《有效沟通技巧》_测试题

《有效沟通技巧》测试题
部门：姓名：得分：
一、填空题（每空2分，共30分）
1.沟通的主要障碍分别是：、、。

2.七种不同的回应方式包括：、、、、、
、。

3.听的五个层次是：、、、
、。

二、情景题，请选出最佳的沟通语言项（每题2分，共20分）
1. 请公寓的房东粉刷墙壁 ( )
A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧
B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道
C：我们也会帮忙的
D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了
E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子东粉刷墙壁
2. 你在宴会中想使一个醉鬼安静下来 ( )
A：明天一清醒，你会后悔的
B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下
C：你还不知道，大家都在看你呢
D：安静一点，不要那么大声好不好
E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？
3. 你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格( )
A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧
B：你们的校长是我朋友呢
C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧
D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下
E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学
4. 你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人 ( )
A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税
B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务
D：如果你捐了，就是给我面子了
E：这是十分有意义的慈善活动
5. 暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱 ( )
A：你真倒霉，我恰好没有带钱包
B：小心点，我是空手道高手
C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪
D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待
E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧
6. 你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合作 ( )
A：这份工作只有靠你的协助才能进展
B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你
C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选
D：现在我是上司，今后请听我的命令行事
E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟
7. 你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴 ( )
A：你弹的好，爸会多开心呢
B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀
C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴
D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的
E：不练琴，那学费不是白交了
8. 你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作 ( )
A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭
B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去
C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧
D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部
E：我相信这项工作只有你才可以做好
9. 你想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假 ( )
A：今天我见了王大夫，他说你得休息休息
B：你常常为工作出差旅行，我想你也该为自己旅行一次了
C：你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，不是很好吗？
D：亲爱的，我好想去度假，想死了
E：不是很妙吗，只有我们两个一起去度假
10. 你超速行使，想请警察通融通融 ( )
A：仅此一次，请高抬贵手吧
B：我这有200，就算了吧，别记录了
C：也许你不相信，我一直都是很规矩的
D：可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没有觉察而已
E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊
三、选择题（每题2分，共10分）
1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 ( )
A: 沟通的技巧错误！未找到引用源。

B: 管理的技巧错误！未找到引用源。

C: 团队合作的技巧错误！未找到引用源。

D: 服从的技巧
2.下达命令时要尽可能 ( )
A: 下达过于抽象的命令错误！未找到引用源。

B: 应下达命令足以证明自己权威
错误！未找到引用源。

C: 不要经常变更命令错误！未找到引用源。

D: 以上都不是
3. 高效沟通的三原则之一是 ( )
A: 谈论个性不谈论行为错误！未找到引用源。

B: 积极聆听错误！未找到引用源。

C: 要模糊沟通错误！未找到引用源。

D: 以上都不是
4. 一个完整的沟通过程包括 ( )
A: 信息发送、接收错误！未找到引用源。

B: 信息发送、反馈错误！未找到引用源。

C: 信息发送、接收、反馈错误！未找到引用源。

D: 信息接受、反馈
5. 沟通过程是 ( )
A: 双向的过程错误！未找到引用源。

B: 单向的过程错误！未找到引用源。

C: 多向的过程
错误！未找到引用源。

D: 以上都不是
四、案例分析
1.（不会沟通，从同事到冤家）小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得
都比较好。

但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。

但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。

经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

问题：如果你是小贾，你看到小李的这种行为，你会怎么做？（15分）
2.（张丹峰的烦恼）张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。

张丹峰一上任，就对制造部门进改造。

张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。

借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。

每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。

没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。

为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。

但过不了几天又返回了原来的状态。

张丹峰怎么也想不通
问题：张丹峰与员工之间的沟通出现了什么问题？（10分）如果你是张丹峰，你会如何改善？（15分）。