电商运营试试题题库

网络营销结课考试试卷模板类型：（笔试）围：测/月考

日期：时长：1小时

总分数：100 分

：号：

证件：

理论部分

注意：考试结束试卷必须交回，答案填写在答题卡上

一、选择题

1.商家要开展电子商务活动，应该用( C)作为其主要的生意平台(选择一项)

A、BBS

B、电子

C、在线商店

D、定购

2.中国网络购物的主流人群是( B)(选择一项)

A、18岁以下的青少年

B、18-30岁的年轻人

C、30-40岁的白领人士

D、40岁以上的中老年人

3.淘宝网创办于哪年( B)(选择一项)

A、2002年

B、2003年

C、2004年

D、2005年

4.以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？( D)(选择一项)

A、帮主

B、掌门

C、护法

D、小二

5.网络零售的围包括( AC)(选择二项)

A、C2C

B、B2B

C、B2C

D、C2B

6.网络零售的特点是( ABCD)(选择三项)

A、参与者众多

B、覆盖面广

C、产品种类单一

D、交易方式灵活

7.新的商业生态系统的支柱是(BCD )(选择三项)

A、网店

B、网商

C、网货

D、网规

8.下列属于网络零售优势的是( ABD)(选择三项)

A、口碑优势

B、工具优势

C、购物体验优势

D、沟通优势

9.在淘宝“我的收藏”里顾客能收藏哪些容？( C)(选择一项)

A、收藏宝贝

B、收藏好友

C、收藏店铺

D、收藏评论

10.2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？(C)(选择一项)

A、推荐物流

B、支付宝

C、消费者保障计划

D、品牌商城

11.店铺名称的长度限制在多少个汉字？( C)(选择一项)

A、10个汉字

B、20个汉字

C、30个汉字

D、40个汉字

12.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？(B )(选择一项)

A、买家

B、卖家

C、快递公司

D、淘宝网

13.关于会员名注册的要求哪个是正确的？( B)(选择一项)

A、会员名由6-25 个字符组成

B、会员名可以使用小写字母数字下划线中文

C、会员名可以使用两个中文字组成

D、会员名是淘宝唯一登陆方式

14.淘宝网的密码是由多少个字符组成？( A)(选择一项)

A、6-16个字符

B、5-15个字符

C、8-16个字符

D、6-16个字符

15.宝贝三要素是指哪三个？(A )(选择一项)

A、标题图片描述

B、旺旺支付宝描述

C、图片支付宝旺旺

D、标题支付宝描述

16.一个店铺有几个人气类目？( A)(选择一项)

A、1个

B、5个

C、10个

D、不限

17.淘宝网的评价是怎么计分的？( A)(选择一项)

A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分

B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分

C、一个好计2分，中评1分，差评计零分

D、一个好计1分，中评不计分，差评扣2分

18.交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期另一方未做出好评，则( )(选择一项)

A、系统默认为中评

B、系统不做出任何评价

C、系统将取消这次交易所有评价

D、系统默认为好评

19.以下属于消费者保障服务的是( ABC)(选择三项)

A、如实描述

B、7天无理由退换货

C、虚拟物品闪电发货

D、退货运费险

20.淘宝网在发布商品时，提供了哪几种发布方式供卖家选择（BC ）(选择二项)

A、定时发布

B、一口价发布

C、随机发布

D、拍卖发布

21.下列属于交易状态的是( ABC)(选择三项)

A、买家已付款等待卖家发货

B、等待买家付款

C、卖家已发货

D、买家未付款

22.网络骗子经常采取哪些方式来行骗？( ABC)(选择三项)

A、发送带有木马的图片

B、发送钓鱼

C、使用相似账号来行骗

D、要求使用支付宝进行交易

23.关于退货程序哪个描述是错误的？（BD）(选择二项)

A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间提出申请。

B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家

C、整个退货流程与正常的交易流程相反

D、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货

24.淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索( ABD)(选择三项)

A、搜索宝贝关键字

B、搜索店铺名或店铺关键字

C、搜索宝贝所在地

D、搜索掌柜名

25.支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？

( BC)(选择二项)

A、

B、营业执照

C、公司账号

D、税务登记证

26.支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心？( )(选择一项)

A、安全

B、信任

C、简单

D、高效

27.修改评价的入口在哪里？( )(选择一项)

A、评价管理

B、维权管理

C、钱掌柜

D、交易管理

28.以下评价哪些是可以修改的？( )(选择二项)

A、双方相互好评

B、仅一方作出“中评”

C、一方作出“差评”

D、“差评”评价超过6个月

29.旺铺的店招最大尺寸是多少？( A)(选择一项)

A、950*150

B、750*120

C、860*135

D、850*150

30.卖家确认退款输入的密码是哪一个？( B)(选择一项)

A、支付宝登录密码

B、支付宝支付密码

C、淘宝会员登录密码

D、网银密码

31.“满就送”服务是淘宝的哪一类工具？( C)(选择一项)

A、管理工具

B、支付工具

C、营销工具

D、沟通工具

32.关于支付宝的说确的是( )(选择三项)

A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费

B、买家使用支付宝时最好申请口令卡以保证账户资金安全

C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续

D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的

33.支付宝账号是以什么来命名？( )(选择二项)

A、数字加英文

B、中文

C、电子

D、手机

34.支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，它采用哪些手段来确保账户的安全性？( )(选择三

项)

A、数字证书

B、口令卡

C、支付盾

D、手机动态口令

35.每家银行的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的移动数字证书叫什

么？( )(选择一项)

A、支付盾

B、K宝

C、优KEY

D、U盾

36.下面哪些是对抵价券使用规则的错误理解？( )(选择二项)

A、抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上

B、抵价券不能与其他优惠同时使用

C、一笔交易里抵价券可以累加使用

D、抵价券如果过期了可以申请补发

37.商城的商品评价体系正确的是( )(选择一项)

A、3分制评分体系

B、5分制评分体系

C、7分制评分体系

D、以上都是

38.在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分（）(选

择一项)

A、1分

B、2分

C、3分

D、4分

39.商家在店铺公示"不支持7天无理由退换货"(包括部分商品不支持),将会受到何种处罚( )

A、公示监管10天,监管店铺30天

B、公示监管30天,监管店铺10天

C、公示监管30天,监管店铺30天

D、公示监管10天,监管店铺10天

40.商家发布、违规信息会受到的处罚是？( )

A、扣1分

B、扣2分

C、罚100元

D、以上说法均不对

41.侵犯他人知识产权（图片或文字发布侵犯著作权）会被扣除几分?( )

A、1分

B、2分

C、5分

D、12分

42.39、关于乱用关键字，以下描述正确的是？( )

A、在同一双鞋子的标题中使用：皇冠、球鞋、板鞋等字眼

B、在同一双鞋子的标题中使用：德华、球鞋、板鞋等字眼

C、在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼

D、在同一双鞋子的标题中使用：淘宝最低、球鞋、板鞋等字眼

43.关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是正确的( )(选择一项)

A、7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数

B、7天无理由退换货的交易会被计入退款笔数

C、15天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数

D、15天无理由退换货的交易会被计入退款笔数

44.通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会

被扣除几分（A ）(选择一项)

A、6分

B、10

C、12分

D、以上都不正确

45.不属于加入消费者保障服务项目的条件的是( BC)(选择二项)

A、淘宝网注册用户

B、不在其他平台开设店铺

C、店铺信用必须在一钻以上

D、用户卖家好评率在97%以上（包括97%）

46.下列送货方式中采用门对门送货的是(A )(选择一项)

A、邮局

B、快递

C、铁路货运

D、国际货运

47.如果我们是出售液晶电视的，应该选择以下哪个包装？( )(选择一项)

A、纸箱

B、快递袋

C、木板箱

D、铁皮箱

48.有关运费模板的描述中错误的是( )(选择一项)

A、可以按照城市设置邮费

B、可以按照地域设置邮费

C、可以按照物流方式设置邮费

D、能够帮助卖家节约时间

49.具备下列哪项资质可以申请入驻商城？( )(选择二项)

A、品牌商或厂商

B、个体商户

C、代理商

D、个体代理

50.下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？( )(选择一项)

A、品牌旗舰店

B、品牌专营店

C、品牌直销店

D、品牌专卖店

51.一旦发现商城商家在店铺中发布***、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到

以下哪种处罚? ( )(选择一项)

A、扣除6分

B、扣除10分

C、扣除12分

D、以上都不是

52.挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品畴,将被扣除多少分? ( )(选择

一项)

A、12分

B、5分

C、1分

D、以上都不是

53.某商品出现"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述服务

规则",将被扣去多少分? ( )(选择一项)

A、12分

B、5分

C、2分

D、以上都不是

54.下面哪些商品禁止在淘宝网上发布？( )(选择一项)

A、纸箱

B、木板箱

C、弹壳

D、衣服

55.以下不能发布在护肤品类目下的商品是？( )(选择一项)

A、面膜

B、香水

C、水乳

D、香香

56.支付宝最近一次登陆情况可以在（）菜单项中查看(选择一项)

A、卖家中心

B、买家中心

C、已卖出的商品

D、安全中心

57.炒作信用度100条以上（包括100条）会被扣几分？( )(选择一项)

A、2分

B、5分

C、7分

D、12分

58.以下哪种属于无效交易凭证？( )(选择一项)

A、旺旺留言

B、QQ聊天记录截图

C、支付宝转账记录

D、评价管理

59.下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权行为( ) (选择一项)

A、使用其他注册过店铺图片

B、使用其他注册过的关键字

C、自己使用实物拍摄

D、以上都不是

60.违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪些不可以出售( )(选择一项)

A、车载MP3

B、导航仪

C、汽车电子狗

D、以上都不是

61.淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售( )(选择一项)

A、鳄鱼

B、大熊猫

C、鱿鱼丝

D、以上都不是

62.以下哪种行为不属于炒作行为( ) (选择一项)

A、刷信誉

B、买家拍后，卖家不发货

C、卖QQ币成功后买家进行了评价

D、以上都不是

63.以下哪类单据，不允许出售( ) (选择二项)

A、发票

B、EMS 邮政空白包裹单

C、收据

D、以上都不是

64.以下哪种方式是正确保护密码的方式( )(选择一项)

A、密码抄在纸上

B、密码存入

C、定期修改密码

65.我收到了“收款不发货”的处罚，哪种情况处罚不能撤销？( )(选择一项)

A、卖家不发货

B、卖家已经退款

C、我已经发货了，让买家联系物流

D、以上都不是

66.下列哪个旺旺信息是正常信息？( )(选择一项)

A、买家“我已经购买，请发货”

B、买家发了一个没有验证的信息

C、不要相信旺旺上中奖的信息

D、以上都不是

67.我是卖家，买家说商品有问题，把商品退回来了。下面哪种操作是错误的？( )(选择一

项)

A、把钱退回买家

B、与卖家联系沟通商品问题

C、先放着，看买家的态度

D、以上都不是

68.买家收到东西后，说东西一般般，要不减10元，不降价就给差评。此种情况属于违反

什么规则？( )(选择一项)

A、好评

B、中评

C、差评

D、以上都不是

69.以下商品不允许发布的是( )(选择一项)

A、衣服

B、饰品

C、股票

D、以上都不是

70.以下那种情况属于类目错放？( )(选择一项)

A、连衣裙---女装

B、不锈钢蒸锅------餐具

C、手链----创意礼物

D、以上都不是

71.下列哪种情况属于成交不买的行为？( )(选择一项)

A、拍下后已经付款

B、拍下后觉得不喜欢，不要了

C、买家询问价格

72.以下哪些商品属于乱用关键字？( )(选择一项)

A、版家居服

B、欧美风连衣裙

C、芭比娃娃淘宝最低价

D、以上都不是

73.不是淘宝助理的特点( )(选择一项)

A、离线管理

B、数秒建立宝贝销售页面

C、优化淘宝页面

D、一次性快速成批上传宝贝

74.不是淘宝助理功能的( )(选择一项)

A、新建宝贝

B、下载宝贝

C、宝贝打折

D、批量编辑

75.不是商品促销收费功能的()(选择一项)

A、限时打折

B、满就送

C、淘宝VIP打折

D、组合套餐

76.下面哪一项不属于退款流程的( )(选择一项)

A、卖家同意退款

B、买家要求先把钱退回

C、退款页面卖家提供退货地址

D、卖家同意退款

77.不是帮助客户解决交易中困难的( )(选择一项)

A、帮助客户挑选适合的商品

B、帮助客户找回支付宝密码

C、帮助客户完成在线支付

D、帮助客户修改运费确认支付

78.哪种情况不属于恶意评价的受理围？( )(选择一项)

A、商品质量问题

B、商品图片与实物不符合

C、买家说我骂了他，给我差评

D、商品收到后发现有问题，卖家拒绝退款

79.淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？( )(选择一项)

A、红牛

B、地塞米松

C、纽莱

D、提拉米

80.以下哪种情况，不属于泄露个人信息？( )(选择一项)

A、要求客户发送复印件

B、要求客户提供住房凭证

C、旺旺沟通中确认对方购买身份信息

D、要求客户提供住房凭证

81.以下不属于禁售品的是？( )(选择一项)

A、瘦肉精

B、一次性过滤嘴

C、鳄鱼皮

D、三鹿奶粉

82.以下哪种行为属于"违规发布广告商品"? ( )(选择一项)

A、在微博发商品图片

B、在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样

C、在旺旺里发广告

D、在淘宝论坛发广告

83.买家在淘宝商城购物均可获得相应积分,每件商品(虚拟/机票商品除外)的最低返点比例

是多少? ( )(选择一项)

A、0.20%

B、0.50%

C、1.0%

D、以上都不是

84.通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会

被扣除几分？( )(选择一项)

A、2分

B、6分

C、12分

D、以上都不是

85.卖家应于每个自然季度开始后几个工作日就上季度淘宝支付的金额开出相应的xxx?

( )(选择一项)

A、10

B、15

C、20

D、以上都不是

86.用户通过社区、阿里旺旺、站信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信

息,商家出现以上行为将会扣多少分? ( )(选择一项)

A、2分

B、4分

C、6分

D、以上都不是

87.发布商品名称限制字数( )(选择一项)

A、10

B、30

C、60

D、以上都不是

88.一件100元的商品,买家在保持商品全新状态,不影响2次销售的情况下要求退款,卖家只

同意退70元.这样的行为要被扣除多少分? ( )(选择一项)

A、2分

B、6分

C、8分

D、以上都不是

89.买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去

多少分? ( )(选择一项)

A、1分

B、6分

C、8分

D、以上都不是

90.家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间，这种行为会被扣除几分？( )(选择一

项)

A、1分

B、2分

C、8分

D、以上都不是

91.不属于关键字的类型( )(选择一项)

A、属性关键字

B、字符关键字

C、品牌关键字

D、评论关键字

92.使用关键字规定错误的( )(选择一项)

A、允许标题中使用“最高”、“最好”等最高级述

B、不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述

C、不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词

D、不得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服务

93.违规行为记分周期是多久( )(选择一项)

A、一个月

B、一年

C、半年

D、三个月

94.以下哪种行为不属于炒作信用度？( )(选择一项)

A、1元竞拍

B、按市场价发布一口价商品交易

C、商品发布价格远低于成本价格

D、以上都不是

95.购买自动发货商品下面的那个做法是不正确的？( )(选择一项)

A、购买充值卡

B、充值不成功将提取的卡号密码告诉卖家，让他帮你充

C、自助充值

D、以上都不是

96.以下哪种情况没有违反商品管理规则的( )(选择一项)

A、进口迪奥，中国制造

B、进口雅培，爱尔兰产

C、进口奶粉，自己研发

D、以上都不是

97.以下发布山寨机的方式哪种是正确的？( )(选择一项)

A、山寨机发布在国货精品手机类目对应品牌型号下

B、山寨机发布在国货精品手机类目创意礼物下

C、山寨机发布在电子/电工类目下

D、以上都不是

98.警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、( )、手铐、警灯、警笛、电击器、

警用器械等，禁止在淘宝网出售。(选择一项)

A、警服、警徽

B、报警器

C、警示标示

D、以上都不是

99.某卖家，先在淘宝上开店，现在已经是皇冠卖家了，所以开了家实体店。店铺招牌写“淘

宝特约授权皇冠精品实体店”。关于这个问题的说确的是( )(选择一项)

A、这样是允许的

B、这样是侵犯淘宝商标或其它权益的，在未经允许的情况下是不行的

C、这样是不允许的，需要把皇冠二字去掉

D、以上都不是

100.明在淘宝网以多种形式发布了几款手表，以下哪种形式没有违反淘宝网的规则呢？

( )(选择一项)

A、以一口价和拍卖的方式分别进行发布

B、要求买家需要线下交易

C、在淘宝论坛上发布实物，填上价格

D、以上都不是

二、填空题

24.商业信息的传播过程也就是一个说服的过程，而决定这一传播行为最终结果的主要

单，才成为推荐物流。

三、问答题

1. 什么是电子商务？

答：网上开店就是一种典型的狭义电子商务模式，但因为其门槛低、操作简便、易接受和推广等特性，在国反而比广义的电子商务模式拥有更高的认识度，逐渐成为我国电子商务的一种主导形式。

2. 电子商务有哪些显著的特点？

答：（1）降低成本，提高效率。（2）没有时间和地域的限制。（3）公平享用信息资源。（4）减少交易的中间环节。（5）增强了买卖双方之间的互动性。（6）快捷的信息传递速度。

3. 新商业文明有哪六大特质？

答：互联网时代的新商业文明具有以下六个特质：有透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。

4. 新商业文明会带来哪五大革命？

答：新商业文明带来的五大革命：有销售模式的革命、生产模式的革命、消费模式的革命、就业模式的革命、生活模式的革命。

5.网络零售与传统零售相比有哪些区别和优势？

答：网络零售和消费传统零售方式相比，有其独有的优势：1.口碑优势2.信息优势3.沟通优势4.工具优势。

6. 支付宝账户是用什么形式体现的？在哪些认证方法？

答：支付宝由阿里旺旺集团创办，是国最大的独立第三方支付平台，专门为中国电子商务提供“简单、安全、快速“的在线支付解决方案。支付宝账户时采用电子的形式来体现的。认证：支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交营业至炸、公司账号等信息，相对来说，个人认证需要准备的资料更简单，只需提交省份证和银行账号即可办理，一旦通过就具有了买家资格，具体的认证流程。

7. 支付宝交易状态分为几种？每一种交易状态分别代表什么样的交易进程？

答：有两种“有买家已付款，等待卖家发货”，“买家已发货，等待买家确认”。交易进程：在买家向支付宝付款后，该笔货款即告东结，系统会自动将此付款信息以电子的方式通知卖家，同时，显示该交易的状态为“买家已付款，等待买家发货“，在此状态下，卖家需要及时履行发货的义务。卖家发货应主动修改该笔交易的状态，填写正确的发货信息已确认发货，此时，系统显示敢比交易的状态为“买家已发货，等待买家确认”。

8. 淘宝网的评价分为哪三种？分别怎么计算积分？

答：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。用户每获得一个“好评”加一分，获得一个“中评”不计分，获得一个“差评”扣一分。

9. 如何判定货物丢失或损毁的风险应该有谁来承担？

答：在买家签订收之前有买家承担，买家签订收之后有买家承担。

10.支付宝交易共分为那集易状态？这些交易状态分别代表什么意思？

答：1.等待买家付款2.买家已付款3.买家已发货4.交易成功5.退款交易。要及时与顾客核实订单容和收货地址，如果顾客选择的是快递发货方式而收货地址有属于偏远的小村镇一般是平邮30天，快递10天虚拟物品3天。

11.聊天软件应该安装在电脑的什么盘符？为什么？

答：将聊天软件安装在非系统盘是一个有效保存记录好办法，比如将阿里旺旺装在电脑的D、E、F盘，即使将来操作系统出现问题需要重装系统，也只会格式化系统盘C，安装在其他硬盘的聊天工具得以幸免，所以聊天记录也可以继续存在。并将这些聊天记录文件共享给工作伙伴。

电商运营试试题题库

网络营销结课考试试卷模板理论部分注意：考试结束试卷必须交回，答案填写在答题卡上

一、选择题 1.商家要开展电子商务活动，应该用( C)作为其主要的生意平台(选择一项) A、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话定购 2.中国网络购物的主流人群是( B)(选择一项) A、18岁以下的青少年 B、18-30岁的年轻人 C、30-40岁的白领人士 D、40岁以上的中老年人 3.淘宝网创办于哪年( B)(选择一项) A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年 4.以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？( D)(选择一项) A、帮主 B、掌门 C、护法 D、小二 5.网络零售的范围包括( AC)(选择二项) A、C2C B、B2B C、B2C D、C2B 6.网络零售的特点是( ABCD)(选择三项) A、参与者众多 B、覆盖面广 C、产品种类单一 D、交易方式灵活 7.新的商业生态系统的支柱是(BCD )(选择三项) A、网店 B、网商

C、网货 D、网规 8.下列属于网络零售优势的是( ABD)(选择三项) A、口碑优势 B、工具优势 C、购物体验优势 D、沟通优势 9.在淘宝“我的收藏”里顾客能收藏哪些内容？( C)(选择一项) A、收藏宝贝 B、收藏好友 C、收藏店铺 D、收藏评论 10.2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？(C)(选择一项) A、推荐物流 B、支付宝 C、消费者保障计划 D、品牌商城 11.店铺名称的长度限制在多少个汉字？( C)(选择一项) A、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字 12.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？(B )(选择一项) A、买家 B、卖家 C、快递公司 D、淘宝网 13.关于会员名注册的要求哪个是正确的？( B)(选择一项) A、会员名由6-25 个字符组成 B、会员名可以使用小写字母数字下划线中文 C、会员名可以使用两个中文字组成 D、会员名是淘宝帐号唯一登陆方式 14.淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？( A)(选择一项) A、6-16个字符 B、5-15个字符 C、8-16个字符 D、6-16个字符

电子商务题库(含答案)

* 《电子商务基础》复习试卷一、判断题（╳）1、所有邮箱都是免费的。（╳）2、电子商务最早产生于20世纪90年代。（√）3、也称为“无纸交易”。（╳）4、电子商务的交易环节比传统交易方式更多。（√）5、电子商务的交易费用低于传统交易方式。（√）6、商流是电子商务活动的核心。 | （√）7、从全球范围看，中国电子商务的社会环境发展是最快的。（╳）8、卓越亚马逊网站上购书不能开具发票。（√）9、发盘和接受是交易磋商过程中必不可少的两个环节。（√）10、在通过邮箱发送商务函电时，可通过附件发送合同范本、报价单等。（√）11、在全世界，没有重复的域名，域名具有唯一性。（√）12、域名中“”表示教育机构。（╳）13、为了更好地进行电子商务活动，商务网站的空间越大越好。（√）14、支付宝是一种信用担保型第三方支付平台。 % （√）15、在电子商务环境下，中间商的地位减弱。（√）16、的内容包括协议、服务器名称、路径及文件名。

（√）17、网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的地址来表示。（√）18、数字证书就是网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据。（╳）19、消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入（╳）20、将成品、零部件等从供应商处运回厂内的物流称为采购物流。二、单选题 { 1、电子商务的发展经历了（ B ）阶段。 A、三个 B、两个 C、四个 D、五个 2、硬件主要是指（ D ） A、硬件 B、计算机 C、软件 D、计算机网络 3、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网络银行”在（ A ）诞生。 A、美国 B、英国 C、德国 D、日本 4、电子商务最发达的美国早在（ A ），已通过了《高性能计算机法规网络案》，其宗旨是建设信息高速公路。 A、1991年9月1日 B、1997年7月

电商运营计划书

淘宝C店运营计划书淘宝C店运营计划书 (3) 一、店铺整体运营概述 (3) 1. 淘宝运营第一步制定整体项目策略规划 (3) 2. 淘宝运营第二步组建运营团队 (4) 3. 淘宝运营第三步规划装修好店铺 (4) 4. 淘宝运营第四步策划包装产品 (5) 5. 淘宝运营第五步商品促销运营 (5) 6. 淘宝运营第六步推广运营 (5) 7. 淘宝运营第七步客服销售 (6) 8. 淘宝运营第八步数据分析 (6) 二、核心团队和组织架构 (7) 1. 电子商务部核心团队成员职责以及组织结构 (7) 三、开店条件和入驻流程 (10) 四、店铺日常运营管理 (10) 1. 人员管理 (10) 2. 产品管理 (11) 3. 营销活动 (11) 4. 店铺推广 (11) 5. 日常运营 (11) 五、商品管理与优化 (12) 1. 从市场规模上 (12) 2. 从成分集中上 (12) 3. 从产品功能上 (12) 4. 从使用目的分类 (13) 5. 从消费者使用者 (13) 6. 从市场需求 (13) 7. 客户定位 (13) 8. 价格定位 (14) 9.SEO优化 (14) 六、仓储管理和物流配送 (18) 1. 仓储管理 (18) 2. 目标 (20) 2. 物流配送 (21) 3. 物流方式的选择 (21) 七、店铺设计装修 (22) 1. 首页 (22) 2. 具体设计 (22) 3. 描述页面 (23) 八、站内外营销推广 (25) 1. 站内推广 (26)

2. 站外推广 (26) 九、会员管理 (28) 十、其他附件 (29)

淘宝C店运营计划书淘宝网作为国内最大的网络零售平台，拥有海量的消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，尤其对于中小型企业来说，想做网络零售，那必做淘宝，不管是淘宝商城还是淘宝网C店。因为自建独立B2C商城的运营，不管是人力、物力、财力的投入都是非常巨大，而借助淘宝平台，却可以节省大量运营费用。一、店铺整体运营概述 1. 淘宝运营第一步制定整体项目策略规划 “凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行，只有先做好分析、制订策略才能实现资源整合的价值最大化。当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。图_1 A.D 化妆品店战略蓝图

电子商务网站运营部门岗位职责

网站运营部门岗位职责部门经理【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等）的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3.负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等）的制定 10.负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写 11.负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改 12.负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现 13.负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行 14.负责网站系统功能测试（黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试），以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅 15.负责网站运营设备（服务器、路由器、交换机等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护 16.负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，接洽与甄选IDC、 ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效 17.负责网站各项运营资质（ICP备、ICP证、红盾315、公安局备案等）的办理、月报、季报、年审工作 18.负责网站各项运营认证（可信网站等）的办理、年审工作 19.负责公司办公网络（光纤、宽带等）、办公设备（台式机、笔记本、路由器、交换机、无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等）、办公系统（办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理 20.在下级岗位（网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等）空缺时，临时替代下

电商运营试试题题库

网络营销结课考试试卷模板类型：（笔试）围：测/月考日期：时长：1小时总分数：100 分：号：证件：理论部分注意：考试结束试卷必须交回，答案填写在答题卡上

一、选择题 1.商家要开展电子商务活动，应该用( C)作为其主要的生意平台(选择一项) A、BBS B、电子 C、在线商店 D、定购 2.中国网络购物的主流人群是( B)(选择一项) A、18岁以下的青少年 B、18-30岁的年轻人 C、30-40岁的白领人士 D、40岁以上的中老年人 3.淘宝网创办于哪年( B)(选择一项) A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年 4.以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？( D)(选择一项) A、帮主 B、掌门 C、护法 D、小二 5.网络零售的围包括( AC)(选择二项) A、C2C B、B2B C、B2C D、C2B 6.网络零售的特点是( ABCD)(选择三项) A、参与者众多 B、覆盖面广 C、产品种类单一 D、交易方式灵活 7.新的商业生态系统的支柱是(BCD )(选择三项) A、网店 B、网商

C、网货 D、网规 8.下列属于网络零售优势的是( ABD)(选择三项) A、口碑优势 B、工具优势 C、购物体验优势 D、沟通优势 9.在淘宝“我的收藏”里顾客能收藏哪些容？( C)(选择一项) A、收藏宝贝 B、收藏好友 C、收藏店铺 D、收藏评论 10.2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？(C)(选择一项) A、推荐物流 B、支付宝 C、消费者保障计划 D、品牌商城 11.店铺名称的长度限制在多少个汉字？( C)(选择一项) A、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字 12.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？(B )(选择一项) A、买家 B、卖家 C、快递公司 D、淘宝网 13.关于会员名注册的要求哪个是正确的？( B)(选择一项) A、会员名由6-25 个字符组成 B、会员名可以使用小写字母数字下划线中文 C、会员名可以使用两个中文字组成 D、会员名是淘宝唯一登陆方式 14.淘宝网的密码是由多少个字符组成？( A)(选择一项) A、6-16个字符 B、5-15个字符 C、8-16个字符 D、6-16个字符

电商运营工作计划书

电商运营工作计划书篇一：电商运营计划书淘宝 C 店运营计划书淘宝 C 店运营计划书........................................................................ . (3) 一、店铺整体运营概述........................................................................ . (3) 1. 淘宝运营第一步制定整体项目策略规划3 2. 淘宝运营第二步组建运营团队 ...4 3. 淘宝运营第三步规划装修好店铺........................................................................ .4 4. 淘宝运营第四步策划包装产品........................................................................ (5) 5. 淘宝运营第五步商品促销运营 ...5

1. 电子商务部核心团队成员职责以及组织结构 (7) 理 ....................................................................... 6. 淘宝运营第六步推广运 ..5 7. 淘宝运营第七步客服销 ..6 8. 淘宝运营第八步数据分 ..6 、核心团队和组织架营售析构 (7) 三、开店条件和入驻流程 ... (10) 四、店铺日常运营管理 ... (10) 1. 人员管

电商运营经理工作的主要职责描述

电商运营经理工作的主要职责描述电商运营经理需要负责制定网店运营指标、年度发展计划,推动并确保运营任务和指标的顺利完成。下面是小编整理的电商运营经理工作的主要职责描述。篇一职责： 1、负责天猫专营店前期上线筹备; 2、制定店铺的整体运营策略、推广策略，提高店铺点击率、浏览量和转化率; 3、对店铺运营各项指标与结果性目标负责，以及与各部门的沟通协调工作; 4、能增强店铺吸引力、产品销量; 5、天猫店铺商品编辑，优化完善商品信息，提升产品转化率; 6、对网上店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析，及时对店铺细节进行改进;并做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析; 7、依据客户行为分析报告，提供直通车钻石展位等营销推广工具的最优投放方案; 8、制定营销方案，促进商品销售快速增长，增加影响力、美誉度、优化店铺及商品排名; 9、研究整理每日、周、月监控的数据：流量数据、营销数据、交易数据、产品管理、客户管理，发掘隐含内在问题并及时处理并进行经营策略的疏导;

10、对爆款商品提出企划建议并执行实施。主要任职要求： 1、专科以上学历，三年以上工作经验，能够独立策划并执行相关推广及营销活动，具有团队管理能力，责任心强; 2、熟知SEO理论和实践,能熟练运用各种SEO优化手段确保工作顺利进行; 3、精通电子商务运营的各个环节，精通各个渠道及推广方法，对天猫发展趋势、店铺运营链条具有极其清晰的认识; 4、熟悉天猫网商品排序、网店评分、店铺运营等各种操作规则,，对店铺促销活动有较强的策划与组织能力; 5、较强的市场分析及预测能力、逻辑能力强，思维条理清晰; 6、负责店铺广告图片主题策划，与文案美工协同完成广告图片的设计和投放、对页面的调整和改版; 7、熟悉新零售概念模式，有从零运作过快消品电商经验者优先。篇二职责： 1、策划推进公司电商运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的电商运营目标; 2、制定部门运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成; 3、负责电商市场渠道的规划、拓展，运用多种渠道带

电商运营工作计划书

电商运营工作计划书篇一：电商运营计划书淘宝C店运营计划书淘宝C店运营计划书 ................................................ (3) 一、店铺整体运营概述 ................................................ . (3) 1.淘宝运营第一步制定整体项目策略规划 (3) 2.淘宝运营第二步组建运营团队................................................. (4) 3.淘宝运营第三步规划装修好店铺................................................. .4 4.淘宝运营第四步策划包装产品................................................. (5) 5.淘宝运营第五步商品促销运营.................................................

...5 6.淘宝运营第六步推广运营................................................. . (5) 7.淘宝运营第七步客服销售................................................. . (6) 8.淘宝运营第八步数据分析................................................. . (6) 二、核心团队和组织架构 ................................................ .. (7) 1.电子商务部核心团队成员职责以及组织结构 (7) 三、开店条件和入驻流程 ................................................ . (10) 四、店铺日常运营管理 ................................................ (10) 1.人员管

电商运营年度工作计划

2013年电子商务工作计划一.人员确定及职责：人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，ｑｑ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。第一步：方法：宝贝上架，自然浏览和钻石展位观察宝贝受欢迎程度，进行初选流量级别： 30--50uv 交易量：每天1单左右交易策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础第二步：方法：分时段宝贝上架，获得基础流量。（建议宝贝200以上）流量级别：100uv—300uv交易量：每天1—10单交易策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10--20第三步：方法：直通车、淘宝活动（试用中心等）（日消耗50-100元)流量级别：基础流量+（70uv—180uv）交易量：每天3—20单交易策略：流量持续攀高，集中流量打造1-3款爆款，销量:30--60第四步：方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报（天天特价、淘满意、聚划算等）。流量级别：300uv—1000uv交易量：每天5—50单交易策略：流量继续攀高，集中流量打造1-3款爆款、销量200--300第五步：方法：直通车、钻石展位、淘宝活动申报（天天特价、淘满意、聚划算等）

新零售时代电商实战-电商运营实操更多习题及答案

第1章 1．填空题（1）从电子商务的发展情况来看，当前三线以上城市的电商渗透率已经逐渐接近顶峰，____________成为下一轮“互联网＋”电子商务发展的巨大市场空间。（2）B2C平台的典型代表有_________、_________、_________、_________、_________等。（3）_________的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网络平台，使互联网与实体店完美对接，实现互联网落地，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下服务。（4）互联网时代的新商业文明具有以下六个特质：______、______、______、______、______、______。（5）以消费者为导向的商业体系使中小企业成为未来商业社会的主体，______、______、______将成为商业生态系统的三大支柱。 2．简答题（1）什么是电子商务？（2）什么是O2O电子商务模式，有哪些优势？（3）互联网时代的新商业文明的特质有哪些? （4）什么是网商？（5）简述网上开店的前景。第2章 1．填空题（1）明确自己适合从事何种岗位，该岗位需要具备何种素质，当然这种素质既包括_________，也包括_________。（2）对于电子商务从业人员来说，需要掌握的知识有两个方面：一是_________，包括电子商务的技术知识、店铺或品牌的管理知识等；二是_________，例如产品材质、特性、特点等。（3）竞争激烈的类目是不是就没有新店的生存空间或者切入点呢？当然不是，将________________，可以在竞争激烈的夹缝中求得生存和发展。（4）___________的工作最繁杂、工作量最大，除每天要回答顾客的提问，及时处理商品的上架和下架外，还要根据不同的交易状态对售出的商品进行分类管理，同时要制定商品的促销方案及店铺经营策略等。 2．简答题（1）对于电子商务从业人员来说，需要掌握的知识有哪些？（2）怎样做好团队的配合和建设？第3章 1．填空题（1）_________是信息最集中、信息量最大的页面，但是从页面的区域划分来说，各种分类信息的归纳和设置较为合理。（2）要想享受淘宝网免费的网上交易服务，并且在超人气的社区尽情交流网上购物经验，那么就必须先________________。（3）在卖家中心左侧有交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、货源中心、软件服务、淘宝服务、客户服务等几大部分。其中____________、____________、____________、____________这四个板块构成了日常网店运营的主要内容。（4）___________是对交易相关内容进行查看和操作的板块。卖家可以看到自己的所有交易

2014电子商务运营专才考试试题

2014-4-10电子商务运营专才考试及答案试题得分为90分。 1.[单选题- 2分]：挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作的离职原因。下列哪一项是最主要目的？ A.需要了解客服之前的公司薪资待遇如何 ? B.需要了解客服心理底限，对比企业自身情况，以确保能留住人正确 ? C.需要了解客服是否是容易暴躁的人 ? D.需要了解前一家公司的经营情况 2.[单选题- 2分]：以下不属于老客户维护工具的是 ? A.短信 ? B.电话 ? C.微信 ? D.传真正确 3.[单选题- 2分]：通过哪些数据指标不可以挖掘出顾客需求。 ? A.通过年龄挖掘 ? B.通过职业挖掘 ? C.通过生活挖掘 ? D.通过能力挖掘正确 4.[单选题- 2分]：直通车扣费的原理是？ ? A.按照展现量 ? B.按照展现时长

? C.按照佣金比例 ? D.按照点击扣费正确 5.[单选题- 2分]：淘宝直通车以什么形式出现? ? A.图片+文字正确 ? B.图片 ? C.文字 ? D.视频 6.[单选题- 2分]：什么是单反相机？ ? A.俗称“卡片机” ? B.完全等同于数码相机 ? C.镜头不能取下的相机 ? D.镜头能取下的相机正确 7.[单选题- 2分]：在淘宝店铺数据中，UV的含义是？ ? A.既页面浏览次数 ? B.独立访问者正确 ? C.关键词被搜索的次数 ? D.指用户在一个页面的停留时间 8.[单选题- 2分]：下面哪一项是属于用户自主访问流量？? A.通过淘宝搜索来的流量

? B.用户从自己的购物车、收藏夹里来的流量正确? C.通过一淘搜索来的流量 ? D.从商城首页来的流量 9.[单选题- 2分]：曲径通幽的小巷不适合拍摄下面哪类产品？? A.民族服装 ? B.改良的中山装 ? C.儿童童装正确 ? D.汉服和唐装 10.[单选题- 2分]：以下哪个选项属于非彩色？ ? A.红色 ? B.蓝色 ? C.黄色 ? D.灰色正确 11.[单选题- 2分]：下列哪一项是包装中需要注意的问题？ ? A.包装时注意防水和防摔的处理正确 ? B.任何包装都不需要另外的填充物 ? C.所有商品包装一样，包括玻璃易碎品 ? D.都用塑料袋包装，降低成本

电商运营岗位工作职责

电商运营岗位工作职责部门经理【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等）的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3.负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等）的制定 10.负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写 11.负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改 12.负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现 13.负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行 14.负责网站系统功能测试（黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试），以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅 15.负责网站运营设备（服务器、路由器、交换机等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护 16.负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，接洽与甄选IDC、ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效 17.负责网站各项运营资质（ICP备、ICP证、红盾315、公安局备案等）的办理、月报、季报、年审工作 18.负责网站各项运营认证（可信网站等）的办理、年审工作 1

2016电商运营人员必学的基础知识

卖家在重开老店时，我们要注意这些： 1）店铺是否违规了； 2）如果在近半年内没经营过，那么就要确保DSR全红； 3）最好是不要换类目经营，而主营类目最好的占比在80%以上； 4）店铺最好没有A类、B类违规；二、关于品牌塑造品牌方式会随着时代的发展而变化，我们要在意不是品牌定位选择，而是塑造方式以最低成本最快传播最好的粘性。三、关于流量流量-》UV-》访客-》买家，所以流量的本质是买家，与其想费力抓取流量，还不如做好买家服务来的实在。

淘宝未来还是千人千面，个性化，现在大多数的问题在于场景太多，标签太杂，因此，这方面卖家还需要改进。五、模特与店铺关系模特决定风格，风格决定店铺，因此，这就印证了现在淘宝店铺人格比品牌更易让用户下单，尤其是女装，莫轻易更换模特。六、关于网红本质网红本质是先有人-》粉丝-》产品-》品牌，网红逻辑是这样的。而传统公司是先有品牌，后请代言人。七、关于销量和宝贝排名一方面，没销量的宝贝就越没排名，没排名就越没流量，没流量就越没有销量。淘宝搜索决定着商家对刷单趋之若鹜。另一方面消费者从众心理，卖的越多就会被认为产品越好，销量和评价一样有直观的带动力。刷销量之后衍生了刷好评刷收藏刷购物车刷点击。这是商业原罪。

产品是有情怀的，商品是没有情怀的。消费者会因为褚老的励志感动下单，但消费者毕竟是消费者，收到橙子的那一刻，别扯情怀，关心的是不是好吃，值不值得，体验好不好的问题。九、关于爆款单点上的极致突破，往往能改变全局。没有取舍的结果，必然导致全面平庸。毫无疑问，对中小卖家来说，资金有限，资源有限，精力有限，没有品牌，从单品出发重点突破，单品致胜才是核心驱动力；复制爆款成爆款群，带动全店平销；主推款销量稳定，通过关联带动来分导流量。十、关于运营一名好的运营，一定要学会通过现象看本质，在合适的时机做正确的事，凭经验感觉事件的是否合理性，会用数据去快速佐证，让团队少走很多弯路，减少企业的试错成本！能看到竞争对手改了价格，动了标题，换了详情，但看不到改动背后的本质！任何大店背后一定有这样的人，否则再大的品牌也起不来！影响权重的维度越来越多，引流推广也变得越来越复杂。这一切是不是可以化繁为简？一开始就做好定位、选品、定价、测款、老客…然后再去大力推广。换个

电子商务运营师模拟试题(20道)

电子商务运营师模拟试题（20道）一．单选题（每题2分） 1.衡量一个电子商务网站流量的指标有好多种，下列指标正确的是哪一个？（） A．PV（page view） B．PR(pagerank) C．Conversions Rates D．ROI 2.典型的本地消费类团购网站属于电子商务模式的哪一种？（） A．B2C B．O2O C．C2C D．B2B 3.评价供应商的主要指标不包括以下哪一项（）。 A．供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则 B．供应商是否具备良好的售后服务意识 C．供应商是否具备精干有魄力的领导 D．供应商是否具备良好的现代化企业管理制度

4.推动口碑推广形成的核心是什么？（） A．提供价格低廉的产品和服务 B．用周到的服务让客户满意 C．销售市场上独一无二的产品 D．提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务 5.淘宝网直通车广告属于下面哪一种形式？（） A．CPC（COST PER CLICK） B．CPS（COST PER SALES） C．CPA（COST PER ACTION） D．CPM（COST PER MILLE） 6.电子商务是（）为核心，以电子技术为手段，在法律许可范围内,在互联网上进行的各种商业和贸易活动。可以说当今电子商务对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给社会造成的影响。 A．营销服务 B．计算机网络 C．商务活动 D．电子技术 7.以下哪种电商企业的电商模式不属于B2C模式？（） A．京东商城 B．1号店

C．新蛋网 D．敦煌网 8.使用电子邮件的签名，不仅完成了签名的功能，还起到了（）的效果。A．展示作用 B．传播作用 C．广告作用 D．宣传作用 9.第三方物流可以将社会上众多的闲散物资资源有效整合，有助于缓解城市交通压力，这体现了第三方物流的什么价值？（） A．经济价值 B．成本价值 C．服务价值 D．社会价值 10.当前国内最大的C2C网站是哪一家？（） A．EBAY B．淘宝网 C．京东商城 D．拍拍网

电商运营工作计划

电商运营工作计划一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责（第一步）电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。 1、项目负责人：整体运营。 2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。 3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。 4、后台程序员：实现后台的程序功能。 5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。 6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。 7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。 8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4 月中旬到位二、电子商务项目定位（第二步）根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌，个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值! 此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。三、电子商务平台的规划设计（第三步） 1、常规网页产品设计项（注册、登陆、会员、产品系列、产品品类

陈列、限时特卖、团购等） 2、商品搜索引擎.通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息, 方便用户购物. 3、购物车.购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价格等功能, 用户通过购物车,还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品. 4、客户服务中心.为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务, 包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息. 5、访问计数器. 访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度,把握消费者对商场、商品及服务的需求,其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据. 6、订单查询.用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面, 该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息. 7> BBS运用留言薄方式，记录客户在浏览网站或购物之后，对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见.通过留言薄,一方面可以了解客户需求,改进服务,丰富商品种类;另一方面通过答复, 让用户了解商场提供的服务,增加用户对网站的信任度. 8、电子邮件.在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱使客户在访问每一页面时, 将遇到的问题及意见和建议以E2mail 形式反馈到管理

自学考试电子商务运营管理模拟试题

全国2012年7月自学考试电子商务运营管理模拟试题命题人石海平一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 2.下列关于Web技术的提法，不正确．．．的是( B ) A.Web是以HTML和HTTP为基础 B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag是一种采用关键词的分类技术 D.RSS采用标准的XML格式来分享内容 3.电子商务系统框架结构的组成是( D ) A.两个层次和三个支柱 B.三个层次和三个支柱 C.四个层次和三个支柱 D.三个层次和两个支柱 4.团购模式属于( C ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 5.下列不属于．．．ERP系统功能的是( D ) A.SCM供应链管理 B.CRM客户关系管理 C.生产过程管理 D.BPR企业流程重组 6.下列不属于．．．安全认证技术的是( D ) A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.下列不属于．．．电子商务系统中介组织的是( C ) A.支付中心 B.认证中心 C.客户中心 D.物流中心 8.常用的非对称加密算法是( C ) A.POS B.DES C.RSA D.DTS 9.VAN的中文含义是( B ) A.互联网 B.增值网

C.内部网 D.外部网 10．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 11．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 12．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 13．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 14．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密 15．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（ B ） A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站 C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍 16从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是（D ） A 用户带来的安全威胁 B 网络操作系统 C 硬件设备 D 数据库系统 17 （ D ）是美国最大的金融服务机构 A Bank of America B SFNB C First City Bank &Trust D Citicorp 18 ERP 系统的核心部分是（ B ） A 财务会计管理模块 B 生产管理模块 C 物料管理模块 D 企业情报管理模块 19 网络营销是以（ A ）为导向 A 消费者 B企业 C 购物效率 D 互联网 20 （ A ）是最早出现的网站管理工具 A 单点管理工具 B 管理平台 C 全面网站管理 D数据管理二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

淘宝电商运营考试试卷

— 电子商务（运营专才）考试试卷 … 课程名称：电商运营考试时间：120 分钟考试注意事项： 1、注意写清楚答题序号并将答案按试题顺序排列。 2、注意冷静审题，仔细答题，事后审核。 3、注意保持卷面整洁。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 | 1. 交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（） A 、系统默认为中评 B 、系统不做出任何评价 C 、系统将取消这次交易所有评价 D 、系统默认为好评 2. 发布宝贝时标题名称最多可以容纳多少个汉字多少字节（） A 、30；60 B 、30；50 C 、20；40 D 、40；80 3. 直通车的扣费原理（） A 、按照展现量 B 、按照展现时长 C 、按照佣金比例 D 、按照点击扣费 4. 登陆卖家中心时需要安全验证的是哪个淘宝工具（） @ A 、阿里钱盾 B 、手机淘宝 C 、支付宝 D 、千牛工作台 5. 当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为（） A 、即将开始 B 、立即购买 C 、交易关闭 D 、加入购物车 6. 设置运费模板在卖家中心左侧栏以下哪个入口点击进入（） A 、我要推广 B 、店铺基本设置 C 、物流工具 D 、图片空间

7. 以下哪个入口可以进入直通车（） A、我要推广 B、店铺基本设置 C、物流工具 D、图片空间 8. 买家给了中差评，多长时间内可以修改（） ' A、15天 B、30天 C、3个月 D、不限 9.有关运费模板的描述中错误的是（） A、可以按照城市设置邮费 B、可以按照地域设置邮费 C、可以按照物流方式设置邮费 D、能够帮助卖家节约时间 10.以下哪种不属于泄露个人信息（） A、评价中发布他人个人信息 B、旺旺群发其他人个人资料 C、买家下单后核对收货地址 D、QQ跟朋友聊天中发布买家信息截图 11.以下商品发布，选择正确类目的是（） A、农产品地瓜发布到保健食品类目 B、高跟鞋发布到运动鞋类目 ` C、T恤发布到男装类目 D、速溶咖啡发布到茶类目 12.以下哪个不是报名“天天特价”活动必须具有的条件（） A、店铺信誉达到3心 B、开通淘金币抵扣 C、宝贝月销量达到10个 D、店铺同类产品要达到10个以上 13.淘宝购物使用的是哪种支付工具（） A、支付宝 B、财付通 C、京东支付 D、微信零钱 14. Photoshop里移动图层的使用工具是（） A、缩放工具 B、钢笔工具 C、移动工具 D、文字工具 ] 15.下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的（） A、宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 B、遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 C、每天都要重新发布商品 D、与买家聊天时承诺赠送赠品的发货时要赠送 16.买卖双方在订单交易成功后的多少天内可以进行评价（） A、9天 B、15天 C、10天 D、30天 17.产品宝贝主图尺寸为多少像素（）

电商运营工作内容

电商运营招聘要求 1、高中以上学历，电子商务、广告、营销相关专业毕业优先考虑； 2、熟悉电子商务平台（特别是淘宝网）运作流程与规则； 3、熟悉网站推广及运营，能够独立策划并执行相关推广及营销活动； 1、(配合店长负责淘宝或天猫商城店铺的运营管理； 2、参与网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、协助店长做各项日常店铺运营工作。 4、整理每日、周、月监控的数据：营销数据、交易数据、产品管理、客户管理。 ) 5、完成上级交代的其他事宜。电商平台店长招聘信息要求： 1、负责线上天猫、淘宝、京东、唯品、相应平台的运作； 2、负责对接平台小二工作，落实到具体工作； 3、负责相应平台的监管工作； 4、策划组织店铺营销活动，资源整合、估算活动产出、给出切实可行的活动玩法； 5、提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案 6、服装类行业优先电商运营/店长（5000-8000元/月）职位描述：工作职责 1.负责品牌男装专卖店的运营，提升店铺销售额和品牌形象； 2.主导并安排微商城内SEO优化，提高微商城搜索排序；

3.活动策划，提炼利益点、撰写文案、编排页面； 4.店铺产品组合规划、产品描述页面优化，提高商品转化率； 5.根据产品特点提出页面优化建议，提升客户的视觉体验和点击率； 6.根据运营需求对直通车、钻展、淘宝客、SNS等营销推广提出建议； 7.分析相关数据，根据数据不断对店铺运营提升改进； 8.团队工作安排与分工； 9.与天猫小二沟通，争取类目资源；任职要求： 1、2年以上电商运营经验； 2、熟悉天猫后台等系统； 3、较强的进取心、事业心，富有团队精神； 4、有天猫类运营管理经验尤佳； 5、较强的逻辑思维能力和数据分析能力电商运营/助理（4000-6000元/月） 1、配合店长负责淘宝或天猫商城店铺的运营管理； 2、参与网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、协助店长做各项日常店铺运营工作。 4、整理每日、周、月监控的数据：营销数据、交易数据、产品管理、客户管理。 5、完成上级交代的其他事宜。任职要求： 1、高中以上学历，电子商务、广告、营销相关专业毕业优先考虑； 2、熟悉电子商务平台（特别是淘宝网）运作流程与规则；

电商运营题库

网络营销结课考试试卷模板类型：（笔试）范围：内测/月考日期：时长：1小时总分数：100 分姓名：准考证号：证件号码：理论部分注意：考试结束试卷必须交回，答案填写在答题卡上