基于AHP的跨境电商物流服务供应商绩效评价
基于AHP-模糊综合评价法的第三方物流企业绩效评估应用
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实施 外包 活动极 大地推动 了第 三方 物流企业 的发展 ； 另一 方
面， 第 三方物 流企业对 外包企业 的专业技 能给予 了补充 和完 善， 提高 了外包 企业 的市场竞争 力。加强 第三方物 流企业 的 绩 效评估具 有双重 价值 ， 它不仅 是降低企 业物流外 包风 险的 重要 举措 ， 而且 是构建 以绩效 为导向 的第 ｉ方物流 企业价值
Ａｐ ｐ ｌ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ＡＨＰ — ｆ ｕ ｚ ｚ ｙ Ｃｏ ｍｐ ｒ ｅ ｈ ｅ ｎ ｓ ｉ ｖ ｅ Ｅｖ ａ ｌ ｕ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｉ ｎ Ｐｅ ｒ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｎ ｃ ｅ Ｅｖ ａ ｌ ｕ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ＴＰ Ｌ Ｅｎ ｔ ｅ ｒ ｐ ｒ ｉ ｓ ｅ ｓ
姜华， 等： 基于Ａ Ｈ Ｐ 一 模糊综合评价法的第三方物流企业绩效评估应用
ｄ ｏ ｉ ： ｌ ０ ． ３ ９ ６ ９ ４ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ０ ０ ５ — １ ５ ２ Ｘ ． ２ ０ １ ５ ． ０ １ ． ０ ５ ４
技 术 与 方 法
基 于 ＡＨＰ － 模糊综合评价法 的第 三方物流企业 绩效评估应 用
ｃ ｏ ｍｐ ｒ ｅ ｈ ｅ ｎｓ ｉ ｖ ｅ ｅ ｖ ａ ｌ ｕ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｍｏ ｄ ｅ ｌ ａ ｎ ｄ ｗｉ ｔ ｈ ｔ ｈ ｅ Ｅ ＸＣＥ Ｌ ｔ ａ ｂ ｌ ｅ ａ ｓ ｔ ｈ ｅ ｃ ａ ｌ ｃ ｕ ｌ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｔ ｏ ｏ ｌ ， ｗｅ ｂ ｕ ｉ ｌ ｔ ｔ ｈ ｅ ＴＰ Ｌ ｅ ｎ ｔ ｅ ｐｒ ｒ ｉ ｓ ｅ ｐ ｅ ｆ ｒ ｏ ｒ ｍａ ｎ ｃ ｅ ｅ ｖ ａ ｌ ｕ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｍｏ ｄ ｅ ｌ
基于DEA和AHP的大型物流企业绩效评价和影响因素研究 ——以X公司为例
基于DEA和AHP的大型物流企业绩效评价和影响因素研究——以X公司为例基于DEA和AHP的大型物流企业绩效评价和影响因素研究——以X公司为例一、引言随着全球经济的发展和国际贸易的日益繁荣，物流业的重要性日益凸显。
大型物流企业作为供应链中至关重要的一环，在保障产品正常流通和服务顺利运作方面扮演着重要角色。
然而，由于市场竞争激烈且行业特点复杂，大型物流企业的绩效评价和影响因素研究成为重要课题。
本研究以X公司为例，基于数据包络分析(DEA)和层次分析法(AHP)，将对该公司的绩效评价和影响因素进行深入研究，以期为物流企业绩效提升提供参考。
二、绩效评价方法2.1 数据包络分析（DEA）方法数据包络分析（Data Envelopment Analysis，简称DEA）是一种非参数的评价方法，用于衡量多个输入和输出因素对于效益产生的贡献程度。
本研究将采用DEA方法对X公司的绩效进行评价，通过计算企业的效率得分，找出其优化的方向。
2.2 层次分析法（AHP）方法层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP）是一种定性和定量相结合的多评价因素决策方法，用于确定各评价因素的相对权重。
本研究将采用AHP方法对影响X公司绩效的因素进行排序和权重分配，以明确各因素在绩效影响中的重要程度。
三、绩效评价指标体系的构建本研究将构建适用于物流企业的绩效评价指标体系，并根据X公司的实际情况进行调整。
指标体系包括输入指标、输出指标和效率指标三个部分。
3.1 输入指标输入指标主要包括物流资源投入和管理费用等方面的指标，通过这些指标可以评估X公司在生产过程中所消耗的资源和成本。
3.2 输出指标输出指标主要包括物流服务质量和经济效益等方面的指标，通过这些指标可以评估X公司为顾客提供的服务质量和所创造的经济效益。
3.3 效率指标效率指标是DEA方法中用于衡量企业绩效的指标，通过计算企业的相对效率得分，可以评估X公司相对于同行业其他公司的优劣位置。
绿色供应链中基于AHP和TOPSIS的供应商评价与选择研究
绿色供应链中基于AHP和TOPSIS的供应商评价与选择研究一、概述绿色供应链管理作为一种环境友好型的供应链管理模式，在实现企业经济效益的同时，也注重了环境保护和资源的可持续利用。
本文旨在研究绿色供应链中供应商的评价与选择问题。
为了全面、客观地评价供应商的绿色绩效，本文将采用层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）和逼近理想解排序法（Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution，TOPSIS）相结合的方法。
通过AHP方法构建供应商评价指标体系，确定各指标的权重。
利用TOPSIS方法对供应商进行综合评价和排序，以选择出最优的绿色供应商。
本文的研究将为企业在绿色供应链管理中进行供应商评价与选择提供一定的参考和指导，促进企业与供应商之间的合作与可持续发展。
1. 研究背景和意义随着全球化和市场经济的快速发展，供应链管理已成为企业提高竞争力、降低成本、提高服务水平的重要手段。
绿色供应链作为供应链管理的一种新兴模式，强调在供应链运作过程中实现环境保护、资源节约和经济效益的统一，符合可持续发展的要求。
绿色供应链的成功实施依赖于供应商的绿色能力和表现。
如何有效地评价和选择绿色供应商，成为绿色供应链管理的关键问题。
供应商评价与选择是供应链管理的重要组成部分，直接影响着企业的运营效率和经济效益。
传统的供应商评价与选择方法主要基于成本、质量、交货期等单一指标，忽视了环境保护和资源节约的重要性。
随着环境问题的日益严重和消费者对绿色产品的需求增加，企业需要将环境保护和资源节约纳入供应商评价与选择的考虑因素。
本研究旨在提出一种基于层次分析法（AHP）和逼近理想解排序法（TOPSIS）的绿色供应链中供应商评价与选择方法。
该方法首先利用AHP确定评价指标的权重，然后利用TOPSIS对供应商进行排序和选择。
与传统的供应商评价与选择方法相比，该方法能够更全面、客观地考虑供应商的绿色能力和表现，有助于企业实现绿色供应链管理的目标。
基于ahp-模糊综合评价法的快递服务评价指标体系研究
基于ahp-模糊综合评价法的快递服务评价指标体系研究1.引言1.1 概述随着电子商务的快速发展，快递服务作为电商生态链中不可或缺的一环，受到了广泛的关注和重视。
快递服务的质量直接关系到客户的满意度以及企业的声誉，因此对快递服务的评价变得尤为重要。
本文旨在基于AHP-模糊综合评价法，研究并构建出一套科学有效的快递服务评价指标体系。
通过综合考虑各种因素，从多维度、多角度评估快递服务的质量，旨在提高快递服务的质量，满足客户的需求。
文章主要包括四个部分：引言、正文、结论、参考文献。
引言部分对本文的背景和意义进行介绍，概述了快递服务评价指标体系研究的目的。
正文部分将介绍AHP方法和模糊综合评价法的基本原理及应用场景，以及构建快递服务评价指标体系的方法和步骤。
结论部分总结研究结果，并对研究的局限性和未来的发展方向进行展望。
通过本文的研究，我们旨在为快递服务的管理、改进和决策提供参考依据，使其更好地适应市场需求。
同时，本文所提出的指标体系也可为其他相关领域的评价体系构建提供借鉴和参考。
1.2 文章结构本文按照以下结构进行组织和呈现。
首先，引言部分将对本研究的背景和意义进行概述，并介绍本文的目的。
接着，在正文部分，首先介绍AHP方法的原理和应用领域，为后续的研究提供理论基础。
然后，介绍了模糊综合评价法的基本概念和运算过程，以便理解后续研究中的实施步骤。
接下来，我们将详细探讨快递服务评价指标体系的构建过程，包括确定指标的依据和权重。
最后，结合AHP-模糊综合评价法，我们进行了基于该方法的快递服务评价指标体系的研究，以求得到更客观准确的评价结果。
在结论部分，我们将总结研究的主要结果，并对研究的局限性和未来展望进行讨论。
通过以上结构的设计，本文将全面深入地探究基于AHP-模糊综合评价法的快递服务评价指标体系，从而为提升快递服务质量提供理论和方法支持。
目的部分的内容可以如下所示：1.3 目的本研究的目的是构建一个基于AHP-模糊综合评价法的快递服务评价指标体系。
基于AHP的第三方物流服务商评价方法研究课程设计论文
姓名杨婷婷成绩学号12108039023 评卷人中南财经政法大学（结课论文）论文题目基于AHP的第三方物流服务商评价方法研究课程名称经济学与管理学中的数学方法完成时间 2013年6月10日专业年级物流管理2012级引论 (1)一、呼吁筹款的维度 (1)（一）利己&利他 (1)（二）诉求利益与消极情感 (2)（三）诉求利益与积极情感 (3)二、方法 (4)（一）研究内容........................................ 错误！未定义书签。
（二）创建数据库.................................... 错误！未定义书签。
（三）模型描述 ...................................... 错误！未定义书签。
三、结果 (6)（一）假设检验 ...................................... 错误！未定义书签。
（二）其他发现 ...................................... 错误！未定义书签。
四、讨论 (11)（一）利己和利他诉求................................. 错误！未定义书签。
（二）情感效果........................................ 错误！未定义书签。
（三）控制变量的发现................................. 错误！未定义书签。
五、局限和后续研究.................................. 错误！未定义书签。
自物流思想引入我国以来，物流产业得到了迅速的发展，企业逐渐认识到降低物流成本可以提高利润，第三方物流服务商能够为企业提供专业的物流服务，使其更具竞争优势。
本文简要介绍了第三方物流相关的理论，着重讨论了有效评价第三方物流服务商方法的问题的层次分析法AHP方法，构建了AHP评价模型，为企业对第三方物流服务商的选择评价提供了新的依据。
基于AHP的供应链企业供应商评价与选择
基于AHP的供应链企业供应商评价与选择本文通过分析制造业供应商选择的流程，介绍了层次分析法（AHP），并选取层次分析法构建最优供应商综合评价选择模型，并结合算例，展示了模型的简单有效性，对供应链上的制造企业科学合理地选择供应商有一定指导意义。
关键词：AHP 供应商评价与选择从供应链管理的角度来看，建立高效、可靠的供应链关系是企业应对竞争压力的有效手段，现代供应链管理的趋势则是减少供应商的数量，并与之建立互信、互利、互助的长期稳定合作伙伴关系。
因此，制造业企业对供应商的选择决策需要科学有效的评价体系来支撑。
供应商选择的基本步骤制造商要发展供应商战略合作关系，这是个复杂的过程，要有步骤地开发供应商。
一般可归纳为以下步骤，具体见图1。
第一步：制造企业的自我分析。
需要了解自身的优势、劣势、机会与面临的威胁，能够清楚地认识自己所处的情况。
第二步：确立合作目标。
确立与供应商合作的目标，并将实质性目标进行清晰表达，其中降低成本是主要目标之一。
第三步：成立供应商评价小组。
确定进行具体评价选择的专家成员，需要对企业本身的业务能力和战略规划非常了解，同时需要具备良好的问题处理能力。
第四步：建立供应商评价标准。
此阶段是整个评价步骤的核心之一。
根据评价原则建立供应链管理环境下供应商的综合评价指标体系。
第五步：评价供应商。
主要是调查、收集有关供应商的生产运作等全方面的信息，同时，采取适当的方法对供应商进行评价。
第六步：选择供应商。
这是一个双向选择的过程，最终形成选择结果。
否则将返回第四步，重新进行评价与选择程序。
第七步：逐渐建立合作关系。
在合作过程中需要将相关信息及时反馈。
每一个步骤都是动态的（企业可自行决定先后和开始时间），对企业来说都是一次改善业务的过程。
基于AHP的供应商选择评价模型层次分析法（简称AHP法）是20世纪70年代由著名运筹学家T.L.Satty提出的提出的一种实用的决策方法。
AHP的基本原理：是将一个复杂问题分解成为若干有序层次（组合因素），根据对一定客观事实的判断就每一层次的相对重要性给予定量表示，利用数学方法确定出表达每一层次的全部因素相对重要性次序的数值，并通过对各层次的分析导出对整个问题的分析。
基于AHP与模糊综合评判法的物流网络结构绩效评价
信息处理效率C 43运输工具自动化程度C 32货物运输时间C 44仓容利用率C 42库存周转率C 41物流信息集成性C 33管理手段先进性C 31库存管理费用率C 23顾客满足度C 13采购成本消耗率C 22销售物流费用率C 21准时交货率C 14销售合同完成率C 12采购计划实现率C 11指标层C 主因素层B 目标层A质量B 1成本B 2技术先进性B 3时效性B 4评价指标体系n 123456789RI0.580.901.121.241.321.411.451.引言企业物流网络的效率很大程度上取决于物流网络结构的合理性，只有结构合理才能使物流系统获得整体上的优化。
建立科学合理的网络结构是保证物流系统高效运行的前提[1]。
新建企业需要建立物流网络系统，老企业由于业务的增长与变化，也需要不断地对原来的物流网络进行重新设计和优化。
对物流网络结构进行绩效评价有助于企业了解物流系统的运作情况，找出物流管理中的瓶颈，为进一步优化提供科学依据。
企业物流网络结构的绩效评价侧重于对物流网络的合理性和运作效率方面。
物流网络的合理化在一定程度上也反映了企业的市场竞争能力与综合管理水平。
物流网络的运作效率更是反映了物流服务水平。
国内外在对物流系统评价方面采用的方法很多。
不同的评价方法有可能得出不同的评价结果。
企业应视其具体情况采用不同的评价方法[2]。
通常采用的方法有层次分析法（AHP 法）、网络分析法（ANP 法）、模糊综合评判法、数据包络分析法（DEA 法）、模拟仿真模型等。
可以想象此物流网络评价系统中多为多属性、不确定性问题，使用的评语会常常有模糊性，所以要结合各方面评价指标的要求进行模糊综合评价。
应用这种评价方法，各指标的权重具有举足轻重的地位，而模糊综合评判法的权重通常是由各专家根据经验给出，难免带有主观局限性。
而层次分析法是一种将人的主观判断用数量形式表达和处理的方法。
为此将AHP 和模糊综合评判法相结合，通过AHP 确定各指标权重，用模糊综合评判法进行评判，从而克服了模糊综合评判法的缺点[3]。
运用层次分析法评价物流企业服务绩效
运用层次分析法评价物流企业服务绩效摘要：随着全球经济一体化和物流业的快速发展，物流企业服务绩效的评价成为了研究的重点。
本文采用层次分析法（AHP）对物流企业服务绩效进行评价，构建了包括客户满意度、物流效率、运输安全、服务规范性和成本控制在内的五个指标体系，并对各指标进行权重分配。
结果表明，客户满意度是最重要的指标，其次为物流效率和运输安全，服务规范性和成本控制的重要性相对较低。
研究结果可以为物流企业提供指导和参考。
关键词：层次分析法；物流企业；服务绩效；评价；指标体系正文：一、引言随着全球经济一体化和物流业的快速发展，物流企业的服务质量成为越来越受关注的话题。
企业的服务质量关系到其在市场上的竞争力和声誉，直接影响到企业的生存和发展。
因此，如何评价物流企业的服务绩效成为了研究的热点和难点。
在评价物流企业服务绩效的过程中，需要明确评价对象和评价指标。
评价对象是指被评价的物流企业，在评价指标方面，根据不同的研究背景和目的，可以从多个角度出发建立不同的评价指标体系。
本文采用层次分析法（AHP）评价物流企业的服务绩效，以客户满意度、物流效率、运输安全、服务规范性和成本控制作为评价指标。
二、层次分析法的原理层次分析法是一种科学的量化分析方法，通过将复杂的问题层次化，建立层次结构模型，从而对问题进行分析和决策。
层次分析法包括构建层次结构模型、构造判断矩阵、计算权重和一致性检验四个步骤。
1. 构建层次结构模型层次结构模型是对问题的逐级分解和重组，将问题分为若干个层次，每个层次由若干要素构成，最终形成一个整体结构。
在本文中，物流企业的服务绩效评价可以分为五个层次，分别是评价指标、评价因素、评价子因素、评价细项和评价单元。
2. 构造判断矩阵构造判断矩阵是通过对两两层次元素之间的比较，建立一个判断矩阵，矩阵的大小即为判断矩阵阶数，阶数为n的判断矩阵可以表示n个指标之间的关系。
在本文中，采用1-9标度对各指标之间的相对权重进行比较。
基于AHP法的中小物流企业业务能力评价
基于AHP法的中小物流企业业务能力评价一、引言随着全球化经济的快速发展，物流业也正迎来了快速增长的时期。
而在物流业中，中小企业扮演着举足轻重的角色。
中小物流企业在激烈的市场竞争中，面临着众多挑战与困难，包括业务能力的不足。
对中小物流企业的业务能力进行科学评价，是推动企业高质量发展的必要途径。
本文将采用层次分析法（AHP）作为评价工具，对中小物流企业的业务能力进行评价。
二、中小物流企业业务能力概述中小物流企业作为供应链的重要参与者，其业务能力直接影响着整个供应链的运作效率与质量。
中小物流企业的业务能力主要包括以下几个方面：1. 运输能力：中小物流企业应当拥有一定规模和类型的运输工具，并能够根据客户需求提供多样化的运输服务，保证货物的及时安全到达。
2. 仓储能力：中小物流企业应当具备一定规模和先进设备的仓储设施，以满足客户对于货物存储、分拣和配送的需求。
3. 信息管理能力：中小物流企业应当建立完善的信息管理系统，实现对于货物、车辆、订单等信息的实时监控和管理。
4. 服务能力：中小物流企业应当为客户提供良好的服务体验，包括快速的响应速度、高效的问题解决能力以及灵活的业务服务模式。
5. 成本控制能力：中小物流企业应当能够有效控制物流成本，提高企业运作效率，以提升竞争力和盈利能力。
三、中小物流企业业务能力评价指标体系针对中小物流企业的业务能力，我们可以建立如下的评价指标体系：1. 运输能力：包括运输工具的数量和类型、运输网络的覆盖范围、运输服务的稳定性和可靠性等指标。
2. 仓储能力：包括仓储设施的规模和设备水平、仓储服务的质量和效率、仓储成本的控制等指标。
3. 信息管理能力：包括信息管理系统的完善程度、信息处理速度和准确度、信息安全保障等指标。
4. 服务能力：包括客户满意度、服务响应速度、服务质量和专业度等指标。
5. 成本控制能力：包括物流成本占比、成本效益水平、成本控制手段和管理措施等指标。
四、基于AHP法的中小物流企业业务能力评价实施步骤1. 确定评价目标：明确中小物流企业的业务能力评价目标，明确评价指标体系。
基于AHP法的企业物流服务评价
价模型 ，结合 专家意见法 ，对 自身物流服务水平进行量化 考核 和评价 ，提 升客 户满意度 。
关 键 词 ：Ａ Ｐ法 ；物 流 服 务 ；客 户服 务 ；评 价 Ｈ
Ｅｖ ａ ｏ ｆＥｎ ｅ ｐｒｓ ｇ【 ｉｓ Ｓ ｒ ｉｅ Ｂａ ｅ ｎ ＡＨＰ ￣ｕ ｆ ｎ ｏ ｔ ｒ ｉｅ Ｌｏ ｉｔ ｅ ｖｃ ｓ ｄ ｏ ｉ ｓｃ Ｚ ｈａ ＨＵ Ｃ ｕ ｎ—ｂ ＨＡＮ ｅ ｏ 。Ｚ Ｗ ｎ—ｙ ｕ ｏ
维普资讯
第２ ０卷 第 ５期 ２０ ０ ８年 ９月
Ｖｏ ． １２０ Ｎｏ． ２ ８． ５ ００ ９
嘉兴学 院学报 Ｊｕｎ ｌｆＪａｉｇＵ ｉ ｒｔ ｏｒａ ｘｎ ｎ ｅｓｙ ｏ ｉ ｖ ｉ
・７ ６・
基 于 Ａ Ｐ法 的 企 业 物 流 服 务 评 价 Ｈ
后根 据组 合权 重并 按照 最大 权重 原则 确定 最 优方 案 ，较好 体 现 了定性 和定 量相 结 合 的思想 。 对企 业物 流服 务进 行评 价 的前 提是要 选 择恰 当的 评价 标 准 。美 国密 歇 根 州 立大 学 的唐 纳德 ・ Ｊ・
鲍尔 索克 斯教 授在 其 《 供应 链物 流 管 理 》 著 作 中指 出出 色 的客 户 服 务在 整个 供 应链 中 能实 现 增 值 服
ｖ ｕａｅ ｔ ｅ ｅ ｆｏ ｏ ｉｔｃ ｅ ｖｃ ｌ ａ ｔ ｈｅ ｌｖ ｌｏ ｗｎ ｌｇ ｓｉ ｓ ｓ ｒ ｉｅ， ａ ｏ ｉ ｐ ｏ ｅ ｔ ｅ ｒ ｅ ｏ ｕ ｔ ｍｅ ｇ ｓ ｔｓａ ｔｏ ｎｄ ｔ ｍ ｒ ｖ ｈｅ ｄ ｇ ｅ ｆｃ ｓｏ ｒ ａｉｆ ｃｉｎ．
朱传 波 ห้องสมุดไป่ตู้，詹 文 友
（ 嘉兴 学 院 ，ａ ．商 学 院 ；ｂ ．外 国语 学 院 ，浙 江嘉 兴 ３４０ ） １０ １
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3摘要：本文从跨境电商物流业务运作的特点出发，构建了跨境电商物流服务供应商绩效评价指标体系，包括安全、时效、成本、信息管理及增值服务5个类别共17个指标，运用层次分析法设计评价模型，通过实际案例对评价模型进行验证，为跨境电商企业选择合适的物流服务供应商提供决策依据。
关键词：跨境电商物流；供应商绩效；绩效评价引言物流是跨境电商行业迅猛发展的关键支撑，“全球买、全球卖”离不开“全球运”。
我国在2014年制定了《 物流业发展中长期规划（ 2014－2020年）》，明确提出要大力构建服务于跨境电商的物流支撑体系，为跨境电商提供物流服务保障，打造一批具有国际竞争力的跨国物流企业。
跨境电商物流迎来了良好的发展机遇，物流企业通过采用新技术、新模式和新方法，不断提升服务质量水平，从而更好地满足跨境电商对物流服务多层次、差异化的需求。
然而，不同的物流企业往往都有着各自不同的优势，有的以服务领先，有的以成本领先，甚至同一个物流企业在不同的发展阶段也会拥有不同的优势。
在这样的背景下，如何选择合适的物流服务供应商成了跨境电商企业绕不开的难题。
绩效评价是跨境电商企业选择物流合作伙伴的重要手段。
考虑到影响供应商绩效的因素很多，本文从跨境电商物流业务运作的特点出发，本着系统全面、简洁科学、灵活可操作的原则，对评价指标进行梳理归纳，形成跨境电商物流服务供应商绩效评价指标体系。
由于跨境电商物流服务供应商绩效评价属于多目标、多因素的综合评价，仅仅依靠评价者的定性分析和逻辑判断，缺乏定量分析很难得出正确结论。
为此，本文采用层次分析法（AHP）设计跨境电商物流服务供应商绩效评价模型，并以承担跨境电商物流业务的第三方物流企业作为案例，用拟定的评价模型进行绩效评价，检验该模型算法的可行性和有效性，并得出最终结论，从而为跨境电商卖家选择合适的物流服务供应商提供科学的决策依据。
1、跨境电商物流业务运作特点分析物流是跨境电商业务顺利开展的重要保障，跨境电商物流业务运作的特点主要体现在以下几个方面：基于AHP的跨境电商物流服务供应商绩效评价文／付荣华★基金项目：广东省哲学社会科学“十三五”规划2017年度学科共建项目--动态演化视角下广东战略性新兴产业集群协同创新机制研究（GD17XGL09）；广州番禺职业技术学院校级课题--基于AHP的跨境电商物流服务能力评价研究（2016SK009）。
1.1 路程远、环节多从揽收商品到上门派件需要经历国内物流、国际物流和国外物流，在经济全球化的背景下，消费者遍布世界各地，商家的货物也同样发自全球各地，导致物流运作距离长、路程远。
再加上需要途经多个国家或地区，不仅有揽件、分拨、中转、运输、集配和派件等物流环节外，还需要增加清关、商品检验检疫以及代办保险业务等更多环节。
1.2 批量小、频次高与传统国际贸易大批量运输不同，跨境电商直接面向普通消费者，绝大部分订单商品数量少，有的甚至需要单件配送，即便同一地区消费者可以做到集中运输，但末端物流批量仍然很小。
另外消费者的购买行为随机性强、差异化程度高，同一配送区域在每天不同时间段都可能产生不同的产品订单，出于对每个消费者的时效承诺，必将增加物流作业频次。
1.3 时间长、风险高跨境电商物流耗时长，客户购物体验差。
比如在中国的卖家采用邮政小包的方式发往一些新兴市场国家大概需要40天左右，更有甚者长达半年。
由于各个国家的物流成熟度差异很大，卖家对发出去的商品控制力很弱，承诺时效也往往很难兑现，甚至有些商家不敢轻易承诺时效。
跨境电商物流还受各国政治文化的影响极深，风险程度高。
每一个国家都有其独特的海关查验标准，若一国的政局动荡或是相关政策发生了调整或变化都将影响跨境电商物流服务的绩效水平。
1.4 全程信息跟踪难物流全程可视可控是跨境电商企业的不懈追求，由于世界各国的信息化水平差异很大，部分国家的物流运作很难做到信息技术全程覆盖，消费者无法及时了解订单的完成进度，心里没底，购物体验很差。
1.5 物流成本占比高运输距离长、环节多直接导致物流费用占商品售价的比重居高不下。
有时为了确保时效采用空运方式，更会推高物流成本。
海外仓的建设虽然可以在一定程度上节省物流成本，但又往往会增加库存资金占用成本和海外仓的投资风险。
2、跨境电商物流服务供应商绩效评价模型2.1 构建评价指标体系绩效评价是一个很抽象的概念，评价的主观性强，涉及面4广，是学术界和行业企业共同面临的难题。
为此，本文在总结前人相关研究的基础上，归纳整理出主要的关键指标，作为评价指标选取的最初样本，考虑到技术的进步及环境的变化，通过问卷调查的方式，广泛征集跨境电商物流行业内相关专家的意见，修改补充一些前人没有关注但对于当前跨境电商物流服务供应商绩效评价也很重要的指标，作为评价指标体系的改进及创新点。
最后构建出跨境电商物流服务供应商绩效评价指标体系，包括安全、时效、成本、信息管理及增值服务等五个一级指标和17个二级指标。
如表1所示：表1 跨境电商物流服务供应商绩效评价指标体系2.2 设计评价模型层次分析法可以将那些复杂的多方案选择问题看成一个决策系统，将系统的决策目标按照影响因素分解为多个子目标，再根据各个影响因素之间的相互关联和隶属关系将所有因素按不同层次聚集组合，最终形成层次分析模型，把系统决策问题转换成最底层相对最高层重要性权重的确定问题。
本文将与跨境电商物流服务供应商绩效相关的各个因素按照不同属性自上而下分解成三个层次，第一层为目标层，即跨境电商物流服务供应商绩效，第三层为方案层，即承担跨境物流业务的第三方物流企业，中间层为准则层，包括5个一级指标和17个二级指标，形成跨境电商物流服务供应商绩效评价模型。
如图1所示：3、案例论证W公司多年来一直专注于跨境电商业务，在高速发展的同时，也深切体会到物流是业绩提升的关键瓶颈。
W公司的物流业务全部外包给三家跨境物流企业，为了有效管理物流服务供应商，W公司每年都要对供应商进行绩效评价，并将评价结果作为奖励或淘汰供应商的重要依据。
由于三家供应商都有着各自不同的特点，以往的定性评价很难做到客观公正。
为此采用层次分析法设计评价模型，成立由行业专家和W公司相关岗位工作人员组成评估小组，引入１～９分的评价尺度，对评价模型中每层的各个因素以上一层因素为准则进行两两比较，据此构造判断矩阵，通过求解方案层相对目标层的权重值来获得最终绩效评价结果。
具体如表2所示：表2 W公司物流服务供应商绩效评价结果表从上表可以看出，供应商D2绩效最好、供应商D1绩效次之，供应商D3绩效最差，评价结果合理科学，很有说服力。
另外，上表还显示出三家供应商在17个二级指标方面的相对权重，每家供应商的优势与不足跃然纸上，清晰具体，这为跨境电商物流服务供应商发现自身不足，制定整改措施指明了方向。
图1 跨境电商物流服务供应商绩效评价模型（下转第23页）234）国外部分变革型领导忽视中国国情照搬奖罚分明的领导方式和重视效率的管理模式国外的变革型领导如果只顾及开拓市场而忽略领导方式，会造成极大的反向效应。
在中国多变因素的综合作用下，冒进的做法会使其不断倒退。
eBay的CEO惠特曼没有适应市场的调整，盲目地实行高价策略，更多靠市场运营作为业务驱动力。
团队将任务绩效放在首位，忽视了“任务量”之外的名词。
惠特曼将她一反常规的战略运用到中国，试图建立一个员工最小化、利润最大化的中国电子商务模式，却未想到如何留住中国的员工以及如何发挥他们更大的价值。
5、结论与启示5.1 结论本文应用案例研究方法，选取京东、阿里巴巴和eBay三个案例研究变革型领导、团队自省对团队绩效的作用机制，得出如下结论：1）变革型领导在企业发展的不同阶段有不同的表现，伴随着企业各个发展阶段，变革型领导经历了从出现雏形至最终确立的过程。
2）变革型领导以领导魅力、感召力、智力激发和个性关怀为切入点可以对团队绩效产生较为显著的正向影响。
3）团队自省对团队绩效具有正向的影响作用4）变革型领导在很大程度上影响着团队能否有效建立自省机制、通过反思促进团队间沟通，进而提高团队绩效，即团队自省在变革型领导影响团队绩效的过程中起到了中介作用。
5.2 启示通过本文的研究结论，我们发现变革型领导通过让员工意识到所承担任务的重要意义并建立互相信任的氛围从而提高团队绩效的水平。
在这个过程中，如果领导者能对员工通过团队愿景激励、与员工间建立良好的关系，不仅能够对员工创新绩效产生正效应，还会使变革型领导发挥起到一加一大于二的整体效应。
鉴于此,国内外企业的管理者应该向变革型领导转变，注重培养良好的团队氛围，促进更好的沟通，完善团队自省制度等。
对于团队领导者来说，如何抉择每阶段不同的变革型领导风格，应该根据具体的团队情况、团队目标以及团队所处的不同发展阶段等因素，而不是简单地将领导特征进行对比应用。
最后，为了提高团队绩效，企业可以双管齐下。
例如，必要的技能培训，加强组织文化的宣传力度、在企业内部构建良好的工作氛围，促进员工间关系的和谐，使员工能融入企业，增强员工归属感，以此提高员工创新能力。
优秀人才是每个企业的宝贵资产和核心人才力量，企业要加强对员工的了解和认知，同时选择合适的变革型领导风格。
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