内分泌重症监护室实施优质护理服务的效果评价
县级医院内分泌科开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果
①采取 多种形 式宣传 “ 优质 工程” 活动 ，营造提 供 “ 优质 护理服 务 ”的氛 围。 ②启 动创建 优质护 理活 动 ：２ １年 ８ ０ ０ 月我科 根据 医院的 “ 优质 护理服务 活动方案 ”制定科室 的创 建优质护理 服务方案 ，修订 护理工作 规范 、疾病 护理常 规及各项护理 工作制度 ，根据卫生部 印发 的 《 院患者基 础护理 服务 内涵和服务 项 目 】 住 ，对不 同护理等级 患 者 的护理 服务项 目，项 目内容 、执行频次及质 量标准 等进 行规范 ，制 订 了基础护理 措施落实质 量Ｏ 更 有针 对性 。细化 分级 护理 标准 、服务 内涵 、服务 项 目在 病房 醒 目 位 置公 示 并予 落实 ，组 织学 习并 印发 了基 础护理 服务 项 目告知 书 。
１ ． 发展 糖尿病专科护理 ．３ ２ 选 送６ 名护士 骨干 外 出参 加糖 尿病专科 护理学 习培 训班 ，成立糖
尿病健康教育小组 ，制定糖尿病临床护理路径，对在院糖尿病患者进
行系统糖 尿病 “ 驾马车 ”健 康知识教育 ，创建糖尿病 患者出院延续 五 护理教育 与指导 ，由糖 尿病健康 教育小组成 员对 出 院患者 回访 ，并建 立 了乐 昌市 唯一一 间占地 面积６ｍ 的糖尿病 宣教室 ，每月进行 糖尿病 ０ 健 康知 识教育 １ ，每次可 接纳２ 位糖 尿病患者学 习 ，有 利推进 了糖 次 ５ 尿病 专科护理建设 。
员专业素质，发展糖尿病专科护理，建立护理质控前移持续改进护理
质量 ，使 “ 优质护理护理服务示 范工程”活动取得 良 好成效 。
１资料与方法
１１一般资料 ． 内分泌科在 我院 内科 系统 中护理 工作量 、人力结构 、奖金水平 占 居 领先 水平 ，开放床 位４ 张 ，护士 １人 ，技术 职称 ：主管护 师３ 、 ０ ６ 人 护理师 ６ 、护士４ 人 人、助 理护士３ ，科室主要 以收 治 内分泌 疾病为 人 主 ，糖尿病 约 占内分泌疾病 ６％￣ ０ ０ ７％，我科 于２ １年８ ００ 月正 式启动开
内分泌科开展优质护理服务的方法与成效
内分泌科开展优质护理服务的方法与成效【摘要】目的：评价内分泌科开展优质护理服务的效果。
方法：制定优质护理服务实施方法，改变排班模式，落实护理绩效考核，规范护理服务模式。
结果：护理质量、护理满意度、护理服务形象等都有明显提高。
结论：开展优质护理服务成效显著。
【关键词】内分泌；优质护理服务；满意度为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，服务医改大局，笔者所在医院自2010年3月以来，开展了“优质护理服务示范工程”活动，以夯实基础护理，为广大患者提供安全、优质、满意的护理服务[1]，做到患者满意、家属满意、社会满意、医生满意、护士满意、医院满意。
内分泌科作为笔者所在医院第三批试点病房于2010年11月份开展了优质护理示范工程活动以来，取得了显著的效果，现报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料内分泌科病房共有病床55张，日平均一级护理患者5~7人，二级护理20~30人，每月出院人次150人左右。
科室有护理人员20人，其中主管护师3人，护师10人，护士7人；本科5人，专科14人，中专1人；糖尿病专科护士2人；年龄20~38岁。
1.2 方法1.2.1 不断学习，持续改进派有关人员到先开展的科室学习，同时利用网络、外出培训等方式进行学习，边做边学，不断改进工作方式方法，变被动服务为主动服务，从刚开始实行时基础护理全由护士做到现在指导、协助患者做，对生活完全不能自理的患者完全由护士做的转变。
针对内分泌科多为糖尿病患者的特点，重点加强糖尿病教育，制定个体化的教育与集中教育相结合，根据患者的需求，采取不同的教育内容。
1.2.2 改变排班模式，护士实行扁平化管理实行优质护理后改变排班模式，根据护士的年资高低、职称、实际工作能力分为三组，护士长和两名专科护士各担任三组的组长，每组护士5~6人，办公室护士1人，治疗室护士1人，实行上午、下午、晚班，组长、治疗室护士、办公室护士上白班，办公室护士、治疗室护士负责医嘱的处理和患者的治疗，组长负责所管病区危重患者的治疗、护理、健康教育，检查本病区各项护理工作落实情况。
内分泌科专科优质护理服务创新与成效
内分泌科专科优质护理服务创新与成效摘要：这篇文章探讨了内分泌科专科优质护理服务的创新和成效，以及面临的局限性和挑战，同时提出了未来的工作方向。
作者指出，内分泌科疾病日益增多，需要更为专业化、个性化的护理服务来提高患者的治疗效果和满意度。
在护理服务创新方面，作者提出了四点建议：基于患者中心的护理模式、个性化的健康教育服务、应用信息技术改进护理服务、强化团队合作提高医疗协同效应。
这些创新服务的实施，对提高患者的治疗满意度、医疗质量指标和护理服务效率都具有积极作用。
然而，作者也指出了内分泌科专科护理服务的局限性和挑战，包括医疗资源的不足、护理服务质量和数量的不平衡、护理人员的素质和数量的问题。
为了应对这些挑战，作者提出了三个未来的工作方向：强化人才培养、优化护理资源的配置、探索新的护理服务模式和技术手段，以提高服务质量和效率。
总之，这篇文章提供了关于内分泌科专科护理服务创新和成效的重要见解和建议，为未来的护理服务改进和优化提供了有益的思路和参考。
关键词：内分泌科；护理服务；创新；成效评价；未来发展引言：近年来，随着医疗技术的发展和人民生活水平的提高，内分泌科疾病的发病率逐渐上升[1]。
内分泌科专科护理服务对于患者的治疗和康复具有至关重要的作用。
本文旨在探讨内分泌科专科护理服务的创新和成效评价，并对未来的工作方向进行展望。
通过对相关文献的综述和分析，本文提出了内分泌科专科护理服务创新的四个方面，以及护理服务成效的三个评价指标，并针对当前存在的局限性和挑战提出了未来的工作方向。
该研究对于优化内分泌科专科护理服务，提高医疗质量和服务效率具有重要的参考价值。
一、内分泌科专科护理服务创新内分泌科专科护理服务需要不断创新以适应患者不断变化的需求。
以下是一些内分泌科专科护理服务的创新方法：1、基于患者中心的护理模式基于患者中心的护理模式是指以患者为中心，全面关注患者的健康需求和健康状况，并通过提供个性化的护理服务，促进患者的康复和自我管理。
内分泌科优质护理服务措施
内分泌科优质护理服务措施
1. 咱内分泌科的护士们那可得时刻保持微笑，就像春天的阳光一样温暖，病人看到能不开心吗？比如小张护士，总是笑眯眯地和病人打招呼，多亲切呀！
2. 一定要耐心倾听病人的每一句话，这就好比是在收集珍贵的情报呀！像李护士每次都那么认真地听病人诉说，真的超棒！
3. 动作轻柔点呀，可别粗手粗脚的，要像呵护宝贝一样对待病人。
就说小王护士给病人打针，那动作轻得病人都没啥感觉呢！
4. 多给病人一些鼓励的话语，这就像是给他们打了一针“强心剂”。
就像赵护士总对病人说“加油，你可以的”，多提气！
5. 及时回应病人的需求，不能让他们等太久呀，这和及时救火没啥区别。
上次病人按铃，刘护士立马就到了，多迅速！
6. 把病房整理得干干净净、整整齐齐的，这多重要呀，就像给自己家打扫一样。
瞧人家陈护士整理的病房，多舒适！
7. 多和病人家属沟通交流，这也是优质护理的一部分呀，好比是搭起了一座桥梁。
记得有一次，孙护士和家属沟通得特别好，家属都很放心。
8. 专业知识得过硬呀，这可是咱的法宝，就像战士的武器一样。
比如周护士对各种病症都了如指掌，多厉害！
9. 要时刻关注病人的病情变化，不能有丝毫马虎，这就像侦探在找线索一样。
那次吴护士及时发现病人病情变化，避免了危险呢！
10. 咱自己也得不断学习进步呀，不然怎么更好地服务病人呢？就像逆水行舟，不进则退呀！
我觉得内分泌科的优质护理服务真的太重要了，能让病人感受到温暖和关怀，也能让治疗效果更好，大家一定要努力做到这些呀！
原创不易，请尊重原创，谢谢!。
优质护理在内分泌科的应用及效果
内分泌科开展“优质护理服务示范工程”工作的短期成效
理服务示范工程” 重点联系医院 ， 为内蒙古 首家重点联系 … 作 医院 ， 院领导给予了高度重视 ， ３月底确定 了 ５个示范科室 ， 内
分泌科被选为第一批启动“ 优质护理服务 ” 示范病房 。２ １ ０ ０年 ４月初 ，护理优质服务” “ 活动正式启动 ， 内全体护理人 员率 科 先行动起来 ， 以饱满 的服 务热情投 入到 “ 优质护理 服务” 活动
中 医 创新 ２１年１ 第９ 第３ ＭｄａＩｏｔ ｉ，ｎ ｒ２１ Ｖ．Ｎ ３ 护 理 园 地 国 学 ０ ２ 月 卷 期 ｅｃ ｎａ ｎｆｈａａａ． ２ ｏ９ ｏ ｉｌ ｖｉ ｏＣｎ Ｊｕｙ ０ ， １ ． ｎ ｏ
内分 泌科 开 展 “ 质 护 理 服 务示 范 工程 优 ’ 工 作 的短 期 成 效
ｗｏ ｋ ｄ ｓ ｒ ｅ ｏ ｏ ｈ ｒｄ ｐ ｒ ｎ ｓａ ｄ ｈ ｓ ｉａｓ ｒ ｅ ｅ ｖ ｓ ｔ ｔ ｅ ｅ ａ ｔ ｍｅ ｔ ｎ ｏ ｐ ｔ ． ｌ
【 ｅ ｏｄ 】 Ｈ ｇ ｑ ａ ｔ ｃｒ； Ｉｎｖｔｎ Ｋ ｙ ｒｓ ｗ ｉ ｈ— ａ ｉ ａ ｌ ｙ ｅ ｎｏａ ｏ ｉ
陈海秋 刘 鑫琪
【 摘要】 内蒙古林业总 医院于 ２１ ００年被卫生部确定为“ 优质 护理服务示 范工程” 重点联系 医院， 内分泌科选为第－￣启 动 －ｔ Ｌ
“ 优质护理服务 ” 示范病房 。笔者通过充实护理人员 ， 简化护理文书 ， 做到“ 把时间还 给护士 ， 护士还给患者 ” 把 。在切实做好 基础
Ｔｈ ｕ ｈ ｒｈ ｄ ｅ ｒ ｈ ｄ ｔ ｅｎ ｒｅ ，ｓｍｐ ｉ ｉ ｇ ｎ ｒ ｉ ｇｄ ｃ ｍｅ ｔ ，ｔ ｋ ｕ ｅ ｔ ａ Ｇｉ ｅ ｔ ｕ ｓ ｓ ｈ ｕ ｓ ｓｇ ｖ ｉ ａ ｋ ｔ ｈ ｅ ａ ｔ ｏ ａ ｎ ｉ ｅ ｈ ｕ ｓ ｓ ｉ ｌ ｙ ｎ ｕ ｓｎ ｏ ｕ ｎ ｓ ｏ ｍａ ｅ ｓ ｒ ｈ ｔ“ ｖ ｉ ｔ ｎ ｒｅ ，ｔ ｅ ｎ ｒ ｅ ｉ ｅ ｔ ｃ ｆ ｍｅ ｏ ｍｅ ｂ ｃ ｏ ｔ ｅ ｐ ｔ ｎｓ ａ ｉ ｔ”．Ａｔｔ ｅ ｓ ｍｅｔｍｅ，ｔ ｎ ｕ ｅ ｇ ｏ ｒｍａ ｙ ｃ ｒ ｅ ｈ ａ ｉ ｏｅ ｓｒ ｏ ｄｐ ｉ ｒ ａ ｅ，ｈ ａｔ ｄ ｃ ｔ ｎ， ｉｅｆ ｃ ｓｎ ｔｅ ｔ ｎ ｏ ｅ ａｌｍａ ａ ｅ ｎ ｏ ｅ ｓ ｒ ａ ｉｎ ｅ ｌ ｅ ｕ ａｉ ｈ ｏ ｗｈ ｌ ｏ ｕ ｉ ｇ ａｔ ｎ ｉ ｎ ｄ ｔｉ ｏ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｎ ｕ ｅｐ ｔｅ ｔ ｔ
icu优质护理服务成效评价 -回复
icu优质护理服务成效评价-回复ICU优质护理服务成效评价ICU（Intensive Care Unit），即重症监护室，是医院内一个专门负责治疗危重病患者的部门。
在ICU中，由于病情危急，患者需要高度的监测和护理。
因此，提供优质的护理服务对于ICU的患者而言至关重要。
本文将从ICU优质护理服务的定义、评价指标、成效评价方法等方面展开讨论。
ICU优质护理服务的定义ICU优质护理服务是指在重症监护室环境下，护理人员为危重病患者提供的高质量和个性化的护理。
这包括提供有效的疾病管理、全天候的监测、提供安全舒适的环境、提供患者家属的支持和教育等。
优质护理服务需要通过专业的护理技能和患者中心的护理理念来实现。
ICU优质护理服务的评价指标为了评价ICU的护理服务质量，我们可以从以下几个方面考量：1. 患者满意度：患者满意度可以通过问卷调查或面谈来获取。
患者满意度的高低可以反映出护理服务的态度和质量，包括对护理人员的专业性、沟通交流和病情管理等方面的满意度。
2. 护理质量指标：包括生命体征监测的准确性、初始评估和风险评估的及时性、治疗护理方案的合理性等。
这些指标可以反映出护理人员的专业技能和护理过程的规范性。
3. 并发症发生率：ICU患者由于病情复杂，易发生并发症。
通过评价并发症发生率，可以衡量ICU提供的护理服务的效果。
常见的并发症包括感染、深静脉血栓形成、呼吸机相关肺炎等。
4. 患者转归：患者的转归是衡量ICU护理服务效果的重要指标。
包括患者的存活率、住院时间、生活质量等，可以反映ICU是否提供了有效的护理服务。
ICU优质护理服务的评价方法为了评估ICU优质护理服务的成效，可以采用以下方法：1. 定性和定量评价：通过定性和定量的方法，评价ICU的护理服务质量。
定性评价可以通过观察和访谈的方式获得，例如观察护理人员的行为和沟通方式，采访患者和家属的意见等。
定量评价可以通过统计数据来获取，比如评估护理质量指标、并发症发生率等。
探讨内分泌科优质护理存在问题
探讨内分泌科优质护理存在问题
内分泌科作为疾病的主要治疗场所，为患者提供科学、专业的护理服务，优质护理的实施对于患者病情的恢复至关重要，对医生的治疗方案起到了关键性的辅助作用。
然而，在实际的护理工作中，依然存在一些问题，需要医护人员在工作中进行改进。
一、患者教育缺乏专业性
在内分泌科的护理工作中，护士通常会对患者进行健康教育，讲解疾病的相关知识和注意事项，但部分护士在讲解时缺乏专业性，用词不够严谨，对于一些较为复杂的医学知识，不能有效地传达给患者，导致患者在理解上产生偏差。
二、护患沟通不足
在日常的护理工作中，由于患者数量较多，医护人员工作压力大，与患者之间的沟通不足，导致患者对医护人员缺乏信任，同时，护理人员对患者的病情了解不足，无法提供针对性的护理，影响了治疗效果。
三、护理技能不足
内分泌科的患者病情多样，护理人员需要掌握多种护理技能，但在实际工作中，部分护理人员的技能水平不足，无法满足患者的护理需求，导致护理效果不理想。
四、护理质量监控不到位
护理质量的高低直接影响患者的病情恢复，因此，需要建立有效的护理质量监控机制，对护理工作进行全面的监督和管理。
但在实际的护理工作中，部分医院的护理质量监控体系不完善，对护理工作缺乏有效的监督，导致护理质量难以保证。
综上所述，内分泌科的优质护理仍然存在诸多问题，需要医护人员共同努力，不断提高护理质量，为患者提供更加优质的护理服务，促进患者的病情恢复。
内分泌科二病区优质护理服务目标及措施
2014内分泌科二病区优质护理服务目标及措施内分泌科二病区优质护理服务量化目标及细化措施。
优质护理服务是“以病人为中心”的服务理念，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度探索实施护士岗位管理，加强护士分层培训充分调动护士工作积极性，保障医疗安全，建立和谐的医患关系。
一、优质护理服务量化目标1、患者知情。
患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别机相应的护理项目和内容。
2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、监测，胰岛素笔和血糖仪的使用以及复查等注意事项。
健康教育覆盖率100％，患者对健康教育知识的知晓率≥80％。
3、患者了解复查时间及办理出院手续流程。
4、高危患者风险评估率100％。
责任护士对分管病人做到“八知道”。
患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意；对病区环境、设施、管理满意；对护士技术水平满意。
5、医师满意，医师对护士工作配合满意。
6、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报告。
7、基础护理落实率100％，基础护理合格率95％。
8、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化、无缝隙的优质护理服务。
9、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化（床单元整洁，晨晚间护理到位。
根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指/趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。
10、病人家属陪护人数减少，只陪不护。
11、病人满意度提高。
患者对护理工作满意率≥95％。
12、认真落实不良事件上报制度，报告率100％。
二、具体实施措施（一）出、入院护理1、建立良好的护患关系，护士面带微笑，主动迎接病人。
2、备好床单位，责任护士主动自我介绍，做好健康教育及入院宣教。
3、对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行防跌倒、坠床、压疮风险评估；对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估；对高危患者进行入院评估，了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况等。
优质护理服务对内分泌科患者心理状态的影响
优质护理服务对内分泌科患者心理状态的影响
患有内分泌疾病的患者常常需要长期治疗，在此期间，优质的护理服务对患者的心理
健康至关重要。
合理的护理服务延缓了疾病的发展，减轻了患者的疼痛和痛苦，提高了患
者的满意度和生活质量，对于患者的精神状态也起到了重要作用。
本文将介绍优质护理服
务对内分泌科患者心理状态的影响。
首先，优质的护理服务能够提高患者的心理健康水平。
内分泌疾病的治疗需要长期服
药和密切监测，患者常常会感到疲倦和情绪低落。
护理人员在日常工作中，应当时刻关注
患者的心理状况，鼓励他们积极面对疾病，增强他们的信心和勇气，让患者感到自己不是
孤零零地面对疾病，从而提高患者的心理健康水平。
其次，优质护理服务还可以加强患者对自身疾病的认知。
治疗任何疾病的第一步都是
正确的认知和了解，只有正确认知疾病才能有针对性地治疗。
护理人员可以通过丰富的健
康知识和生活技巧，帮助患者更好地了解自身的疾病情况，增加患者对自身的信心和自我
管理能力，有效的预防疾病的发展，从而改善患者的心理状态。
最后，优质护理服务还能够提供患者一个愉悦的环境。
医院的氛围通常比较单调，但
是在这个过程中，护理人员可以通过温馨的关怀、合理的娱乐活动和患者之间互动等方式，帮助患者更好地适应医院的氛围，缓解患者身心的疲劳和压抑情绪，提升患者的心理健康
水平，让患者更适应医院的生活。
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价体 系。
参考文献 ：
［３ 赵 光 红 ． １ 护理 工 作 量 与 质 量 综 合 评 价 体 系 的 研 究 ［ ． 汉 ： 中 Ｄ］ 武 华
科 技 大 学 ，０ ８ １ ２ ０ ：． ［ ］ 陈 晓 红 ． 变 观 念 勇 于 探 索 一 ２ 转 公 立 医 院 护 理 工 作 改 革 探 索
基础护理操作制定了符合危重病人的操作规程 ， 目的是使护士
的一 言一 行 都有 统 一 的 标 准 ， 足 病人 的 需 求 ， 高护 理 工 作 质 满 提 量。 １ ２ ２ 实 现 责 、 、 统 一 体 现 “ 劳 多 得 ， 劳 优 得 的 原 ．． 权 利 多 优 则 ， 立 激 励 机 制 ， 定 《 士绩 效 考 核 分 配 方 案 》 首 先 月 建 制 护 。 每 将 津 贴 的 １ 作 为 基 础 护 理 专 项 津 贴 ， 据 基 础 护 理 完 成 情 况 Ｏ 根
程质量相结合 的质量控制方式来检查工作 ， 项工作没落实 ， 哪 责
任 在组 长 。 这 就 要 求 组 长 不 仅 自己做 ， 要 指 导 、 还 检查 组 员 的 工
作 。层 层 管 理 ， 层 落 实 ， 护 理 工 作 质 量 提 高 的 重要 保 障 ］ 层 是 。
护理 研究 ２ １ 年 ９月 第 ２ ０１ ５卷第 ９期 中 旬 版 （ 总第 ３ ０期 ） ７
ＣＨＩ ＮＥＳ Ｅ ＮＵＲＳ ＮＧ Ｉ ＲＥＳ ＥＡＲＣＨ Ｓ ｐ ｅ ｅ ， ０ １ Ｖｏ ． ５ Ｎｏ ９ ｅ ｔ ｍｂ ｒ ２ １ １ ２ ． Ｂ
内分 泌 重 症 监 护 室 实 施 优 质 护 理 服 务 的 效 果 评 价
Ｅｖ ｕ ｉ ｎ ｅ ｆ ｔｏ ａ ｒｎ ｕ ｉ ｈ ｑｕ ｉ ｕ ｓｎ ａｌａｔ ｏｎ ｏ ｆｅｃ ｆｃ ｒ ｉ ｇ ｏ ｔｈ ｇ ａｌ ｙ ｎ ｒ ｉｇ ｔ
１ 方 法
１ １ 改 变 工 作 模 式 重 症 监 护 室 有 病 床 １ ． ５张 ， ３个 责 任 小 设
作 为 单 项 奖 励 。再 根 据 护 士 的 职 称 、 资 、 年 岗位 职 责 ， 成 临 床 完
护 理 工 作 的 数 量 、 量 、 术 难 度 、 人 或 家 属 满 意 度 等进 行 综 质 技 病
助 诊 疗 、 康 指 导 与 沟 通 协 调 紧 密 结 合 。采 用 ＡＰ 排 班 模 式 ， 健 Ｎ
１３ 评价方法 ．
护 理 质 量 评 分 是 根 据 我 院 护 理 部 每 月 在 基 础
护 理 、 重 护 理 、 科 护 理 、 房 管 理 、 全 管 理 、 毒 隔 离 、 康 危 专 病 安 消 健
中 图分 类号 ： １７ ３ ３ Ｒ ９ ． ２
文献 标 识 码 ： Ｃ
ｄ ｉ ｉ ． ９ ９ｊ ｓ ． ０ ９ ６ ９ ． ０ １ ２ ． ５ ｏ ：０ ３６ ／． ｓ １０ — ４ ３ ２ １ ． ６ ０ ０ ｉｎ
文 章 编 号 ：０ ９ ６ ９ （ ０ １ ９ 一 ４ ８ ０ １０ — ４ ３ ２ １ ） Ｂ ２ ２ — ２
质 量 综 合 评 分 的 平 均 分 。病 人 或 家 属 满 意 度 是 病 人 在 办 理 完 转 科 或 出 院 手续 后 ， 士 长 对 病 人 或 家 属 进行 满 意 度 调 查 ， 配 合 护 能
重病人 ， 而高年资护士负责疑难 、 情复杂的危重病人和开展 的 病
新 业 务 、 技术 需 要 监 测 各 项 生 命 体 征 和 各 项 检 验 指标 的病 人 。 新 １ ２ 完善 相关 管 理 制 度 ． １ ２ １ 有 效 地 落 实 基 础 护 理 工 作 根 据 卫 生 部 《 础 护 理 服 务 ．． 基
即 Ａ 班 （８ ０ ～ １ ：ｏ 、 ｏ ：０ ７ ｏ ） Ｐ班 （６ ３ ～ ２ ：０ 、 １：０ ３ ３ ） Ｎ班 （３ ０ ～ ２ ：０
０ ：０ 三班 ， 班和Ｎ班为双班 。 ３） ８ Ｐ 监护 室探 视时间为每 日１ ：０ ６ ０ ～
ｌ７ ０ ， ： ０ Ａ班 在 家 属 探 视 的 这 段 时 间 可 以 向 家 属 反 馈 病 人 的
教育 、 护理 文件 书写 等方 面进行督 查 的综 胥评分 ， 分 ｉ０分 。 满 ０
实施后评分统计是 从 ２ １ ０Ｄ薛 ３月－－ １ － ２ ０年 １ ０ １月 每月 护理质
量综 合 评 分 的 平 均 分 ； 施 前 评 分 统计 是 ２ ０ 实 ０ ９年 同期 每 月 护 理
情况 。 对 护 士 实 行 分 层 使 用 ， 年 资 护 士 负 责 病 情 相 对 稳 定 的危 低
职 责 ， 考 虑 了护 理 工 作 的数 量 、 量 ， 士 干 好 、 坏 不 一 样 ， 又 质 护 干 陷 ， 这 种 护 理 工作 模 式 的 改 革 需 要 有 相 应 的 护 理 管 理 方 式 的 但
充分 调 动 了 护 士 工 作 的 积 极 性 ， 之 以 饱 满 的 情 绪 对 待 病 人 。 使
员力 量 ， 低 了 以往 由于 人 员 不 足 而存 在 的 安 全 隐患 ； 对 护 士 降 ③
本 人 来 说 ， 少 了上 夜 班 的 次 数 ； 交 班 时 间 纳 入 工 作 时 间 ， 减 ④ 拖
班 现 象 大 幅度 减 少 。 减 少 超 时 工 作 ， 护 士 能 有 更 多 的 支 配 时 使
实行 Ａ Ｎ 排 班 模 式 ， Ｐ 其优 点 有 ： 三 班 的 排 班 方 式 比 原 来 多 班 ①
改革 。所 以 ， 护 理 部 垂 直 管 理 下 ， 效 管 理 还 有 待 进 一 步 探 在 绩
索； 目前 重 症 监 护 室 采 用 的护 理 质 量 考 评 指 标 包 括 基 础 护 理 合
合考核 ， 据每位护士 的考核结果 来核算 津贴 。同时将考核 结 根
果 作 为 对 其 培 养 的重 要 依 据 ， 考 核 成 绩 优 秀 者 在 外 出学 习 、 对 进 修方面优先考虑 ； 核结果直接与晋升 、 考 年度 考 核 挂 钩ห้องสมุดไป่ตู้。
查 、 疗 、 复 、 康 指 导 等 工 作 ， 实 护 理 责 任 ， 专业 照 顾 、 治 康 健 落 将 协
工作规范》 制定 了《 症 监 护 室 基 础 护 理 实 施 指 南 》 重 。根 据 每 项
的病 人尽量 由病人完成 ， 无法 配合 的病人 由家属协 助完成 。采
取 随机 抽 样 的 方 法 ， 施 前 抽 取 了 １０份 满 意度 调 查 表 ， 施 后 实 ０ 实 抽 取 了 ３０份 满 意 度 调 查 表 。 护 士 满 意 度 、 生 满 意 度 是 对 在 ０ 医 重症 监护室工作的 ｌ ６名 护 士 和 １ Ｏ名 医 生 进 行 的 问 卷 调 查 。
２ 结 果 （ 表 １ 见 ）
表 １ 实施 优 质 护 理 服 务 前 后 效 果 比较
３ 讨 论
病 人 在 住 院期 间始 终 由 １名 责 任 护 理 组 长 负 责 ， 病 人 和 家 属 使 都 有 安 全 感 ； 位 护 士 均 负 责 一 定 数 量 的病 人 ， 强 了 护 士 的 责 每 增 任 心 ， 加 了 与 病 人 和 家 属 的 沟 通 ， 施 后 病 人 和 家 属 的 满 意 度 增 实 均 明 显 提 高 。没 有 护 士 的 满 意 就 没 有 病 人 的 满 意 ， 士 的工 作 护 得 到 了病 人 、 属 的 认 可 ， 加 了 护 士 自身 的 价 值 认 同 感 ； 施 家 增 实
ｓ ｖｉｅ ｉ ＣＵ ｏ ｄ ｒｎ ｅｐａ ｔ ｅｒ ｃ ｎ Ｉ ｆｅｎ ｏｃ ｉｅ ｄ ｒｍｅｎ ｔ
付 阿 丹 ， 桂鸣 鲁
Ｆ ｄ ｎ， ｕ Ｇｕ ｍｉ ｇ Ｃｅ ｔ ａ ｓ ｉ ｌｏ ｕ ａ ｔ ｕ ｅ ｏ ｉ ｃ ， ｂ ｉ ３ ０ ４ Ｃｈ ｎ ） ｕ Ａ ａ Ｌ ｉ ｎ （ ｎ ｒ ＩＨｏ ｐ ｔ ｆＷ ｈ ｎ Ｃｉｙ Ｈ ｂ ｉ ａ Ｐｒ ｖ ｎ ｅ Ｈｕ ｅ ０ １ ｉ ａ ４
现 ， 行 责 任 制 整 体 护 理 ， 士 在 病 情 观 察 方 面 更 细 致 了 ， 能 实 护 可 由 于 每位 护 士 均 负 责 相 对 固定 的 病 人 ， 士 对 分 管 病 人 情 况 更 护 了解 ， 变 了过 去 一 个 班 护 士 负 责 全 病 区 的 病 人 ， 作 范 围 大 而 改 工 致 观 察 不 细 致 ； 非 行 政 班 时 间实 现 双 班 制 ， 免 了正 常班 护 士 在 避 多而 午 间 、 班 、 班 护 士 少 而 导 致 的 病 情 观 察 不 细 致 ， 少 了 中 夜 减
交 接 的形 式 ， 少 了交 接 班 次 数 和 环 节 ， 少 了病 人 信 息 的 衰 减 减 减 ， 少 护 理 安 全 隐 患 ； 加 强 了午 间 、 间 等 薄 弱 环 节 中 的 人 减 ② 夜
格 率 、 理 文 件 书 写 合 格 率 、 毒 管 理 合 格 率 、 救 物 品 管 理 合 护 消 急 格 率 等 ， 些 指 标 存 在 一 定 的 局 限 性 ， 不 能 形 成 对 重 症 监 护 病 这 并 房 护 理 安 全 质 量 的清 晰 认 识 ， 探 索 出更 为科 学 、 理 的质 量 评 应 合
组， 分管 ５例病人 ， １ 责任护理组长 ， 设 名 ２名组员 ， 名 护理员 。 ２
整 合 护 理 各 项 任 务 ， 新 制 定 责 任 护 理 组 长 、 任 护 理 组 员 职 重 责 责 。责 任 小 组 负 责病 人从 人 院 到 出 院 的基 础 护 理 、 情 观 察 、 病 检
满 意 度 。 ［ 果 ］ 施 优 质 护 理 服 务 后 未发 生一 起 护 理 不 良事 件 ， 理 质 量 、 人 或 家属 满 意度 、 士 满 意 度 、 结 实 护 病 护 医生 满 意 度 均 较 实施 前