商务礼仪01—礼仪概述
商务礼仪知识点总结
商务礼仪知识点总结一、仪表礼仪1. 面部修饰：男士要保持面容干净整洁，女士要化淡妆；2. 注意头发整洁，发型要大方得体，避免过分前卫；3. 注意个人卫生，要勤洗澡、勤换衣、保持口腔卫生；4. 商务人员要注意着装的整体美，所穿服装要协调，不能在颜色和款式上与环境不协调；5. 男士的衬衣领口不宜过大，袖口处不能卷起。
二、商务人员着装规范1. 正式场合男士着装：正装以西装为主，颜色以藏青色、深蓝色、深灰色为好，并佩戴领带。
2. 正式场合女士着装：正式场合女士着装以西装为主，颜色为藏青色、米色、粉红色等，避免正装裙子配运动风格的长筒袜。
3. 商务休闲着装：商务休闲着装是介于正装与休闲装之间在款式上随意宽松的一种服装。
在商务活动中穿着轻松休闲的服装进行商务活动。
三、商务人员称呼礼仪1. 商务人员称呼礼仪的原则：一是讲究适度得体；二是入乡随俗；三是区分血缘关系。
2. 商务人员称呼礼仪的场合：一是社交场合；二是公务场合；三是服务场合。
3. 常见称呼类型：姓名尊称、职称尊称、职务尊称、一般尊称。
四、握手礼仪1. 握手的顺序：主人、长辈、老人的主动伸手；上级、女士主动伸手；先到场的主动伸手；客人到来时主人为表示欢迎迎接而先伸手。
2. 握手的方法：用右手握手。
握手时力度要适当，不宜过猛。
一般先轻后重。
手位：不要把拇指藏在掌内或伸直贴于食指和中指之间，应该使拇指与食指、中指呈一直线，且只轻触于对方的三根手指头上。
握手时应微笑致意并面带亲切问候。
3. 握手时的注意事项：戴手套与人握手是不礼貌的。
忌交叉握手。
忌用左手与他人握手。
通常政府官员和公共场合中社会名流等可以不脱帽与他人握手，但也要用右手轻轻地摘下帽子致意。
忌手脏与人握手。
五、介绍礼仪1. 商务场合介绍顺序：国际交往中如果是两侧同时有路，首先是职位高的先走。
同方向走时，左侧高于中间，中间高于右侧。
介绍时遵循职务高者居前，按照职位高低顺序介绍。
介绍时要将职务、身份相近的人介绍给职务、身份高的人认识，以示尊重。
商务礼仪
2）套裙应当以（藏青、碳黑、
烟灰、雪青、茶褐、土黄、紫红） 等冷色调为主：借以体现出着装 者的典雅、端庄与稳重。 3）以淡妆示人
三 着 装 礼 仪
着套裙时的四大禁忌
1)穿黑色皮裙
2)裙、鞋、袜不搭配
注 意 事 项
3)光脚
师傅（北京）、 伙计（东北）、 地方性 老师儿）郑州。 称呼 南方人认为是出 家人和打工仔
泛尊称 先生、女士
四 会 面 礼 仪
自我测验？？ 情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。 一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道： “陈总您好！”呈上自已的名片。又道。 “陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理， 专程前来迎接您。”乙男道谢。 甲男上前：“陈总好！您认识我吧？” 乙男 点头。甲男又道：“那我是谁”。乙男尴尬 不堪。 情景2：乙女陪外公司一女（丙女）进入本 公司会客厅本公司丙男正在恭候。 乙女首先 把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘 总。”然后向自己人介绍客人：“这是四方 公司的谢总。” D 甲男（）甲女（）乙男（）乙女（）
一
商 商务礼仪 所指的是社会各界 务 人士，在一般性的交际应酬之 礼 中所应当遵守的礼仪。 仪 概 述
商务礼仪中的仪容礼仪
（一）头部修饰
二 仪 容 礼 仪
面部： 不蓄胡须
鼻毛不外观 干净整洁
口无异味
发部修饰
以短为宜
二 仪 容 礼 仪
男士：前部覆额，侧不掩耳， 后不及领，面不留须， 不蓄胡须
女士：最好是短发，头发长度 最好不宜超过肩部，长 发要挽起来。
5、表情： 面带微笑；注视对方；不卑不亢
二 仪 容 礼 仪
视线向下 表现权威 感和优越 感，
第一章 导论 《商务礼仪》课程PPT
四 商务礼仪的作用
人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹 地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。 正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的 巨大作用已越来越引起人们的重视。
有利于 沟通与交流
有利于 良好形象的塑造
有利于 促进协调
3
泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。
4 指礼物。
二 礼仪
礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社 会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下方面：
1
礼貌
2
礼节
3
仪表
4
仪式
CHAPTER
TWO
第二节
商务礼仪概述
一 商务礼仪的含义
商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯 形式，多表现在各种礼节和仪式中。
CHAPTER
01
第一章 导论
CHAPTER
ONE
第一节
礼仪的含义
一 礼的释义
中国古代有
之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之
事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、
冠、婚、丧四种人生礼仪。
1
本义是敬神，即祭祀、烧香、拜神，或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼
商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济 不断发展的条件下，商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成 功，保持良好的商业信誉，并长期立于不败之地，就必须了解、 熟悉和正确运用商务礼仪。
二 商务礼仪的特征
文化性
01
时机性
02
04
03
规定性 信用性
现代商务礼仪知识
现代商务礼仪知识在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
它不仅体现了一个人的修养和素质，更能影响到商务交往中的合作关系和业务成果。
一、商务形象礼仪1、仪表仪态首先，仪表是给人的第一印象。
保持整洁干净的外表是基本要求，包括得体的发型、面容清爽、服装整齐等。
在商务场合，着装要遵循一定的规范，一般来说，男士应着西装、打领带，女士则可以选择套装或正式的连衣裙。
仪态方面，要保持良好的姿势，站立时挺直脊梁，行走时步伐稳健，坐姿端正。
同时，注意眼神交流，展现出自信和专注。
2、肢体语言肢体语言在商务交流中也起着重要的作用。
例如，握手要有力但不过分，保持适度的微笑，点头表示认同等。
避免一些不良的肢体动作，如频繁地摆弄头发、手指或者抖腿等。
二、商务沟通礼仪1、语言表达使用恰当、准确、礼貌的语言是商务沟通的基础。
避免使用粗俗、俚语或者过于随意的词汇。
在交流中，注意语速适中，语调平稳，清晰地表达自己的观点。
倾听同样重要，给予对方充分的关注，不打断对方的发言，通过眼神和点头等方式表示理解和认同。
2、电话礼仪接听电话时要及时，第一时间报上自己的姓名和单位。
通话过程中语气要友好，声音清晰，回答问题简洁明了。
结束通话时要有礼貌地告别。
3、电子邮件礼仪邮件主题要明确，内容简洁、有条理。
使用正式的称呼和结束语，注意标点符号和语法的正确使用。
避免在邮件中使用过多的表情符号和缩写。
三、商务社交礼仪1、介绍与问候在商务场合，正确的介绍和问候方式能够打破僵局，建立良好的关系。
介绍时遵循先介绍地位较高者的原则，问候时要真诚、热情。
2、名片交换交换名片是常见的商务社交行为。
递名片时要用双手，名片正面朝向对方，接名片时也要用双手，并仔细阅读上面的信息，然后妥善存放。
3、商务宴请礼仪在商务宴请中，座位的安排、点菜的技巧、用餐的礼仪都有讲究。
例如，主宾通常坐在主人的右侧，敬酒时要注意顺序和礼仪等。
四、商务会议礼仪1、会前准备提前了解会议的主题、议程和参会人员，准备好相关的资料和设备。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务礼仪(第三版)PPT01初识商务礼仪
它实际上是礼貌的具体表现形式。 • （2）与礼貌之间的相互关系 • 没有礼节，就无所谓礼貌； • 有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。
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1-1商务礼仪的基本内涵
4、礼仪
• （1）礼仪的演变
萌芽草创时 期
1-2商务礼仪的基本理念
1.尊重为本（出发点） 2.善于表达 3.形式规范
• 讲自尊 • 尊重交往对象
• 规范表达 • 表达的形式多样
• 有所不为 • 有所为
市场营销资源库----成律 等级相称律 时空有序律
客随主便律
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1-4商务礼仪的基本作用
1-1商务礼仪的基本内涵
5、礼仪中的商务礼仪
（1）商务礼仪内涵 商务人员在商务活动中所应恪守的行为规范。
（2）内涵阐释
其一：有助于明确商务礼仪的适用对象。 其二：有助于明确商务礼仪的有效范围。 其三：有助于明确商务礼仪的基本内容。
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礼仪小贴士
礼学三著作
甚矣，吾衰也！久矣，吾不复梦见周公。 周监于二代，郁郁乎文哉！吾从周。 如有用我者，吾其东周乎？ 其或继周者，虽百世可知也。——孔子
沟通协调
传递信息
提高效益
塑造形象
商务礼仪 的作用
维护和教育
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礼仪小贴士
梅汝璈妙语争座次LY010301S 1946年5月,远东国际军事法庭审判以东条英机为 首的28名日本甲级战犯,为了排定法庭座次,11个参与国 的法官们展开了一场激烈的争论。中国法官梅汝璈阐明 排定法庭座次所应坚持的唯一正确的原则立场,那就是 按日本投降时各受降国的签字顺序, 最终，法官们对梅 汝嗷提出的排座原则表示了认可,梅汝璈终于胜利地得 到了法庭上的第二把交椅。
商务礼仪全
4.3 位置礼仪
1. 同行礼仪
二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与
客人保持步伐一致。 引路手势如右图。
4.3 位置礼仪
2. 电梯、楼梯礼仪
上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开
资黄金，各种广告等。
3.3 餐宴礼仪
优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的
在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低
3.3 餐宴礼仪
1. 桌次排列
桌次顺序原则
远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远
近而定：
近者为高，远者为低；平行者以 右桌为高，左桌为低。
12 门
2
职业形象
• 仪容 • 仪表 • 仪态
2.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符 ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
4.1 见面礼仪
3. 握手
尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。
4.1 见面礼仪
的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按 钮，请尊者先出（体现服务原则）。 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人， 可主动询问去几楼，并帮忙按下。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。
接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。
双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中，语调平和，声音清晰。
表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。
商务礼仪—商务人员的形象礼仪
商务礼仪—商务人员的形象礼仪
(一)外表形象
一个人的外表形象是最直接最为有力的商业形象武器，做商务活动首先要立足于外表形象。
外表形象反映的是一个人的品味、文化、修养，但也是一个人融入集体的重要细节，要求满足其中一种社会和文化的背景，所以外表形象有文化背景，但不是定型的。
其正确的认知应当是满足一定社会环境所要求的文化礼仪，遵循其中一社会的文化习惯。
商务人员外表形象更需要满足特定社会环境所要求的文化礼仪，也就是说，形象尤其与文化关联密切，尤其是在国外商务活动时，更要注意符合本地文化和风俗，以免引起误会。
1）服饰
服饰是商务人员外表形象最重要的组成部分，与衣着有关的道德价值可以从下面几个方面考量：
（1）合适性。
服饰要满足程度，要求可以满足地域、气候、场合等方面的要求，严格遵守本地的服饰传统，可以更加突出商务人员的文化修养。
（2）实用性。
服饰上应该使用实用的材料，彰显出时尚的感觉，最好能够有层次，不会显出浮夸及俗气。
（3）清洁度。
应注意保持衣饰的洁净，并定期修整.
2）梳妆打扮
意识形态的政治和经济环境决定着人们的文化和社会行为。
商务礼仪要点【精选4篇】
商务礼仪要点【精选4篇】(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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美国心理学家马斯洛的“需求层次”理论指出：每个人都有由
低至高五个层次的需求：生理、安全、社交、自尊、受到尊 重及自我价值的实现。商务交往中礼仪的运用同样要遵循这 一理论。
回顾
1 3 2 3 4 5 3 礼仪的起源与发展
认知礼仪
礼仪与商务礼仪 良好商务礼仪的重要性 礼仪的基本原则
商务礼仪实训
—礼仪概述
职业素养的内涵
良好的 商务礼仪
有效解决 问题能力
有效沟 通能力
目录
1 3 2 3 4 5 3 礼仪的起源与发展
认知礼仪
礼仪与商务礼仪 良好商务礼仪的重要性 礼仪的基本原则
中国礼仪的起源和发时期
人类由群居→氏族社会→氏族部落；然后形成共同的社会习惯 （习俗）统一、规范后成为礼俗；不同的群体有不同的习俗。
业形象，赢得客户的尊重与认可；
2. 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作 基础，是人际交往的润滑剂；
3. 提高工作效率，避免失误；
4. 避免因产生争议而失去生意；
5. 保证商务活动的有效、高效。
商务礼仪的特征
规范性——商务人员待人接物的标准化要求；
问题：如果在销售过程中需引入上司与客户见面，先介绍谁呢？ （原则：不分男女、不分老幼、不分尊卑，遵循客户至上原则，客户有优先
礼仪的基本内容
仪礼 仪态 仪容 仪表 仪餐 仪柬 仪式
礼仪与商务礼仪
礼仪是指人们在 人际交往中为了
礼貌
人们在商务活动中表示尊重和友好的行 为规范，展现得体的风度和风范
商务礼仪特指商 务活动中的礼仪 规范和准则，是 一般礼仪在商务 活动中的运用和 体现，并且比一
互相尊重而约定
俗成、共同认可 的行为规范、准
礼仪的基本原则
相互尊重原则
诚实守信原则
自律原则
礼仪的 基本原则
宽容原则
适度原则
对等原则
礼仪的基本原则
相互尊重原则
讲的是对待他人的态度。这种态度要求承认和重视他人 的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有
的权力和利益。尊重他人在社交场合要注意三点：给他人充
分表现的机会；对他人表现出你最大的热情；给对方永远留 有余地.
知情权 ）
对象性——区分不同对象注意礼仪运用，尊重为 本原则
问题：引导客户行进，谁先谁后？ 答案：第一次接触，客户不认路时，销售人员在左前（内高于外原则） 再次接触，客户认路，销售人员在后（前高于后原则）
技巧性——应使客户跟随你的节奏
招待客户喝饮品，应以封闭式问题，不问开放式问题。例“喝什么？ ”或“喜欢什么饮料？”易点出你提供不了的。应该问“您喝茶还是 喝咖啡？”
礼仪的基本原则
诚实守信原则
诚实是指待人的真实不欺和说话客观公正；守信是指人说
话算数，言行一致。古人云：守礼者，定知廉耻，讲道义。礼
仪绝不是外表的伪饰，真正掌握商务礼仪精髓的人是发自内心 表现出对他人的尊重、友好，表里如一。
礼仪的基本原则
自律原则
商务礼仪的自律原则是指在商务交往中，在没有任何监督 的情况下，商务人员都能依据礼仪规范要求自我、约束自我、
对照自我、自我反省、自我检点。在商务交往中，言语不失
礼、行动不出格、仪态不失态，要善于自我约束，“非礼勿视， 非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。
礼仪的基本原则
宽容原则
宽即宽待，容即相容。宽容是待人的一般原则，也是 商务礼仪所必须遵循的基本原则。宽容原则，就是既要严 于律己，更要宽以待人。
礼仪的基本原则
适度原则
适度是商务交往中，要把握与特定环境相适应的交往人之 间的感情尺度。在不同的交往背景下，人们必须掌握交往的各 种尺度，不得随意逾越。商务交往中对人要热情友善，对人热 情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到能够自然适应。
同时还要注意言行适度。
礼仪的基本原则
对等原则
商务礼仪是建立在对等基础之上，并将对等作为商务礼 仪的基本原则，这是商务礼仪不同于传统礼仪的根本之点。
二、现代礼仪的作用
1.展示专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢 的态度; 2.懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身 的魅力，获得认可; 3.礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥 梁。
哪些人需要学习礼仪？
礼仪是一种行为规范或行为模式； 礼仪是大家共同遵守的契约或达成的共识；
礼仪有其存在和传承的合理性。
古礼的目的——表示尊敬
礼不下庶人，刑不上大夫——《礼记》
现代礼仪的目的——提升社会层次
礼仪是一种约定俗成 礼仪分国际性和中国性 礼仪具有区域性、宗教性、家庭性 礼仪的核心是给人舒适和尊重：桌位有主次、 介绍有先后、穿衣分场合、送礼分人事 礼貌人人有，礼仪却是上层人士的一套“隐形 华服” 礼仪有适应性，无论时地场合，适合的就是正 确的 礼仪培训是逐步提升整体国民素质的最佳途径
殷商
社会结构日渐稳固，道德文明逐渐形成
制礼作乐，以礼治天下——中国“礼仪之邦” 《周礼》《仪礼》《礼记》——中国最早、最重要的“三礼” 礼不仅用来克己，也用来节众——孔子的儒家思想
周代春秋
周代春秋
礼，履也，所以事神致富也。——许慎《说文解字》 自然法则→家庭伦理→政治伦理 （父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信）
认知礼仪
一、礼貌、礼节、礼仪 礼貌是用言语和行动对别人表示恭敬和谦虚；其语
言行动无定式；礼节礼仪是们在长期共同生活和相
互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方 式固定下来的规范。懂礼貌、知礼节、遵礼仪。
礼仪的含义
“礼”：一种政治制度、礼貌和礼节、礼物
“仪”：容貌和外表、仪式和习俗、准则和法度
礼仪的特点
时代性：不能用古礼要求现代人 地域性：十里不同俗，百里不同风 北方“大姐”和南方“小姐”“靓妹” 东北“老板娘”和广西“阿妹” 具体性：休闲或商务，场景不同，以人为尊 可操作性：灵活机动，VIP的特殊待遇 理智性：要用头脑
礼仪运用的三个场景
社交、商务、休闲 社交场景包括：介绍、拜访、交谈、 宴请、馈赠、社会禁忌； 商务场景包括：会务礼仪、外交礼仪 、职场礼仪、服务接待礼仪、商务洽 谈礼仪、与人相处礼仪、各种商务仪 式礼仪； 休闲场景包括：习俗礼仪、日常活动 、风俗节令。
中国礼仪的起源和发展
西汉 树孙通制定朝廷礼制、礼的仪式和礼节规范，礼 礼仪（等级制度） “仁、义、礼、智、信” ——董仲舒的三纲五常
宋代
封建礼教发展到了巅峰时期，作为社会正统思想的礼教开始进入家 庭，家礼由此而兴。
明代
礼仪之风盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等仪式议程，规范了 “君臣之礼”、“尊卑之礼”、“交友之礼”等社会活动，使 家礼向更深层次发展
人们在社会交往过程中表示尊重、祝 礼节 颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范
则和程序，它是
礼貌、礼节、仪 表和仪式的总称
仪表
人的容颜、服饰、姿态、风度等
在一定场合举行的、具有专门程序、规 仪式 范的活动，常用于较大或较隆重的场合
般的人际交往礼 仪的内容更丰富
良好商务礼仪的重要性
1. 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商