销售工作流程(免费版)
销售部工作流程与管理制度(四篇)
销售部工作流程与管理制度一、引言销售部作为企业的重要组成部分，负责产品或服务的销售工作。
为了更好地组织销售部工作，提高销售绩效，建立一个健全的销售部工作流程和管理制度是非常必要的。
本文将详细介绍销售部的工作流程和管理制度。
二、销售部工作流程1. 销售目标设定销售部门在每个销售周期开始前需要设定销售目标。
销售目标应该具体、明确，并且与公司整体战略目标相一致。
销售目标应该包括销售额、销售数量、市场份额等指标。
2. 销售机会挖掘销售部门需要通过市场调研、客户拜访等方式，挖掘潜在的销售机会。
销售部门可以利用各种渠道，如网络、展会、商务洽谈等，来获取新的销售机会。
3. 销售线索管理销售部门需要对获取到的销售线索进行管理。
销售线索包括潜在客户的联系信息和潜在需求信息。
销售部门需要对销售线索进行分析、跟进和转化，将线索转化为实际的销售机会。
4. 销售活动策划和执行销售部门需要根据销售目标，制定销售活动策略和计划。
销售活动可以包括产品展示、促销活动、客户拜访等。
销售部门需要制定详细的活动计划，并组织销售人员进行执行。
5. 销售跟进与谈判销售部门需要及时跟进销售机会，与客户进行谈判。
销售部门需要与客户进行充分的沟通，了解客户需求，并提供适合的解决方案。
销售人员需要具备良好的沟通和谈判技巧，以达成销售目标。
6. 订单确认与合同签署销售部门需要与客户确认订单，并制定合同。
销售部门需要与其他部门进行协调，确保订单能够按时交付。
销售部门需要监督合同履行，确保客户满意。
7. 销售数据分析与报告销售部门需要对销售数据进行分析，并按时提交销售报告。
销售数据分析可以帮助销售部门了解销售情况，找出销售瓶颈，并提出改进措施。
8. 客户关系管理销售部门需要建立和维护良好的客户关系。
销售部门需要与客户保持密切的联系，了解客户需求，并及时提供服务和支持。
销售部门还需要根据客户的反馈，改进产品和服务。
三、销售部管理制度1. 绩效考核制度销售部门应建立科学、合理的绩效考核制度，以便评估销售人员的工作表现。
导购员职责日工作流程
导购员职责日工作流程导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责：1、商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。
2、产品摆放：所有产品必须摆放整齐，床上用品按要求整齐叠放；饰品按要求摆好；其它杂物统一放置，不能乱扔、乱放，以达到商场最佳摆场效果。
3、价格标签必须做到完全符合公司要求，准确无误。
新产品上样必须标注清楚型号、产地、尺寸、价钱等。
不能随意标注，需先核对型号在进行标价。
4、每天要检查产品的完整性，对产品缺漏、破损以及清洁情况做好记录，并及时行调整和维修。
5、对顾客要求送货时间，以及顾客反映的各种信息（包括质量投诉、调换产品、产品维修等）及时反馈至公司，保持商场与公司的良性沟通。
6、保持每天订单的完整和准确，销售订单要详细注明送货地址、顾客电话、送货日期等，保证产品型号、规格、数量、价格准确，沙发皮布号、茶几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必须详细注明。
7、若顾客要求特殊定做，包括增加尺寸、更改皮布、更改款式时必须打电话至经理落实是否可以定做以及收费标准，必须详细注明。
8、特殊定单必须在单据顶部注明“特殊定单”字样，并上报要货商务审核后签名。
9、下班前检查当日订单份数，确定所订份数是否相符，检查所订货物型号是否准确，杜绝漏单现象的发生。
9、下班前将公司重要文件、图片等收好、锁好，防损防盗。
10、每月必须协助公司对商场所有产品，包括饰品进行盘点。
11、每天做好顾客登记，搜集各种销售信息（包括产品开发信息、竞争对手信息等），并每周反馈至公司。
商场跟单工作职责（职位说明书）一、接单、下单、跟单1、接到商场订单，首先检查商场所传订单是否清楚、正确，有不明之处打电话至商场询问，同时在单上注明商场所写单据是否按公司要求填写、价格是否正确，以便销售经理审单。
销售内勤工作内容流程
销售内勤工作内容流程销售内勤工作内容流程一、产品类工作流程1、接收销售人员交付的合同订单（包括合同、中标通知书、技术协议等），将原件登记存档并扫描后归存电子档，建立销售台账。
2、复印分发《技术协议》，发放单位：总经理、生产副总、技术部、质检。
同时填写《技术协议发放登记表》并要求相关人员签收。
3、4、参与生产部门的生产调度会，记录会议纪要，确定生产周期。
交货期前10天开始整理发货资料，资料内容包括：①打印产品说明书及相关煤安证等资质。
②收集整理产品所用外购部件的说明书、合格证、煤安证、隔爆证等资质资料，并与安装在相应产品上的实物的铭牌比对，确认无误。
③与库房结合，准备随机备品备件及专用工具等，并要求车间打包备用。
5、接到质检部门的准予发货通知后联系运输车辆，商定运费及给付方式与装货日期、时间等事宜。
6、装货同时与承运单位签订运输合同，留存运输车辆与司机相关证件的复印资料、联系方式等。
货物装车完毕后需留影像资料存档。
7、填写发货记录，与出库单一并存档，同时完善销售台账。
二、配件类工作流程（配件采购与销售）1、销售部根据合同（订单）制定《销售需求单》报生产副总审批后由生产副总下达生产部。
2、生产部根据生产用量与库存情况制定采购计划下达供应部门安排采购。
3、属于我公司生产的配件，由生产部下达《生产任务单》安排车间生产。
4、库房根据《销售需求单》备齐货物后通知销售部，由销售部打印发货清单并派人到库房提货，办理出库手续，安排发货。
5、提货时应注意货物实际数量、型号等与合同、发货清单、出库单所列是否一致，矿用产品的煤安、防爆等资质文件以及说明书、合格证等是否相符齐全。
6、销售内勤登记发货记录，与订单（合同）原件、出库单、货运单据等一并存档，完善销售台账。
三、销售台账要求1、销售台账应真实、准确，内容完善。
2、销售台账应与销售档案相对应，便于检索和调取。
3、销售台账的内容与格式见附表1。
4、应按时备份，以防丢失。
销售结算会计岗位职责及工作流程
销售结算会计岗位职责及工作流程一、销售结算会计的岗位职责。
咱先说说销售结算会计的岗位职责吧。
这岗位就像是销售和财务之间的一座桥梁呢。
（一）数据核对方面。
1. 要核对销售订单和发货记录。
这可不是简单地看看数字对不对哦。
就像你和朋友对账单一样，得仔仔细细的。
销售订单上的产品数量、规格、价格这些都要和发货记录能对上。
比如说，销售订单写着要发10个大红色的小物件，那发货记录也得是10个大红色的，价格也得一样。
要是有不一样的地方，就得赶紧找相关的人问清楚。
这就像你发现你和朋友之间的钱数对不上了，肯定得搞清楚咋回事，不能稀里糊涂的。
2. 还要核对销售发票和销售记录。
发票开得对不对，直接关系到公司的收入和税务呢。
发票上的金额、税率这些必须准确无误。
如果发票开错了，那就像你给朋友算错账了一样，会引起好多麻烦事。
所以要很认真地检查发票上的每一个数字，确保它和销售记录是相符的。
（二）收款管理方面。
1. 关注客户的收款情况。
这就像是盯着朋友还钱一样，不过比那复杂多了。
要知道哪些客户该付款了，什么时候付。
如果有客户逾期未付款，就要及时去催款。
催款的时候也不能太生硬啦，要像和朋友商量事情一样，比如说“亲，咱们之前的那个订单货款到时间啦，您看方便安排一下不？”。
2. 处理收款的入账工作。
收到钱了就得赶紧把它记录好，就像你收到朋友还的钱，要在小账本上记下来一样。
要准确地把款项分到对应的销售订单或者客户账户下面，这样公司才能清楚地知道每一笔钱的来源。
（三）与其他部门协作方面。
1. 和销售部门保持密切沟通。
销售部门的小伙伴们在外面跑业务，有时候可能不太清楚财务这边的一些规定。
咱们销售结算会计就得给他们解释清楚，比如说什么样的销售方式会影响到结算，哪些费用可以报销之类的。
就像你给朋友解释游戏规则一样，要耐心一点。
2. 还要和仓库部门对接。
仓库发货了咱们才能做结算嘛。
要从仓库那边获取准确的发货信息，要是信息不准确，整个结算就乱套了。
销售部管理制度及流程优秀6篇
销售部管理制度及流程优秀6篇在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。
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销售部管理制度及流程篇一自__年__月入职以来，不觉已半年有余。
在同事及公司领导的关怀下，我们销售工作的开展有了一定的成效，但也存在许多的问题与不足。
适逢危机下严峻市场形势的挑战，作为销售负责人的我自当不遗余力、竭尽全力、倾其所有地工作态度拼力把销售工作做好、抓好，以不辜负同事及领导的信任与支持。
下面我将从以下四个方面来进行阐述，请公司领导给予修正。
一、工作汇总(一)秉承原则与目标1原则：全心实意、爱厂如家、相信团队的力量、把岗位工作当作事业来做2目标：不断学习提高、创新自我；打造一支过硬的营销团队；坚持以‘打造中国最好的__供应商’为目标来严律其行(二)具体工作内容1、自我学习、塑造本人机电一体化专业，从事了两年__产品的设计工作而后一直从事机电产品的营销工作。
虽在建筑行业做业务已有四年之多，但不同的产品就有不同的营销模式。
为此自入职以来，我首先自己在学习产品知识、行业情况熟悉、公司本产品发展定位、该产品营销模式等方面一直在做努力，只有这样我才能适应该产品的市场营销工作。
2、团队建设与发展经过一段时间学习与锻炼后，我慢慢熟悉了产品知识及其行业情况。
也明白了公司该产品发展历程及组织配备等情况，但要有突破性、决定性发展单靠一个我在短时间内是有难度的，再加上市场上对供应商的要求也在逐步提高门槛，如不能在尽短时间内拿到进入证以后可能很难在__行业内发展。
于是为了公司在__产品市场有好的业绩的发展，我便提出了创建营销团队的申请。
公司领导也非常重视并且果断的批准了我的要求，就这样销售团队在公司领导的大力支持下陆续建立了起来。
从1个人到3个、到6个，从雏形的市场信息搜集到业务流程的一步步深入、技术方案的草绘，我们团队也逐渐完善起来。
销售工程师工作流程
销售工程师工作流程（壹）．前期准备一.分析市场1.市场容量是我们销售每个产品都必须提前了解的，当然大部分同仁从一接触我们的产品就应该清楚我们产品的市场前景，毕竟是工业易耗品。
我们无论从GOODYEAR公司还是其他软管制造公司，或是从软管行业市场我们都不难看出这个行业广阔的市场。
2.从广阔的市场前景中我们也可以分出不通行业市场，比如机械设备制造业，化工业，食品业，钢铁行业，石化行业，等其他通用行业，着是大的一个方向。
当然根据帕卓公司实际情况，我们也可以分出工业管市场领域及液压管市场领域。
二.找寻目标客户并了解目标客户1.通过网络媒体，平面宣传媒体，视讯宣传媒体，如今已经处于一个高速发达的信息化时代，无论是各色各样的宣传，还是其他的一些网络，平面，视讯，都是我们寻找目标客户的工具。
①.我们可通过网络搜索关键词功能去搜寻各种潜在客户，当然要根据一些关键词（比如机械设备，行业名称，工业园区等），或者根据我司实际产品去搜寻相对应用的设备，从而在找出相对实力较强并且最好是外资的公司择优考虑。
②.我们可透过许多大型沟通平台去获得潜在客户，如：加入行业类型的QQ群或者MSN群，在群里透过平常的沟通去取得目标客户的信息。
又或是透过许多行业或大型集团的论坛上取得相关的客户信息。
③.我们可透过平面媒体去寻找潜在客户，如：通过当地的电信黄页，一些行业类报纸，各种行业杂志，各种平面媒体广告（特别是高速路两旁的一些企业广告牌）。
当然我们需要有足够的敏感度，当第一眼看到类似的信息就记到备忘录上面，回头抽时间再在网上搜寻该客户信息，从而判断是不是我们的目标客户。
④.我们可透过视讯媒体寻找潜在客户，如：平常在看电视中可关注一些新闻，新闻中或多或少会提到一部分企业，或者可关注一些电视台广告，同样的是我们也需要有一定的敏感度。
抓住信息就记录在备忘录上面。
2.通过各项大型展览会获取潜在客户，我们在参展或者看展的过程当中可通过交换名片及发放公司资料来获取目标客户，另可透过看展去收集相对应的目标客户。
药店营业员工作流程
药店营业员工作流程药店营业员工作流程药店营业员要尽快了解顾客的购买需求，才能向他推荐最合适的药品。
药店营业员日常是如何销售药品的?以下是店铺为你整理的药店营业员工作流程，希望能帮到你。
药店营业员工作流程每天上班提前10分钟到岗1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交***工作交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。
2.顾客临近柜台时，主动热情地问好：“请问您需要药品”。
接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。
接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。
顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。
对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的距离，以方便顾客观看。
3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问”，了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药。
4.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。
为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。
5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出售。
医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而影响使用。
6. 要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。
一式三联。
非会员价的药品严禁会员价录入。
7. 收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。
收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。
8.收款执行时时收款。
顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记。
9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。
10.柜台支付商品时，必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。
外贸销售业务员岗位职责及相关工作流程
外贸销售业务员岗位职责及相关工作流程一、岗位名称：外贸销售业务员直接上级：外贸主管定员标准：3人二、岗位职责（一）概述主要负责联系国外客户，签订合同。
（二）工作职责1、配合公司的所需，及时作好翻译工作2、熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其尺寸及结构和给予准确的报价3、熟悉产品在市场上的定位，找出不同产品报价时的区别4、能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复5、能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单6、生产过程应跟踪、验货，做到质量保证7、能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库8、及时通知客户和货代有关货物装运的情况9、妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档10、退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理11、提交季度业务汇总和年度总结12、注意提升自身产品知识、英语和业务能力13、在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录14、处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态15、协助外贸主管，参与对外谈判16、根据外贸市场的变化，适时地对设计部开发新产品提出合理化建议。
三、工作内容1、及时安排好打样。
要按客户的要求，书面详细列出打样单。
打样单上应严格明晰四大要素：数量、原材料、产品结构和工期。
打样单应由主管签字后，方能递交工厂安排打样，如涉及新开模具，应请示主管；打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部购买。
样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。
如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。
总的原则是：样品收费，运费到付。
2、严格把握“报价单”，精确地报出美金销售价格。
报价单(成本核算单)原则上是由工厂核算的。
业务员在向工厂索取报价单(成本核算单)时，应拿到Excel 的电子格式，而不是纸张打印件。
圈子销售-店助日常工作流程
营业结束，店员应将钱款及主要物品收好，做到有条不紊，井然有序。
（一）门店货品的管理：
早晚清点仓库的货品，包括仓库中的其它东西（包袋、货品等）并做好记录，出入仓库的货品还应及时进行手帐的修改，发现问题及时报告店长。
01Leabharlann 仓库货品的摆放原则上按照产品系列、轻重、尺寸大小统一叠放，分门别类，做好标记，方便销售中及时找到需要的货品。
店员应在每天营业前对店铺的所有货品进行清点并记录。发现问题及时报告店长，找出问题所在给予解决。
营业中店员应时刻留意店铺货品有无污渍损坏，包括货品的积灰，及时清洗茶具等；能够自己处理就及时解决，不能决定的上报店长。
营业即将结束前，店员应再次清点记录门店上的货品。如早点数无误，无其它特殊情况而发现缺损，则由当班店员赔偿，并由店长做好缺损货品记录。
02
向顾客介绍推销公司的产品；
03
保管好店铺的货品及财物；
04
协助顾客收银；
05
留意店内货品的销售情况，若有需要及时补货；
二、营业中的工作：
注意铺面清洁及陈列货品的整齐情况，发现错 误，拉乱的货品应及时整理归类；
练习基本功，如学习产品知识，熟记产品规格， 价格，陈列位置，裕园八式的泡茶技巧等；
A
另外需要强调的一个方面是，在导入期对于基本商品和主力商品的选择问题。由于在导入期门店货品的销售量并不会非常大，因此门店应该主要展示和主推当季产品或者能够引导潮流的产品，从而使追求新意的顾客产生耳目一新的感受。
B
１．导入期
作为连接导入期和成熟期的中间阶段，门店在成长期应该通过对货品销售数据的分析，做出货品补货和调整的决策以及实施资金回笼等一系列的举措，为即将展开的成熟期做好充分地准备。
销售顾问工作流程
销售顾问工作流程
1、统计当天预约体验家长的数量，安排好自己的跟单时间。
2、接待来访的家长，主动介绍店内的特色及课程，预约体验课。
3、了解当天体验孩子的基本情况，做好相应话术及销售工具的准备工作。
4、和体验班级的教练和助教沟通好孩子的情况，及需要教练和助教如何配合。
5、接待体验的家长，介绍我们的课程及特色，为体验课后跟单做好铺垫工作。
6、协助体验的孩子进班上课，体验过程中不要在教室内与讨论家长报名事宜。
7、体验课结束后与家长沟通报名事宜。
并给家长做销售工作。
8、销售流程见销售顾问培训中的内容。
9、记录报名家长的信息来源，并将报名信息告知班级的教练及助教。
10、统计体验家长的的报名数量，记录未报名家长的情况。
11、统计约访到店率，分析未到店原因。
12、销售会议上分析未报名家长的原因，制定解决对策及话术。
13、在ETM更新会员数据，填写客户跟进表。
14、打第二天的邀约电话。
15、统计邀约数量，安排第二天的跟单时间。
16、向销售主管汇报跟单情况及邀约数据量。
16、对前一天体验会员进行回访。
17、配合市场进行采单。
18、配合店内活动。
19、解决客户投诉等工作，协助教学部门做好会员服务工作。
20、帮助家长解决（请假、延期、退费、转卡等）工作。
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整体介绍---分段介绍---总结介绍
需求分析---需求点详细介绍---需求点概况
销售流程
产品介绍
2、简单了解马自达车型介绍 A确认客户了解的知识 B附加价值介绍 C全方位总结介绍
销售流程
产品介绍
介绍方法：证实，需求讲解
车前---驾驶室---车后座---后备箱---车侧---发动机舱
1.证实客户的了解的知识，让客户确 认他了解的信息真实可靠 2.询问需求对客户需求点进行介绍 3.讲出附加价值，有形和无形的
销售流程
客户接待 电话接待
尽量在电话铃响3声接听，不能马上接待，也不能晚于3声。 接待语：您好！欢迎致电秦皇岛马自达4S店，销售顾问XXX问您服务！ 您贵姓？ 问车型：您看哪款车型？什么颜色？有没有在网上了解过？ 邀约来店：电话里边也说不清楚，您看您什么时候有时间来店看看车？ 您看明天/周六日有时间来店吗？ 问价格：马六时尚版原价17.98万，提车价15.58万，优惠2.4万。 谈价：公司规定不允许在电话里边谈价。而且电话里也不方便谈价， 您看您什么时候有时间咱们坐在店里慢慢谈？ 找售后：您拨打8551777询问一下售后服务顾问！ ………………. 结束语：感谢您致电秦皇岛马自达4S店！欢迎您的光临！再见！
如果销售顾问连自己都不了解自己的产品，那怎么能让客户了解，客户会信 任一个什么都不懂的销售顾问说的话吗？
5、计划：接待、留档、学习、回访、值班、目标
接待、留档：接待几批客户？留几个档案？ 学习：学习哪学产品、精品、竞品、保险等知识？ 回访：回访多少批客户？ 值班：确定自己工作安排
准备
已知准备
也是订单交车准备，客户提车信息全部掌握后当客户来店提车我们应 该做的准备。 1、检查车辆：漆面，整洁度，故障，随车工具，功能按键，大灯等全面 检查 漆面：有无划痕，凹陷，如果发现及时处理，处理不了……？ 整洁度：车辆清洗是否干净，车辆的整洁度也是影响客户满意度的因 素 故障：发现故障及时通知销售主管，在客户来之前处理完毕 随车工具：是否齐全，完整 功能按键、大灯、玻璃、天窗等：在检查车辆时全部测试一次，保证 能够正常使用 2、财务管理：有无发票，能否接受现金
销售流程
需求分析 2、客户信息分析—观察方式 着装：客户的着装也能体现出客户的身份 动作：客户的肢体语言，客户在引导销售顾问介绍 表情：表现出客户的心理 语言：客户地址，说话方式 语气：客户是不是紧张？客户对自己有信心
销售流程
需求分析 3、需求分析是为产品介绍做铺垫，销售顾问必须
问出客户的3-5个需求点，针对于客户3-5个需求 点做重点介绍。 需求分析也是整个销售过程中最重要的环节
销售工作流程
销售部： 王朋
销售工作流程
准备 客户接待 需求分析 产品介绍 试乘试驾 报价签约 新车交付 售后跟踪
准备
准备分类 1、未知准备：今天会发生什么情况？能不能 卖车？在不知道哪位客户？什么时间？什 么车型？全款分期？能否购买保险及精品？ 等情况下该准备什么？
1、出门迎接：速度，礼仪，问好， 速度：当客户来店销售顾问迅速出门迎接，速度快会让客户感觉你很重视他。 引导入库：标准手势引导客户停车。 礼仪，问好：离客户1-2米距离向客户鞠躬，并喊您好：欢迎光临！销售顾问 要保持自然微笑。 2、递送名片：正式，介绍，问候 正式：在站岗时准备出1-3张名片，鞠躬后问好后向客户正面递送名片 介绍，问候：您好，我是销售顾问XX，这是我名片，叫我XX就行，请问您贵 姓？ 3、提问：XX先生/女士您以前来过店吗？ 4、姿势：递名片，请进展厅 递名片：身体向前倾斜，名片正面朝向客户，双手递送 请进展厅：侧身鞠躬，手臂自然向展厅指引，手指并拢
销售流程
试乘试驾
试车动作 操作说明 体验重点
静止起步
超车加速 转弯 高速稳定性
汽车由一档或二档起步，以最大 的油门加速
30-40KM/h全油门加速行驶至 80km所需时间 时速50km/h以上的弯道驾驶 高速直线行驶稳定性（抵抗侧向 风及路面不平的干扰能力）或参 考对比轮距、底盘技术装备 在一定得车速下转向，感受车辆 的循迹性与灵活性，TCS,DSC
销售流程
产品介绍 语句 7% 语音、语调 35% 肢体语言 58%
产品介绍：吸引客户---针对介绍---客户了解 ---产生兴趣---客户体验
销售流程
产品介绍 总体介绍流程 简单讲解---坐下分析---绕车讲解---疑惑解答
客户进店后先带客户简单了解车型，然后坐 下来给客户资料详细比对并对客户做需求 分析，分析出客户的需求点后进行详细讲 解，最后总结客户疑惑并做出解答。
已知准备也是交车流程中的订单交车前准备
准备
销售顾问工作心态决定一天的成果，所 以销售顾问要保持乐观的态度面对一天工 作。而仪容仪表是第一个让客户见到的， 给客户留下深刻的第一印象，对今后的销 售过程奠定基础。对于知识方面应充分了 解，对客户做到有应必答，且回答准确， 销售过程中会利用很多道具，耳听为虚眼 见为实，对客户讲解时借用道具会加深客 户印象，同时也可以增加客户购买信心和 兴趣。
2、已知准备：在已经知道客户信息，提车时 间，购买车型，全款分期，购买保险及精 品。等情况下该做什么准备？
准备
未知准备
1、心态：乐观，自信，激情 乐观：每天上班前调整自己心态，和同事聊聊天，开开玩笑 自信：销售顾问代表品牌和公司形象，对品牌和公司有信心就是对自己有信心 激情：从工作中寻找乐趣，激情就是发动机燃烧缸里的氧气 2、仪容仪表：正装，面部发型，首饰，清洁 正装：套装西服、领带、白衬衣、黑袜子、皮鞋、庞大标、工牌、清洁 面部发型：男士（不染色、不烫发、不留异样头型、面部清洁、无胡须）
销售流程
展厅接待
1、客户进店后第一件事是环视展厅内部车辆情况。 然后找到他中意的车型，直奔选中车型。销售顾 问跟随客户1米左右，以客户前方45度角面视客 户。 集体讨论： 1、客户进店后一言不发，销售顾问该怎么做？ 2、客户进店后说随便看看，销售顾问该怎么做？ 3、客户很喜欢，但旁边人却说“我们再去别的地方 看看吧”我们该怎么做？
销售流程
产品介绍 介绍车辆时主意事项 1.语言-流畅（方言） 2.语气-坚定（忌：大概、也许、可能） 3.目光-信心（忌：直视客户眼睛） 4.肢体语言-配合（忌：过于夸张） 5.名词-专业（可以体现专业，但不能太多） 6.说话简单明了，少说多听。 7.让客户感受，一般感受一遍介绍 8.杜绝一些小动作 9.介绍同时也要关注同行人群 10………
销售流程
报价签约
根据需求分析和产品介绍确定客户购 买欲望之后进行报价。
1.现场订购几率低 2.现场订购几率高 3.现场订购100%
销售流程
报价签约
1.现场订购几率低
试乘试驾
※引导客户回展厅 1.将车辆停放在停车位或展厅门口 2.带客户回到展厅 3.问客户感受，谈试驾乐趣 4.询问客户订车或提车
销售流程
试乘试驾
试乘试驾目的： 1.实际感受，动态产品介绍 2.客户亲身体验，增加购买信心 3.提高客户兴奋点，增加购买几率
销售流程
报价签约
1.报价必须统一性 2.报价顺序由高到低 3.报价准确 4.报价采用3-2-1报价方法
销售流程
试乘试驾
概述并邀请客户试乘试驾 ※试乘试驾手续 ※试乘体验 ※换手 ※试驾体验 ※引导客户回展厅
销售流程
试乘试驾
※试乘试驾手续 1.试乘试驾协议书签写 2.驾驶证复印
主意：只要试驾的客户就必须填写、复印， 否则禁止试驾。试驾必须系好安全带。
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试乘试驾
※试乘体验 1.静止起步 2.超车加速 3.高速稳定性 4.过弯稳定性 5.转向响应、电子设备 6.制动
销售流程
需求分析
1、客户信息分析—提问方式 二次进店：您有没有熟悉的销售顾问？(避免报错价格） 车型：您想看看哪款车型？（确定客户购买车型） 竞品：看过其他车型吗？（确定竞争车型） 价位：您考虑什么价位的车？（确定购买力） 颜色：喜欢什么颜色的车？（确定库存情况） 时间：看了多长时间车了？什么时候购买？（确定周期） 使用人：主要谁开？（确定使用人） 使用环境：市里开的多还是经常跑长途？（使用性质） 需求点：您买车主要重视车的哪些方面？（客户需求点）
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试乘试驾
※换手 1.停车到安全区域 2.车辆熄火拔出钥匙 3.给客户调节座椅位置 4.坐到副驾驶递交钥匙 5.试驾
销售流程
试乘试驾
※试驾体验 1.让客户在相应路段测试车辆性能 2.在客户试驾过程中避免交谈 3.及时提醒客户危险操作及驾驶 4.如果客户危险驾驶，取消试驾。
销售流程
准备
已知准备 3、交车资料：客户档案，试驾协议，会员卡，检车单，身 份证复印件，合格证及复印件，钥匙，保养手册，车辆照 片，交款通知单，车辆交接单，精品单等，在客户未到店 前应提前填好信息，节省交车时间。 4、保险及精品： 保险：提前通知保险专员，能否出单，客户现金或刷卡； 精品：提前通知精品专员，出单，有无现货，装具师傅在 不在，能否及时装精品。 5、应对话术：客户残留的问题应对，交车过程中可能出现 的问题，提前想好应对话术，以免遭到客户抱怨和不满。
针对于以上客户信息进行产品介绍
销售流程
产品介绍
1、不了解马自达车型介绍 2、简单了解马自达车型介绍 3、针对性介绍 4、不用介绍
销售流程
产品介绍
1、不了解马自达车型介绍 A对自己产品概括介绍 B根据客户需求点详细介绍 C全方位总结介绍
销售流程
产品介绍
介绍方法：六方位全面绕车
车前---驾驶室---车后座---后备箱---车侧---发动机舱
女士（画淡妆、不披头散发，长发扎辫子）
首饰：不戴 清洁：让客户感觉很精神，有活力，不俗气，带有马自达品牌气息