供应商品质异常管理办法
品质异常处理流程
品质异常处理流程一、引言品质异常是指产品在生产、加工、运输或储存等过程中出现的不符合要求的情况，可能会导致产品质量下降、客户投诉、损失增加等问题。
为了及时解决品质异常，保证产品质量和客户满意度，企业需要建立一套完善的品质异常处理流程。
本文将介绍一个基本的品质异常处理流程，帮助企业有效应对品质异常。
1.发现问题品质异常可以通过内部和外部渠道发现，如生产线上的质检、客户投诉等。
当发现品质异常时，需要立即记录下问题的具体内容、时间、地点以及相关人员等信息。
2.分类问题将品质异常问题进行分类，可以根据不同的问题类型划分为不合格品、生产过程异常、供应商问题等。
通过分类问题，可以更好地定位问题的原因和解决方案。
3.停止不合格品的流通对于已经发现的不合格品，需要立即停止其继续流通，避免继续扩大问题规模。
可以通过产品召回或暂停销售等方式实施。
4.收集相关信息对于品质异常问题，需要收集相关信息以便后续分析和解决。
例如，产品的出货记录、供应商的检验报告、与客户的沟通记录等。
收集全面的信息有助于准确定位问题和找到根本原因。
5.制定临时处理方案在进行问题分析和根本原因分析之前，需要先制定一些临时的处理方案，以尽快解决品质异常问题。
例如，可以制定临时的质量控制措施、采取快速的召回措施等。
6.进行问题分析通过收集的相关信息，对品质异常问题进行分析，找出问题产生的原因。
可以使用常见的质量管理工具如鱼骨图、5W1H法等，有助于快速找到问题的根本原因。
7.制定长期解决方案在根本原因分析的基础上，制定长期的解决方案，以避免问题再次发生。
长期解决方案可能包括改进制程、加强供应链管理、完善质量管控等措施。
8.实施解决方案将制定的长期解决方案付诸实施，包括更新工艺、落实供应商要求、培训员工等。
同时，还需要制定相应的时间表和责任人，确保解决方案的落地和执行。
9.评估效果实施解决方案后，需要对其效果进行评估。
通过对比之前和之后的质量指标、客户满意度等数据，评估解决方案的有效性和影响。
供应商品质奖罚管理规范
供应商品质奖罚管理规范引言概述：供应商品质奖罚管理规范是企业为了保证供应链中产品质量的一种管理措施。
通过建立奖罚机制，可以激励供应商提供高质量的产品，并对质量问题进行惩罚。
本文将详细阐述供应商品质奖罚管理规范的五个部份，包括供应商合格评估、质量监控与检验、异常处理、奖励措施和处罚措施。
一、供应商合格评估：1.1 供应商甄选：企业应制定供应商甄选标准，包括供应商的资质、生产能力、质量管理体系等。
通过对供应商的评估，筛选出合格的供应商。
1.2 供应商考核：建立供应商考核制度，定期对供应商进行评估。
考核指标可以包括产品质量、交货准时率、售后服务等。
根据考核结果，对供应商进行分类管理。
1.3 供应商培训：对于存在不足的供应商，企业应提供培训机会，匡助其提升质量管理能力。
通过培训，提高供应商的整体素质和产品质量水平。
二、质量监控与检验：2.1 质量监控：企业应建立质量监控体系，对供应商提供的产品进行监控。
可以通过抽样检验、全面检验等方式，确保产品质量符合标准要求。
2.2 质量检验：对供应商提供的产品进行质量检验，包括外观检查、功能测试、材料成份分析等。
检验结果应记录并及时反馈给供应商。
2.3 不合格品处理：对于不合格品，企业应制定相应的处理措施。
可以要求供应商退货、返工或者赔偿，并对其进行相应的处罚。
三、异常处理：3.1 异常情况记录：对于供应链中浮现的异常情况，企业应及时记录并进行分析。
异常情况可以包括产品质量问题、交货延迟等。
3.2 异常原因分析：对异常情况进行原因分析，找出问题的根源。
可以采用鱼骨图、5W1H等工具，匡助确定问题的原因。
3.3 异常处理措施：根据异常情况的分析结果，制定相应的处理措施。
可以与供应商进行沟通，共同解决问题，并采取措施避免类似问题再次发生。
四、奖励措施：4.1 奖励标准设定：企业应制定奖励标准，明确供应商可以获得奖励的条件和奖励的形式。
奖励可以是奖金、信誉度提升、定单优先等。
品质异常处理与改善报告
品质异常处理与改善报告一、问题描述：公司在过去一段时间内出现了一系列品质异常问题，主要表现为产品不合格率增加、客户投诉增多以及生产效率下降等现象。
这一问题严重影响了公司的声誉和利润，需要立即采取措施解决。
二、根本原因分析：1.原材料质量不稳定：经调查发现，部分供应商提供的原材料质量不稳定，存在一定的抽样检验漏洞和生产过程中的混配问题。
2.操作工艺失误：生产线上的操作工人由于缺乏培训和经验不足，往往不能正确操作设备和完成每个工艺步骤，导致产品品质下降。
3.设备老化：部分设备年限过长，存在故障频繁而未及时维修的情况，影响了产品质量和生产效率。
三、解决方案：1.与供应商进行紧密合作：与供应商进行对话，明确要求提供稳定质量的原材料，并对原材料进行严格的抽样检验，确保原材料的品质稳定。
2.加强员工培训：组织专业的培训团队，对操作工人进行培训，提高其操作设备和生产工艺的技能，并定期进行知识复习和技能测试。
3.设备维修与更新：对老化设备进行维修和更新，确保设备状态良好，避免设备故障对产品品质和生产效率的影响。
四、改善效果：1.经过与供应商的合作，原材料质量得到稳定改善，不合格率显著下降。
2.员工培训的开展使得操作工人的技能得到提升，生产过程中的操作失误减少，产品质量得到明显改善。
3.设备的维修与更新有效地避免了设备故障对生产的影响，生产效率得到提升。
五、改善结论：通过采取以上措施，公司成功解决了品质异常问题，实现了产品质量的稳定提升和生产效率的增加。
然而，需要持续关注供应链的稳定性和员工技能的培养，以确保品质问题不会再次出现。
公司将建立起更为完善的品质管理体系，与供应商保持密切合作，加强员工培训和设备维护，不断追求卓越的品质以满足客户的需求。
六、解决问题的目标：1.长期目标：通过加强供应链管理、提高员工技能和设备维修与更新，建立卓越品质的公司形象，成为客户信赖的合作伙伴。
2.中期目标：在一年内将产品不合格率降低到3%以下，客户投诉率降低至5%以下，生产效率提高10%以上。
供应商不合格品处理管理办法
目录1、目的------------------------------------------------------------2-22、适用范围------------------------------------------------------------2-23、定义------------------------------------------------------------2-24、职责------------------------------------------------------------2-25、工作程序------------------------------------------------------------2-51. 目的为了有效督促外购/外协件供应商积极开展质量改进工作，确保不合格品工作的顺利开展，特制定本办法。
2. 适用范围适用于来料检验、制造过程中及客户退货涉及的进料不合格品的管理。
3. 职责4.1.生产部负责对生产过程中发现的外购/外协件不合格品的申报，不合格品实物的管理。
4.2.品管部负责组织对不合格品的最终判定，并督促供应商采取纠正、预防措施。
4.3.采购部负责将品管部判定、确认的外协/外购件不合格品退货给供应商，并及时通知供应商办理相关手续。
4.4.仓储部负责不合格产品交付管理。
4.5.财务部负责对不合格品的账目结算。
5. Procedure工作程序5.1进料不合格管理流程：5.1.1材料及物资的接收；5.1.1.1供方送货时按指定位置进行卸货，在堆放材料时，应堆放整齐；5.1.1.2仓管员依据公司采购计划(或采购合同)、供方《送货单》核对供方产品数量及检验/材质报告，清点物料的名称、型号、数量、标识及包装；5.1.1.3卸货完毕，仓管员根据《产品标识和可追溯性管理程序》对待检物料进行《物资待验卡》标识或放置于《待检区》，并根据《产品监视和测量管理程序》的要求，填写《物料检验申请单》送检验员进行进货检验工作；5.1.1.4仓管员在供方《送货单》上签字时注意事项：5.1.1.4.1当实际交货日期在计划日期前后3天范围内，或送货数量超出计划数量的3%时，仓管员必须报告仓储部主管决定；5.1.1.4.2当实际交货日期在计划日期超出3天时，或送货数量超出计划采购数量的5%或少于计划采购数量时，仓管员必须报告仓储部主管及采购人员决定；5.1.1.5如有下列情形者，仓管员则予拒绝收料：5.1.1.5.1与采购计划内容不符。
供应商管理中的品质管控与改进方法
供应商管理中的品质管控与改进方法一、引言供应商是企业供应链中不可或缺的重要组成部分，其质量管理直接影响着企业产品和服务的品质。
为了提升供应商的品质管控水平和改进效果，本文将探讨供应商管理中的品质管控与改进方法。
二、供应商评估与选择1. 建立供应商评估体系建立科学、全面的供应商评估体系，包括供应商的质量管理体系、技术实力、交货能力、售后服务等方面的考核指标。
通过评估，筛选出符合企业需求的优质供应商。
2. 高效的供应商选择流程建立高效的供应商选择流程，包括需求分析、供应商调研、供应商评估、合同谈判等环节。
确保选择的供应商能够满足企业的品质要求，并具备长期合作的潜力。
三、供应商培训与沟通1. 建立供应商培训计划针对供应商的质量管理体系和技术能力，制定供应商培训计划，提升其品质管控水平。
培训内容可以包括质量管理知识、生产工艺改进、问题解决方法等方面。
2. 加强供应商沟通与合作与供应商建立良好的沟通渠道，定期召开供应商会议，分享企业的品质要求和改进目标。
通过沟通与合作，促进供应商的积极参与和共同进步。
四、供应商质量控制1. 建立供应商质量管理体系与供应商共同建立质量管理体系，包括质量标准制定、质量检验和测试方法、异常处理流程等。
确保供应商的产品符合企业的品质要求。
2. 供应商质量评估与监控定期对供应商进行质量评估和监控，通过供应商评分体系、质量问题反馈和供应商绩效考核等手段，及时发现和解决供应商的质量问题。
五、持续改进与合作1. 建立供应商改进机制与供应商建立持续改进机制，共同制定改进计划，跟踪改进进展，并进行评估和总结。
通过持续改进，提升供应商的品质水平和竞争力。
2. 建立长期合作关系与优质供应商建立长期合作关系，共同发展和成长。
通过与供应商的紧密合作，实现互利共赢，共同提升产品和服务的品质。
六、结论供应商管理中的品质管控与改进方法是企业实现持续发展的关键环节。
通过建立科学的供应商评估与选择体系、加强供应商培训与沟通、实施供应商质量控制和持续改进与合作，企业能够有效提升供应商的品质管理水平，实现产品和服务的持续改进和优化。
供应商品质异常导致损失处理办法
款。 4.2 采购:协助 SQE 一起处理供应商相关赔偿或罚款事项，签署具体【扣款单据】，单据型式依据具体型式而定。 4.3 生产：生产中因原材料不合格经厂部品保和研发工程师共同确认为供应商品质异常，提报出生产过程中费
用损失，包括挑选/返修工时费、物料、及其它损失等。 4.4 维保部：因原材料或外购成品不良，客诉后，经相关部门共同分析认为供应商品质异常，由客诉部门提报 出在维保中产生具体可量化的损失，如（人工、差旅、安装费、配件、及其它损失）等。 4.5 财务: 依据 OA 中的《来料不良形成的损失费用承担签核流程》对相应的赔偿和罚款做扣款处理，每月定期
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供应商品质异常导致损失处理办法
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A
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5.作业流程 5.1 当相关部门在进料检验、生产、成品检验、客诉/客退、维保等过程中发现来料/发外/外购成品不良，导致的
损失，经厂部品保与相关部门共同确认，可提出损失费用，转稼给供应商。 5.1.1 进料检验过程中发现原材料/外发/外购品不良，经厂部品保与相关部门确认为供应商品质异常导致的损
2.范围 适用于**公司材料供应商、外发商以及 OEM 厂商.
3.定义 赔偿：供应商原材料或外购成品品质异常导致**的直接和间接损失，例如：加工工时、挑选工时、材料等。 罚款：供应商违反【品质保证协议】相关条款，例如：被迫特采，有意欺骗、以次充好、未经**同意擅自 变更工艺/更改材质等。
不合格品管理办法
二、适用范围：1.供应商发现原物料出现重大品质异常或有害物管理超标时。
2.进料检验中发现的不合格品。
3.制程中自检或巡回检验发现的不合格品.4.成品检验发现的不合格品.5.顾客抱怨退货的不合格品.6.库存品检验发现的不合格品。
7.状态未经标识或可疑的产品。
8.以上各制程中发现的危害物质超标的不合格品均属之.三、定义:无四、权责区分：无五、不适合品处理流程图4.5处理结果:4.5.1特采:4。
5.1。
1。
筛选/重工：完成筛选/重工作业后须由品质部进行复判,并将结果记录于特采申请单上，若判定合格则贴上合格标签入库，若判定为不合格则贴上不合格品标签并依上述六.3。
执行。
4.5。
1。
2.入库：经判定为允收之产品时，由品质部贴上特采合格标签后入库。
4.5。
1.3。
退货:经判定为退货之产品,由采购负责通知供货商并安排退货事宜 ,签核完成之退货/重处理联络单由原采购单位的仓管保有正本，并于货品退仓时请供货商于正本上供货商字段签名确认，确认完成后将其它联转交相关单位保存。
4。
5。
1。
4. 报废：经协议为报废时，品质部贴上不合格标签，采购提出报废连络单，经签核完成后交由仓管进行报废事宜.4.6。
改善对策: 品质部针对不合格品须对供货商开立[品质异常联络单］并追踪回复结果,不良单回复须于3日内.4.7.若来料为环境管理物质超标时：4．7.1。
当进料检验发现环境不合格品时,须于2小时内通知环境管理代表/负责人，并立即通知供货商,要求于12小时内进行回复。
4.7.2。
异常品需立即贴上”品质不合格品”,于卷标上注明环境管理物质超标,并将不良品移至”不合格品区—管理物质超标"。
4。
7.3.由品质部开立[品质异常联络单］，供货商须于12小时内提出相应的应急处置措施，防止不符合进一步扩大，将影响降低到最低限度.4.7。
4。
若需重新送第三方公证单位测试时，需在7日内完成检测动作.4.7.5.追踪供货商对不合格品处理方式,避免因处置不当而扩大影响层面.4.7.6.其它细部操作细节可参照下述16环境管理物质超标处理细则执行。
供应商品质异常报告及解决方案
供应商品质异常报告及解决方案在处理公司产品品质异常的事件中，我身为项目负责人，迅速组建了一个跨部门团队来应对这一挑战。
我们对市场反馈进行了全面的分析，确定了客户面临的问题，如设备易死机、电池续航能力差以及屏幕显示不准确等，这些问题明显影响了客户的使用体验和我们的品牌形象。
为了找出问题的根源，我们深入分析了生产流程、供应链管理以及产品设计等方面。
经过一系列的排查，我们发现了导致商品质异常的几个关键因素：生产流程中自动化设备的精度问题、供应链中电池供应商提供的电池质量参差不齐，以及产品设计上追求轻薄设计导致的散热性能不佳。
针对这些问题，我们提出了一系列具体的解决方案。
在生产流程方面，我们决定升级自动化设备，提高焊接精度，确保组件质量。
在供应链管理方面，我们重新评估并筛选出质量稳定的电池供应商，并与之建立更紧密的合作关系。
在产品设计方面，我们优化了散热性能，并增强了电池续航能力。
为了确保解决方案能够有效执行，我们制定了详细的实施计划，并明确了每个环节的责任人、执行时间表以及预期目标。
在生产流程方面，我们对自动化设备进行了升级，并加强了质量检测。
在供应链管理方面，我们重新签订了供应商合同，并加强了质量控制。
在产品设计方面，我们对产品进行了重新设计，改进了散热性能和电池管理。
为了监控实施效果，我们成立了专门的质量跟踪小组，并定期召开评估会议，对解决方案的成效进行评估。
通过这些措施，我们逐步解决了商品质异常问题，产品质量得到了明显提升。
市场反馈显示，客户满意度逐渐恢复，我们的品牌形象得到了修复。
为了防止类似问题再次发生，我们采取了一系列后续措施。
我们建立了长期质量监控机制，确保生产过程、供应链以及产品设计的持续改进。
我们还增强了团队培训，提高了员工对质量控制的认识和技能。
我们与客户保持了密切沟通，及时了解市场反馈，快速响应市场变化。
通过这次商品质异常事件的处理，我深刻认识到质量是产品的生命线，也是企业发展的基石。
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（一）基本要求
1、选择合格供应商的规定
①选择合格供应商，以“选优择廉，就进采购，节约费用，提高效益”为原则。
②已与我公司建立长期供货关系且质量稳定或已通过ISO9000体系认证的供方或取得产品质量认证的单位，应优先认可。
③对未取得质量保证体系、首次合作的供货供货单位或协作单位，应组织相关责任人对供应商的质量保证能力进行现场调查，根据调查结果评价认可。
4、供应商的质量考评
①检验员负责来料品质不良数据、反馈产品不良等统计和汇总（月/季/年），以作为供应商考评的依据。
②采购部负责按《供应商管理办法》定期组织对供应商进行考评，质控部负责其供货质量方面考评由质控部填写[供应商每月评级表]交付给采购部。
③评级标准如下：
A级供应商：合格率每季度达到98%-100%:；
投诉扣分项
④供应商应提供营业执照复印件，供应公司应提供相应产品的制造许可证复印件。
2、合格供应商的确认
新进入的供应商，前三批来料必须经过试供料，检验率为100%。经试用评价后无品质不良，该供应商可列入待合格供应商名录，后续来料还需继续观察追踪三批，抽检检验率按照公司一般检验标准检验，无品质不良后可列入合格供应商名录，如其中有一批达不到我公司要求的A级供应商要求则后续继续按照新进入供应商评定该供应商。
③产品在检验过程中发现不良品时，应及时报告材料责任人，由质控部反馈采购部、采购部通知供应商到现场处理，检验员跟踪处理结果及记录不良信息，跟踪改善情况。产品不良处理方式：退货、返工、特采(让步接收)。
（三）供应商品质不良的处置和索赔
1、当检验员抽检发现供应商产品品质不良时，应通知仓库对不良品进行标识及隔离，检验员应立即反馈采购部，重大批量不良时，采购部必须通知供应商在一到二个工作日内到公司确认解决，一般不良品处理时检验员在开据[不合格品处理单]以开单日期为准，限三个工作日内确认解决。
4、质量索赔的执行：
由质控部填写[品质不良索赔通知单]，附上[投诉退货通知单]，交采购部送达供应商确认签章。
5、供应商将签章后的索赔单扫描或快递至采购部，由采购部交给财务部执行扣款。
附抽样检验表：
抽样计划
一般检验水准
正常检验
加严检验
批量
抽样数
AcRe
抽样数
AcRe
0～30
50%
0
60%
0
30～100
⑶被淘汰的供应商通过质量整改达到要求，经采购、质控部等部门重新调查评估后，入我公公按照新进供应商评定该供应商。
（二）管理要求
1、产品质量异常之发现及处理
①来料检验，检验员依据图纸跟产品技术要求，抽样检验抽检判定为品质不良时，由检验员作出处理意见，经部门责任人批准执行。处理方式：退货、返工、特采。
②制造部在生产中发现产品品质异常时，反馈质控部经查实后交予检验员，产线产品不良处理方式：调换。
20%
1 2
30%
01
100～300
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ%
23
20%
1 2
300～1000
5%
45
10%
3 4
1000以上
3%
78
5%
5 6
Ac:合格判定数
Re:不合格判定数
品质不良索赔通知单
日期
产品名称
产品件号
不良原因
处理方式
供应商每月评级表
日期
供应商名称
产品名称
质量统计
评级
投诉退货通知单
日期
供应商名称
产品名称
退货原因
质控部将批准同意的合格供应商汇总后，编制出[合格供方一览表]，报总经理批准后发放到有关部门实施。并保管好评审资料。
3、合格供应商的管理
⑴合格供应商必须具有与供货规模相一致的资金实力。
⑵合格供应商应基本了解我公司的生产经营情况和采购需求。
⑶合格供应商供应的物资、配件等必须优质、低价、按时、服务好。
⑷合格供应商必须服从我公司的管理，严格遵守公司各项规章制度及规定。
③产品经多工序加工后发现批量品质不良，所造成的加工、产品以及耗工期等损失，由供应商承担。
④供应商产品品质不良造成客户投诉、索赔等严重后果，相关损失由供应商承担。
⑤供应商不守诚信，不按我公司的质量要求进行改善，连续三批次重复提交同类品质不良产品，产品处以1000-5000元罚款，批量性不良处以10000-50000元罚款。
⑸合格供应商应具有熟悉供货物资的业务人员，确保供应物资符合采购要求。
⑹合格供应商必须严格遵守商业操守，没有我司的同意，不得向第三方的企业/公司/个人透露/发表/刊登我司的任何商业秘密。
⑺合格供应商按照（供应商的质量考评）A、B、C、D四个等级每个季度进行供应商质量考核。
⑻合格供应商可在其经营范围内参与我公司全部物资采购报价。在同等条件下，优先签订供货合同。
三、职责
1、来料检验员负责来料品质抽检，品质异常处理以及供应商品质要求，并负责配合采购部实施对供应商稽核。
2、质控部负责来料的验收，并及时反馈产品不良信息。
3、物流部负责配合采购做不合格品处理及退货。
4、采购部负责根据质控部反馈的产品不良信息及时与供应商交涉改善，对供应商品质达不到公司要求水准的做出相应的处罚措施。
2、供应商对品质异常的处理时限：收到投诉8个小时内必须书面回复，并在一个工作日内处理（省内）。
3、供应商产品不良的索赔和处罚
①我公司要求产品品质合格率必须达到100%，合格率每低于1%，将扣除当批货款的1%。
②批量不良产品使用（特采）时，涉及产品性能不良产品的特采批，扣除当批货款的10%；外观不良的特采批，扣除当批货款的5%。
XXXXXXX有限公司
供应商管理办法
一、目的：对供应商进料质量进行管控，确保供应商产品满足我公司质量要求。
二、适用范围：本规定适用于供应商来料质量异常的控制，及对材料、零部件供货单位、试验检测和分包单位、辅助材料的供货商的评审和认可。对公司无法满足的检测及加工手段，委托他方进行加工或检测，保证产品符合安全及性能要求。
B级供应商：合格率每季度达到95%-98%；
C级供应商：合格率每季度达到93%-95%
D级供应商：合格率每季度达到93%以下。
④采购部根据每季度供应商考评结果对供应商进行分级管理。
⑴连续两季度为C级的供应商，采购部应重新选择新的供应商。
⑵评定为D级质量供货单位如为公司唯一的供应商时，采购部应报公司领导批准暂时供货，同时采购部必须在一个月内寻找到替代供应商。