情绪劳动对员工身心健康的影响_谭亚梅
培养员工的情绪管理能力促进心理健康
培养员工的情绪管理能力促进心理健康在当今高压工作环境下，有效地管理情绪变得至关重要。
情绪管理不仅对个人心理健康有益，也能提高员工整体工作效能。
为了帮助员工更好地应对情绪困扰，提高工作质量和心理健康水平，雇主应该积极培养员工的情绪管理能力。
一、情绪管理的重要性情绪管理是个体处理和调节情绪的能力。
在工作环境中，情绪管理能力对于员工的心理健康至关重要。
首先，良好的情绪管理可以改善员工的工作满意度和幸福感，进而提升工作动力和效率。
其次，情绪管理能够降低工作压力和焦虑感，减少心理疾病的风险。
最后，有效的情绪管理有助于建立理想的工作氛围，促进团队协作和员工间的良好关系。
二、培养员工的情绪管理能力的方法1. 提供培训课程通过为员工提供情绪管理相关的培训课程，雇主可以帮助员工学习认识和理解自己的情绪，掌握适当的情绪调节技巧。
这些培训课程可以包括情绪认知、情绪表达和情绪调节等方面的内容。
同时，雇主还可以邀请专业心理咨询师或情绪管理专家为员工提供指导和支持。
2. 创建支持性的工作环境雇主应该努力营造一个支持性的工作环境，让员工感到被理解和支持。
这可以包括鼓励员工相互支持、倡导开放的沟通文化、提供适当的工作资源和设备等。
一个支持性的工作环境可以增强员工的情绪稳定性，促进积极的情绪体验。
3. 引导积极情绪的发展积极的情绪对于员工心理健康的提升至关重要。
雇主可以通过激励和表扬，引导员工培养积极的情绪，如乐观、自信和兴奋等。
此外，给予员工适当的自主权和决策权，也能增强他们的情绪稳定性和满意度。
4. 管理员工的工作负荷过高的工作负荷会导致员工情绪波动，增加焦虑和压力。
雇主应该合理分配和管理员工的工作负荷，确保每个员工的工作量在可承受的范围内。
此外，为员工提供灵活的工作安排和恰当的休息时间，有助于提升员工的情绪管理能力。
5. 建立情绪支持网络雇主可以鼓励员工之间相互支持和帮助，建立情绪支持网络。
员工可以分享彼此的情绪困扰和问题，并寻求他人的意见和建议。
情绪劳动对人力资源管理的影响
情绪劳动对人力资源管理的影响情绪劳动是指员工需要在工作中管理和表达自己的情绪，以满足雇主或客户的需求。
情绪劳动对人力资源管理有着深远的影响，它不仅影响员工的工作效益和幸福感，也对组织的绩效和氛围产生影响。
本文将从几个方面分析情绪劳动对人力资源管理的影响，并探讨如何有效管理情绪劳动，以提高员工满意度和组织绩效。
一、情绪劳动对员工的影响1. 健康问题情绪劳动可能导致员工出现身体和心理健康问题。
长期扮演不真实的角色或隐藏真实情感会给员工带来压力，甚至引发抑郁和焦虑等心理健康问题。
长时间面对客户的负面情绪也会对员工的心理健康造成影响，使员工更容易出现焦虑和情绪疲劳。
2. 工作满意度情绪劳动使员工需要在工作中表现出与内心真实情感不符的情绪，从而影响员工对工作的满意度。
员工可能会感到疲惫和厌倦，因为他们无法真实地表达自己的情感，这会导致员工对工作的不满，降低员工的工作积极性和工作效率。
3. 情感耗竭员工长时间承受情绪劳动的压力会导致情感耗竭，使得员工在工作中更加缺乏热情和活力。
情感耗竭不仅会降低员工的工作表现，还会影响员工的生活质量，甚至对社交关系和家庭关系带来消极影响。
二、情绪劳动对组织的影响1. 绩效问题由于员工长时间承担情绪劳动带来的压力和疲惫，会导致员工的绩效下降。
员工在疲惫和压力下难以保持高效的工作状态，从而影响组织的整体绩效。
2. 员工流失长期进行情绪劳动会增加员工的工作压力和心理负担，导致员工对组织的不满，从而增加员工流失的风险。
员工流失不仅会给组织带来人员变动和培训成本，还会影响组织的工作稳定和效率。
3. 组织氛围情绪劳动也会对组织的氛围产生影响。
员工长时间承受情绪劳动的压力和疲惫，会影响整个组织的氛围，使得组织缺乏积极向上的工作氛围，降低员工的团队协作和创新能力。
三、管理情绪劳动的策略1. 提供情绪劳动培训组织可以为员工提供情绪劳动的技能培训，帮助员工更好地管理和表达自己的情绪。
培训内容可以包括情绪管理、沟通技巧等，帮助员工更好地应对工作中的压力和挑战。
员工援助计划中情绪劳动的名词解释
员工援助计划中情绪劳动的名词解释员工援助计划中的情绪劳动，这可是个挺有趣的概念呢。
情绪劳动呀，简单来说，就是员工在工作的时候，不仅仅是做那些看得到的体力活或者脑力活，还得管理自己的情绪。
比如说，你在客服岗位工作，不管你今天心情有多糟糕，只要一接起客户的电话，就得立马换上一副热情、耐心的态度。
这就像是一种隐藏在日常工作背后的特殊劳动。
你看啊，很多工作都要求员工有特定的情绪表现。
像酒店的前台，要总是保持微笑，让人感觉很亲切；幼儿园的老师呢，就得充满活力和爱心，即使可能自己有点累了或者有点小烦恼。
这都是在进行情绪劳动。
这种情绪劳动对员工来说其实挺不容易的。
因为这不是你自然而然的情绪状态，是需要你去调整、去伪装或者去强化的。
有时候，你可能内心很生气，但是为了工作，还得表现得很平和。
这就像是在内心世界和工作要求的情绪之间搭起一座桥，要努力让自己的情绪符合工作场景的需要。
在员工援助计划里，情绪劳动是个很重要的关注对象。
因为如果员工长期进行高强度的情绪劳动，很可能会感到疲惫不堪。
这种疲惫不仅仅是身体上的累，更多的是心理上的。
就像一个气球，一直打气，总有一天会爆的。
如果员工总是压抑自己的真实情绪，去迎合工作的情绪要求，时间长了，可能就会变得很压抑，对工作的热情也会减少。
而且呢，情绪劳动还和员工的工作满意度有关。
要是在一个工作环境里，员工总是要进行过度的情绪劳动，却得不到应有的理解或者支持，那他们肯定不会太满意这份工作。
比如说，一个销售员，每天都要对顾客笑脸相迎，但是如果公司对他们的压力很大，又没有什么员工援助措施，这个销售员可能就会觉得很委屈，觉得自己的付出没有得到回报。
从另一个角度看，情绪劳动也会影响员工的人际关系。
当员工在工作中总是戴着一副情绪的面具，回到生活里，可能都不知道怎么真实地表达自己了。
这就像一个演员，演了太久的戏，都快忘记自己本来的样子了。
在家庭里或者和朋友相处的时候，可能就会出现一些问题。
所以呀，在员工援助计划里，得重视情绪劳动这个事儿。
新生代员工情绪劳动对工作满意度的影响
新生代员工情绪劳动对工作满意度的影响新生代员工是指出生于1980年后的年轻人，他们具有新鲜的思维、开放的心态和积极向上的态度，成为了当今社会和企业中的一支重要力量。
随着工作压力的增加、竞争的加剧以及生活压力的增加，新生代员工的情绪劳动逐渐成为了一个备受关注的话题。
情绪劳动是指员工在工作中需要积极表现出一定的情绪，而这些情绪可能与其真实的情感状态有所不同，从而对其心理和情绪产生一定的影响。
而这种情绪劳动对新生代员工的工作满意度又会产生怎样的影响呢？本文将对此进行深入探讨。
一、新生代员工情绪劳动的现状与特点1.现状新生代员工的情绪劳动在当今社会中十分常见，他们需要在工作中积极展现出快乐、积极、乐观的情绪，以迎合企业对员工形象的要求。
由于工作压力增加、竞争激烈、生活不易等原因，很多新生代员工内心并不一定是如表面所示的那样幸福快乐，而需要不断努力去隐藏自己的真实情感状态，这就是情绪劳动的现状。
2.特点新生代员工情绪劳动的特点主要表现在以下几个方面：（1）多任务压力：新生代员工往往面临多任务压力，需要在短时间内完成大量工作，这可能导致他们内心的焦虑和不安。
（2）虚拟社交：随着互联网的发展，新生代员工常常需要通过虚拟社交工具来展现工作中的积极情绪，这种虚拟社交可能会导致他们的真实情感与展现情感不一致。
（3）工作不确定性：由于行业竞争激烈、市场变化快速，新生代员工面临着工作不确定性的压力，这可能导致他们内心的不安和忧虑。
（4）情感劳动：新生代员工需要在工作中不断表现出积极的情感，哪怕这与他们的真实情感状态并不一致，这种情感劳动可能会给他们带来心理负担。
1.负面影响新生代员工的情绪劳动可能给他们的心理和情绪带来一定的负面影响，从而降低其工作满意度。
（1）心理疲劳：长期进行情绪劳动可能导致新生代员工出现心理疲劳，导致不能真实地表达自己的情感，从而降低了他们工作满意度。
（2）心理健康问题：过多的情绪劳动可能会导致新生代员工出现焦虑、抑郁等心理健康问题，从而影响了他们对工作的满意度。
公立医院医护人员情绪劳动对工作态度的影响研究综述
公立医院医护人员情绪劳动对工作态度的影响研究综述作者：沈维嘉来源：《经营管理者·中旬刊》2016年第11期摘要：伴随着我国医疗卫生市场发展迅猛，医疗卫生服务中对医护人员情绪劳动的要求日益提高，本研究就情绪劳动对医护人员工作态度，包括工作满意度、工作倦怠、离职意向等的影响及管理措施进行了综述，并对未来的研究进行了展望。
关键词：医护人员情绪劳动工作态度随着不断深入的市场经济体制改革，我国医疗卫生市场发展迅猛。
就服务人员总量而言，2014年的全国医院总诊疗人次高达29.7亿人次，相比去年同期提高近30%，其中公立医院服务人员总量占医院服务人员总量的47.1%，显示出日益显著的医疗压力。
另一方面，卫生管理机构对医护人员的服务要求愈发提高。
在此背景下，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布通知要求医护人员在其工作以“病人为中心”提供优质的服务。
因此，尤其在以提供优质医疗服务著称的公立医院，当前医护除了完成必要的医疗任务外，还需要处理复杂的人际关系，保持良好的职业形象，进行大量的情绪劳动。
因而，在医疗事业高速发展的背景下，公立医院医护人员持续进行高强度的情绪劳动已经对其工作态度造成一定程度的不良影响。
如何提高医护人员的情绪劳动管理能力，以优化其工作态度，包括改善工作倦怠，提升工作满意度，降低离职意向，是当前医疗管理的重要问题。
一、公立医院医护人员情绪劳动对工作态度的影响关于情绪劳动对工作倦怠的影响研究，王慧针对情绪劳动的3个维度，自然表现、表层扮演和深层扮演与工作倦怠的3个维度，情绪衰竭、个人成就感与去人格化进行了研究，结果显示表层扮演可降低工作成就感，自然表现、深层扮演可增进工作成就感。
此外，陆依萍和王芳的研究中，提出表层扮演对情绪衰竭和去人格化都具有正向预测作用，深层扮演正向预测情绪衰竭但同时也能提升个人成就感，自然表现则显著负向预测去人格化，分析指出表层扮演对个体的情绪健康和人际行为表现损害作用最为明显，深层扮演有利有弊，而自然表现则是最有益的。
情绪劳动对服务行业员工心理健康的影响研究
情绪劳动对服务行业员工心理健康的影响研究引言：在现代社会，服务行业的发展迅速，服务员成为了一个重要的职业群体。
然而，服务行业工作者常常因为情绪劳动而面临心理健康问题，本文将探讨情绪劳动对服务行业员工心理健康的影响。
一、情绪劳动的概念情绪劳动，顾名思义，即指在工作中需要表达和管理情感的劳动。
服务行业员工常常需要在工作中展示友善、耐心等积极情绪，同时屏蔽负面情绪。
他们需要通过情绪劳动去满足顾客的需求，给顾客带来愉悦的体验。
然而，这种被动地情绪表达可能对员工的心理健康产生一定的负面影响。
二、情绪劳动与工作满意度研究表明，频繁进行情绪劳动的服务行业员工往往会出现工作满意度降低的现象。
他们可能因为工作中需要强迫表达的情绪与真实情感不符合，导致工作压力增大。
这种不一致的情绪状态会削弱员工的工作满意度，进而对心理健康造成负面影响。
三、情绪劳动与工作压力由于服务行业工作者需要不断展示积极的情绪，他们在工作中常常承受巨大的情绪压力。
长期的情绪劳动会导致员工感到疲惫不堪，甚至出现情绪失调的情况。
与此同时，由于需要屏蔽真实情感，员工可能会产生内疚感和虚伪感，进一步加剧工作压力，最终影响员工的心理健康。
四、情绪劳动与抑郁倾向研究表明，情绪劳动的频繁进行与服务行业员工抑郁倾向之间存在一定的关联。
员工在长期的情绪劳动过程中，会因为情绪压抑与真实情感的不符而感到困扰。
这种困扰很容易转化为抑郁倾向，严重时还可能导致抑郁症的发生。
因此，情绪劳动对员工心理健康的影响不容忽视。
五、减轻情绪劳动对心理健康的影响尽管情绪劳动对服务行业员工心理健康有一定的负面影响，但我们可以采取一些措施来减轻这种影响。
其中最重要的一点是加强员工心理健康的培训和关怀。
通过提供情绪管理技巧的培训，员工可以更好地应对情绪劳动带来的压力。
此外，建立支持和倾听机制，给予员工情感上的支持，也是非常重要的。
六、结论情绪劳动对服务行业员工心理健康有着明显的影响。
它与工作满意度下降、工作压力增加、抑郁倾向增强等心理问题密切相关。
情绪劳动对职业倦怠的影响：应对方式的调节作用
Advances in Psychology 心理学进展, 2017, 7(5), 755-765Published Online May 2017 in Hans. /journal/ap https:///10.12677/ap.2017.75094文章引用: 张莹(2017). 情绪劳动对职业倦怠的影响：应对方式的调节作用. 心理学进展, 7(5), 755-765.The Influence of Emotional Labor on Job Burnout: The Moderating Effect of Coping StyleYing ZhangDepartment of Psychology of Beijing Normal University, BeijingReceived: May 11th , 2017; accepted: May 20th , 2017; published: May 31st , 2017AbstractObjective: To clarify the status of emotional labor and job burnout in our workplace; to find out the characteristics of emotional labor, coping style and job burnout in demographic factors; to fo-cus on the exploration of the links among job burnout, emotional labor and coping style, and to examine whether different types of coping style can adjust the influences of emotional labor on job burnout. Methods: With the help of data collection platform, this study uses questionnaire survey to explore the influence of coping style on the relationship between emotional labor and job burnout of employees with at least one year of work experiences. Conclusion: The interactive item of the surface acting of emotional labor and positive coping style has a significant role in the regulation of job burnout. The use of a positive coping style can effectively alleviate or eliminate the level of job burnout caused by surface acting of emotional labor.KeywordsEmotional Labor, Job Burnout, Coping Style情绪劳动对职业倦怠的影响：应对方式的调节作用张 莹北京师范大学心理学部，北京收稿日期：2017年5月11日；录用日期：2017年5月20日；发布日期：2017年5月31日张莹摘要目的：弄清我国职场工作者的情绪劳动、职业倦怠现状；探明职场人员的情绪劳动、应对方式、职业倦怠在人口学因素上的特点；着重对职场人士的职业倦怠、情绪劳动和应对方式这三者的联系展开深入探究，检验不同的应对方式可否调节情绪劳动对职业倦怠的影响。
新生代员工情绪劳动对工作满意度的影响
新生代员工情绪劳动对工作满意度的影响随着社会的不断发展，新生代员工逐渐成为工作岗位的新生力量。
他们以其充满活力和创造力的特点，为企业注入了新的活力和动力。
与此新生代员工也面临着各种各样的压力和挑战，其中之一就是情绪劳动。
情绪劳动是指员工在工作中需要表现出与自身真实情感不符的情绪，以符合组织的期望和规范。
这种情绪管理需要耗费员工大量的心理和情感成本，对员工的心理健康和工作满意度可能会产生一定的影响。
本文将从新生代员工的角度出发，探讨情绪劳动对工作满意度的影响，并提出相应的对策与建议。
一、新生代员工情绪劳动的现状随着经济全球化的发展，组织对员工情绪管理的需求日益增加，这就需要员工在工作中不断表现出积极向上的情绪，如微笑、友好等。
许多新生代员工面临的是与自身真实情感不符的情绪劳动。
在客服行业工作的员工需要在面对烦躁的客户时保持镇定与耐心；销售岗位的员工需要在遭遇失败与挫折时仍然保持乐观与自信。
这种情绪劳动不仅需要员工在工作中不断控制和调节自己的情绪，同时也会对员工的心理和情感造成一定的负担。
据调查显示，大部分新生代员工在工作中需要进行情绪劳动，他们需要不断地调整自己的情绪以适应工作的需要。
一项调查显示，在餐饮服务行业从事服务员工作的员工中，超过70%的人认为他们需要表现出比自身真实情感更积极的情绪；在销售行业，约60%的员工表示他们需要在工作中表现出比真实情感更积极的情绪。
这些数字表明了新生代员工在工作中普遍需要进行情绪劳动，这种情绪劳动给员工带来了一定的心理和情感负担。
二、情绪劳动对工作满意度的影响情绪劳动不仅需要员工不断地调节自己的情绪，同时也会对员工的工作满意度产生一定的影响。
情绪劳动会耗费员工大量的心理和情感成本，导致员工出现疲劳、烦躁等不良情绪，从而影响他们对工作的投入和积极性。
长期进行情绪劳动可能导致员工出现心理健康问题，如焦虑、抑郁等情绪障碍，这也会对员工的工作满意度产生负面影响。
情绪劳动需要员工不断地调整自己的情绪以适应工作的需要，这会对员工的自我认同产生一定的影响。
服务员工情绪劳动的影响机理研究
服务员工情绪劳动的影响机理研究服务员是餐厅中非常重要的职业之一，他们的工作是为顾客提供服务，帮助顾客点餐、送餐、收取餐费等等。
然而，服务员的工作虽然看似简单，但实际上却是非常辛苦的，尤其是服务员经常需要面对各种各样的人，很容易感受到情绪的波动，这对服务员的工作效率和心理健康都会产生很大的影响。
因此，我们现在来探讨一下服务员的工作情绪对其工作及心理健康的影响机理。
情绪对工作效率的影响服务员的情绪状态对他们的工作效率有明显的影响。
所以，让服务员保持积极的情绪状态对于餐厅来说是非常重要的。
当服务员感到不满、压力和情绪波动时，他们可能会表现出如下几种现象。
1. 工作速度减慢：此时服务员常常缺乏充分的专注力和注意力，处理事情的速度也变得非常缓慢。
2. 工作效率降低：由于情绪受到影响，他们容易出现失误，不能够充分的注意客人的需求。
3. 客户服务质量下降：情绪不好的服务员容易出现慢吞吞的态度，客户会感受到服务质量不高，有时还会影响顾客的就餐体验。
4. 工作疲劳：服务员需要密集的贴近顾客进行工作，这样的工作环境对服务员有很大的心理和生理的冲击，如果此时情绪不好，对服务员的身体健康会造成更大的影响。
5. 工作压力增大：餐厅的服务员往往需要承担大量的精神和身体的压力，因此如果不注意自己的情绪，很容易造成紧张和压力的增加。
情绪对心理健康的影响服务业这一行业需要员工在面对客户的时候保持一个良好的心态，如果这一点做不好，那么无论在生理还是在心理上会带来非常大的负面影响。
服务员的心理健康受到了很大的磨损，例如压力、疲惫、别人对于自己的批评等等，如果不能够得到有效的缓解，最终会导致服务员情绪上的崩溃。
这样的崩溃将在很大程度上影响到服务员的个人职业道德和工作成就。
对服务员工作情绪的调节餐厅的老板和管理者可以采取以下一些方法来帮助服务员缓解情绪，提升其工作效率和心理健康。
1. 提供课程培训：餐厅管理方可以为服务员提供情感管理、压力管理等课程来帮助他们了解如何在不良情绪下工作，提高情绪管理能力。
情感劳动对员工心理健康的影响
情感劳动对员工心理健康的影响情感劳动是指在工作中需要员工表达和调节情感的一种劳动形式。
在现代社会中，情感劳动已经成为许多职业的一部分，尤其是那些需要与客户或患者进行直接接触的工作。
然而，情感劳动对员工心理健康的影响却是一个备受关注的问题。
本文将探讨情感劳动对员工心理健康的影响，并提出一些应对策略。
首先，情感劳动对员工心理健康产生的负面影响不容忽视。
情感劳动要求员工在工作中展示积极的情绪，即使他们内心并不真实地感受到这些情绪。
这种情感不一致可能导致员工的情绪疲劳和压力增加。
研究表明，长期从事情感劳动的员工更容易出现焦虑、抑郁和身心疲惫等心理健康问题。
其次，情感劳动还可能对员工的人际关系产生负面影响。
员工在工作中需要与客户或患者保持良好的关系，但这种关系往往是表面的，缺乏真实的情感连接。
这种虚假的人际关系可能导致员工感到孤独和失落，进而影响他们的心理健康。
然而，情感劳动并非完全没有积极的一面。
适度的情感劳动可以提高员工的工作满意度和自尊心。
当员工能够在工作中表达真实的情感，并与客户或患者建立真实的情感连接时，他们可能会感到更有成就感和满足感。
这种情感连接可以增强员工的工作动力和归属感，从而促进他们的心理健康。
那么，如何应对情感劳动对员工心理健康的负面影响呢？首先，组织应该提供员工心理健康的支持和资源。
例如，组织可以提供心理咨询服务，帮助员工应对情感劳动带来的压力和困扰。
此外，组织还可以通过培训和教育，提高员工的情绪调节能力，帮助他们更好地应对情感劳动的挑战。
其次，员工个人也可以采取一些积极的策略来应对情感劳动的负面影响。
例如，他们可以寻找支持和倾诉的渠道，与同事或家人分享自己的感受。
此外，他们还可以学习一些情绪调节的技巧，如深呼吸、放松训练等，以减轻情感劳动带来的压力。
总之，情感劳动对员工心理健康有着复杂的影响。
适度的情感劳动可以提高员工的工作满意度和自尊心，但过度的情感劳动可能导致员工的情绪疲劳和压力增加。
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时 !通 过 调 节 面 部 表 情 #声 音 #动 作 等 外 部 姿 态 使 外 在 情 绪 符 合 组 织 的 要 求 !但 其内部情绪感受不发生改变 !它关注员工 的外在行为 " 深度行为指的是当员工内在 情绪和组织要求展现的情绪不一致时 !通 过个体积极主动的思考 # 想像等心理过 程 ! 调动或压抑某种情绪 ! 使得自己从内 心体验到组织要求的情绪 !并把其展现出 来 !它关注员工的内部感受 " 员工在工作 过程中 !对于这两种策略会交替使用 " 从 情绪劳动的表达形式看 !包括表达某种情 绪和抑制某种情绪 !在当前以顾客为服务 导向的大环境下 !表达积极情绪和抑制消 极情绪是较为普遍的情绪劳动方式 "
情绪劳动 ! 如按照组织的要求对顾客微 笑 ! 会使顾客心情愉快提高购物量 ! 甚至 增加下次来购物的念头 ! 进而提高组织 整体绩效 " 对于员工个人而言 ! 情绪劳动 也体现出了不可小视的价值 " 情绪劳动 保证了工作正常有效地开展 ! 是自身职 业发展的基础 " 相反 ! 对适时的情绪表达 不予重视 ! 会直接导致顾客的厌烦最终 影响自己的职业发展 " 如作为一名律师 ! 对自己的客户冷漠 # 无礼 ! 将无法赢得顾 客对自己的信任和好感 ! 最终失掉很多 顾客 " 从更深层次上看 ! 员工通过运用表 面行为这种情绪劳动策略 ! 使自己仅从 外在的情绪行为上符合要求 ! 无需从认 知层面使自己的真实情绪也与之符合" 这从心理层面上 ! 将员工和自己的工作 保持了一段距离 ! 成为员工自身的生活
需要付出高度的情绪劳动 ) 如果他们把 情绪劳动看为是一种高层次水平的心理 活动 ! 那么这将会使他们觉得和犯罪分 子的较量是一种具有挑战性的智力游 戏 ! 这将有助于心理健康的保持 ) 同样 ! 组织的员工可以把情绪劳动作为具有挑 战性工作的一部分或一种技能 ! 通过自 己的努力完成 ! 从而获得工作中的成就 感 ! 不但预防了情绪劳动的不良影响 ! 还 起到了积极的效果 ) 第二 ! 员工通过提升自身的幽默感 来应对情绪劳动的不良影响 ) 开玩笑或 笑可以缓解工作中的紧张感 + 生气 + 害怕 以及尴尬等 ! 可以在短暂的时间内暂时 消除情绪劳动的负面作用 ) 如 ! 收债人通过开玩笑可以释放自 己的气愤 ! 从而避免了把情绪直接发泄 在债务人身上 * 警察面对危险时 ! 通过相 互间的开玩笑或挖苦来驱除自身的不安 情绪等 ) 员工还可以通过一些所谓的 & 黑 色 ’ 幽默来应对情绪劳动 ! 如讲一些离奇 甚至是荒谬的故事给大家听 ! 这会在某 种程度上把大家从紧张的工作中分离出 来 ! 短暂的调节后再投入工作中 ) 所以 ! 对于员工来说 ! 平时注意培养或提升自 己的幽默感 ! 并能把它渗透到工作中对 于自己的情绪调节是十分有益的 ! 同时 能够避免长期或高度的情绪劳动带来的 消极影响 ) 第 三 !员 工 可 以 通 过 提 高 情 绪 管 理 的自主性! 使情绪劳动发挥积极的影 响) 对情绪表达的控制是情绪劳动的 一 个 重 要 方 面 !但 这 并 不 表 示 只 需 要 简 单 地+被 动 地 +僵 硬 地 遵 循 组 织 的 要 求 即可) 员工在工作中要善于驾驭自己 的情绪! 能自主地控制自己的情绪! 如 !对 于 宾 馆 或 酒 店 的 服 务 人 员 !都 必 须遵循组织的一些表达规则! 然而不 同的人对把握这些规则存在差异) 对 于 自 主 性 较 高 的 员 工 !他 们 善 于 驾 驭 自 己 的 工 作 !能够决定在某种情形下是否 遵循某种表达规则 ! 并能够把自身的个 性与风格融入到情绪表达中 ! 按照自己 特有的方式轻松而有趣的工作 ! 从而降 低情绪不协调 ! 使自己在情绪劳动中占 据主动 ! 不仅能有效防止情绪劳动的不 利因素 ! 还增强 自 信 心 和 保 持 了 良 好 的 工 作 状 态 ) ,作 者 单 位 河 南 大 学 $! 编辑 张 鹏
神 经 系 统 也 密 集 地 存 在 !这 也 就 意 味 着 在情绪和免疫系统之间可能存在直接 的生理联结! 进一步的研究给与了证 实 " 此外 ! 近些年还发现 ! 压抑情绪可能 导 致 血 压 升 高 " 如 对 生 气 %敌 意 的 抑 制 和高血压 % 冠心病都有很大关系 " 因而 ! 一 味 地 压 抑 自 己 的 情 绪 !不 把 自 己 真 实 的情绪表达出来确实对身体造成了不 可忽视 的危害 "
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情绪劳动对员工身心健康的影响
!谭亚梅
武 超
什么是情绪劳动
生活中 ! 在和人打交道的职业群体 中 ! 员工的情绪劳动不可或缺 " 如餐馆的 服 务 员 #超 市 的 收 银 员 #医 院 的 护 士 #警 察等这些职业每天都要直接面对客户或 顾客 ! 一旦上班就必须进入工作状态 ! 在 情绪控制上有所要求 " 究竟什么是情绪 劳动呢$ 情绪劳动概念的提出者缓解情绪劳动负面影响的策略
情绪劳动给员工带来诸多裨益的同 时 ! 也不可避免地影响到员工的身心健 康 " 然而 ! 情绪劳动又是员工工作本身无 法割舍的一部分 " 本文分别从组织层面 和个体层面来 ! 提出一些缓解情绪劳动 负面作用的建议和策略 " , 一 $ 组织层面 组织如何做才能尽量减小情绪劳动 对员工的负面影响呢 - 关键是组织要创 设一个良好的环境 ! 允许甚至鼓励员工 在组织内部进行情绪表达 ! 和自己的同 事或上级共同分享情绪体验 ! 在这个交 流 % 沟通的过程中 ! 员工可以把不良情绪 释放出去 ! 而且还能够感觉到组织对自 己的关心和支持 ! 从而把情绪劳动的影 响降低到最小 ) 不恰当的做法是 ! 组织在 得知员工难以摆脱情绪劳动带来的困扰 时 ! 不从组织内部给与帮助 ! 而是建议员 工从组织外部来寻求帮助 ! 这样会让员 工感觉好像自己是不正常的 ) 在这种情 形下 ! 即便是员工鼓起勇气在组织中诉 说自己的苦恼 ! 由于感觉不到组织在情 感上的支持 ! 反而会为自己的行为感到 后悔 ! 陷入新的困扰中 ) , 二 $ 个人层面 从组织的角度来缓解情绪劳动的 负 面 作 用 是 必 要 的 !但 其 作 用 也 是 有 限 的 !最 重 要 的 还 在 于 员 工 自 身 通 过 各 种 策 略 或 途 径 来 调 节 !主 要 有 以 下 几 种 方 式. 第一 ! 通过改变员工自身对情绪劳 动本身或顾客的看法 ! 从认知的角度消 解情绪劳动可能造成的负面作用 ) 员工 可以把情绪劳动看作工作能力或技巧的 一部分! 不要把它定位成负面的事情) 如 ! 警察办案时为了发现事情的真相 ! 需 要对犯罪分子进行审问 ! 在审问的过程 中警察从犯罪分子口中得到有关的信息
情绪劳动的作用
’ 一 ( 情绪劳动的积极作用 对于组织而言 ! 员工在工作中进行
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和工作之间的一个缓冲地带 ! 从而为员 工自身的心理健康提供了保证 " 另外 ! 员 工有效地表达组织所要求的情绪 ! 赢得 客户的赞誉 ! 是对自我能力的一种展现 ! 进而得到组织的肯定和认同 ! 这会增加 员工个人的成就感和自我效能感 ! 形成 一个良性循环 ! 即更努力的工作 ! 取得更 好的业绩 " # 二 $ 情绪劳动的消极作用 情绪劳动给员工带来诸多裨益的同 时 ! 也不可避免地影响到员工的身心健 康 !如 产 生 工 作 压 力 %导 致 工 作 倦 怠 %威 胁身体健康等不良症状 " 首先 ! 情绪劳动是员工产生工作压 力的原因之一 " 员工在进行情绪劳动时 ! 经常会遭遇内在的真实感受和组织要求 的情绪表达不一致 ! 即情绪不协调 " 长时 间的情绪不协调会使员工产生工作压 力 ! 出现一系列与工作相关的失调症状 ! 如低自尊 % 抑郁 % 对工作玩忽职守和疏远 等 " 如 ! 航空飞机上的服务人员经常与自 己 平 时 的 &伪 装 ’作 斗 争 !她 们 觉 得 自 己 是在表演 ! 甚至会认为这样做是道德问 题 ! 是行为上的污点 ( 她们认为她们在 情绪上的 & 欺骗 ’ 对于提升组织的利益是 有很大帮助的 ! 但是却会影响到自身的 心理健康 ) 其次 ! 情绪劳动还可以导致工作倦 怠 " 工作倦怠指的是在以人为服务对象 的职业领域中 ! 个体的一种情感耗竭 % 人 格解体和个人成就感降低的症状 " 情感 耗 竭 是 指 个 体 的 情 感 资 源 过 度 消 耗 !疲 乏不堪 ! 精力丧失 * 人格解体指个体对待 服务对象的负性的 + 冷淡的 % 过度疏远的 态度 * 个人成就降低指个体的胜任感和 工作成就的下降 " 资源保护理论认为 ! 人 们具有获得 % 保存 % 保护及建立有价值的 资源 ! 并使资源流失威胁最小化的动机 " 当个人在面对工作负荷时 ! 若遭到资源 丧失的威胁 % 遭遇到实际资源的丧失 ! 或 在投入资源后却无法获得资源时 ! 心理 上会感到压力和不适 " 最 后 !长 期 的 情 绪 劳 动 还 会 对 身 体 健康有许多潜在的负面作用" 研究表 明! 自我表露和健康人格有很大关系! 持续地压抑情绪的人比善于情绪表达 的人更可能产生疾病 " 情 绪和免疫系统 也有非常密切的关系 " 在免疫系统中影 响广泛的化学信使同样在调节情绪的
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345675689:! 把情绪劳动定义为 % 个体
致力于情感的管理 ! 以便在公众面前创 造出一种大家可以看到的脸部表情或身 体动作 ! 情绪劳动是为了工资而出售的 ! 因此具有交换价值 &" 情绪劳动又是如何进行的呢 $ 从情 绪劳动的策略来看 ! 包括表面行为和深 度行为 " 表面行为指的是当员工感受到 的情绪和组织要求展现的情绪不一致