Opera 操作
OPERA 系统操作(精编文档).doc
【最新整理，下载后即可编辑】Opera系统的构成Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“New Reservation”：做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。
（有约定未分分房的客人信息）4.“Blocks”团队预定5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案）6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态）7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定)9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）二、“Front Desk”前台菜单“Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts”客人档案信息查寻4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房）5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages）6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）？三、“Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。
2.“Fast Postinh”快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
OPERA 系统操作
Opera系统的构成Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“New Reservation”：做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。
（有约定未分分房的客人信息）4.“Blocks”团队预定5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案）6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态）7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态8.“Confirmation”确认信 (可以查询已经确认的预定)9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）二、“Front Desk”前台菜单“Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts”客人档案信息查寻不可卖房）5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages）6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）？三、“Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。
2.“Fast Postinh”快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
3.“Cashier Functions”收银功能：可以进行收银关账、外币兑换、打印未打印帐单等。
OPERA基础
刷新
候补预定 团队 详情 餐厅活动
快捷键：Ctrl+F2可卖房明细
显示每个房型在将来每天的可卖情况 Room Class：酒店区域； Include OOO：打 表示不包含严重坏房，默认为打； Include Non Deducted：打 表示包括不确认的预订（一般为不确认团队）； Include Overbooking：打 表示包含可超额订房间数；不打√为实际房间数，默认为打； Total：整个酒店剩下的可卖房数量； RC Total：该区域剩下的可卖房数量； Search：刷新； Details：预订详情；
点击Advance
点击Details，可以看到每个团队的详细占房情况
点击Transient Availability
Min. Occ % ：最小出租 率（所有的 未确定的团 队都不来的 情况）； Max. Occ %：最大出 租率（所有 的未确定的 团队都到店 的情况）； House Available： 客房提供的 房间数量； Allowance Available： 团队可使用 的房间数量 ； Transient Available： 还有多少房 间可使用；
Total Physical Rooms：实际总房 间数； Out of Order：严 重坏房； Inventory Rooms ：实际可卖房； Overbooking：允 许超预订房间数； Sell Limits：整个酒 店卖房上限； Deducted Blk. Rooms Not P/U： 确认团队锁房未分数 ； Deducted Block Rooms P/U：确认 团队预订已分房间数 ； Total Deducted Rooms：确认预订 房间数（包括散客和 团队）； Non Deducted Blk. Rms Not P/U ：未确认团队未分预 订； Non Deducted Blk. Rms P/U：未 确认团队已分预订； Total Non Deducted Rooms ：所有没有确认团队 用房（锁房）； Out of Service：轻 微坏房； Available Physical Rooms：实际剩下 可卖房； Maximum Availability：最多 剩下可卖房；
OPERA系统培训教程(2024)
升级流程
当系统版本过低或功能不足时，需要进行系统升级。升级前需要评估升级的风险和影响，制定详细的升级计划和 测试方案，确保升级过程平稳顺利。在升级过程中，需要关注升级进度和异常情况，及时采取措施解决问题。升 级完成后，需要进行系统测试和验证，确保系统功能和性能符合要求。
2024/1/30
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THANKS
2024/1/30
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根据不同的预订渠道（如OTA、旅行社、企业客 户等），配置相应的接口参数，确保系统能够正 常接收预订信息。
测试接口连通性
在配置完成后，进行接口测试，确保预订信息能 够准确无误地传输到OPERA系统中。
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维护渠道关系
定期更新和维护与预订渠道的关系，确保合作顺 畅，提高预订效率。
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预订信息接收与处理
2024/1/30
报表生成与查看
详细讲解如何在OPERA系 统中生成并查看各类餐饮 销售报表，以便了解销售 情况。
报表分析与运用
引导用户根据报表数据进 行分析，提出针对性的销 售策略和改进措施，提高 餐饮销售业绩。
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预订中心操作教程
2024/1/30
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预订渠道接入配置
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配置预订渠道接口
预订与点餐注意事项
提醒用户在进行餐厅预订及点餐时需 要注意的事项，如预订时间限制、菜 品库存等。
点餐操作
详细讲解在OPERA系统中进行点餐的 操作流程，包括选择菜品、修改数量 、备注特殊需求等。
2024/1/30
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娱乐设施预订管理
娱乐设施介绍
简要介绍酒店内提供的娱乐设施 及其特点，以便用户了解并选择
。
预订流程
OPERA 操作知识
OPERA 操作知识一快捷键的操作1 F1－OPERA HELP 帮助文档2F3－Room Search 房间查找包括以下内容(1)Room Class－房间等级(2)Room Type－房型(3)Floor－楼层(4)Smoking－选择吸烟的房间(5)Room Features－房间特性(6)HK Status－房间的状态房间的状态分１０种类型A All Room所有房间B Inspected Rooms干净，经主管检查有问题，待查房C Clean Rooms干净房D Dirty Rooms脏房E OOS小修房F OOO不可卖房，大修房G Pickup Rooms 只需稍做整理就可卖出H Due Out 离店当天I Checked Out已离店J Incl Pseudo Rooms 假房，主要分两种PM和PF房．PM（Posting Master）是指主帐房，PF（Permanent Folio）是指非住店客人入帐所使用的房间Ｆ３的主要功能是客人在做C/I时选择客人要求的房间．３F5－Rate Query 房价的快捷键包括以下内容(1)Rate Query(2)Rate Lookup(3)Package Elements(4)Rate AvailabilityF5 的主要功能是查房价４Shift F1－Occupancy Graph 可查寻未来预定的情况红色的Deduct,代表确定的预订，绿色的Non Deduct,代表不确定的预订．所有散客预订都是Deduct,只有团队里的Ｇroup Tentative 是Non Deduct.5Shift F2－Control Panel 控制面板(1)Total Physical Room(2)Out of order(3)Inventory Rooms(4)Overbooking(5)Sell Limits(6)Deducted Block Rooms Not P/U(7)Deducted Block Rooms P/U(8)Total Deducted Rooms(9)Non Deducted Block Room Not P/U(10)N on Deducted Block Room P/U(11)T otal Non Deducted Room(12)O ut of service(13)A vailable Physical Rooms(14)M aximum Availability(15)M inimum Availability(16)M in Occupancy%(17)M ax Occupancy%(18)T otal Room Reserved(19)E vent(20)D ay Type(21)A dults In-house(22)A rrival Rooms(23)A rrival Persons(24)D eparture Persons(25)D ay Room/Persons(26)W aitlist Rooms/PersonsTurnawaysShift F2的主要功能是能实时生成关于房间的信息．S hift+F3是查住房率，点击search我们就看Max.% Occupied Tonight.F8 退出当前窗口Change userShift+F7 telephone book 电话薄可在partial name search处输入你所要查询的内容。
(完整word版)酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS：电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案:1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人,再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名,图标后面的“i"表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名,在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge，查找被合并的档案,选中该档案,出现如下图：再点击Merge，合并成功。
2）新建公司档案(Company）首先进入Profile search里,在View by处选Company，查找要新建的公司，查找不到再New，如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人.Keyword: 设置查找该公司时的关键词.根据具体要求填写完毕，Save保存.如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可,如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号,如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：点击New，进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接.（注:只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人.)建立连接后的公司，在公司名称前有“+”符号表示,双击此符号可查看到和该公司有关系的个人、公司或旅行社。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、 Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案 (Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
OPERA系统培训教程
OPERA系统培训教程一、引言OPERA系统是一款功能强大的酒店管理系统，为酒店提供全面、高效的解决方案。
本教程旨在帮助酒店员工熟练掌握OPERA系统的各项功能，提高工作效率，提升客户满意度。
二、OPERA系统概述1.系统特点（1）集成性：OPERA系统集成了酒店各个部门的管理功能，如预订、前台、客房、餐饮、财务等，实现数据共享，提高工作效率。
（2）灵活性：OPERA系统可根据酒店实际情况进行个性化设置，满足不同酒店的需求。
（3）安全性：OPERA系统采用先进的加密技术，确保数据安全。
（4）稳定性：OPERA系统具有高稳定性，保证酒店业务正常运行。
2.系统模块（1）预订模块：实现客房预订、团队预订、宴会预订等功能。
（2）前台模块：包括入住、退房、换房、预订变更等功能。
（3）客房模块：管理客房状态、房务安排、客房维护等功能。
（4）餐饮模块：实现餐饮预订、点餐、收银等功能。
（5）财务模块：管理酒店财务数据，包括应收账款、应付账款、营业报表等。
（6）客户关系管理模块：管理客户信息、会员信息、客户反馈等。
三、OPERA系统操作流程1.登录与退出（1）打开OPERA系统，输入用户名和密码，“登录”。
（2）登录成功后，进入系统主界面。
（3）退出系统：右上角的“退出”按钮，确认退出。
2.预订管理（1）预订查询：输入客户姓名、方式、预订号等信息，查询预订信息。
（2）新增预订：录入客户信息、预订日期、房型等信息，保存预订。
（3）预订变更：修改预订日期、房型等信息，保存变更。
（4）预订取消：选择预订记录，“取消”，确认取消。
3.前台管理（1）入住登记：录入客户信息、证件号码、入住日期等，完成入住。
（2）退房结账：选择入住记录，“退房”，录入消费信息，完成结账。
（3）换房：选择入住记录，“换房”，选择新房型，完成换房。
（4）预订变更：选择预订记录，“变更”，修改相关信息，完成变更。
4.客房管理（1）房态管理：查看客房状态，包括在住、空房、维修等。
Opera中文使用说明
注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。
（启到保护自己的作用）注：建议两至三个月更改一次密码-IN HOUSE-CHECK OUT-CANCELLTION-NO SHOW注：STATUS跟着RESERVATION状态来查，如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
✧留MESSAGE:✧MESSAGE下的几个功能键:- NEW：点此键可以新建军MESSAGE- DELET：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE- PRINT：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL：点此键打印所有MESSAGE- RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE ：点此键可以关掉此屏注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE✧INDIVIDUAL：个人✧COMPANY：公司✧TRAREL AGENT：旅行社✧SOURCE：来源✧GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。
在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH 按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可迚入到客人的信息栏中。
✧LANGUAGE：根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪一种语言。
✧TITLE：是对客人的一种称谓。
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OPERA 操作1开机先开显示屏的电源，开主机箱的电源，到网络登录界面，输入密码进入步骤1 CTRL+ALT+DEL出现对话框 用户名：OPERA密码OPERA登录到KEMPURC确认后进入以网络界面并出现三个小图标1CALCULATE 2NOTEPAD3OPERA THIN步骤2 双击 OPERA THIN 或单击右键，进入到OPERA HOTEL EDITION , 并会出现 PMS OXI SALES & CATERING (宴会) 销售宴会系统CONFIGURATION UTILITIES (只有资深工程师才进入，也叫数据库程序调控系统)END OF DAY （入到夜审程序当中）2关闭电源：先正确退出OPERA ，回到页面，选择“开始”，点击“关闭”，出现对话框，点击“确认”，主机箱自动关机，关闭显示屏，在右下角的电源。
3什么是非法关机？A 直接把电源插头拔下或是踢掉电源，B 当已登录到OPERA 时，按主机电源关机也是非法关机4如要退出OPERA 而不关闭计算机要怎样操作？A 点击右下角的“开始”，选择“注销”B 出现一个注销对话框，点击“确认”，即可回复到网络登录。
5 如何与OPERA 对接？进入到OPERAHOTEL EDITION 后选择“TRAINING ”，然后点击“PMS ”将出现一个对话框当录入自己的用户名及密码后就与OPERA 对接上了。
断开OPERA OPERA 。
直接点击关闭不允许。
AC ：财务 BC OP ：总机 CO ：礼宾6 如何真正意义上的保护自己的用户名？① 离开COUNTER 去办事时，一定要退出OPERA ，必免别人使用自己的用户名② 登录到OPERA 之后把密码改成只有自己知道的密码，6位，数字，字母匀可③ F8是用以退出自己的用户名是不是自己的，然后再操作*当在OPERA 做任何操作时看用户名是否是自己的，然后再操作OPERA FULL SERVICE 是OPERA 的主菜单界面，退到主界面菜单之后再按F8，不能在其它的页面退。
当在OPERA 里从一个格段到另一格段用“TAB ” 键：如要跳回来用SHIFT+TAB7 如何改密码：在OPERA主菜单里选择“MISCELLANEOUS”，再找到“CHANGE PASSWORD”，然后出现一个对话框新密码要输入两遍后“确认”，然后出现PASSWORD CHANGE SUCCESSFULL Y 的字样即成功了。
*OPERA状态下退出自己的用户（离开OPERA去办事），按“EXIT”退出（对话框下的）8 为什么会出现多个用户登录同一个界面，如何处理？当已点击过的OPERA正在运行当中又点击了几次所以就出现了同一个界面多个用户登录，处理方法就是点击后耐心等待，不要多按。
AR：信贷账目处理（前台不能看）COMMISSION ：回扣，给对方好处SET UP ：系统设置RESERVATIONNEW RESERV ATION 创建一个新的预订UPDATE RESERV A TION 更改已生成的预订WAITLIST 等候名单BLOCKS 创建团队预定BUSINESS BLOCK 普通团队PROFILES 客史档案ROOM PLAN 查找房间，可以看到房间和房间的预订FLOOR PLAN 楼层平面图CONFIRMATION 确认信CALENDAR 日历RECENT RESERV ATION 快查询预定，快打开预定RECENT PROFILESFRONT DESKARRIV ALS 当天到店的客人IN HOUSE GUEST 在店客人ACCOUNTSROOM BLOCKING 锁房，给客人分配房间MESSAGE 对客留言TRACES 内部留言CASHIERINGBILLING 进入客人帐单（可以看到客人的各项费用）FAST POSTING快速入帐CASHIER FUNCTION 收银员的多项功能CLOSE CASHIER 关帐：停止做帐PASSER BYQUICK CHECK OUT 快速结帐MISCELLANEOUSREPORTS 报表INTERFACES 分系统数据，传输接口SHOW QUICK KEYS 快捷键，酒店运营信息CHANGE PASSWORD 更改密码CHANGE PASSWORDDATA EXTRACTION9 录入客史档案的注意事项①输入信息准确。
（要有责任心，仔细）②不要丢失档案。
（信息录入错误，不可直接更改档案，改后不保存等都有可能引起档案的丢失）③尽最大的可能减少重复档案，（重复档案会降低我们的工作效率，在创建新档案之前先SEARCH一下，有同姓同名的看一下身份证号，生日等来确认是否是同一人的档案）10 档案的创建所包含的内容：PERSONAL INFORMATION REVENUENAME SEX ADDRESS STATING BALANCE FOLIO FUTURN*GROUP PROFILE 团的的主帐单11档案的分类有哪些INDIVIDUAL COMPANY TRAVEL AGENT SOURCE GROUP CONTACTCOMPANY 是指商务客人INDIVIDUAL 是个人的资料的客史档案SOURCE 客源（1网络订房中心2销售部经理）GROUP 当旅行社在团队的结算时，只是一次性服务于团队在店期间的主帐单消费统计IATA : 国际旅行社的一个编码 NEG RATES : 协议价链接SHOW INACTIVE : 非活跃档案黄框代表（可选择条件），查询条件，缩减条件“%”是OPERA的一个查询功能表示模糊查询*客人汉字名字定要输入以绿色地球界面“CLEAR”：把查询条件清空“EDIT”: 编辑ADDRESS : 点击打开后又一个图表称复合选项ADDRESS : 第一行录入的是街、门牌号；第二行是区NOTE : 客人住店记录查看帐单在OPTIONS HISTORY REVENCE VIEW FOLIO12 合并两个重复的档案的步骤：①要确定两上档案确定是同一俱的档案（在PROFILE）②要选择相对完整，想要下的那一个。
EDIT OPTIONS MERGE 出现对话框在对话框中输入将要消失的档案找到它（找到目标档案），点击OK，核对完后，点击MERGE 即成功.OPTION 里可以看到FUTURE RESERVATION13 在档案的“LAST”的一档中，如果输入汉字是查不出档案的，如果是日本人也要把他的名字与在绿色地球里面14 什么情况下可以改档案，改什么，什么是垃圾档案，怎么利用垃圾档案，什么时候利用垃圾档案①已确认档案，信息完整，有REVENUE的不可以更扆以免信息丢失②可以改的档案中内容有错误，如电话号码错误改为新号码，修改后核对新号码，确保确保信息的准确无误，还有就是要新填回的内容时可以改③空档案也补称之为垃圾档案但可以利用，如将空档案的NAME改换成新入店的客人并将客人信息录入④一般不用垃圾档案，这样会降低我们的工作效率，垃圾档案可以MERGE掉*当两个重复档案MERGE 成功一要在看一下附选项是有用的保留，无用的删除公司档案1 点击新建选择COMPANY OKACCOUNT :第一行①汉字②录入PINYIN 在地球里写汉字，这两种方式都可以，为了方便找到，摊场地区放在公司后面，如：再北江商贸有限公司新疆第二行用英文EG: NANBEIJIANG TRADING CO.MASTER ACCOUNT 集团2 公司可否CITY LEDGER可以CITY LEDGER 不过要看能持帐的要到AR里看有没有这个号，有可台，没有要给崔玉珍打电话公司的客户消费了挂到公司的帐上，是不是重要客户取决于提供给酒店的客户*前台没有权力创建COMPANY PROFILE ,只能建INDIVIDUALINDIVIDUALGUEST RSVN RATECO.RELATIONSHIP : COMPANY & INDIVIDUAL有可能是公司的预订人来住店,这个时候要建立的是INDIVIDUAL档案操作步骤: OPTION RELATIONSHIP 找到客人名字 NEW点击CONTACT 也可以做这项工作在这里建立的将会出现的是公司信息3 COMPANY REVENVE 的REVENUE 是可以好多人的帐挂 在一个公司的帐上的.INDIVIDUAL REVENUE 的 REVENUE 是只有自己的帐挂在自己的帐上4 如果做协议公司预定时一定要把协议公司连上,如果不连上的话,就不能统计公司的住店客流量,连的时候要根据:① 销售部下的RSVN LIST 然后连上 ② 客人打电话来预订要确认客人是否是要看客人说的POFILE BOOKER 等对不对 ③ 给名片做预定 ④ 请示领导,看如何处理5 OWNER 里可以找到销售部同事的名字,它们的关系是因为这家公司是由销售部的这位同事 来谈的,是由这位同事一直负责的6 SOURCE PROFILE ①网络订房(是有佣金的) EG: CTRIP ELONG (SOURCE) CYTS (T/A),选择SOURCE 和ELONG 连上就可以统计业绩了.② 销售部经理做的如五先生 的RSVN 要选SOURCE ,并且会出现销售部经理的代码ROOM TYPEB :代表非行政楼层 A : 行政楼层B1K ：Deluxe King 豪华单人间 B2T ：Deluxe Twin 豪华双人间 BS1: Salon suite 沙龙套 A1K ：Executive Deluxe King 行政豪华单人间 A2T ：Executive Deluxe Twin 行政豪华双人间As2：Junior Suite 高级套间 AS3：Diplomatic Salon Suite 外交沙龙套 PRE ：Presidential Suite 总统套间RESERVATION1 PROFILE 与 RESERVATION 的关系及注意事项PROFILE 是RESERVATION 的前提条件,有了PROFILE 才能做RESERVATION要注意的事项是一个预定要连接一个不同的档案,不允许多预定连接同一个档案2 预定的内容都有哪些?NAME SEX ARRIVAL/DEPARTURE TIME ROOM TYPE RATE CODE MARKET CODE FLIGHT NUMBER SPECIAL REQUEST BOOKER’S NAME / TELEPHONE PAYMENT3 RESERVATION TYPE 是什么 ? 都有哪几种?RESERVATION TYPE 是预定的类型：① 6：00RELEASE ② GTD BY DEPOSIT ③ GTD BY CREDIT CARD ④ GTD BY COMPANY / T/A ⑤ GROUP DEFINITE / GTD ⑥ GROUP TENTATIVE①在MORE FIELDS 前如果打勾客人就不能签单②要在UPDATE RESERVATION 里查看预订信息,CONF. NO 中输入确认预订号,要想看详细的信息点 EDIT4 ADD ON 代表什么,要注意些什么?ADD ON 是用以快速复制预订,就是一个档案用 ADD ON 复制出若干个,要注意的是由一个档案的预订后跟的两个预定的档案要进行替换.ADD ON 的结果是三个预定的档案是相同的,所以三个房间的消费帐单将会挂在那一个档案上,这是不允许的.5 如何ADD ON ?点开NEW RESERVATION SERACH 出客人的档案点 OPTION 选 ADD ON YES 如果内容要改也可以改,改好了点击OK即可6 如何替换档案 : CHANGE ANOTHER PROFILENEW RESERVATION PROFILE SERACH 出现对话框点NEW (新建一个代码,如给预定编号或将新名字录入)OK OK OK当客人入住后把有代码的预定改成客人的名字.如王先生定的房,客人是李先生而李先生又在客史档案,即可调出来直接替换PARTY一次生成多个预定叫PARTY点NEW RESERVATION 找到名字或新建一个预定,当NO. OF ROOM 设置成超过1间,完成后按原步骤:打开预定点OPTION PARTY 确认出现对话框 SPLIT 分出几个预定来 OK你用哪个名字做预订，PARTY就会用哪个名字，查询时用NAME活代码都可以。