6丰田沟通技巧
丰田话术总结-周学泽
回答话术的步骤（应对异议）1. 确认异议2. 认同感受3. 针对顾客所需要的进行解释证明（平衡）4. 提供证据5. 强调综合性价比，不能以偏盖全6. 站在客户的立场上出发，强调优化组合，避免镀金回答话术的步骤（介绍利益）RFAB R-探寻需求F-配备A-优势B-好处E-提供证据E场景一顾客：VVT-i 和双VVT-i 有区别？VVT-i可以提升发动机性能，其中低转速时的扭矩改善较为明显；而双VVT-i使发动机在各种转速下都能满足用户的使用要求。
好像人在快步走时，吸入的空气量会增加；而高速奔跑时仅仅增加吸气量就不能满足需求了，只有大口吸气加大口呼气，这样才能呼吸得更顺畅。
只有装备双VVT-i发动机的车辆才能大口吸气，大口呼气呦。
顾客：据我所知涡轮增压技术在对于车辆的动力性提升上较VVT-i有更大的帮助，1.8L能达到其他车2.4L的动力输出，你们VVT-i在这方面就逊色多了？答：涡轮增压确实是一个很好的技术，它可以使小排量的车在发动机通过增压后达到大排量可提供各种工况的强劲动力，无论在城市还是在高速公路驾驶的表现都能让您随心所欲，省油、环保、性价比高。
您看：速腾1.8T自动档的价格，要贵将近2万。
顾客：本田i-VTEC技术号称是最好的，功率输出好，燃油经济性好，是这样吗？和你们的技术有什么不一样？答：看来您对于汽车的发动机技术还是很有研究的。
本田的i-VTEC发动机确实是一款很不错的发动行驶中更为安静，在起步时不会有加速的突兀感，使用起来更为平顺静谧。
顾客：丰田的双VVT-i技术和燃油直喷技术有什么区别呢里燃油品质还可得到保证，但在其他城市里就难以控制，一旦因油质问题导致发动机故障，丰田ECT/SUPER ECT(电子控制变速系统)手自一体式6速自动变速箱(6 Super ECT)搭载上下坡逻辑换档控制系统：• 根据道路状况与驾驶者的驾驶意图，自动提供充分的动力与发动机制动辅助，使减速与再加速的反应灵敏，升降档更为平顺，实现了舒适的行驶性能。
丰田工作法：丰田的工作哲学与方法大全_札记
《丰田工作法：丰田的工作哲学与方法大全》阅读随笔目录一、丰田工作法的核心理念与特点 (2)1. 丰田的哲学思想和工作文化 (2)1.1 精益求精，追求卓越品质 (4)1.2 团队合作，全员参与管理 (5)1.3 注重创新，适应变革环境 (6)1.4 客户至上，满足用户需求 (7)2. 丰田工作法的特点分析 (8)2.1 目标明确，计划性强 (9)2.2 注重细节，精益求精 (10)2.3 强调执行力，追求实效 (12)2.4 持续改进，不断优化 (13)二、丰田工作法的具体实践方法 (14)1. 生产流程优化与管理 (15)1.1 精益生产流程的建立与实施 (17)1.2 标准化作业与生产效率提升 (18)1.3 生产线平衡与在制品控制 (20)1.4 生产过程中的质量控制 (21)2. 人才培养与团队建设 (22)2.1 丰田式人才培养理念及方法 (24)2.2 团队建设与沟通技巧培训 (25)2.3 员工职业生涯规划与支持 (26)2.4 多元化背景下的文化融合 (27)三、丰田工作法在汽车产业中的应用实例 (28)一、丰田工作法的核心理念与特点丰田工作法，作为丰田生产方式（Toyota Production System, TPS）的精髓，其核心理念在于持续改进、尊重个性、全员参与以及精益求精。
这一工作法并非仅仅关注生产效率的提升，更强调在每一个环节中寻求最佳实践，以实现产品质量、成本控制、交货期等多方面的均衡优化。
丰田工作法的特点尤为显著，它注重个性化定制，即根据每位员工的技能和特长来分配工作任务，从而激发员工的创造力和责任感。
丰田工作法倡导全员参与，鼓励员工在工作中不断发现问题、解决问题，通过持续的改进过程提升工作效率和质量。
丰田工作法还强调对细节的极致追求，无论是生产线的布局还是设备的维护，都力求做到尽善尽美。
丰田工作法是一种以人为本、追求卓越的工作哲学和方法论。
它引导人们在工作中不断学习、创新和进步，最终实现个人和企业的共同发展。
丰田工作方法精髓-问题解决法(八步法)
丰田工作方法的开发背景
海 外 日 本
随着丰田汽车事业的国际化， 为使其价值观可视化，制定了 《Toyota way 2001》
尽管“Toyota way”目前已在全世界 的事业体中广为人知。 但仍然有很多员工，甚至是管理层 都不知道如何才算真正实践了 Toyota Way 需要开发出学习实践Toyota way 方法的教科书
TOYOTA WAY – 团队合作 ○ 「培育人才，集聚每个人的力量，讲求发挥合力」 ●重视人才培训 ●尊重每个人的人性和发挥团队的综合力
什么是“丰田工作方法”？
丰田工作方法 （Toyota Business Practice）
基础篇
丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了 Toyota Way的工作方式进行了整理和汇总
TFTM 2007年新晋专门职2级基础研 修
没有问题的人，才是问题最大的 by 大野耐一
4.“丰田工作方法”的 具体顺序・步骤 －STEP1～STEP8
TBP 的8个步骤
Plan Do Check Act
Step 1. Step 2. Step 3. Step 4. Step 5. Step 6. 明确问题 分解问题 设定目标 把握真因 制定对策 贯彻实施 对策
进阶篇
在处理新业务或范围广的业务、或制定方 针时所需要的工作的“经验技巧”
TOYOTA WAY和丰田工作方法的关系
在工作中实践了丰 田工作方法的人就 是理解并实践 TOYOTA WAY的人
丰田工作方法 （丰田问题解决）
通过在具体工作中贯 彻实践丰田工作方法 以理解TOYOTA WAY
TOYOTA
WAY
Step 1: 明确问题
• • 在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的 问题意识，主动地发现问题。 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与 现状的差距“可视化”，从而将问题明确化 －将模糊的问题意识明确化－ 是 否 能 够 为 目 的 达 成 作 出 贡 献 ？ 真正的目的 贡献
汽车销售话术中的沟通技巧要点
汽车销售话术中的沟通技巧要点在汽车销售行业，沟通技巧是与客户建立良好关系并推动销售的关键。
与客户有效沟通，能够帮助销售人员更好地理解客户需求，提供个性化的解决方案，并最终达成交易。
下面将介绍汽车销售话术中的沟通技巧要点。
首先，营造良好的第一印象至关重要。
当销售人员与客户初次接触时，应注意自己的仪态和表情。
微笑、坦诚、亲和力是吸引客户的关键。
确保自己的姿态积极向上，以及使用适当的语言表达来给客户留下好的印象。
其次，关注客户需求并倾听客户。
在与客户交谈时，销售人员应采取倾听的态度。
让客户充分表达自己的需求和要求，展示出自己关注和理解客户的态度。
通过询问开放式问题，可以更好地了解客户对汽车的期望和喜好。
例如，可以询问客户对车辆的使用频率、预算、功能需求以及对品牌的偏好等方面的问题。
第三，在提供解决方案时，注重个性化。
基于客户的需求和偏好，销售人员可以提供有针对性的解决方案。
根据客户的要求，推荐适合的车型、配置以及增值服务等。
强调车辆的特点和优势，帮助客户更好地理解为什么这款车型是最适合他们的选择。
同时，也要主动询问客户是否有其他需求，并适时提供相应的建议。
第四，以积极主动的态度引导客户。
在销售过程中，销售人员应积极主动地引导客户，推动交易的进行。
通过与客户进行有效的互动并提供有益的信息，销售人员可以帮助客户做出更好的决策。
例如，可以为客户提供试驾机会，让他们更好地感受到车辆的驾驶性能和舒适度。
同时，销售人员也可以提供有关金融方案和购车流程的详细信息，帮助客户更好地了解购车的各个环节。
第五，保持沟通的持续性。
在汽车销售行业，客户的决策过程可能比较长。
因此，销售人员应该保持与客户的定期联系，建立并保持良好的关系。
通过电话、短信或者电子邮件等方式，持续提供有价值的信息和建议，让客户感受到自己的关心和关注。
最后，始终保持诚实和透明。
作为销售人员，应始终保持诚实和透明的原则。
避免使用夸大其辞或虚假的宣传手法来吸引客户。
丰田问题解决法8大步骤
A
8、巩固成果
问题点
STEP 4.把 握 真 因
要因
要因
（/）通过现地现物证实因果关系不存在时， 就停止继续追问“为什么”
WHY？
要因
WHY？
要因
WHY？
真因
STEP 4.把 握 真 因
（1）抛弃先入为主的观念，从多方面思考原因 （2）本着现地现物的精神，在尊重的事实基础上
反复追问“为什么” ① 对可能成为原因的事实进行推定 ② 确认事实 ③ 反复问“为什么” （3）选定真因
问题解决
技巧：8个步骤
1、明确问题 2、分解问题
P 3、设定目标
4、把握真因 5、制定对策
D 6、贯彻实施对策 C 7、评价结果和过程 A 8、巩固成果
有意识地创造 出来的差距
三、问题解决的8大步骤
1、明确问题
2、分解问题
P
3、设定目标
4、把握真因
5、制定对策
D
6、贯彻实施对策
C
7、评价结果和过程
A
8、巩固成果
计划阶段（P）的重要性
问题解决的8大步骤
时间
DCA P
计划不充分
计划充分
问题解决的8大步骤
1、明确问题
2、分解问题
P
3、设定目标
4、把握真因
问题解决法
基本意识
具体行动、步骤
客户至上 经常自问“为了什么” 当事都意识 可视化 依据现场事实进行判断 彻底地思考和执行 速度、时机 诚实、正直、勤恳 实现彻底的沟通 全员参加
P 1、明确问题 2、分解问题 3、设定目标 4、把握真因 5、制定对策
D 6、贯彻实施对策 C 7、评价结果和过程 A 8、巩固成果
丰田工作方法精髓-问题解决法(八步法)
制作 决算清单
【财务】
（1）思考工作的“真正目的”
① 追溯自己工作的目的的目的
▼ 追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的源泉， 为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的 价值和意义.
▼ 只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己 工作的“当事者意识”.
（1）思考工作的“真正目的”
②从自己的工作是“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做” 角度
TOYOTA WAY – 现地现物
○看清本质，尽快达成合意(达成协议)和决断，并全力去实践和执行」 ●现地现物主义 ●有效(快速而正确)地达成一致 ●实践主义、志在达成
TOYOTA WAY——尊重人性
TOYOTA WAY – 尊重
○ 「尊重他人，遵守约定，讲究诚信，相互理解，践行相互 的责任和承诺」 ●尊重利益相关者 ●公司和员工之间的「相互信赖」和「相互责任」 ●诚实地交流和沟通
判断
事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临
现场、自己去看,去听,去感受。
彻底的思考和执行
深入思考、怀着“不到最后决不放弃”的强大 意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。
速度·时机
迅速对应客户需求,贯彻实施对策。
如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适 当措施,避免错失做事的良机。严守交货期。
10个基本意识
D
６.贯彻实施对策 C ７.评价结果和过程 A ８.巩固成果
基本意识
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度·时机 诚实·正直 实现彻底的沟通 全员参与
客户至上 经常自问自答 “为了什么” 当事者意识
可视化
10个基本意识
丰田问题解决八步法
彻底地思考和执行
速度、时机
诚实、正直、勤恳
实现彻底的 沟通
全员参加
10个基本意识
目的≠手段
手册/日程表/服务器 /OA公告板
再三思考/决不放弃/坚 韧不拔
不跳过任何工序，对自 己的行为负责
集思广益/组织力量最大 化
客户至上 经常自问“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场事实进行判断 彻底地思考和执行 速度、时机 诚实/正直/勤恳(愚直) 实现彻底的沟通 全员参加
・Ｗｈａｔ ・Ｗｈｅｎ ・Ｗｈｅｒｅ ・Ｗｈｙ ・Ｗｈｏ ・Ｈｏｗ ・Ｈｏｗ Ｍｕｃｈ
（目的）
… 做什么
（日期・期限）
… 什么时候做，到什么时候为止
（场所・担当部门）
… 在什么地方进行
（目的）
… 为什么做
（担当者・责任）
… 谁和谁做
（方法・手段）
… 用什么方法做
（费用）
… 需要多少费用
PDCA
▼ 接受指示（把握现状）
…etc.
➢ STEP2. 分解问题
1. 将问题分层次，具体化
例）分析“未完成销售任务”的问题的切入点
销售好的车
销售不好的车
面包车
SUV
轿车
两箱车
A店 B店 C店 D店
不好的切入点
好的切入点
➢ STEP2. 分解问题
1. 将问题分层次，具体化 例）分析“腹痛”的问题
腹痛
where ?
肠
胃
肝
肾
when ?
・汇报结果 ・报告・联络・商谈
D（Do）
PDCA
▼ 接受指示（把握现状）
① 接受指示的方法
◇ 被叫到之后，应立即给予答复。 ◇ 准备好笔记本和笔，迅速地走到叫你的人的身边。 ◇ 中途不要打断他人说话，一直倾听到最后。
关于购买丰田1页a3纸的整理与沟通技巧的请示
关于购买丰田1页a3纸的整理与沟通技巧的请示购买丰田1页A3纸的整理与沟通技巧指南一、引言在现代社会中，购买丰田1页A3纸已成为很多企业和个人日常办公的必需品。
然而，要获得最佳的购买体验，需要掌握一定的整理与沟通技巧。
本文将以深度和广度的方式来探讨关于购买丰田1页A3纸的一些重要技巧，并分享个人观点和理解。
二、整理购买需求1.详细了解需求：在购买丰田1页A3纸之前，首先要对自己或企业的需求进行充分的研究和了解。
考虑到购买的目的、数量和频率，可以更准确地估计所需纸张的种类和规格。
2.制定购买计划：根据需求的了解，制定一个明确的购买计划是非常必要的。
列出购买的数量、预算和时间表，并对供应商进行调查，以便选择最适合的丰田1页A3纸供应商。
三、选择合适的供应商1.供应商调研：在购买丰田1页A3纸之前，有必要调研市场上的供应商。
可以通过网络搜索、咨询同行和阅读评价来了解不同供应商的信誉、质量和服务水平。
也可以直接与供应商进行沟通，以便更好地了解他们的产品和服务。
2.比较不同供应商的优势：通过对不同供应商的比较，可以更好地评估他们的优势和劣势。
考虑到丰田1页A3纸的质量、价格、交货时间和客户服务等因素，选择一个最适合的供应商。
四、有效沟通与谈判1.明确需求和预期：在与供应商进行沟通时，明确自己的需求和预期是非常重要的。
提前准备好相关的问题，了解供应商的能力和可行性，并提供清晰的指示和要求。
2.灵活谈判：在与供应商进行谈判时，保持灵活性是必要的。
要学会妥协，考虑到双方的利益和可行性，寻求最佳的解决方案。
要记住良好的沟通和合作是实现双赢的基础。
五、总结与回顾在深入探讨了关于购买丰田1页A3纸的整理与沟通技巧后，我们可以得出以下结论和回顾：1.了解自己或企业的购买需求，制定明确的购买计划。
2.调研市场上的供应商，并比较他们的优势和劣势。
3.与供应商进行有效的沟通和谈判，明确需求和预期。
4.保持灵活性和合作精神，在谈判中寻求最佳的解决方案。
丰田汽车销售必杀技
爸爸去哪儿观后感爸爸去哪儿观后感《爸爸去哪儿》这档对准亲子关系的真人秀节目，触发全民柔情，星爸萌娃喜感不断。
大家都很喜欢它，因为透过开阔视野这些可爱的孩子的视野，我们看到了一些很纯真，很简单，很温暖，充满正能量的爱。
林志颖带着儿子kimi，邱心志带着儿子石头，张亮带着儿子天天，田亮带着女儿cin大年初一一大早，我观看了《爸爸去哪儿》首场电影。
我异常兴奋!到达黄梅剧院,已经有好些人在那里等县子,电影很快放映，画面比电视上所震撼人心多了！这次他们是前往广州长隆野生北京动物园。
剧情是按爸爸去哪儿常规路线发展的。
他们一行在热带动物园结合，他们进行了大象转向三十圈绕亭子比赛来抢夺各自心仪的房屋，令人没有想到的是郭涛大叔竟然，而争抢胖监制王岳伦奋力争抢第一，但是却漏跑了一个影壁，冠军田亮再一次获得冠军。
海洋馆他们来到广州长隆野生动物园，与小动物长颈鹿、河马、考拉们一起生活按照规则，她不能参加最后的森林化妆舞会。
怎么办呢？小朋友们都决定一起来帮助Angela。
他们接到一项新的任务——给熊猫宝宝搞一个舒适、温暖的窝。
小朋友们都忙活开了，有的找来竹叶，有的把竹叶铺到盘子里，还有的还当起小睡了熊猫宝宝坐进窝感受了一番……经过大家的努力，一个像样的窝成功“出炉”，熊猫宝宝住得很舒服。
村长最终把这个小星星奖励给了Angela。
大家即使能一起参加森林化妆舞会了。
这让我想起了天天说的那句话：“玩儿并不重要，朋友才是最重要的！”如果没有朋友的好心，就没有Angela的成功！友谊万岁！爸爸去哪儿观后感极其妈妈去哪儿告诉我们孩子是最单纯的个体。
他们由于自控力不够不够容易坚持到底，但这并不能不能因此就推想孩子不勇敢，不遵守纪律。
以前的生活中，老人往往在婴幼儿时期就在心里塑造一个自己觉得优秀孩子的形象，去改造般的教育下一代，自己是过来人，想法就一定是对的，驾驭孩子的思想，勒令他们被誉为怎样怎样勒令的人，在外只要强踏实过别人不吃亏就好了，这就是让保护孩子保护自己的唯一途径，却没告诉她明是非讲道理更要紧，孩子心智不成熟，年纪小有时候自己几乎都没有搞清是怎么回事，大人却容易把胆小，没用，丢脸这样的话挂嘴上以，也许有时候觉得就是嘲弄小孩小王子虽然心思简单却也是爱认真的年龄，有些事你责怪她不懂，其实她懂，污辱无疑是伤孩子的利器。
丰田1页a3纸的整理与沟通技巧
丰田1页a3纸的整理与沟通技巧
【原创版2篇】
目录（篇1）
1.丰田的1页a3纸整理技巧
2.整理的沟通技巧
正文（篇1）
一、丰田的1页a3纸整理技巧
丰田的1页a3纸整理技巧强调了在制作和整理文件时要确保文件的简明性，突出重点，尽可能避免冗余和复杂的结构。
通过简化文件，可以减少混乱和不必要的压力，同时提高工作效率。
二、整理的沟通技巧
在整理文件时，丰田强调了沟通的重要性。
文件不仅是为了记录信息，也是为了方便信息的传递和交流。
目录（篇2）
1.丰田的1页a3纸整理技巧
2.整理的沟通技巧
正文（篇2）
一、丰田的1页a3纸整理技巧
丰田的1页a3纸整理技巧强调了在制作和整理文件时要确保文件的简明性，突出重点，让读者一目了然。
具体来说，文件应该包含最核心的信息，避免冗余和不必要的细节。
同时，文件的格式和排版也应该清晰、美观，符合行业标准。
二、整理的沟通技巧
在整理文件时，我们不仅要关注文件的清晰度和美观度，还要注意文
件的传递和接收。
通过使用1页a3纸，我们可以更好地传递信息，并让接收者快速理解我们的意图。
此外，我们还需要注意文件的及时性和准确性，确保文件的内容是最新、最准确的。
总结来说，丰田的1页a3纸整理技巧和沟通技巧都是非常实用的工具。
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丰 田 丰 的 资 的 料 制 通 作 技 巧 能 技 沟 田
P
Genchi Genbutsu 现地现物 可视化 根据现场和事实进行判断 朝着更高的目标 彻底地思考和实行 速度・ 速度・时机 Respect 尊重 Respect for People 尊重人性 Teamwork 团队合作 追求更高更好 实事求是， 实事求是，坚定地贯彻 诚实・ 诚实・正直 （用正确的方法做正确的 事） 实现彻底的沟通 实现彻底的沟通 彻底的 全员参加
Point5
准确传达事件（结论—理由—引出结论的有条理的流程）
4、上下级之间的沟通 、
◆报告的时机
1、制作企划案后，作为决裁，需要跟上司确 认工作方向的时候 2、业务按照原计划进展一半，跟上司汇报业 务进展情况的时候 3、担当的业务告一段落，汇报业务结果及跟 上司提出改善方案的时候
4、上下级之间的沟通 、
步骤1：工作 步骤 步骤1：接受指示 步骤 步骤2：根据5W2H确认指示的内容 步骤 步骤4：报告 步骤 步骤3：确定决裁的日期 步骤 步骤4：预约上司的时间 步骤 步骤5：按着报告的时间制作企划案 步骤 步骤6：报告（也可能有商谈） 步骤 步骤7：按照指示进行修改 步骤 步骤3：报告（也可能有商谈） 步骤 步骤8：修改后再次报告 步骤 步骤4：按照指示进行修改 步骤 步骤5：进行改善（制作手册） 步骤9：根据业务日程推进工作（进入D） 步骤 步骤 步骤6： 步骤 ：业务标准化的报告 步骤5：按照指示进行修改 步骤5 步骤6： 步骤 ：进入C、A阶段 步骤2：预约上司的时间 步骤 步骤3：汇总实施结果、改善方向制作报告书 步骤
◆联络
联络的定义
把业务经过及发生的问题等及时反馈给上司和相关人员。 （往往不需要做正式资料）
联络的具体流程
步骤1 步骤1：出现紧急事态（突发事件）、事情恶化（bad news），预定事项 的变更 步骤2 步骤2：根据重要度、紧急度、内容，事前跟上司确认联络方式（便条、 邮件、手机短信、传真等） 步骤3 步骤3：运用适当的方式跟上司联络（没有必要事前约上司的时间） 步骤4 步骤4：联络后接受指示 步骤5 步骤5：把接受的指示向相关人员展开（联络）
接受 对应 的指 示
根据进 展情况 定期报 告
遇到犹豫 不决的事 情的商谈
预约上 司的时 间
接受意见或 指示继续推 进工作
…
工作 告一 段落
预约上 司的时 间
汇总实 施结果 和改善 方向
按约定 的时间 进行报 告
制作具体 的改善方 案
报告 商谈
按指示 的、进 行修改
标准化 （制作 业务手 册）等
报 告
2、丰田的沟通的重要性 、
丰田问题解决必须 的工具 报告、联络、 报告、联络、商谈
THE TOYOTA WAY
丰田工作方式
丰田的问题解决
基本意识 具体步骤 其它技能
Challenge 挑战
集合每个人的智慧
Continuous Improvement 智慧与改善
１.明确问题 Kaizen 改善 为了顾客以及相关人士 客户至上 经常自问自答“为了什么” 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 ２.分解问题
丰田沟通技巧
2007年3月 年 月
概要
1、沟通的定义 2、丰田的沟通的重要性 3、公司内部沟通的种类 4、上下级之间的沟通（报告、联络、商谈） 5、其它的沟通 6、总结
1、沟通的定义
• 来源：拉丁语中的共有(Communis) • 意思：在相互关系中,对某事进行共享(共有)
沟通： 沟通： 相互间对各自所持有的知识、意见、价值观、 相互间对各自所持有的知识、意见、价值观、 感情等进行共有、共享。 感情等进行共有、共享。
C、A阶段的报告 、 阶段的报告
步骤1：预约上司的时间 步骤 步骤2：按着报告的时间制作具体改善方案 步骤
4、上下级之间的沟通 、
◆报告的要点
Point1 接受指示后，立即确认应该报告的日期
Point2
在上司催促前必须进行报告
Point3
制作要点清晰的报告书
Point4
报告时，应把5W2H牢记心中
4、上下级之间的沟通 、
◆报告
定义： 定义： 是指就企划、进展情况、结果和改善方案跟上司进行的沟通。 ——PDCA各环节的方向性跟上司的沟通 分类： 分类： 企划决裁__P 业务的中间报告__D 实施结果的报告__C 改善报告__A
4、上下级之间的沟通 、
◆报告的具体流程
D阶段的报告 阶段的报告 P阶段的报告 阶段的报告
３.确定目标 ４.把握根本 原因 ５.制定对策 ６.贯彻实施 对策 ７.评价结果 和过程 ８.巩固成果 NhomakorabeaC
2、丰田的沟通的重要性 、
确保问题解决 各流程顺利实施
D10个基本意识 P 个基本意识
实现PDCA有效的循环 实现PDCA有效的循环 PDCA P：报告、商谈 D：报告、联络、商谈 C：报告、商谈 A：报告、商谈
4、上下级之间的沟通 、
◆联络的要点
Point1
不好的消息，情况的恶化都要在第一时间迅速的联络
Point2
根据对象、内容、紧急度、重要度，在跟上司确认联 络方式的基础上，迅速的通过电话、传真、短信、邮 件、便条等联络
Point3
非面对面联络的时候，要跟上司确认联络内容是否得 以确切的传达
4、上下级之间的沟通 、
沟通
C
A
3、公司内部沟通的种类 、
上下级之间的沟通 部门内 重点
同事之间的沟通 沟通的种类 部门间 部门之间的沟通
劳资间 员工和经营层之间的沟通
4、上下级之间的沟通 、
工作背景、指示命令、 工作背景、指示命令、指导
上司
部下
沟通
报告、联络、商谈、 报告、联络、商谈、提案
4、上下级之间的沟通 、
◆贯穿工作流程的沟通
◆联络的时机
1、出现不好的结果或者产生问题的时候 2、在D阶段，报告业务阶段的时候 3、想改变被指示的业务内容的时候 4、被上司以外的人拜托工作的时候，要定期跟 拜托方和自己的上司传达对应的情况（尤其是 被别的部门或公司外部拜托的时候）
接 受 指 示 根据 5W2H 确认 内容 收集信息 （确认公 司大事和 上司日程 有计划 地预约 上司的 时间 制作 业务 企划 案 按约定 的时间 进行报 告
制作 业务 日程
按指示 的进行 修改
…
再 次 报 告
取 得 成 就
按日 程推 进业 务
…
紧急情况发 生变化（ 生变化（恶 化）时的紧 急联络