优质服务提升心得体会
关于优质服务心得体会
关于优质服务心得体会优质服务心得体会篇一学会用无声语言技巧与患者沟通：特别适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。
一个眼神、一个动作，对病人都有亲切的安抚作用，使病人处于接受治疗护理的最佳状态。
无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士，运用起来可能要困难，即便勉强作到了……大家知道，语言是交流感情的工具，语言是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。
一个人从他出生的那天起就开始了用哭声与人交流，用哭声要吃，要喝，要告诉人们他不舒服，这是形体语言；随着年龄的长大，他会说话了，会做手势，会挤眉弄眼，会点头摇头等等，于是出现说话语言（即话语或口语）、肢体语言和形体语言；（就是聋哑人还有哑语呢，可见，人是离不开语言的）；随着年龄与学识的增长，人们开始巧妙的运用语言，这就是语言技巧了。
那么，作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去交流，具体工作中我们主要与科主任交流，与医生交流，与护理同道交流，与各级领导交流，与各科室间的同志们交流，与陌生人交流，还有更重要的，时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者交流。
那么怎样才能做好交流呢，又怎样才能与患者作好交流呢？这是本文主要讨论的内容。
一、护士的语言技巧与患者1、热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是进行沟通的前提。
要建立良好的护患关系，必须取得病人的信任，特别需要在入院时就取得病人的信任。
病人新入院时对病房环境陌生，加之疾病的折磨，非常忧虑，痛苦，急躁甚至恐惧。
所以，我们要用安慰性语言，热情接待病人，详细介绍住院环境及同室病友（这个环节我觉得很好，它可以让病人有住院如串门的感觉。
甚至同室病又还会协助我们做一些工作），尽快清楚其因环境引起的不适感，如果此时从语言中已经显出你态度可亲，尊重爱护病人，再加之操作准确，病人就会产生安全感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信心和希望。
银行优质服务培训心得体会(7篇)
银行优质服务培训心得体会(7篇)银行优质服务培训心得体会1作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
做好银行服务工作，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
笔者结合自身网点浅谈下优质文明服务的心得体会。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。
做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心也是关键。
真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面__。
我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。
“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。
不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。
我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。
为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营指标结合起来。
服务心得体会（3篇）
服务心得体会服务心得体会是指通过一段时间的实践经验，对于服务工作的总结、反思、体会和感悟。
以下是一篇标准的服务心得体会范文，包括对服务工作的认识与理解、服务中遇到的问题及解决方式、个人成长与收获等方面的内容，总字数约____字。
一、引言服务是一种情感交流和互动过程，是满足他人需求、帮助他人提高生活质量的一种行为。
作为服务人员，我深刻认识到服务的重要性，通过一段时间的服务实践，我积累了一些经验和体会，希望通过本文将我的心得分享给大家。
二、对服务的认识与理解1. 服务不仅是一种工作，更是一种责任和使命。
服务工作是一种特殊的工作，不同于其他职业。
服务人员需要具备高度的责任感和使命感，要时刻以客户利益为出发点，不断为客户提供满意的服务。
2. 服务需要专业知识与技能的支持。
服务工作不仅需要优秀的沟通和协调能力，还需要一定的专业知识和技能。
只有具备了必要的知识和技能，才能更好地为客户提供专业的服务。
3. 服务工作要坚守原则，遵守职业道德。
服务工作是一项高度敏感和隐私性的工作，服务人员需要自觉遵守职业道德，保护客户的隐私和权益，以诚信和责任的态度对待每一个客户。
三、服务中遇到的问题与解决方式1. 沟通困难在服务过程中，由于客户需求的多样性和沟通能力的差异，常常会出现沟通困难的情况。
我通过积极主动地倾听客户的需求，用简单明了的语言和客户进行沟通，从而解决了不少沟通困难的问题。
2. 处理抱怨和纠纷在服务工作中，客户抱怨和纠纷是难以避免的。
我通过认真倾听客户的抱怨，理解客户的需求和诉求，并积极寻找解决问题的方案，不断改进和调整自己的服务方式，从而妥善处理了抱怨和纠纷，维护了客户的利益。
3. 工作效率低下由于工作压力和工作量的增加，我曾经出现过工作效率低下的情况。
为了解决这个问题，我通过合理安排工作时间、提高自己的工作效率，并积极寻求同事的协助，最终提高了工作效率，有效完成了工作任务。
四、个人成长与收获1. 沟通能力的提升在服务工作中，我与不同类型、不同需求的客户进行了大量的沟通，使我对沟通技巧和沟通方式有了更深入的了解。
有关优质服务心得体会优秀范文5篇
有关优质服务心得体会优秀范文5篇优质服务是在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。
接下来是小编为大家整理的有关优质服务心得体会优秀范文，希望大家喜欢!有关优质服务心得体会优秀范文1从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。
每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。
而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。
首先，要建立医患信任关系。
尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。
目前，因为种.种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。
建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。
其次，医务人员须与患者真诚沟通，.因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。
所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。
医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。
第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。
由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。
因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。
有关优质服务心得体会优秀范文2随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。
从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。
我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。
关于银行优质服务心得体会（精选6篇）
关于银行优质服务心得体会（精选6篇）关于银行优质服务心得体会（精选6篇）某些事情让我们心里有了一些心得后，可以寻思将其写进心得体会中，这样可以记录我们的思想活动。
怎样写好心得体会呢？以下是小编帮大家整理的关于银行优质服务心得体会（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
银行优质服务心得体会1作为银行从业人员的我们应该要正确认识我们是服务行业的本质属性，所以我们在接触客户以及如何做好客户关系管理的时候把做好优质服务放在突出位置，并落实到日常的工作中。
因此建行基层行员工要重视提升优质服务的意识，把我们的优质服务当做我们行的特色产品进行宣传和出售。
客户对我行的这个特色产品高度认可时，客户也自然会愿意对我行其它有形产品买单。
总而言之，银行的各项经营目标都可以通过提供优质的服务来实现。
做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，优质服务像是一张高效的名片，可以提高客户对我们的辨识度，让客户在有需要时最先想到的就是我们。
优质服务需要自信、亲和的微笑，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀，让我们知道只有天空才是我们的极限，一直走在银行业前端。
优质服务可以使客户产生宾至如归之感。
“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑，做好优质服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。
相反，心高气傲，愁眉苦脸的服务人员，他们会让客户感觉到极度的不舒服。
因此服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
笑容和尊敬是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。
我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。
我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。
银行优质服务心得体会(通用15篇)_1
银行优质服务心得体会(通用15篇)银行优质服务心得体会1服务是银行立足的基石，优质服务就是做好每一个细节，传递温暖。
走进兴蓉支行，客户能感受到我们的朝气和活力，我们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。
夏日炎炎，我行迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里的一袋小零食。
进来后直接找到大堂经理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并连声说：谢谢你们了，你们的服务让我感觉到了家人般温暖！原来，这位老人经常到我行来办理各项业务，网点的人都认识他。
每次前来，大堂经理珍姐总会主动地上前问候，热情地指导他办理存款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。
老人年龄大了，行动不便，每次来了我们的大堂都会非常有耐心地为老人服务，给老人倒水，指导他填単，帮他找座位。
老人离开大堂时，搀扶他到门口，扶他下台阶，以防摔倒。
正是网点所有同事细致入微的服务深深打动了老人。
久而久之，老人和我行的同事都熟络起来。
在得知我行端午节会组织存款有礼的活动，就特意带了零食过来给大家。
老人家再三表示：“今后有啥业务都到我们这来办理！”这是老人对我行服务的最大肯定！这其实就是一件小事，但却可以说明很多问题。
因为我们平时能为客户做的，也都是些细微的事情。
来时一个会心地微笑，一句亲切地问候；离开时一个善意地提醒，一句真诚地谢谢。
只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。
服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，才能做好优质服务这件大事。
银行优质服务心得体会2岁月如梭，光阴似箭，不知不觉，我来到____社工作已有多年。
随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。
我们的____社被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。
当然这需要我们每个工作人员的努力。
医院开展优质服务工作体会（5篇）
医院开展优质服务工作体会近年来，随着人们健康意识的增强和医疗技术的不断发展，医院开展优质服务工作已成为各大医疗机构的重要任务。
作为医疗服务的提供者，医院开展优质服务工作旨在为患者提供更好的医疗体验和更满意的医疗服务。
在我所在医院的工作中，我积累了一些关于医院开展优质服务工作的体会，下面就具体进行总结：一、优化服务环境。
医院是一个特殊的工作环境，因此提供一个舒适、安全、整洁的服务环境对于患者的医疗体验至关重要。
在医院开展优质服务工作中，我们注重细节，不仅要保持医院内外的环境整洁，还要合理规划医院的布局，为患者提供宽敞明亮的就诊区域和优质舒适的病房。
在医院的接待区域，我们设置了舒适的座椅和儿童游乐区，提供了各类健康资讯和等候时间提示，以便患者和家属获得必要的信息和知识。
同时，我们还增设了自助查询机，方便患者查询就诊信息和医院的各类服务。
二、完善医疗服务流程。
医院开展优质服务工作，必须要建立科学合理的医疗服务流程。
在我所在医院，我们通过优化诊疗流程和减少患者等待时间，提高了患者就诊效率和满意度。
首先，在挂号环节，我们提供了多种挂号方式，包括线上挂号、电话挂号和自助挂号等，方便患者选择适合自己的方式进行挂号。
其次，在医生就诊环节，我们开展了医生定点挂号和分时段就诊，让患者能够及时看到指定的医生，并避免了因排队等候而造成的烦躁和不满。
在就诊过程中，我们重视医生与患者的沟通，鼓励患者积极参与决策，让患者对自己的疾病有更清晰的了解。
另外，我们还开展了绿色通道服务，为老年人、残疾人、孕妇和急诊患者提供特殊的就诊通道，缩短其等候时间，并安排专门的医护人员负责他们的就诊服务，提高他们的就诊权益和体验感。
三、提升医疗技术水平。
医疗技术是医院开展优质服务工作的基础。
为了提升医院的医疗技术水平，我们加强了医护人员的培训和学习。
我们定期举行医学讲座和学术交流，邀请国内外知名专家来医院进行专题讲座和手术演示，提升医护人员的专业知识和技能水平。
医院优质服务心得体会(11篇)
医院优质服务心得体会(11篇)医院优质服务心得体会1为深化“以病人为中心”的`服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务！我们消化科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。
比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。
现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。
工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。
当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。
从每一件小事做起，从每一个细节着手。
我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。
这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！医院优质服务心得体会2为深化"以病人为中心"的服务理念，强化基础护理，提高护理质量。
，卫生部提出了"优质护理服务示范工程"活动，旨在夯实基础护理，提供满意服务！活动的开展，使我们拉进了患者的距离，架起了更好的沟通桥梁，使我们的工作得到更多的认可，同时也让我们护理人员懂得了我们的工作不单只是打针，发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，关心，耐心去完成。
优质服务学习心得及感受
优质服务学习心得及感受优质服务学习心得及感受大全1通过由客服中心组织的优质服务月的学习，本人经过自我理解和同事之间积极的讨论，让我对客服中心的服务标准有了更深的认识，意识到遵守客服中心“十个不准”的重要性，也使我反醒到自己平时工作中对于制度方面做的不全面的地方，通过这次的培训让我的服务意识得到加强，达到了学习的预期目的。
下面是我对这次学习活动的体会：自开展优质服务月学习活动以来，我能从思想上高度重视，学习中认真听取。
通过学习，使我认识到加强客服中心“十项承诺”和“十个不准的”执行，是自己与中心快速成长的保证，了解到严格执行客服中心服务标准是我们每一位员工的重大责任。
通过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己，把学习“十项承诺”和“十个不准的”深入到自己的工作中，从而不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。
在工作中严格按照各项服务制度履行自己的岗位职责。
通过这次学习，对照所学的制度，意识到自己在平时的工作中主要存在以下不足：一是对客服中心各项服务标准和岗位职责方面的内容理解的不够深刻细致，平时不是很重视。
二是每次做完工作，不善于总结工作中存在的问题和经验。
针对自身存在的一些问题，在以后的工作中将采取如下改进措施：一是平时应加强对中心相关的业务与服务规章的学习，熟悉和掌握规定要求，不断提高自身的综合素质及各项能力。
二是认真履行工作职责，并对工作方式方法做到勤总结勤回头看，争取在以后的工作中做到用最短的时间内保质保量完成工作，从而提高自己的工作效率，并在工作中要严格按照客户服务中心的各项服务规章制度严格要求，做到在自己的工作岗位上尽职尽责。
以上是本人在本次优质服务月学习中的心得体会，在今后的工作中不断落实，力争做一名优秀的客服人员。
优质服务学习心得及感受大全2今天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。
行里精心的准备, 使我有幸聆听了专业资深专家的指导。
原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常@方案.范.文.库整理~的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我,使我感触颇深。
医院优质服务培训心得体会范文（5篇）
医院优质服务培训心得体会范文作为一名医院的员工，我们每天都会与患者接触和交流，而患者对于医院的服务质量和态度常常会直接影响到他们的就医体验和对医院的满意度。
因此，提供优质的服务成为了医院不可或缺的一环。
为了进一步提高我们的服务质量和服务态度，医院组织了一次优质服务培训，以下是我在培训中的一些心得体会。
首先，在优质服务培训中，我们学到了专业的沟通技巧。
作为医院的员工，我们不能仅仅关注患者的病情，更要关注他们的情绪和需求。
通过学习沟通技巧，我们能更好地与患者建立起良好的沟通关系，了解他们的需求和关注点，从而提供更有针对性的服务。
通过培训，我学到了如何倾听，如何表达同情心和理解，以及如何提出合理建议和解答问题。
这些技巧的灵活运用对于改善患者的就医体验起到了关键作用。
其次，培训中对于我们的服务态度进行了深入的探讨。
在医院的工作中，耐心、细致和真诚是良好服务态度的基础。
我们必须要对每一位患者提供同样的优质服务，不论他们的身份、病情以及医保情况如何。
而在培训中，我们通过案例分析和角色扮演等方式，体会到了优质服务背后所蕴含的用心和责任。
我们要时刻保持微笑，注重细节，关爱患者，在任何工作环境下都能保持良好的服务态度。
此外，培训还强调了团队合作的重要性。
在医院的工作中，很少有工作是靠一个人完成的，更多的是需要和其他科室和职能部门进行合作。
通过团队合作，我们可以更好地协调各个环节，确保顺畅的流程和高效的工作。
在培训中，我们进行了团队合作的游戏和案例分析，从而更好地认识到了团队合作在提供优质服务中的重要性。
在实际工作中，我将更注重与其他部门和同事的沟通和协作，共同为患者提供更好的服务。
最后，优质服务培训还对于我们个人的职业素养进行了强调。
作为医院员工，我们要时刻保持良好的形象，做到规范化、专业化和有条理。
无论是仪容仪表的整洁，还是工作秩序的井然有序，都是给患者提供优质服务的前提。
通过培训，我对于自己的职业素养有了更高的要求，我会通过自律和不断学习提升自己的职业能力，为患者提供更优质的服务。
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优质服务提升心得体会优质服务提升心得体会（通用7篇）当我们经过反思，有了新的启发时，就很有必要写一篇心得体会，这么做能够提升我们的书面表达能力。
那么要如何写呢？下面是小编为大家收集的优质服务提升心得体会（通用7篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
优质服务提升心得体会篇1优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。
今年，为巩固创业服务年活动成果，20XX年全省启动了开展“发展提升年”活动。
为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。
一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。
优质服务是供电企业创一流工作的生命线。
高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。
为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施；二是抓好宣传、教育工作。
要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变；三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。
二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。
加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。
为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。
一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。
实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为；二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改；三是建立健全客户监督机制。
在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则耐心解释，消除误解；四是提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督；五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。
三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。
客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。
因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。
一是实行“一条龙”服务，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。
在塑造营业窗口形象时，进一步规范营业窗口人员的服务标准和用语，为客户提供规范、真诚和热情的服务；二是按照有关要求规范业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准，杜绝乱收费现象；三是改进服务模式，开展“一对一”服务，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头；四是针对客户对电能的质量、计量准确度等疑问，应配合上级公司有关部门及时提供电能质量检测、计量装置现场校验服务，对确实存在电能质量不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理；五是针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务新形象；六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象；七是建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理；八是继续开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村安全用电“三道防线”，进一步加强线路、设备的管理，及时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、可靠供电；九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。
总而言之，在开展“发展提升年”活动中，要不断创新服务方法，完善服务手段，严格履行服务承诺，正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系，以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已任，知责而为，用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满意！优质服务提升心得体会篇2用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。
客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。
这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。
在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们建设银行的整体形象。
所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。
给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们觉得来建设银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。
服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。
并且要持之以恒地做好每一个细节。
不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
服务是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力。
柜台是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。
我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。
我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到建设银行接受我们的服务。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。
这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。
”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。
优质服务提升心得体会篇3从我科开展“优质护理服务”以来，作为科室的一名护理人员，我深深的感受到我们的护理队伍从点点滴滴开始发生了变化。
在实行优质护理服务之前，我们只是机械性地执行医嘱，参与治疗，对患者的基本情况等“十知道”掌握得寥寥无几，患者提出的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自己的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满意。
实行优质护理服务以来，我们采用责任制护理，即每一位责任护士根据其工作能力分管一定数量的患者，责任护士对所负责的患者提供包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及康复指导等各方面的符合护理等级规范的整体护理服务。
责任护士从患者入院开始就为患者提供全程服务，患者入院后责任护士为其介绍病区情况、主管医生、护士长及饮食、用药等各个方面，让患者熟悉病区环境，从而使患者减少恐惧心理。
住院后，我们会第一时间为患者准备好床单。
帮助患者做好入院指导，及时为患者做好各项辅助检查等，让患者感到了护士对他们的关心与体贴，从而有利于疾病的康复。
开展优质护理服务之前，健康教育这方面护士意识淡薄，就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的注意事项。
开展优质护理服务以来，我们对患者的健康教育日益重视，平常的饮食习惯、锻炼情况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。
一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不同疾病讲解疾病知识，检查和治疗，药物的不良反应，使患者了解自己的用药情况，出现某种不适能做到心中有数。
介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信心。
优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。
优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。
既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续努力，积极参与，尽我所能，带给每一位患者最优质的服务！优质服务提升心得体会篇4什么是优质服务？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。
对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。
自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。
年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：一、努力完善美好的教师形象1、努力塑造良好的教师仪表形象美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。
我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。
作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。
从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。
2、微笑伴我行微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳；幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。