客户服务部职责

客户服务部职责正文第一篇：客户服务部职责客户服务部职责一、承接户外演艺活动、广告制作发布、庆典活动、画册、印刷品广告、媒体代理发布、标志设计、VI设计等各项业务，与客户保持良好的业务关系，努力开拓各项业务；二、熟悉公司报价体系和成本核算体系，要求所有业务人员熟练报价；三、按时完成公司下达的业务任务，填好各类表格，业务洽谈情况每周及时向总监汇报，建立好客户档案,报办公室存档。

业务接洽后必须填写工作流程单或工作联系单，交相关部门实施并监督落实；四、业务工作中严格执行业务操作规程，与客户交往要热情、诚恳、守信、不卑不亢。

如实报价，推销公司相关业务，不作超越职权范围的乱许诺。

五、严格财务制度，所收广告款项必须第一时间交到财务部，严禁挪用广告款项，严禁虚报、谎报费用，严禁向客户借款；六、勤奋学习业务知识，努力提高自身业务素质；七、搞好内部团结，爱护集体荣誉，不得有互相争抢业务现象；八、保持充沛精力，注意仪表，充满自信，树立和维护自身形象；九、每周召开一次例会，由公司副总经理或客户总监主持会议并安排工作；十、一般必须在半个月内向客户收回广告款项，如遇到特殊情况须经公司领导同意；十一、做好各项广告工程的报批工作；做好公司对外的联络工作，如有关职能部门的衔接、重要客户的接洽、重大庆典活动的前期洽谈工作；做好各项庆典活动的前期准备工作，按庆典指定要求和时间督促外加工单位及时送货上门；十二、监督和督促检查业务部所涉及的各项工程，抓好工作进度，把好质量关，督促工程部要求客户填写意见反馈表；十三、在做好对外报价（预算、结算）的同时，协助相关部门做好成本核算、成本控制；十四、完成领导交办的其他工作。

第二篇：客户服务部职责兴泰金融广场管理处客户服务部职责客户服务部是负责内沟通、外联系主持客户服务工作，并协助管理处各部门工作事宜。

其职责范围如下：1、全面负责客户服务接待工作，提供问询、留言等各种综合服务；2、负责与业主的沟通联系，接受业主的各种合理投诉及有关查询，对合理的要求及时通知相关部门，协助解决；3、做好业主来访的礼仪接待工作；4、负责空置房的检查，防止不安全隐患，发现问题及时处理；5、协助工程部检验施工情况，接收新楼宇工作；6、协助业主入住之后跟进维修工作；7、定期向业主进行问卷或上门拜访，以便及时获取业主对管理处工作的意见和最大限度的理解与支持；9、负责处理好管理处内外各种公众关系，如业主关系等；11、巡视大厦公共区域，监督公共区域卫生，检查公共设施的运行、使用情况，及时发现异常并跟进处理；12、保证大厦公共场所的合理使用，维护大厦内公共秩序，及时发现和处理有损本大厦公共利益的行为；13、负责管理处各类对业主的文件打印、分发和登记工作；14、负责建立健全各所属楼层业主档案和有关资料的登记管理工作；15、定期发放业主意见征询表，提高改进工作质量及效力；16、负责协助服务中心餐厅、健身房、会议中心、客房内各类设施、器械维护、养护、使用等工作标准；17、协同有关部门迅速妥善处理各类突发事件和危机事件，并积极消除因此而带来的不良影响。

第三篇：客户服务部职责客户服务部职责：客户档案和数据资料管理监管并整理客户档案和项目数据；维护并更新客户资料记录；客户关系维护；处理客户的反馈和投诉；与项目部门保持联络，整理施工遗留问题和客户投诉问题的处理状况；与销售部门保持联络，处理合同承诺和交房中的具体问题。

一；接管竣工验收商品房并建立档案1.代表公司接管竣工验收商品房并建立档案商品房竣工验收后，与工程部、物业公司一起，现场对公司新建竣工验收后的商品房质量、使用功能、相关配套设施等方面进行确认，并登记造册，对存在问题提出整改要求，建立竣工验收商品房档案。

2.待销商品房管理实行待销商品房检查管理制度，确保待销商品房处于完好状态，发现问题立即组织处理；在商品房售出时，确保房屋状况与档案记录相符。

3.代表公司移交竣工验收商品房给业主负责组织物业公司、销售公司和业主进行已售商品房的交房工作，组织足够的工程技术力量现场核对并筛查业主提出的整改问题，形成整改意见。

对业主提出的问题要以开发商代表的身份进行解答，不确定性问题待与相关部门（单位）统一口径后再予答复；二。

受理产品投诉和接待业主代表公司接受业主对商品房及公司开发的其他商品房售后的所有投诉；负责接待业主来访，记录业主情况和投诉问题；实行首问责任制。

三。

界定维修责任、落实检查追踪维修情况对于业主提出的保修期内的问题，要迅速核实并确定维修整改问题的性质和原因；核定维修工作量、费用及审核结算、时间和发包任务；追踪检查维修整改情况并反馈业主；负责拟定有关质量问题赔偿协议；对于业主提出的保修期外的问题，要协调物业公司等有关单位、部门尽快解决，并负责追踪落实解决，答复业主。

四，协调维修相关部门工作对内协调公司相关部门及二层单位，对外代表公司协调相关单位，督促相关单位和部门在核定的时间内优质高效地完成整改问题；客服部对公司今后的工程投标单位持有一票否决权。

五。

建立业主档案建立业主档案，进行信息数据化管理；定期回访业主，及时向公司领导或职能反馈业主意见；评估整改效果；根据掌握了解的情况向公司领导提供产品开发、户型结构、市场定位及价格体系方面决策依据。

六。

工程质量保修金清退审核公司新建工程竣工后依据结算部门提供的结算表中扣留的保修金建立工程质量保证金台帐，做好质量保证金清退的把关工作；审核工程保修金退还手续。

七.档案管理设兼职档案员一名，负责部门往来文件的登记和档案资料的管理工作，按统一制作的档案记录本进行登记并分类保存，档案管理作为部门及个人的考核内容列入考核指标。

部门兼职档案员如有变更，应及时补位，并做好交接工作。

八。

其他工作对公司委托物业的付费进行审核；对工程竣工结算进行汇签提出意见；针对业主提出的问题协调处理所有问题；及时对网站提出问题进行解答。

在房地产公司中起着承上启下的作用，是各个部门和客户之间沟通的桥梁，以客户中心为平台，形成接受服务申请—实施服务—结果反馈和一站式的服务流程，不但提高管理处专业服务的感性认识，而且还促进各部门的相互协调配合，并通过副总经理的监督，改善提高公司工作服务效率，最终达到客户满意的目标。

岗位职责：1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作；2、负责客户投诉、处理结果等信息的管理；3、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；4、参与客户危机事件的处理；5、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动，组织编制城市公司客户会的计划；6、组织和实施城市公司的各类社区文化和客户活动；7、配合集团开展满意度调查工作，并将调查结果上报集团；8、指导、监督项目售后事务的处理；9、组织编制项目的入伙计划，并组织客户入伙管理；10、监督销售签约和产权证的办理；11、负责审核项目的销售更名、换房和退房；12、负责组织物业公司对本地项目的交楼验收，与物业公司办理房屋交接手续；13、负责与本地项目物业公司办理各项费用的结算工作；14、负责本部门、季度和月度计划的编制并监督实施。

作为内地最具知名度的品牌开发商，万科的企业理念到底是什么？有人说是营销随需应变，有人说是物业管理，有人说是产品技术不断创新……但是在万科人自己看来，以人为本，为客户创造价值，才是他们这个团队的共识。

今年夏天，有感于华东部分城市业主的投诉，万科集团执行副总裁刘爱明对工程部门提出了这样的要求：“在工作中，有如下四个原则：1.当成本与质量发生矛盾时，确保质量第一；2.当工期与质量发生矛盾时，确保质量第一；3.‘质量大使’有权直接砸掉质量粗糙的部品；4.如果因为修正设计缺陷导致无法按正常时间交付，我们首先确保品质并获得客户认同，同时愿意按合同约定承担违约赔偿责任。

”体验中心让理想照进现实万科的客服体系以客户关系中心为主导，该中心除了负责处理对万科楼盘与企业的投诉外，还肩负着客户满意度调查、员工满意度调查、各种开盘风险评估、交付风险评估、客户回访、投诉信息的收集和处理等工作。

投诉论坛与万科体验中心是其中两大重要的职能部门。

万科体验中心的出现，源于数年前万科设计师们进行客户调研时遭遇的尴尬。

几年前，万科建筑研究中心在进行生活研究的课题时，通过一系列的客户调查和深访，针对住宅中阳台、厨房和交通空间的功能部件进行了研究，并取得了一批部件的设计成果。

在调查研究的过程中发现，在万科的楼盘中，选用的很多部件事实上都不适合客户使用。

给建筑师们印象最深的是，原先厨房中设在水盆下方橱柜里的垃圾桶，在所有受访客户中，仅有一户在正常使用。

本来万科人觉得是设计中便于使用的亮点，结果却不受欢迎，不免让人觉得有些尴尬。

大多数的客户都表示：垃圾桶放在柜子里，总是觉得柜子里有味道，弄脏了柜子，还惹虫子；垃圾桶挂在柜门上，容易碰掉等等。

当调查员查看唯一被使用的垃圾桶时，更尴尬的事情发生了：放有垃圾桶的柜门打开时，无数的蚊蝇哄然而出。

主人家一脸郁闷地说：“天气闷热，一有垃圾就生蚊子。

”感受过了调研时的尴尬，万科的建筑师们在设计成果形成之后，大家都迫切地希望能在建筑研究中心里辟一块专门“测试”产品的空间出来，邀请万科的客户，来体验和试用万科的新产品，希望能够听到最真实客观的改进意见，与客户的互动、对话，一下子成为很多人必备并需钻研精透的基础工作。

这个念头，便促成了万科体验中心的出现。

对客户来说，他们最关心的东西，也许不是“技术”这个名词本身，而是可以使用“技术”解决的“事件”。

以给排水技术为例，就客户本身，他并不会关心发展商到底用什么样的给排水系统；客户关心的只是他家的厕所会不会有臭气，冲水的时候是否流畅，厕所会不会堵塞，如果厕所坏了是否方便修理……明白了这点，万科最后决定给客户看到的东西，就不再是一堆没有人看得懂的数据和体系说明图，而是客户能够摸得着、看得见的“真实场景”。

例如，体验中心会让客户在体验万科的产品时，在马桶里放上比纸巾更“零碎”、更难冲的颗粒；然后让客户来试着冲水，看看是否能冲洗干净。

而在这个场景下，潜在的东西，是给排水技术支持。

包括能避免墙体变形的钢模具，都拿到了万科产品体验中心来展示，让客户清晰地体会到万科技术的优点，并在现场体验中提出改进的措施。

如今，在深圳总部和上海等地，万科都推出了产品体验的空间。

在产品设计之前，客户体验的调查和报告已经成了不可或缺的步骤，这极大地促进了细分客户后各种类型住宅模板的成熟完善度。

也让万科客户唯先的理念成为设计师们的出发点，不再一味地追求与老百姓日常起居习惯不吻合的“美感”。

优质物管让花园老得更有韵味如果说客户服务中心为促使完美产品交付而不遗余力的话，物业管理则为万科产品提供无微不至的后续服务。

使万科交付给客户的不仅仅是一所房子，更是一个永远温馨的家园。