物业品质管理部日常工作流程审批稿
品质管理部工作内容及流程
品质管理部工作内容及流程本文档旨在介绍品质管理部的工作内容及流程，以帮助大家更好地了解该部门的职责和运作方式。
工作内容品质管理部主要负责以下工作内容：1. 品质策划和策略制定：根据公司的战略目标和客户需求，制定品质管理的长期发展计划和策略，确保产品和服务的质量得到持续改进。
品质策划和策略制定：根据公司的战略目标和客户需求，制定品质管理的长期发展计划和策略，确保产品和服务的质量得到持续改进。
2. 品质评估与监控：通过制定有效的评估指标和监控机制，对产品和服务的品质进行定期评估和监测，及时发现问题并采取措施加以改进。
品质评估与监控：通过制定有效的评估指标和监控机制，对产品和服务的品质进行定期评估和监测，及时发现问题并采取措施加以改进。
3. 流程管理与优化：对关键流程进行分析和改进，提高生产效率和质量稳定性，确保符合品质管理体系的要求。
流程管理与优化：对关键流程进行分析和改进，提高生产效率和质量稳定性，确保符合品质管理体系的要求。
4. 供应商管理：建立供应商评估和审核机制，确保供应商的产品和服务符合公司的品质要求，并与供应商保持良好合作关系。
供应商管理：建立供应商评估和审核机制，确保供应商的产品和服务符合公司的品质要求，并与供应商保持良好合作关系。
5. 质量培训与沟通：组织质量培训活动，提高员工对品质管理的意识和能力，并加强与其他部门之间的沟通与协作。
质量培训与沟通：组织质量培训活动，提高员工对品质管理的意识和能力，并加强与其他部门之间的沟通与协作。
工作流程品质管理部的工作流程包括以下几个环节：1. 需求收集与分析：与业务部门合作，了解客户需求和相关标准要求，并进行分析和梳理，为品质管理提供基础信息。
需求收集与分析：与业务部门合作，了解客户需求和相关标准要求，并进行分析和梳理，为品质管理提供基础信息。
2. 策划与制定：制定品质管理的年度计划和策略，明确目标和重点工作，并编制相应的实施方案。
策划与制定：制定品质管理的年度计划和策略，明确目标和重点工作，并编制相应的实施方案。
物业品质部工作流程
物业品质部工作流程物业品质部是一个负责维护和提升物业品质的重要部门，其工作流程对于保障物业的良好运营和管理至关重要。
本文将详细介绍物业品质部的工作流程，包括部门职责、工作内容以及相关流程。
一、部门职责。
物业品质部的主要职责是确保物业的各项服务和设施达到一定的品质标准，提升居民生活质量和满意度。
具体职责包括但不限于：1. 监督和检查物业设施的维护和保养工作，确保设施的正常运行和安全性；2. 定期对物业服务进行评估和改进，提出改进建议并跟进执行；3. 处理居民投诉和意见，及时解决物业品质方面的问题；4. 协调物业管理团队，确保各项工作按照标准和流程进行。
二、工作内容。
物业品质部的工作内容涵盖了多个方面，主要包括以下几个方面：1. 设施维护，定期检查和维护物业设施，包括电梯、供水系统、消防设施等，确保设施的正常运行和安全性；2. 服务评估，对物业服务进行定期评估，包括保洁、安保、绿化等，发现问题并提出改进建议；3. 投诉处理，及时处理居民投诉和意见，跟进解决问题，并对投诉内容进行统计和分析，为改进工作提供依据；4. 品质改进，根据居民反馈和自身发现，提出物业品质改进方案，并跟进执行；5. 团队协调，与其他部门协调配合，确保各项工作有序进行，提升整体物业管理水平。
三、工作流程。
物业品质部的工作流程一般包括以下几个环节：1. 设施检查，定期对物业设施进行检查，包括设备运行状态、安全性能等，发现问题及时处理；2. 服务评估，定期对物业服务进行评估，包括服务质量、服务态度等，提出改进建议；3. 投诉处理，及时处理居民投诉和意见，跟进解决问题，并对投诉内容进行统计和分析；4. 品质改进，根据评估结果和投诉情况，提出品质改进方案，并跟进执行；5. 团队协调，与其他部门协调配合，确保各项工作有序进行，提升整体物业管理水平。
四、总结。
物业品质部的工作流程对于保障物业的良好运营和管理至关重要。
通过对设施的定期检查和维护、对服务的评估和改进、对投诉的及时处理以及与其他部门的协调配合，物业品质部能够有效提升物业的品质水平，满足居民的需求，为物业的可持续发展提供保障。
物业质量体系工作程序文件
物业质量体系工作程序文件1. 引言本文档旨在明确物业质量体系工作的程序文件，包括流程、步骤和相关要求等内容。
为确保物业服务过程中的质量，促进物业服务水平的提升，制定本文件。
2. 工作程序2.1 起草物业质量体系工作程序文件应由物业公司相关部门制定，草案应由物业公司领导审核并批准。
在制定程序文件过程中，需要涉及到以下内容：•确定物业服务目标；•制定物业服务标准；•设定质量控制的指标和标准；•制定改进措施。
2.2 实施物业公司相关部门应根据制定的程序文件，进行实施工作。
在实施过程中，需要各相关部门必须遵守文件规定的各个方面。
具体实施步骤如下：1.制定工作计划和工作标准。
2.分解和执行工作任务。
3.建立数据监测和记录管理制度。
4.有关部门进行定期检查和审查工作效果。
2.3 监测为确保工作质量，物业公司相关部门应该建立监测体系。
下面是物业公司监测体系的主要内容：1.建立监控点，录入监测数据。
2.实施巡检和抽查，记录问题和处理结果。
3.定期进行质量检查，并制定针对改进要求的措施。
2.4 后评估对于已实施的物业服务，应按照规定进行后评估，以验证服务质量，消除潜在安全隐患。
具体要求如下：1.在服务结束后，记录评估数据。
2.对评估数据进行分析，在评估反馈表上反映相关情况。
3.按照要求，制定和实施改进方案，并进行跟踪和核实。
3. 要求3.1 编制要求物业质量体系工作程序文件必须符合国家相关标准及物业服务行业的规定。
文件编制应在以下基础上进行：1.考虑到物业服务过程中的风险和影响。
2.应考虑到要求操作方便和清晰易懂的表述。
3.应考虑到监测和评估的实施。
3.2 相关标准在编制物业质量体系工作程序文件时，应参考并遵守以下相关标准：•土地利用标准（GB/T 17154-1997）•房屋建筑设计标准（GB 50096-2011）•物业服务行业标准（Q/YX Z4-2009）•物业服务管理体系要求（GB/T 50321-2013）4. 结论物业质量体系工作程序文件是物业服务中的重要部分，对于物业服务质量的提升具有积极作用。
物业质量管理程序文件
文件名
电子文件编码
ZLAL006
页 码
33-10
(4)与其他物业小区的工作交流、重大参不雅、考察活动的接待。
●社区文化活动的筹划、实施
(1)按照 建设部 全国优秀打点住宅小区尺度 的要求，打点部协助小区业主及住户打点委员会订立精神文明建设公约，并自觉遵照执行。
①打点部各班组按照 分工落实社区文化的各项工作，安排人员保质完成任务，具体执行 打点部工作手册 ；
②打点部会同ISO办公室按照社区文化活动规定完成的要求和时间，对各项工作进行查抄、指导，如发现不符合要求的要及时解决；如问题较大，陈述总经理处置；
③活动过程的记录，可采纳各种媒体，如摄影、摄像、录音、文字记录等，由打点部负责整理并归档保留。
●按照 建设部 全国优秀打点住宅小区尺度 的要求，清洁效劳应做到：
文件名
电子文件编码
ZLAL006
页 码
33-13
(1)小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等清洁设备。
(2)小区内实行清扫尺度化清洁，垃圾日产日清。
(3)小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等。
(4)房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用。
(3)公司其他专项便民效劳中，对顾客提供用于效劳的物品应严格验证，妥善保管和使用，防止发生丧掉、损坏。如发现不适用应填写 顾客财富问题反响表 及时反响给顾客，妥善处置。 顾客财富问题反响表 由各效劳部分自行保管。
●保安部负责各类车辆的综合打点，确保车辆行驶、停放安然有序。
文件名
电子文件编码
ZLAL006
文件名
物业品质管理部工作职责范文(3篇)
物业品质管理部工作职责范文1、对物业部所有OA流程审批、及时跟踪和查询工作2、及时处理市场业主各种工程报修和工程相关问题咨询工作，并登记《维修台账》3、协助经理完成年度部门预算，并且管控部门经费开支4、协助经理定期对部门会议和培训，并及时做出____和培训纪要5、部门内部费用、文件、表格、记录的整理，部门间相关书面等资料的传递6、协助经理完成各项部门内务工作7、负责来电、来访的接听和接待，做好来电、来访咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误8、负责停车场的相关事宜物业品质管理部工作职责范文（2）物业品质管理部的工作职责主要包括以下几个方面。
一、物业服务质量管理1. 确保物业服务符合业主和居民的期望和需求。
负责制定和执行物业服务质量标准，以保证物业服务的规范化和标准化。
定期进行业主和居民满意度调查，及时了解他们对物业服务的评价和反馈，积极采取措施改善和优化物业服务。
2. 组织并监督物业运营过程中的各项工作，确保各项服务得到高质量的执行。
包括但不限于保洁、绿化、安防、消防等工作，根据现场情况和需求，制定相应的操作规范和流程，严格监督执行情况。
3. 负责维护和管理物业设施设备，定期进行巡检和维修保养工作，确保设施设备的正常运行和安全可靠。
制定设备维护计划并监督执行，确保设备的寿命和性能达到预期。
4. 建立投诉处理机制，及时处理和解决业主和居民的投诉和疑问。
可以通过电话、邮件、现场回访等方式与业主和居民进行沟通，听取他们的问题和意见，积极找出问题的根源并采取措施加以改善。
二、社区环境管理1. 制定社区环境管理方案，包括绿化、道路、设施等各个方面的管理计划。
负责协调和组织绿化养护、道路维护、设施检修等工作，确保社区环境的整洁和美观。
2. 管理社区的公共设施和公共区域。
包括但不限于健身器材、游泳池、停车场等设施的维护和管理，制定相应的使用规则和管理制度，确保设施的正常运行和居民的安全使用。
物业品质管理日常工作流程
物业品质管理日常工作流程1.需求分析和计划制定（1）与业主和物业使用者沟通，了解他们对物业服务的需求和期望。
（2）根据需求分析的结果，制定品质管理计划，明确目标和措施。
2.设计和施工阶段监督（1）与设计单位和施工单位合作，参与初步设计和施工图设计的评审，确保设计符合业主需求和标准要求。
（2）对施工现场进行定期巡检，监督施工质量，及时发现并解决问题。
3.物业交付验收（1）参与物业交付验收工作，核查物业项目的资料齐全、合规，并与业主代表共同完成验收工作。
（2）对交付物业进行检测，确保质量符合要求，如发现问题及时提出整改要求，确保问题得到解决。
4.日常维护管理（1）制定规范的巡检计划，定期对物业项目进行全面巡检，包括室内外环境、设施设备、服务水平等。
（2）建立维修事务管理制度，及时处理业主报修和投诉，并跟踪处理结果。
（3）定期对物业设施设备进行维护保养，确保设施设备的正常运行。
5.安全管理（1）建立健全的安全管理制度，包括消防安全、交通安全、食品安全等。
（2）定期组织开展安全演习和培训，提高业主和员工的安全意识和应急处理能力。
（3）与相关部门合作，定期进行安全隐患排查，及时消除安全隐患。
6.物业服务质量评估（1）建立服务质量评估体系，以居民满意度调查、投诉率、维修响应时间等指标作为评估的依据。
（2）定期组织居民满意度调研，并根据调研结果制定改进措施，提升服务质量。
（3）定期评估物业服务供应商的绩效，如保洁公司、保安公司等，确保服务供应商的质量达标。
7.持续改进（1）定期召开工作会议，总结经验和问题，制定改进措施，分享最佳实践。
（2）组织员工培训，提升员工的专业能力和服务水平。
（3）与其他物业项目进行经验交流，学习借鉴其他项目的先进管理经验。
以上就是物业品质管理的日常工作流程。
通过精心的规划和执行，物业管理公司可以提升物业项目的品质和服务水平，满足业主和物业使用者的需求和期望。
物业品质管理流程
2.5项目物业、区域物业约定时间和物业公司领导一起复检。
3
年度考核
项目物业
区域物业
输入：物业管理品质考核
输出：物业管理品质考核结果
流程说明：
3.1每半年（5、11月份）由各区域物业/项目物业部(代物业部门)组成考核组进行一次各项目的全面考核；
流程说明：
2.1,《品质管理考核表》连同考核结果，发送各项目物业管理中心进行不合格项整改，整改期为3周，项目物业管理中心需向区域物业提交纠正及预防措施及整改结果。
3．1每半年（6、12月份）由区域物业将评分汇总表及区域物业情况汇总报告（附表四）提交集团物业部。
物品品质考核评分汇总表》
《区域物业情况汇总报告》
备注：
3.2评分部门根据《品质管理考核表》对各项目物业进行品质评分，得出二级指标分及总分；
3.3 每个随机考评项目，需由评定人员写入实际考评内容，每个扣分项目，需列出扣分理由；
3.4 考核组针对评分表形成考核结果
《物业品质考核评分表》
4
年度考核整改预防
项目物业
输入：物业管理品质考核结果
输出：区域物业情况汇总报告
知识管理文件
1
定期巡检
项目物业
输入：物业管理品质考核
输出：物业管理品质考核结果
流程说明：
1.1 根据日常监督检查工作内容，项目物业对辖区内的物业服务作定期巡查，具体包括保洁、保安、绿化、维修、客户服务等方面的任何一项。
1.2发现服务质量问题，及时予以纠正，并填写《不合格服务通知书》，记录不合格项。
1.3项目物业通知项目物业管理中心负责人，限期整改不合格项。
物业服务品质管理流程
物业公司品质管理部品质检查工作流程
物业公司品质管理部品质检查工作流程
一、目的
对物业管理质量检查实施控制，确保公司内部各项检查工作顺利进行，达到物业管理目标。
二、适用范围
适用于各项目的物业管理质量检查。
三、职责
品质部负责检查工作。
相关职能部门及项目部负责检查的配合工作。
四、工作要点
1. 制定年度、月度检查计划及内容，并上报审批。
2. 根据审批核准后的计划，参照公司相关管理文件，对
职能部门及各项目部进行现场质检。
3. 每月对职能部门及各项目部进行抽检，每季度对受检
部门进行全面检查，发现问题，填写报表，必要时留
存影像资料，与相关负责人进行沟通，将问题项录入
物业巡检系统。
4. 跟进问题项、不合格项的整改信息回复，对整改结果
进行验证。
5. 针对未按要求整改，出现重复项，提出处理建议并在
系统中录入信息，并以此作为绩效考核依据。
6. 对于重大问题或潜在的不合格，组织采取纠正预防措
施。
7. 保存质检工作中形成的所有检查记录。
五、相关记录
1. 《物业服务质量检查记录（客服管理）》
2. 《物业服务质量检查记录（环境管理）》
3. 《物业服务质量检查记录（秩序维护、停车管理）》
4. 《物业服务质量检查记录（消防安全、中控室管理）》
5. 《物业服务质量检查记录（工程管理）》
6. 《2015年（）月度服务质量考核标准》
7. 《安全问题处理单》
8. 《整改通知单》。
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物业品质管理部日常工
作流程
YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
目的
规范品质管理部日常工作
适用范围
居者物业管理部
管理内容
品质管理部直接向公司行政人事部及总经理负责，全面负责公司品质检查工作。
每天佩戴公司品质检查证，各项目管理处每天需对所辖各部门日常工作一次日常巡检，每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚；
督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善；
品质检查项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定；负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施；
负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在客户服务中心公示栏公布；
编制每月汇总项目当月的检查情况，编制品质月报；
组织召开月度品质检查专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；
品质检查流程：
检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；
处罚标准参照公司员工行为规范、员工手册等管理内容；
人员在岗情况及是否迟到、早退。
保洁管理部：
绿化道及消防通道检查有无杂物，枯枝，落叶等
主干道有无烟头纸屑等杂物
楼梯道有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台、消防栓等是否有积灰。
天台、车场是否整洁。
秩序维护部：
白班、夜班。
门岗着装，头发胡须，站岗姿态情况。
坐岗态度，各种记录情况。
岗亭内外卫生情况。
巡逻人员位置，巡逻记录情况。
交接班记录
秩序维护部培训记录，抽查培训情况，有书面和口头方式。
培训内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。
中控室
中控人员值班状态，监控记录
打架斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。
维修服务部：
设施设备是否运行正常，设备房的卫生，设施设备保养记录及报修处理效率情况。
客户服务部：
客服状态，客服中心卫生，资料物品的摆放整洁、档案资料整理归纳。
档案资料包括：业主资料，装修资料（登记、巡查、验收），空置房登记，商铺及出租房登记等。
管理处：
每月工作计划、总结、实施，每天对各部门的巡查记录。
每月的业主满意度调查及其分析、培训记录。
每周的例会签到表和会议记录。
执行公司的指令和任务。
负责夜间24:00-8:00（根据实际情况调整）佩戴公司品质督导证，督导项目公共环境情况、秩序维护部现场各岗位执勤服务情况、客服部接待及报事处理情况、维修服务部维修及报修处理效率情况；携带公司违纪处罚单（现场发现严重违纪直接开处罚单），并对各重要岗位签字情况确认而留下检查痕迹，按规定填写当日项目品质值班评估记录；。