表情、手势语
服务礼仪之表情、致意、手势、握手篇
图1-3-F-2
步骤2：目光语之注视时间
服务标准： （1）表示轻视： 目光游离，不到相处时间的三分之一； （2）表示敌意： 目光始终注视对方，时间超过相处时间的三分之二。
步骤2：目光语之注视部位
操作方法与说明： （1）公务凝视区域：
以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
图1-3-F-3
步骤2：目光语之注视时间
步骤4：目光语之注视角度
操作方法与说明： （1）平视：表示认真、尊重， 适合用于各种表情。 （2）侧视：表示轻蔑。
图1-3-F-6
图1-3-F-7
步骤4：目光语之注视角度
操作方法与说明： （3）眯视：表示敌意， 不敬。 （4）凝视：表示专注、 恭敬。
图1-3-F-8
图1-3-F-9
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
步骤4：目光语之注视角度
操作方法与说明： 微笑的作用： （1）有益健康； （2）缩短距离； （3）热情鼓励；
（4）招徕顾客；
（5）缓和气氛。 服务标准：
声情并茂；气质优雅；
表现和谐。
图1-3-F-12
步骤6：微笑的种类
操作方法与说明： （1）含笑：不出声、不露齿 （2）微笑：唇部向上移动，呈弧形；表示自信、 乐观、友好。
服务标准： 注意在饭店服务中常用含笑、微笑 和轻笑三种微笑。
步骤7：微笑与表情
操作方法与说明： （1）微笑时嘴角上翘 （2）眼中含笑：训练眼睛的“笑容”。用纸遮住眼睛 一下部位，对着镜子微笑。
图1-3-F-19
图1-3-F-20
步骤7：微笑与表情
服务标准： 要注意别皮笑肉不笑。要发自内心 的微笑，表情自然。
图1-3-F-13
图1-3-F-14
演讲的肢体语言技巧_演讲手势_
演讲的肢体语言技巧好的演讲家需要丰富的肢体语言，在演讲中，演讲者正确而及时地使用手势，有助于说明问题、表明心迹、升华情感、感染听众，从而收到良好的演讲效果，今天小编给大家分享一些演讲中的肢体语言技巧，希望对大家有所帮助。
演讲的肢体语言技巧一、表情用手势表达思想感情，使情感表达得真切、具体、形象，渲染作用很大。
如高兴时拍拍手，悲痛时捶胸，愤怒时挥舞拳头，悔恨时敲前额。
翘起拇指或鼓掌表示钦佩、赞扬;双手摊开表示真诚、无可奈何;手摸后脑表示尴尬或不好意思;挥手用力下砍表示坚决果断的决心或态度;见面时伸手，手掌向前伸，手心向上，胳膊微曲，与别人紧握表示友好和欢迎等。
表情性手势是演说人内在情感和态度的自然流露，鲜明突出、生动形象地表明自己的观点、情感，能给听众留下深刻的印象。
如西方政治家在一些盛大的群众集会上演讲之前，面对热烈鼓掌的广大听众，他们往往会用双手举过双肩，手心向外，向听众摇摆，表示对听众的欢迎致以礼貌性的谢意，以及恳请听众可以停止鼓掌，以便他开始演讲。
表情性手势语在演讲中运用得最多，其表现方式和涵义也极为丰富。
1917 年5月14日，列宁在演讲台上，时而来回走动，时而有力地挥动双臂，时而俯身，那激昂的声调，适当的动作，给人以无尽的感染力。
对无产阶级革命必胜的信心，对人民的爱，对敌人的蔑视，是他演讲时激情和力量的源泉。
因而在演讲中，他总是那么热情洋溢、精神振奋。
列宁的演讲，列宁的激情，没有丝毫的矫揉造作的成份。
他不以美丽的词藻来哗众取宠，不以无病呻吟来博取同情，而是以自己坚强的信念和执着的追求以及对是非功过的正确认识来激励、鼓舞群众，号召他们起来斗争。
演讲的肢体语言技巧二、达意用手势表明具体内容，直接指示了演讲者要说的事物，或者表达特定含义。
如招手表示过来;连连摆手表示反对或不要;挥手表示再见或叫人走开;用手指自己表示谈论自己及其有关的事等。
又如，1942年延安整风运动中，毛泽东曾多次为党政军干部作演讲，他把内容归纳为一、二、三、四或甲、乙、丙、丁，并且边讲边用右手扳着左手指，一个一个地数，其手势语含义直截了当。
幼儿教师口语——态势语
站姿要求：
➢抬头、挺胸、收腹 ➢气息下沉，精神饱满 ➢两肩放松 ➢两腿挺直 ➢注意手的摆放 ➢上半身略前倾
②坐姿 －－坐如钟
➢双脚自然下垂 ➢抬头、挺胸 ➢脸朝向说话者 ➢女士两膝并拢 ➢男士两膝分开，但不
超过肩宽
➢讲究力度，不可猛坐 ➢不可将凳子坐满，坐
凳子的三分之二
Байду номын сангаас
③行姿 －－行如风 ➢抬头挺胸
肩至腰部为中区，多表示平静、严肃、和气等； 腰部以下为下区，多表示否定、压抑、鄙视等。
（二）表情与手势的配合
（二）表情与手势的配合
中国加油！汶川挺住！ 为圣火加油！
注意：
虽然手势语在幼儿教学中有着积极重要的作用， 但有的教师却不够重视它的运用。
例如：有的教师不拘小节，不注意手的动作，甚 至养成很多坏毛病。如有的教师双手抱臂给人 以懒散、自傲的感觉；有的手插裤兜，给人以 故作姿态的印象；有的则不停地敲打桌子，让 人反感······。
如果超过60％，表示彼此对对方的兴趣可能 大于交谈的话题；
低于30％，表明对谈话没有兴趣。
➢注意区域及表达态度
注视的时候是有一个范围的。在这个范围内， 对方可以明显感觉到你对他的尊重和重视， 同时你也不会感到拘谨和不自然。
一般来讲，与人交谈时应有大部分时间是看着对方的眼睛和 面部区域的，否则会被对方认为你没有认真听他讲话。在公关 学中，眼睛的注视区域分为三种：
公众演讲常用手势
公众演讲常用手势公众演讲常用手势1、象征性手势用来表达一些抽象的概念，如“同学们，让我们去祖国最需要的地方建设吧!”在口语中，右手伸向前方，象征着最需要的地方。
2、象形文字的手势用来描述或描绘特定事物或人的外貌，如“爱是什么?”、“爱不是索取，而是给予!”按照口语，双臂在前面平伸，双臂微微弯曲，掌心向上，像一份礼物，会加深对方对爱的理解。
3、指示手势抬起右手到头的一边并且举起你的食指来吸引注意力。
4、爱的手势主要用来表达说话人的感情，如在演讲中说:“我们一定要坚持改革开放!”用口语，举起右手掌，从右方向往左下切，表示有力而果断，给人信心和力量。
手势根据手的动作范围可分为三个区域：上部区域是在肩部以上，表现比较隆重、积极、张扬、气势，喜欢的意思，在演讲、辩论中应用较多。
中间的区域是从肩膀到腰部。
多用于对事物的一般描述和解释，表现出诚实、冷静、和谐等意思，这是最常用的区域。
下半部分是腰部以下，表示憎恨、不愉快、蔑视、拒绝、否定、压抑等贬义意思。
手势可以在很多场合使用。
在日常的练习中，手势包括握手、伸出手、挥手、摇手、招手、摆手、伸出胳膊或手指等动作。
如何把握演讲中的手势动作1、自然雅观使用肢体语言，要达到动作规范、优雅，符合生活美学的要求。
除了获取信息和启迪，人们听演讲还需要享受美。
演讲的肢体动作要优美、得体，符合人们的审美习惯。
演讲者的手势要自然，能让观众看到感情的真实表达，自然优美的肢体语言还必须符合说话人的性别、年龄、经历、职业和个性。
2、保持三个协调第一、手势和全身的协调。
说话人的手势不是孤立地进行的，而是与他的声音、手势和表情密切配合的。
以演讲为主，以行动为辅，没有行动的演讲只能算是说话，要动作和演讲相互协调才美。
第二、手势和口语的协调。
手势的兴衰与声音的出现是同时、同步的。
如果话说出口，没有手势;或者当话语结束时，手势还在继续，不仅失去了意义，会引人发笑。
第三、手势和情绪的协调。
在演讲中，当感情热烈时，手的幅度和力度可以大些，反之则小些，手势的幅度和感情是成比例的。
手势含义图解大全
手势含义图解大全手势的含义图解分别如下：1、向上伸大拇指中国：好、了不起，有赞赏、夸奖之意；意大利：数字一；希腊：拇指向上表示“够了”，向下表示“厌恶”、“坏蛋”；美国、英国、澳大利亚等国：好、行、不错。
2、向上伸中指中国：对方“胡扯”或对对方的侮辱；美国、澳大利亚、突尼斯：搞那种关系，表示侮辱；法国：行为下流龌龊；沙特阿拉伯：恶劣行为；新加坡：侮辱性行为；菲律宾：诅咒、愤怒、憎恨和轻蔑。
3、向下伸大拇指中国：向下、下面；英国、美国、菲律宾：不能接受、不同意、结束或表示对方输了；墨西哥人、法国人：没用、死了或运气差；泰国、缅甸、菲律宾、马来西亚、印度尼西亚：失败；澳大利亚：讥笑和嘲讽；突尼斯：倒水和停止。
4、摆手在世界许多地方，摆手表示让人走开。
中国，表示“再见”或者“走开”。
希腊和尼日利亚，在别人脸前摆动整只手意味着极大的侮辱。
秘鲁，前后摆动整只手则表示“到这儿来”。
5、在19世纪，人们开始模仿他们如何触摸手套，作为一种在比赛前的问候方式，拳击手来自职业拳击手。
手势通俗点讲就是手的姿势，通过手势可以表达对对方的情感和交流，是我们最早使用的交际工具。
手势通常有很多种含义，而且极具表现力，现在有一些部队也会使用手势发出命令，所以首次在体态语言中占据很重要的地位。
例如最简单的竖起大拇指，就是代表准备妥当、一切就绪的意思。
而手比作三，则代表ok的意思，这种手势几乎都通用。
手比V的姿势，则代表胜利的狂欢。
余指握拳大多数是表示自己对某句话或某件事的欣赏;也表示对他人举动的感谢，感激他为你所作的事;也表示准备妥当。
例如篮球比赛时裁判会一手执球一手竖大拇指表示一切就绪，比赛可以进行了。
ok毫无疑问这也是通常用语了，以字母O与K连结而成，表示没问题，准备妥当，一切就绪;也有我很好、没事、谢谢你的关心之意。
但有部分OK手势则表示零，表示某件事不值一提，表示自己的不赞成。
暂停手势一般情况下用的人比较多右手平放左手伸出一个手指顶在右手手心惯于使用左手的人另议。
40个微表情动作意思
40个微表情动作意思当人在紧张或是有压力时，常会不自觉做出某些动作：1.触摸或按摩颈部：另外，按摩额头或是摸耳垂，也都是一般人紧张时会出现的动作。
而如果男生拉着领带，或是女生玩弄颈上的项链，也代表同样的意思。
2.深呼吸或是话变多：当你看到对方深呼吸，就知道他可能在压抑情绪。
或是在过程中对方不太爱说话，却突然话多起来，也代表他的情绪开始变得不稳定。
3.用手放在大腿上：紧张时我们会不自觉地双手放在大腿上来回摩擦，试图平缓自己的情绪。
从肢体语言看出对方个性常见的惯动作反映了特定的个性与行为模式：1.喜欢眨眼：这种人心胸狭隘，不太能够信任。
如果和这种人进行交涉或有事请托时，最好直截了当地说明。
2.惯盯着别人看：代表警戒心很强，不容易表露内心情感，所以面对他们，避免出现过度热情或是开玩笑的言语。
3.喜欢提高音量说话：多半是自我主义者，对自己很有自信，如果你认为自己不适合奉承别人，最好和这种人划清界线。
4.穿着不顾外表：也代表本性随和，而且面临人情压力时容易屈服，所以有工作找他们商量时，最好是套交情，远比透过私事上的关系要来得有用。
5.一坐下就跷脚：这种人充满企图心与自信，而且有行动力，下定决心后会立刻行动。
6.边说话边摸下巴：通常本性谨慎，警戒心也强。
7.将两手环绕在胸前：干事非常谨慎，行动力强，坚持己见。
多搜寻其他周边线索你能够从笔迹下手：字迹草率而写字速度很快的人，工作速度也很快，但是通常比力草率粗糙;写字谨慎而慢的人，工作时会边确认边进行，非常仔细。
只要平时多与人互动、多窥察，你也能拥有惊人的阅人能力。
32个动作教你看懂微表情读心术1.单肩抖动——不自信2.注视对方眼睛——撒谎中(为了看看自己的花招是否得逞)3.中断眼神交流——不代表撒谎(回忆中)4.回答时生硬的重复问题——典型谎言5.抬起下巴——十分尴尬6.揉鼻子——掩饰真相(男人的鼻子里的海绵体在撒谎时容易痒)7.眼睛向左看是在回忆,向右看是在思考谎话。
手语大全日常用语
手语大全日常用语1.你好：手握拳，拳心向上，然后说出“你好”。
2.再见：双手握拳，然后双手分别从脖子向上划去，口说“再见。
”3.谢谢：用右手做一个“L”形状，然后左右碰拳说“谢谢”，并摆出“这是不可多得的”的样子。
4.对不起：收双拳，向下拱，口敬礼，然后双手分别指着前方向，口说“对不起”。
5.祝你好运：手势用拳头代替心，然后双手向前推着，送出祝福，口说“祝你好运”。
6.恭喜：伸掌手，勾住大拇指，拍一下拇指头，带出高兴的表情，口说“恭喜”。
7.抱歉：双手平伸，掌心向上，掌心向内，用眼睛朝下，口说“抱歉”。
8.陪伴：双臂张开，双拳握住，然后双臂右拳抵住右肩，左拳抵住左肩，口说“陪伴”，做出始终伴你左右的样子。
9.节日快乐：双手做成花瓣状，双臂朝前推，并朝前摇摆，口说“节日快乐”，做出快乐的表情。
10.生日快乐：用右手前方比出一个“0”，口说“生日快乐”，加上附加动作，可以表示放花束、吹蜡烛等，体现深情和快乐。
11.坚持：用双拳头交叉拳握住，口说“坚持”，做出坚持的动作，作为信念和决心的表达方式。
12.愿望：将双手合拢放在胸口，然后向上抬头，仰视上天，敬礼的样子，口说“愿望”，表达对梦想的坚信和期盼。
手语大全日常用语，是指每天都要使用的日常会话，本次收集如下：1. 你好：手握拳，拳心向上，然后说出“你好”。
2. 再见：双手握拳，然后双手分别从脖子向上划去，口说“再见。
”3. 谢谢：用右手做一个“L”形状，然后左右碰拳说“谢谢”，并摆出“这是不可多得的”的样子。
4. 对不起：收双拳，向下拱，口敬礼，然后双手分别指着前方向，口说“对不起”。
5. 祝你好运：手势用拳头代替心，然后双手向前推着，送出祝福，口说“祝你好运”。
6. 恭喜：伸掌手，勾住大拇指，拍一下拇指头，带出高兴的表情，口说“恭喜”。
7. 抱歉：双手平伸，掌心向上，掌心向内，用眼睛朝下，口说“抱歉”。
8. 陪伴：双臂张开，双拳握住，然后双臂右拳抵住右肩，左拳抵住左肩，口说“陪伴”，做出始终伴你左右的样子。
仪态礼仪-手势、鞠躬、微笑
• 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我 很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、 谦恭、和蔼的信息。
练习微笑
实际练习
具体要求:鞠躬时
身体立正站好，双脚跟并拢脚尖 微微打开，以髋部为轴，上身随 轴心运动向前倾斜，目光随之落 在自己身前１－２米处或对方的 脚尖上女士双手虎口相对自然重 叠在身前，男士两手伸直贴在两 腿上，中指贴于裤缝。 鞠躬完恢复站姿，目光再回到对方脸上。 鞠躬时，应同时问候“您好”“欢迎光临”等敬语
微笑的温度
微笑的意义
• 伊索寓言 一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风说：
“当然是我，你看下面那个穿着外套的老人， 我打赌，我可以比你更快地叫他脱下外套。”
说着，风便用力对着老人吹，希望把老人 的外套吹下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹 得更紧；后来风累了，太阳便从后面走出来， 暖洋洋地照在老人身上，没多久，老人便开始 擦汗，并且把外套脱下。太阳于是对风说道： “温和、友善永远强过激烈与狂暴。”
• 微笑比紧锁双眉要好看。 • 令别人心情愉悦。 • 令自己的日子过行更有滋味。 • 有助于结交新朋友。 • 表示友善。 • 留给别人良好的印象。 • 送给别人微笑，别人也自然报以微笑。 • 令你看起来更有自信和魅力。 • 令别人减少忧虑。 • 一个微笑可能随时帮你展开一段终身的情谊。
微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方 富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它给人的记忆却是是永 远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富 而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来 友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快； 使悲伤者 感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、 偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的 微笑献给他们，那正是他们的需要。
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2、微笑
（3）如何正确运用微笑？
掌握好微笑的要领：
放松面部肌肉，嘴角两端平均地向上略微提起，让嘴唇 略呈弧形，面含笑意，使人如沐春风。
2、微笑
（3）如何正确运用微笑？
掌握好微笑的要领： “念一”、“念七” 问题：露几颗牙齿？
“奥运微笑”：微笑时牙齿露出6颗到8颗 方法：每人咬着一根筷子练习。
手势
寓意
适用国家
OK
同意、了不起 欧美
微不足道
法国南部
金钱
日本、韩国
正确、没问题 印度、泰国
不成功
印尼
猥亵动作
巴西、地中海
手势语
手势 举大拇指
伸出食指
寓意 父亲、男人、最高 搭便车、OK 第一、称赞 数目1 够了、滚开 数目1 一个、只有一次 请求 最重要的
适用国家 日本、韩国 英美 中国 意大利、瑞士 希腊 中国、英美 日、韩、菲律宾 法国缅甸 新加坡
手势语
手势 V手势
勾起 食指
寓意 胜利（手心向外） 下贱（手心向内） 数目“2” 数目“9” 偷窃 钥匙、上锁 有错误 数目“5” 死亡
适用国家 欧美 英、希腊、澳 中国 中国 日本 泰国、菲律宾 韩国 缅甸 新加坡、马拉西亚
手势
伸出小指
伸出拇指和 食指
摆手
寓意 小、轻蔑 女人 小个子、年轻 朋友 打赌、懦弱 数目“2” 数目“8” 再见 侮辱人
1、目光礼仪
(2) 注视范围
公务凝视区域：以两眼为底线，以前额上端为顶点所形成的三角区间
（“上三角”），给人严肃认真、有诚意的感觉，能把握谈话的主
动权和控制权。商务人员、外交人员经常使用。商务谈判、外事交
往、军事指挥等正式场合用。——公务性目光
社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的三角区（“下三
适用国家 中国 日本、韩国 菲律宾 泰国、沙特 美国 美英 中国 多数国家 希腊
（二）手势语
3、手势的禁忌
滥用手势。没有目的的指手划脚，接连不断的使用手势，单调地 重复某一种手势，双手叉腰，与人说话时指指点点，都是滥用手势
的表现，很容易引起别人的不快。
无意手势。摆弄手指：折压手指并发出响声，用手指敲打物体或
听到美好祝词的水结晶
看过“爱与感谢”几个字 的水所形成的结晶。
这样的水结晶充满了喜悦， 并形成 像盛开的鲜花一样 的模样。
听到“浑蛋”的水结晶
2、微笑
（1）微笑的魅力
微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
“是一份永恒的介绍信”， “是通向五大洲的护照” 是人际交往的桥礼仪
俗话说：眼睛是“心灵的窗户” 美国心理学家赫拉别恩提出的公式：
信息传播总效果=言语（7%） +声音（语调语速）（38%） +表情和动作（55%）
视觉是“五官之王” “一身精神，具乎两目”
1、目光礼仪
（1）注视时间
注视别人的时间长短不同，表示的态度不同： 如果注视时间不到相处时间的1/3， 表示轻视； 如果注视时间占全部时间的1/3左右，表示友好； 如果注视时间占全部时间的2/3左右，表示重视； 如果注视时间在全部时间的2/3以上，表示敌意。 应当是总交谈时间的1/3—2/3
的动作，是最有表现力的一种“体态语言”。
“心有所思，手有所指”，含义非常丰富：
招手致意，挥手告别， 拍手称赞，拱手致谢， 举手赞同，摆手拒绝。
（二）手势语
2、手势的运用
（1）一般用用手掌，不用手指 （2）一般用右手，不用左手 （3）手势动作宜少不宜多、宜小不宜过大
（ 容易出现“指手画脚”和“手舞足蹈”）
（与眼睛大小无关） 散点柔视：将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方
的眼睛，不逼视对方。 人际交流眼神的运用
说者——“我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的。” 听者——“我对你所说的感兴趣，你一定要说，我正在听你说”。 应试时，80%的时间都要做眼神交流。为了避免羞涩，避开对方的眼
（一）面部表情
面部表情：内心情感在面部的表现， 反映人们的内心世界。
古人云：“人身之有面，犹室之有门； 人未入室，先见大门。”
与人交往要培养良好的表情。
面部表情：目光 微笑
“眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一
种带有感情的、含蓄的无声语言。
世上最美好的表情——“微笑”。
表情
罗曼•罗兰说过：“面部的表情是多少世纪培养成的语 言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。”
母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘。后来准确得到答案：“微笑服
务”。只有它才同时具备母亲提出地四大条件。
从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。他要求每
个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。
2、微笑
（2）微笑的内涵
微笑是世界通用语言，是世界上唯一可以跨越任何沟通
障碍的语言，是一种国际礼仪；
微笑是自信的象征； 微笑是礼貌的表示； 微笑是和睦的反映； 微笑是心理健康的表露； 微笑是一种交际手段。
神，可以看对方印堂的位置。
1、目光礼仪
目光注视有何忌讳？
与别人相处时，避开注视禁区，不可以注视对方 胸部、腹 部、臀部、大腿或脚部和手部。
眼睛转动的幅度与快慢必须遵循一个“度”，不 能太快也不能太慢。
与异性交往不宜上下左右反复打量，会使对方感 觉很不舒服。
2、微笑
（1）微笑的 魅力
微笑是含义深广的 体态语，是世上 最美的语言。表 现谦恭、友好、 真诚，最能赋予 人好感，增加友 善和沟通，令人 感觉愉悦
微笑训练
微笑“四不要”
不要缺乏诚意，强装笑脸； 不要露出笑容，随即收起； 不要为情绪左右而笑； 不要把微笑只留给上级、朋友等少数人
微笑“三结合”
与眼睛的结合：含情脉脉 与语言的结合：敬语暖心 与体态的结合：手势表意
（二）手势语
手势是表情达意的有效手段，是交往时不可缺少
角”），给人平等感觉，会营造出一种社交气氛，让人感到轻松自
然。主要用于同事、朋友间的茶会、舞会及各种类型的友谊聚
会。
——社交性目光
亲密凝视区域：从双眼到胸部之间（“大三角”），注视的对象是亲人、
恋人、家庭成员，富有亲情色彩。 ——亲密性目光
1、目光礼仪
（3）注视角度
正视对方—表示重视（正面相向） 平视对方—表示平等（目光处于相似高度） 仰视对方—表示尊敬 （位置比对方低） 环视对方—“一视同仁” （与多人打交道）
美国：希尔顿饭店创造奇迹的成功秘诀！
希尔顿是美国“旅馆之王”。从1919年到1976年，57年时间美国希 尔顿旅馆从一家店扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为 全球最大规模的旅馆之一。成功的秘诀之一在于服务人员微笑的魅 力。
1919年，希尔顿于把父亲留给他地1.2万美元加上自己挣来的共 1.5万美投资经营旅馆生意。当资产增值到五千万美元时，母亲却淡 然地说：“你跟以前根本没有什么两样……你必须把握比5000万美 元更值钱的东西：你要想出简单、容易、不花本钱而行之久远的办 法去吸引顾客。这样旅馆才有前途。”
在上面用手指乱画，抖动手腕或曲张五指；双手抱头；搔首弄姿； 手插口袋等。这样的动作显得心神不宁、百无聊赖，有碍自身形象。
不当手势。双臂环抱；谈及自己时用拇指指自己的鼻尖或胸口，
说及他人时用手指点他人，甚至在别人背后指指点点，清点人数时 用手指对着人群一下一下点数等。
（4）一般情况下掌心向上不向下
一般认为，掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味 着不够坦率缺乏诚意。因此，在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某 事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。这种手势 被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。
（5）注意手势的区域性差异
手势语
1、目光礼仪
不当的注视角度
盯视—非礼、不礼貌（心理战术） 眯视—表示窥视、调情 斜视—表示鄙夷、轻视 俯视—表示自高自大、不屑一顾 审视、扫视—从头到脚巡查别人，上下左右反复打
量，表示怀疑、好奇、吃惊等
1、目光礼仪
（4）眼神的运用——散点柔视
眼神：瞳孔的变化行为。（瞳孔受中枢神经控制） 瞳孔放大，传达正面信息（如喜欢、高兴、兴奋、愉快） 瞳孔缩小，传达负面信息（消沉、愤怒、厌烦、戒备）