门急诊就诊服务工作流程doc-白云区信息网
6-2.2急诊服务流程
急诊服务流程
我院门诊各科实行全年候开放门诊；急诊科实行全年24小时开放门诊（节假日照常）。
1、急诊就诊注意事项
1.急诊科全年24小时接诊各类急、危、重症病人。
2.一般急诊病人先到急诊预检分诊台登记、填写有关信息，凭急诊专用挂号单到急
诊收费处挂号。
3.危重病人急救时先由急诊科人员安排抢救，再由家属或相关人员按上述流程补办
挂号。
4.初诊的病人须提供身份证或有效证件挂号，复诊病人带上老病历及就诊卡挂号。
5.公费、社保的病人必须带公费病历本及就诊卡挂号。
6.为保证危重病人的抢救工作的顺利进行，急诊科优先处理各种危重病人，敬请患
者服从分诊医务人员的安排。
2、急诊病员流程图。
最新急诊服务流程及规范
最新急诊服务流程及规范急诊医疗服务是医院中非常重要的一环，对于病患来说，获得高效、规范的急诊服务至关重要。
本文将介绍最新的急诊服务流程和规范，以确保医院能够提供优质的紧急医疗救援。
一、患者到达急诊科首先，当患者到达急诊科时，他们将接受登记程序。
登记人员将咨询患者的个人信息、病情描述以及过敏史等。
这是为了确保急诊医生能够在第一时间了解患者的情况，并采取相应的预防措施。
二、初步评估在登记完成后，患者将进行初步评估。
急诊医生将对患者进行体格检查，并了解病史和症状。
他们将根据患者的情况，将其分为紧急、半紧急和非紧急三个级别。
这将决定接下来的医疗优先顺序。
三、治疗及特殊流程1. 紧急患者对于紧急患者，急诊医生会立即启动救治流程。
他们将赋予患者最高的医疗优先级，并及时进行急救生命支持，如心肺复苏、止血等。
同时，其他医务人员也将为紧急手术做好准备工作，以确保能够及时进行手术。
2. 半紧急患者对于半紧急患者，急诊医生将根据患者的情况，制定合理的治疗计划。
他们可能需要进行进一步的检查，如X光片、CT扫描等。
医生将协调其他科室的资源，为患者提供全面的治疗。
3. 非紧急患者对于非紧急患者，他们的病情相对较轻，急诊医生将优化资源分配。
这意味着非紧急患者可能需要等待更长的时间，以便急诊科能集中精力处理紧急和半紧急的情况。
急诊医生会给予他们适当的治疗和建议，如病情不重可以选择门诊就诊等。
四、药物配发和用药安全药物配发和用药安全是急诊服务中不可忽视的环节。
医院将制定药物管理流程，确保急诊科配备必要的药物，并核验药物的来源和有效期。
医务人员将严格按照规定的用药剂量和用药途径进行药物配发，以保障患者用药安全。
五、患者离院和随访患者在接受完成治疗后，急诊科医生会与其进行详细的离院指导。
他们将说明患者需要注意的事项、随访计划以及如何预防并发症等。
医院还将建立健全的患者档案管理系统，跟踪患者的病情和随访情况，以进一步提高服务质量。
六、急诊科设施和环境医院将努力提供良好的急诊科设施和环境，以提升患者的就诊体验。
门诊、急诊、住院服务流程和便民服务措施及流程
门诊、急诊、住院服务流程和便民服务举措及流程一、门诊服务流程门诊开诊时间：专家门诊：周一至周五：上午：8:00 —11:30下午：14：30 — 17:30一般门诊：周一至周日：上午：8:00 — 11:30下午：14 ： 30 — 17:30急诊门诊：每日24 小时为各样抢救患者服务。
夜门诊：周一至周日：19:00—21：00门诊挂号：1、挂号：在门诊楼一、二楼、医技楼一楼、二号楼一楼均设有挂号收费窗口，可同时达成挂号和收费。
2、挂号时间：门诊一楼：周一至周日及节假日全天门诊二楼、医技楼一楼、二号楼一楼：周一至周五上午： 7:30 —11:00 下午： 14:00 —17:003、挂号费及诊断收费标准：挂号费： 0.5 元；诊断费：一般医生： 4.00 元；副主任医师： 7.00 元；主任医师：10.00 元；挂号须知：依据规定，凡在我院就诊的门急诊病人挂号当天有效，已挂号未达成诊断程序的门诊病人，当天因同一疾病复诊免挂号；已挂号的门诊专科病人需要专科复诊时应从头挂号。
初诊与复诊：初诊：您需要购置新病历本并填写好您有关的信息，而后按流程挂号就诊。
复诊：您需要出示从前在我院看病的就诊条码（多是粘贴在病历本上）此条码是记录你看病时的有关信息，以便输入电脑查找您的有关信息。
就诊：1、挂号后请您到各楼层相应就诊科室处的候诊厅登记、排队、等待就诊。
2、就诊次序是以挂号单上序号为准。
3、请您注意分诊护士的叫号次序进入诊室就诊。
4、医生看诊后，将在电脑上为您处理。
检查：医生开出处方和申请单时请您认真查对您的姓名及相关信息，申请单左下方有该项检查的地点，拿到检查后可先到检查地点处咨询预定，预定时请认真核实该项检查的注意事项并准时检查。
门诊注射、抽血须知：1、门诊注射开放时间：周一至周日8:00 —22:00, 门诊注射请凭处方、病历和收费清单到注射室接受治疗；2、请勿空肚注射（特别状况外），注射时期若有不适请立刻知护士；3、采血时间：周一至周五7:30 至 10:00 ，周六、周日7:30 至 9:30 为采血时间，急诊采血上午7:30 至 11:00 ，下午 14:30 至 17:00 ，其他时间在门诊化验室采，节假日不休。
门急诊工作流程
门急诊工作流程门急诊部是医院的重要组成部分，它是医院向社会提供门诊服务和急诊救治的重要窗口。
门急诊部是医院的门面，直接关系到医院的声誉和服务质量。
门急诊部的工作流程对于医院的整体运行和服务水平至关重要。
下面我们来详细了解一下门急诊部的工作流程。
一、患者挂号患者来到门急诊部，首先要进行挂号。
通常情况下，患者可以选择自助挂号或前台挂号。
自助挂号是指患者通过终端设备自行挂号，方便快捷，节省人力资源。
前台挂号是指患者通过前台工作人员挂号，需要提供身份证和诊疗卡等证件。
挂号时，患者应提供详细的个人信息和病情描述，以便医务人员做好接诊准备。
二、初诊和分诊患者完成挂号后，将进入初诊和分诊环节。
医院会安排医生进行初步问诊和体格检查，了解患者的病情和需求。
根据患者的病情轻重缓急，医院会进行分诊，将患者分配到不同的诊疗区域。
急诊患者优先就诊，确保及时救治。
分诊时还会根据患者的症状和病史安排专科医生进行诊断和治疗。
三、医生接诊患者完成初诊和分诊后，将进入医生接诊环节。
医生会根据患者的病情进行进一步的诊断和治疗。
医生需要仔细听取患者的主诉，观察症状和体征，确定诊断和治疗方案。
医生还需要与患者进行沟通，解释病情和治疗过程，让患者了解和配合治疗。
四、辅助检查根据需要，医生会安排患者进行各种辅助检查，如血常规、尿常规、心电图、X光等。
辅助检查可以帮助医生更准确地了解患者的病情，选择合适的治疗方法。
患者需要按照医生的要求完成相应的检查，保持配合和耐心。
五、诊疗治疗根据初步诊断和辅助检查结果，医生会制定详细的诊疗方案。
治疗包括药物治疗、手术治疗、物理治疗等。
患者需要接受医生规定的治疗，按时按量服药，做好康复护理。
医生会不定期复诊，观察病情变化，调整治疗方案。
六、出院结算当患者病情好转或治愈后，医生会安排出院。
患者需要进行出院结算，缴纳相应的费用，办理出院手续。
医院会给予患者出院指导，告知注意事项，做好康复护理。
患者可以选择继续在门诊复诊或康复治疗，以保持身体健康。
急诊就诊流程
急诊就诊流程急诊就诊是指因意外伤害、突发疾病等急性情况需要立即就医的情况。
在急诊就诊过程中，正确的流程和处理方式可以帮助患者尽快得到治疗和救助。
以下是急诊就诊的流程及注意事项。
1. 到达急诊室。
当患者到达急诊室时，首先需要在接待处进行登记。
在登记时，患者需要提供个人基本信息、病情描述以及联系方式等。
接待处的工作人员会根据患者的病情进行初步的评估，并安排相应的急诊医生进行接诊。
2. 接诊和初步评估。
医生会对患者进行初步的身体检查，并询问病情的详细情况。
患者需要如实告知医生自己的症状、病史以及曾经接受的治疗情况。
医生会根据患者的症状和体征，进行初步的诊断和评估，确定是否需要进行进一步的检查和治疗。
3. 进一步检查和治疗。
根据医生的建议，患者可能需要进行进一步的检查，如血液检查、X光检查、CT检查等，以帮助医生更准确地判断病情。
在检查的同时，医生会根据患者的病情给予相应的治疗，如止血、输液、急救药物等。
4. 观察和留观。
对于一些病情较为严重或需要进一步观察的患者，医生可能会建议留观观察。
在留观期间，医生会定期对患者进行检查，并根据病情的变化进行相应的处理和调整。
5. 出院指导。
当患者病情稳定、症状缓解后，医生会根据患者的病情和诊断结果给予出院指导。
出院指导包括对疾病的注意事项、药物的使用方法、复诊时间等。
患者需要认真听从医生的建议，并按时进行复诊和治疗。
急诊就诊流程的顺利进行需要患者配合医护人员的工作，如实告知病情、配合进行检查和治疗等。
同时，医护人员也需要尽职尽责，对患者进行认真的评估和处理，确保患者能够尽快得到救治。
在急诊就诊过程中，患者和医护人员之间的沟通和配合至关重要。
只有通过双方的共同努力，才能够最大限度地缩短就诊时间，尽快解决患者的病情，保障患者的健康和安全。
希望大家在遇到急诊状况时，能够按照正规的流程进行就诊，做到有序、快速地得到治疗和救助。
门急诊就诊服务流程
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医院急诊服务流程
4.定期分析成本与绩效数据，优化资源配置，提高急诊科运营效率。
二十、宣传与公共关系
1.加强急诊科对外宣传，提高社会认知度和患者信任度。
2.建立良好的媒体关系，及时发布急诊科重要信息。
3.举办健康讲座和公益活动，加强与社区的联系，普及急救知识。
3.定期举办多学科交流会议，分享救治经验和前沿技术。
4.建立多学科协作救治团队，提高急诊科应对各类疾病的能力。
十六、患者反馈与投诉处理
1.建立患者反馈渠道，鼓励患者及家属提出意见和建议。
2.对患者反馈及时回应，分析问题原因，制定整改措施。
3.建立投诉处理机制，公正、及时地处理患者投诉。
4.通过患者反馈，持续改进急诊服务质量，提高患者满意度。
十七、应急预案与演练
1.制定详细的急诊科应急预案，包括突发公共卫生事件、群体伤员救治等。
2.定期组织应急预案演练，提高医护人员应对突发事件的能力。
3.根据演练结果，不断完善应急预案，确保其适用性和有效性。
4.对应。
十八、科研与教学
1.鼓励急诊科医护人员参与科研活动，提升科室科研水平。
十三、心理支持与服务
1.对急诊患者及家属提供心理支持，缓解其紧张、焦虑等情绪。
2.培训医护人员掌握基本的心理沟通技巧，提高服务质量。
3.设立心理咨询室，为有需求的患者及家属提供专业心理辅导。
4.建立心理援助机制，与专业心理机构合作，为患者提供全方位心理支持。
十四、法律法规与伦理
1.严格遵守国家有关急诊服务的法律法规，保障患者权益。
2.与高校、科研机构合作，开展急诊医学领域的科研项目。
3.建立教学培训制度，提高年轻医护人员的业务能力和临床技能。
完整版医院急诊科工作流程
一、接诊流程
1.患者到达急诊科后，护士需在第一时间内对患者进行初步评估，包括意识、呼吸、循环等生命体征，根据病情紧急程度，进行分诊。
2.对于病情危重患者，立即启动紧急救治流程，通知值班医生及抢救小组，同时安排患者进入抢救室。
3.对于非危重患者，根据病情将其引导至相应诊室，由值班医生接诊。
4.加强与各科室的沟通协作，提高急诊科工作效率。
5.定期总结急诊科工作，持续改进工作流程，提高患者满意度。
六、急诊科应急预案
1.针对各类突发事件，如群体伤、重大交通事故等，制定应急预案，明确责任人及具体措施。
2.定期组织应急演练，提高医护人员应对突发事件的能力。
3.应急物资、设备准备充足，确保在突发事件发生时能迅速投入使用。
3.建立医疗纠纷处理机制，公正、公平地处理各类医疗纠纷。
十五、急诊科文化建设
1.倡导以人为本，尊重生命，敬畏职责的文化理念。
2.组织各类文化活动，增强团队凝聚力，提升医护人员的职业幸福感。
3.强化急诊科品牌建设，提升科室在国内外同行中的知名度和影响力。
十六、急诊科资源整合与优化
1.合理配置医疗资源，优化就诊流程，提高急诊科运营效率。
十、人才培养与团队建设
1.制定人才培养计划，提高急诊科医护人员专业技能和综合素质。
2.加强团队建设，培养团队协作精神，提高急诊科整体战斗力。
3.鼓励医护人员参加学术交流、培训等活动，拓宽知识面，提升自身能力。
十一、急诊科与社区协作
1.与周边社区建立紧密联系，了解社区居民健康需求，提供针对性的健康教育和急救知识普及。
4.接诊医生详细询问病史，进行体格检查，并根据需要Hale Waihona Puke 具检查、检验项目。二、救治流程
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接诊
各 在一定时间段。 科 4、维持候诊环境秩序。
室 4、 对候诊患者提供健康
宣教服务。
初步 诊断
收费 处交 辅费助
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各 1、 实行《首诊医师负责 《 首
临 制》；
诊医
的管理和控制。
3.0 工作流程
3.1 门诊分诊工作流程：
责任 流程
部门
工作要求
相关 文件 /记录
患者 来院 导诊
挂号
分诊
《急
门急 1、按患者病情危急程度决定 诊 诊
诊导 是否进入《急诊诊疗工作规 疗 工
诊护 范》。
作规
士 2、按《导诊工作规范》进行 范 》
导诊工作。
《导
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康 作人员按照《健康教育服务 康 教
教 管理手册》的要求负责对离 育 服
育 院患者进行追踪随访。 务 管
服
理手
务
册》
中
心
审核：
审批：
患者 根据分诊情况到达各相应科 室进行候诊。
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3.2 门诊就诊管理流程：
责 任 流程 部 门
工作要求
相关 文件 /记录
1、分诊护士合理安排好候
候诊
门 诊患者。 诊 2、确保候诊患者候诊时间
《住
5、 对疑难病例由医师申 院 诊
请进行门急诊会诊； 疗 服
6、 根据《广东省病历书写 务 流
规范》填写好门诊病历的 程》
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《门
收
收费员按《门诊收费工 诊 收
费 作流程》进行。
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1、 医生根据以上综合情
临 况对病人做出判断是否 《 门
床 需要做进一步辅助检查； 急 诊
科 2、 接诊医师应向患者、适 处方》 医 当的患者家属或其代理 《 中
生 人提供以下信息：诊疗方 药 房
床 2、 门诊医师对就诊患者 师 负
科 仔细询问病史、查体； 责制》
室 3、 开出必要的实验室检 《 门
查申请，填写好各《辅助 诊 病
检查申请单》；
历》
4、 记录好《门诊病历》； 《 各
5、 接诊医师应向患者、适 辅 助
当的患者家属或其代理 检 查
人提供以下信息：诊疗方 申 请
案 和 全 部 预 计 的 医 药 费 单》
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诊工 作规 范》
1、 每 周 六 前 排 班 员 必 须
挂号 将下周的门急诊医师做出 《 门
处 排班计划，经科主任审核 诊 挂
后交挂号处。
号工
2、 各 科 每 日 负 责 进 行 出 作 流
诊医师考勤登记。
用。
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各 1、 诊断明确者，开出《门 临 急诊处方》； 床 2、 医生综合分析病情，做 科 出判断是否需要做辅助 室 检查；
3、 诊断不明确者，按《会 诊制度》请上级医生会 诊；
各辅助科室按照《医技 服务管理手册》的要求，根 据《检查申请单》为患者提 供辅助检查服务。将检查结 果填写或打印成《检查结果 报告单》交患者保存。
《 技 务 理 册 《 查 请 《 查 果 告单 单》医服管手检申检结报》》
室
责 任 流程 部 门
工作要求
相关 文件 /记录
再次 就诊
收费 处交 药费房 拿药 患者 离院 追踪 随访
案、预期效果和预计的医 调 配
药费用；
工作
3、 拟在门急诊治疗的患 规范》
者由医师系统开出《门急 《 西
诊处方》并交给患者，进 药 房
入《中药房调配工作规 调 配
范、西药房调配工作规 工 作
范》；
规范》
4、 拟住院诊疗的患者由 《 住
医师开出《住院通知单》 院 通
并打印给患者，进入《住 知单》
院诊疗服务流程》；
4、 如需住院或某些疾病 需要住院治疗观察的，或 门诊治疗效果不明显的， 开出《住院证》。
《门
收
收费员按《门诊收费工
诊收
费 作流程》进行。
费工
处
作流》
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各 医 技 检 查 科
费工
处
作流
程》
《中
药
进入《中药房调配工作 药 房
剂 规范》、《西药房调配工作规 调 配
科 范》。
工作
规范》
《西
药房
调配
工作
规范》
编制：
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健
健康教育服务中心工 《 健
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1.0 目的
对门急诊服务工作进行控制，确保门急诊病人能够得
到及时、有效的诊治，特制订本管理规范。
2.0 适用范围
本程序适用于医务管理部门对门急诊医护人员工作
程》
3、 按 《 门 诊 挂 号 工 作 流
程》进行。
门急 按照《门诊导诊服务规范》 《 门
诊导 指导患者到相应的门急诊科 诊 导
诊护 室、部门就诊。
诊服
士
务规
范》
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