供电公司企业文化示范点各类资料
电力企业企业文化
电力企业企业文化电力企业企业文化篇一：电力公司企业文化公司使命：奉献清洁能源建设和谐社会公司宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展公司愿景：建设世界一流电网建设国际一流企业企业精神：努力超越追求卓越核心价值观：诚信责任创新奉献企业理念：以人为本忠诚企业奉献社会战略目标：建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。
战略途径：转变电网发展方式转变公司发展方式战略保障：党的建设企业文化建设队伍建设工作思路：抓发展抓管理抓队伍创一流工作方针：集团化运作集约化发展精益化管理标准化建设统一企业标准：就是要在公司各层级、各业务领域实行统一的管理标准、技术标准、工作标准，做到凡事都有标准可依、有章可循。
国家电网公司员工守则《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。
（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。
基本礼仪规范公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象。
仪容仪表——整洁清爽，端庄大方；着装服饰——规范得体，便于工作;言谈举止——自然优雅，充满自信;接待交往——主动热情，把握分寸；接打电话——简明扼要，温和有礼;乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。
国家电网公司供电服务“十项承诺”国家电网公司员工服务“十个不准”《国家电网公司员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。
1.不准违规停电、无故拖延送电。
2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
国网企业文化大全
一、企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会;“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则;二、公司使命：奉献清洁能源、建设和谐社会;“奉献清洁能源,建设和谐社会”的公司使命是公司生存发展的根本意义,是公司事业的战略定位,是公司工作的深刻内涵和价值体现;三、公司宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展简称“四个服务”;“四个服务”的公司宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一,是公司一切工作的出发点和落脚点;四、公司愿景：建设世界一流电网、建设国际一流企业简称“两个一流”;“两个一流”的公司愿景是公司的奋斗方向,是国家电网人的远大理想,是公司一切工作的目标追求;五、企业精神：努力超越、追求卓越简称“两越”精神;“两越”精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人,永不停步,追求企业价值实现的精神境界;六、核心价值观：诚信、责任、创新、奉献;“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求,是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法;七、公司科学发展的战略目标：建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀简称“一强三优”的现代公司;八、公司科学发展的战略途径：转变电网发展方式、转变公司发展方式简称“两个转变”;九、“三集五大”的基本内涵：实施人力资源、财务、物资集约化管理,构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销管理体系;“三集”：人力资源集约化管理、财务集约化管理、物资集约化管理；“五大”：大规划体系、大建设体系、大运行体系、大检修体系、大营销体系;十、建设“五大”体系的总体思路：以集约化、扁平化、专业化为方向,以统一信息平台、统一管理标准、统一支撑服务为保障,按照效率优先、目标导向、实事求是、安全稳定的原则,变革组织架构、创新管理模式、优化业务流程,建立健全核心业务的科学管理体系,全面提升公司运营效率和发展能力;十一、公司科学发展的战略保障：公司党的建设、企业文化建设、队伍建设简称“三个建设”;十二、公司科学发展的基本工作思路：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流简称“三抓一创”;十三、公司科学发展的工作方针：集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设简称“四化”;十四、员工守则的具体内容：一遵纪守法,尊荣弃耻,争做文明员工;二忠诚企业,奉献社会,共塑国网品牌;三爱岗敬业,令行禁止,切实履行职责;四团结协作,勤奋学习,勇于开拓创新;五以人为本,落实责任,确保安全生产;六弘扬宗旨,信守承诺,深化优质服务;七勤俭节约,精细管理,提高效率效益;八努力超越,追求卓越,建设一流公司;十五、供电服务“十项承诺”的具体内容：1城市地区：供电可靠率不低于%,居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省自治区、直辖市电力公司公布承诺指标;2提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时;3供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告;对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电;4严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序;5供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日;6装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电;7受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果;客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复;8当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电;9供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修;10受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见;十六、员工服务“十个不准”的具体内容：1不准违规停电、无故拖延送电;2不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费;3不准为客户指定设计、施工、供货单位;4不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返;5不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户;6不准对外泄露客户个人信息及商业秘密;7不准工作时间饮酒及酒后上岗;8不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事;9不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等;10不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益;十七、调度交易服务“十项措施”的具体内容：1规范并网调度协议和购售电合同的签订与执行工作,坚持公开、公平、公正调度交易,依法维护电网运行秩序,为并网发电企业提供良好的运营环境;2按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息;3规范服务行为,公开服务流程,健全服务机制,进一步推进调度交易优质服务窗口建设;4严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标,合理安排发电量进度,公平调用发电机组辅助服务;5健全完善问询答复制度,对发电企业提出的问询能够当场答复的,应当场予以答复；不能当场答复的,应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的,应告知发电企业,延长答复的期限最长不超过12个工作日;6充分尊重市场主体意愿,严格遵守政策规则,公开透明组织各类电力交易,按时准确完成电量结算;7认真贯彻执行国家法律法规,严格落实小火电关停计划,做好清洁能源优先消纳工作,提高调度交易精益化水平,促进电力系统节能减排;8健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制,定期召开联席会,加强技术服务,及时协调解决重大技术问题,保障电力可靠有序供应;9认真执行国家有关规定和调度规程,优化新机并网服务流程,为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务;10严格执行国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定和国家电网公司电力交易机构服务准则,聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话,公布投诉电子邮箱;十八、品牌建设“三个统一”的原则：品牌建设“三个统一”的原则：统一品牌传播、统一品牌管理、统一品牌战略;十九、实施企业文化传播工程的重点内容：实施企业文化传播工程的重点：开展企业文化培训、开展企业文化活动、开展品牌传播、开展传播工程重点项目建设、开展企业文化宣传;二十、实施企业文化落地工程的重点内容：实施企业文化落地工程的重点：推进激励体系建设、推进制度建设、推进行为规范落实、推进落地工程重点项目建设、推进执行力建设;二十一、实施企业文化评价工程的重点内容：实施企业文化评价工程的重点：加强企业文化建设动态评估、加强企业文化建设和管理评选表彰、加强企业文化建设业绩考核;。
国网企业文化大全
国网企业文化大全一、国网企业文化的背景和意义国网是中国电力企业的骨干，是电力行业的领军企业，承担着保障国家电力安全供应和发展电力事业的重要使命。
企业文化是国网发展的重要支撑和动力，对于推动企业全面发展、塑造企业形象、提升核心竞争力具有重要意义。
二、国网企业文化的核心价值观1.客户第一：把客户的需求置于首位，为客户提供优质服务，不断超越客户的期望，实现客户满意。
2.诚信守法：坚持以诚信为本，遵守法律法规和企业道德规范，做到言行一致，取信于人。
3.团队合作：以团队为驱动力，强调团结协作、资源共享、互相支持和尊重，实现共同目标。
4.创新进取：鼓励员工勇于创新，以开拓进取的精神推动企业不断发展，追求卓越品质。
三、国网企业文化的延伸价值观1.精益求精：追求卓越，追求品质和绩效的持续提升，通过不断改进和突破，实现效益最大化。
2.公平正义：坚持公平公正原则，制定公平的激励机制，为员工提供公平的发展机会和平等的待遇。
3.敬业奉献：积极投身工作，尽心尽力，对国家、客户、企业充满责任感和奉献精神。
4.环境保护：注重环境保护，倡导绿色发展，推动可持续发展，为社会负责。
四、国网企业文化的象征和流程1.标志及口号：国网标志以中国电力元素和现代工艺相结合，体现了企业的专业性和创新性。
口号则是简洁而具有动感的句子，可以激发员工的工作热情和团队凝聚力。
2.内部培训和教育：国网注重员工的培训和教育，提供系统化的培训体系，通过内部培训和外部合作，不断提升员工的专业素养和管理能力。
3.文化活动和传统节日：国网组织各种形式的文化活动，如文艺演出、体育比赛、知识讲座等，提高员工的凝聚力和归属感。
同时，也重视传统节日的庆祝和活动，增强员工的家庭幸福感和企业关怀。
4.员工评价和激励机制：国网建立了科学的员工评价和激励机制，通过绩效考核、岗位晋升、薪酬福利等方式，激励员工更好地发挥自己的才华和创造力。
五、国网企业文化的建设过程和难点1.领导示范和榜样引领：国网的企业文化建设需要领导的示范和榜样引领，领导要率先垂范，树立积极向上的工作风气和价值观念。
电力公司企业文化
电力公司企业文化一、概述电力公司作为一家具有重要社会责任的企业，拥有自己独特的企业文化。
本文将对电力公司的企业文化进行详细描述，包括核心价值观、使命和愿景、行为准则、沟通方式等方面。
二、核心价值观1. 客户至上：电力公司始终将客户需求放在首位，以满足客户的需求为己任，提供高质量的电力服务。
2. 诚信合规：电力公司坚持诚信经营，遵守法律法规，秉持高度的道德标准，与客户、合作伙伴建立互信关系。
3. 创新发展：电力公司鼓励员工勇于创新，持续改进业务流程和技术，推动公司持续发展和行业进步。
三、使命和愿景1. 使命：为社会提供稳定可靠的电力供应，促进经济发展和人民生活水平的提高。
2. 愿景：成为国内领先的电力公司，提供全面的电力解决方案，推动清洁能源发展，建设可持续发展的未来。
四、行为准则1. 诚信守法：电力公司员工必须遵守国家法律法规和公司规章制度，坚持诚信守法的原则。
2. 团队合作：电力公司鼓励员工之间的合作与协作，共同实现公司的目标。
3. 客户导向：电力公司员工应始终将客户需求放在首位，提供优质的服务，满足客户的需求。
4. 学习创新：电力公司鼓励员工不断学习和创新，提高自身素质和业务水平，推动公司的创新发展。
5. 安全环保：电力公司重视安全与环保，员工必须遵守安全操作规程，保障员工和客户的安全，并积极推动环保事业。
五、沟通方式1. 内部沟通：电力公司建立了完善的内部沟通机制，包括定期召开员工大会、部门会议等，以及使用内部通讯工具，确保信息的传递和共享。
2. 外部沟通：电力公司与客户、合作伙伴、社会公众等建立了良好的沟通渠道，通过电话、邮件、社交媒体等方式进行沟通，及时回应各方关切。
六、企业文化的落实与评估1. 落实措施：电力公司将企业文化融入到日常工作中，通过制定相关政策和培训计划，加强员工对企业文化的认同和理解。
2. 评估机制：电力公司建立了企业文化评估机制，定期对企业文化的落实情况进行评估和反馈，以便及时调整和改进。
供电公司企业文化构思
供电公司企业文化构思一、引言企业文化是指企业在长期的经营过程中，由一系列的共同的信仰、价值观和社会习俗所组成的理念和行为方式。
在供电公司的企业文化中，应该包括对员工的关怀、对客户的服务、对社会的责任等多个方面。
本文将以供电公司为例，探讨其企业文化构思。
二、核心价值观1.创新与进取：供电公司应鼓励员工不断创新和进取，积极推动科技创新、管理创新和业务创新，以适应市场的需求变化和技术的发展。
2.客户至上：供电公司应始终把客户的需求放在首位，提供优质、高效的服务，不断改进服务品质，满足客户的期望。
3.团队合作：供电公司应倡导团队合作的精神，鼓励员工间相互支持、相互配合，形成一个互相信任、共同进步的团队。
4.安全第一：供电公司应将员工和客户的安全放在最重要的位置，做好安全监测和应对措施，确保供电设备运行的安全可靠。
5.环保与可持续发展：供电公司应积极开展环保工作，降低能源消耗、减少污染物排放，推动可持续发展。
三、行为规范1.诚信守法：供电公司要求员工遵守法律法规，诚实守信，坚决杜绝违法行为，维护企业的声誉和社会的公信力。
2.公平公正：供电公司推行公平公正的管理制度，不偏袒任何一方，确保员工的权益得到公平对待。
3.目标导向：供电公司设定明确的目标和指标，并通过合理的奖惩机制，激励员工积极主动地追求目标。
4.注重细节：供电公司注重细节，通过完善的流程和严格的标准，确保工作的精确和高效。
5.学习与成长：供电公司鼓励员工不断学习和提升自己的能力，为员工提供培训和发展机会，实现个人与企业的共同成长。
四、员工关怀1.员工培养：供电公司注重员工的培养和发展，提供系统的培训计划和晋升机会，帮助员工提升自己的能力和职业发展。
2.公平待遇：供电公司提供公平合理的薪酬福利机制，确保员工的收入与贡献相匹配，激发员工的积极性和创造力。
3.工作环境：供电公司营造良好的工作环境，提供舒适的办公设施和人性化的管理方式，帮助员工充分发挥自己的潜力。
供电企业形象定位及企业文化
供电企业形象定位及企业文化供电企业形象定位及企业文化一、供电企业形象定位供电企业是指负责向用户提供电力供应服务的企业。
电是现代社会的基本能源之一，供电企业作为电力供应的主要提供者，其形象定位至关重要。
供电企业形象定位的目的是树立企业良好的形象，并赢得用户的信任和支持。
首先，供电企业应树立专业形象。
电力供应是一个技术复杂、高度专业化的行业，供电企业需要拥有一支技术精湛、专业素质高的团队，能够有效地管理和维护电网设施，确保稳定的供电服务。
此外，供电企业还需要持续进行技术创新和升级，引入先进的供电设备和技术手段，提高电力供应的可靠性和效率。
其次，供电企业应树立安全可靠的形象。
电力供应涉及到大量的电力设备和电力线路，一旦发生故障或事故，可能对用户的生产和日常生活造成严重影响。
供电企业应加强设备的检修和维护，建立健全的安全管理体系，提升供电网络的稳定性和可靠性，确保用户的用电安全。
再次，供电企业应树立良好的服务形象。
用户对供电企业的评价往往与其所提供的服务有关。
供电企业应确保及时响应用户的用电需求，提供全方位的用电服务，包括开通新户、增容、改装、停电维修等，提高用户满意度。
同时，供电企业应积极营造用户交流的机会，建立良好的用户投诉处理机制，及时解决用户遇到的问题和困难，提升用户的满意度和忠诚度。
最后，供电企业应树立环保形象。
电力供应涉及到大量的能源资源，对环境保护有着重要的影响。
供电企业应积极推广清洁能源的利用，提高能源利用效率，减少能源浪费，降低对环境的污染。
同时，供电企业还应加强环境保护意识的培养，推动员工和用户节约用电，减少能源消耗，共同为环境保护做出贡献。
二、企业文化企业文化是供电企业建设和发展的基石，它是指企业内部员工共同遵循的价值观念、行为准则和思维方式。
优秀的企业文化能够凝聚员工的力量，促进企业的发展。
供电企业的企业文化应包括以下几个方面：首先，秉持“用户至上”的原则。
供电企业的存在意义在于为用户提供稳定可靠的电力供应服务，因此，用户利益应始终放在首位。
电力公司企业文化
电力公司企业文化一、引言电力公司作为一家具有重要社会责任的企业，其企业文化的建设对于公司的发展和员工的凝聚力至关重要。
本文将详细介绍电力公司的企业文化，包括核心价值观、使命和愿景、行为准则以及员工培训等方面的内容。
二、核心价值观1. 诚信：电力公司秉持诚信为本的原则，坚守承诺，言行一致，与客户、合作伙伴和员工建立信任关系。
2. 创新：电力公司鼓励员工不断创新，提升技术能力和工作效率，为客户提供更好的服务。
3. 卓越：电力公司追求卓越，致力于提供高质量的电力产品和服务，满足客户的需求。
三、使命和愿景1. 使命：为社会提供可靠、安全、高效的电力供应，推动经济发展，改善人民生活质量。
2. 愿景：成为国内领先的电力公司，以可持续发展为基础，为客户创造更大的价值。
四、行为准则1. 安全第一：电力公司始终将安全放在首位，确保员工和客户的安全。
2. 服务至上：电力公司秉持客户至上的原则，提供优质、高效的服务，满足客户的需求。
3. 团队合作：电力公司鼓励员工之间的合作与协作，共同完成工作任务，实现共同目标。
4. 持续学习：电力公司鼓励员工不断学习和提升自己的技能和知识，以适应市场的变化和发展。
五、员工培训1. 岗位培训：电力公司为新员工提供全面的岗位培训，包括电力系统知识、安全操作规程等，确保员工能够胜任自己的岗位工作。
2. 职业发展：电力公司注重员工的职业发展，为员工提供晋升机会和培训计划，帮助员工提升能力，实现个人价值。
3. 管理培训：电力公司为管理层提供专业的管理培训，包括领导力、团队管理等方面的知识和技能，提升管理水平。
六、企业文化活动1. 月度表彰：电力公司每月举行一次表彰活动，表彰在工作中表现优秀的员工，激励员工积极进取。
2. 团队建设：电力公司组织不定期的团队建设活动，包括户外拓展、团队合作等，增强团队凝聚力和合作精神。
3. 文化节日庆祝：电力公司在重要的节日举行庆祝活动，增进员工之间的交流和情感。
电业局企业文化手册内容
企业文化理念结构体系结构框架图第一部分：战略篇企业宗旨:“四个服务"【企业宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展】释义：“四个服务”宗旨阐明了栾川县电业局作为国家基层供电单位和地方经济支柱企业所应承担的重大责任，是我们企业存在的目的和意义所在,是一切工作的出发点和落脚点.服务党和国家大局:这是我们义不容辞的政治责任，要求我们自觉服从国家调度指挥，自觉融入到国家战略中来,把维护党和国家利益作为检验工作成效的根本标准。
服务电力客户：这是我们肩负的基本使命，要求我们坚持以市场为导向,以客户为中心，不断深化优质服务，提高优质服务水平，持续为客户创造价值.服务发电企业:这是我们实现共赢的战略选择，要求我们遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正"调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。
服务经济社会发展：这是我们作为“企业公民"所应承担的光荣的社会责任，要求我们坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，推进节能降耗,保护生态环境,履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。
战略目标：“一强三优”【战略目标：电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀】释义：以国网公司“建设世界一流电网、建设国际一流企业”的奋斗方向为指引，要求我们努力构建栾川坚强电网，确保国有资产保值增值，不断提升优质服务工作水平和提高综合业绩指标。
电网坚强:电网规划科学，结构合理,技术先进,安全可靠，运行灵活，标准统一，经济高效。
资产优良：资产结构合理，盈利和偿债能力强；不良资产少;成本费用低，现金流量大，客户欠费少.服务优质：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好.业绩优秀：安全、质量、效益指标同业领先,企业健康发展,社会贡献大.工作思路：“三抓一创”【工作思路:抓发展、抓管理、抓队伍、创一流】释义：发展是企业的第一要务，管理是企业发展的永恒主题,人才是企业发展的第一资源，一流是企业发展的前进方向和奋斗目标.抓发展、抓管理、抓队伍、创一流，是实现“一强三优"战略目标必须长期坚持的基本工作思路。
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P Ｄ C A三色单一、工作主题按照“西宁供电公司２0１２年度统一企业文化建设实施方案”的整体部署和要求,大通公司紧紧围绕工作目标和中心工作，不断创新思路,以标准化管理为抓手,加强企业文化建设,认真组织实施立项的党建示范项目。
大通公司针对工作现场、流程管理链条长，工作指令传递不畅等问题,大力推行“三色单”（绿色告知单、黄色督办单、红色考核单)，强化各级人员管理的执行力和规范化,实现工作全过程的ＰDCＡ闭环管理，有效推动了大通公司整体管理水平的提升,使党支部建设工作找到有效结合点和落脚点。
二、实施过程和措施（一）成立组织机构不断强化运行长效机制大通公司成立了项目实施工作小组，抽调工作责任心强、业务素质高的员工成立县级供电公司工作质量监控中心。
依据大通公司全年工作计划和指标,对重点工作和各项常态工作进行过程管控,对各供电营业所营销完成情况和营业大厅工作情况进行实时监控，按照5W1H工作要求,制定项目实施方案，建立《工作质量回访制度》,完善了信息快速反馈机制。
在推动执行力过程中，明确职责,合理分工,细化各节点的目标并实施有效推进,将任务和目标分层落实,统一管理和组织,有计划有步骤的进行，强化了运行长效机制，保证了项目的顺利实施。
(二)建立评估体系不断加强基础管理工作在工作现场、流程管理中,大通公司根据实际情况建立了可操作性和针对性强的评估体系，制定了《三色工单使用管理办法》，并纳入大通县供电公司工作管理作业指导书.项目负责人依据项目实施过程中遇到的问题进行及时协调和解决，同时工作小组每月对项目实施情况进行评估总结,使三色工单运用形成常态化.（三）加强培训力度不断提升人员综合能力为进一步提高管理水平，大通公司对项目的各级工作人员加大了培训力度，上半年共开展各类技术、管理类培训７期。
明确了项目实施目标，提升了人员的技术管理能力和水平。
同时以能力和业绩为导向，严格执行考核制度，每月绩效考核领导小组要将“三色工单”的执行情况纳入绩效考核，使项目的实施融入到公司精益化管理的全过程中,规范了工作标准,减少了差错率，提升了服务管理质量，使“三色单”的推行顺畅有力。
(四）加大质量检查不断提高工作监管水平办公室、质量监控中心根据大通公司各节点的工作计划、目标、任务，全程监控到位,坚持执行审看、监督、检查、回访制度，定期或不定期开展工作现场、流程等环节工作质量回访检查.在推行“三色单”的同时,结合“五个一”的做法(每月进行一次明查暗访,每月进行一次监督检查回访，每周通报一次9559８报修情况，每半年召开一次大客户座谈会，每年召开一次行风监督员座谈会)，定期对项目实施情况进行汇总和分析，使项目的实施扎实而有效地渗透到了安全生产、营销、队伍稳定等各环节中,实现了工作流程的闭环管理.三、工作成效（一）率先争先找“短板”规范标准上台阶进一步完善营销质量管控,细化各项指标、工作目标，在率先争先工作中较快、较准地找出工作中的“短板”，使各项同业对标处于领先，工作质量和效率明显.依据1至６月大通县供电公司工作质量通报，我们再次对各供电营业所工作质量完成情况进行统计,完成率由最初的97%提高到了98．8％；工作合格率从实施前65％提升到9８％以上,较实施前提高了3３%,超额完成了目标值，为加快营销、生产、综合管理标准化建设迈出重要的一步。
(二）可控在控成闭环提升质量促管理通过运用“三色单”以来，考核次数逐月减少，从原来月平均1５起的考核量降至2起,切实达到了提升工作质量和效率的目的，促进了人员责任意识和执行力建设,从根本上扭转被动管理的局面，使工作管理实现可控、能控、在控，形成闭环管理。
不仅如此，还较好地解决了委托三新公司管理的6个供电营业所的业务衔接和监控问题。
四、启示与思考1.必须坚持强力执行把企业文化建设融入到公司的整体目标和任务中，统一思想认识,强化责任意识，不折不扣的将每一个过程环节落到实处，使“公转”成为自觉意识，使贯彻执行成为自觉行动。
2。
必须坚持开拓创新。
始终坚持敢于创新、勇于开拓的思想和精神，全面推进技术创新、管理创新、文化创新和方法手段创新,不断激发企业发展的活力。
3.必须坚持以人为本.始终坚持以人为本，以提高队伍综合素质和执行力为目标,为员工创造广阔的空间和舞台,充分调动广大员工的主动性和创造性,在变革调整中营造和谐,才能真正实现员工与企业共同发展.供电服务“六大板块"提升工程一、工作主题在“三集五大”体系建设中,西宁公司在“五统一”的指引下,以“三项示范”活动为主线,积极探索“五统一”企业文化在“大营销"中的实践与根植，结合省公司和公司党委1号文件精神，进一步深化为民服务创先争优活动,打造95５９8光明服务工程，完善管理模式，构建全面服务体系，积极设计实践载体，进一步拓展服务内涵，大力实施供电服务系统化、标准化、特色化建设，扎实推进贯穿于营销服务工作全过程的“供电服务六大板块提升工程”,统一企业文化管理实践在公司营销服务领域取得了一定的成效。
二、实施过程和措施一是统一思想、明确提升方向.今年来，西宁供电公司积极思考“优质服务是国家电网的生命线”的深刻内涵，牢固树立“以市场为导向，以客户为中心”的经营意识,大力倡导“助推客户成功就是开拓市场”、“成功的客户就是潜在、稳定的市场”的服务意识,继续深化服务内涵,拓展服务领域，创新服务方式.在高标准、高质量地推进“大营销”体系建设中，始终将“五统一”企业文化贯穿其中，通过“增供扩销·供用双赢”、“高效透明·安心用电”、“倾心聆听·微笑相伴"、“走进电力·温馨互动"、“心系客户·情暖高原”、“感恩客户·回馈社会”六大板块为主要内容的供电服务提升工程,构建全面的服务体系,积极践行“真诚服务、共谋发展”的服务理念，全面提升了优质、高效、便捷的服务品质，彰显了“四个服务”的企业宗旨,使客户更加满意、政府更加放心，“国家电网"品牌得到了大力提升。
二是拓宽服务载体，丰富服务内涵。
以“提升服务质量、打造服务品牌”为主题，组织全体营销、交易人员通过主题大讨论、征文、辩论会、演讲等多种形式，形成对利益共同体服务理念的广泛认知和认同，努力打造“供电服务六大板块提升工程",切实提升优质服务水平。
首先对窗口营业人员开展了“看”、“听”、“笑"、“说”、“动”五项修炼活动，提倡用“细心、虚心、耐心、热心、爱心”“五心”为客户服务，推行“不让工作延迟、不让工单积压、不让差错出现、不让客户冷落、不让违纪行为发生、不让企业形象受损”六个不让服务，践行“你用电、我用心”的大众传播口号。
其次，对西宁市四区三县按四个区域划分，成立“报装用电绿色通道工作小组",对20１2年拟投运的1１0千伏及以上的１６户重点大客户，确定4位客户经理为小组负责人，通过发放用电服务联系卡，与政府、客户建立起长效的沟通服务机制，以“日电话、周现场、月总结、有疑问即处理”的服务方式,力促客户早投、快用。
努力打造城市“十分钟交费圈”，从硬件配备到宣传推广等环节对“十分钟缴费圈"建设和推广应用进行了全面的部署和安排.采取“定期检查评价各单位建设任务的推进情况，按月通报工作进度和工作质量"工作机制，将该项工作完成情况纳入绩效考评范围，全力助推建设工作有序高效实施。
同时，积极开辟业扩报装“绿色通道”，优先保障人民群众安居工程和保障房报装接电.自去年１２月以来，在湟源县保障性住房业扩报装中，西宁公司以“快、细、实、新”为工作引领,将居民用电服务质量示范点创建活动作为全面提升公司管理水平和服务能力的重要载体和难得机遇，坚持高标准、严要求、强机制、抓管理。
对保障房用电实行优先办理、优先送电，客户经理与项目建设单位建立“一对一”联系服务机制，协助办理用电手续，保障民生工程项目不因供电问题延缓竣工投运。
绘制动态的《保障性住房项目用电形象进度表》，通过客户经理之间各业务环节完成时限的对比，充分调动工作人员的积极性,确保保障性住房及时用电.制定《贯彻落实国家电网公司新“三个十条”实施方案》、《故障报修超时限防范措施》，认真落实服务新承诺，三县公司按公用台区梳理界定了报修时限范围,并绘制了《故障报修到达现场时限区域图》，规范故障抢修工作程序和标准；推出“真情服务卡"，将９5598、供电营业所报修电话、台区管理员姓名及电话等信息全部提供给客户,使客户可以通过多渠道方式在第一时间内满足用电需求.公司供电服务远程工作站全过程督导省级95598供电服务中心下达工单,对上半年居民的3起投诉、11７5项热点问题均规范、及时的处理。
对客户反映的每一个热点问题,均采取基层人员现场落实、部室全面审核、公司主管领导的工作机制，形成了“事事有回音、件件有落实”的良好闭环管控机制.主管领导带队参加省广播电台《政风行风热线》节目，做客直播间,倾听客户的意见和建议，现场接听热线，解答听众用电疑难问题,为广大客户和公司之间建立沟通的“空中桥梁”.三是履行社会责任，彰显“国家电网”品牌。
在供电服务“六大板块”提升工程建设中，西宁公司认真履行社会责任，“责任央企”形象日益彰显。
在积极开拓电力市场的同时，公司上下顾大局、识大体，有力有序配合政府落实节能减排政策，公司辖区内淘汰类高耗能企业已全部关停；成立能效网络小组,为客户搭建节能技术交流平台。
向重要客户提供产业发展和节能减排新技术、新工艺等信息服务,促成再生铝公司和祁连山水泥公司余热发电项目顺利投运,为国家节能减排政策落实做出了贡献。
主动延伸服务,加快合用表改造进度.把“合用表"改造作为服务民生的一项重要工作，在完成全面排查、摸底的基础上，制定详细的改造方案和措施,积极向上级部门提供详实的资料，为政策争取提供依据.同时，制定合用表居民客户延伸服务管理办法,对合用表居民客户提供技术指导、疑难解答等服务，协助合用表客户做好内部管理等工作。
２0１2年3月1８日晚上,甘河工业园区因雨雪天气引起云天化、百河铝业、天泰制钠三家重要客户变电所全厂失压，公司快速反应，迅速启动供、用电双方应急预案，紧急调用２台大功率移动电源车第一时间赶赴现场保电,并连夜帮助客户抢修设备，为企业挽回近千万元的经济损失，并防止了氯气泄漏等恶性事件，得到客户高度赞誉。
三、工作成效客户故障抢修中体现“一精、两保、三快”，客户投诉一次解决率达１００％，故障抢修工单处理平均时长由２2分钟下降至１8分钟,下降率为9。
1%;落实“三个十条"，争做为民服务表率，确保各项承诺和服务标准１0０%落实,高压客户业扩报装平均接电时间下降1。
2天;整合业务流程、压缩管理链条,完善服务质量考核评价机制,每百万用户服务质量事件发生数为0,实现服务受理“零推诿”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务沟通“零距离"、服务投诉“零障碍”，重大保电活动“零失误”目标，全面提升“国家电网”品牌的知名度、认知度、美誉度。