天津南玻工程玻璃公司销售人员培训教材

天津南玻工程玻璃公司销售人员培训教材【最新资料，WORD文档，可编辑】目录第一部分企业文化前言第一章南玻集团简介 -------------------------------------------- 3第二章天津南玻工程玻璃有限公司简介 --------------------------------4第三章企业文化介绍 ------------------------------- 5第四章销售人员安全须知 --------------------------------------- 7第二部分玻璃深加工基础知识第一章切、磨、钻工艺 ----------------------------------------主讲人：秦伟哲第二章钢化工艺 ----------------------------------------------主讲人：耿平第三章夹层彩釉工艺 ------------------------------------------主讲人：黄家鸿第四章磁控溅射镀膜工艺 ----------------------------------------主讲人：王烁第五章中空工艺 -----------------------------------------------主讲人：张润斌第六章建筑玻璃的选择及其运用 --------------------------------主讲人：罗安春第三部分销售工作协调处理规范第一章建筑安全玻璃管理规定及其它相关标-------------------主讲人：刘在达第二章客户投诉处理与注意事项---------------------------主讲人：彭志强第三章合同评审与注意事项-------------------------------主讲人：郭雷鸣第四章下单、排产、发货流程与注意事项---------------------主讲人：黄胜平第五章样片申要流程及其注意事项-------------------------------主讲人：程永第六章销售基础知识--------------------------------------主讲人：李鹏第七章经典案例分享--------------------------------------主讲人：杨杰、张绪刚第八章项目性销售与管理----------------------------------------主讲人：杨永权第四部分常见问题解答第一章基础知识--------------------------------------------------------------第二章镀膜玻璃--------------------------------------------------------------第三章钢化玻璃--------------------------------------------------------------第四章夹层玻璃--------------------------------------------------------------第五章中空玻璃--------------------------------------------------------------第六章玻璃的储存、包装与运输-----------------------------------------------第七章合同与运作程序-------------------------------------------------------第一部分企业文化前言第一章南玻集团简介1.南玻集团成立于一九八四年，为中外合资企业。

一九九二年二月，公司A、B股同时在深交所上市，成为中国最早的上市公司之一。

股票代码为：A 股 000012 、B 股 200012。

经过二十多年的发展，集团目前拥有下属企业33家，总资产70亿元，员工8000余人。

南玻集团是中国玻璃行业最具竞争力和影响力的大型玻璃企业。

2.南玻集团总部位于深圳蛇口。

工程玻璃是南玻集团最重要的品牌支柱产业之一，工程玻璃事业部总部位于深圳蛇口，在深圳、东莞、天津、成都、吴江等地设有大型生产基地，在澳大利亚、香港等地设有子公司，在全国各省设办事机构。

南玻集团的主营业务为：高档浮法玻璃原片、工程及建筑玻璃、精细玻璃、光伏科技绿色能源产品（高纯硅材料、太阳能超白玻璃、晶体硅太阳能电池、薄膜太阳能电池及其组件）、新型电子元器件及结构陶瓷等产品的研制、开发、生产经营及设备技术的咨询和服务，建筑玻璃幕墙及太阳能光伏幕墙工程的设计与安装及投资控股兴办实业等。

3.集团组织形式:董事长: 曾南先生首席执行官、首席运营官: 曾南先生集团目前划分为：浮法玻璃事业部，工程玻璃事业部，精细玻璃及微电子事业部，太阳能事业部4.集团的发展目标:在未来的几年内，南玻集团力争成为世界性玻璃企业。

5.南玻集团拥有一大批在相关领域具有丰富经验的专业人才，拥有一支技术过硬的员工队伍，并具有良好的激励机制。

大规模的配套生产与严格的成本管理，不断创新的运行机制以及对风险的严格控制，奠定了南玻集团持续稳定发展的基础第二章天津南玻工程玻璃有限公司简介1.天津南玻工程玻璃有限公司由中国南玻集团有限公司和Well Guide Limited 共同投资的中外合资企业,公司成立于2002年,占地面积约14万平方米,拥有员工1300余人, 为中国北方大型工程玻璃加工生产基地。

2.公司主要产品：钢化和半钢化玻璃、热反射镀膜玻璃、低辐射镀膜玻璃、夹层玻璃、彩釉玻璃、高档复合中空玻璃等。

公司主要设备为从德国，意大利，瑞士，奥地利、芬兰引进，可以进行玻璃自动切割、磨边、钻孔铣槽、钢化、半钢化、离线真空磁控溅射镀膜，夹胶及丝网印刷等加工工艺处理。

目前拥有：瑞士BYSTRONIC、意大利BOTTERO、自动玻璃切割线 12条；德国BENTELER、意大利INTERMAC、BAVELLONI 自动磨边线12条。

芬兰TAMGLASS、中国北玻，双室水平钢化生产线及弯钢化生产线等10条。

德国VACT和南玻自制镀膜玻璃生产线4条。

德国LENHARDT、奥地利LISEC 中空玻璃生产线13条.。

德国BENTELER 夹层玻璃生产线2条。

国产彩釉玻璃生产线2条。

意大利和国产钻孔设备6台自制热浸设备3台。

设备加工的相关尺寸：以上为参考尺寸，实际与特殊情况请咨询工厂技术服务人员。

5.生产能力设计产能：镀膜玻璃：720万平米/年。

中空玻璃实际平均产能 500万平米/年。

第三章南玻的企业文化1南玻的企业精神：求实创新团结高效。

2南玻集团的管理理念：以优秀的企业文化，忠实实践以人为本的企业管理。

3销售人员应当具备的精神：要有执行力, 努力过程，追求结果;要有自信心, 报定必胜的信念,面对对手;要有意志力, 面对挫折,百折不挠;要有学习力, 不断充实自己;要有想象力, 不能墨守成规;要有危机感, 有压力才有动力;要有亲和力, 有良好的人品和团结协作精神;要真诚待人，诚信是立身之本。

4狼文化（1）何谓狼狼---陆地生物最高终结者之一。

由于狼的存在，其他野生动物才得以淘汰老，弱、病残的不良族群。

由于狼的存在，其他野生动物才得以被迫进化。

所以，狼使生态处于平衡状态。

（2）狼的处世哲学卧薪尝胆---狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻击比自己强大的东西。

众狼一心 ---狼如果不得不面对比自己强大的东西，必群而攻之。

自知之明 ---狼知道自己是狼不是老虎所以不想当兽王。

顺水推舟 ---狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。

同进同退 ---狼虽然通常独自活动，但狼是最团结的动物。

表里如一 ---狼知道自己的胃只能消化肉。

知己知彼 ---尊重每个对手，了解对手，不轻视对手，才能攻击成功。

授狼以渔 ---狼会在小狼很小的时候，坚决离开它，因为狼知道，如果不当狼就只能当羊了。

5.细节决定成败6.给我结果第四章销售人员安全须知1.安全危害（1）玻璃是易碎产品，破碎后对人体伤害的危险性很大。

（2）车间车辆运行要防止碰撞和挤压。

（3）高空有坠物的危险。

（4）防电。

（5）防地湿滑。

（6）遵守交通规则。

（7）进入施工现场，注意安全防护。

2．客户参观注意事项（1）避免同行业以考察名义到我司参观。

（2）禁止拍照。

（3）参观要走参观通道，不得进入生产区域。

（4）不得接触设备，避免误开误关开关和按钮。

（5）提醒玻璃划伤。

（6）提醒滑跌。

（7）注意机动运行车辆。

（8）严禁在醉酒状态进入车间。

（9）厂区内不得吸烟第二部分玻璃深加工基础知识第一章切、磨、钻工艺对玻璃加工而言，切割、磨边、钻孔切角挖槽，通常称作预处理。

预处理就是加工的预备阶段，或者说前处理。

伴随着社会进步和客户要求的提高，钢化也逐步变成了基础加工，也就是说，钢化也可称为预处理了。

在预处理之前，先了解一下平板玻璃的成型方法和浮法玻璃的基本性能，这样有助于我们更好地理解玻璃的预处理加工工艺。

一、浮法玻璃1、平板玻璃一般指片状的玻璃板，这种玻璃都要经过矿料制备与混合、熔化澄清、玻璃成型、退火冷却、断板码垛等工艺过程。

其中，按照玻璃板成型的方法不同可分为平拉、引上、压延、溢流、浮法等几大类，每一类成型工艺又可细分。

其中的平拉、引上都是早期用于生产厚度较薄的透明玻璃的通用成型方法。

压延工艺主要用于生产压花玻璃和夹丝玻璃。

溢流法是现在生产超薄玻璃（0.3mm以下）的一种先进方法。

浮法工艺是当今玻璃板生产工艺的主流，约占全世界平板玻璃总量的85%以上，是当今世界最主要的玻璃板生产工艺。

全世界浮法玻璃的工艺共三家：英国皮尔金顿浮法、美国匹斯堡浮法、中国洛阳浮法。

其中英国皮尔金顿兄弟公司用10年时间、投入10亿英镑于1959年成功开发出浮法玻璃生产工艺但秘而不宣。

随后皮尔金顿将浮法玻璃当双面抛光玻璃销售。

皮尔金顿浮法投入使用后，并不急于出售这一先进工艺技术，从而使全世界同行奋力独立研制浮法工艺，其中成功者有美国匹斯堡浮法、中国洛阳浮法，各自独立研发成功了完整的浮法玻璃。

2、浮法玻璃生产工艺之所以命名为“浮法”，是因为熔化的玻璃液流入锡槽中，漂浮在锡液上而成型。

玻璃液从熔融的金属“锡”液表面漂浮而过，玻璃上表面自然摊成水平，下表面由锡液上表面控制其形状并抛光，也是水平的，这就决定了玻璃的平整及厚薄的均匀。

浮法的名称由此而来。

3、浮法玻璃的品种、规格浮法玻璃按照颜色、厚度等可分为多种，如无色、超白、绿色、灰色、蓝色等，建筑工程上常用的厚度有3、4、5、6、8、10、12、15、19mm 等。

浮法玻璃原片常规尺寸为3050*2134、3300*2134、3660*2134以及3050*2440、3300*2440、3660*2440等。