北科预付费售电系统常见问题解决方法
分析预付费电能表故障及解决措施
分析预付费电能表故障及解决措施通过预付费电能表的特点，分析预付费电能表出现的故障，针对各项故障提出改进方法，找出解决的办法，使其能更好的适应当前飞速发展的电力市场和民众的需求。
标签：预付费电能表故障分析解决措施预付费电能表的主要特点：当预付费表内剩余电量用尽或协议透支电量用尽时，电表能直接或输出跳闸控制信号，切断用户的用电负荷，强制用户购电，实现客户“先买电后用电”的功能。
采用光电耦合器采样电能表脉冲的方式自动计量用电量。
在额定电流范围内能限制最大使用功率（由供电管理部门限定）；一表一卡，专卡专用，失卡不失电，补卡再用；IC卡能双向传递数据；电表具有声、光报警功能，能提供多种声光报警方式；能自动断电警告用户及时购电，当IC 卡表内的电量为零时，能自动拉闸断电。
且，现阶段我们使用的IC卡具有写入数据和存储数据的能力，并抗破坏力强、存储容量多、加密性强、成本低、携带方便等诸多优点。
无法售电，售电卡插卡无效，在插卡操作的过程中极易将开户卡错位使用，卡方向有可能插错，串口选择的不正确，写卡机不正常。
卡面氧化或受强磁干扰。
由于预付费电能表是一表一卡，开户送电时预付费表读到的开户卡信息与表计本身信息不符，则会造成预付费电能表不能合闸送电正常使用。
应检查写卡机，看电源指示、开关状态应正常，按箭头所示方向将卡插入电表，金属面向左，插入后保持5秒以上。
不可把卡在表内快速频繁插入，否则将导致烧卡。
卡的金属面要保持清洁，如有污物或表面氧化，用橡皮檫擦干净。
卡要妥善保管，不要与强磁等干扰源放在一起，否则容易引起卡内数据部分损坏。
选择正确的串口，串口号必须与实际相连的写卡机对应，正确选择对应的预付费表厂家，输入的参数（卡类型、写卡机类型）应正确，如系统有提示，请保存提示信息，与厂家联系。
用户在营业厅领开互户卡时，业务员应当提醒用户专卡专用，并在卡上标注好用户的总户号及表号，方便用户辨认。
同时，在营业厅内放置样表及样卡，业务员现场演示，解答用户疑问。
国网预付费智能电表故障处理作业标准
2.1种类一：国网预付费智能电表用户电话咨询处理作业标准
2.1.1智能电表用户报修电表购电量自动下发失败作业标准
用电信息采集系统手动下发购电量不成功，抢修人员到用户电表处持PDA机下发。一种情况是信号满足下发条件下，PDA机手动下发失败，需要拉合集中器电源，同时更换电表采集模块。此时PDA机手动下发仍失败，则需要更换新电表。另一种情况是现场信号不满足电量下发条件，可以通知用户插卡输电。如用户网上购电，经用户同意可以拆表手动下发。
（3）表后开关本身质量问题作业标准：现场断开全部负荷后，检查接线无问题，异响仍存在，更换同类型表后开关。
2.4种类四：智能电表表前隔离开关故障作业标准
（1）接线端子虚，接触不良，造成表前隔离开关或熔断器保险管烧毁作业标准：更换新的表前隔离开关。
（2）短路作业标准：更换新的表前隔离开关。
（3）过电压作业标准：更换新的表前隔离开关。
（3）询问用户照明灯无电的情况下插座是否有电，若无电，检查电表后开关是否存在掉闸现象，合表后开关即可。
（4）询问用户上述问题后，都没有掉闸现象，但是用户家中没电，发派工单让抢修人员现场处理。
2.1.3智能电表用户报修电表零度买电后家中仍没电作业标准
指导用户合上表后断路器开关并同时合上内部漏电开关。
2.2种类二：国网智能电表本身故障原因和作业标准
2.1.2智能电表用户报修家中电表停电作业标准：
（1）询问用户电表状态,剩余金额应大于零元。如表后开关掉闸要求用户断开内部漏电后，再合表后开关，如果表后开关能合上，说明是用户内部线路故障，要求用户找物业或村委会电工处理。
（2）询问用户照明灯无电的情况下插座是否有电，若有电，请用户检查室内各分支开关有无掉闸现象，合室内掉闸开关即可。
预付费卡表故障分析处理
一、预付费售电系统软件常见问题、分析、处理1．登陆售电系统的时候忘记了密码。
用户直接把数据库发给厂家技术人员，帮用户找回密码。
2、更换新的计算机操作在原来计算机里，先进行数据备份，然后这台计算机不要再售电，用U盘把备份的数据目录（目录名是当天日期）拷贝到新的计算机里，新的计算机安装售电系统，接着进入管理员，进行“数据恢复”，对U盘刚拷贝的数据进行恢复，然后就正常操作，并旧的计算机售电系统不能再售电操作。
3、当电能表不能识别电能卡时处理方法：具体操作步骤为：1）抄取这只电能表剩余电量；2）用复位卡对电能表进行复位清零；3）把用户卡在计算机售电系统上做“换表”操作；4）插入换表制作后的用户卡，电能表就识别用户卡；5）用户再来买电，先正常售电后再去管理员界面进行“退补电量”操作，把上次的剩余电量补偿给用户。
4、用户补卡后，电能表不能识别新补的电能卡，处理方法：具体操作步骤为：1）这张用户卡在计算机售电系统上做“换表”操作；2）抄取这只电能表剩余电量；3）用复位卡对电能表进行复位清零；4）插入1）制作的用户卡，电能表就识别这张用户卡；5）这个用户再来买电，先正常售电后再去管理员界面进行“退补电量”操作，把上次的剩余电量补偿给用户。
5、如果用户电能卡所购的电量已送入电能表内，但电量还是有效，不能正常购电，处理方法：具体操作步骤为：1）在计算机软件做“清卡”操作，然后在补卡界面补卡和售电操作，这样电能表就识别电能卡了，如果还是不识别用户卡则需要做以下步骤；2）抄取这只电能表剩余电量；3）用复位卡对电能表进行复位清零；4）把用户卡在计算机售电系统上做“换表”操作；5）插入换表制作后的用户卡，电能表就识别用户卡；6）用户再来购电，先正常售电后再去管理员界面进行“退补电量”操作，把上次的剩余电量补偿给用户。
6、用户经常遇到新购电能表不识别刚开户的用户卡（或者“换表”操作后的用户卡），或者刚复位过的电能表也不识别用户卡。
预付费智能电表系统中存在的安全问题及应对措施
预付费智能电表系统中存在的安全问题及应对措施发表时间：2019-09-19T16:01:56.927Z 来源：《中国西部科技》2019年第11期作者：赖志成[导读] 随着社会经济的发展和技术的进步，在人们生活的用电过程中，电表作为显示人们用电量的设备，在用电量的准确性、及时性方面，对人们生活的影响至关重要。
在智能电表出现之后，预付费的用电形式成为一种趋势，但预付费电表中存在的信息安全以及不准确等问题，严重困扰了人们的正常生活，表现在存在访问缺陷、通信链路不安全等问题。
所以要对其进行问题的解决和控制，这对于社会生活用电安全、用电稳定来说至关重要。
深圳市北电仪表有限公司一、预付费智能电表技术介绍预付费形式的电表属于一种自动识别技术，能够将条码进行扫描处理，具体是通过对已经编码的条码放置在目标物当中，之后利用专用的扫描设备利用光信号信息对其进行读写，并经由条形磁输送至扫描的读写设备中。
在智能电表中的智能读写设备包括阅读器、数据管理系统以及应答器组成。
应答器包括天线以及芯片两部分，每一个标签中都有独特的识别码用来识别。
在标签接收到阅读器发出的信号时，就会被激活，依照信号所带有的指令完成相应的工作，并且将完成后的信息反馈到阅读器当中。
智能电表对电量的测量方式是经过对取得的信号进行处理，并输出一定的频率信号，其产生的脉冲技术能够得出用户所使用的电量。
过程实现在于：用户建立相应的信息档案，之后通过对管理卡片进行充值，将卡片放置在智能电表的感应区域内，电表对卡片数据进行读取处理，判断数据中的充值金额，如果金额足够则开启电表，使得用户能够使用电能。
与此同时，智能电表会记录用户卡片的数据金额使用量，如果金额随着电量的使用逐渐减少，到达金额不足的情况时，电表就会主动切断电能的输送，直到用户再次充值并使用。
二、预付费智能电表系统存在的安全问题（一）标签的访问机制存在缺陷在智能电表中，RFID标签受到成本等因素的限制，在通信安全性上存在不足，任何非法用户均可以与RFID标签进行通信，对标签内的数据进行读娶删除甚至篡改。
预付费售电(物业)管理软件使用说明书MTS6.0
电子式预付费电能表售电（物业）管理系统版本: 6.0目录一、系统概述 (5)二、售电点的建立 (6)三、功能卡介绍 (6)四、系统安装 (7)1、硬件环境 (7)2、软件环境 (7)3、硬件安装 (7)4、软件安装 (8)5、系统启动运行 (9)6、系统初始化 (10)五、系统菜单结构和功能介绍 (10)1、系统菜单结构 (10)2、功能介绍 (12)2.1、文件 (12)2.2、日常处理 (12)2.2.1、客户档案（用电） (12)2.2.2、购电 (13)2.2.3、补电量(恢复电能表用电数据) (14)2.2.4、补电卡 (15)2.2.5、销户 (15)2.2.6、抄表数据读入 (15)2.3、综合查询 (16)2.3.2、未购电客户 (17)2.3.3、客户用电详情 (17)2.4、报表打印 (18)2.4.1、用户一览表 (18)2.4.2、售电流水账 (19)2.4.3、用电类别月报表 (19)2.4.4、补电量用户记录 (19)2.4.5、补电卡用户记录 (20)2.4.6、销户记录表 (20)2.4.7、补打收费凭据 (20)2.5、IC卡处理 (21)2.5.1、IC卡回读 (21)2.5.2、制作功能卡 (22)2.5.3、 IC卡清零 (22)2.6、系统设置 (22)2.6.1、修改操作员密码 (23)2.6.2、操作员档案维护 (23)2.6.3、操作员权限管理 (24)2.6.4、用电类别及电价 (24)2.6.5、电能表库维护 (25)2.6.6、系统参数设置 (26)2.6.7、数据整理 (26)2.6.9、数据稽核 (27)2.7、物业管理 (27)2.7.1、客户档案（物业） (28)2.7.2、数据录入 (28)2.7.3、数据查询和打印 (29)2.8、帮助 (29)2.9、补充说明 (29)六、AT24系列卡的电能表使用方法 (30)附表１、管理系统常见故障排除方法 (31)附表２、预付费电能表常见故障排除方法 (32)一、系统概述《电子式预付费电能表售电管理系统》是针对电子式预付费电能表以及物业收费业务而开发的管理软件(以下简称“管理系统”)。
预付费电表常见问题及处理
预付费电表常见问题及处理1.用户反映电量送不进电表，怎么办？答：用户新购电量送不进电量，可能是：A电表编号不符---购电卡内的电表编号与电表内的电表编号不符。
都可以用“查电卡”检查,核对电表显示的电表编号。
大都出现在用户第一次购电就送不进电量。
原因1：用户初次使用，应指导用户把电卡按正确方向插入并插到位。
原因2：表箱中有多块表时，用户插错了电表。
处理办法：给用户作变更用户信息处理，调换两个错插用户的户名、地址等信息。
B购电次数不符---购电卡内的购电次数与电表要求的购电次数不符。
电卡表内部有一个购电次数计数器，而购电卡也有一个购电次数，只有当卡内的购电次数与电表内的购电次数相等时，电表才会将购电卡中的购电数据读入（即所谓送进电量）。
如果在购电过程中少插了一次，则以后购电卡内的电量应无法送进电表。
C 购电卡已损坏---把电卡在系统上进行读入检查数据后，补写购电卡能否正常写入，如出现错则电量卡已损坏，应补发一张新的购电卡。
D 电表已经损坏---如果电表能对“查电卡”有反映，则电表工作正常驻机构。
否则更换电表。
现场的具体情况是多种多样的，管理员一定要在深刻理解电卡表的工作原理的基础之上，及时果断地对情况进行处理。
1.用户的购电卡丢失怎么办？答：可以通过（补购电卡）功能进行补卡。
用户即使找到丢失的卡也是不能再使用。
参考（补购电卡）说明。
2.谎报购电卡丢失怎么办？答：不用担心，放心补卡。
比如：某用户在第五次购电后，购电卡已插表一次并未丢失但谎报丢卡，因补卡时写入的是第五次购电数据，电卡表中已读入该次购电数据已存在的电卡表，所以用户用补给的卡再插一次也是无用。
当然，补给的卡可用于以后任一次购电。
3.测出用户卡未使用，拒绝售电怎么办？答：若用户购电量后未插入，应要求用户插卡一次，才能进行下一次购电。
若用户已插卡一次（并确认已插卡到位），则电表有故障，应叫人进行检查。
4.能否反复使用？答：正常情况下，电卡能反复读写100万次。
RFID预付费智能电表系统中存在的安全问题及应对措施
当前,绿色节能意识已经深入人心,如何在原有电网中节约能源、降低能耗成为各国的共同选择,智能电网近年来也获得长足发展。
RFID预付费是智能电表的一个重要应用。
然而,因为访问缺陷、通信链路上的安全问题等原因,RFID预付费智能电表始终存在着一定的安全问题。
因此,加强对RFID预付费智能电表的安全问题进行应对,对促进智能电网职业进一步发展有着非常重要的意义。
1 RFID 技术简介RFID是自动识别技术的一种,它类似于条码扫描。
对于条码技术而言,它是将已编码的条码附着于目标物并使用专用的扫描读写器利用光信号将信息由条形磁传送到扫描读写器中。
而RFID系统则使用专用的RFID读写器以及专门的可附着于目标物的电子标签,利用频率信号将信息由电子标签传送至RFID读写器中。
RFID系统主要由RFID阅读器、应答器(电子标签)和数据管理系统这三大块组成。
RFID电子标签是由芯片和天线两部分组成,每个标签都有一个独特的识别码,用来表示电子标签所附着的物体。
标签在接收到阅读器发射的射频信号时就会被“唤醒”,然后按照信号所承载的指令完成相应的动作,并将结果信息返还给阅读器。
而且电子标签上的存储模块,可以被反复读写,一般都在一万次以上。
在最初的技术领域,应答器是指能够传输信息和回复信息的电子模块。
然而近些年,随着射频技术的迅速发展,应答器又被叫做智能标签或标签。
阅读器通过阅读天线与电子标签进行无线通信,可以实现对标签识别码和内存数据的读出或写入。
RFID识别系统是一种非接触式的,能够自动识别目标对象并获取相关数据,识别工作无需人工参与,可工作于各种恶劣的环境。
RFID技术可识别高速运动的物体并可同时识别多个标签,操作快捷方便。
RFID阅读器也可以分为天线和阅读器两个部分。
阅读器具有“唤醒”标签和向标签发送相关指令的功能,并且要能够接收标签返回的信号,然后通过对反馈信号的过滤处理完成对标签信息的识别,将有用的数据通过网络和数据管理系统进行交互。
预付费电能表常见问题及解决方法
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预付费售电信息管理系统（4.0）
常见问题处理办法
问题一、系统提示“串口1初始化失败”
解决办法：
方法一、
1、确定读卡器电源打开既指示灯红灯亮。
2、检查读卡器与计算机之间数据连接线牢固。
3、重新单击“表卡管理”→单击“初始化串口”或单击工具栏中的“初始化串口”按钮，
如果问题仍然存在请参考方法二。
方法二、
1、请确定方法一中的前两项检查完毕。
2、如果计算机有两个串口请尝试将与计算机连接的端口更换到另一个后重新单击“初始化
串口”按钮。
3、如果问题仍然存在请尝试以下步骤：
单击“系统维护”→“系统参数设置”→“串口选择”栏中更换为另一个→单击“保存”。
如果问题仍然存在请联系厂家进行解决。
问题二、系统提示“上次购电后尚未插入电表！”或“非合法购电卡！”
解决办法：
1、单击“表卡管理”→“读取卡数据”或单击工具栏中的“读取卡数据”按钮→查看“购
电次数”（如：2）→单击“购电信息”→查看“购电信息”对话框中购电信息。
2、如果“购电信息”对话框中的购电次数与“读取卡数据”中的购电次数一样进行下一步。
3、单击“表卡管理”→“清除卡数据”→单击“清除卡数据”按钮→单击“是”→单
击“确定”。
4、单击“表卡管理”→“补卡”→双击“管理区域选择”栏中的区域名称选择住户所在
区域的最小一级（如：一单元）→在“住户信息设定”栏中选择住户→单击“选定”→单击“补卡”→单击“确定”。
问题三、住户IC卡损坏或丢失
解决办法：
1、用“检查卡”查询住户电表信息即将“检查卡”插入住户电表一分钟左右。
2、将“检查卡”放入读卡器→单击“读取卡数据”按钮→查看“购电次数”→单击“购
电信息”→查看“购电信息”对话框中最后一次的购电次数。
3、如果“检查卡”中的“购电次数”与“购电信息”中的购电次数一致，则将新IC卡插
入读卡器→单击“表卡管理”→“补卡”→双击“管理区域选择”栏中的区域名称选择住户所在区域的最小一级（如：一单元）→在“住户信息设定”栏中选择住户→单击“选定”→单击“补卡”→单击“确定”。
4、如果“检查卡”中的“购电次数”比“购电信息”中的购电次数少一次，且则将新IC
卡插入读卡器→单击“表卡管理”→“补卡”→双击“管理区域选择”栏中的区域名称选择住户所在区域的最小一级（如：一单元）→在“住户信息设定”栏中选择住户→单击“选定”→单击“未插入”→单击“补卡”→单击“确定”。
问题四、住户购电后未能将所购电量输入表内
解决办法：
1、用“检查卡”查询住户电表信息即将“检查卡”插入住户电表内检查电表卡槽内是否有
异物或松动现象。
2、同时观看数码管显示的数据如果依次显示“累计用电量”、“剩余电量”、“上次购电量”、
“购电次数”、“累计购电量”、这五个数据表明电表硬件无故障，如果依次显示“累计用电量”、“剩余电量”、或不显示则需要更换电表。
3、更换电表后住户所用IC卡不能直接使用需要作如下处理步骤：将住户IC卡插入读卡器
→单击“用电户管理”→单击“坏表管理”→在“旧表退电度数”文本框中输入剩余电量（电表剩余电量+卡中所购电量）→单击“重购”按钮→单击“购电度数”→输入购电度数（与旧表退电度数一致）→单击“换表制卡”。
4、住户将IC卡芯片朝左插入电表等数码管不显示以后将卡取出妥善保管。
备注：
一、用户卡使用说明
1、本公司所用IC卡为加密型IC卡，适用于一表一卡使用，不能转借给别人或插入其
他电表，只能用于住户所用电表购电或查询使用。
2、用户将卡插入电表以后将依次显示“累计用电量”、“剩余电量”、“剩余电量+购电
量”，如果卡中没有电将不显示最后一个数据。
3、IC卡应妥善保管，保持清洁，勿折损、测试，如丢失或损坏请及时办理补卡。
二、检查卡使用说明
将检查卡插入用户电表后依次显示“累计用电量”、“剩余电量”、“上次购电量”、“购电次数”、“累计购电量”，说明电表硬件良好。