企业流程再造

一、企业流程再造
企业流程再造（Business Process Reengineering—BPR）由美国麻省理工学院计算机方面的教授Michael Hammer博士在1990年发表于《哈佛商业评论》的“再造不是自动化，而是重新开始”一文中首次提出，随后他与James Champy 于1993年合著《再造公司》（Reengineering the Corporation）一书，并以“管理革命的宣言”作为副标题，掀起了世界性的BPR研究浪潮。

目前众多企业应用了信息技术（IT），但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段，而对作业过程则不做任何适应性改变，限制了提高企业整体绩效的空间。

所有这些都要求在管理理论和方法上作出深刻的变革，使企业适应新的市场环境，这也是企业流程再造的本质内涵,即：对企业运营根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量的关键指标，如成本、品质、服务和速度上获得戏剧性改善。

企业管理信息系统的应用在很大程度上推动了企业管理方式的变革，因为在为企业设计一个采用计算机网络进行信息处理、传输的新系统时，往往要改变手工管理的方式并需重新设计企业的业务处理流程，因此，近几年从事管理信息系统的专业人员基本上认为管理信息系统的系统规划工作和企业流程再造是异曲同工的。

企业流程再造的基本内涵就是以作业过程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通及正确地运用信息技术，使企业适应快速变动的环境，该理论的核心是“流程”观点和“再造”观点。

所谓“流程（Process）”的观点，强调企业运行是集成从订单到交货或提供服务的一连串作业活动，组成企业活动的要素是一件件业务，一项项作业，而非一个个部门。

企业流程再造要重新检查每一项作业活动，识别不具有价值增值的作业活动，将其剔除，并将所有具有价值增值的作业活动重新组合，优化作业过程，缩短交货周期。

“再造（Reengineering）”的观点强调打破旧有管理规范，再造新的管理程序，以回归原点和从头做起的新观念和思考方式，获取管理理论的重大突破和管理方式的革命性变化。

“再造”要求摆脱现行系统，从零开始，展开功能分析，将企业系统所欲达到的理论功能，逐一列出，再经过综合评价和统筹考虑筛选出最基本的、关键的功能并将其优化组合，形成企业新的运行系统。

例4-3 企业流程再造案例——福特公司的“采购–收货–付款”流程再造福特公司的美国总部有500多名财务人员，其单据往来十分繁杂，通常的程
序是：采购部与供应商签订购货合同（订单），同时送一份副本给会计部门；供应商交货时开发票；仓库管理员验收货物后出具验收单，会计部门核对订单、发票、验收单，三者一致办理付款，否则需派人调查原因，整个处理过程如图4-14所示。

福特公司建立了计算机系统，使采购、仓库、会计部门都应用计算机处理各自的业务，裁掉了20％的冗员，并以为这样很不错了。

但是当他们知道日本马自达公司完成同样的工作仅需5个人时，他们震惊了。

因为即使考虑到福特公司的规模比马自达大，他们最多也只应有100名左右会计人员。

问题在哪里呢？显然，这需要从根本上再造整个工作过程和工作内容。

调查表明，很多传统的习惯是不必要的，在会计部门和采购部门以及供应商之间有很多冗余的单据往来，要花不少人力去核对单据。

尽管不一致的情况只占少数，但会计部门却有80％的人花大量时间处理这类少数事件。

又因经手人多，出错的机会也多，一旦单据之间不相符，就要花更多人力去追查，最后会计部门凭多次核对的发票付款。

福特公司再造了这一流程，引入了公用数据库，采购订单进入数据库并送给供应商。

当仓库管理员收到货物时，从数据库中调出相应的订单，两者相符则验收入库并自动开出支票，反之则拒绝收货。

这样，发票及其它往来单据就不再需要了（见图4-15）。

福特公司通过上述流程再造及企业管理信息系统的建设，使得会计部门减少了75％的冗员，同时再造后的流程在效率、成本和质量方面都有极大改善。

从上面的例子可以看出，企业流程再造的最终目的是使一切活动都要以某种方式为企业和顾客“增加价值”。

重新规划和设计现有流程的途径就是消除非增值活动和调整核心增值活动，其可能的方面有：
（1）清除非增值活动
现有流程中所有的非增值步骤都应该清除掉，用Michael Hammer的话说就是要“彻底铲除”。

这些非增值活动可从等待时间长、无用的运输、加工处理时间长、无用的活动、重复活动、过量库存、因可改善问题造成的返工等方面去寻找。

（2）简化必要的活动
在尽可能清除了非必要活动之后，对剩下的活动应该简化。

简化可从作业程序、存在问题区域、不可能完全清除的非增值活动几个方面入手。

（3）活动的整合
经过简化的活动应该进行整理合并，使由其组成的流程流畅、连贯。

整合包括两个方面，即并行进行某些活动和合并进行某些活动。

（4）流程活动自动化
信息技术的应用无疑可提高企业流程的自动化程度，但这里需要指出的是，设计和开发企业新的信息信息管理系统的目的不仅是简单地加速流程运行，更重要的是流程自动化过程中应对非增值流程活动进行合理地消除、简化和整合。

企业流程中需要考虑实行自动化的活动可从赃活、险活、乏味工作、数据采集、传递分析方面寻找。

企业流程的再造工作还要注意流程的关键点。

流程关键点是构成企业流程的诸要素中，对流程运行起决定作用的一个。

企业流程的要素有四个，即组成流程的活动、活动间的逻辑关系、活动的实现方式和活动的承担者，这四个要素在不同的企业流程中地位是不同的，但其中至少有一个是关键因素，也就是流程的关键点。

例4-4班尼顿(Benetton)公司业务流程再造案例
班尼顿(Benetton)公司是意大利大型服装企业，它以齐全的商品及丰富的色彩颇获好评。

其传统生产方式是：在每年的每个生产周期一开始先查阅有关流行时装方面的信息，再进行商品策划（款式和颜色）。

生产流程则是：先把丝染上色再织布，这种方式称为先染。

布织好后，接着便是配合服装的款式进行设计、剪裁、缝制和销售（见图4-16）。

图4-16 班尼顿公司改造前的业务流程
后来，他们发现，服装在一年中流行款式变化不大，但流行颜色变化很大。

根据这一消息，他们将这一流程改为图4-17所示的形式。

图4-17班尼顿公司改造后的业务流程
由于在一年内流行款式很少变化，因此在新的流程中，只要颜色方面的流行信息一到手，即可进行颜色的策划，马上染色。

因为式样都已做好了，只剩下染色活动，自然上市周期缩短了许多。

这种将先染改为后染的流程再造使班尼顿公司的业绩大幅度上升。

在这一例子中，活动、每一活动的实现方式及承担者都无改动，主要是改变了活动的先后顺序。

管理信息系统的系统规划工作对一个企业来讲是进行企业流程再造的契机。

企业流程再造的思想加深了我们对管理信息系统系统规划工作内涵的认识，并在一定程度上指导我们开展管理信息系统的系统规划工作。

企业计算机应用和企业流程再造思想的结合有时甚至能够产生新的企业运行模式。

图4-18和图4-19是传统百货店的销售业务流程及利用收银机超市售货的业务流程比较。

“超市”这种新的商业方式正是应用了具有较强处理功能的计算机系统并对传统销售业务流程重新再造后产生的。

图4-18 传统百货店销售业务流程
图4-19 利用收银机的超市销售业务流程
从上述我们可以看出，企业流程再造的思想不仅涉及到管理信息系统的规划工作，它实际上也涉及了管理信息系统的的系统分析和设计，乃至管理信息系统更多的环节和阶段。