业务流程标准化_模版
业务流程标准化
业务流程标准化合同书甲方（以下简称“甲方”）：______ 公司地址：______统一社会信用代码：______乙方（以下简称“乙方”）：______ 公司地址：______统一社会信用代码：______鉴于甲方与乙方就业务流程标准化达成一致意见，甲方与乙方本着互利互惠、平等自愿的原则，达成如下合作协议：第一条合作内容1.1 甲方委托乙方负责业务流程标准化的规划、设计和实施。
1.2 乙方应按照甲方的要求，提供相应的业务流程标准化方案，包括但不限于流程图、操作手册等。
第二条质量要求2.1 乙方应确保业务流程标准化的质量符合国家相关标准和甲方的要求。
2.2 乙方应按时提交相关的成果物，确保业务流程标准化的顺利进行。
第三条保密条款3.1 甲方和乙方均应对合作过程中涉及的商业机密和技术资料予以保密。
3.2 乙方不得将甲方提供的商业机密和技术资料用于任何其他目的，包括但不限于向第三方提供、传播等。
第四条期限和效力4.1 本合作协议自双方签署之日起生效，并持续有效。
4.2 如果双方对合作内容有任何修改或终止的需求，应提前书面通知对方。
第五条违约责任5.1 任一方未履行本合作协议约定的义务，应承担相应的违约责任并赔偿对方因此所遭受的损失。
5.2 如因不可抗力等原因导致无法履行合同义务，双方应及时协商解决并免除责任。
第六条争议解决6.1 双方对于合作过程中的争议，应友好协商解决；如协商不成，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
第七条附则7.1 本合作协议一式两份，双方各持一份，具有同等效力。
7.2 本合作协议的签署、生效、解释和执行均适用中华人民共和国法律。
甲方：乙方：签署日期：______ 签署日期：______（以下无正文，为签署页）。
标准化流程【范本模板】
基层安全管理标准化流程基本要求银山型钢有限公司炼铁厂二○一三年《安全生产法》规定企业法人应履行安全生产的主体责任,具体到企业内部，最基本的安全责任主体就是班组，班组作为安全生产的最基层单位,提升班组的自主安全管理水平，筑牢安全生产第一道防线，有效减少和杜绝“三违”现象，防止各类事故发生，具有重要的现实意义。
结合目前正在推进实施的“四个标准化”要求，进一步提炼我厂有关安全管理的理念和精髓，使我们的安全基础管理更加规范，落实执行更加有效，特制定出我厂基层安全管理标准化流程和相关要求，其中涉及到了我厂的基本管理制度和安全关键点的过程控制要求,望各车间严格执行,夯实我厂“双基"管理工作。
目一、班组安全标准化流程（一）班组安全组织标准（二）班组班前会标准（三）班组安全作业标准（四）班组安全检查标准（五)班组安全互保、联保标准（六）班组安全教育标准（七）班组安全制度管理标准（八)班组安全活动日标准二、车间安全标准化工作流程三、厂安全标准化工作流程四、安全管理专业术语一、班组安全标准化流程（一)班组安全组织标准1.班组长是班组安全工作的第一责任人,对本班组的安全工作负全面责任。
2.班组必须设一名兼职安全员，主要是协助班组长全面开展班组的安全管理工作。
安全员不在岗时，班组长必须明确临时兼职安全员。
班组长不在岗时，安全员负责安排班组有关人员处理与安全有关的工作.3. 班组分散作业时，每项工作的负责人即为安全负责人.（二）班组班前会标准1.“工前五分钟”活动应以班组为单位进行，班组长负责组织，活动前所有参加活动人员要签到，不允许代签。
2.班组长要检查员工状态（有无疲劳上岗、酒后上岗、带病上岗、情绪是否异常）;检查员工护品穿戴是否齐全，看是否符合上岗条件；检查各类工器具是否良好,确保可靠有效.3。
班组班前会必须结合当日的具体生产（检修)任务特点及工作环境，按照“五同时”的要求详细布置当班的安全工作。
对作业过程中的人、物、环境的不安全因素要交待清楚.交待安全注意事项要简洁、实用，要有针对性，操作性要强。
业务流程 标准化手册
业务流程标准化手册Standardizing business processes is crucial for ensuring efficiency, consistency, and quality in operations. 标准化业务流程对于确保运营效率、一致性和质量至关重要。
It helps in streamlining operations, reducing errors, and minimizing costs. 它有助于简化操作、减少错误和降低成本。
By creating a standard operating procedure (SOP) manual, organizations can provide clear guidelines for employees to follow, resulting in better outcomes and customer satisfaction. 通过建立标准操作程序手册，组织可以为员工提供明确的指导方针，从而取得更好的结果和客户满意度。
One of the key benefits of standardizing business processes is improved efficiency. 标准化业务流程的一大好处是提高效率。
When every task and operation follows a set procedure, it eliminates unnecessary steps and ensures that resources are utilized optimally. 当每个任务和操作都遵循一套程序时，可以消除不必要的步骤，并确保资源得到最佳利用。
This not only saves time but also increases productivity, allowing businesses to accomplish more in a shorter amount of time. 这不仅节省时间，还提高了生产率，使企业能在较短的时间内完成更多的工作。
业务流程模板
业务流程模板一、引言业务流程模板是一种规范化的文档，用于描述和展示企业的各项业务流程。
通过制定业务流程模板，企业可以优化和改进现有的业务流程，提高工作效率，降低成本，并使工作流程更加规范化和标准化。
本文将介绍一个通用的业务流程模板，并详细解释每个步骤的执行过程。
二、业务流程模板示例1. 准备工作在开始制定业务流程模板之前，需要先进行准备工作，包括确定所需的业务流程，收集相关材料和信息，并明确制定流程的目标和要求。
2. 流程识别在这一步骤中，需要对业务流程进行识别和定义。
确定流程的起始点和终止点，并明确每个步骤的执行顺序和依赖关系。
同时，可以设计一个流程图来可视化整个流程。
3. 细化步骤在这一步骤中，需要对每个业务流程的步骤进行细化和详细描述。
确保每个步骤的执行方式清晰明确，并给出具体的工作指引和要求。
4. 指定责任人确定每个步骤的责任人和相关人员，确保每个步骤都有明确的执行者，并明确各个责任人之间的协作关系和沟通方式。
5. 设定时限在这一步骤中，需要为每个步骤设定合理的时限和截止日期，确保整个流程在规定的时间内完成。
同时，可以设置提醒和跟进机制，以防步骤延迟或遗漏。
6. 流程测试在制定完业务流程模板后，需要进行流程测试和验证。
可以请相关人员按照模板执行一遍流程，并根据实际情况进行调整和修改，以确保流程的可行性和有效性。
7. 文档化和共享完成业务流程模板后，需要对其进行文档化和共享。
可以将模板保存为标准化的文档格式，如PDF或Word，方便团队成员随时查阅和使用。
同时，还可以将模板分享给其他部门或合作伙伴，以促进跨部门和跨组织的协作和合作。
三、结论业务流程模板是企业重要的管理工具，可以帮助企业优化流程、提高效率。
通过制定业务流程模板，企业可以明确流程的执行步骤，规范工作流程，提高工作效率，降低成本。
在实际操作中，企业可以根据不同的业务特点和需求，进行相应的调整和修改，以确保流程模板的适用性和有效性。
业务流程标准化通知范本
业务流程标准化通知范本尊敬的各位同事：根据公司对业务流程标准化的要求，为了提高工作效率、降低风险，现向各位同事发布业务流程标准化通知。
请各位同事遵守以下标准化流程，并将其应用于日常的工作实践中。
一、流程规范1. 业务流程的标准化是指根据公司的相关政策和规定，明确业务流程的步骤、权限、责任和时间目标等方面的要求，确保各项业务按照标准流程高效运行。
2. 各部门应根据自身业务特点，制定相应的标准化流程，并在每个流程中明确岗位职责和相应的配合要求。
3. 标准化流程需要在实践中不断优化和改进，以适应业务发展和市场需求。
二、标准化流程的制定1. 首先，各部门应根据业务特点，全面了解业务环节，明确业务流程的目标和要求。
2. 在制定流程时，应充分考虑流程的合理性和可操作性，避免过度复杂或过度简单。
3. 标准化流程的制定应该充分考虑各环节的信息传递、授权和审核等关键环节，确保信息的准确性和流程的完整性。
三、标准化流程的应用1. 各部门应通过培训和沟通等方式，将标准化流程的要求传达给每位员工，并确保员工理解并严格按照流程要求进行工作。
2. 涉及多个部门协同合作的流程，各部门应加强协调沟通，建立联络人、沟通会议等机制，确保流程的顺利进行。
3. 在应用标准化流程的过程中，如遇到流程不适应或者问题，应及时反馈并在确认处理措施后进行优化和改进。
四、流程监督和评估1. 公司将定期进行流程检查和评估，对不符合标准的流程进行整改。
2. 各部门应主动配合公司流程的检查和评估，提供必要的资料和数据，并积极参与整改工作。
3. 经过一段时间的运行和评估后，标准化流程的修订工作将启动，旨在不断提升业务效率和质量。
五、流程执行结果的反馈1. 各部门应及时反馈标准化流程的执行结果和问题，以便公司根据实际情况进行优化和改进。
2. 公司将建立流程执行结果的统计和分析机制，挖掘潜在问题，并采取相应的措施进行改进。
以上即为业务流程标准化通知范本，希望各位同事积极配合并逐步推行标准化流程，以提升公司整体运行效率和管理水平。
业务流程标准化
业务流程标准化任何流程都比没有流程强，好流程比坏流程强。
但是，即便是好流程也需要改善。
标准化操作是提高管理和运营效率的有利武器，业务流程标准化操作是企业业务化繁为简的有效工具，它针对经营管理中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位，以人本为核心，制定细致化、科学化、数量化的标准，并严格按照标准实施管理，极大地提高了工作效率，使企业的经营管理模式在扩张中不变样、不走味，让企业以最少的投入获得最大的产出。
本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word 版 可自由编辑！！】1、业务流程标准化操作的成功案例麦当劳的标准化业务流程是它成功的关键.麦当劳为了保证食品的卫生,制定了规范的员工洗手方法:将手洗净并用水将肥皂洗涤干净后,撮取一小剂麦当劳特制的清洁消毒剂,放在手心,双手揉擦20秒钟,然后再用清水冲净.两手彻底清洗后.再用烘干机烘干双手,不能用毛巾擦干.麦当劳为了方便顾客外带食品且避免在路上倾倒或溢出来,会事先把准备卖给乘客的汉堡包和炸薯条装进塑料盒或纸袋,将塑料刀、叉、匙、餐巾纸、吸管等用纸袋包好，随同食物一起交给乘客。
而且在饮料杯盖上，也预先划好十字口，以便顾客插入吸管。
《麦当劳手册》包含了麦当劳所有服务的每个过程和细节，例如“一定要转动汉堡包，而不要翻动汉堡包”，或者“如果巨无霸做好后10分钟内没有人买，法国薯条做好7分钟后没人买就一定要扔掉。
”“收款员一定要与顾客保持眼神的交流并保持微笑”等等，甚至详细规定了卖奶昔的时候应该怎样拿杯子、开关机器、装奶昔直到卖出的所有程序步骤。
早期的麦当劳非常希望自己的一线员工具备很强的算术能力，因为当时的信息化结算程度很低，柜台的销售人员每天都需要面对大量的顾客，进行不同类型的产品组合，所以需要他们能够快速准确的计算出顾客所购买产品的价格。
而如今，麦当劳的员工不需要知道产品的价格，不需要具备算术能力，只要认识字，甚至只要认识图片，就能够很轻松的满足顾客需要，并且服务效率大幅度的提升。
交通局工作业务流程规范与标准化
交通局工作业务流程规范与标准化1.引言交通局作为负责管理和监管交通运输的机构，其工作涉及到交通管制、道路建设、车辆管理等方面。
为了提高工作效率和标准化管理，交通局需要建立一套规范和标准化的工作业务流程。
2.制定工作流程规范为了确保工作的连贯性和准确性，交通局需要制定详细的工作流程规范。
以下是一种可能的流程规范示例：a.任务接收与分配：交通局内部建立任务接收和分配系统，负责人根据工作量和人员能力进行合理的任务分配。
b.资料搜集与整理：相关人员负责收集和整理与工作任务相关的资料和数据，确保信息的准确性和完整性。
c.制定工作计划：根据任务需求和工作优先级，制定详细的工作计划并分配给相关人员。
d.协调与沟通：不同部门之间需要进行有效的协调与沟通，确保工作的顺利进行。
e.实施与监督：各个部门根据工作计划进行任务执行，并建立监督机制来确保工作质量和进度。
f.数据分析与报告：根据工作结果和数据分析，编制相应的报告并进行汇总，为决策提供参考依据。
g.评估与改进：定期对工作流程进行评估和改进，提高工作效率和服务质量。
3.标准化管理标准化是交通局工作的重要手段之一，通过建立标准化管理体系，可以提高工作的效率和一致性。
a.建立标准化文件：交通局应制定和发布相关的标准化文件，明确各项工作的要求和执行规范。
b.培训与考核：交通局应对工作人员进行培训，使其熟悉并掌握各项工作的标准化要求，并建立考核体系来评估绩效。
c.监督与奖惩：建立监督机制，对工作进行定期检查和抽查，发现问题及时整改。
同时，对工作表现出色的人员进行奖励和激励，提高工作积极性和质量。
4.优化工作流程随着技术和管理的不断进步，交通局应不断优化工作流程，以适应新的发展需求和提高工作效率。
a.引入信息化系统：通过引入信息化系统，提升工作流程的自动化程度和信息处理效率。
b.优化资源配置：合理调配人员和物质资源，避免资源浪费和重复工作现象。
c.持续改进：通过汇总数据和用户反馈，对工作流程进行持续改进，提高工作质量和用户满意度。
业务流程标准化通知模板
业务流程标准化通知模板尊敬的全体员工：根据公司战略规划的需要，为了提高业务流程的效率和规范性，我们决定对业务流程进行标准化和规范化管理。
为此，特向各部门发出以下通知，希望各位员工积极配合，确保业务流程的顺利实施。
一、目的业务流程标准化的目的在于提高公司的执行效率和运营水平，通过明确的流程规范和标准化操作，确保各项业务能够高效有序地进行，提高工作效率和质量，降低错误率，提升整体竞争力。
二、范围业务流程标准化适用于公司内部所有部门和职能单位，包括但不限于生产、销售、采购、人力资源、财务等各个部门。
三、要求1.明确业务流程：每个部门需根据自身业务情况，明确并细化相关流程和任务。
在制定流程时，考虑业务的前后顺序、岗位职责、工作流转等因素，确保流程图清晰、步骤明确。
2.规范操作规程：每个员工在执行具体业务时，应按照相应的操作规程进行操作。
操作规程需包括具体的步骤、操作流程、操作要点、操作规定等内容，确保操作的标准化和规范化。
3.制定流程文档：每个部门需根据业务流程，编制相应的流程文档。
流程文档应包括流程图、操作规程、流程说明等内容，确保员工能够清晰了解和按照规定的流程进行操作。
4.培训和沟通：各部门负责人应组织相关培训和沟通会议，将业务流程标准化的要求和流程文档进行培训和推广。
确保员工对标准化流程的了解和掌握，并及时解答员工关于流程的疑问。
5.监督和评估：公司将建立业务流程标准化的监督和评估机制，对各部门的流程执行情况进行检查和评估。
部门负责人要积极配合，配备相关人员，确保流程的执行和评估工作的顺利进行。
四、注意事项1.密切配合：各部门之间需要密切配合，共同推进业务流程标准化的实施工作。
各部门需加强沟通，共同解决遇到的问题和困难，确保流程改进和标准化工作的顺利进行。
2.持续改进：业务流程标准化是一个动态的过程，需要不断地进行改进和优化。
各部门负责人要定期组织评估和改进会议，及时调整和完善流程，确保业务能够适应市场和公司的发展需求。
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4是否有外景 内外景结合 3分钟车程
省时省力省成本
一站式服务
北京唯一一处五环内花 海外景基地，2012年度 成功接待30000对新人。
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卖点四大阐述
客户最关注的 价值
产品和服务最大价值
1.省去自建基地的巨额费用及运营成本，增加营收。2.实景风 格多样化，提升产品质量。3.内外景结合，实现一站式服务。 4.提升影楼、工作室行业竞争力。5.定期组织专业培训，提升 摄影、化妆、后期技术。
自 己
1.拍摄人多。 2.外景不占优势，没有山、水。
竞 争
1.印象空间(水下摄影，价位低） 2.索菲亚（阳光棚、外景花海）
1.印象空间（外景地较远，水下摄影效 果不好，地理位置远，实景品质低） 2.索菲亚（面积小，实景品质低，地理 Page13 位置远，管理混乱，夏天温度高，冬天
异议处理话术
一、解决客户担心的堵棚问题； 参考话术：1）去年堵棚是因为我们只建设了一期棚，而我们总共签了394家客户， 每天拍摄量达到我们的饱和值150对，为了缓解一期堵棚我们建了二期，现在有60%的 客户升级到了二期，也就是说真正拍摄一期每天最多只有60对，离我们饱和值甚远！ 2）我们防微杜渐在一楼又拷贝一个教堂，原来每天两个教堂接纳150组， 需要15小时才能拍完；现在三个教堂每个教堂只需接纳50组即可，即使每组拍15分钟 也只需要每天开放12小时即可，何况我们旺季开放15小时而且每天只有去年一半的客 户量，你说会堵棚吗？ 3）我们加强对陌生摄影师的免费培训工作，加快他们的熟练程度，从而 省时快捷；我们会培训所有景观如何拍摄并拿样片示范；通过培训使摄影师对片场尽快 熟悉，从而节省拍摄时间，而且拍出更好的客片； 4）同时我们在热门景区设置视频影像，实时播放小品、相声、幽默剧等 缓解情绪，使客人和工作人员轻松愉快的完成拍摄！ 二、解决客户担心景区灯光不够用的问题； 1.我们基地标准配备每个实景两盏闪光灯及一盏LED灯光供摄影师自由调配。 2.我们基地设有专业维修灯光人员，可及时维修损坏灯光。 3.景区设有调度人员，每个景区都有备用灯光，如灯光不够用可直接联系调度人员领取。
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四、解决方案呈现
FABE模式提供解决方案
序号 (客户关注)
F
功能与卖点 1价位 产品分类、 高、中低端 可供选择
A
解决问题 带来好处 不同价位客户不同拍 摄场地，可有效增加 套系单值。
B
实现梦想 增加营收
E
证据 : 案例 衡量数据
天津罗马假期自签约后，改变以 往用自己基地拍摄均价的单一化， 目前单值均上涨1000元以上。
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高质量的问题（模版）
1.摄影、化妆、后期能否达到样片水平？ 答：公司有定期的专业培训，理论与实践相结合，可 以提高您整体的专业水平。 2.能否达到终端消费者的满意度？ 答：整体五星级装修及配套设施，设有餐厅、休息区、 中央空调、 VIP独立化妆间、景区设有专业服务人员、 实景300余处可供新人选择。
二、开场白
开场白技巧
客户在想什么
一、你这个电话对我有什么好处？ 1.提升影楼营业额及产品质量的提高。 2.拍摄多样化。 3.高质量的接单工具（样片）。
我们要做什么
说清楚对客户的帮助和好处 1.我们可以给您带来新的产品，使您的拍摄多 样化，使您有更好的接单工具，提升核心竞争 力。 2.全部实景由韩国顶尖团队设计、施工、上色、 样片创作及道具搭配，全年2—3次的实景更新 速度及韩国团队同期样片及视频MV创作，国内 唯一一家带有低端、中端及高端的实景基地， 可给您提供多样化的选择。
提高
营业额、形象、员工稳定度、效率、利润、客 户满意度、市场份额、收入、生活品质、满意 度、能给客户带来哪些提高？ 1.提升企业核心竞争力，拉开与同行业对手的 差距。 2.提高订单率及后期二次消费，增加营业额。 3.提升企业整体实力及形象，给客户一个良好 的口碑。 4.拍摄多样化，给新人耳目一新的拍摄体验。
业务流程标准化
北京诺丁山伟业文化发展有限公司
一、寻找客户
方式一：网络（包括影楼专业门户网站、黑光网、中影人才网、全国影楼网、婚嫁类 网站、大众点评、招帖、发布小广告等。 方式二：外地商家直接扫街式上门拜访，北京商家可网络查询店名、地址直接上门拜 访。 方式三：老客户转介绍。 方式四：摄影师、化妆师转介绍。
附带通用型卖点 （如果有的话）
1.韩国大师拍摄样片。 2.高品质视频宣传片。 3.定期专业培训。 4.内外景结合，一站式拍摄。
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如何打消客户对你的顾虑
顾虑是指客户想使用你的产品但又不放心
解决步骤 表达同理心 确定顾虑产生的原因
我了解 可否冒昧问下是什么原因呢？
1.突出自己优势；地理位置（省去燃油费、过路费、时间）、实景品质（韩国 团队设计）、样片效果（韩国团队拍摄）、服务优势（专业场内调度），高品 质视频宣传片，定期专业培训，内外景结合，一站式拍摄，提升终端客户拍摄 体验，定期更新实景。 2.显现对手不足、略势；地理位置偏远，国内团队设计效果一般，没有样片提 供或质量很差，没有调度人员管理，没有视频宣传片提供，没有专业培训，客 户拍摄体验感不佳，没有外景。
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六、试探成交
购买信号
一、谈论价格。 二、研究合同。 三、关心后续服务。 四、合作后的拍摄流程。
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常用成交方法
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常用成交方法
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七、客户后期维护事项
一、客户永远是对的，交流、同流（顺同）、 交心、交易。 二、永远不要与客户争吵，铸就情商，情绪控 制力，组织协调力，身处逆境处理事务的态度 及方法。 三、定期回访客户，搜集客户意见，建议，为 客户解决问题。 四、公司的新动向要及时告知客户。
解决步骤 举例
1.对客户的观点表示认同，如北京商家觉得价格高，会与别家基地对比价格，这时要对于客 户的观点认同，我们的价位是比别的基地价格略高。 2.要站在客户的角度来沟通，外地客户路程远，你要表示认同，是的。
表达同理心
强化立即行动的价 值，再次陈述利益
1.针对北京商家觉得价格高，我们要放大我们的优势，如地理位置（省去燃油费、过路费、 时间）、实景品质（韩国团队设计）、样片效果（韩国团队拍摄）、服务优势（专业场内调 度）。 2.外地商家会觉得路程远，我们要放大优势，如提升产品亮点（本地推广北京拍摄会提高套 系单价），增加同行业竞争力，促进二次消费。
问候/ 自我介绍
建立关系
介绍打电话目的/ 吸引客户注意力 （让客户感觉你是 有备而来）
1.我们是专业给影楼、工作室提供拍摄场地的，我可以给您发一些样片 和视频MV，您先了解一下，看看是否可以给您带来新的商机。
Page 2 1.约见、确认时间，看对方的回答。2.客户主动了解价位到了解
三、需求挖掘
客户常见的心理需求有哪些
降低/缩短
人力成本、管理成本、库存周期、员工流失率、 支出… 1. 内外景结合、省时省力。 2. 省去您自己建设影棚的巨额资金及运营管理 成本。 3.专业人员摄影师、化妆师、后期技术水平的 提高，我们有专业定期的相关培训。 4.免费提供韩国团队高质量样片，省去自己创 作样片的成本。 5.北京地区省去燃油费、过路费、缩短拍摄时 间。
2拍摄效果
提供韩国团 队样片支持
技术模仿支持，接单 率上升。
提高专业知识及 增加营收
玉石、纽约国际通过模仿韩国样 片拍摄标准，大大提高拍摄效率 及质量，提升了客户满意度，在 昌平地区占据百分之七十市场占 有率。
3服务
景区设有调度人员， 使拍摄更加有序蒙娜丽莎概念店2011年与我基地 合作至今，终端客户服务的感受 回馈情况已成功转介绍200余组新 人，得到非常好的口碑
1.问过去 影楼成立的时间？往年的拍摄量？自己是否有基地或之前合作过的实景 基地？ 2.问现在 目前的拍摄量？接单情况？主推景点及均价？怎样的宣传、营销模式？ 有几组拍摄团队？拍摄别处景点的费用？是否有加盟实景基地的计划？ 3.问未来 发展方向（是否有自建基地的计划或只加盟基地）及市场定位？ 4.问满意 您合作过的实景基地有哪些方面使您非常满意？ 您都期待哪些硬件及软件服务？ 5.问影响 实景基地同行业对比的好与坏？
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如何有效表达同理心
• 站在客户的立场考虑问题，从客户出发
同理心是什么
如何表达
• 同意客户的需求是正确的 • 陈述该需求对其他人一样重要 • 表明该需求未被满足所带来的后果
• 不要太急于表达 • 声音与表情、动作的协调一致
注意事项
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如何处理客户的拖延
拖延是指客户没有明确的理由不购买，只是不想做决策
一、成交百分比；20%来自于问候及开场白，决定客户能否与你交谈。 30%来自于建立关系，也就是你与客户之间的信任程度。 50%来自于征求对方时间，提问，只要客户开口讲话，就会有切入点。 二、客户最关注的先讲，卖点，卖点要与客户需求差异化对接，体现最大价值， 打入客户心智模式。 三、促销政策；没有塑造价值前，不要讲价格促销。 四、要学会倾听；倾听五大法宝，点头、微笑、赞美、回应、记笔记。 五、说贵是一种习惯；客户永远都会说贵，怎样解决呢？ 1.客户说贵——我说价值 2.客户说贵——我说痛苦 3.客户说贵——我说未来景象，使用后景象 最后的买单都是为感情买单。
二、我喜欢和我喜欢的人交谈 1.说话语速不要过快或过慢。 2.说普通话。 3.说话有底气、坚定、自信。
提高声音感染力 建立融洽关系
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开场白四要素
开场白要素 举例
X总您好，我是北京诺丁山实景基地的XXX。是专门为咱们影楼、工作室、 提供实景及外景拍摄场地的,能否占用您几分钟时间，跟您谈一下基地合 作的事情。 1.夸奖对方影楼实力。2.了解客户本地市场竞争对手动态。 3.我可以给您发一份我们基地的样片及视频宣传片，您先看一下，可以 试着推推，看看您当地市场的反馈情况，希望能给您带来效益，有什么 问题及时电话沟通。4.赞美：外在、内在、成功、倾听、爱好、衣着、 气质等。