绿城物业
绿城物业的优势
绿城物业的优势
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目录
1.绿城物业的简介
2.绿城物业的优势
1) 服务质量高
2) 品牌知名度高
3) 员工培训完善
4) 财务状况稳健
5) 业主评价良好
正文
绿城物业是我国一家知名的物业管理公司，其成立于 1998 年，注册地位于浙江省杭州市西湖区西溪国际商务中心 2 幢 501 室，法定代表人为金科丽。
公司经营范围包括物业管理、家政服务、保洁服务、保安服务等。
绿城物业的优势主要体现在以下几个方面：
1.服务质量高：绿城物业在业内的口碑非常好，其服务水平得到了广大业主的认可。
公司对所有工作人员都进行严格的培训，以确保他们能够为业主提供优质的服务。
2.品牌知名度高：绿城物业是一家全国知名的物业管理公司，其品牌影响力非常大。
公司通过提供优质的服务，赢得了业主的信任，使得绿城物业的品牌知名度越来越高。
3.员工培训完善：绿城物业非常重视员工的培训和成长，公司为员工提供各种培训机会，帮助他们提升专业技能和服务水平。
此外，公司还为
员工提供良好的晋升空间，使得员工的职业发展得到了保障。
4.财务状况稳健：绿城物业的财务状况非常稳健，公司拥有充足的资金储备，能够应对各种突发情况。
同时，公司也能够为业主提供稳定的物业服务，使得业主的生活得到了保障。
5.业主评价良好：绿城物业的业主评价非常好，许多业主都对公司的服务表示满意。
公司能够及时解决业主的各类问题，为业主提供了一个舒适、安全的生活环境。
总的来说，绿城物业是一家非常优秀的物业管理公司，其服务质量高、品牌知名度高、员工培训完善、财务状况稳健、业主评价良好。
在绿城物业上班真实感受
在绿城物业上班真实感受
作为一名绿城物业的员工，我想分享一下自己的真实感受。
首先，我要感叹一下绿城物业的企业文化，它是一个非常注重员工福利和发展的公司。
在这里，员工有良好的发展空间和晋升途径，公司也会为员工提供各种培训和学习机会，使得员工能够不断提高自身素质和能力。
作为一名物业管理人员，我的工作主要涉及到物业管理和服务。
在这方面，绿城物业一直秉承“以人为本”的理念，始终把客户的需求和利益放在首位，为客户提供高品质的物业管理和服务。
通过不断优化管理流程和提高服务水平，绿城物业已经赢得了广大业主的高度认可和信任。
在工作中，我也深刻感受到了绿城物业注重员工的体贴关怀。
公司为员工提供了完善的福利制度和良好的工作环境，这让我感到非常温暖和安心。
除了基本的社保和公积金，公司还为员工提供了各种保险和福利，如意外保险、健康体检、年度旅游等。
同时，公司也为员工提供了现代化的办公设施和舒适的办公环境，让员工在工作中感到舒适和愉悦。
绿城物业还注重员工的职业发展和成长。
公司为员工提供了各种培训和学习机会，如管理培训、业务培训、技能培训等，使得员工能够不断提高自身素质和能力，不断成长和发展。
同时，公司也为员
工提供了广阔的职业发展空间和晋升途径，让员工有更多的机会和平台去展示自己的才能和实现自己的职业目标。
绿城物业是一个非常人性化和注重员工福利的企业。
在这里工作，我感受到了公司的温暖和关怀，也得到了不断的发展和成长。
我相信，在绿城物业这个大家庭，我会继续成长和发展，创造更大的价值和贡献。
绿城物业投诉
绿城物业投诉背景绿城物业是一个为住户提供管理和维护服务的公司。
然而，最近我对他们的服务感到非常不满意，因此我决定提出投诉。
本文将详细介绍我对绿城物业的投诉，并提出解决问题的建议。
问题描述我对绿城物业的投诉主要涉及以下几个方面：1. 维修服务延迟我在过去的几个月里多次向绿城物业报修，但他们的维修服务非常延迟。
我认识到在忙碌时期可能会出现一些延迟，但他们的回应时间通常超过48小时，有时甚至更长。
这给我造成了很大的困扰，特别是在面临紧急维修问题时。
2. 工作人员态度恶劣在与绿城物业的工作人员沟通时，我经常遇到态度恶劣和不尊重的情况。
他们对住户的投诉态度漠不关心，甚至有时态度傲慢。
我认为这种服务态度严重影响了住户对绿城物业的信任和满意度。
3. 公共区域管理不善绿城物业负责管理小区的公共区域，但我发现他们在这方面的工作做得不够好。
公共区域的清洁度经常处于较差的状态，垃圾和杂物常常堆积在角落里。
而且，他们对花园和景观的维护也很不到位，导致整个小区的环境变得凌乱不堪。
解决方案建议为了解决以上问题，我向绿城物业提出以下建议：1. 提升维修服务效率绿城物业应该加强对维修服务的管理，确保能够及时响应住户的报修请求。
他们可以通过建立一个专门的维修团队或者与外部服务提供商合作来增加维修人员的数量。
此外，他们还应该建立一个有效的通讯渠道，方便住户报修并随时了解维修进展。
2. 培训工作人员绿城物业应该加强对工作人员的培训，使他们能够更好地处理住户的投诉和问题。
他们应该学习如何与住户进行有效的沟通，提高他们的服务态度和专业水平。
只有这样，才能赢得住户的信任和尊重。
3. 改善公共区域管理绿城物业需要加强对公共区域的管理，确保其始终保持干净、整洁。
他们可以增加清洁人员的数量，并定期进行清洁和维护工作。
此外，他们还可以组织一些社区活动，鼓励住户共同参与到公共区域的管理中，以共同维护好整个小区的环境。
结论我对绿城物业的服务感到非常不满意，并且对他们的投诉态度感到失望。
绿城物业服务内容和标准
绿城物业服务内容和标准一、概述绿城物业致力于为广大业主提供全面、优质的物业服务，保障业主的生活品质。
本篇文档将详细介绍绿城物业的服务内容和标准，以确保为业主提供专业、高效的服务。
二、小区安保服务1. 门禁管理：确保小区进出口、楼栋入口等关键区域设有门禁设施，并安排专人值守。
2. 巡逻服务：定期对小区进行巡逻，确保小区安全无隐患。
3. 监控系统：建立完善的监控系统，对小区重要区域进行实时监控。
4. 应急响应：对小区内发生的突发事件，安保人员需迅速做出响应，并采取相应措施。
三、清洁绿化服务1. 公共区域清洁：确保小区公共区域，如道路、绿化带、休闲设施等保持清洁。
2. 家政服务：提供家庭保洁、深度清洁等家政服务，满足业主日常清洁需求。
3. 绿化养护：定期对小区绿化进行养护，保持绿化景观的美观。
4. 消杀服务：定期进行消杀作业，预防蚊虫、鼠类等害虫的滋生。
四、设施维护服务1. 室外设施：对小区内的道路、照明、排水等设施进行定期检查和维护。
2. 室内设施：协助业主对房屋内部设施进行日常维护，如维修家电、疏通下水道等。
3. 设备更新：对老旧设施进行及时更新，提高小区设施的耐用性和使用体验。
五、客户服务响应1. 报修服务：业主可通过电话、微信等方式及时报修，物业需尽快安排维修人员进行处理。
2. 咨询解答：对业主的各类咨询进行耐心解答，提供专业建议和指导。
3. 定期回访：对维修完毕的项目进行回访，了解业主满意度。
六、投诉处理机制1. 接收反馈：设置多种投诉渠道，确保业主可以方便地反馈问题。
2. 分类处理：对投诉问题进行分类，指定专人负责处理和跟进。
3. 结果反馈：及时向业主反馈投诉处理结果，确保问题得到妥善解决。
4. 改进措施：根据业主的投诉和建议，持续改进物业服务质量。
七、社区文化活动1. 活动策划：根据业主需求，策划各类社区文化活动，如节日庆典、亲子活动等。
2. 活动组织：负责活动的场地布置、宣传推广及现场组织工作。
绿城物业各级类人员岗位职责与任职要求
绿城物业各级类人员岗位职责与任职要求绿城物业是一家专业的物业管理公司，致力于提供高品质的物业管理服务。
为了保证各级类人员能够做好自己的工作，绿城物业对不同岗位的职责和任职要求进行了明确的规定。
一、物业管理部门1.物业经理：职责：负责物业项目的整体管理和运营工作，包括项目规划、项目维护、客户服务、财务管理等。
任职要求：-本科及以上学历，房地产管理、物业管理等相关专业优先；-具备较强的组织协调能力和团队管理能力；-具备较强的沟通能力和解决问题的能力；-熟悉物业管理相关法律法规和业务流程。
职责：负责项目的客户服务工作，包括接待业主、处理业主反馈的问题、协调解决业主与物业管理之间的纠纷等。
任职要求：-本科及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先；-具备良好的沟通能力和服务意识；-具备较强的组织协调能力和解决问题的能力；-熟悉物业管理相关法律法规和客户服务流程。
3.项目主管：职责：负责具体项目的运营管理，包括安保、清洁、绿化等工作的组织和协调。
任职要求：-大专及以上学历，房地产管理、物业管理等相关专业优先；-具备良好的沟通能力和团队协作能力；-具备较强的组织协调能力和解决问题的能力；-熟悉物业管理相关法律法规和运营管理流程。
4.安全管理员：职责：负责项目的安全管理工作，包括制定安全管理制度、检查安全设施、处理突发事件等。
任职要求：-大专及以上学历，安全管理、消防工程等相关专业优先；-具备较强的安全意识和应急处置能力；-具备良好的沟通能力和协调能力；-熟悉物业管理相关法律法规和安全管理制度。
二、前台接待部门1.前台接待员：任职要求：-大专及以上学历，行政管理、酒店管理等相关专业优先；-具备良好的沟通能力和服务意识；-具备较强的应变能力和礼仪素养；-熟悉前台接待工作流程和业务知识。
2.后勤行政助理：职责：负责后勤行政工作，包括文件管理、办公用品采购、会议安排等。
任职要求：-大专及以上学历，行政管理、办公自动化等相关专业优先；-具备良好的沟通能力和组织协调能力；-具备较强的办公软件操作能力；-熟悉行政管理工作流程和办公自动化系统。
绿城物业的优势
绿城物业的优势绿城物业作为中国知名的物业管理公司，具有许多独特的优势，使其在物业管理行业中脱颖而出。
以下是绿城物业的几个主要优势：1. 专业团队：绿城物业拥有一支经验丰富、素质过硬的专业团队。
这些团队成员具备专业的物业管理知识和技能，能够高效地处理各类物业管理问题。
他们不仅具备丰富的实践经验，还不断接受培训和学习，以跟上行业的最新发展动态，为业主提供最优质的服务。
2. 先进的管理理念：绿城物业始终秉持着以客户为中心的管理理念，以提升客户满意度为目标，不断优化管理流程和服务质量。
绿城物业注重与业主之间的沟通和合作，倾听业主的需求和反馈，并积极采纳和改进，以确保业主的权益得到保障。
3. 丰富的管理经验：绿城物业在物业管理领域拥有丰富的管理经验。
通过多年的运营，绿城物业积累了大量的管理案例和经验，能够针对不同类型的物业项目，提供量身定制的管理方案。
无论是住宅小区、商业综合体还是办公楼宇，绿城物业都能够提供全方位的管理服务，为业主创造良好的居住和工作环境。
4. 先进的信息化系统：绿城物业借助先进的信息化技术，建立了完善的物业管理信息系统。
通过该系统，业主可以随时随地查询物业信息、提交报修申请、缴纳费用等，方便快捷。
同时，绿城物业还利用大数据分析技术，对物业运营数据进行深度挖掘和分析，提供决策支持和运营优化建议。
5. 全面的服务内容：绿城物业提供的服务内容十分全面。
除了传统的物业管理服务外，绿城物业还提供社区活动组织、安防监控、设备维护、绿化养护等一系列增值服务，满足业主对于品质生活的需求。
绿城物业致力于打造舒适、安全、便利的居住环境，为业主提供全方位的生活服务。
6. 环保可持续发展：绿城物业积极推行环保和可持续发展理念，努力减少对环境的影响。
绿城物业通过引进绿色节能技术，优化能源使用，减少资源浪费，提高物业项目的生态效益。
同时，绿城物业还开展环保宣传和教育活动，引导业主和居民养成环保的生活习惯。
总结起来，绿城物业的优势主要体现在专业团队、先进的管理理念、丰富的管理经验、先进的信息化系统、全面的服务内容以及环保可持续发展等方面。
绿城物业的优势
绿城物业的优势
一、绿城物业的背景和概述
1.1 绿城物业的发展历程
1.2 绿城物业的组织结构和管理体系
二、绿城物业的服务理念和使命
2.1 以客户为中心的服务理念
2.2 为业主创造更高的价值和品质生活的使命
三、绿城物业的专业团队和人才培养
3.1 绿城物业的人才招聘和选拔机制
3.2 绿城物业的培训体系和职业发展路径
3.3 绿城物业的团队合作和协作能力
四、绿城物业的高品质服务和管理能力
4.1 绿城物业的高效运营和管理模式
4.2 绿城物业的智慧化服务和管理创新
4.3 绿城物业的安全管理和风险控制
五、绿城物业的社会责任和品牌形象
5.1 绿城物业的社会责任和可持续发展
5.2 绿城物业的品牌形象和口碑建设
六、绿城物业的市场竞争力和发展前景
6.1 绿城物业在市场竞争中的优势和特点
6.2 绿城物业的发展前景和战略规划
七、总结
通过对绿城物业的优势进行全面、详细、完整且深入的探讨，可以看出绿城物业在服务理念、人才培养、高品质服务和管理、社会责任和品牌形象等方面都具备明显
的优势。
这些优势使得绿城物业在市场竞争中具备较强的竞争力，并有着良好的发展前景。
作为一家专业的物业管理公司，绿城物业将继续致力于提供更优质的服务，为业主创造更高的价值和品质生活。
绿城物业发展历程
绿城物业发展历程绿城物业成立于2002年，是中国知名的综合物业服务提供商之一。
在过去的几十年里，绿城物业一直致力于为客户提供高质量的物业管理和综合服务，以满足不断发展的城市和社会对物业需求的增长。
绿城物业的发展历程可以追溯到1993年，当时绿城控股集团成立，开始以房地产开发为主业。
随着房地产业的迅速成长，绿城控股逐渐意识到物业管理服务的重要性，并于2002年正式成立了绿城物业。
绿城物业成立之初，主要致力于为绿城控股旗下房地产项目提供物业管理服务。
通过引进国际先进的物业管理理念和技术，绿城物业不断提升自身的管理水平和服务质量，赢得了绿城控股及其他房地产开发商的认可和信任。
随着绿城物业自身实力的不断壮大和市场需求的增加，绿城物业开始向其他房地产开发商提供物业管理服务。
通过与合作伙伴的紧密合作，绿城物业逐渐建立起一整套完善的物业管理流程和服务体系，为客户提供全方位、专业化的物业管理服务。
除了物业管理服务外，绿城物业还逐渐扩展了其他综合服务的范围。
通过整合资源，绿城物业提供了一系列的增值服务，包括安全防范、环境卫生、设备维修、绿化景观、停车管理等。
这些服务的提供不仅能够满足客户的需求，同时也为城市的可持续发展做出了贡献。
随着中国房地产业的蓬勃发展，绿城物业也在不断壮大。
目前，绿城物业已经成为中国领先的物业管理企业之一，服务范围遍布全国各地。
无论是住宅区、商业综合体还是写字楼，绿城物业都能够为客户提供卓越的物业管理服务。
绿城物业的成功离不开其坚持“以人为本、以服务为先”的经营理念。
通过不断改进管理模式和提高员工能力，绿城物业能够为客户提供优质的物业管理服务。
同时，绿城物业注重与客户的沟通和合作，不断了解客户需求，为客户提供个性化的解决方案。
未来，绿城物业将继续秉持“专业、诚信、创新、责任”的价值观，不断提升服务质量和客户满意度。
随着智能化、数字化的进一步发展，绿城物业将致力于引进更先进的技术和管理理念，以满足客户的多样化需求。
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培训计划
2.培训的一个例子
绿城物业管理公司不仅在安保上加强了 培训工作，也在思想教育上进行了培训。 它的主要形式是保安员的全体会议；队 员座谈会；写读后感、心得体会等形式。 然而，在物业管理知识培训中，由公司 统一安排或邀请专业人员进行的物业管 理知识培训及ISO90000质量管理系统 的知识培训。《巡逻岗管理作业规程》； 《车辆停放管理作业规程》；消防管理 作业规程》；《保安员交接班管理作业 规程》这些，都是该项目的主要内容。
关于绿城的服务
1.绿城要做的，是从对物 业的管理和服务，转到为 人的健康、颐养、方便、 舒适的服务上来。”绿城 集团董事长宋卫平一语道 破绿城生活园区服务体系 与传统物业管理的本质区 别。
2.2006年3月，绿城集团
启动实施“天使计划”， 着眼于维护和促进业主的 身心健康，并在以春江花 月为首的多个园区进行推 广，大大提高了园区业主 的满意度，获得了良好的 口碑。
教育 拟增加：幼教中心、儿童游戏室等
医疗 社区医务中心
商务、会展、酒店等 绿园大厦写字楼、写字楼商务餐饮、会所客房等
生活服务配套（菜场、洗衣、理发等） 便利超市、咖啡吧、美容美发、机牌室、洗衣房等
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16年成长历程，绿城服务集团以“为员工创造平台 ，为业主创造价值，为城市创造美丽，为社会创造 和谐”为企业使命，以日臻完善的人文、亲情管理， 先进科学的服务理念，实施“立足杭州，面向浙江， 走向全国”的发展战略，致力于把绿城服务打造成为 中国最具完整价值的园区生活服务商，为物业服务 行业的健康快速发展做出新的贡献。
(4)社区/生活园区服务是关 心人、关怀人、善待人生的 出发点与归宿点。
(5）全面、良好的社区/生活 园区服务在免租客户身心愉 悦需求的同时，真正实现行 业价值、房产价值以及企业 的社会责任。
3.冠花园物业服务中心就成立监督小组 之后的工作提出几点要求：
（1）服务中心要及时与监督小组进行沟通，对
典型的别墅成果
• 1.护航五星物业 • 2杭州九溪玫瑰园
原乡墅：绿城集团 护航五星物业服务
在2010年12月25日桂林公馆·原乡墅产品品鉴会暨开 盘盛典上，桂林公馆·原乡墅与浙江绿城物业管理公司 签定长期战略合作协议
绿园会所及周边娱乐配套介绍
商业、娱乐、酒店、餐饮 会所咖啡吧、写字楼商务餐饮及底下员工食堂、健身房、 室内外游泳池、棋牌室、 乒乓球室、女子美体美容、大堂吧等。
红叶计划
重阳节这天，绿城将联动 旗下物管、医院和学校等 资源，在全国数十个绿城 园区发起“红叶传情”活 动，发动全体绿城业主、 育华学校的孩子、绿城员 工、绿城物管人员给自己 的父母、长辈发送祝福， 届时，全国将有20万老人 收到子女晚辈的短信、书 信和贺卡带来温馨的祝福， 感受来自家庭和绿城对他
•业主来电来访接待、各种手续办理 引导、失物招领服务、临时代管小 物品、各类商务服务等。物业服务 中心将开通24小时服务热线，其中 客服前台早上8点至18点服务，监 控24小时值班， 保证业主可以在24小时内通过服务 热线传递服务需求，服务结果将反 馈给片区管理员同时片区管理员也 会及时回访业主对服务的满意度。
销售情况：
绿城物业取得的 成绩
绿城荣誉
由浙江省房地产协会组织评选 的2009--2010年度浙江省最佳 房地产专业报刊、优秀房地产 专业报刊、优秀采编人员活动， 2011年6月2日在建德半岛凯豪 大酒店揭晓，由绿城物业服务 集团有限公司报送的《绿城生 活》杂志和《绿城物管报》分 别被评为最佳房地产专业报刊 和优秀房地产专业报刊。参加 评选的有来自全省70余家房地 产和物业服务单位的报刊杂志。
2.目前，公司接管物业的类型有别墅、多层 公寓、小高层公寓、写字楼、酒店式高层公 寓、学校等，介入咨询和接管物业的总建筑 面积达3098万平米。
3.绿城服务集团旗下拥
有33家区域公司，遍布 浙江、上海、北京、安 徽、湖南、湖北、江苏、 河南、新疆、山东、重 庆、海南、天津、内蒙 古等省市、自治区，设 有职能部门13个、专业 公司12家（含职业培训 学校）、物业服务项目 473个，拥有员工16000 余人。
2011年3月12日植树节期间， 绿城物管在杭组织了“播种绿 色•收获希望”的植树活动，各 园区积极行动，绿化家园。杭 州桂花城、春江花月、梧桐公 寓等21个园区200多名业主在桃 花源开展了植树活动；嘉兴、 湖州、上海、北京等地88个园 区2300多名业主也参加了不同 形式的植树、认养树木的活动， 为绿化美化家园作出了自己的 努力。
绿城物业管理模式 11.图标
2.公司设有总经理办公室、财务部、人力
资源部、质量管理部、安保部、企业策划 部、企业发展部、企业文化部、工程技术 部、维修中心、保洁中心等部门，并在北 京、上海、安徽、湖北、湖南、河南和浙 江绍兴、舟山、慈溪、嘉兴、宁波、金华 等地设立分（子）公司和管理处。
1培训计划 内部员工的管理
2008年公司荣获“中国优 秀物业服务企业服务规模 TOP10”第二名，2009年 荣获“中国物业服务百强 企业服务规模TOP10” 第 二名，2010年荣获“中国 物业服务百强满意度领先 企业TOP10”第一名、“中 国物业服务百强企业服务 规模TOP10”第二名、“中 国特色物业服务领先企业 TOP10” 第二名和“中国 物业服务百强企业服务质 量TOP10”第三名。
3.绿城对于社区/生活园区服务理 解：亲情关爱 服务一生 (1)房地产行业快速发展，竞争逐 步加剧，已经开始逐步从产品竞 争阶段向服务竞争阶段过渡。 (2)综合的社区、生活园区服务体 系是社区开发建设的重要组成部 分而非附带品。 (3)社区、生活园区服务已经从初 级发展阶段逐步向全面服务过渡， 突出对于“入住者”的生理、心 理需求满足的服务。
(5)年底将对入住的业主进行满意度调 查，物管总公司也将聘请第三方对物 业服务质量进行调查、摸底。
物业服务中心各项物业服务开展情 况
• 物业中心组建及团队建设 • 客服前台服务 • 房屋验收、交付办理及工程遗留问题的整
改协调服务 • 装修管理服务 • 档案管理服务 • 园区增值服务
客服接待服务
1.“一站式服务”，“首问责任制”，
•在选择购房时，您是否认真考虑 过这样的居住体验：当您在外工作 时，留守在家的老人有人陪伴、照 料并且生病了能及时得到医治；当 您还在上班时，幼儿园早早放学的 孩子有人接送、做饭并且帮助辅导 功课；有人会定时给您做基本体检 并建立专门的健康档案，帮助维护 和促进您的身心健康；只要您给管 家拨个电话，送餐、代购、打扫房 间卫生、上门诊病等一系列需求都 会迎刃而解……
绿城物业
团队：朋客
103-1 物业管理
•绿城物业的图标
公司概况
1. 浙江绿城物业管理
有限公司成立于1995 年3月，注册资金500 万元，隶属于绿城控 股集团，是具有国家 一级资质的物业管理 企业，被杭州市房地 产管理局和浙江育英 职业技术学院分别定 点为“杭州市物业管 理教学示范基地”和 “教学实训基地”。
绿城要做的，是从对物业的管理和服务， 转到为人的健康、颐养、方便、舒适的服海豚计划
3植树活动
海豚计划
“海豚计划”由绿城集团和 绿城会共同组织，是一项针 对绿城3至12岁小业主进行 的暑期免费游泳培训活动。 作为绿城园区生活服务体系 的重要组成部分，“海豚计 划”旨在从人文关怀的角度 出发，使所有绿城园区儿童 在掌握游泳技能、远离溺水 危险的同时，还能够锻炼身 体、磨练意志、塑造坚韧不 拔的精神，帮助他们身心都 得到健康成长，最终使绿城 园区的业主在获得绿城品质 生活的同时，收获更多的健
提出的问题及时整改、反馈；
(2）服务中心在提供常规服务的基础上， 更需要提供一些软性的服务， 如天气、台风温馨提示，生日祝福等；
(3)建立健全园区生活服务体系的服务，下一步将加强与
生活息息相关的服务供应商进行洽谈，尽可能的为业主生 活提供方便，如南苑一家、洗车、干洗、邮政ATM机等；
(4)多种方式与进行小组沟通，如电话、网络、QQ群等；