绿城集团开发项目物业服务内容和标准
绿城代建及分级标准
绿城代建及分级标准
绿城代建由来
2005 年，杭州政府城中村改造安置房建设是绿城首个代建项目。
2008 年，宋卫平首次提出依托绿城品牌和团队实现业务创新，并于2009 年形成了以「品牌输出、管理输出」为核心的「绿城代建」模式。
绿城的非政府代建业务正式开始于2010年。
9月25日，绿城房地产建设管理集团的前身绿城房产建设管理有限公司成立，绿城代建业务拉开序幕。
2015 年8 月以来，绿城收购绿城鼎益房地产投资管理有限公司及绿城时代城市建设发展有限公司，绿城管理集团由此诞生。
2016 年 6 月，绿城重组蓝城，将蓝城的代建业务整合至绿城管理集团，进一步扩大了绿城管理集团的规模。
除代建业务外，绿城管理集团还提供管理咨询和专项服务业务。
绿城代建现状
多年以来，绿城代建业务已覆盖所有类型。
绿城管理集团2018 年上半年合同销售面积207 万平方米，合同金额280 亿人民币，下半年可销售面积398 万平方米，可售金额524 亿人名币，合并管辖项目合计250 个，规划总建筑面积约5348 万平方米。
截止2018 年10 月31 日，绿城管理集团共有项目373 个，除政府代建项目143 个、非政府代建项目202 个外，另有咨询项目28 个。
绿城代建模式
绿城代建模式历经升级演变，目前提出的是「绿城代建4.0模式」。
该模式突出了按需定制和共创共赢两个新概念。
新概念并非脱离绿城现有代建业务，另辟蹊径，而是绿城将过往代建经验和资源整合后的新体系。
从按需定制角度出发，绿城将其代建业务的
标准进行了分级。
绿城物业奖罚制度规定最新
绿城物业奖罚制度规定最新一、总则1. 本规定旨在明确绿城物业员工的奖惩标准，激励员工提高工作积极性，保证物业服务的质量和效率。
2. 奖罚制度适用于绿城物业全体员工，包括管理层和基层员工。
二、奖励制度1. 优秀员工奖：对工作表现突出，得到业主广泛好评的员工，给予奖金及荣誉证书。
2. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新意见或改进措施，对采纳实施并取得显著效果的，给予奖励。
3. 安全无事故奖：对连续一定周期内无安全事故的部门或个人，给予奖励。
4. 团队协作奖：对在团队项目中表现突出，促进团队合作的个人或团队，给予奖励。
三、惩罚制度1. 工作失误处罚：因个人疏忽导致工作失误，根据失误程度给予警告或罚款。
2. 违反公司规定处罚：违反公司规章制度，视情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、降职或解聘。
3. 服务态度问题处罚：对业主服务态度恶劣，造成业主投诉的员工，根据情况给予处罚。
4. 安全事故责任处罚：发生安全事故，根据责任大小，给予相应的处罚。
四、奖罚程序1. 奖罚事项由部门负责人提出，经人力资源部门审核后，报管理层审批。
2. 奖罚决定应公开透明，确保全体员工知情权。
3. 员工对奖罚决定有异议的，可向人力资源部门提出申诉。
五、奖罚标准1. 明确各项奖励和处罚的具体金额或等级，确保奖罚公正合理。
2. 奖罚标准应定期根据公司发展和员工反馈进行调整。
六、附则1. 本规定自发布之日起实施，原有奖罚制度同时废止。
2. 本规定最终解释权归绿城物业管理层所有。
七、实施细则1. 各部门应根据本规定制定具体的实施细则，确保奖罚制度的顺利执行。
2. 人力资源部门负责对奖罚制度的执行情况进行监督和评估。
本规定自XXXX年XX月XX日起生效，由绿城物业人力资源部负责解释。
绿城物业服务集团有限公司规章制度管理制度
绿城物业服务集团有限公司规章制度管理制度绿城物业服务集团有限公司规章制度管理制度GT-ZD-002-2011第一章总则第一条为规范绿城物业服务集团有限公司（以下简称公司）规章制度的制定程序、编写格式和分类称谓，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司职能部门、在杭区域、分公司及控股子公司，参股公司可参照执行。
第三条管理职责（一）行政管理中心综合管理部（以下简称综合管理部）为公司规章制度的归口管理部门，并负责公司所有规章制度的编号及格式审（二）各单位负责本单位职责范围内规章制度的编制。
（三）公司领导负责各类规章制度的批准工作。
第四条定义（一）规章制度：指公司制定的以书面形式表达的并以一定方式公示的非针对个别事务处理的规范的总称。
规章制度是公司内部按一定程序办事的规程或行动准则，是公司内部的“法律”，要求全体成员共同遵守。
公司规章制度包括制度、办法和指引。
（二）制度：用于规范公司对各一级单位管控流程的规章制度的总称，公司制度主要规定相关管理事项的审批流程和权限。
制度由相关职能部门编制，报公司董事长或总经理批准后实施。
（三）办法：用于规范公司本部及各一级单位内部工作流程的规章制度的总称，公司办法主要规定某项工作的具体操作流程和标准办法由相关职能部门编制，报公司总经理批准后实施。
各一级单位可1按本单位实际情况制定相关办法，送公司综合管理部组织相关职能部门审核，报公司总经理批准后，在本单位内部实施。
（四）指引：用于规范和指导某一项主题工作的开展的规范的总称。
指引不涉及相关的管理流程和审批权限，可由各一级单位制定并报综合管理部审核、本单位分管领导批准后实施。
第二章规章制度的编号第五条规章制度编号由公司代码、规章制度代码、职能部门或一级单位代码（只限于办法、指引，制度无此类别）、序列号、发布年号组成，如下所示：GT- □□ - □□ - □□□ - □□□□发布年号序列号职能部门或一级单位代码制度代码制度 ZD/ 办法 BF/ 指引 ZY公司代码序列号从 001 开始，依此类推。
绿城园区生活服务体系
三大系统绿城·园区生活服务体系绿城·园区生活服务体系三大系统绿城服务集团已经实现对业主健康服务的全面覆盖，包括给业主配备私人健康助理、建立健康档案、体检、健康评估、健康计划、健康跟踪和保健指导。
绿城服务集团为园区业主提供覆盖少儿、中青年、老年三大群体的文化教育服务，丰富了业主的精神生活，浓厚了园区的人文氛围。
主要包括“海豚计划系列服务”“幸福工程系列服务”“红叶行动系列服务”等系列文化服务产品。
绿城结合园区会所的功能，打造会所产业服务链，根据业主需求推出配套服务。
主要包括园区餐饮服务、桶装水服务，衣物收洗，装饰装修，生活购物等覆盖业主居家生活所需的服务。
文化教育生活服务健康服务绿城·园区生活服务体系健康服务中心针对时下人们常发的微恙病症，绿城集团专设园区健康服务中心，构筑基础型医疗团队，为业主提供及时、专业的健康诊疗服务，成就“小病不出社区”的无忧体验。
健康服务绿城提供的健康服务产品有公共卫生防疫信息发布与提示、健康咨询、基本身体指标检测、家庭环境健康指导、健康讲座与沙龙、老年人健康服务等。
海豚计划系列服务“海豚计划系列服务”主题为“活力、成长、快乐”，包括免费游泳培训、四点半学校、早教、游园活动、国际游学等。
“海豚计划”游泳课堂面对社会常有的儿童溺水事件，绿城集团出于对小业主生命的呵护。
决定对所有项目园区的3～12岁小业主，开展暑期免费游泳培训活动。
“海豚计划”正因此应运而生。
游泳培训服务自2009年开展以来，累计参与培训的少年儿童47000人次，业主满意度达到了100%，并已经逐渐成为绿城关爱青少年儿童的代名词。
绿城·园区生活服务体系绿城·园区生活服务体系四点半学堂绿城建立“四点半学堂”，旨在解决孩子“放学早”和家长“下班晚”的矛盾。
在社区专门开辟的少儿活动中心，孩子可以在专业老师的指导下读书学习。
既能保证孩子安全，同时也增加了课外闲暇乐趣。
绿城物业品质管控工作计划(2篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，物业管理行业在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。
绿城物业作为我国物业管理行业的佼佼者，始终坚持以客户为中心，不断提升物业服务品质。
为了进一步提高绿城物业的服务水平，确保业主的居住舒适度，特制定本品质管控工作计划。
二、工作目标1. 提升业主满意度：通过优化服务流程、提高服务质量，使业主满意度达到90%以上。
2. 降低投诉率：通过加强品质管控，降低业主投诉率，确保投诉率同比下降20%。
3. 提高员工综合素质：加强员工培训，提高员工的服务意识、专业技能和团队协作能力。
4. 优化管理流程：简化工作流程，提高工作效率，降低管理成本。
5. 提升企业形象：以高品质的服务赢得业主信任，提升绿城物业在行业内的知名度和美誉度。
三、工作内容1. 建立健全品质管控体系（1）制定《绿城物业品质管控手册》，明确品质管控的目标、范围、职责和流程。
（2）成立品质管控小组，负责统筹协调、监督实施品质管控工作。
（3）建立品质管控考核制度，将品质管控纳入员工绩效考核体系。
2. 优化服务流程（1）梳理现有服务流程，查找存在的问题和不足，提出改进措施。
（2）制定《绿城物业服务规范》，明确服务标准、服务流程和应急处置措施。
（3）开展服务技能培训，提高员工的服务水平。
3. 加强现场管理（1）定期开展现场巡查，及时发现并解决安全隐患、环境卫生等问题。
（2）加强设备设施维护保养，确保设备设施正常运行。
（3）加强绿化养护，提升小区绿化品质。
4. 提升业主满意度（1）开展业主满意度调查，了解业主需求和意见，及时改进服务。
（2）设立业主接待室，及时处理业主投诉和建议。
（3）开展丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流，提升业主归属感。
5. 员工培训与考核（1）制定员工培训计划，定期开展服务技能、安全知识、团队协作等方面的培训。
（2）建立员工考核制度，对员工进行定期考核，激发员工的工作积极性。
（3）开展优秀员工评选活动，树立榜样，提升员工凝聚力。
绿城 满意度一号标准
绿城满意度一号标准一、什么是绿城满意度一号标准呢？咱就把它想象成是绿城这个地方或者这个品牌啊，衡量大家满不满意的一个超重要的尺度。
就好比我们在学校的时候，衡量一门课学得好不好，有个考试分数的标准一样。
二、这个标准可能包含哪些方面呢？1. 居住环境方面小区的绿化得做得好呀。
要是一进小区，到处都是绿油油的草地，五颜六色的花儿，那心情肯定倍儿爽。
就像我们在校园里看到美丽的花园一样，会忍不住想多停留一会儿。
房子的建筑质量也很关键。
墙得结实，屋顶不能漏水，这是最基本的要求。
要是住进去老是担心房子出问题，那满意度肯定低得可怜。
小区的卫生状况也不容忽视。
干净的楼道，没有垃圾的角落，这会让居民感觉很舒服。
就像我们在宿舍里，要是脏兮兮的，大家肯定都不乐意。
2. 物业服务方面物业人员的态度要好。
不管是保安大叔还是保洁阿姨，都得笑脸相迎。
要是保安凶巴巴的，谁愿意住在那里呀。
就像我们在学校问老师问题，老师要是不耐烦，我们心里也不好受。
物业的办事效率要高。
要是家里灯坏了，打个电话给物业，能很快就来人修，这才叫靠谱。
不然等个好几天，那可就太闹心了。
社区活动的组织也很重要。
时不时搞个亲子活动，或者老年人的健身活动，能让小区里的人都活跃起来，大家也会觉得这个小区很有人情味。
3. 配套设施方面停车位得足够。
现在每家都可能有车，要是回来没地方停车，那可就麻烦大了。
这就好比在学校里，要是图书馆座位不够，大家就只能干着急。
健身设施也要齐全。
要有跑步机、哑铃之类的，这样爱运动的人就可以在小区里锻炼身体，不用大老远跑到健身房去了。
周边的商业配套也得考虑。
附近要是有超市、药店啥的，生活就会很方便。
就像我们在学校周围有小吃店一样，想吃东西的时候就能很快买到。
三、为什么这个标准这么重要呢？因为它关系到住在绿城的每一个人的生活质量呀。
如果这个标准执行得好，大家住得开心，就会一直住下去，还会推荐给亲朋好友。
要是这个标准不行，那可能大家就都想搬走了。
2024年度绿城物业管理服务合同3篇
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXXP ERSONAL2024年度绿城物业管理服务合同本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1 物业范围1.2 物业类型1.3 服务内容第二条服务期限2.1 开始日期2.2 结束日期第三条物业管理费用的确定与支付3.1 费用标准3.2 费用支付方式3.3 费用调整机制第四条双方的权利与义务4.1 物业公司的权利与义务4.2 业主的权利与义务第五条物业公司的管理职责5.1 物业维护5.2 安全管理5.3 环境卫生管理5.4 设施设备维护第六条业主的配合与协助6.1 遵守物业管理规定6.2 提供必要的协助第七条紧急情况处理7.1 紧急情况定义7.2 应急处理程序第八条投诉与纠纷解决8.1 投诉渠道8.2 纠纷解决方式第九条合同的变更与终止9.1 变更条件9.2 终止条件9.3 终止后的事宜处理第十条违约责任10.1 物业公司的违约责任10.2 业主的违约责任第十一条争议解决方式11.1 协商解决11.2 调解解决11.3 法律途径第十二条法律适用与争议解决12.1 法律适用12.2 争议解决第十三条其他约定13.1 物业公司提供的额外服务13.2 业主提供的特殊要求第十四条合同的生效、修改与解除14.1 合同生效条件14.2 合同修改程序14.3 合同解除条件第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1 物业范围本合同所涉及的物业管理服务范围包括：住宅小区、商业区、办公楼、停车场等物业区域。
1.2 物业类型物业管理服务的物业类型包括：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场等。
1.3 服务内容物业管理服务内容包括：(1) 物业设施设备维护：包括楼房结构、给排水系统、供电系统、供暖系统、通风系统、电梯等设施设备的日常检查、维修和保养。
(2) 环境卫生管理：包括公共区域清洁、垃圾收集与处理、绿化养护、公共设施的清洁与保养等。
(3) 安全管理：包括物业区域内的安全防范、消防安全、门禁管理、车辆管理、巡查管理等。
绿城物业服务集团公司质量指标
绿城物业服务集团公司质量指标1、秩序维护设施、设备、器材的维护、保养与使用是否规范。
相关记录：（1）《设施设备台账》（2）《秩序维护设施/设备/器材登记表》（3）《保安部/队红外线报警器测试记录表》2、门岗服务是否按操作规程执行；装修或外来人员物品出门是否与业主联系并按规定登记；物品存放门岗是否有存、取相关记录。
相关记录：（1）《值班情况记录表》（2）《来访人员登记表》（3）《化学品运输车辆出入登记表》（4）《外来车辆出入登记表》（5）《外来人员参观登记表》（6）《业主物品出门登记表》（7）《物品存取登记表》（8）《暂住人员/保姆登记表》3、车辆管理是否规范有序；业主车辆是否已发放通行证；小区停车现场是否有序规范。
相关记录：（1）《业主车辆通行证发放一览表》（2）《业主车辆登记表》（3）小区车位情况明细表4、消防设施检查是否及时；消防设施是否定期检查、检测，可随时启用；消防栓出水是否正常；灭火器是否在有效压力范围内；灭火器更换/充灌是否有记录；各设备房、值班室是否已配置灭火器，并按时检查。
相关记录：（1）《消防设施检查记录表》（2）《消防器材维修/更换记录》（3）《灭火器分布情况登记表》（4）《灭火器检查记录表》（5）《消防设施设备检测记录表》（6）《安防设施/设备检测记录表》5、小区安全及报警设备运行是否正常；报警设备维护保养是否有过划，并按计划实施；报警中心工作环境及相关记录是否符合工作标准。
相关记录：（1）《报警中心值班情况记录表》（2）《报警中心报警情况记录表》（3）《出入人员登记表》（4）《报警设施/设备报修/维修情况记录》（5）《报警中心监控录像设备使用情况登记表》（6）《报警中心检查情况反馈表》（7）《报警器用户登记表》（8）《户内报警器委托维护保养单》|6、装修户安全管理是否规范；装修人员是否已办理出入证；户内是否配置或已向物业服务中心租用灭火器；装修户是否有违章装修现象，如有，是否存有相关记录。
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1 附件： 绿城集团开发项目物业服务内容和标准
使用说明 本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等）；交付后项目（以10万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不同要求进行调整。（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服务集团”） 2
目 录 第一部分 交付前物业服务 ........................................................ 3 一、前期咨询服务 ................................................................................... 3 二、前期介入服务 ................................................................................. 11 第二部分 交付后前期物业服务 ................................................25 一、项目相关硬件配备条件 ................................................................. 25 二、物业服务费标准 ............................................................................. 26 三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） ............... 26 四、其他造成物业服务费标准提高的因素 .................................. - 43 - 五、物质装备 .................................................................................... - 45 - 六、关于前期物业服务费的收取 .................................................. - 49 - 3
第一部分 交付前物业服务 交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。 前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止； 前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。 一、前期咨询服务 该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。 （一）物业管理顾问咨询服务的工作内容 1.审视建筑施工图纸，对建筑单体及交通组织、地下车库等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 2.审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设置，以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 3.结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 4.结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 5.审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 6.根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 7.根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议； 8.对物业公共区域[包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装 4
修设计提供合理化意见和建议； 9.对物业管理用房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议； 10．根据工程施工进度情况，向项目公司及时提供有关楼宇材质（铝合金窗、单元门厅墙、地面、电梯等）保护的建议，以减少因施工对材质造成的损伤而导致项目公司一次性投资成本提高； 11．通过跟进项目不同阶段的现场施工进度，每两个月一次对现场施工进行巡视，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 12．应项目公司要求，参加相关工程联席会议，并根据会议议题提供有关物业管理方面的建议，但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提供相关资料； 13．应项目公司要求，派人参加项目有关客户联谊会、业主质量监督小组会议、产品说明会等重要活动，但项目公司需要于活动举办前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提出相关要求。 （二）园区生活服务体系顾问咨询内容 1.根据项目公司园区生活服务体系的筹建思路，制订相应的《“园区生活服务体系”顾问咨询服务计划》，配合项目公司做好园区生活服务体系的建设工作； 2.通过分析项目的物业类型、建筑规模、周边配套、价值特点等，对园区生活服务项目的设置提出意见和要求； 3.通过分析项目的规划设计定位及功能布局，提出有利于日后园区生活服务体系实施的硬件配置的意见和要求； 4.对园区生活服务用房的功能布局、装修设计、物品配备提供合理化意见和要求； 5.对与行政主管部门的沟通工作提出意见和要求，协助项目公司就相关园区生活服务内容做好与行政主管部门的沟通协调工作； 6.结合项目的销售策略、路线及后期园区生活服务体系的构建思路，对 5
房屋销售阶段的园区生活服务活动进行策划，提出有利于项目销售的活动方案； 7.结合项目的销售、宣传的需要，配合甲方开展有利于项目销售的园区生活服务体验活动； 8.应项目公司要求，提供园区生活服务相关的策划及宣传内容，便于项目公司进行销售宣传； 9.应项目公司要求，参加项目相关工程、销售会议，并根据会议议题提供有关园区生活服务方面的建议，但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知乙方，并提供相关资料； 11.对项目交付后“园区生活服务体系”的实施内容形成策划，并与项目公司签订《前期物业服务合同》； 12.根据《前期物业服务合同》的相关要求，向项目公司提供《项目“园区生活服务体系”运营方案》，并接受项目公司的监督。 （三）销售案场、样板区（房）物业服务内容 1.客户管家服务:为客户提供生活提醒、物业管理体系咨询、服务亮点介绍 、客户信息收集、VIP客户接待等服务; 2.吧台服务:为项目客户/潜在客户提供茶水、茶歇服务以及各类协助销售人员的助理工作等; 3.样板房服务：样板房日常维护管理、客户接待、提供样板房体验式接待服务等； 4.礼宾服务:为项目客户/潜在客户提供引导服务; 5.保洁服务:负责销售案场、样板区（房）室内外卫生的日常维护。 （四）顾问咨询服务期限 根据项目工程进度约定前期物业管理顾问咨询服务的期限，一般从项目规划方案设计阶段起至物业交付之日止，服务期限最长不超过三年（单个项目），若超过三年的，相关事宜另行协商。 6
（五）根据项目类型及所处区域，物业管理顾问咨询服务的收费标准 1．顾问咨询服务费浙江省内项目按建筑面积每平方米2元；浙江省外项目按建筑面积每平方米2.50元（含差旅费）。若服务内容超过上述范围的，相关事宜另行协商。 2．销售案场物业服务、样板区（房）物业服务费用由物业服务人员成本支出、管理费及酬金（按人员成本总支出的13%计提）组成。 根据房产品的档次及各项目的实际需求，现从人员配置、费用标准方面提供A、B、C三档方案。 A：案场、样板区规模较大；房产品品质高，要求预约制全程跟随服务；要求提供体验式接待、茶歇服务等。如：西溪诚园、湖州御园、溪上玫瑰园等项目样板区。 B：案场、样板区规模中等，如无锡玉兰花园、明月江南销售中心等。 C：案场、样板区规模较小，单纯样板房或案场的项目，如兰园销售中心、丽园样板房等。 具体人员配置、费用标准如下： （1） 销售案场（样板房）人员配置
序号 岗位 岗位设置（不含替班） 岗位说明 A B C
1 案场经理 1 1 0
2 案场主管 1 0-1 1 3 样板房 客户助理 1 1 1 1套1人 4 体验样板房 客户助理 1 0 0 ★ 5 吧员 2 2 1 6 迎宾 2 0 0 ★ 7 礼宾主管 1 0-1 0 7
8 停车场礼宾 2 1-2 1 ★ 9 门岗礼宾 2 2 1 10 电瓶车驾驶 2 1 0 11 中夜班秩序维护人员 2-4 ★ 12 监控人员 3 ★ 13 保洁 2 根据案场规模大小定
14 办公区域 保洁 1-2 ★
15 外围保洁 若干 根据案场规模大小定
16 样板房保洁 1套1人 排屋别墅类则考虑庭院增加0.5-1人
注： ※ 带★的岗位可根据项目实际情况决定是否配备； ※ 具体人员配备数量需根据项目公司的实际需要来决定； ※ 以上服务人员实行单休制，替班人员按照1：6的比例配备。
（2）服务费用 A人员费用标准： 费用项目 费用标准 （元/月·人） 月数 备注 A B C 1、人员工资
案场经理 8500 5000-6500 / 12 案场主管 3800 3800 4500 12 体验样板房 客户助理 3800 3800 / 12