全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的作用 程敏
全面质量管理在骨科病区管理中的应用效果
全面质量管理在骨科病区管理中的应用效果【摘要】目的：分析骨科病区管理中应用全面质量管理模式后的效果。
方法：平均将90例骨科患者分为对照组和实验组，每组45例，比较两组不同质量管理形式后的护理质量、护理满意度、负性情绪、不良事件发生情况。
结果：实验组有关专科护理、基础护理、安全防范、病房管理、文书记录以及人文关怀方面的质量评分、SAS、SDS评分、不良事件发生率及护理满意度均优于对照组，P＜0.05。
结论：全面质量管理对于提高骨科病区护理管理质量，减轻骨科患者不良情绪，减少不良事件的发生有积极作用，能够显著提升患者对于护理管理的满意度。
【关键词】骨科；病区管理；全面质量管理；管理效果骨科病种多，其患者具有特殊性，且患者之间病情存在差异性，护理工作繁复，容易发生护理差错。
经骨科收治的患者往往存在活动受限的情况，在疾病影响下，其身心均需承受较为较大的负担，因此会降低患者生活质量，同时也会进一步影响患者对于医护工作的配合度。
而为了能够实现骨科医疗资源高效利用，为患者提供更为全面有效的医疗服务，就需要加强对骨科病区的有效管理。
此次研究以骨科患者为主体，通过论述全面质量管理措施，以分析其管理优势及作用。
1 资料与方法1.1 一般资料病例及时间：90例，2021年5月－2022年8月，纳入对象：于我院骨科接受诊疗的患者，通过随机序列法分为对照组和实验组，每组45例。
对照组男女患者比25：20，年龄（45.6±7.3）岁，实验组男女患者比23：22，年龄（46.2±7.8）岁。
样本资料于组间比照后差值小，P＞0.05。
纳入标准：①具备良好理解能力，能够独立完成问卷调查；②均了解研究目的且自愿参与；③临床资料齐全。
排除标准：①合并恶性肿瘤疾病；②失去意识、丧失认知能力；③存在视力、听力、语言方面功能障碍。
1.2 方法对照组应用常规管理方法。
实验组应用全面质量管理：①由主治医生、护士长、责任护士等人员成立质量管理小组，小组成员需具备丰富工作经验，能力卓越，能够完成骨科护理计划及管理规范的相关制定，并做好对各部门工作的协调处理。
全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的作用
全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理
中的作用
全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种管理理念，旨在通过全员参与、持续改进以及客户导向的方法来提高组织的绩效和质量水平。
在骨科病区的护理质量管理中，全面质量管理理念发挥着重要的作用。
首先，全面质量管理理念注重全员参与，强调护理团队中每个成员的角色和责任。
在骨科病区，医护人员携手合作，通过团队合作的方式提供全面和优质的护理服务。
全员参与意味着每个护理人员都能意识到他们的重要性，激发他们的积极性和创造力，从而提高整体护理质量。
第二，持续改进是全面质量管理理念的核心之一。
在骨科病区，护理质量管理需要不断地评估和改进护理服务的流程和流程中的问题。
这需要护理团队进行持续性的数据收集、分析和改进措施的实施。
通过根据客户反馈和内部评估结果进行改进，护理团队能够不断提高病人的满意度和护理质量。
客户导向是全面质量管理理念的重要组成部分。
在骨科病区护理质量管理中，客户指的是患者和家属。
通过了解和尊重患者和家属的需求和偏好，护理团队能够提供更加个性化和贴心的护理服务。
客户导向的理念还包括及时回应患者的需求和关注患者的反馈，以改进服务质量。
全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的作用是显著的。
它促使护理团队始终保持高质量的护理标准，确保患者安全和满意度。
同时，它还激励着团队成员不断学习和进步，为患者提供更好的护理服务。
通过全面质量管理理念的应用，骨科病区护理质量管理可以不断提升，达到更高的水平。
分析全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的作用
分析全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的作用发表时间：2016-09-26T15:04:35.233Z 来源：《健康世界》2016年第16期作者：王丽花[导读] 在骨科病区的护理管理中应用全面质量管理理念具有显著作用，能够明显提高护理质量和护理满意度。
江苏省常州市新北区孟河镇孟河卫生院 213138摘要：目的：分析全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中应用的临床作用。
方法：收集2016年1月~6月我院骨科病区实施全面质量管理理念后的相关护理资料，进行回顾性分析，观察其护理管理质量，统计256例患者的护理满意度，并与2015年1月~6月实施该理念前的相关指标进行比较。
结果：①经比较，实施全面质量管理后，消毒隔离、护理文书、护理安全、基础护理和专科护理的评分均显著高于实施前，前后差异显著，存在统计学意义（P<0.05）。
②实施后，患者的护理满意度为99.22%，显著高于实施前的88.28%，前后差异显著，存在统计学意义（P<0.05）。
结论：在骨科病区的护理管理中应用全面质量管理理念具有显著作用，能够明显提高护理质量和护理满意度，适合进行临床推广。
关键词：全面质量管理；骨科病区；护理质量管理；作用在护理管理中，护理质量居于核心地位，也是工作的中心和重点。
护理质量管理的效果则是评价护理人员专业素质和工作效率的重要标志之一[1]。
我院骨科病区于2016年1月开始实施全面质量管理，并取得了显著成效，具体报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料将我院骨科病区的20例护理人员作为研究对象，均为女性，年龄为17~45岁，平均为（26.27±2.45）岁。
从文化水平来看，本科及以上11例，大专7例，中专2名。
从职称来看，主管护师9例，护师3例，护士8例。
1.2 护理方法自2016年1月1日起，在病区内实施全面质量管理，具体措施包括成立护理质量控制小组，明确组长责任，制定护理质量的考核方法等。
全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的作用
全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的作用摘要】目的：对骨科病区护理质量管理中全面质量管理理念的应用价值进行分析。
方法：取医院收治的骨科病区患者138例，于2015年1月采用全面质量管理措施，比较实施前后护理质量与患者满意率。
结果：比较全面质量管理实施前后护理质量评分，实施后（96.5±2.5）分高于实施前（84.5±2.5）分，差异显著（P＜0.05），有统计学意义。
对比实施前后患者满意率，实施后满意率90.58%（125/138）高于实施前78.26%（108/138），差异显著（P＜0.05），有统计学意义。
结论：骨科病区护理质量管理中，全面质量管理理念的引入，对护理服务水平的提高可发挥重要作用，应在护理管理实践中进行推广。
【关键词】骨科病区；护理质量管理；全面质量管理理念；作用【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）23-0136-02全面质量管理，又被叫做Total Quality Management，TQM，强调质量控制需做到全方位、多层次，且注重将患者作为中心，对护理质量标准不断完善，使护理服务质量得到进一步提升。
以骨科病区患者为例，在饱受身心折磨下，易产生负性心理，为护理工作带来极大难题，若护理中出现失误，更易引起护患纠纷，此时将全面质量管理理念引入，对护理质量管理水平的提高可起到重要作用。
本次研究将就此进行分析。
1.资料及方法1.1 一般资料取2014年8月-2014年12月骨科病区收治的患者138例，男85例，女53例，年龄22～73岁，平均（43.5±5.7）岁，所有患者均排除神经障碍、严重器质性疾病，学历均为初中以上。
医院于2015年1月在骨科病区护理质量管理中引入全面质量管理理念，实施前后138例患者未出现明显变化，年龄、性别、病情等基线资料无显著差异（P＞0.05），可进行比较。
1.2 方法全面质量管理理念引入后，骨科病区护理质量管理的实施内容主要如下几方面。
全面质量管理在骨科病区护理管理中的应用
中国卫生产业CHINA HEALTHINDUSTRY全面质量管理是从企业的生产管理发展而来的,该模式的核心是发展一种能让患者感觉更舒适、生活质量更高的高水平管理模式。
通常情况下,骨科病区患者的身体和心理都承受着很大的痛苦,骨科疾病不仅会给他们带来强烈的疼痛感、限制他们的自由活动,还会让他们容易产生焦虑、紧张等负面情绪,导致生活质量大幅下降。
在骨科病区护理管理中加入全面质量管理模式,可以提高医疗资源的利用率,通过多环节联动的方式提升医院整体的护理质量,增强患者的生活质量,获得更高的护理满意度。
该院在将全面质量管理模式应用到骨科病区护理管理后,收获了良好的效果,现将具体情况报道如下。
1资料与方法1.1一般资料该院骨科病区的护理人员总共有17名,性别都是女性。
其中,主管护师有3名,护师有7名,护士有7名,都是大专及以上学历。
从采用全面质量管理模式前后骨科病区接收的患者中分别随机抽取600例来当作研究对象,600例患者的基本情况见表1。
1.2全面质量管理方法①组建护理质量控制小组。
该院设立有护理质量管理委员会,在骨科病区要同步组建护理质量控制小组。
护理质量控制小组下面又分为7个小组:护理文书组、消毒隔离组、中医护理组、优质护理组、分级护理组、专项护理组和护理安全组。
总组长为护士长,7个小组长要按照一定的标准筛选获得,具体的筛选标准为:护师及以上职称、有至少5年工作经验、学历为大专及以上、有强烈的责任心。
②明确组长职责。
各小组的组长对该组承担的工作进行统筹安排、指导,并承担直接责任。
因此各个组长要高度负责,把握好本组的工作重点,时刻盯紧质量控制的进展情况。
优质护理组、中医护理组、分级护理组和专项护理组要保持每周随机抽查4~7例患者的情况,及时发现护理中存在的问题,并加以解决。
消毒隔离组和护理安全组要保持每周排查本骨科病区内收治的所有患者,对于在护理中存在的问题和隐患要详细记录,并在研究后妥善处理。
护理文书组要保持每周抽查15份病历报告,保证病历记录的详细性、及时性、完整性。
全面质量管理在骨科病区护理中的应用效果分析
全面质量管理在骨科病区护理中的应用效果分析魏娜;桑依毛;施亚君【摘要】Objective To explore the application value of total quality management in nursing in the orthopedic ward.Methods Retrospective method was adopted. 80 orthopedic patients and 40 orthopedic nurses were selected before and after the implementation of total quality management respectively as ordinary care management group and total quality management group. The clinically relevant indexes were compared between the two groups.Results Qualified rate of primary care, orthopedic care, ward management, nursing safety, health education, nursing instruments and service etiquette in total quality management group were higher than that in ordinary care management group (P<0.05); theoretical examination results and job satisfaction in total quality management group were also higher than that in ordinary care management group(P<0.05); the length of hospital stay and incidence rate of complication in total quality management group were shorter and lower than that in ordinary care management group, while the patient satisfaction in total quality management group was higher than that in ordinary care management group, and the differences were statistically significant(P<0.05).Conclusion Total quality management can enhance the quality of clinical nursing orthopedics, improve theoretical knowledge and job satisfaction of clinical nurses, shorten hospital stay, decrease incidence rate of complication, and improve patient satisfaction.%目的探讨全面质量管理在骨科病区护理中的应用价值.方法运用回顾性方法,在实施全面质量管理前后各选取80名骨科患者和32名骨科护士,分别为普通护理管理组和全面质量管理组.比较两组临床相关指标差异.结果全面质量管理组的基础护理、骨科专科护理、病房管理、护理安全、健康宣教、护理文书和服务礼仪合格率均高于普通护理管理组(P<0.05);其护士理论考核成绩和工作满意度同样高于普通护理管理组(P<0.05);同时其患者住院天数和并发症发生率均低于普通护理管理组,而患者满意度水平高于普通护理管理组,两组间差异比较均具有统计学意义(P<0.05).结论全面质量管理能有效提高骨科临床护理质量,提高临床护士的理论知识和工作满意度,减少患者的住院时间和并发症发生率,提高患者满意度.【期刊名称】《医院管理论坛》【年(卷),期】2015(032)011【总页数】4页(P39-42)【关键词】全面质量管理;骨科;护理【作者】魏娜;桑依毛;施亚君【作者单位】浙江省余姚市人民医院;浙江省余姚市人民医院;浙江省余姚市人民医院【正文语种】中文全面质量管理最早起源于企业生产管理，是一种哲学管理理念，又是一种科学指导方针，是指以患者满意度为动力，以患者健康为最终目标，结合一系列手段与技术，全员参与、全过程、全面不断改进各个环节的护理质量和服务水平[1]。
全面质量管理在骨科病区护理中的应用效果研究
· 卫生管理 ·472020年 第24期骨科是医院重要科室，患者数量较多，疾病种类较为复杂。
患者需要承受身体上的疼和心理上的压力。
术后多数患者需要长期卧床休养，因此对护理服务质量有更高的要求。
TQM（全面质量管理）最早应用于企业管理，如今广泛应用到医学管理领域[1]。
我院骨科病区引用全面质量管理，目的在于提高护理人员的专业素质和综合能力，不断提高护理管理质量，为患者提供更好的服务，减少不良事件的发生，促进患者尽快康复。
内容汇报如下：1 资料和方法1.1临床资料选择我院骨科实施全面质量管理前收治的59例患者为对照组（纳入时间：2019年1月—2019年12月）。
实施全面质量管理后收治的59例患者为观察组（纳入时间：2020年1月—2020年12月）。
骨科病区护士14名，均为女性，年龄19～47岁。
一般资料比较无明显差异P>0.05，可比。
1.2方法全面质量管理方法：（1）成立TQM 监管小组。
由科主任、护士长及工作时间大于8年、本科以上学历的主管护师组成。
对相关护理管理制度、护理操作、护理文书等进行规范。
制定详细培训内容并监督实施。
（2）将病区护理人员分成若干小组，并选择工作时间大于5年，责任心强的护士作为小组长。
①各小组要保证每周进行两个课时的骨科理论知识、护理服务态度、健康宣教、心理护理等方面的学习。
②加强基础护理，对患者晨晚间护理、体位护理等方面进一步的进行规范。
③规范病房管理，对病房卫生、消毒情况、陪护情况进行规范并加强管理力度。
④注重专科护理，加强对患者病情的观察，预防各种并发症的发生。
整理饮食注意事项，对早期康复锻炼方法进行培训并让护士熟练掌握。
⑤加强安全管理。
对患者跌倒、坠床等原因进行分析并制定预防措施。
将安全第一放在首位。
⑥规范护理文书，对医嘱单、体温单、记录单等方面进行书写规范，小组长定期抽查病例书写情况。
（3）在整个TQM 实施过程中，监管小组、各组小组长对全体护士进行监控，每天不定时进行抽查并及时指正不足之处。
骨科病区护理质量管理中全面质量管理理念的作用
骨科病区护理质量管理中全面质量管理理念的作用
王水英
【期刊名称】《中国卫生产业》
【年(卷),期】2017(014)010
【摘要】近年来由于各种不良因素影响,骨科创伤的发生率逐年增高,疼痛是骨科创伤患者的常见表现,严重降低患者的生活质量,给患者造成极大痛苦,威胁患者生命健康,必须加强对患者的有效护理.该文旨在探究安全质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的应用.以便更好地为患者服务,促进患者就医过程的有序快速,从而有效降低医患矛盾的发生率,有利于保证患者在和谐的环境下就医,促进患者疾病恢复.【总页数】2页(P137-138)
【作者】王水英
【作者单位】云南省大理市第一人民医院骨科,云南大理 671000
【正文语种】中文
【中图分类】R47
【相关文献】
1.全面质量管理理念融入骨科病区护理质量管理中的r价值评价 [J], 刘铭科;刘润宏
2.全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的作用 [J], 赵龙桃;柳琴;李宏;吴润莉;李黎
3.全面质量管理理念在对骨科护理工作进行质量管理中的应用价值 [J], 郭凌云
4.全面质量管理理念在骨科护理质量管理中的应用价值分析 [J], 杨菲
5.全面质量管理在骨科病区护理管理中的应用 [J], 张国蓉
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全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的作用程敏
发表时间：2017-10-24T14:10:19.233Z 来源：《航空军医》2017年第16期作者：程敏[导读] 分析全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的成效。
（长沙市第一医院湖南长沙 410005）
摘要：目的分析全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的成效。
方法此论文应用回顾性研究的方法，选取医院收治的100例骨科患者和医院的36名护理人员作为此次研究的分析对象，按照其不同的管理方法分为常规护理组和全面质量管理组，比较两组的管理作用。
结果全面质量管理组的护理人员组的护理质量达标率明显高于常规护理组，患者的总满意度明显高于常规护理组（P<0.05）。
结论将全面质量管理理念纳入到骨科病区的护理质量管理，全面质量管理组的护理人员的护理质量达标率明显高于常规护理组，患者的护理满意度更高，值得医学推广。
关键词：骨科病区护理；全面质量管理理念；
全面质量管理在医学上的应用理念就是医院所有部门和所有医护人员把护理质量、专业技能等多方面结合起来，为患者建立一套科学严密高效的护理管理体系，以患者为中心，为患者提供全面且优质服务[1]。
此论文应用回顾性研究的方法，分析全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的成效，现详细阐述如下。
1. 资料与方法
1.1 临床资料
选取医院收治的100例骨科患者和医院的36名护理人员作为此次研究的分析对象，护理人员都是女性。
常规护理组的50例骨科患者是医院从2012年到2013年收治的，里面分别是27例男性患者和23例女性患者，其中患者的年龄范围是26岁到47岁，平均（32.3±3.1）岁；全面质量管理组的50例骨科患者是医院从2015年到2016年收治的，里面分别是24例男性患者和26例女性患者，患者的年龄范围是23岁到50岁，平均（33.1±2.9）岁。
两组患者的基本资料（性别、年龄、病情等）相仿，具有比较意义。
常规护理组中的18名护理人员未经过全面质量管理理念的培训学习，其年龄范围是18岁到36岁，平均（24.3±2.1）岁，在骨科病区工作的时间年限围度是1到10年，平均（4.3±1.2）年，护士和主管护师各有5名，6名护师和2名副主任护师；全面质量管理组中的18名护理人员均经过全面质量管理理念培训学习，其年龄范围是20岁到39岁，平均（25.6±1.9）岁，在骨科病区工作的时间年限围度是1到13年，平均（5.8±1.1）年，护士和护师各有6名，5主管护师和1名副主任护师.两组的护理人员在年龄、性别、职位和工作时间等方面相仿，具有比较意义。
1.2方法
常规护理组：给患者实施常规护理，根据患者的实际病情来采取对应的护理方法[2]。
全面质量管理组：对全面质量管理组的50名护理人员开展全面质量管理，内容如下：①建立全面质量管理组：在医院上级领导的支持下成立全面质量管理小组，18名护理人员中的副主任护师担任整支管理组的总队长，同时，全面质量管理组被分为了六个小组，由其他17名护理人员负责，包括护士、护师和主管护师各一名负责专科护理组、基础护理组、病区消毒隔离组、护理文书组和护理安全组，而健康宣传组由一名护士和护师负责[3]。
②全面质量管理理念的培训：对各组人员争对其所分小组进行全面质量管理培训，如：总组长要学习如何管理各组人员更好的完成自己的工作，专科护理组的人员要学习骨科疾病的相关知识等等，所有人员每月至少进行两次培训学习和一次心得体会的交流大会[4]。
③实施全面质量管理工作：建立好全面质量管理组后，组内人员要实施管理工作，专科护理组人员负责密切观察患者的病情，预防骨科类疾病的相关并发症的发生，学习骨科疾病的专业知识，进行骨科患者争对性的护理方法的培训学习；基础护理组人员负责在早晨和晚上对患者进行护理，学习相关的基础护理知识来提高自己的护理技能；病区消毒隔离组人员负责病房的清理和消毒，帮患者营造一个舒适、整洁的环境；护理文书组负责保管记录患者的日常情况的文件，帮患者管理各种药单、医嘱单；护理安全组人员负责患者在治疗中的安全管理，帮患者预防一些骨科并发症的发生；健康宣传组的人员负责相关的骨科类疾病知识的讲解。
④全面质量管理的考核，对护理人员进行全方位的考核：既要对其进行每月定期考核，也要注重她们平时的护理表现，同时，全组每月举行一次护理技能大比拼，奖罚分明，表现好值得学习提倡，不好的要找出问题所在并解决问题。
1.3 指标观察
根据医院的护理质量中六个指标的考核标准对两组的护理人员进行评判，对比两组护理人员的护理质量达标率[5]。
给所有患者分发护理满意度测量表，比较两组患者对各自护理总满意程。
1.4 统计分析
此次研究所得数据利用SPSS 18.0软件进行处理，计量资料用（ ±s）来表示，用t检验，检测P值，当P值小于0.05，则表明比较两组数据间差异存在统计学意义。
2.结果
2.1 两组护理人员的护理质量指标达标率对比
全面质量管理组的护理人员组的护理质量达标率明显高于常规护理组（P<0.05），详见表1.
3. 讨论
骨科病区的患者在患病期间时常会受到病痛的煎熬，会产生一定的不良情绪，患者很有可能不接受治疗和不配合护理人员进行相关的护理，同时也可能由于两者的沟通不足而引起不必要的护患纠纷，影响患者的疾病治疗[6]。
为了预防这种情况的产生，医院需要进一步优化护理质量，对护理人员进行全面质量管理，为患者提供一批高素质、高技能的护理人员，使患者得到更好的护理，及早的康复。
此论文应用回顾性研究的方法，选取医院收治的100例骨科患者和医院的36名护理人员作为此次研究的分析对象，按照其不同的管理方法分为常规护理组和全面质量管理组，比较两组的管理作用。
结果表明，全面质量管理组的护理人员的护理质量达标率明显高于常规护理组，全面质量管理组患者的总满意度明显高于常规护理组（P<0.05）。
综上所述，将全面质量管理理念纳入到骨科病区的护理质量管理，全面质量管理组的护理人员的护理质量达标率明显高于常规护理组，患者的护理满意度更高，值得医学推广。
参考文献
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[5]魏娜，桑依毛，施亚君.全面质量管理在骨科病区护理中的应用效果分析[J].医院管理论坛，2015，32（11）:39-42.
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全面质量管理理念在骨科护理质量管理中的应用分析[J].中医药管理杂志，2015，23（23）:52-53.。