全面质量管理的含义和要求
全面质量管理的含义及基本工作方法
全面质量管理的含义及基本工作方法全面质量管理的含义及基本工作方法全面质量管理是随着现代化工业生产的发展而逐步形成、发展和完善起来的，美国在20世纪初开始搞质量管理，具有一定的代表性。
日本在20世纪50年代逐步引进美国的质量管理，并且结合自已的国清又有所发展。
质量管理是一门规代化管理科学。
它建立在经济管理原理、系统科学、数理统计、专门技术、行为科学和法学基础上，阐述产品质量的产生、形成和实现的运动规律的学科，是介于自然科学与社会科学之间的边缘学科，是企业为了保证最经济地生产出满足用户要求的产品而形成并运用的一套完整的质量活动体系、制度、手段和方法。
ISO9000：2000中明确定义，质量管理足在质量方面指挥和控制组织协调的活动。
在质量方面指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
IS08402把全面质量管理定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
在理解全面质量管理的定义时，要注意：(1)全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高境界。
(2)全面质量管理强调：一个组织以质量为中心，质量管理是企业管理的纲;全员参与;全面的质量;质量的全过程都要进行质量管理;谋求长期的经济效益和社会效益。
具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工和有关部门积极参与，把专业技术、经济管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力和信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意、组织及其全体成员以及社会都得到好处的产品，从而使组织获得长期成功和发展。
全面质量管理与传统的质量管理相比较，其特点是：把过去以事后检验为主转变为以预防为主，即从管理结果转变为管理因素;把过去就事论事、分散管理转变为以系统的.观点为指导进行全面综合治理;把以产量、产值为中心转变为以质量为中心，围绕质量开展组织的经营管理活动;由单纯符合标准转变为满足顾客需要，强调不断改进过程质量来达到不断改进产品质量。
全面质量管理的含义和要求ppt
全面质量管理的实施步骤
1
1. 确定组织目标
明确组织愿景和目标，建立质量管理
2. 设计质量管理体系
2
策略。
制定质量管理体系，包括质量政策、
流程和绩效指标。
3
3. 培训与教育
培训员工，提高质量管理意识和知识。
4. 实施质量改进
4
开展质量改进项目，优化工作流程和 产品质量。
全面质量管理的优势和效益
提高产品质量
全面质量管理的原则
1 客户导向
满足客户需求和期望是 质量管理的首要原则。
2 全员参与
全体员工都应参与质量 管理，共同追求卓越。
3 持续改进
通过不断改进工作流程 和产品质量，提高组织 绩效。
全面质量管理的要求
1. 高度质量意识 2. 以客户为中心 3. 持续改进 4. 全员参与 5. 数据驱动的决策
通过质量管理，产品满足或超出பைடு நூலகம்户期望。
增强市场竞争力
优质产品提升品牌声誉，吸引更多客户。
降低成本
通过质量改进，减少次品率和资源浪费。
全面质量管理在实践中的案例 和成功经验
• 日本汽车工业的全面质量管理实践 • 麦当劳的全面质量管理经验 • 航空航天工业的全面质量管理案例
全面质量管理的含义和要 求
全面质量管理（TQM）是一种组织管理方法，旨在通过不断改进和团队合作， 实现卓越的产品质量和客户满意度。
全面质量管理的定义
全面质量管理是一种管理方法，通过全员参与、不断改进和持续创新，致力于提高组织的产品质量和服 务质量，以达到客户需求和期望。
全面质量管理的目标
全面质量管理的目标是实现客户满意、组织持续改进和业绩提升，通过质量 管理来增强市场竞争力。
全面质量管理
质量管理体系的八项原则
八项原则主要是指ISO9001:2008所涉及的 （1）以顾客为关注焦点； （2）领导作用； （3）全员参与； （4）过程方法； （5）管理的系统方法； （6）持续改进； （7）基于事实的决策方法； （8）与供方互利的关系。
案例：纽约市公园及娱乐局实施“全面质量管理”技术 纽约市公园及娱乐部的主要任务是负责城市公共活动场 所（包括公园、沙滩、操场、娱乐设施、广场等）的清洁和 安全工作，并增进居民在健康和休闲方面的兴趣。 市民将娱乐资源看作是重要的基础设施，因此公众对该 部门重要性是认同的。但是在采用何种方式实现其使命，及 该城市应投入多少资源去实施其计划却很难达成共识。该部 门面临着管理巨大的系统和减少的资源。和美国的其它城市 相比，纽约市的计划是庞大的。该部门将绝大部分资源投入 现有设施维护和运做，尽管为设施维护和运做投入的预算从 94年到95年削减了4面质量管理”。“全面质量管理”有以下三个核心 理念： （1）工作过程中的配备必须为特定目标设计； （2）分析职员的工作程序，以进行路线化的组织运作并 减少过程变动； （3）加强与顾客的联系，从而了解顾客的需求并且明确 他们对服务质量的界定。 实践证明，“全面质量管理”是一种有效的工具。有关 分析显示了该局实施“全面质量管理”所获得的财政和运做 收益。启动费用是22.3万美元，平均每个项目2.3万美元，总 共节省了71.15万美元，平均每个项目一年节约7.1万美元。这 个数字不包括间接和长期收益，只是每个项目每年直接节约 的费用。
分析： 纽约市公园与娱乐管理局(The New York Department of Parks and Recreation)的主要任务是负责城市公共活动场所 （包括公园、沙滩、操场、娱乐设施、广场等）的清洁和安 全工作，并增进居民在健康和娱乐方面的兴趣。该部门面临 着如何以较少的资源提高服务绩效的问题。在前期该部门将 “全面质量管理”（TQM）确定为一项重要举措并取得了一 定成效。但是到后期因为领导人变更而放弃该工具改用其它 工具。我们也用上述的理论框架做简要的分析： 首先，公园与娱乐管理局的目标是在面临预算削减的情 况下，继续维持庞大复杂的服务系统。该局面临的问题是减 少的预算和增加的顾客需求。市民将娱乐资源看作是重要的 基础设施，因此，公众对该部门重要性是认同的。但是在采 用何种方式实现其使命，及该城市应投入多少资源去实施其 计划却很难达成共识，为设施维护和运做投入的预算从1994 年到1995年削减了4.8%。因此该局的目标是以最小的成本达 成目标。
全面质量管理的含义及原则
全面质量管理的含义及原则
全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是指企业在生产和服务过程中，通过全员参与、全面管理和不断改进的方式，追求卓越质量，实现持续改良和持续提高客户满意度的一种管理理念和方法。
全面质量管理的原则体现了质量管理的核心价值观和管理理念。
以下是几个主要的原则：
1. 客户导向：以满足客户需求和期望为中心，不断提升产品和服务质量，确保客户的满意度。
2. 全员参与：全体员工都应当参与到质量管理中，每个人都有责任和义务改进自己的工作和工作流程。
3. 持续改进：通过持续不断地改进工作流程、产品和服务，不断提高质量和效率，以满足客户需求的变化和市场竞争的压力。
4. 过程管理：强调对工作过程的全面管理，通过监测、测量和分析过程数据，找出问题并采取措施，以确保产品和服务符合质量标准。
5. 数据驱动：基于数据和事实进行决策和改进，通过收集和分析数据，找出问题的根本原因并制定解决方案。
6. 系统化管理：建立完整的质量管理体系，包括规范、流程、培训和评估等，确保质量管理能够得到有效实施和持续改进。
全面质量管理的目标是通过不断地追求卓越质量，提升企业的竞争力和市场地位。
它强调质量管理的全过程和全员参与，注重预防问题的发生，并通过数据分析和持续改进来解决问题。
通过实施全面质量管理，企业能够提高产品和服务的质量水平，满足客户的需求，提升整体绩效，实现可持续发展。
什么是全面质量管理
什么是全面质量管理全面质量管理是质量管理的一种形式，它以经营为目标，由全体职工参加，在全过程中对产品的全部广义质量所进行的管理，包括思想教育并综合运用各种科学方法。
全面质量管理内容和特点，概括起来是“三全”、“四一切”。
（一）“三全”——是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加者的管理。
1 . 全面质量的管理过去我们一说到质量，往往是指产品质量，它包括性能、寿命、可靠性和安全性，即所谓狭义质量概念。
当然，产品质量是非常重要的。
但是，产品质量再好，如果制造成本高，销售价格贵，用户是不欢迎的。
即使产品质量很好，成本也低，还必须交货及时和服务周到，才能真正受到用户欢迎。
因此一个企业必须在抓好产品质量的同时，要抓成本质量、交货期质量和服务质量。
这些质量的全部内容就是所谓广义的质量概念，即全面质量。
可见，质量管理必须对这种广义质量的全部内容进行管理。
产品质量+成本+交货期+服务=全面质量2 . 全部过程的管理产品是怎样形成的呢？它是包括企业一系列活动的整个过程。
这个过程包括市场调查、研究、设计、试制、工艺与工装的设计制造、原材料供应、生产制造、检验出厂和销售服务。
用户的意见又反馈到企业加以改进，这整个过程可看作是一个循环过程。
如图：可见，产品质量的提高依赖于整个过程中每个环节的工作质量的提高，因此，质量管理必须对这种全部过程的每个环节都进行管理。
3. 由全体人员参加的管理产品质量的好坏，是企业许多环节和工作的综合反映。
每个环节的每项工作都要涉及到人。
企业的人员，无论是前方的还是后方的，是车间的还是科室的，没有一个人不与产品质量有着直接或间接的关系。
每个人都重视产品质量，都从自己的工作中去发现与产品质量有关的因素，并加以改进，产品质量就会不断提高。
因此，质量管理，人人有责。
只有人人都关心质量，都对质量高度负责，产品质量才能有真正的提高和保证。
所以，质量管理必须由全体人员进行管理。
（二）“四一切”——即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。
全面质量管理TQM的概念和基本要求
全面质量管理TQM的概念和基本要求一、全面质量管理的概念如前所述，全面质量管理在早期称为TQC，以后随着进一步发展而演化成为TQM。
菲根堡姆于1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。
”菲氏的这个定义强调了以下三个方面。
首先，这里的“全面”一词首先是相对于统计质量控制中的“统计”而言。
也就是说要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，单靠统计方法控制生产过程是很不够的，必须综合运用各种管理方法和手段，充分发挥组织中的每一个成员的作用，从而更全面地去解决质量问题。
其次，“全面”还相对于制造过程而言。
产品质量有个产生、形成和实现的过程，这一过程包括市场研究、研制、设计、制订标准、制订工艺、采购、配备设备与工装、加工制造、工序控制、检验、销售、售后服务等多个环节，它们相互制约、共同作用的结果决定厂最终的质量水准。
仅仅局限于只对制造过程实行控制是远远不够的。
再次，质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一，离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际意义的。
菲氏的全面质量管理观点在世界范围内得到了广泛的接受。
但各个国家在实践中都结合自己的实际进行了创新。
特别是20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，其含义远远超出厂一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。
在这一过程中，全面质量管理的概念也得到了进一步的发展。
1994版ISO 9000族标准中对全面质量管理的定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径：这一定义反映了全面质量管理概念的最新发展，也得到了质量管理界广泛共识。
全面质量管理的含义与内容。
全面质量管理的含义与内容。
全面质量管理是指企业在各个环节中，通过完善的管理体系和方法，不断提升产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望，从而实现企业的长期发展和竞争优势。
其主要内容包括：
1. 客户需求的满足：全面质量管理将客户需求作为最优先的考虑因素，通过市场调研和客户反馈，不断改进产品和服务，以满足客户的需求和期望。
2. 过程管理的优化：全面质量管理强调过程管理，通过优化生产和服务的各个环节，降低成本、提高效率和质量。
3. 持续改进的追求：全面质量管理认为质量是一个持续改进的过程，企业需要不断进行自我检验和改进，以提高管理水平和产品质量。
4. 人员培训和发展：全面质量管理认为员工是企业的核心，需要通过持续的培训和发展，提高员工素质和工作能力，从而为企业的发展提供支持。
5. 系统化的运作：全面质量管理通过建立系统化的管理体系，确保各个环节的协调运作，实现质量的稳定和可控。
6. 组织文化的塑造：全面质量管理认为组织文化是企业长期成功的基础，需要塑造一种鼓励创新、鼓励改进的文化氛围，激发员工的潜力和创造力。
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全面质量管理的含义和内容
全面质量管理的含义和内容
质量管理是现代企业中不可或缺的一部分，其中全面质量管理（TQC）是一种以全员管理为基础，综合运用一套质量管理体系，为实现顾客满意而进行的长期不懈努力。
全面质量管理包括产品质量、工程质量和工作质量三个方面，其中产品质量是狭义的质量概念，是指产品内在质量和外在质量，涉及产品性能、寿命、可靠性、适用性、安全性、经济性、服务、外观几个方面。
而广义的质量概念则包括了工程质量和工作质量，是指在产品质量的基础上，对生产过程和操作标准进行管理和改进，以达到更高的质量标准。
全面质量管理的实施方法包括制定质量方针与目标、质量管理组织建设、质量监督控制、质量改进等。
制定质量方针和目标是全面质量管理的基础，是通过对市场的分析和顾客的需求来确定的。
质量管理组织建设是确保质量管理的有效实施，通常设立质检科和质检组来负责质量管理。
质量监督控制是根据质量标准对生产全程进行的质量检查、评定，包括对产品的质量检验、质量鉴定、质量技术指导、质量统计、签发质量合格证等。
质量改进则是对生产过程影响产品质量的各因素进行完善和整改，不断提高质量管理水平和产品质量。
全面质量管理的重要性在于，它可以提高企业的竞争力和市场占有率，降低生产成本和风险，提高顾客满意度和忠诚度。
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（3）广泛的运用科学技术的新成果。全面质量管理是现 代科学技术的现代化大生产发展的产物，所以应该广泛 的运用科学技术的最新成果，如先进的专业技术、检
测手段、电子计算机和系统工程、价值工程、网 络计划等先进的科学管理方法。可见“多方法的 质量管理”的要求是“程序科学，方法灵活，实 事求是，讲求实效” 。
3.
全企业的质量管理 全企业的质量管理可以从两个方面来解决。
（1）从组织的角度来看，企业可以划分成上层、中层、
基层管理，“全企业的质量管理”就是要求企业各个管 理层次都有明确的质量管理活动内容，当然，各层次活 动的侧重点不同。上层管理侧重质量决策，制定出企业 的质量方针、质量目标、质量政策和质量计划，
全面质量管理的含义
1.国家标准（GB/T 6583——94）【质量管理和质量 保证—术语】中对全面质量管理的定义是：“一个 组织以质量为中心，以全员参与基础，目的在于通 过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到 长期成功的管理途径。”具体的说，全面质量管理 就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参 与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育 集合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务 等全过程的质量体系，从而有效的利用人力、物力、 财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满 意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从 而使组织获得长期成功和发展。
全企业的质量管理就是要“以质量为中心，
领导重视，组织落实，体系完善”。
4.多方法的质量管理
随着现代科学技术的发展，顾客对产品质量 的要求越来越高，影响产品质量的因素也越来越 复杂：即有物的因素，又有人的因素；即有技术 的因素，又有管理的因素；即有企业内部的因素， 又有企业外部的因素。要把这一系列因素系统的 控制起来，全面管好，就必须根据不同的情况， 区别不同的影响因素，广泛、灵活的运用多种多 样的现代化管理方法来解决质量问题，其中要特 别注意运用统计方法。在运用这些方法时，应注 意一下几点；
（1）尊重客观事实，尽量用数据说话。在质量管
理活动过程中，要坚持实事求事，科学分析，尽 量用数据说话。真实的数据定量的描述了客观事 实，可以更好的分析问题和解决问题，纠正了过 去那种“大概” 、“好像” 、“也许” 、“差 不多”的凭感觉、靠经验、“拍脑袋”的工作方 法。用数据说话，就可以树立科学的工作作风， 把质量管理建立在科学的基础上。 （2）遵循PDCA循环的工作程序。进行任何活动 都必须遵循计划、执行、检查、总结的工作程序， 这一行之有效的方法，不仅适用于质量管理，而 且适用于其他方面的管理。
全部工作的综合反映，
理工作的系统。
（3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，如 质量管理小组的活动，充分发挥广大职工的聪明才智 和当家做主的进取精神。
总之，全员的质量管理就意味着全面质量管理 要“始于教育，终于教育。”
2.全过程的质量管理 全过程的质量管理包括了从市场调查、产品的设计开 发、生产、销售直到服务的全过程质量管理。 把产品 质量形成全过程的各个环节和有关因素控制起来，做到 以预防为主，防检结合，重在提高。为此，全面质量管 理必须体现如下两个思想： （1）预防为主，不断改进的思想。优良的产品质量是设 计和生产制造出来的，而不是靠事后检验决定的，事后 检验面对的是即成事实的产品质量。因此，根据这一基 本道理，应把不合格品消灭在它形成过程之中，做到防 患于未然。当然，为了保证产品质量，防止不合格品出 厂或流入下道工序，加强质量检验，在任何情况下都是 必不可少的。强调预防为主，不断改进思想，不仅不排 斥质量检验，而且甚至要求其更加完善、更加科学。
全面质量管理的基本要求
开展全面质量管理的基本要求可以概括 为“三全一多样” 1.全员的质量管理 2.全过程的质管理 3.全企业的质量管理 4.多方法的质量管理
1.全员的质量管理 产品的质量是全企业各方面、各部门、各环节
（1）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的 质量意识，牢固树立质量第一的思想，促进职工自觉 的参加质量管理的各项活动。 （2）通过制定各部门各级各类人员的质量责任制， 明确自己在质量责任制中的责任和权限，各司其职， 密切配合，形成一个高效、协调、严密的质量管
（2）从质量职能角度看，产品质量职能是分散在企业 的有关部门中的，要保证和提高产品质量，就必须把分 散到企业各部门的质量职能充分发挥出来。但是由于各 部门的职责和作用不同，其质量管理的内容也是不一样 的。为了有效的进行全面质量管理，就必须加强各部门 的组织协调。为了从组织上、制度上保证企业长期
稳定地生产出符合规定要求、满足顾客需要的产 品，企业因建立和健全质量体系，使企业所研制、 维持和改进的质量活动构成为一个有效的整体。
为顾客服务的思想。顾客有内外之分，内 部顾客指的是企业内部的各个工作环节。 实 行全过程的质量管理，要求企业所有各个工作 环节都必须树立为用户服务的思想，每个环节 在质量上都坚持高标准，都为下个环节着想， 为下个环节提供最大的便利，企业才能生产出 符合规定的要求、满足用户期望的产品。
（2 ）
全过程的质量管理就意味着全面质量管理要 “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”
上述“三全一多样”，都是围绕着“有效的利用 人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手 段生产出顾客满意的产品”这一企业目标的，这 是我国企业推行全面质量管理的出发点和落脚点， 也是全面质量管理的基本要求。坚持质量第一， 把顾客的需要放在第一位，树立为顾客服务，对 顾客负责的思想，是所有企業推行全面质量管理 贯彻始终的指导思想，也是所有企业生产经营管 理活动的目的所决定的。
2. 与传统的质量管理相比较，全面质量 管理的特点是：把过去的以事后检验和 把关为主转变为以预防为主，即从管结 果转变为管因素;从过去的就事论事、分
散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面 的综合治理；突出以质量为中心，围绕质量开 展全员的工作；由单纯的符合标准转变为满足 顾客需要；并强调不断改进过程质量，从而不 断改进产品质量。
并统一组织、协调企业各部门、各环节、各类人 员的质量管理活动，保证实现企业经营的目标； 中层管理则侧重贯彻落实上层管理的质量决策， 更好的执行各自的质量职能，并对基层工作进行 具体的管理；基层管理则要求每个职工要严格的 按标准、按规程进行生产，相互间进行分工合作， 并结合本职工作，开展合理化建议和质量管理小 组活动，不断改进作业改善。