时代光华-服务王道考试-课程答案
时代光华 服务王道考试
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 6.0 学分！得分: 93学习课程： 学习课程：服务王道 单选题1.全球经济发展的双引擎是： 1.全球经济发展的双引擎是： 全球经济发展的双引擎是 回答： 回答：正确1.A轻工业和重工业2.B重工业和制造业3.C轻工业和服务业4.D服务业和制造业 回答： 回答：正确2.送给自己最好的礼物是： 2.送给自己最好的礼物是： 送给自己最好的礼物是1.A大家满意2.B领导满意3.C顾客满意4.D自身满意 回答： 回答：正确3.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于： 3.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于： 我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于1.A强势型2.B脆弱型3.C敏感型4.D配合型 回答： 回答：正确4.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是： 4.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是： 顾客对于商店1.A建议2.B赞扬3.C抱怨4.D沉默 回答： 回答：正确5.环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是： 5.环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是： 环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是1.A空杯理论2.B破窗理论3.C蝴蝶效应4.D热岛效应 回答： 回答：错误6.自我减压最重要的方法是： 6.自我减压最重要的方法是： 自我减压最重要的方法是1.A正向转念法2.B连接景点法3.C想象成功法4.D以上选项都对 回答： 回答：正确7.让生命的改变立刻开始，关键在于： 7.让生命的改变立刻开始，关键在于： 让生命的改变立刻开始1.A坚强的意志2.B认真的思考3.C正确的决策4.D真正的决定 回答： 回答：正确8.“以人为本” 8.“以人为本”的“本”是：1.A企业的根本利益2.B职工的根本利益3.C顾客的根本利益4.D社会的基本利益 回答： 回答：正确9.把顾客的满意定为公司的企业文化的是： 9.把顾客的满意定为公司的企业文化的是： 把顾客的满意定为公司的企业文化的是1.A蒙牛公司2.B海尔公司3.C松下公司4.D索尼公司 回答： 回答：正确10.企业经营的核心策略和必备文化是： 10.企业经营的核心策略和必备文化是： 企业经营的核心策略和必备文化是1.A顾客满意2.B市场影响3.C内部凝聚力4.D利益共同体 回答： 回答：正确11.人的最高层次的需求是： 11.人的最高层次的需求是： 人的最高层次的需求是1.A自我实现需求2.B自我超越需求3.C自尊需求4.D生存需求 回答： 回答：正确12.善表现，好公关，广结善缘的顾客属于： 12.善表现，好公关，广结善缘的顾客属于： 善表现1.A分析型2.B职业型3.C干练型4.D表现型 回答： 回答：正确世纪，企业经营应： 13.21 世纪，企业经营应：1.A以大局的需求和利益为中心2.B以企业的需求和利益为中心3.C以市场的需求和利益为中心4.D以顾客的需求和利益为中心 回答： 回答：正确14.退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于： 14.退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于： 退一步海阔天空1.A想象成功法2.B连接景点法3.C精神胜利法4.D正向转念法 回答： 回答：正确15.企业生存和发展最基本的原则是： 15.企业生存和发展最基本的原则是： 企业生存和发展最基本的原则是1.A利益为先2.B顾客至上3.C以人为本4.D和谐发展。
时代光华网络学习课程答案(100分)：卓越的职场工作方法
时代光华网络学习课程答案(100分)：卓越的职场工作方法时代光华网络学习课程答案（100分）：卓越的职场工作方法单选题1.影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？回答：正确1.A 竞争和满足客户需求2.B 社会环境和竞争3.C 商业机遇和政府政策4.D 员工绩效和忠诚度2.企业如何达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐发展？回答：正确1.A 基础建设2.B 战略管理3.C 领导艺术4.D 以上都包括3.以下哪项属于企业经营的重要目的？回答：正确1.A 永续经营2.B 满足客户需求3.C 稳居行业领先地位4.D 很高的市场占有率4.工作场所的含义是指哪些方面？回答：正确1.A 学习场所2.B 生活场所3.C 人际关系的场所4.D 以上选项都是5.在职场工作的人所需要遵循的基本守则不包括哪些内容？回答：正确1.A 和领导搞好关系2.B 比上司（客户）期待的工作成果做得更好3.C 懂得提升工作效能和效率的方法4.D 一定要在指定的期限内完成任务6.日清日高的观点是谁提出的？回答：正确1.A 马云2.B 张瑞敏3.C 唐骏4.D 丁磊7.提升客户满意度可以为企业带来什么？回答：正确1.A 减少交易成本2.B 反馈3.C 产品升级4.D 以上都包括8.表现员工义务的方式有什么？回答：正确1.A 规范工作2.B 完成工作3.C 中途报告4.D 以上都包括9.在“五识”中位于金字塔顶端的是？回答：正确1.A 知识2.B 胆识3.C 见识4.D 卓识10.3H的要素有哪些？回答：正确1.A 如何做、做多少、费用预算2.B 如何做、什么时间做、做多少3.C 做什么、如何做、做多少4.D 做什么、如何做、费用如何11.工作报告的恰当时机包括什么？回答：正确1.A 工作完成的时候2.B 随时报告3.C 每天报告4.D 定时报告12.口头报告的原则有哪些？回答：正确1.A 先说过程2.B 越详细越好3.C 只说好的地方4.D 不要遗落重点13.在客户金字塔中位于最高端的客户是？回答：正确1.A 给企业贡献利润最多的客户2.B 合作时间最长的客户3.C 老客户4.D 大客户14.卓越的职场者要赢得合作的人际关系，需要做到以下哪些内容？回答：正确1.A 自我管理2.B 随时能站在别人的立场考虑事情3.C 主动地去关怀别人，帮助别人4.D 以上都包括15.关于任务ABC分类法中,对A、B、C描述正确的是？回答：正确1.A A代表重点工作要量化与奖励挂钩2.B B代表岗位工作要细化与浮动工资挂钩3.C C代表机动工作要备案与加薪挂钩4.D 以上都正确。
信导课程习题-有答案
第一部分选择题1．下面属于数据的是 ( )A．数字B．声音C．视频D．以上均正确2．反映企业日常生产和经营管理活动的信息是 ( )A．战略信息B．战术信息C．作业信息D．决策信息3．电子会议系统通过卫星把不同城市的会议室联结起来，出席会议的人可能在屏幕上显示，互相自由交谈，是由______提供的功能。
( )A．业务处理系统B．过程控制系统C．办公自动化系统D．管理信息系统4．下列属于战术级管理的是 ( )A．高层管理B．中层管理C．基层管理D．作业层管理5．关于企业流程再造说法错误的是 ( )A．要点在于简化和优化任务之间的联系，减少冗余过程B．信息技术使信息流动最佳化C．信息技术是业务流程优化和重组的技术基础D．是在原有基础上进行的修补，有利于提高效率6．下列属于应用软件的是 ( )A．数据库管理系统B．系统维护软件C．图像处理软件D．操作系统8．网络中，打印输出设备属于 ( )A．网络服务器B．工作站C．共享设备D．用户终端12. U/C矩阵中，C代表 ( )A．使用B．完成C．功能D．创建13. CASE法严格的讲只是一种开发 ( )A．过程B．步骤C．环境D．方法14.可行性分析的最后成果是 ( )A．项目开发的初步方案B．可行性分析报告C．确定新项目开发有无必要和可能D．提供当前现有信息系统的概括18. -般适合于比较大的系统的转换方式的是 ( ) A．直接转换B．分段转换C．并行转换D．水平转换20.校园的主干网属于 ( )B．局域网A．广域网C．城域网D．Internet21．对于信息与数据的关系，下列说法不正确的是 ( ) A．信息是经过加工后的数据B．二者间关系是绝对的C．数据经过转换可变为信息D．对人们活动产生影响的数据可成为信息22．管理信息的三个层次中，信息精度最高的是 ( ) A．战略信息B．战术信息C．作业信息D．管理控制信息23．决策支持系统主要支持类型的决策问题。
大学必考试题目及答案解析
大学必考试题目及答案解析一、单项选择题1. 计算机科学中，以下哪个选项不是数据结构的基本概念？A. 线性表B. 树C. 图D. 函数答案：D解析：数据结构是计算机存储、组织数据的方式。
线性表、树和图是数据结构的基本概念，而函数是编程中的概念，不属于数据结构的范畴。
2. 经济学中，供给曲线通常表示为：A. 向下倾斜的直线B. 向上倾斜的直线C. 水平直线D. 垂直直线答案：B解析：供给曲线表示商品价格与供给量之间的关系，通常情况下，供给量随着价格的上升而增加，因此供给曲线是向上倾斜的。
二、多项选择题1. 以下哪些是操作系统的基本功能？A. 进程管理B. 文件管理C. 用户交互D. 网络通信答案：A、B、D解析：操作系统的基本功能包括进程管理、文件管理和网络通信。
用户交互虽然重要，但不是操作系统的基本功能。
2. 以下哪些是数据库管理系统（DBMS）的主要特点？A. 数据持久化B. 数据共享C. 数据独立性D. 数据加密答案：A、B、C解析：数据库管理系统的主要特点包括数据持久化、数据共享和数据独立性。
数据加密是数据库安全的一部分，但不是DBMS的主要特点。
三、简答题1. 简述人工智能的主要应用领域。
答案：人工智能的主要应用领域包括但不限于机器视觉、自然语言处理、专家系统、机器人技术、推荐系统和自动驾驶等。
解析：人工智能技术通过模拟人类智能行为，被广泛应用于多个领域，以提高效率、降低成本或增强用户体验。
2. 描述微积分中定积分的几何意义。
答案：定积分的几何意义是函数图像与x轴之间在给定区间上的有符号面积。
解析：定积分可以被理解为在给定区间内，函数图像与x轴之间的面积，其中x轴上方的面积为正，下方的面积为负。
四、计算题1. 计算定积分∫(0到1) x^2 dx。
答案：1/3解析：根据定积分的计算公式，∫(0到1) x^2 dx = [x^3/3](0到1) = 1/3 - 0 = 1/3。
2. 解微分方程dy/dx = 2x，初始条件y(0) = 1。
企业管理信息化学习通课后章节答案期末考试题库2023年
企业管理信息化学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.一个BOM文件，至少应包括4个数据项：物料标识、需求量、层次码、提前期。
参考答案:对2.MRP阶段，它包括了销售、制造和财务三大部分。
参考答案:错3.ERP理论的形成与发展经历了五个阶段，其中，第五阶段指的是企业资源计划。
参考答案:对4.MRPII将MRP的信息共享程度扩大，使生产、销售、财务、采购、工程等紧密结合在一起，共享有关数据，组成了一个全面生产管理的集成优化模式。
参考答案:对5.静态数据，一般指生产活动开始之前要准备的数据。
如物料清单就是。
参考答案:对6.MRP-Ⅱ是Manufacturing Resources Planning的缩写。
参考答案:对7.供应链管理系统中，广义的供应链管理流程是指将采购到的原材料和收到的零部件，通过生产的转换和销售等过程传递到制造企业的用户这一过程的管理。
参考答案:错8.工程BOM是按照产品的实际结构建立BOM，它即反映父件与子件之间的层次、数量关系，又反映制造工艺阶段和子项的装配顺序。
参考答案:错9.ERP实现了信息技术和管理技术的协调统一，使企业的科学决策性、计划准确性和作业有效性得到有机统一。
参考答案:对10.参考下图，自然单位属于哪一个组别？参考答案:无换算率11.建立部门档案的正确步骤是：参考答案:图312412.（）企业物料需求计划的输出结果是........参考答案:采购单13.（） ERP思想的倡导者是参考答案:SAP公司14.（）下面哪一项不是ERP为生产管理专业化提供的工具？参考答案:5S管理15.（）“ERP”的中文意思是......参考答案:企业资源计划16.（）ERP系统的形成和发展大致经过了5个阶段的发展，其中，第二个阶段是20世纪年代的.......。
参考答案:时段MRP17.（）关于采购的手工结算，以下正确的是参考答案:以上都正确18.按照图示编码规则，供应商最多可以分成几级？参考答案:219.（）在用友ERP供应链系统中，记录企业向供应商询价结果的单据是。
00022试题及答案
00022试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 下列哪个选项不是计算机硬件的组成部分？A. 显示器B. 键盘C. 操作系统D. 鼠标答案：C2. 以下哪个不是网络协议？A. HTTPB. FTPC. TCPD. HTML答案：D3. 在Windows操作系统中，以下哪个快捷键用于打开“运行”对话框？A. Ctrl + RB. Alt + F4C. Win + RD. Ctrl + Shift + Esc答案：C4. 以下哪个选项是正确的二进制数？A. 101B. 102C. 1110D. 2A答案：C5. 下列哪个是正确的HTML标签？A. <img src="image.jpg" />B. <img src=image.jpg />C. <image src="image.jpg" />D. <img src=image.jpg>答案：A二、填空题（每题2分，共10分）1. 在HTML中，用于定义最重要的标题的标签是______。
答案：<h1>2. 在Excel中，用于求和的函数是______。
答案：SUM3. 在计算机术语中，RAM代表______。
答案：随机存取存储器4. 在Windows操作系统中，文件资源管理器的快捷键是______。
答案：Win + E5. 在CSS中，用于设置字体颜色的属性是______。
答案：color三、简答题（每题5分，共20分）1. 什么是云计算？答案：云计算是一种通过互联网提供计算资源和服务的模式，允许用户在需要时获取和使用这些资源，而无需直接管理底层硬件。
2. 解释什么是数据库的规范化？答案：数据库规范化是一种设计技术，旨在减少数据冗余和依赖，提高数据的一致性和完整性。
它通过将数据分解成多个表，并定义表之间的关系来实现。
3. 什么是物联网（IoT）？答案：物联网（IoT）是指通过互联网连接的物理设备网络，这些设备能够收集和交换数据。
2020年智慧树知道网课《服务与运作管理》课后章节测试满分答案1
第一章测试1【判断题】(1分)苹果手机的核心竞争力在于手机硬件A.对B.错2【判断题】(1分)从全球趋势来看，农业第一产业的占比在逐渐提高A.对B.错3【多选题】(1分)经济发展的三个阶段包括A.工业社会初期B.前工业社会C.后工业社会D.工业社会4【多选题】(1分)服务业成长的动力与源泉包括以下哪些因素A.创新B.咨询科技的进步C.农业衰落D.人口组成的变化5【多选题】(1分)个人消费服务包含以下哪些内容？A.房地产业B.文化娱乐、旅游C.住宿餐饮、零售D.教育与医疗6【单选题】(1分)以下哪项是服务作业的特性A.可储存形B.有形性C.不可参与性D.异质性第二章测试1【单选题】(1分)企业三大基础职能是财务、运营和（）？A.研发B.营销C.人力资源D.监管2【单选题】(1分)精益生产（LeanProduction）是衍生自（）生产方式的一种管理哲学。
A.丰田B.福特C.奔驰D.宝马3【单选题】(1分)服务竞争必须以（）为中心。
A.产品B.领导C.客户D.质量4【多选题】(1分)管理的基本职能有哪些？A.领导B.计划C.控制D.组织5【多选题】(1分)下列哪几项属于运作管理的八大环节？A.配送B.订单处理C.原料采购D.仓储6【判断题】(1分)在差异化战略中成本不是公司的首要战略目标。
A.错B.对7【判断题】(1分)服务竞争的三种策略分别是质量领先策略、差异化策略和聚焦策略。
A.对B.错8【判断题】(1分)运营管理关注的两个维度是质量维度和成本维度。
A.错B.对9【判断题】(1分)企业的竞争优势综合在客户、质量、时间、成本和服务。
A.对B.错10【判断题】(1分)精益生产的特色是“多批量”，“小品种”。
A.错B.对第三章测试1【单选题】(1分)“需要提供的服务内容没有多大变化，但需要采用全新的传递方式。
”描述的是A.粉饰型服务B.创新型服务C.多样化服务D.渠道开发型服务2【单选题】(1分)“需要提供全新的服务内容，而服务的传递方式需要保持原来不变”描述的是A.粉饰型服务B.渠道开发型服务C.创新型服务D.多样化服务3【单选题】(1分)新服务开发过程中，制定新服务的目标和战略是在哪一阶段？A.设计阶段B.全面上市C.分析阶段D.开发阶段4【单选题】(1分)新服务开发过程中资源最密集的阶段是A.分析阶段B.开发阶段C.全面上市D.设计阶段5【单选题】(1分)在服务系统设计矩阵中，属于“面对面顾客定制化接触”的是A.律所B.快餐店C.汽车销售代理商D.迪士尼乐园6【判断题】(1分)服务不仅涉及最终服务的交付，还包括顾客参与服务过程本身。
2024年3月服务认证基础考试真题参考答案
2024年3月服务认证基础考试真题参考答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.通常，下列哪种情况导致服务认证立即撤销？（）A.违反了认证机构的认证方案或程序要求的情况B.不恰当地使用认证文件，发现后又未釆取适当的措施予以解决C.监督结果不符合认证准则D.违反许可协议参考答案：D2.排队性态主要是研究队长分布、等待时间、分布和忙期分布等，包括了（）两种情形。
A.瞬态和稳态B.队列和队型C.静态和动态D.最优设计和最优运营参考答案：A3.以下哪类服务认证人员不必具有认证过程知识能力（）?A.审查员B.认证方案制定人员C.认证方案解释人员D.认证方案评价人员参考答案：C4.认证机构对服务认证申请进行评审的目的不包括（）。
A.确定认证范围B.确定服务认证方案C.确定受理认证的合理性D.确定是否有可利用的已有合格评定结果参考答案：A5.服务认证流程中，以下不是策划方案阶段的活动（）。
A.工作量测算B.服务特性体验C.认证范围界定D.认证模式确定参考答案：A6.依据《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》现阶段，我国生产性服务业重点发展（）。
A.第三方物流B.检验检测认证C.电子商务D.以上全部参考答案：D7.《中华人民共和国中国人民银行法》中国人民银行是中华人民共和国的（）银行。
A.中央B.政策C.投资D.商业参考答案：A8.服务认证准则通常由特定服务标准/规范与（）两部分组成。
A.服务能力标准B.服务技术标准C.服务管理标准D.以上均不对参考答案：C9.非认证机构，例如（），其制订的服务认证方案由一个或多个认证机构参与实施。
A.认证联盟B.机构联合体C.监管部门或贸易组织D.其他选项均不对参考答案：C10.评价是认证中（）功能的组合活动。
A.选取和确定B.复核和监督C.检验和检测D.确定和复核参考答案：A11.服务认证审查员对网上证券交易服务营业部开户过程体验过程最佳方式为（）。
A.神秘顾客B.公开检验或检测C.公开测评与服务管理审核相结合D.公开检验或检测与神秘顾客暗访相结合参考答案：D12.依据RB/T 313-2017，根据汽车租赁服务的特点，样本选取不需要关注（）。
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4. D
社会的基本利益
9.把顾客的满意定为公司的企业文化的是：
回答：正确
1. A
蒙牛公司
2. B
海尔公司
3. C
松下公司
4. D
索尼公司
10.企业经营的核心策略和必备文化是：
回答：正确
1. A
顾客满意
2. B
市场影响
3. C
内部凝聚力
4. D
利益共同体
11.人的最高层次的需求是： 回答：正确
1. A
2. B
脆弱型
3. C
敏感型
4. D
配合型
4.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是：
回答：正确
1. A
建议
2. B
赞扬
3. C
抱怨
4. D
沉默
5.环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是：
回答：正确
1. A
空杯理论
2. B
破窗理论
3. C
蝴蝶效应
4. D
热岛效应
6.自我减压最重要的方法是：
回答：错误
自我实现需求
2. B
自我超越需求
3. C
自尊需求
4. D
生存需求
12.善表现，好公关，广结善缘的顾客属于：
回答：正确
1. A
分析型
2. B
职业型
3. C
干练型
4. D
表现型
13.21 世纪，企业经营应： 回答：正确
1. A
以大局的需求和利益为中心
2. B
以企业的需求和利益为中心
3. C
以市场的需求和利益为中心
单选题
1.全球经济发展的双引擎是：
回答：正确
1. A
轻工业和重工业
2. B
重工业和制造业
3. C
轻工业和服务业
4. D
服务业和制造业
2.送给自己最好的礼物是： 回答：正确
1. A
大家满意
2. B
领导满意
3. C
顾客满意
4. D
自身满意
3.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于：
回答：正确
1. A
强势型
1. A
正向转念法
2. B
连接景点法
3. C
想象成功法
4. D
以上选项都对
7.让生命的改变立刻开始，关键在于：
回答：正确
1. A
坚强的意志
2. B
认真的思考
3. C
正确的决策
4. D
真正的决定
8.“以人为本”的“本”是： 回答：正确
1. A
企业的根本利益
2. B
职工的根本利益
3. C
顾客的根本利益
4. D
以顾客的需求和利益为中心
14.退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于：
回答：正确
1. A
想象成功法
2. B
连接景点法
3. C
精神胜利法
4. D
正向转念法
15.企业生存和发展最基本的原则是：
回答：正确
1. A
利益为先
2. B
顾客至上
3. C
以人为本
4. D
和谐发展