雪佛兰索赔政策
雪佛兰汽车销售话术
雪佛兰汽车销售话术销售人员在与客户沟通时，热诚表现出来的兴奋与自信能引起客户的共鸣，从而相信他说的话，乐于接受。
以下是店铺为大家整理的雪佛兰汽车销售话术相关内容，希望对读者有所帮助。
雪佛兰汽车销售话术：延长保修销售1. 上海通用推出延长保修期计划的主要目的是什么?答：主要目的是提高客户满意度。
厂家期望更多的雪佛兰车主，能够获得较长的保修期，然后在更多的时间内可以回到4S店享受免费/高质量的售后服务。
从而在整个车辆使用周期(通常是5年左右)都能保持较高的客户满意度(因为获得免费索赔维修。
无需额外费用)。
从而在下次购车的时候仍能有较大可能选择雪佛兰或者别克品牌。
延长保修在欧美国家已经有40多年的历史了，大多数购车者在购买新车的同时都会主动购买。
2. 核心话术：延保是一个客户关怀产品。
是通用的一种福利政策，价格是十分超值的。
答: 上海通用推出的延保计划是一个客户关怀产品，是回馈给广大雪佛兰车主的一个超值产品，只有购买雪佛兰车的尊贵客户才能购买，厂家以成本价格，结合雪佛兰车型超低的返修率，计算出来的延保价格十分低廉。
可谓十分超值。
A，一般市面上家电类产品的一年期延保价格为产品本身售价的5%-6%，而作为汽车，在室外各种气候条件下。
由不同的驾驶员驾驶。
目前的一年延保价格，仅为车价的1.5%-2%，的确十分超值。
B，雪佛兰延保价格比率要远远低于其他车厂品牌，且低于别克品牌。
C，延保的价格要远远低于车险的价格，一年的车辆保险价格可以购买三年的延保服务D，换算成每日花费。
延保一天的费用只有几元钱。
甚至在很多城市远远低于停车费用正因为延保是一个客户关怀的福利产品。
因此上海通用规定每个新车客户必须填写延长保修客户确认书，以确保您的利益能够得到保障。
确保您知晓这一福利计划。
3. 延保产品最重要的四个卖点。
(结合延保三折页进行推荐)答：一.更省钱：您在购买了延长保修后，只要车辆所发生的故障属于延长保修手册所述的范围内，无论拖车费、维修零部件及人工费用有多高，都由上海通用汽车来承担。
《家用汽车产品修理更换退货责任规定》解读与分析
本周主题：汽车三包法解读概述：国家质量监督检验检疫总局于2012年12月29日颁布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（总局令第150号）（也称“汽车三包法”），自2013年10月1日起施行。
三包责任主体：在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品的三包责任，由销售者依法承担。
销售者承担后，属于生产者或其他经营者责任的，销售者有权向生产者或其他经营者追偿。
解读：该规定未明确家用汽车产品故障的检测机构、未明确约定生产者对在三包凭证内明示的发动机、变速器、易损耗零部件等范围可由销售者承担责任后直接索赔，及处理时限等细节。
可能导致今后厂家自行检测对我们索赔的缺陷不予认可或消极回应，导致我们赔付给消费者的款项无法追偿。
2013年1月1日生效的《缺陷汽车产品召回管理条例》（国务院发布）中，明确约定“对实施召回的缺陷汽车产品，生产者应当及时采取修正或者补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷。
生产者应当承担消除缺陷的费用和必要的运送缺陷汽车产品的费用。
”汽车三包法后续仍需细则明确约定生产者责任。
三包责任内容（一）包修1、包修期限：包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准；三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。
包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。
2、包修内容：在包修期内，出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。
解读：1、包修期限大于三包期限。
三包期限为不低于2年或5万公里。
包修期限为不低于3年或6万公里。
2、三包有效期及包修期限的起算时间均为开具购车发票之日。
3、免费修理需凭购车发票及三包凭证；4、免费修理的免费内容包括工时费、材料费。
（二）包换/包退1、免费更换发动机、变速器、易损耗零部件：自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。
雪佛兰汽车置换政策
雪佛兰汽车置换政策随着汽车行业的不断发展，消费者对汽车的需求也在不断改变。
在这个快节奏的时代，人们更加注重汽车的安全性、舒适性和环保性能。
因此，汽车品牌也在不断推陈出新，不断创新，以满足消费者的需求。
而雪佛兰作为一家全球知名的汽车品牌，自然也不例外。
雪佛兰自成立以来，一直致力于为消费者提供高品质、高性能、高安全性的汽车产品。
同时，为了更好地服务消费者，雪佛兰也推出了汽车置换政策，以帮助消费者更轻松地更新汽车，享受更好的驾乘体验。
一、雪佛兰汽车置换政策简介雪佛兰汽车置换政策是指，消费者可以将自己的雪佛兰汽车置换成一款新车，并获得相应的优惠和补贴。
这一政策旨在为消费者提供更好、更经济的购车方式，同时也帮助消费者更好地保护环境。
二、雪佛兰汽车置换政策的优点1.更经济通过雪佛兰汽车置换政策，消费者可以将自己的旧车置换成一款新车，享受相应的优惠和补贴。
这样不仅可以降低购车成本，还可以有效地提高车辆的使用寿命，为消费者带来更好的经济效益。
2.更环保雪佛兰汽车置换政策也是一项环保政策。
通过置换政策，消费者可以将旧车交给雪佛兰进行回收处理，避免了旧车对环境的污染。
同时，消费者购买的新车也具有更好的环保性能，为环境保护做出了贡献。
3.更安全随着科技的不断进步，汽车的安全性也得到了大幅提高。
通过雪佛兰汽车置换政策，消费者可以更容易地更新自己的汽车，享受更先进、更安全的驾乘体验。
三、雪佛兰汽车置换政策的实施流程1.咨询消费者可以通过电话、网络等方式联系雪佛兰的客服人员，了解汽车置换政策的具体内容和要求。
2.评估消费者需要将自己的旧车送到指定的评估点，由专业评估师进行评估。
评估结果将作为置换车辆的参考价格。
3.置换消费者可以根据评估结果选择适合自己的新车，进行置换。
同时，消费者还可以享受相应的优惠和补贴。
4.交付新车购买完成后，消费者可以将旧车交给雪佛兰进行回收处理，或者选择其他合法的处理方式。
四、雪佛兰汽车置换政策的适用范围雪佛兰汽车置换政策适用于以下情况：1.消费者拥有一辆雪佛兰汽车，并希望将其置换成一款新车。
雪佛兰咨询服务一点通
电话铃响一声内电话接起 问候语 问候语三要素 成功的问候语 1，维修等待时间长 2，维修保养收费高 3，索赔期内更换零部件，刚出索赔期后配件又坏了，用户要求 索赔，应如何咨询？ 4，在异地车辆保修期出现问题，回到当地后已出索赔期，是否 给予索赔？ 5，客户反映车在索赔期坏了，维修时间较长影响客户使用，询 问维修期间的损失是否给予补偿？ 6，客户反映配件质量差（如雨刮器有声音或易坏），应如何咨 询？ 7，客户反映新购车，总出现小问题，应如何咨询？ 8，车子两边的转向灯一直亮，询问是何原因？ 9，客户反映车钥匙丢失，应如何补办？ 10，客户反映变光开关坏，应如何咨询？ 11，保修期内是否所有配件均能索赔？ 12，购车前人员态度热情，购车后态度冷淡 13，用户反映车子降价速度太快 14，洗车服务 15， 刚买的车子有异响 16，用户反映报牌时间拖太久应如何咨询？ 17，购保险没有详尽解释清楚 18，保险理赔时间太慢 19，没解释清楚收费项目 20，客户反映维修人员技术水平不够高？ 21， 配件定货时间久 22，配件缺货 23，配件价格比较高 24，回访电话太多，浪费电话费，烦，实际作用不大。 25，车辆同一问题多次维修仍未彻底解决 26，服务前台没有对客户谈及一些下次保养的内容 27，客服代表在用户报修给登记资料时，用户担心自己的地址 电话等信息公司会外泄 28，投诉信息 29，用户反映客服电话打不通 30，媒体记者来电 31，用户来电要求负责人接电话 32，用户来电建议 33，关于用户反映70KM-120KM 车辆行驶时感觉方向盘有轻微抖 动的咨询口径： 34，关于科鲁兹发动机渗油的口径： 35，关于乐风客户反映收油门不降怠速的咨询口径： 36，在保修期内没去4S店做保养 等于脱保了吗？
结束语
询问用户是否有补充的服务需求 感谢客户的来电 让来电者先挂电话 规范用语：我们将安排相关负责人在**时间内与您联系，请问 您还有什么需要补充的吗？（待用户答复后）雪佛兰合力华通 客服中心，感谢您的来电！再见
汽车索赔改善方案
汽车索赔改善方案汽车索赔是消费者与汽车厂商之间非常重要的关系，往往也是一项非常耗时耗力的事情。
如果消费者遇到了汽车质量问题，那么需要与汽车厂商进行联系和协商，然后进行索赔。
但是，汽车索赔在实际情况中常常受到诸多限制和阻碍，这就给消费者造成了极大的困扰和不便。
针对这个问题，汽车行业需要实现改善，以使得消费者可以更加方便地进行索赔。
以下是一些汽车索赔改善方案的建议。
提高信息透明度在汽车质量问题发生的时候，消费者与汽车厂商之间的交流非常关键。
因此，汽车厂商需要更好地提供相关信息，特别是与车辆质量有关的信息。
具体来说，汽车厂商应当在自己的官网上公开车辆质量问题反馈信息，并定期更新，让消费者得以及时了解车辆的质量情况。
建立质量问题反馈渠道汽车制造商需要建立有效的质量问题反馈渠道，以便消费者及时报告和解决汽车质量问题。
这样，消费者就可以直接向汽车厂商反馈车辆质量问题，而无需通过经销商或其他中介。
在建立反馈渠道时，汽车厂商还应当提供多种反馈和咨询方式，例如电子邮件、热线电话、社交媒体等，以便消费者根据自己的喜好和需求选择适合自己的反馈方式。
加强售后服务支持在汽车售后服务方面，汽车制造商应当提高服务质量及服务水平，尤其是需要对车辆进行索赔的情况。
首要任务是加强售后服务热线的质量和效率，建立具有标准化流程的售后服务中心。
同时，汽车制造商应当为消费者提供全面的售后服务方案，确保其合法权益受到充分保障。
简化索赔流程汽车制造商和售后服务中心应当致力于简化索赔流程。
在车辆发生质量问题时，消费者可以通过车辆的保修卡或购车合同向汽车厂商或其指定的维修站进行索赔申请。
同时，在索赔流程中，汽车制造商应当尽可能地减少消费者需要提供的证明材料和相关资料，使索赔流程变得更加简单和便捷。
增强消费者权益保护汽车制造商必须尊重消费者权益，将消费者贡献视为企业发展的动力源泉。
实际上，汽车厂商也应当设立消费者权益保护专项资金，为消费者提供质量问题维权支持。
国外汽车产品三包情况简介
过４ 次 以上修 理 仍 不 能 解决 问题 ，
加利福尼 亚州 “ 柠 檬 法 ” 规 消 费 者 可 以 选 择 换 车 或 退 车 ， 退 车
８ ０ 天 内 或 行 时 退 还 全 额 购 买 价 。 阿 克 罗 夫 把 问 题 迭 出 的 二 手 车 形 容 定 ，新 车 在 交 付 使 用 １ ． ８ 万 英里 （ 约合 ２ ． ８ ８ 万 公里 ） 内， 为 “ 酸 柠 檬 ” 。 阿 克 罗 夫 的 论 文 一 驶 １ 经 发 表 ， 所 有 消 费 者 手 中 的 问 题 当发 现 汽 车 存 在 可 能 致 死 、致 伤 的 次 以 上 的 维 修 仍 车 ， 无 论 是 二 手 车 还 是 新 车 ，都 被 质 量 问 题 ， 经 过 ２ 冠上了 “ 柠檬 车” 之名 。
规 定 不 尽 相 同 ，但 保 障 消 费 者 权 益 商 在 经 过 合 理 次 数 修 理 后 仍 没 有 解 车 主 应 提 供 免 费 修 理 。
和 促 进 业 者 提 高 服 务 质 量 的 法 律 精 决 ， 或 者 回 厂 维 修 导 致 无 法 正 常使
２ ０ ０ ９ 年９ 月 ，韩 国 国 土 海 洋 部
二 、韩国
韩 国 汽 车 保 有 量 不 断 攀 升 ， 截
月底 ，韩 国平均 不到３ 人就 没 有 解 决 问 题 ；或 者 不 存 在 致 命 可 至 去 年 ６
次 以上 的维 修 仍 没有 保 有一辆 汽车 。韩 国的 汽车 售后服 在 美 国 商 务 部 等 部 门 的 推 动 能 ， 却 经 过 ４ 务 政 策 主 要 分 为 两 部 分 ：新 车 的 更 下 ， 美 国绝 大 多 数 州 从 １ ９ ８ ２ 年 起 相 解 决 问题 ； 又 或 者 回 厂 维 修 导 致 无 法 正常使 用超 过３ ０ 个 工 作 日 ，消 费 换 与 退 款 、 汽 车 的 免 费 修 理 。
汽配索赔管理制度
汽配索赔管理制度一、概述汽车配件是汽车制造过程中的重要组成部分，它们的质量和性能直接影响到整车的安全性和性能。
在汽车生产和销售过程中，由于各种原因，汽车配件有可能存在质量问题，这就需要建立完善的汽配索赔管理制度，及时有效地处理客户的索赔请求，维护企业的声誉和品牌形象，确保客户的权益。
汽配索赔管理制度是指企业为了规范化、标准化管理汽配索赔事宜而建立的一套制度和程序。
其目的是为了提高汽配索赔办理效率，减少因索赔处理不当而引起的纠纷，保障企业和客户的利益。
二、汽配索赔的种类1. 质量问题索赔：指客户在使用汽车配件时发现质量问题，要求更换或者退货的索赔。
2. 服务问题索赔：指客户在购买汽车配件过程中受到的不良服务引发的索赔。
3. 运输损坏索赔：指客户在运输过程中收到的配件出现损坏情况，要求索赔的情况。
4. 误装索赔：指客户由于购买了错误的配件而产生的索赔。
5. 其他特殊情况索赔：指客户因特殊情况而产生的索赔。
三、汽配索赔管理的流程汽配索赔的管理流程主要包括：1. 汽配索赔的发现：客户在使用或购买配件过程中发现问题，向企业提出索赔请求。
2. 索赔的登记：企业接到索赔请求后，要及时对索赔进行登记和记录，包括客户的姓名、联系方式、索赔的原因和配件的详细信息等。
3. 索赔的审核：企业要对客户的索赔进行审核，确定是否符合企业的索赔政策和条件。
4. 索赔的处理：企业要及时处理符合条件的索赔请求，向客户提供合理的补偿方案，如更换或退货等。
5. 索赔的跟踪：企业需要对索赔的处理过程进行跟踪和记录，确保索赔得到妥善处理。
6. 索赔的反馈：企业要向客户及时反馈索赔处理的结果，让客户知晓企业对索赔问题的态度和处理结果。
7. 索赔的评估：企业要对索赔的处理过程进行评估和总结，不断改进索赔处理流程和提高客户满意度。
四、汽配索赔管理的规范为了建立一套规范的汽配索赔管理制度，企业要做好以下几个方面的工作：1. 确立索赔政策：企业应当明确自己的索赔政策和处理流程，包括索赔的条件、期限、责任分工等内容。
汽车索赔改善方案
汽车索赔改善方案在汽车使用过程中，由于各种原因可能会导致车辆损坏或故障，需要进行索赔处理。
然而，汽车索赔过程中存在一些问题，如索赔难、索赔慢、索赔不公等，给汽车用户带来不小的困扰。
因此，为了改善这些问题，我们提出以下汽车索赔改善方案。
方案一：提高服务质量汽车用户在进行索赔时，最为重要的就是服务质量。
如果索赔服务质量不佳，用户就会感到不满，对汽车厂商产生不信任感。
因此，汽车企业需要提高服务质量，确保每位用户可以得到满意的服务体验。
具体措施如下：1.提供一对一服务。
在索赔处理的过程中，每位用户都应该有一个专属的服务代表，为用户提供全程跟进的服务。
代表应该了解用户的需求，提供实用的帮助，并在过程中及时沟通，以解决用户遇到的问题。
2.提供多种联系方式。
不同的用户有不同的联系方式习惯，因此，汽车企业需要提供多种联系方式，如电话、微信、邮件、短信、APP等，以满足用户的不同需求。
同时，汽车企业还需保证这些联系方式都是顺畅的，随时可用的。
3.加强培训。
汽车企业的服务代表需要接受专业的培训，以提高其服务能力。
培训内容可以包括索赔流程，技能提升，服务态度等，以提高服务质量。
方案二：简化索赔流程汽车索赔流程繁琐，耗时较长，给用户带来了不便。
简化索赔流程，缩短处理时间，可以有效减少用户的不满，提升用户满意度。
具体措施如下：1.精简索赔材料。
汽车企业需要对索赔材料进行精简，要求用户提交的材料更为简洁明了。
这样不仅可以节省用户的时间和精力，也可以缩短索赔处理的时间。
2.使用数字化技术。
数字化技术可以大幅缩短索赔处理流程。
汽车企业可以采用在线提交索赔申请的方式，用户可以在家中就可以提交索赔申请，缩短处理时间。
3.强化内部流程。
汽车企业内部需要加强流程管理，对索赔申请进行统一审核，明确分工，提高效率。
方案三：提高索赔公正性汽车用户在进行索赔时，最为关心的就是索赔公正性。
如果汽车企业在索赔处理中存在不公正的行为，用户将失去信任，对企业产生负面影响。
上海通用索赔政策
E. 维修材料
润滑剂、冷却液、变速箱油、液压油和制冷剂等仅在执行索赔、特殊政策调整 和返修中方可计入费用。 维修中使用的一般清洁剂、溶剂、喷雾润滑剂等是上海通用汽车特约售后服务 中心经营成本的一部分。通常不应记入索赔费用偿付申请中。
F. 拖车服务
当车辆因索赔范围内的缺陷而不能正常行驶时，拖车费用需得到上海通用汽车 有限公司的授权。(该费用是指将车辆拖至最近的上海通用汽车特约售后服务中 心的费用)。
因环境、化学处理或车辆改装而引起的损坏
车辆因空中落物(化学物质、树汁、酸雨)、石子、冰雹、地震、水灾、风暴、密封不 当或使用非上海通用汽车有限公司认可的产品对车辆进行售后改装而引起的车辆损坏 不属于整车索赔范围。
不属索赔的范围
对以下原因造成的车辆损坏都不属于整车索赔范围：
·碰撞、火灾、偷盗、冰冻、破坏、暴乱、爆炸和外物的撞击。 ·车辆使用不当(如：操作失控、超载、赛车和竞赛等)，正确使用车辆的方法
上汽通用汽车索赔基础知识
汽车退一赔三适用范围
汽车退一赔三适用范围
在中国，汽车退一赔三指的是在汽车质量问题得到确认之后，可以选择退车或者索赔三倍赔偿的权利。
然而，汽车退一赔三并不是所有情况下都适用的，具体适用范围如下：
1. 仅适用于新车。
二手车不适用此规定。
2. 购车时间和里程数限制。
购车时间不超过7天、行驶里程不超过500公里的车辆才能申请退一赔三。
3. 质量问题必须属于车辆制造过程中的缺陷。
如果是因为车主自身的使用原因或者是维修保养不当造成的问题，不适用退一赔三。
4. 申请时需要提供相关证据。
车主需要准备好购车合同、维修记录、相关证明材料等，以证明质量问题的存在。
5. 按规定程序解决。
车主需要按照规定程序向汽车厂家或者销售商提出申请，并在规定的期限内获得解决方案。
总之，汽车退一赔三是针对汽车质量问题而制定的一项法规，适用范围有限，车主需要仔细了解相关规定并且积极维护自己的权益。
- 1 -。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
雪佛兰保修政策
1.1）保修索赔的期限
—2年或6万公里先到为准
—质量保证期从车辆交付给第一位用户的第一天开始，结束于质量保证期的最后一天
2）配件保修的期限（客户自费购买并在ASC维修的原厂纯正配件）
—1年或者2万公里先到为准
2. 保修包括范围
1）保修范围
—是对保修期内的车辆在材料和制造加工过程中的缺陷实施纠正的过程，保修必须使用上海通用汽车有限公司新的纯正配件或经上海通用汽车有限公司批准的再制造零件。
2)获得保修
—将符合保修条件的车辆送至上海通用汽车特约售后服务中心并同时出示《上海通用汽车有限公司保修及保养手册》以获得车辆的保修服务，客户应给上海通用汽车特约售后服务中心一个合理的车辆修复时间。
3）拖车
—如果由于保修范围内的缺陷致使车辆不能行驶，可将车辆拖至最近的上海通用汽车特约售后服务中心进行保修处理。
4）轮胎保修*
—装车轮胎属于整车保修范围，其目的是为了纠正轮胎在材料、制造加工和装配过程中的缺陷。
轮胎的保修期随整车保修期终止而终止。
5）免费保修项目
—保修索赔项目为免费修理项目，包括拖车、配件和工时等。
3．保修拖车的规定
1)拖车的定义：
—当车辆因保修范围内的缺陷不能驾驶时，离车辆直线距离最近的ASC可实施保修拖车服务，并且只承担单程费用。
2)拖车的要求：
—所有的保修拖车服务必须事先得到上海通用汽车有限公司区域经理的批准。
3）为ASC实施拖车服务的拖车公司必须要再当地有一定的价格竞争优势。
4)原销售车辆的ASC应通知客户拖车至直线距离最近的ASC，并协调安排保修服务。
4. 关于轮胎的保修说明*
—因材料或车辆制造加工缺陷而引起的轮胎损坏属轮胎保修范围。
—如果轮胎损坏是因轮胎材料或轮胎制造加工缺陷引起的，上海通用汽车有限公司将首先承担客户的轮胎更换费用，然后向上海通用汽车有限公司轮胎供应商进行索赔。
5. 更换总成件保修原则*-
1）总成部件发生的故障进行保修时，应以对构成故障部位的最小形态的零件进行更换或修理为原则。
必须更换以下总成部件时，ASC在进行保修申请时需详述更换理由，并获得SGM的书面认可方能进行更换。
—发动机总成
—发动机缸体总成
—变速箱总成（手动和自动）
—其他与上述类似的总成零件
2）下述情况可更换总成部件
—故障范围基本涉及到总成部件的整体
—更换总成部件所需的总费用比维修故障部位所需的总费用低廉。
3）以下情况不可更换总成部件
—由于所需部件库存原因更换总成件。
—按用户的要求更换总成件。
6. 保修不包括范围*
—ASC新车存放不当造成的损坏或失效
—保养项目（常规保养件及易损坏）
—因缺少保养或使用不适当的燃油、油液、润坏剂而引起的车辆损坏
—因环境、化学处理或车辆改装而引起的损坏
—对碰撞、火灾、偷盗、冰冻、破坏、暴乱、爆炸和外物的撞击所造成的损坏—车辆使用不当（如：操作失控、超载、赛车和竞赛等）
—车辆里程表不接或更改车辆里程表读数
—不属保修索赔范围内的经济损失或额外费用。
备注：带*的是注意事项。