运营管理简介
运营管理的主要内容
运营管理的主要内容运营管理是将组织的各种资源整合和操作来实现有效的运营目标的过程。
它的目的是实现组织的目标，使它可以在其市场占有率和营业收入方面取得最大的效果。
它是经营过程中最重要的组成部分，可以帮助企业获得更好的效果。
运营管理的主要内容包括确定运营目标、识别运营风险、制定控制计划、控制执行情况、实施减少成本的措施、评估和改进运营绩效、实施有效的绩效监控系统以及完成对运营绩效进行实时跟踪与分析等等。
首先，确定运营目标是运营管理的重要内容。
运营目标是指组织计划完成的运营活动，其目的是提高组织的效率，提高组织的市场占有率和收益，并最大限度地满足消费者的需求。
在确定运营目标时，主要考虑到组织的战略目标和市场环境，以及组织的资源，如人力资源、物资资源和技术资源等。
其次，识别运营风险也是运营管理的重要内容。
运营风险是指在实施运营活动的过程中，可能存在的内外部风险，它可能会阻碍组织实现运营目标。
可能存在的风险因素包括经营环境变化、市场或行业发展变化、技术发展变化等。
因此，企业要建立一套完善的风险管理体系，有效地识别和控制运营风险，以便实现运营目标。
第三，制定控制计划是运营管理的重要内容。
控制计划是指企业在运营管理中，确定运营中可能出现的问题，并采取积极的措施预防和控制的活动。
企业应该制定具体的控制计划，以确保全面、有效的控制。
第四，控制执行情况也是运营管理的重要内容。
企业在实施运营管理过程中，应该定期检查和跟踪运营情况，以确保运营目标的实现。
包括实施控制措施、检查绩效、及时发现问题、正确处置问题以及不断优化运营管理系统等，都需要企业积极参与和及时跟踪，确保运营管理的理想效果。
第五，实施减少成本的措施也是运营管理的重要内容。
在实施运营管理过程中，要尽可能降低组织的成本。
这可以通过改善组织的管理效率和提高组织的生产绩效来实现。
同时，企业还需要采取有效的节约成本措施，如现代化管理技术、先进的生产技术等，以降低企业的成本负担，提高企业的运营绩效。
公司的运营管理主要内容
公司的运营管理主要内容概述公司的运营管理是指通过有效的运营管理策略和措施，实现公司运营目标的一系列管理活动。
运营管理主要包括生产与供应链管理、质量管理、成本控制、人力资源管理等方面。
本文将重点介绍公司的运营管理主要内容。
生产与供应链管理生产与供应链管理是公司运营管理中的核心环节，它涉及到产品的生产、供应链的协调和优化等。
具体内容包括： 1. 生产计划与调度：制定生产计划，合理安排生产工序和生产线，进行生产调度，确保生产进度和交货期的紧密配合。
2. 供应链协调：协调供应商和物流，保持供应链的稳定性和高效性，确保材料的供应和产品的物流。
3. 库存管理：管理和控制原材料、半成品和成品的库存，避免过度库存和缺货。
4. 生产效率提升：通过优化生产流程、提高设备利用率、优化员工安排等手段，提升生产效率和产品质量。
质量管理质量管理是公司运营管理中一个重要的方面，它关注产品和服务的质量控制和改进。
主要内容包括： 1. 质量标准与指标设定：制定产品质量标准和指标，明确每个环节的质量要求。
2. 检验与测试：建立质量检验与测试体系，对产品进行质量检查和测试，确保产品符合质量标准。
3. 过程改进：通过不断分析质量问题的出现原因，优化生产流程和工艺，实现质量的持续改进。
4. 客户反馈与投诉处理：建立客户反馈和投诉处理机制，及时处理客户反馈和投诉，改进产品和服务质量。
成本控制成本控制是公司运营管理中的重要内容，它关注公司的成本支出和利润率。
具体包括： 1. 成本预算与控制：制定年度成本预算，确定各项支出的标准，通过控制实际支出与预算进行比较，实施成本控制。
2. 管理会计与成本分析：建立管理会计系统，进行成本分析，找出成本高的环节，并采取相应措施降低成本。
3. 供应链成本优化：通过供应链的协调和优化，减少库存、运输、仓储等环节的成本支出。
4. 利润管理：通过提高销售额、降低成本和费用，实现利润的最大化。
人力资源管理人力资源管理是公司运营管理中一个重要的方面，它关注企业员工的招聘、培训与发展、绩效考核等。
运营管理的主要内容概括
运营管理的主要内容概括运营管理是一种关注于组织管理和业务运营的管理学科。
它涉及到企业内部各个部门的协调合作以实现组织目标。
本文将对运营管理的主要内容进行概括，包括供应链管理、生产管理、质量管理和项目管理。
供应链管理供应链管理是运营管理的重要组成部分，它关注的是产品从原材料到最终消费者之间的整个流程。
供应链管理的目标是通过合理的规划、协调和控制，实现供应链内各个环节的高效运作。
供应链管理包括以下主要内容：•采购管理：负责选定和采购原材料、零部件和成品，确保供应链的稳定供应。
•生产计划和控制：根据市场需求和资源情况，制定生产计划，并监控生产过程，确保按时交付。
•库存管理：管理库存水平，保证供应链的高效运转，同时最小化库存持有成本。
•物流管理：协调物流运输、仓储和分销活动，实现产品的准时、准确交付。
生产管理生产管理是运营管理的核心内容之一，它关注的是如何有效地组织和管理生产过程，以实现生产效率和质量的提升。
生产管理包括以下主要内容：•生产计划和调度：通过合理的生产计划和调度，确保生产资源的充分利用，提高生产效率。
•厂内物流管理：优化生产线布局和工序安排，提高物料和信息的流动效率，减少生产线上的浪费。
•质量控制：建立质量管理体系，采用合适的质量控制方法和工具，确保产品质量符合标准和客户需求。
•连续改进：持续监控生产过程，发现问题并采取改进措施，不断提高生产效率和产品质量。
质量管理质量管理是运营管理的重要方面，它关注的是如何提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
质量管理包括以下主要内容：•质量计划：制定质量目标和计划，确定质量标准和检测方法。
•质量控制：通过对生产过程和产品的检测和控制，确保产品符合质量标准。
•质量改进：根据客户反馈和内部数据，持续改进产品和生产过程，提高质量水平。
•供应商管理：与供应商建立合作关系，确保供应商提供的原材料和零部件符合质量要求。
项目管理项目管理是一种跨部门、跨团队的管理方法，旨在协调和管理各方资源，以实现项目的目标和交付结果。
学了三年运营管理
学了三年运营管理简介运营管理是企业管理领域的重要分支，它涵盖了企业内部各个环节的规划、组织、领导、控制等方面。
作为现代企业管理的核心内容之一，运营管理的目标是通过有效的资源利用，提高企业效益和竞争力，实现持续增长和发展。
本文将介绍我在三年时间里学到的运营管理知识和经验。
运营管理的基本概念运营管理是指通过对资源的规划和组织，调动和管理企业内外部各种因素，实现企业目标的管理活动。
它包括了生产计划与控制、质量管理、供应链管理、项目管理等多个方面。
运营管理的基本任务是根据企业的经营目标，合理配置各类资源，优化各个环节的工作流程，提高生产效率和质量。
运营管理的重要性运营管理对于企业的发展起着关键作用。
它能够优化资源配置，提高生产效率。
通过合理的生产计划与控制，能够减少浪费，提高资源利用率，降低生产成本。
同时，运营管理还能够提高产品和服务的质量，提升企业的竞争力，满足客户需求。
运营管理的主要内容生产计划与控制生产计划与控制是运营管理的核心环节之一。
它包括了需求预测、生产计划制定、生产进度控制、生产效率提升等内容。
通过合理的生产计划制定，能够确保生产资源的合理利用，满足市场需求，避免过剩和缺货的情况发生。
同时，通过生产进度的控制，能够保证产品按时交付，提高客户满意度。
质量管理质量管理是运营管理中的另一个重要方面。
它包括了产品的设计、工艺控制、质量检测等内容。
通过建立科学的质量管理体系，能够确保产品质量的稳定性，降低产品缺陷率，提高客户满意度。
供应链管理供应链管理是现代企业运营管理中的关键环节之一。
它包括了采购、生产、物流、销售等多个环节的管理。
通过优化供应链管理，能够降低企业的成本，提高供应链效率，满足客户需求。
项目管理项目管理是运营管理中的另一个重要领域。
它包括了项目的立项、计划、执行、控制和收尾等阶段。
通过合理的项目管理，能够确保项目按时、按质、按量完成，提高项目的成功率。
学习运营管理的心得体会多实践，丰富经验学习运营管理不仅需要理论知识的学习，更需要实践经验的积累。
对运营管理的理解和认识
对运营管理的理解和认识引言运营管理作为一种重要的管理方法和理论，对组织的运营和管理起着关键作用。
本文将对运营管理进行深入的理解和认识，探讨其意义、目标和原则，并从业务流程、人员管理和资源优化等方面进行分析，以期能够更好地理解和应用运营管理。
一、意义和目标1.1 意义运营管理是指组织通过科学、系统地对生产和经营活动进行组织、指导和控制，以实现企业目标并提高竞争力的一种管理方法。
它的意义主要体现在以下几个方面：•提高效率：通过科学的流程和规范的操作，可以提高组织的生产效率和运营效率，降低成本。
•提升产品质量：运营管理可以帮助组织建立质量管理体系，确保产品质量满足客户需求，提升品牌形象。
•增强竞争力：通过运营管理，组织可以在市场竞争中有效地优化资源配置，提高综合竞争力，获取持续竞争优势。
1.2 目标运营管理的目标主要包括：•提高生产效率：通过优化生产工艺流程、降低生产成本和改进工作方法，提高生产效率。
•提升产品质量：通过建立完善的质量管理体系，提高产品质量和可靠性。
•提高客户满意度：通过及时响应客户需求、提供优质的产品和服务，提升客户满意度。
•实现持续改进：通过运用持续改进的方法和工具，不断提升组织的运营管理水平，追求卓越。
二、原则和方法2.1 原则运营管理的实践应遵循以下原则：•系统思维：从整体角度出发，考虑各环节之间的相互关系，优化整个系统。
•过程驱动：强调对组织内各个业务流程进行管理和优化，实现高效、规范的流程运行。
•数据驱动：通过数据分析和决策支持，为管理者提供可靠的决策基础。
•持续改进：运营管理应该是持续的、渐进的过程，“不断完善”是其核心。
2.2 方法在实践运营管理过程中，可以采用以下方法：•流程优化：对组织内的各个业务流程进行分析和优化，提高效率和质量。
•人员管理：通过优化组织架构、培养和激励员工，提高员工绩效和满意度。
•资源优化：合理配置资源，提高资源的利用效率和降低成本。
•风险管理：建立健全的风险管理机制，预防和应对各种可能的风险。
运营管理系统
运营管理系统运营管理系统（Operations Management System）是一种用于协调、优化和监控企业运营过程的软件系统。
它集成了企业的所有核心功能，包括供应链管理、生产计划、库存管理、销售业绩监控、质量控制等。
本文将介绍运营管理系统的一般特点、功能、优势和应用。
运营管理系统具有以下特点：1. 集成性：运营管理系统集成了企业的各个部门和业务功能，实现了信息的共享和交流。
各个部门能够共享同一份数据，避免重复录入和数据不一致的问题。
2. 实时性：运营管理系统能够实时获取和处理企业的运营数据，使管理者可以及时了解企业的生产进度、库存状况、订单状态等关键信息。
这帮助企业做出更准确的决策，提高运营效率。
3. 高可靠性：运营管理系统具备高可靠性的特点，能够确保数据的完整性和安全性。
系统具备数据备份和恢复功能，能够防止数据丢失和系统崩溃。
运营管理系统的主要功能包括：1. 供应链管理：运营管理系统能够协调企业与供应商之间的合作，实现供应链的优化。
它可以帮助企业进行需求预测、供应计划、采购管理和供应商评价，以确保物料的及时供应和库存的控制。
2. 生产计划：运营管理系统可以根据订单和库存情况制定生产计划，分配资源和人力，安排生产进度，提高生产效率。
3. 库存管理：运营管理系统能够监控和管理企业的库存，包括原材料、半成品和成品的库存情况。
它可以自动进行库存盘点、警报和补货，以避免库存过多或过少。
4. 销售业绩监控：运营管理系统可以跟踪和分析企业的销售业绩，包括订单量、销售额、客户回款等指标。
它可以生成销售报表和图表，帮助企业了解销售趋势和客户需求，制定销售策略。
5. 质量控制：运营管理系统可以监控和控制产品的质量，包括从采购到生产的质量控制。
它可以进行质量检验、不良品处理和质量报告，确保产品达到客户的要求和标准。
运营管理系统的优势包括：1. 提高运营效率：运营管理系统能够自动化和优化企业的运营过程，减少人工操作和错误，提高工作效率。
运营管理类岗位的理解
运营管理类岗位的理解1. 引言随着互联网的快速发展，运营管理类岗位在各个行业中逐渐兴起。
运营管理类岗位是指负责企业运营和管理的职位，其工作范围涵盖了市场推广、销售管理、客户服务以及供应链等方面。
本文将就运营管理类岗位的定义、职责以及所需的能力等方面进行详细阐述。
2. 运营管理类岗位的定义运营管理类岗位是指负责企业日常运营和管理的职位。
它是将市场营销、销售管理、客户服务以及供应链等不同领域的工作纳入统一的岗位体系，以实现企业运营高效化和协调发展。
运营管理类岗位涉及到各个层级的岗位，包括运营总监、运营经理、运营主管等多个职位。
3. 运营管理类岗位的职责运营管理类岗位的主要职责包括：3.1 市场推广和品牌建设运营管理类岗位需要负责企业的市场推广和品牌建设工作。
他们需要通过市场调研和竞争分析，确定企业的市场定位和品牌形象，并制定相应的市场推广策略。
3.2 销售管理运营管理类岗位需要负责企业的销售管理工作。
他们需要与销售团队合作，制定销售计划和目标，并监督销售活动的开展。
此外，他们还需要分析销售数据，识别销售机会并提出改进措施。
3.3 客户服务运营管理类岗位需要负责企业的客户服务工作。
他们需要与客户进行沟通，了解客户需求并提供满足客户需求的服务。
此外，他们还需要处理客户投诉和纠纷，确保客户满意度的提高。
3.4 供应链管理运营管理类岗位需要负责企业的供应链管理工作。
他们需要与供应商合作，确保物流和供应链的顺畅运转。
此外，他们还需要管理供应链风险，并优化供应链流程，提高运营效率。
3.5 数据分析和决策支持运营管理类岗位需要负责企业数据分析和决策支持工作。
他们需要收集、整理和分析各项数据，为企业决策提供支持和建议。
此外，他们还需要监测业务指标的实现情况，并提出改进措施。
4. 运营管理类岗位的能力要求运营管理类岗位需要具备以下能力：4.1 良好的沟通能力运营管理类岗位需要与不同团队和部门进行沟通，因此需要有良好的口头和书面沟通能力，能够清晰表达和传达信息。
对运营管理的理解和看法
对运营管理的理解和看法简介运营管理是指企业通过合理利用资源，有效组织生产和服务活动，以达到提高企业运营效率、提供优质产品和服务、实现企业目标的管理过程。
在当今竞争激烈的商业环境下，运营管理起着至关重要的作用。
本文将对运营管理的定义、重要性以及个人的理解和看法进行探讨。
运营管理的定义运营管理是一个广泛的概念，包括了生产、采购、物流、质量管理、客户服务等众多方面。
它主要关注如何以最低成本实现最高质量、最高效率的生产和服务。
运营管理通常包括以下几个核心方面：•生产计划和控制：制定生产计划，调配资源，控制生产进度和质量。
•供应链管理：管理与供应商的关系，确保物料供应稳定和及时。
•质量管理：确保产品和服务的质量符合要求，提高客户满意度。
•客户服务管理：保持良好的客户关系，解决客户问题，提供优质的售后服务。
运营管理的重要性运营管理对企业的重要性不可忽视。
以下是一些运营管理的重要性和价值：1.提高运营效率：通过合理安排生产和服务流程，通过优化资源配置，提高生产的效率。
运营管理可以帮助企业降低成本，提高生产能力和效率，增加企业营运的灵活性。
2.提供优质产品和服务：运营管理可以确保产品和服务的质量符合标准、满足客户需求。
提供优质的产品和服务，是赢得客户的信任和满意度的关键。
3.增强竞争力：运营管理可以帮助企业提高生产效率和产品质量，降低营运成本，从而在激烈的市场竞争中获得竞争优势。
4.实现企业目标：运营管理有助于企业实现其战略目标，包括提高市场份额、扩大营销网络、增加利润等。
个人的理解和看法我认为，运营管理不仅仅是对企业内部流程的管理，更是对企业整体运营的掌控和规划。
通过合理的资源配置和流程优化，可以提高企业的生产效率和质量，降低成本，增强竞争力。
同时，良好的运营管理也能够提升企业的形象和品牌价值。
运营管理需要关注供应链的管理。
供应链的稳定和高效对企业的运营至关重要。
通过与供应商的密切合作和有效的沟通，可以确保物料供应的及时性和稳定性。
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运营管理的发展历史
1910s 科学管理运动和大量生产方式
代表人物：Frederick W. Taylor, Henry Ford
• 动作与时间研究 • 甘特图，EOQ
大量生产 ( Mass production )
• 装配流水线
1930s 统计质量检验与工业心理学
代表人物：Walter Shewhart, Elton Mayo
生产运作
财务/会计
制造产品
生产控制
质量控制
采购
21
运营管理
对企业生产、交付产品或服务的系 统进行的设计以及改进。
生产要素
输入
外部环境
OM 环境
生产 （加工转换过程）
输出
产品或服务
反馈 OM系统示意图
转换过程
投入——转换——产出的典型系统
系统
主要投入
资源
转换职能 想要的产出
医院 餐馆 汽人才、集权、土地、全面
“蜀” ——质量、名誉、授权、人民、片面
“吴” ——可靠、地理、分权、士族、畸形
运营管理：体系、结构与概念
战略——“舍”（导向）
➢ 质量——标准（系统能力） ➢ 可靠——承诺（服务能力） ➢ 柔性——灵活（定制能力） ➢ 速度——应变（调整能力）
运营管理：体系、结构与概念
• 霍桑试验 (Hawthorne studies)
1940s 运筹学
代表人物：George B. Dantzig,
• 线性规划的单纯型方法
运营管理的发展历史
1950s 项目计划技术 计划评审技术 (PERT)，关键路线法 (CPM) 成组技术(GT)
1970s 物料需求计划与全面质量管理 代表人物：Joseph Olicky, W. E. Deming, J. M. Juran， 石川馨 物料需求计划 (MRP) 全面质量管理 (TQM)
市场营销
• 赢得顾客
生产运作
• 创造产品、提供服务
财务/会计
• 筹集资金 • 跟踪企业运作状况
18
银行的职能
市场营销
商业银行
生产运作
财务/会计
出纳员调度 支票清算
交易处理
安全
19
航空公司的职能
市场营销
航空公司
生产运作
财务/会计
航班安排
地面支持
设备维护
供餐
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制造企业的职能
市场营销
制造企业
课程导论
组织/公司的竞争成功的关键是什么？
➢明确顾客需要什么 ➢满足（甚至超过）顾客的期望 ➢价值=功能/成本
=顾客满意度/成本 =(质量+可靠性/服务+灵活性/柔性+速度)
/成本效率
3
公司的目标是什么?
如何赚钱？ 提高有效产出; 降低库存; 减少运营成本
什么影响有效产出、降低库存、运营成本？
运营管理：体系、结构与概念
库存——“分”（方式）
➢ 类型——位置+状态+功能 ➢ 数量——经济+批量+安全 ➢ 途径——自有+采购+外包 ➢ 模式——产品+流程+标准
运营管理：体系、结构与概念
质量——“全”（关键）
➢ 控制——条件+工序+结果 ➢ 体系——原则+标准+要素 ➢ 全面——人员+过程+部门 ➢ 团队——QC+TPM+6Ó
运营：无处不在
财富的运营解读：
➢ 战略——财与富的统一 ➢ 流程——既有贝又有才（ “财” 字拆解） ➢ 库存——一人一口田（“富”字的一半） ➢ 质量——“宝盖头”（“富”字的另一半）
理财习惯：
➢ 正确的财富观念 ➢ 有效的理财流程 ➢ 合理的财产结构 ➢ 科学的财富标准
运 营 ： 普 遍 的 问 题
什么是运营管理？
生产 ：创造产品和提供服务的行为 运营管理 ：将各种资源转化为有价值的 产品和服务的一系列活动
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运营管理系统
为创造产品和服务而设置的组织
组织的基本职能
市场营销 – 引导需求 生产运作 – 创造产品 财务/会计 – 跟踪企业运作状况、支付帐
单及收取货款
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组织的职能
运营管理的发展历史
1990s 供应链管理与电子商务
因特网，EDI, 电子商务 供应链管理 企业资源计划系统 (ERP)
2000 - 大规模定制
大规模定制 ( Mass Customization )---B.Joseph Pine II 敏捷制造 (Agile Manufacturing)---1991年11月，里海大学(Lehigh
University)艾科卡研究所(Iacocca Institute)首次提出
Operations Management
褚志远
Tel:15929771606 E-mail：379711141@
1
运营管理：体系、结构与概念
战略——“舍”（导向） 产能——“柔”（基础） 流程——“简”（方法） 库存——“分”（方式） 质量——“全”（关键）
趣谈“三国”运营
产能——“柔”（基础）
➢ 资源——关系、供应商 ➢ 技术——研发、联盟商 ➢ 平台——模式、合作商 ➢ 规模——网络、外包商
运营管理：体系、结构与概念
流程——“简”（方法）
➢ 性质——面向订单、面向库存 ➢ 环节——连续型、离散型 ➢ 模块——标准件、通用件、专用件 ➢ 瓶颈——技术性、工艺性、资源性
1980s 准时生产方式与柔性制造系统 代表人物：大野耐一，Eliyahu M. Goldratt, McDonald’s Co. 准时生产方式(Just-In-Time ) 柔性制造， CIM, FMS, CAD/CAM， 服务领域的工业化大量生产方式 优化生产技术 (OPT)，约束理论
导入案例：东方航空
2011年，净资产回报率近24%，处于行 业领先地位。资产负债率持续下降表明东 航经营能力有了显著增强。飞机日利用率 9.8小时，航班正点率保持三大航之首。
2012年，东航进一步优化机队结构和航线 网络布局，以组织流程再造为基础，以市 场营销和空地服务一体化为助力，以产品 体系、枢纽保障体系、信息化支撑体系建 设为抓手，全面推动公司由客运承运商向 服务集成商、由货运承运商向现代物流商 的战略转型。
病人
医护人员、医 医治、健康照 个人健康 疗支援、设备 顾
饥饿顾客
食品、服务员 好的食品、惬 顾客满意 、厨师、环境 意的环境
钢板、发动机 工具、设备、 装配汽车
和零件
工人
最适量的汽 车
高中生
教师、书、教 知识和技能 受高等教育
学设备
的人
购买者
商品、销售员 吸引购买者, 以销售满足 促销,完成销 顾客 售