药店优秀员工演讲稿
药店优秀员工发言稿(3篇)
第1篇大家好！我是来自我们药店的一名普通员工，非常荣幸能够站在这里，与大家分享我在工作中的心得和体会。
在此，我要感谢公司给予我这个发言的机会，也要感谢领导和同事们一直以来对我的关心与支持。
自从我加入这家药店以来，我深知自己肩负着一份沉甸甸的责任。
作为药店的一名员工，我们的工作不仅关系到每一位顾客的身体健康，更关系到整个社会的和谐稳定。
因此，我一直秉持着“顾客至上、服务第一”的原则，努力提升自己的业务能力和服务水平，力求成为一名优秀的药店员工。
以下是我作为一名优秀药店员工的一些心得体会：一、树立正确的价值观作为一名药店员工，我们首先要树立正确的价值观。
我们要明白，我们的工作是为了服务顾客，为了他们的健康。
在这个过程中，我们要时刻保持敬业精神，尊重每一位顾客，对待工作认真负责。
只有这样，我们才能赢得顾客的信任，树立良好的企业形象。
二、提升业务能力业务能力是药店员工必备的基本素质。
为了更好地服务顾客，我们要不断学习药品知识，了解各类药品的药理作用、适应症、禁忌症等。
同时，我们还要熟悉各类医疗器械的使用方法和注意事项，以便在顾客遇到问题时能够及时给予帮助。
在实际工作中，我会通过以下几种方式提升自己的业务能力：1. 参加公司组织的培训课程，学习新知识、新技能；2. 阅读专业书籍，拓宽知识面；3. 向有经验的同事请教，学习他们的成功经验；4. 关注行业动态，了解药品市场的最新变化。
三、提高服务水平服务水平是衡量药店员工工作优劣的重要标准。
我们要学会站在顾客的角度思考问题，关心他们的需求，为他们提供温馨、周到的服务。
以下是我提高服务水平的一些做法：1. 主动与顾客交流，了解他们的需求，提供针对性的建议；2. 严谨认真，确保药品的正确性，避免出现差错；3. 保持良好的沟通技巧，用礼貌、热情的语言与顾客交流；4. 注重细节，关注顾客的每一个需求，为他们提供个性化服务。
四、加强团队协作团队协作是药店工作中不可或缺的一部分。
药店销售优秀员工发言稿(3篇)
第1篇大家好！我是XX药店的一名普通员工，今天非常荣幸能在这里代表全体优秀员工发言。
首先，请允许我向长期以来关心和支持我们工作的领导表示衷心的感谢！同时，也向辛勤付出的同事们表示崇高的敬意！时光荏苒，转眼间我们已经在药店这个大家庭中度过了许多难忘的日子。
回首过去，我们共同经历了风风雨雨，也收获了满满的感动。
在此，我想分享一些我在工作中的一些心得体会，希望能给大家带来一些启示。
一、热爱本职工作，树立服务意识作为一名药店员工，我们首先要热爱自己的本职工作。
药店是一个特殊的行业，它关系到人民群众的身心健康。
我们要时刻牢记自己的职责，用心去服务每一位顾客。
在工作中，我们要始终保持热情、耐心和细心，用真诚的态度去打动顾客，为他们提供专业的用药建议。
在服务过程中，我们要树立服务意识，始终把顾客的需求放在首位。
我们要关注顾客的每一个细节，从他们的言行举止中捕捉到他们的需求，及时为他们提供帮助。
同时，我们要善于倾听顾客的反馈，不断改进自己的服务，努力做到让顾客满意。
二、加强业务学习，提高综合素质药店行业竞争激烈，要想在市场中立于不败之地，我们必须不断加强业务学习，提高自己的综合素质。
作为一名优秀员工，我们要具备以下几方面的能力：1. 专业知识：熟悉药品的基本知识，了解药品的适应症、用法用量、禁忌症等，以便为顾客提供专业的用药指导。
2. 服务技巧：掌握一定的沟通技巧，能够与顾客建立良好的关系，提高顾客满意度。
3. 团队协作：具备良好的团队协作精神，与同事相互支持、相互学习，共同进步。
4. 应变能力：面对突发事件，能够迅速做出判断，妥善处理，确保药店正常运营。
三、注重形象，树立良好口碑药店员工的形象直接关系到药店的整体形象。
我们要注重自己的仪容仪表，保持整洁、大方，给顾客留下良好的第一印象。
同时，我们要时刻保持微笑，用温暖的笑容去感染每一位顾客。
在日常工作中，我们要注重与顾客的沟通，了解他们的需求，为他们提供满意的解决方案。
零售药房优秀员工发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我非常荣幸能站在这里，与大家分享我在零售药房工作中的心得与体会。
首先，请允许我代表全体优秀员工，向领导表示衷心的感谢，向同事们表示诚挚的敬意！自加入零售药房这个大家庭以来，我深知自己肩负着一份沉甸甸的责任。
作为一名零售药房员工，我们不仅要有扎实的医药知识，还要具备良好的服务态度和沟通能力。
以下是我对零售药房优秀员工的几点感悟：一、严谨的职业素养零售药房作为药品销售的重要渠道，关系到人民群众的用药安全和健康。
因此，我们首先要具备严谨的职业素养。
在工作中，我们要严格遵守国家药品管理法规，确保药品质量，为广大患者提供安全、有效的药品。
1. 严谨的工作态度：我们要对待工作认真负责，对待患者关心关爱。
在工作中，我们要做到细心、耐心、责任心强，为患者提供全方位的用药指导。
2. 严谨的药品管理：我们要对药品的采购、储存、销售等环节严格把关，确保药品质量。
同时，我们要定期对药品进行盘点，防止药品过期、失效。
3. 严谨的沟通能力：我们要与患者、同事、供应商等保持良好的沟通，及时了解患者的需求，解决患者的问题。
在沟通中，我们要做到言辞礼貌、态度和蔼，树立良好的企业形象。
二、专业的医药知识作为一名零售药房员工，我们要具备扎实的医药知识，以便为患者提供专业的用药指导。
以下是我对医药知识的一些看法：1. 持续学习：药品知识更新迅速，我们要不断学习新知识、新技能，提高自己的专业素养。
可以通过参加培训、阅读专业书籍、关注行业动态等方式，拓宽自己的知识面。
2. 熟练掌握药品知识：我们要对各类药品的药理作用、适应症、禁忌症、不良反应等有深入了解，以便为患者提供准确的用药建议。
3. 个性化用药指导：我们要根据患者的病情、体质、年龄等因素，为患者提供个性化的用药方案，确保患者用药安全、有效。
三、优质的服务态度零售药房的服务质量直接关系到企业的形象和患者的满意度。
以下是我对优质服务态度的一些理解：1. 尊重患者：我们要尊重患者的意愿，关心患者的需求，以患者为中心，提供人性化服务。
医院药房优秀员工发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我非常荣幸能在这里代表医院药房全体员工，向大家发表一份优秀员工发言稿。
首先，请允许我向长期以来关心和支持我们药房工作的领导和同事们表示衷心的感谢！药房是医院的重要组成部分，承担着保障医疗安全、服务临床、满足患者用药需求的重要任务。
在过去的岁月里，我们药房全体员工始终秉承“以患者为中心、以质量为生命”的服务宗旨，辛勤付出，无私奉献，为医院的发展做出了积极贡献。
在此，我要向大家表示由衷的敬意！一、坚定信念，爱岗敬业作为药房的一员，我们深知自己的责任重大。
药房工作不仅要求我们具备扎实的专业知识和技能，更要求我们具备高尚的职业道德和敬业精神。
在药房这个岗位上，我们始终坚定信念，爱岗敬业，以实际行动践行着“医者仁心”的誓言。
首先，我们要树立正确的价值观。
药房工作虽然平凡，但关系到患者的生命安全和身体健康。
我们要牢记“患者至上”的理念，将患者的利益放在首位，始终保持对工作的敬畏之心。
其次，我们要不断学习，提高自身素质。
随着医疗技术的不断发展，药品品种日益丰富，我们只有不断学习新知识、新技能，才能适应药房工作的需要，为患者提供更加优质的服务。
最后，我们要勇于担当，积极作为。
面对工作中的困难和挑战，我们要敢于迎难而上，勇于承担责任，为医院的发展贡献自己的力量。
二、严谨作风，确保药品安全药品安全是药房工作的重中之重。
我们始终坚持严谨的工作作风，确保药品安全、有效、合理使用。
一是严格执行药品管理制度。
我们严格按照国家药品管理法律法规和医院规章制度，对药品的采购、储存、调配、发放等环节进行严格管理，确保药品质量。
二是加强药品质量管理。
我们定期对药品进行质量检查，对过期、变质、失效的药品进行及时处理，确保患者用药安全。
三是提高药品调配效率。
我们优化调配流程，提高调配速度，确保患者用药及时、准确。
四是加强临床用药指导。
我们与临床医生密切沟通，了解患者的用药需求，为患者提供个性化的用药指导，提高患者用药依从性。
药店年度优秀员工发言稿(3篇)
第1篇大家好！我是来自XX药店的一名普通员工，非常荣幸能够站在这里，与大家分享我的工作感悟，同时也感谢领导和同事们对我的肯定与支持。
在此，我要代表全体优秀员工，向公司表示衷心的感谢！回首过去的一年，我深感药店行业的竞争日益激烈，作为一名药店员工，我们肩负着保障人民群众用药安全、提供优质服务的重要使命。
在公司的正确领导下，我们团结一心，克服重重困难，取得了优异的成绩。
在此，我要向大家汇报一下我在过去一年中的工作感悟和收获。
一、坚守职业道德，践行服务宗旨作为一名药店员工，我们首先要做到的就是坚守职业道德，始终把人民群众的健康放在首位。
在日常工作中，我始终遵循“以患者为中心”的服务宗旨，耐心解答患者的疑问，为他们提供专业、贴心的服务。
1. 热情接待每一位顾客。
在工作中，我始终保持微笑，以热情的态度迎接每一位顾客。
无论是询问药品信息，还是购买药品，我都耐心解答，让他们感受到我们的真诚。
2. 提供专业咨询服务。
我深知药品知识的重要性，因此我不断学习，提高自己的专业素养。
在顾客咨询药品时，我能根据他们的病情和需求，为他们推荐合适的药品，确保他们用药安全。
3. 关注患者用药安全。
在药品销售过程中，我严格遵循药品说明书，确保患者按照医嘱用药。
对于特殊人群，如孕妇、儿童等，我会更加关注他们的用药安全，避免出现不良反应。
二、团结协作，共同进步在药店这个大家庭中，我们每个人都是不可或缺的一员。
团结协作，共同进步，是我们取得成绩的关键。
在过去的一年里，我积极与同事们沟通交流，共同解决工作中的问题。
1. 互相学习，共同提高。
在工作中，我们互相学习，取长补短。
我向有经验的同事请教，不断提高自己的业务水平；同时，我也乐于分享自己的经验，帮助同事成长。
2. 积极参与团队活动。
为了增进同事间的感情，我们定期组织团队活动。
在这些活动中，我感受到了团队的温暖，也收获了友谊。
3. 共同应对困难。
在面对困难时，我们团结一心，共同应对。
这种团结协作的精神，让我深感自豪。
药店优秀员工演讲稿三篇
药店优秀员工演讲稿篇一：药店优秀员工演讲稿各位领导、各位同事：大家好!在这里我以平常人的心态，参与“白药房大药房之星”评选活动。
首先感谢公司领导和各位同仁为我创造了这次公平竞争的机会!此次选举，本人并非只是为了展示自我，更多的是为了响应市场经济大潮流的召唤，在有可能的情况下实现自己的人生价值。
我现年×岁，名叫刘芬，中专文化程度，初级专业技术职称。
20xx年加入云南白药房大药房，从事营业工作。
经过几年营业工作的锻炼，使自己各方面素质得以提高，同时，使我深深地感到机遇和挑战并存，成功与辛酸同在。
参与这次选举活动，我愿在求真务实中认识自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在市场竞争中完善自己。
我深知作为一名营业员作好服务十分重要，这主要体现在以下三个方面：一是为公司领导当好市场参谋，二是为广大群众做好服务，三是为一线员工当好楷模。
具体说就是摆正位置，当好配角;胸怀全局，当好参谋;服从领导，当好助手。
我也深知，营业工作非常辛苦，正如前一段社会流传的那样：在营业室工作的同志就像忠诚的狗，老实的羊，受气的猪，吃草的牛，忙碌的马。
可是他们像蜡一样，燃烧自己，照亮别人;他们像竹一样，掏空自己，甘为人梯。
如果我竞选成功，我的工作思路是：以“三个服从”要求自己，以“三个一点”找准工作切入点，以“三个适度”为原则与人相处。
“三个服从”是个性服从党性，感情服从原则，主观服从客观。
做到服务不欠位，主动不越位，服从不偏位，融洽不空位。
“三个一点”是当上级公司要求与公司实际工作不相符时，我会尽最大努力去找结合点;当相互之间发生利益冲突时，我会从政策法规与工作职责上去找平衡点;当公司领导之间意见不一致时，我会从几位领导所处的角度和所表达意图上去领悟相同点。
“三个适度”是冷热适度不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，进行等距离相处;刚柔适度，对事当断则断，不优柔寡断;粗细适度，即大事不糊涂，小事不计较。
做到对同事多理解，少埋怨，多尊重，少指责，多情义，少冷漠。
药店员工上台发言稿范文(3篇)
第1篇大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家共同分享我的工作经验和心得。
在此，我要感谢公司给我这个难得的机会，让我有机会站在这个舞台上，向大家展示我们的药店团队。
首先，我想谈谈药店行业的发展现状。
随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们对药品的需求也越来越大。
药店作为药品流通的重要环节，其地位和作用日益凸显。
在这个充满机遇和挑战的时代，我们药店员工肩负着保障人民群众用药安全、健康的重要使命。
作为一名药店员工，我深知自己肩负的责任重大。
以下是我对药店工作的几点认识和体会：一、药品知识是基础药店员工必须具备扎实的药品知识，这是做好工作的前提。
我们要熟练掌握药品的名称、规格、用法、用量、禁忌等基本信息，以便为顾客提供专业的咨询服务。
同时，我们还要关注药品市场动态，了解新药、特药等信息，以便更好地满足顾客需求。
二、服务质量是关键药店员工的服务质量直接关系到顾客的满意度。
我们要始终以顾客为中心，热情、耐心地对待每一位顾客，做到微笑服务、文明用语。
在为顾客提供药品的同时，还要关注顾客的健康状况，为他们提供合理的用药建议。
三、职业道德是保障药店员工要具备良好的职业道德，坚守诚信为本的原则。
我们要严格遵守国家法律法规，确保药品质量，坚决抵制假药、劣药。
同时，我们要严守商业秘密，保护顾客隐私，树立良好的企业形象。
四、团队协作是力量药店工作需要团队协作，只有团结一心，才能共同应对各种挑战。
我们要相互尊重、相互支持，共同为药店的发展贡献力量。
在工作中，我们要善于沟通、协调，发挥各自优势，形成合力。
五、自我提升是动力在竞争激烈的药店行业，我们要不断学习、提升自己。
通过参加培训、阅读专业书籍等方式，丰富自己的专业知识，提高业务能力。
同时，我们要关注行业动态，紧跟市场步伐，以便更好地适应市场需求。
以下是我对药店工作的几点建议：1. 加强药品知识培训，提高员工的专业素养。
2. 完善服务流程，提升服务质量，提高顾客满意度。
药店优秀员工的发言稿(3篇)
第1篇大家好！我是来自[药店名称]的一名普通员工，很荣幸能在这里代表全体优秀员工发言。
首先，请允许我向一直以来关心和支持我们的领导和同事们表示衷心的感谢！时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我已在[药店名称]这个大家庭中度过了[工作年限]个春秋。
在这段时间里，我从一个对医药行业一无所知的门外汉，逐渐成长为一名合格的药店员工。
今天，我很荣幸能在这里与大家分享我的工作心得和成长历程。
一、热爱本职工作，树立服务意识作为一名药店员工，我们肩负着为广大患者提供优质药品和服务的重要使命。
因此，热爱本职工作，树立服务意识是我们最基本的职业素养。
1. 热爱本职工作热爱本职工作，就是要对自己的工作充满热情，用心去做。
在我看来，药品销售不仅仅是买卖，更是一种责任。
我们要对每一位顾客负责，为他们提供最合适的药品和最优质的服务。
2. 树立服务意识服务意识是药店员工必备的素质。
我们要把顾客放在第一位，关注他们的需求，为他们提供全方位的服务。
在服务过程中，我们要做到微笑服务、耐心解答、细心指导，让顾客感受到家的温暖。
二、勤奋学习，提升自身素质在医药行业，知识更新换代速度非常快。
作为一名药店员工，我们要不断学习，提升自身素质，才能更好地适应行业发展的需求。
1. 学习专业知识药品知识是药店员工必备的技能。
我们要认真学习药品知识，了解药品的适应症、禁忌症、不良反应等，以便为顾客提供专业的建议。
2. 学习服务技巧服务技巧是提高服务质量的关键。
我们要不断学习各种服务技巧，如沟通技巧、销售技巧等，以便更好地为顾客服务。
三、团结协作，共创美好未来团结协作是我们团队成功的关键。
在[药店名称]，我们是一个大家庭，只有团结一致，才能共创美好未来。
1. 相互尊重，增进团队凝聚力我们要尊重每一位同事，关心他们的生活和工作，增进团队凝聚力。
在遇到困难时，我们要相互支持，共同面对。
2. 互相学习，共同进步我们要互相学习，取长补短，共同进步。
在工作中，我们要敢于创新，勇于尝试，为团队的发展贡献自己的力量。
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药店优秀员工演讲稿
药店，通俗点来说就是卖药的地方，那么你想知道关于药店优秀员工发言会说些什么话语吗?下面由向你推荐药店优秀员工演讲稿，希望你满意。
药店优秀员工演讲稿篇【1】
我现在的工作岗位是门诊西药房的窗口。
所谓窗口，一方面它直接面对病人，与病人产生医患之间的沟通和交流，成为药学科学为病人服务的最前沿;另一方面，在病人眼中，它代表了我们药房乃至整个医院的整体水平，体现了医院的形象。
因此，作为窗口从事调剂工作的药师，必须训练有素，不但要有高度的责任心，良好的精神面貌，还必须具有明确的服务理念和较高的服务水平。
药品是药学人员帮助人民群众防病治病，与疾病做斗争的武器。
因此，药学人员的道的行为和工作质量往往会对病人产生较大的影响。
当药师真诚热情的对待病人，耐心向病人解释用药方法，详细交待那些毒副作用较大的药品;用法用量以及一些需要特别注意的因素时，病人就会觉得受到尊重，从而发自内心的配合药师的工作，遵从医嘱，增加与疾病作斗争的信心最大限度的提高治疗积极性和依从性，及早恢复健康，重新投入工作中去，为社会做出更大的贡献。
所以我们的工作虽然平凡，但意义重大。
这也要求我们药师要不断寻找自身的不足，完善为病人服务的举措，改善服务态度的同时也要提高个方面的素质，及可能使工作日趋完善，使病人更加满意。
在竞争日益激烈的今天，我们要用优质服务的"软件"将病人吸引过来，赢得病人对医院更大的信任。
我个人也
会在严格要求自己的同时，和同志们团结协作，齐心协力，使我们的工作不断在更高的起点上取得更大的进步.
社会不断发展,时代快节奏的前进，各行各业在不断的挑战中生存发展，在医疗市场中我们深有体会。
用新的观念、新的思为来指导我们的工作,才不会被潮流淘汰。
有所为,有所不为无时在影响着我们。
过去，药师"有所为"体现在处方调配、处方核发、药品领入、保证供应等过程，现在药师要与时俱进是形势所迫不断改变，要求药师具有全面的专业知识,提供给病人药学服务,指导病人使他们得到合理、安全、有效的用药;同时,要参与临床医师的药物治疗工作。
在日常工作中除完成院方要求继续教育的内容,我们自发根据专业特点工作需要，一周一次进行专业知识的学习，定期做测验，这一切都是为了提高大家的工作质量、服务质量，从而解答病人的咨询,解决病人的困难。
下面我给大家讲一个''鲶鱼效应''─据称,过去挪威人出海捕捞沙丁鱼,回到港口,往往死鱼满仓,而死鱼卖价大跌。
于是,一些聪明的渔民想出了一个方法：在鱼舱里放进几条鲶鱼,鲶鱼生性好动,四处乱游,而大量的沙丁鱼因见到几个"异己分子",便紧张起来,加速游动,增强了肌体的活力,因而死亡率降低,渔民的收益也就提高。
其后把这种利用鲶鱼以增加沙丁鱼的活动频率,激发其活力,延长保活期的现象称之为"鲶鱼效应"。
这里的鲶鱼代表了一个引进机制、一种观念、一种改革及外在的压力市场的竞争。
我们的工作就要求变,变则通，通则兴。
目前在我们工作中存在着有所不为。
一些政府行为我们是无法左右,招标采购的品种改变,频繁调整药价，这些对我们的服务工作增加了
难度,需要我们解释解答为什么，这降低了我们服务满意度的百分点;还有三院的老问题就医环境，门诊的中西药房是一个通道,尤其是中药房调剂汤药需要一定时间地方受限,无法满足病人候诊的要求;中西药取药,静脉取血,三股人流都交织在厅里,这是三院人流最密集的地方。
我只有从主观来疏理,我们的承诺每天要求必须提前5-10分钟上岗,排队不能超过8个人,提高汤药调剂速度,减少等候时间。
这些举措起到了缓解和疏导病人的作用。
还有,我在工作中做了大量协调周边科室的工作,收费问题,医生问题等等。
减少了病人多跑路,为病人解决了就医中的问题,从中增加了病人对我们的满意度。
总之,在改革的大潮中我们要不断的完善自己的工作,努力做一名合格的现代药物治疗师。
药店优秀员工演讲稿篇【2】
只有让员工满意才能让顾客满意，只有让顾客满意，才能使企业生存。
今天的药店零售，在医药连锁全面放开短短的四年时间里就把商场十年甚至数十年的经验用尽，目前部分连锁的价格优势已荡然无存，而促销手法也已到黔驴技穷的地步，零售药店，你拿什么去竞争?
当我们感叹海尔的真诚到永远，享受移动的用心沟通，感受零售巨头沃尔玛的顾客永远是对的，体味麦当劳的我就喜欢时……我们终于清醒地意识到，无论是制造业还是服务业，无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌，无不是拥有优秀的企业文化背景和优质的服务内涵。
正是这些优秀的企业，以一切以顾客为中心才创造了它们不
朽的品牌和丰功伟绩。
今天的药店零售连锁，已不再是简简单单的价格战和促销战就能决出胜负的，医药零售连锁行业已到了服务取胜，以优质服务为核心的新的竞争阶段。
知微杜渐，未雨绸缪，我们不妨以建立现代药房的优质服务体系而呕心沥血，大呼疾呼，只有具备优秀的企业文化和企业文化中"顾客至上、顾客满意"的运作体系，才是我们屹立于药店丛林中不朽的丰碑。
没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳，不以优质服务作为核心的企业就像没有血液的四肢。
首先，让我们了解一下什么样的服务才是优质服务。
优质服务是通过环境、产品、销售、员工及运作系统这五项促成因素是获得顾客良好评价和令消费者满意的要诀。
如何创造优质服务，使现代药房在医药零售企业中立于不败之地，并最终成为行业的领导企业，我认为有必要将优质服务作为一项品牌工程来建设。
优质服务是员工、运作系统(作业流程)作为软件建设和卖场形象、服务设施等作为硬件建设，是在为顾客提供全方位的服务过程中让顾客感受到既能满足顾客需求又能让顾客体验到消费乐趣的全面服务质量。
零售行业的竞争从价格战、促销战到服务战。
价格战拼的是实力，竞争对手极易跟进，价格战是火拼，伤人也伤己;促销战极易模仿，
药店促销较之商场有过之而无不及，促销战是血拼，拼的是资源;而服务战不易被复制，可以作为企业的核心竞争力，使企业保持基业常青。
体现在员工的优质服务：1、微笑：微笑是员工在服务过程中最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
即第一印象。
2、专业：员工对公司作业流程和各项制度的熟悉程度以及专业知识决定了员工服务的准确性，应通过培训提高员工的服务技能和技巧。
3、准备：随时准备为顾客提供优质服务，仅有服务意识是不够的，必须有事先的准备，准备包括思想准备和行为准备。
4、重视：善待顾客不怠慢。
5、细腻：善于观察，洞穿顾客消费心理。
6、真诚：发自内心的，并通过适当的语言使顾客倍感亲切。
运作系统(作业流程)中的优质服务：1、放心购物工程：不满意退换货、GSP认证、依法经营;2、舒心购物工程：卖场活性、环境舒适、便利;3、关心购物工程：送药上门、便民伞、免费检测项目(测血压、身高、体重、测血脂、测骨密度、测血糖等)、休息椅等;4、连心热线工程：服务热线、投诉热线、专家咨询热线、质量热线(不良反应监测)、专业咨询热线、活动热线、健康投递;5、专心工程：专业、专心、专注;慢性病消费记录(高血压病人健康档案、糖尿病人健康档案、前列腺病人健康档案等)、贵重商品消费记录(曲美、赛尼可、保法止等)、薇姿雅漾个人护理品消费记录。
6、会员的分级管理：三级管理。
硬环境创造优质服务：商品和环境的活性，通过商品、卖场布置、主题促销活动等为顾客营造温馨的购物环境;通过卖场移动路线、货
架管理、商品陈列等适应顾客的消费需求(视觉需求、感知需求)。
销售的产品创造优质服务：流通环节中质量的控制，给顾客提供最优质的产品，不唯贵、不唯贱、只唯对，产品的质量是顾客首选。
服务创造价值，价值催生品牌，让我们携手努力，共创现代药房优质服务体系。
药店优秀员工演讲稿篇【3】
大家好，我是百草堂平安店的一名成员，做为一名收银员，我的职责是严已律己，做好自己本分的工作，热情服务.耐心的做好没一件事情;不做任何有损白草堂形象的事情，因为我是一名新员工.有太多的不足请大家谅解，我会在学习中不断的完善自己，努力的成为一名白草堂合格的成员.希望大家帮我见证今天的承诺，我会以实际行动来表明今天的决心......
假如我是店长
我会准确的掌握医学知识.做到有问必答，我想这不但是我的职责，更是做为店长最基本的道德素质;我会树立良好的形象，从自己做起，决不放肆自己以权谋私，在上班时间做与工作无关的事情;我会在课余时间努力的精读医学.不放过任何的瑕疵，努力的让自己成为一名"业余医学专家"这决不是空口凭证，这是我做为店长对自己最简单的要求.
假如我是店长
我会要求我的员工在一定时期内上礼仪课，让他们在原有的基础上更上一曾楼，不但是从素质上，而是多方面的发展，要加强专业知
识的培训.还要学习心理学.因为做为一个药店的员工来说.你不但要专业知识精，更重要的是要学会和顾客交流，不但要了解他所需要的.还要满足他所需要的，更重要的是要找到真正适合他的药品，因为我们的服务宗旨是，为了老百姓的利益而服务;我相信在我的领导下，每个人都会成为社会精英;白草堂也会蒸蒸日，走出河南.走出世界.冲出亚洲....
假如我是店长
我会制定一系列的惩罚措施,做到奖赏分明,有错必追,有奖必对.不遗漏任何破绽,不忽略任何奖赏;让大家在有纪律的环境中相互的竞争不断的进步,慢慢的成为一个有纪律的人..........
最后祝白草堂生意越来越兴隆,每天都有好的收成,还是那句话,白草堂总有一天会走出河南,走出中国,冲出世界...
让我们大家共同期待那一天的到来吧。