王府井案例分析

1.网络零售概述
根据中国电子商务研究中心发布的《2009年中国网络零售调查报告》给出的网络零售定义，网络零售是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。

买卖双方通过电子商务（线上）应用实现交易信息的查询(信息流)、交易（资金流）和交付（物流）等行为。

网络零售也称网络购物，电子商务中的BtoC （Business to Consumer）方式即网上零售，通过Internet为厂商和顾客提供双向互动式的信息交流，开辟新的交易平台，为消费者提供了一种新的购物方式。

包括B2C和C2C两种形式。

1.1 网络零售发展的动因
动因一、
传统零售业存在的问题：
1.零售业过剩；
2.零售业对空间的抱怨声四起；
3.收益下降；
4.人员随着店面的扩大增多。

对比：
网络零售消除了时间和空间的额限制无需考虑物理上的存储空间问题、人员问题、物理店面的成本，只需解决服务器容量问题。

动因二、
1.消费行为的改变；
2.某些用户消费行为从注重品牌转向最低价格；
3.消费者用于购物的时间呈下降趋势；
4.费者希望享受高质量的服务。

优势
网络零售为消费者选择最低价格的商品和服务提供了可能，只需点击鼠标即可完成购物，减少了购物时间，也免去了购物中心的嘈杂、拥挤，是消费者享受悠闲自在、随心所欲的高质量的服务。

网络销售的特点：
购物时间随意安排，24小时，无节假日。

打破地区、过节的限制，可以购买全世界的商品
1.2 类型
网络零售型电子商务网站，它可细分为四个具体的B2C小类。

1.2.1 综合类B2C
综合类B2C电子商务系统支持全面的商品陈列展示、信息系统智能化、客户的关系管理、物流配送、支付管理等广泛的业务功能，具有许多能提高客户体验、提供人性化、视觉化的服务。

1.2.2. 垂直类B2C
垂直类B2C电子商务系统是围绕具体企业的核心领域，在其行业内继续挖掘新亮点的服务系统。

本系统支持与行业内各种品牌的数据交换、多种支付手段、产品管理、服务管理、渠道商奖金和返点管理、生产商合作管理等许多定制功能。

1.2.3. 生产企业网络直销类B2C
生产企业网络直销类B2C电子商务系统是以具体企业的战略定位和发展目标为依据建立的。

它能协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，帮助实行差异化的销售，如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色；实行差异化的价格，线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低。

线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。

1.2.4. 平台类B2C网站
平台类B2C电子商务系统是一种拓宽网上销售渠道的业务平台；通常，中小企业的人力、物力、财力都十分有限，利用此系统可以形成一个较高知名度、点击率和流量的第三方平台以便为更多的中小企业服务。

本系统具有完整的网络渠道开发、多类别产品展示、仓储系统管理、供应链管理、物流配送体系管理功能。

主要实现方式有：(1)新兴网上商店； (2)传统商店上网
1.3优势
1.选址变得不再重要
2.规模不再重要
3.节约人员和选址成本
4.获得更多的顾客
5.高收入的消费群体
6.可7*24小时接受订单
7.能为客户关系管理、微观营销、交叉销售和向上销售提供更好
的机会。

1.4 弊病
(1) 产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障。

(2) 价格不够诱人，较少的刺激性消费。

(3) 安全性得不到保障。

(4) 送货不方便，复杂的业务和物流工作。

(5) 网上提供的信息不可靠，相对于面对面营销，网络营销的影响力较弱——很难通过氛围进行营销。

(6) 没有办法及时送到，消费者偏好的东西无法像商场那样满足，销售利润和价格上的压力。

(7) 消费者没有接触到实物,没法真正心理的感知。

(8)缺乏专业知识和技术,缺乏充足的准备成本、投资成本和运营成本。

2. 王府井百货
2.1基本情况
北京王府井百货（集团）股份有限公司，简称“王府井百货”，是中国大陆专注于百货业态发展的最大零售集团；也是当代中国商业发展进程中，最具代表性的企业。

王府井百货前身是享誉中外的“新中国第一店”——北京市百货大楼，创立于1955年，是新中国历史上第一座由国家投资、建设的大型百货商店；1990年成立企业集团，在北京市国民经济和社会发展中实行计划单列；1993年改组股份制，在上海证
券交易所挂牌上市，先后入围“上证30指数”、“沪深300指数”、“上证380指数”；1996年在中国大陆率先推进百货连锁战略，实现现代零售业转型；2000年与北京东安集团实施战略重组，继续扩大在北京和全国其他区域零售市场占有率；2004年入选中国商务部重点扶植的20家大型流通企业； 2010年成功引入3家战略投资集团，进一步扩大在资本市场影响力；2013年，王府井百货控股股东——王府井国际，在香港联交所收购中国春天百货集团，使全国布局的百货连锁版图迅速扩张；2014年，王府井百货面对风起云涌的互联网时代，提出以创新为旗帜，开启“第三次创业”浪潮；目前以整合线上线下资源的全渠道建设项目，以及加强商品资源控制力的深度联营项目正在全面推进，同时迅速发展满足消费者一站式消费的购物中心业态和高端消费的奥特莱斯业态；以此为标志，王府井百货正在形成以资源整合与客户满足为基础能力，兼具实体商场与线上运营能力，在探索中走向通往未来的路上。

王府井的零售网络覆盖华南、西南、华中、西北、华北、东北、华东七大经济区域，在28个城市开设47家大型百货商店，形成了处于不同发展阶段的门店梯次。

在辉煌业绩的另一面，王府井百货同样是浓缩的当代中国商业文化精华的鼎立传承者。

中国商业最优秀的从业者——张秉贵，就工作、生活于此30余年，把毕生精力奉献给了他所钟爱的事业；中国商业最优秀的精神品格——一团火精神诞生于此，直至
成为今日企业员工的价值标准和精神追求。

王府井百货同样是新中国领导人，最为关注的商业企业。

周恩来、邓小平、江泽民、温家宝等历代中国领导人，都曾亲临这里视察，或接见企业优秀的员工代表，或亲笔题词。

走在第三次创业路上的王府井百货，继承着60年企业发展壮大的丰厚财富，正在凝神聚力、蓄势待发，迎接中国零售业的新纪元。