年度物业服务技术规范书
住宅小区2024年度物业管理服务标准协议
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX住宅小区2024年度物业管理服务标准协议本合同目录一览第一条：协议概述1.1 协议双方1.2 协议范围1.3 协议期限第二条：物业管理服务内容2.1 公共区域清洁2.1.1 楼道清洁2.1.2 广场、花园清洁2.1.3 停车场清洁2.2 公共设施维护2.2.1 楼道灯维护2.2.2 电梯维护2.2.3 供水供电系统维护2.3 安全防范2.3.1 门禁系统管理2.3.2 24小时安保巡逻2.3.3 消防安全管理2.4 绿化养护2.4.1 绿化带修剪2.4.2 绿化植物病虫害防治2.4.3 绿化设施维护2.5 其他服务2.5.1 垃圾清运2.5.2 公共区域维修2.5.3 业主咨询与投诉处理第三条：服务质量标准3.1 清洁服务3.2 维护服务3.3 安全防范服务3.4 绿化养护服务3.5 其他服务第四条：服务费用4.1 服务费计算方式4.2 费用支付时间及方式4.3 费用调整机制第五条：物业公司的义务与责任5.1 物业公司的基本义务5.2 物业公司的违约责任5.3 物业公司的赔偿责任第六条：业主的权利与义务6.1 业主的基本权利6.2 业主的违约责任6.3 业主的赔偿责任第七条：协议的变更与解除7.1 协议变更的条件7.2 协议解除的条件第八条：争议解决方式8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 仲裁解决8.4 法律途径第九条：违约金及赔偿9.1 违约金的计算方式9.2 赔偿的计算方式第十条：保密条款10.1 保密内容10.2 保密期限10.3 违约保密条款的赔偿责任第十一条：不可抗力11.1 不可抗力的认定11.2 不可抗力事件的应对第十二条：合同的生效、终止与续签12.1 合同的生效条件12.2 合同的终止条件12.3 合同的续签条件第十三条：其他条款13.1 双方约定的其他事项13.2 附加条款第十四条：签署与备案14.1 协议签署14.2 协议备案第一部分：合同如下：第一条：协议概述1.1 协议双方本协议甲方为住宅小区全体业主，乙方为物业管理公司。
行政中心物业管理服务措施规范(4篇范文)
行政中心物业管理服务措施规范（4篇范文）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理服务流程与规范作业指导书
物业管理服务流程与规范作业指导书第1章物业管理概述 (3)1.1 物业管理的基本概念 (3)1.2 物业管理的目标与原则 (4)1.3 物业管理服务的范围与内容 (4)第2章物业管理组织结构与人员配置 (5)2.1 物业管理组织的设立 (5)2.1.1 组织架构设计 (5)2.1.2 部门设置 (5)2.1.3 岗位职责 (5)2.2 物业管理人员的职责与任职要求 (5)2.2.1 物业经理 (5)2.2.2 财务人员 (6)2.2.3 工程技术人员 (6)2.2.4 客服人员 (6)2.2.5 保安人员 (6)2.2.6 环境管理人员 (6)2.3 人员配置与培训 (6)2.3.1 人员配置 (6)2.3.2 培训 (6)2.3.3 激励机制 (7)第3章物业服务合同管理 (7)3.1 物业服务合同的签订 (7)3.1.1 合同主体确认 (7)3.1.2 合同内容商定 (7)3.1.3 合同文本制作 (7)3.1.4 合同签订与备案 (7)3.2 物业服务合同的履行与变更 (7)3.2.1 合同履行 (7)3.2.2 合同变更 (7)3.3 物业服务合同的解除与终止 (7)3.3.1 合同解除 (7)3.3.2 合同终止 (7)3.3.3 合同解除与终止后的处理 (8)第4章物业管理费用预算与收费 (8)4.1 物业管理费用的组成与预算编制 (8)4.1.1 物业管理费用的组成 (8)4.1.2 物业管理费用的预算编制 (8)4.2 物业管理费用的收费标准 (9)4.3 物业管理费用的收取与使用 (9)4.3.1 物业管理费用的收取 (9)4.3.2 物业管理费用的使用 (10)第5章物业设施设备管理 (10)5.1 设施设备检查与维护 (10)5.1.1 检查计划 (10)5.1.2 检查内容 (10)5.1.3 检查人员 (10)5.1.4 检查记录 (10)5.1.5 维护保养 (10)5.2 设施设备维修与更新 (10)5.2.1 维修流程 (10)5.2.2 维修人员 (10)5.2.3 维修记录 (10)5.2.4 更新策略 (11)5.2.5 更新实施 (11)5.3 能源管理 (11)5.3.1 能源消耗监测 (11)5.3.2 能源使用分析 (11)5.3.3 节能改造 (11)5.3.4 能源管理制度 (11)5.3.5 能源节约宣传 (11)第6章物业环境管理 (11)6.1 环境卫生管理 (11)6.1.1 清洁服务规范 (11)6.1.2 垃圾分类与处理 (11)6.1.3 病虫害防治 (11)6.2 绿化管理 (12)6.2.1 绿化规划与设计 (12)6.2.2 绿化养护管理 (12)6.3 噪音与污染治理 (12)6.3.1 噪音治理 (12)6.3.2 污染治理 (12)第7章物业安全管理 (12)7.1 安全保卫管理 (12)7.1.1 基本要求 (12)7.1.2 安全保卫工作内容 (13)7.1.3 安全保卫工作流程 (13)7.2 消防安全管理 (13)7.2.1 基本要求 (13)7.2.2 消防安全管理内容 (13)7.2.3 消防安全管理流程 (13)7.3 突发事件应对与应急处理 (13)7.3.1 基本要求 (13)7.3.2 突发事件应对与应急处理内容 (14)7.3.3 突发事件应对与应急处理流程 (14)第8章物业服务质量管理 (14)8.1 服务质量标准制定 (14)8.1.1 制定原则 (14)8.1.2 制定内容 (14)8.2 服务质量评估与改进 (14)8.2.1 评估方法 (14)8.2.2 评估流程 (15)8.2.3 改进措施 (15)8.3 客户满意度调查与反馈 (15)8.3.1 调查方法 (15)8.3.2 调查内容 (15)8.3.3 调查结果处理 (15)第9章物业维修与装修管理 (16)9.1 维修服务流程与规范 (16)9.1.1 维修服务申请 (16)9.1.2 维修服务受理 (16)9.1.3 维修服务派工 (16)9.1.4 维修服务实施 (16)9.1.5 维修服务验收 (16)9.1.6 维修服务回访 (16)9.2 装修申请与审批 (16)9.2.1 装修申请 (16)9.2.2 装修审批 (16)9.2.3 装修许可 (17)9.3 装修过程监管与验收 (17)9.3.1 装修过程监管 (17)9.3.2 装修验收 (17)9.3.3 装修后续管理 (17)第10章物业管理信息与档案管理 (17)10.1 物业管理信息系统建设与维护 (17)10.1.1 系统建设目标 (17)10.1.2 系统功能模块 (17)10.1.3 系统维护与管理 (17)10.2 物业档案的分类与归档 (18)10.2.1 档案分类 (18)10.2.2 档案归档 (18)10.3 档案保管与查阅利用规范 (18)10.3.1 档案保管 (18)10.3.2 查阅利用 (18)第1章物业管理概述1.1 物业管理的基本概念物业管理，是指专业机构或人员对物业进行计划、组织、协调、指导和监督的活动，以保证物业的正常运行和保值增值。
办公楼物业服务技术标准
记录）
2、设立服务电话并公布电话号码
3、来电、接待记录和处理记录
4、问题处理及时，回访记录（与派工 单内容相符，并按月统计、装订）
7、定期（每季度）发放物业管
理工作征求意见单，对合理的建
议及时整改，满意率达90%以上
1、征询意见单
2、对意见单的统计（满意率要达到
90%）
应在规定时间内到达现场处置
并联系维保公司
接到故障上报15分钟内到达现场
2、运行出现险情后，有排除险
情的应急处理措施
电梯出险应急预案
服务项目
服务标准（检查内容）
（六）给排水系统
1、建立大厦用水、供水管理制
度，积极协助业主安排合理的用
水和节水计划
1、大厦节水计划
2、大厦节水措施
2、设备、阀门、管道工作正常，
服务项目
服务标准（检查内容）
3、房屋及设施设备档案资料齐 全，分类成册，管理完善，查阅 方便
一、房屋及设备基础资料
1、房屋总平面图
2、地下管网图
3、竣工和接管验收档案资料
二、房屋产权产藉资料
1、房屋产权情况清册
2、共用部位、共用设施设备的产权情
况、数量、分摊原则和分摊系数
三、物业管理经营管理资料
1、分区管理记录
果皮箱、垃圾中转站
1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾
中转站）
2、设施保持清洁
2、清洁卫生实行责任制，有专
1、岗位责任制（保洁分工及巡查记录）
职清洁人员和明确的责任范围，
2、保洁员名单和保洁区域
实行标准化清洁保洁
3、保洁标准化（工作标准、时间安排）
3、垃圾日产日清，定期进行卫
技术规范书范本
技术规范书范本1. 引言技术规范书是一份旨在规定特定技术标准和规范的文件，旨在确保技术活动的顺利进行。
本文档旨在提供技术规范书的范本，以供参考和使用。
2. 背景技术规范书是为了规范技术工作而编写的，它应包含对特定技术任务的详细描述和要求。
在编写技术规范书时，应考虑到项目的需求、技术要求、安全要求等因素。
3. 技术规范书的组成部分技术规范书的结构应包括以下几个主要部分：3.1 目标在技术规范书的开头，应明确定义该技术规范书的目标和目的。
明确规定所要达到的技术标准和规范。
3.2 范围技术规范书应准确描述所涉及的技术范围和限制。
详细说明适用范围，以便后续的技术工作可以基于这些范围进行。
3.3 规范在这一部分，列出所需的技术标准和规范。
应清楚地定义每个标准和规范，并提供必要的说明和解释。
3.4 测试和验证描述如何进行技术规范的测试和验证。
包括测试方法、实验设备和测试结果的评估等。
3.5 安全要求对技术规范书涉及的安全要求进行明确描述。
确保技术工作的进行符合安全标准。
3.6 术语和定义定义技术规范书中使用的术语和定义。
确保在文档中使用的术语和定义的一致性。
3.7 参考文献列出技术规范书所依据的参考文献，以便读者参考。
4. 技术规范书的编写注意事项在编写技术规范书时，应注意以下几个方面：4.1 明确性技术规范书应具有明确性，即准确描述所要求的技术标准和规范。
避免模糊和歧义的表述，以免给技术工作带来困惑和障碍。
4.2 一致性技术规范书应具有一致性，即在整个文档中使用一致的术语和定义。
避免出现反复和矛盾的表述，以确保技术工作的连贯性。
4.3 可操作性技术规范书应具有可操作性，即要求明确、具体、可检查和可执行。
技术规范书中的要求和指导应便于操作和实施。
4.4 可测量性技术规范书中的要求应具有可测量性，并可通过测试和验证来确保达到要求。
所有的技术规范都应具有明确的方法和标准来衡量和评估。
5. 结论技术规范书是实施技术工作的重要文件，它提供了明确的技术标准和规范，确保技术活动的顺利进行。
2024年度物业服务合同制定规范
2024年度物业服务合同制定规范本合同目录一览1. 合同主体及定义1.1 甲方名称及定义1.2 乙方名称及定义1.3 丙方名称及定义2. 物业服务内容2.1 物业服务范围2.2 物业服务项目2.3 物业服务质量标准3. 服务期限3.1 合同开始日期3.2 合同结束日期3.3 合同续约条款4. 服务费用4.1 物业服务费用4.2 费用支付方式4.3 费用调整条款5. 物业项目管理5.1 项目管理机构5.2 项目管理职责5.3 项目管理流程6. 维修养护6.1 维修养护范围6.2 维修养护标准6.3 维修养护流程7. 安全保障7.1 安全保障措施7.2 安全事故处理7.3 应急预案8. 物业服务人员8.1 人员配置要求8.2 人员培训与管理8.3 人员服务规范9. 合同变更与解除9.1 合同变更条件9.2 合同解除条件9.3 合同变更与解除的程序10. 违约责任10.1 甲方违约责任10.2 乙方违约责任10.3 丙方违约责任11. 争议解决11.1 争议解决方式11.2 争议解决机构11.3 诉讼管辖12. 合同的生效、变更与终止12.1 合同生效条件12.2 合同变更程序12.3 合同终止条件13. 保密条款13.1 保密内容13.2 保密义务13.3 保密期限14. 其他条款14.1 合同的转让14.2 合同的解释权14.3 合同的附件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1 甲方名称及定义1.2 乙方名称及定义1.3 丙方名称及定义第二条物业服务内容2.1 物业服务范围乙方提供的物业服务范围包括：住宅小区内的公共区域、共用设施设备及丙方私有物业的日常维护、管理和维修等工作。
2.2 物业服务项目乙方提供的物业服务项目包括：物业设施设备维护、绿化保洁、环境卫生、安全管理、客服接待等服务。
2.3 物业服务质量标准乙方应按照国家物业管理相关法规及行业标准，提供高品质的物业服务，确保丙方享受安全、舒适、便利的生活环境。
物业管理服务技术准则
精心整理物业管理服务技术标准XXXXx公司2015年12月31日物业管理服务技术标准24小123值班工作记录。
3、接待来访来电服务客户报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集、处理和及时反馈。
一般情况应在一个工作日内处理完毕，或在与客户约定的时间内处理和答复。
4、报修服务急修：半小时内到达现场处理；小修一个工作日内修复。
如须说明维修责任或收费标准的，应予以说明。
小修急修及时率100%。
返修率不高于5%。
有报修记录、回访记录、返修分析及处理记录；每月统计一次。
5、投诉处理在一般情况下，责任性投诉：应于一个工作日内到位处理，并在与客户约定时间内答复。
非责任性投诉：应向投诉人说明责任范围并承诺协助解决。
投诉处理率为100%。
投诉处理及时率为100%。
可联络投诉回复率为100%。
投诉处理结果登记存档。
（二）建筑物部分的维护和管理（一）建章立制制定建筑物共有部分管理规定、建筑物共有部分维护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、（门）、1.巡检2.日检3.一次。
5.临检设施设备进行针对性检查。
6.巡检结果的处理根据日检、周检、月检、临检结果，属于小修方面的应于一个工作日内修复；属于管理方面的应于两个工作日内采取措施恢复正常；属于大中修方面、须向客户单位提出书面报告。
7.工作记录工作记录及时、完整。
（三）停车场管理1、建章立制制定车场车库管理规定、维护保养办法、停车须知、应急处理预案（包括火警、盗警、车辆失窃、水淹车库）等规章制度。
2、资料与标识建立完整的车场、车库、保管车辆资料档案；交通标志齐全；悬挂交通、价格等主管部门投诉监督电话、停车须知等管理制度。
3、车场车库管理按车辆种类划分车辆保管区域；停车黄线明显；无杂物堆放；通道顺畅；标志齐全；（1）地下车库设施养护照明设施（2（3（4（5次。
（6）应急处理启动相应应急预案，及时处理并向客户单位和有关部门报告。
（7）工作记录工作记录及时、完整。
（四）环境卫生管理1建章立制制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度。
物业管理--《深圳市物业服务规范全套》( 44页)
发布DB深圳市标准化指导性技术文件物业服务规范Property Service Standard实施深圳市质量技术监督局发布前言本指导性技术文件由深圳市国土资源和房产管理局提出并归口。
本指导性技术文件起草单位：深圳市国土资源和房产管理局、深圳市物业管理协会。
本指导性技术文件主要起草人：李倩、陈海铭、曹阳、饶杰、冼峰、廖小斌、刘双乐。
深圳市物业服务规范1范围本规范规定了物业服务活动中，物业服务企业提供的综合服务、建筑物共有部分维护、共用设施设备维护、公共保洁服务、园林绿化养护、公共秩序维护等的服务规范及要求；本规范适用于深圳市内的普通住宅、写字楼、工业用房等物业服务活动。
2规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。
《中华人民共和国物权法》；中华人民共和国国务院2003年379号令《物业管理条例》；中华人民共和国国务院2003年373号令《特种设备安全监察条例》；国家标准GB19120-2003《空调通风系统清洗规范》；建设部CJJ27-2005《城市环境卫生设施设置标准》；建设部GB50140-2005《建筑灭火器配置设计规范》；建设部建住房[2006]3号《电梯应急指南》；国家发改委、建设部发改价格[2003]1864号《关于印发物业服务收费管理办法的通知》；建设部2004年132号令《建设部关于修改〈城市供水水质管理规定〉的决定》；建设部2007年164号令《建设部关于修改〈物业管理企业资质管理办法〉的决定》；建设部建住房[2000]008号《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》；建设部2002年110号令《住宅室内装饰装修管理办法》；建设部建城[1997]21号《城市环境卫生质量标准》；建设部建城[1996]542号《关于加强户外广告、霓虹灯设置管理的规定》；中物协[2003]1号《物业管理服务等级标准》；深圳市人民政府2007年57号令《深圳经济特区物业管理条例》；深圳市物价局、深圳市国土资源和房产管理局[2006]18号《深圳市物业管理服务收费管理规定》；深圳市物价局、深圳市国土资源和房产管理局[2007]1号《关于印发我市住宅物业服务收费指导标准的通知》3术语和定义下列术语和定义适用于本规范：3.1物业服务区域已建成并已交付业主使用的物业包括住宅、写字楼、工业厂房、学校、医院、政府办公楼等及其建筑物配套附属设施、设备和场地等组成的统一物业服务区域。
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XXXX公司物业服务事项和标准技术规范书
20XX年XX月
目录
1、物业服务概况
2、采购范围
3、物业服务内容及标准
4、物业服务费组成
一、物业服务概况
1、服务区域概况
项目名称：国网湖南省电力有限公司xx供电公司本部电力调度通信大楼物业
项目地点：市城区范围内
服务期：详见招标公告项目一览表。
质量要求：达到招标文件技术条款的质量标准。
大楼建筑面积：xx平方米，大楼广场及停车场建筑面积：xx平方米
2、服务需求
以优质、专业的维修保养服务，为湖南省电力有限公司xx供电公司本部电力调度通信大楼项目营造一个整洁、舒适、优美的工作、生活环境，并不断提升维修服务的水平及质量，力争湖南省电力公司xx供电公司本部电力调度通信大楼项目成为xx市一流的公共设施维修保养服务项目。
工作指标如下：.
对物业服务项目的要求：20XX年本物业服务项目须达到湖南省四星级物业服务项目。
对物业服务内容及质量的要求（见下表）：
二、采购范围1物业公共性服务
物业综合管理服务；
公共区域清洁卫生服务；
公共区域秩序维护服务；
公共区域绿化日常养护服务；
共用部位、共用设备设施（含供水系统、公共照明、避雷系统、消防系统、排水系统、中央空调系统、电梯系统、强弱电及监控系统）日常运行、保养、维修；
物业管理服务所必须的所有相关工作及其他项目配合工作。
三、物业服务内容及标准
1、物业综合管理服务
2、公共区域清洁卫生服务
3、公共区域秩序维护服务
4、公共区域绿化日常养护服务
5、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务
四、物业服务费组成
说明：1-5项取费之和构成一年期总价包干物业服务费。