零售药店年度培训记录++
药店gsp员工培训内容
药店gsp员工培训内容一，GSP认证管理办法自( 2003年4月24日 )起施行。
二，认证机构组织现场检查时，可视需要(派员监督)检查工作。
三，GSP认证证书由国家食品药品监督管理局(统一印制)。
四，企业主要负责人对企业经营药品的质量(负领导责任)。
五，企业的质量负责人应据有药学专业的(技术职称)。
六，购进药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业叫( 首营企业 )。
七，从事质量管理和检验工作的人员应在职在岗，不得在其他(企业兼职)。
八，小型企业，是指年药品销售额( 500万元)以下。
药房员工培训教育试卷填空一，由一切涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成的、贯穿药品质量管理全过程的系列文件叫(质量管理体系文件)。
二，本企业质量管理体系文件分四类(质量制度类、质量职责类、质量程序类、质量记录类)。
三，质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，可以起到沟通意图、统一行动的作用。
这是建立质量管理体系文件的(目的)。
五，质量管理体系文件是由(质量管理员编写)，由本企业(经理批准)。
六，不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等(销售方式)。
七，质量制度用英文( QM )表示。
八，质量职责用英文(Q D )表示。
九，质量程序用英文(Q P )表示。
十，质量记录用英文(Q R)表示。
药房员工培训教育试卷(各类药品销售、养护、陈列的知识)考试时间:姓名; 评分: 批卷人:填空一，检查、准备好药品;检查药品价格、检查、准备计量器具等是(销售准备的程序)。
二，拆零药品应(集中存放于)拆零专柜，并保留原包装的标签。
三，危险品不应陈列。
如因需要必须陈列时，只能陈列(代用品)或(空包装)。
四，对陈列的药品应(按月)进行检查，发现问题要及时处理，并(做好记录)。
五，影响药品质量的因素是(日光、空气、湿度、温度、时间)。
六，一般药品贮存于室温( 10~30?)即可。
七，在一般情况下，对多数药品贮藏在2?以上时，温度愈低，(对保管愈有利)。
药店年度培训计划和记录
药店年度培训计划和记录
年度培训计划：
1. 健康知识培训
2. 药品知识培训
3. 服务技能培训
4. 专业知识培训
5. 团队沟通培训
培训记录：
1. 日期：2021年1月15日
培训内容：健康知识培训
参与人员：全体药店员工
培训效果：员工对常见疾病的预防和治疗有了更深入的了解，增强了自我保健意识。
2. 日期：2021年3月10日
培训内容：药品知识培训
参与人员：药房员工
培训效果：员工对各类药品的功能、用法用量有了更清晰的
认识，提高了配药准确性。
3. 日期：2021年5月5日
培训内容：服务技能培训
参与人员：前台服务人员
培训效果：提升了员工的沟通技巧和服务意识，客户满意度
得到了显著提升。
4. 日期：2021年8月20日
培训内容：专业知识培训
参与人员：药剂师
培训效果：进一步提高了药剂师的专业水平，提高了处方审核和用药指导的准确性。
5. 日期：2021年11月15日
培训内容：团队沟通培训
参与人员：全体药店员工
培训效果：增强了团队协作意识，有效提高了团队整体工作效率。
2023年零售药店年度培训计划
2023年零售药店年度培训计划引言：药店作为医疗卫生服务的重要一环，承担着为顾客提供药品和健康咨询的责任。
为了保证药店员工的专业水准和服务质量，提升药店业务水平和竞争力，制定年度培训计划是必不可少的。
本文将介绍2023年零售药店的年度培训计划，旨在提高员工专业知识和职业技能，促进药店的可持续发展。
一、培训目标：1. 提升员工的专业知识水平，包括药品知识、疾病知识、用药指导等。
2. 增强员工的沟通和服务能力，提高顾客满意度。
3. 强化药店的合规管理，确保药店运作符合相关法规要求。
4. 提高团队协作和工作效率，提升药店运营管理水平。
5. 加强员工的职业道德和职业素养，树立良好的企业形象。
二、培训内容和方式：1. 药品知识培训：- 举办药品知识讲座，邀请药学专家进行培训。
- 组织多次药品知识测试，帮助员工提高对药品的了解和认知。
- 通过案例分析，帮助员工学习药品的使用方法和副作用。
2. 疾病知识培训：- 邀请医学专家进行常见疾病的讲座和培训。
- 员工互助学习，分享常见疾病的症状和治疗方法。
- 通过模拟情景演练，提高员工在疾病咨询和指导中的能力。
3. 服务技能培训：- 组织专业的沟通技巧培训，提高员工服务态度和表达能力。
- 实施角色扮演活动，模拟顾客咨询和投诉情景，提高员工应对能力。
- 进行客户服务满意度调查，找出问题和改进空间，提升服务质量。
4. 合规管理培训：- 邀请法律专家进行药店相关法规培训，确保药店运作合法合规。
- 定期组织员工进行内部合规培训，确保员工熟悉和遵守相关规定。
- 加强员工对假药和非法药店的辨别能力，维护良好的药品市场秩序。
5. 运营管理培训：- 邀请管理专家进行团队协作和时间管理培训，提高工作效率。
- 员工互助学习，分享工作经验和管理技巧。
- 制定标准操作流程和工作规范，提高工作质量和一致性。
6. 职业道德培训：- 进行职业道德讲座，加强员工的职业操守和道德意识。
- 强化员工的客户保密意识和信息安全知识，保护顾客的权益。
药店年度培训计划及试题
药店年度培训计划及试题
今年药店的年度培训计划主要包括以下几个方面的内容：
一、产品知识培训
1. 请详细说明感冒药的适应症和禁忌症。
2. 简要介绍一下抗生素的使用原则。
二、销售技巧培训
1. 如何针对顾客的需求推荐合适的产品？
2. 请列举三种提升销售额的方法。
三、服务意识培训
1. 你如何处理顾客投诉的情况？
2. 请描述一次良好的顾客服务经历。
四、法律法规培训
1. 药店销售药品需要满足哪些法律法规？
2. 未成年人购药需要注意哪些事项？
以上试题请大家认真准备，参加考试时请务必如实作答。
祝大家培训顺利！。
零售药店年度培训记录
零售药店年度培训记录篇一：药店年度培训计划有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。
由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。
而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。
随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。
由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因1．不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2．不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4．对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因1．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。
2．产品无品牌，企业无知名度。
3．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
4．店员的服务态度与服务质量较差，很难与消费者交流。
5．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
三、如何开展店员培训(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。
设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1．时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。
2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。
3．参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。
4．参加人数：每次60人左右为宜。
5．培训内容：(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料；(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍；(3)服务礼仪；(4)药店管理的知识。
零售药店计划培训记录
零售药店计划培训记录第一天：引言和目标设定在本次培训的第一天，我们为员工介绍了培训的主要目标和内容。
我们强调了培训的重要性，以及如何将所学知识和技能应用到日常工作中。
我们讨论了药店的业务目标，以及员工对此的期望。
我们还介绍了培训的时间表和课程安排。
第二天：医药知识和产品知识第二天的培训主要围绕医药知识和产品知识展开。
我们邀请了一位资深药剂师来为我们讲解常见药品的特点和作用，同时介绍了最新的医疗进展和药物治疗领域的新发展。
我们还邀请了一些销售代表来介绍他们的产品，以便员工了解市场上最新的药品和保健品。
第三天：客户服务技巧第三天的培训主要围绕客户服务技巧展开。
我们邀请了一位专业的培训师来教授员工如何与客户进行有效沟通，如何对客户的需求作出正确的判断，以及如何提供优质的客户服务。
我们还进行了一些实际的角色扮演练习，以帮助员工更好地掌握客户服务技巧。
第四天：销售技巧和促销策略第四天的培训主要围绕销售技巧和促销策略展开。
我们邀请了一位销售专家来为员工介绍销售技巧和策略，包括如何主动推销产品，如何利用促销活动吸引客户，以及如何提高销售额。
我们还进行了一些实际的销售练习，以帮助员工更好地掌握销售技巧和策略。
第五天：团队合作和沟通技巧第五天的培训主要围绕团队合作和沟通技巧展开。
我们邀请了一位团队建设专家来为员工介绍团队合作的重要性，以及如何建立良好的团队合作关系。
我们还进行了一些团队合作和沟通技巧的训练，以帮助员工更好地与同事合作，并提高工作效率。
第六天：应急处理和安全知识第六天的培训主要围绕应急处理和安全知识展开。
我们邀请了一位安全专家来为员工介绍应急处理和安全知识，包括如何应对突发事件，如火灾、泄露等，以及如何保障员工和客户的安全。
我们还进行了一些应急处理和安全知识的演练，以帮助员工更好地掌握这些知识和技能。
第七天：总结和反思在本次培训的最后一天，我们进行了一次总结和反思。
我们请员工分享他们在这次培训中的收获和体会，同时也给员工提供了一些反馈和建议。
药店员工培训记录
药店员工培训记录
培训日期：2022年5月10日
培训内容简介：
•健康知识宣传
•药品分类与常见药品应用
•服务流程及规范
详细记录：
在今天的培训中，首先对健康知识进行了宣传，重点强调了药物对人体的影响
和正确服药方式。
随后针对药品分类展开，包括处方药、非处方药等，以及常见药品的应用和注意事项。
员工们积极参与，对药品的分类和作用有了更清晰的认识。
在服务流程及规范的部分，我们着重强调了与顾客的沟通技巧、礼貌待人和耐
心倾听的重要性。
培训中通过案例分析和角色扮演，让员工们更直观地了解了服务流程中的具体步骤和应对方式。
培训效果评估：
培训结束后，进行了培训效果评估。
员工们在互动环节中积极提问、回答问题，并能够将培训内容灵活运用到实际工作中。
他们表示通过培训对工作内容和流程有了更清晰的认识，提高了自身服务水平和专业素养。
下一步计划：
下一步计划将通过实战演练和案例分析进一步巩固员工们的培训成果，提高他
们应对客户问题和处理状况的能力，为提升服务品质和客户满意度做进一步的努力。
以上为本次药店员工培训的记录，希望员工们能够认真对待培训内容，不断提
升自我，为药店的发展贡献自己的力量。
药房员工培训记录
药房员工培训记录论文题目：药房员工培训记录摘要：本文详细记录了一次药房员工培训，其中包括培训内容、解决问题的方法、以及培训结果的分析。
这次培训重点强调了医疗职业的责任感和技能的培养，使员工的专业技能有了更大的提升，更好地服务社会。
关键词：药房员工；培训；责任感；技能正文：一次药房员工培训是为了提高员工的技能和责任感，使员工能够专业和准确地提供服务社会。
培训包括以下内容：1. 对法律法规及其遵守性的学习，让员工了解药房职业的法律权利和义务，尊重法律法规并主动遵守；2. 药品知识方面的学习，以便员工能够准确和专业地回答顾客的问题；3. 护理知识方面的学习，使员工能够在配发药品的同时了解顾客的护理情况，以便作出合理的判断；4. 技术培训，让员工掌握使用药物销售系统的基本操作，从而提高工作效率；5. 客户服务技能培训，使员工能够以热情而礼貌的态度为顾客提供服务，建立良好的顾客关系。
根据这次培训，员工对药房职业的责任感有了更深入的认识，同时也明确了其在职业技能方面的不足，并根据培训内容提出了有效的改进措施，促进了职业能力的进一步发展。
最后，培训结果表明，员工的技能普遍有所提升，能够更有效地为社会提供服务。
应用来自药房员工培训的结果可以大大提高药房员工的工作质量和服务水平。
首先，法律法规的学习使员工能够准确地了解药房职业的权利和义务，遵守法律法规，同时在药物销售过程中有更强的法律意识，增强了药房职业的专业性。
其次，药物知识的学习使员工能够准确地回答消费者的问题，有效地化解消费者的疑虑，从而提高消费者的满意度，保证药房的正常运行。
此外，通过护理知识的学习，员工能够更全面地了解顾客的状况，从而更合理地配发药物，有效地防止病人的恶化，从而确保患者的健康和安全。
此外，技术培训能够使员工能够掌握使用药物销售系统的基本操作，提高药物销售的效率，提升药店的运营水平。
最后，客户服务技能的培训，使员工以热情和礼貌的态度为消费者提供服务，建立良好的消费关系，提高服务质量，提升消费者满意度。
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零售药店年度培训记录篇一：药店年度培训计划有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。
由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74 ％的消费者会接受店员的意见。
而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。
随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。
由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因1．不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2．不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4．对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因1．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。
2．产品无品牌，企业无知名度。
3．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
4．店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。
5．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
三、如何开展店员培训
(一) 做好活动前的准备、策划、预算工作。
设定目标，写出活动安排，要具
体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1．时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。
2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。
3．参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。
4．参加人数：每次60 人左右为宜。
5．培训内容：(1) 企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料；(2) 针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍；(3) 服务礼仪；(4) 药店管理的知识。
6．培训讲师的聘请：(1) 可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解企业相关知识；(2) 可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/ 专家，讲解医药及产品知识；(3) 可以聘请营销和管理学方面的专家、教授．讲授营销管理以及公关服务礼仪。
篇二：药店年度培训计划
一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。
对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。
根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。
下面从三个方面来分析培训的需求:
（一）政策分析先后颁布了《药品经营质量管理规范》（局令20 号）和《药品流通监督管理办法》（局令26 号）的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》（局令20 号）中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。
在《药品流通监督管理办法》（局令26 号）第六条明确规定: “药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。
”由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，并提出了详细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。
（二）企业分析:由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套（如相关制度、人员的素质等）措施和药店的规模发展不相适应。
20 年并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时代。
伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可估量的冲击，药品零售市场竞争日益激烈。
如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必须认真对待的问题。
药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高，而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。
因此，只有提高药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢
得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。
（三）人员分析:通过目前对药店店员情况的调查和了解，以下现象存在普遍:
1、整体文化素质偏低，大多数店员只具有中专或高中文化。
2、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求。
3、零售药店的店员，往往不能把店员作为自己的终生职业，店员流动性大。
4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和激情，失去了进一步提升的兴趣。
针对上述情况，对店员进行必要的培训，提高他们的综合素质，激发他们的学习热情，是药店发展的必然趋势。
二、店员培训目标
（一）技能目标:
1、药店店员必备的素质:从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位;
2、药店店员必备的技能:药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的处理;
3、药店店员必备的专业知识:药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识;
4、药店店员能力的培养:语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力;
5、培养良好的学习习惯和技巧;
（二）培训目标:
1、提高药店销售利润;
2、提高工作质量;
3、改善工作时效;
4、降低经营成本和质量成本;
5、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关，以增强其学习意识，提高学习的兴趣。
三、加强培训效果
有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织，更要培训学员的积极配合，为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面准备工作:
第一、药店管理者积极组织策划;第二、培训师要事先掌握店员的情况，精心准备，因材施教;第三、鼓励店员带着问题参加培训;第四、培训课上，除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通，进行广泛的互动交流。
篇三：药店年度培训计划
20 年度是天赐大药房认证的第2 年，对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。
依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营
水平，结合本店今年整体经营规划，特对20 年度员工教育培训安排如下：1、培训方式：
1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。
2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。
2、培训时间安排：（具体安排见附表）除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。
3、考核奖惩办法：1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。
2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。
3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。
天赐大药房质量管理小组。