13护理礼仪与人际沟通(第3版)第四章 护士仪态礼仪PPT课件
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护士礼仪与沟通技巧PPT课件
03
性格开朗，能带给别人愉快的感受
04
有良好的沟通技巧
05
有专业知识和娴熟的技能
06
待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理
07
际关系良好，尊重病人、同事、亲友
08
言行品性可让人信赖
09
有思想、有主意
10
良，有同情心，肯帮助别人
11
在良好的个人魅力 的基础上 沟通技巧才能 锦上添花
构成个人魅力的要素：
护患关系概念及现状
何谓护患关系—— 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护 人的关系。 狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系的实质—— 是护士应满足病人的服务需要。 护患沟通的意义—— 能使护士感到工作顺利和心情舒畅。 能使病人因感到心情舒畅而利于康复。 良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益的。 护士是护患关系后果的——主要责任承担者
护士的魅力语言
职业语言应具备四性：
01
文明性
02
安慰性
03
治疗性
04
规范性
05
护理服务中要做到“七声”
06
正确的目光交流方法使你 达到成功的沟通
目光交流方法：
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。
天使职业的微笑——
1
比其他行业更重要
让人心仪的护士服是一种职业礼服---- 领扣 衣扣 袖扣 特殊护士服的特殊含义与着装标准---- 手术服 隔离服 防护服
护士戴燕帽的发型、发饰： 短发： 长发： 发饰： 染发：
手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前 ，应仔细整理好发型，头发 应全部放在圆筒帽内，前不 露刘海，后不露发际。
护理礼仪与人际沟通通用课件
THANKS。
尊重与包容
尊重同事的意见和观点，包容 不同的背景和经验，共同成长 和进步。
及时反馈
及时给予同事建设性的反馈， 有助于提高工作效率和质量。
与医生的沟通
尊重医生
护士应尊重医生的意见和决策，并在 医疗团队中积极配合。
及时反馈
护士应及时向医生报告患者的病情变 化和护理问题，确保患者得到及时、 正确的治疗。
护士微笑
护士的微笑是亲切、友善、关爱的 表现，应保持微笑，增强患者的信 任感。
接待患者的礼仪
01
02
03
问候患者
护士应主动问候患者，语 气亲切、热情，消除患者 的紧张情绪。
询问病情
护士应主动询问患者的病 情，了解患者的需求，为 患者提供更好的护理服务 。
安排床位
护士应根据患者的病情和 需要，合理安排床位，保 证患者的舒适和安全。
提升护士的职业素养与沟通能力
1 2 3
加强教育培训
医院应加强对护士的职业素养和沟通技巧的培训 ，提高他们的综合素质和专业技能。
鼓励交流与分享
医院可以定期组织经验交流会、座谈会等活动， 鼓励护士们分享自己的经验和心得，共同提高职 业素养和沟通能力。
建立激励机制
医院可以通过评选优秀护士、奖励突出贡献等方 式，激励护士积极提升自身的职业素养和沟通能 力。
护理礼仪与人际沟通通用课件
contents
目录
• 护理礼仪 • 人际沟通 • 护理人际沟通 • 护理人际沟通案例分析 • 总结与展望
01
护理礼仪
护士职业形象
护士着装
护士的着装应整洁、得体、端庄 ，以白色或淡色为主，不应有过
多的装饰。
护士仪态
护士素质与护士礼仪及护患沟通技巧PPT课件
❖ 护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服 务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌 和健康的心理素质。积极向上、乐观自信的生活态 度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲； 能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对； 有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法 和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短， 工作中能互相交流经验。
护士礼仪
仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等 外表的装饰； 礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重 和友好而遵循的道德行为规范。
礼仪的原则：
❖ 尊重原则 ❖ 遵守原则 ❖ 适度原则 ❖ 自律原则
❖ （5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲， 不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露。
❖ （6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不 要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子 的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。
❖ （7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、 避短。
原则：白天宜淡，晚上宜浓；工作宜淡，社交 宜浓。
二、护士服务礼仪细则
(一)仪态、仪表礼仪
❖ 1、仪容修饰 护士在修饰仪容时，应当注意的部位通常有面部、 头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。 （1）面部：要求清洁、卫生、自然 （2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适 中，发型合适。 （3）眼部：清洁、修眉。 （4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。
合一架构法——不直接反驳和批评对方 不使用：但是．就是．可是 使用：同时 三种合一架构：
我很了解¨¨¨，同时¨¨¨ 我很感谢¨¨¨，同时¨¨¨ 我很同情¨¨¨，同时¨¨¨ 另外，对于一些没有办法解决的客户，交给同伴处理
护士礼仪
仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等 外表的装饰； 礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重 和友好而遵循的道德行为规范。
礼仪的原则：
❖ 尊重原则 ❖ 遵守原则 ❖ 适度原则 ❖ 自律原则
❖ （5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲， 不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露。
❖ （6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不 要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子 的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。
❖ （7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、 避短。
原则：白天宜淡，晚上宜浓；工作宜淡，社交 宜浓。
二、护士服务礼仪细则
(一)仪态、仪表礼仪
❖ 1、仪容修饰 护士在修饰仪容时，应当注意的部位通常有面部、 头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。 （1）面部：要求清洁、卫生、自然 （2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适 中，发型合适。 （3）眼部：清洁、修眉。 （4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。
合一架构法——不直接反驳和批评对方 不使用：但是．就是．可是 使用：同时 三种合一架构：
我很了解¨¨¨，同时¨¨¨ 我很感谢¨¨¨，同时¨¨¨ 我很同情¨¨¨，同时¨¨¨ 另外，对于一些没有办法解决的客户，交给同伴处理
13护理礼仪与人际沟通(第3版)第四章 护士仪态礼仪PPT课件
29
二、行姿
头与躯干要求
手的要求
脚的要求
30
互动展示
• 请同学们按要求展示站立姿势 • 按每小组为单位进行展示，老师
点评和学生分别评价。
◇
练一练
• 请6名同学到台前跟着老师学习走姿，注意 手的摆动，步幅的长短；一字步和身体的 五字要领“收、立、提、松、沉”；特别 要注意精神面貌和规范要求。观摩的同学 提出自己的意见，并上台一展风采。
2.在实训的基础上进行护 理人员仪态的考核
评价分析
• 实习生洋洋，第一天实习，穿上护 士服、戴着燕尾帽打扮得很得体。 老师夸她说：“真象个训练有素的 护士。今天你只能看老师操作，明 白吗？”于是她高高兴兴地给跟着 老师去为病人做治疗了。来到病房， 她就坐到病人床边，观察老师操作。 可能是坐的不舒服了，她翘着二朗 腿继续注视着老师的一举一动，态 度非常认真。
• 请问：洋洋的举止有问题吗？
情景再现
第一节
护理人员仪态
站姿 行姿 坐姿 蹲姿 手姿 行礼
第二节 护士仪态礼仪的总体要求和要点
总体要求
仪态ห้องสมุดไป่ตู้点
12
学习内容
站姿 行姿 坐姿 蹲姿 手姿 行礼
基 本 站 姿
V 字 型 站 姿
丁 字 步 站 姿
一 字 步 走 姿
基常 本用 坐坐 姿姿
基 本 蹲 姿
4
一、 知识目标 二、 技能目标 三、 素质目标
四、 学习内容 五、 问题导向 六、 评价分析
七、 做一做，练一练，试一试
八、 课堂训练 九、 互动展示 十、 课堂小结
知识目标
1.说出护理礼仪在护理工作 中应用意义
2.描述护士礼仪的概念 3. 在护理工作中会正确应用
护理礼仪与护患沟通 ppt课件
因此，与其他行业的微笑相比护士的微笑显得 尤为重要。
27
从护患关系来看，微笑可以消除双方 隔阂，消除误会。“相逢一笑泯恩仇” 就是这个道理。
从护理效果来看，微笑是护患交 往中的催化剂。护士在工作中微笑着开 始，微笑着结束，必然获得病人的满意， 取得良好的护理效果。
28
微笑是一种修养，并且是一种很重要的 修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温 馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比 别人更多的机会，总是容易取得成功。
7
精神科护士的职业素质
精神科护士的职业素质不仅体现在外在形象上的仪表、风度和行为，还包括道德品质、业 务水平等内在的素养。良好的职业素质不仅能使护士工作出色，对患者的治疗和康复能产生直接 或间接的正向的影响。
8
1.尊重患者的人格和权利，有高尚的道德感和同情心。护士职业道德的核心是“爱心”。理解并 接纳患者的行为。 2.慎独精神。 3.积极而稳定的情绪。急而不慌、纠缠不怒、悲喜有节、激情含而不露。“打不还手、骂不还 口”。
9
4.敏锐的观察力。 5.果断、灵活的心理品质。 6.娴熟的技术。稳、准、快、好。 7.丰富的知识和广泛的兴趣。
10
二.护士礼仪
11
中华民族是一个 崇尚礼仪的民族
孔子： 非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动
12
一、基本概念
礼：
尊重 “礼者敬人也”
13
仪：
恰到好处地向别人表示尊重的形式。
3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切， 使患者充满信心，感到温暖
4、勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人，是不 能完成防病治病和救死扶伤的任务的！
5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私， 谨言慎行。
27
从护患关系来看，微笑可以消除双方 隔阂，消除误会。“相逢一笑泯恩仇” 就是这个道理。
从护理效果来看，微笑是护患交 往中的催化剂。护士在工作中微笑着开 始，微笑着结束，必然获得病人的满意， 取得良好的护理效果。
28
微笑是一种修养，并且是一种很重要的 修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温 馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比 别人更多的机会，总是容易取得成功。
7
精神科护士的职业素质
精神科护士的职业素质不仅体现在外在形象上的仪表、风度和行为，还包括道德品质、业 务水平等内在的素养。良好的职业素质不仅能使护士工作出色，对患者的治疗和康复能产生直接 或间接的正向的影响。
8
1.尊重患者的人格和权利，有高尚的道德感和同情心。护士职业道德的核心是“爱心”。理解并 接纳患者的行为。 2.慎独精神。 3.积极而稳定的情绪。急而不慌、纠缠不怒、悲喜有节、激情含而不露。“打不还手、骂不还 口”。
9
4.敏锐的观察力。 5.果断、灵活的心理品质。 6.娴熟的技术。稳、准、快、好。 7.丰富的知识和广泛的兴趣。
10
二.护士礼仪
11
中华民族是一个 崇尚礼仪的民族
孔子： 非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动
12
一、基本概念
礼：
尊重 “礼者敬人也”
13
仪：
恰到好处地向别人表示尊重的形式。
3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切， 使患者充满信心，感到温暖
4、勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人，是不 能完成防病治病和救死扶伤的任务的！
5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私， 谨言慎行。
护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)
不雅的站姿
面带微笑，眼睛温和地注视对方。 抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，与人交谈时身体略前倾。 消毒后进针前再次查对姓名，并告诉病人要穿剌了； 12、爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。 一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。 抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，与人交谈时身体略前倾。 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动； 眼影以浅色为主、像浅粉的，就是切忌带着银光、闪亮的，或者过重的那些金属色 4. 3、在医院的门诊厅行走时，当和患者的目光接触时，应送出问候语 眼影以浅色为主、像浅粉的，就是切忌带着银光、闪亮的，或者过重的那些金属色 4. 开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时轻轻关好门。 1、向医生报告病情时的礼仪
康达医院护理部
护士服务礼仪
护士服务礼仪概述
礼仪的概念
指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、 尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。 表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。
护士礼仪
仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等 外表的装饰； 礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重 和友好而遵循的道德行为规范。
部 略上抬，另一手自然下垂
持病历夹
打开病历夹
搬放椅子要领
❖ 侧立于椅子后面 ❖ 双脚前后分开，双腿屈曲 ❖ 一手将椅背夹于手臂与身体之间 ❖ 握稳背撑，起身前行 ❖ 另一手自然扶持椅背上端
搬放椅子
❖ 拾物的姿势： 上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖 地。
护士礼仪与沟通PPT课件
护士良好的职业礼仪是自身的情操与修养的体现,是素质内 涵的外延；护士的职业礼仪行为不仅是一系列对病人表示 礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的职 业素质的养成，是责任心和专业知识的自然展示。护士礼 仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、 规章、制度、守则等原则基础上，要求护理人员可以做什 么，不可以做什么，对接人待物、律己敬人、行为举止等 提供规定的模式或标准。在护理服务中护士们用端庄的仪 表、优雅的举止、周到的服务、温馨的笑容、亲切的话语， 倾述“知性、聪慧、诚信”的天使心声,演绎新时代护士职 业的崇高与神圣。
要注意选择彼此都感兴趣的谈话内容作为沟通的话题;
稳重端正的坐姿显出护士谦 虚娴静的良好教养 （坐姿礼仪）
护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿 时躯 干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表 现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能 流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时， 要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。 夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将 后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座 位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的 坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收， 双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和 调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左 侧一方走向座位和离开座位。 入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚 后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。 保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。
优美的站姿礼仪：是以正确的站姿为基础的。适当的站姿 使人减轻疲劳并给人以轻松愉悦的感觉。站立时，以挺、 直、高、稳为要领。
➢ 挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌 微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于 身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相 握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”;
(最新)护士礼仪培训PPT课件
严格按照医生的医嘱进行护理工作，如有异议或 困难，应及时与医生沟通。
与其他医护人员协作的礼仪要求
平等尊重
无论职位高低，都应平等对待每一位团队成员，尊重彼此的专业 知识和贡献。
积极协作
与其他医护人员保持密切沟通，共同协作，确保患者得到全面、 连续的照护。
分担责任
在团队中主动承担责任，不推诿、不抱怨，共同为患者创造一个 良好的治疗环境。
护士言谈沟通礼仪
04
语言沟通技巧
使用清晰、准确、流畅的语言表达
01
在与患者和同事交流时，护士应使用简单明了、易于理解的语
言，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
保持温和、亲切的语气
02
护士的语气应该友好、亲切，以传递关爱和尊重，让患者感受
到温暖和安慰。
掌握适当的语速和音量
03
护士应根据交流对象的年龄、文化背景和听力状况，调整自己
的语速和音量，以确保信息能够被准确理解。
倾听与回应策略
积极倾听
护士应全神贯注地倾听患者和同 事的讲述，不打断对方，不提前 做出判断，而是通过点头、微笑
等方式表达自己在倾听。
确认理解
在倾听过程中，护士应通过重述 、总结等方式确认自己是否正确
理解了对方的意图和需求。
及时回应
护士应在倾听后给予及时、恰当 的回应，表达自己的关心和支持 ，同时提供必要的帮助和建议。
手势禁忌
避免使用不礼貌的手势，如指向 他人的鼻尖或脸部；避免使用模 糊不清的手势。
表情神态与微笑服务
表情神态
保持亲切、友善的表情，眼神专注且 充满自信；与患者交流时，要注视对 方的眼睛，传递关心与尊重。
微笑服务
微笑是护士最基本的礼仪之一，表示 友好、真诚与善意；在接待患者、询 问病情、解答疑问等场合中，要保持 微笑。
与其他医护人员协作的礼仪要求
平等尊重
无论职位高低，都应平等对待每一位团队成员，尊重彼此的专业 知识和贡献。
积极协作
与其他医护人员保持密切沟通，共同协作，确保患者得到全面、 连续的照护。
分担责任
在团队中主动承担责任，不推诿、不抱怨，共同为患者创造一个 良好的治疗环境。
护士言谈沟通礼仪
04
语言沟通技巧
使用清晰、准确、流畅的语言表达
01
在与患者和同事交流时，护士应使用简单明了、易于理解的语
言，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
保持温和、亲切的语气
02
护士的语气应该友好、亲切，以传递关爱和尊重，让患者感受
到温暖和安慰。
掌握适当的语速和音量
03
护士应根据交流对象的年龄、文化背景和听力状况，调整自己
的语速和音量，以确保信息能够被准确理解。
倾听与回应策略
积极倾听
护士应全神贯注地倾听患者和同 事的讲述，不打断对方，不提前 做出判断，而是通过点头、微笑
等方式表达自己在倾听。
确认理解
在倾听过程中，护士应通过重述 、总结等方式确认自己是否正确
理解了对方的意图和需求。
及时回应
护士应在倾听后给予及时、恰当 的回应，表达自己的关心和支持 ，同时提供必要的帮助和建议。
手势禁忌
避免使用不礼貌的手势，如指向 他人的鼻尖或脸部；避免使用模 糊不清的手势。
表情神态与微笑服务
表情神态
保持亲切、友善的表情，眼神专注且 充满自信；与患者交流时，要注视对 方的眼睛，传递关心与尊重。
微笑服务
微笑是护士最基本的礼仪之一，表示 友好、真诚与善意；在接待患者、询 问病情、解答疑问等场合中，要保持 微笑。
护士护理礼仪ppt课件
清晰明确
护士应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或复杂句式，确保 患者能够理解。
表达感受
护士可以适当地表达自己的感受，如“我感到很遗憾听到你的经历 ”，或“我理解你现在的困扰”。
非语言交流
面部表情
01
护士的面部表情应该自然、亲切，以增强与患者的沟通效果。
肢体语言
02
护士可以通过肢体语言来传达信息，如点头表示同意、摇头表
与患者沟通时的礼仪
关注患者需求
在沟通过程中，始终关注患者的需求和感受，给予同理心。
清晰明了的表达
使用简单易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
倾听技巧
积极倾听患者的问题和意见，表现出对患者的重视和理解。
患者离开时的礼仪
道别
在患者离开时，向患者道别并表达感谢，例如“再见”或“感谢 您的配合”。
急诊科
保持快速、准确的应急处理能力，关注患者 生命安全。
PART 08
护士护理操作考核标准及 流程图
REPORTING
考核标准及流程图介绍
目的
通过流程图，向护士清晰地展示护理操作的考核标准和步骤，提高 护理质量和效率。
内容
包括评估、计划、实施和评价四个阶段，以及每个阶段的具体操作 标准和流程。
适用范围
规范佩戴
服饰的佩戴应符合医院规 定，如领带、领结等应佩 戴端正，不得随意更改。
颜色搭配
护士的服饰颜色应以白色 或浅色为主，搭配不应过 于花哨。
护士仪容礼仪
面部表情
护士应保持亲切、自然的 面部表情， Nhomakorabea示关心和尊 重。
眼神交流
与患者交流时，护士应保 持眼神专注，以增强沟通 效果。
微笑服务
护士应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或复杂句式，确保 患者能够理解。
表达感受
护士可以适当地表达自己的感受，如“我感到很遗憾听到你的经历 ”，或“我理解你现在的困扰”。
非语言交流
面部表情
01
护士的面部表情应该自然、亲切，以增强与患者的沟通效果。
肢体语言
02
护士可以通过肢体语言来传达信息，如点头表示同意、摇头表
与患者沟通时的礼仪
关注患者需求
在沟通过程中，始终关注患者的需求和感受，给予同理心。
清晰明了的表达
使用简单易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
倾听技巧
积极倾听患者的问题和意见，表现出对患者的重视和理解。
患者离开时的礼仪
道别
在患者离开时，向患者道别并表达感谢，例如“再见”或“感谢 您的配合”。
急诊科
保持快速、准确的应急处理能力，关注患者 生命安全。
PART 08
护士护理操作考核标准及 流程图
REPORTING
考核标准及流程图介绍
目的
通过流程图，向护士清晰地展示护理操作的考核标准和步骤，提高 护理质量和效率。
内容
包括评估、计划、实施和评价四个阶段，以及每个阶段的具体操作 标准和流程。
适用范围
规范佩戴
服饰的佩戴应符合医院规 定，如领带、领结等应佩 戴端正，不得随意更改。
颜色搭配
护士的服饰颜色应以白色 或浅色为主，搭配不应过 于花哨。
护士仪容礼仪
面部表情
护士应保持亲切、自然的 面部表情， Nhomakorabea示关心和尊 重。
眼神交流
与患者交流时，护士应保 持眼神专注，以增强沟通 效果。
微笑服务
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交 叉 式 站 姿
前 后 式 蹲 姿
持 治 疗 夹
持 治 疗 盘
推
引 领
车
手 势
平 行 级 别 行 礼
上 下 级 别 的 行 礼
13
一、站姿
站姿分类
基本站姿 V字型站姿 丁字步站姿
14
◇
试一试
• 请四位同学到讲台上来，模仿老师的站立 姿势，完成几种站姿的训练，初步体会护 士的站立要求，表情、手、头、颈、腰、 腿、脚等的要求。观后请其他同学点评。
• 请同学们在坐姿训练的基础上，推荐男、 女同学分别上前来展示所学的基本坐姿。 请大家点评。
57
五、手姿礼仪
（一）持治疗盘 （二）持治疗夹 （三）推车及轮椅 （四）引领手势
58
（二）持治疗夹
侧面观
治疗盘与身 体呈30度 63
六、行礼礼仪
（一）平行级别之间的行礼 （二）上下级别之间的行礼
78
最后、感谢您的到来
· 讲师： XXXX
· 时间：202X.XX.XX
79
42
（三）坐姿
基本坐姿
５.交叉式 4. 叠放式
３.重叠斜放式
2.前后式 1.斜放式
常用坐姿
43
◇
试一试
• ◇请模仿老师示范的各种坐姿，同学们坐在 椅子上尝试坐姿的内容和要求。过程中找 到优雅坐姿的感觉。同桌同学相互观摩， 找出不足。老师及时反馈、纠误。
56
互动展示
• 训练基本坐姿和常用坐姿。注意男生、女 生坐姿的区别。
2.在实训的基础上进行护 理人员仪态的考核
评价分析
• 实习生洋洋，第一天实习，穿上护 士服、戴着燕尾帽打扮得很得体。 老师夸她说：“真象个训练有素的 护士。今天你只能看老师操作，明 白吗？”于是她高高兴兴地给跟着 老师去为病人做治疗了。来到病房， 她就坐到病人床边，观察老师操作。 可能是坐的不舒服了，她翘着二朗 腿继续注视着老师的一举一动，态 度非常认真。
4
一、 知识目标 二、 技能目标 三、 素质目标
四、 学习内容 五、 问题导向 六、 评价分析
七、 做一做，练一练，试一试
八、 课堂训练 九、 互动展示 十、 课堂小结
知识目标
1.说出护理礼仪在护理工作 中应用意义
2.描述护士礼仪的概念 3. 在护理工作中会正确应用
仪态礼仪
技能目标
1.通过实训能正确掌握护 理人员的仪态礼仪
整体概况
+ 概况1
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概况2
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概况3
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护士的外在形象是个人及医院形象的 一面镜子。良好形象可提升病人对护士的 信任度。和谐关切的语言、端庄大方的体 态能提高护士的亲和力信任度并塑造良好 的职业形象。心理学家通过实验证明：希 望与对方交往的因素中，“仪表”因素占 89%。与陌生人初次见面时，二秒钟内就 形成 第一印象。可见仪容、仪表是值得 重视的。
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◇
练一练
• 教师组织学生相互练习。
1.面含微笑，体态同站立姿势。
2.脊柱始终一条直线，颈部保持住， 不要弯曲。
3. 视线先注视对方，随着鞠躬动作视 线转移到对方的脚下。
4. 行礼者：30度 “您好，请多关 照”；回礼者：15度，“不客气， 请坐！”
第二节 护士仪态礼仪的总体要求和要点 总体要求 仪态要点
• 小组长负责８－12人一组进行行姿的训练。
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（三）蹲姿
基
本
交
蹲
叉
Байду номын сангаас
姿
式
站
姿
前
后
式
蹲
姿
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◇
做一做
• 根据所学蹲姿依下列有着装，请您想一想 选择何种蹲姿比较合适呢，上台演示如何？ 同学们一起分析他们的选择是否合理。
• 1.及膝套裙 2.西装短裤 3.长裤 4.极地长 裙 5.超短裙 5.护士工作服
• 请问：洋洋的举止有问题吗？
情景再现
第一节
护理人员仪态
站姿 行姿 坐姿 蹲姿 手姿 行礼
第二节 护士仪态礼仪的总体要求和要点
总体要求
仪态要点
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学习内容
站姿 行姿 坐姿 蹲姿 手姿 行礼
基 本 站 姿
V 字 型 站 姿
丁 字 步 站 姿
一 字 步 走 姿
基常 本用 坐坐 姿姿
基 本 蹲 姿
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提问与解答环节
Questions and answers
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结束语 CONCLUSION
感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支持与积极的参与。课程 后会发放课程满意度评估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和 意见，也请写在上边，来自于您的声音是对我们最大的鼓励和帮助， 大家在填写评估表的同时，也预祝各位步步高升，真心期待着再次相 会！
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二、行姿
头与躯干要求
手的要求
脚的要求
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互动展示
• 请同学们按要求展示站立姿势 • 按每小组为单位进行展示，老师
点评和学生分别评价。
◇
练一练
• 请6名同学到台前跟着老师学习走姿，注意 手的摆动，步幅的长短；一字步和身体的 五字要领“收、立、提、松、沉”；特别 要注意精神面貌和规范要求。观摩的同学 提出自己的意见，并上台一展风采。