新媒体环境下政府危机管理初探
新媒体环境下政府公共危机管理的问题与对策研究
新媒体环境下政府公共危机管理的问题与对策研究现代社会也被社会学家们称之为“风险社会”,政治、经济、社会、生态和技术上的各种风险给国家、社会和人民带来巨大的威胁。
随着中国体制改革的深入和社会转型的加速,滋生风险的因素也日益增多,制度性风险、阶层性风险、文化心理性风险等基础性、深层次性的风险容易多发、并发和集聚,不利于我国社会稳定发展。
逐渐形成的新媒体环境,更使危机的恶劣影响雪上加霜。
根据中国互联网中心发布的数据,中国网民人数不断增加,新媒体传播主体的规模不断扩大。
新媒体环境加速了公共危机的传播速度、扩大了公共危机的传播范围,使公共危机的影响在时间和空间上大为延展。
因此,展开新媒体环境下的公共危机管理研究十分有必要。
新媒体环境使得公共危机事件的危害加重,主要体现在事件的群体极化效应明显、传播速度惊人、演化方向不定和事件的多重伴发。
新媒体环境下传播主体话语权平等化、传播主体和受体高度一体化、传播内容产生颠覆传统的非理性倾向,使政府公共危机传播管理面临诸多困难。
高度围观的新媒体环境也使公共危机管理过程阻碍重重,政府应急处置的要求更高,舆论引导的难度更大。
在重重挑战之下,政府在新媒体环境下的公共危机管理已经取得了不错的成果和不小的进步,但仍然存在着许多的问题。
主要体现在信息公开迟缓失能,谣言监管力度不够、政府运作新媒体失灵等。
这些问题的产生的原因主要是由于政府公共危机管理理念的落后、公共危机管理机制建设滞后和政府驾驭新媒体的能力不足。
针对政府在新媒体环境下公共危机管理所面临的问题,政府应当转变公共危机管理理念、完善公共危机管理机制和提高驾驭新媒体的能力,利用好新媒体这一阵地提升公共危机管理的效果,发挥好政府在公共危机管理中的主导作用,降低公共危机带来的影响与损失,保障人民生命财产安全、维护社会运行秩序和社会价值观的稳定性,保障转型期中国社会的稳定发展。
新媒体环境下的公共危机管理研究
新媒体环境下的公共危机管理研究
公共危机管理是指公共事务机构（如政府、企业、非政府组织等）在
危机发生后采取的措施，以应对灾难性事件的影响，积极控制非正常状态，尽可能减少损失。
公共危机由于涉及多方利益，其处理需要有效的管理，
以及清晰的管理流程，尤其是在新媒体环境下，为了有效抗住危机宣传，
保护受损部门，保护公众利益，管理者们应该对公共危机管理有更深入的
了解。
首先，企业应在公共危机发生后尽快采取焦点管理措施，加快危机响
应速度。
一旦危机发生，企业可通过定义危机应急响应框架、组织应急指
挥部及工作组等开展危机管理，编制应急预案，构建应急指挥网络，为企
业在危机中正确及时采取行动，预防和控制危机奠定基础。
其次，企业可以加强与新媒体渠道的合作，采取积极主动的媒体公关
措施，与新媒体平台建立口径。
在公共危机处理过程中，企业应多方考察
媒体、报刊和网络资源，加强与新媒体之间的沟通，积极进行公关宣传，
以有效地化解危机，促进危机管理。
此外，公共危机管理还需要政府给予支持。
新媒体时代下的政府危机公关策略研究
新媒体时代下的政府危机公关策略研究在新媒体时代，信息传播速度飞快，政府在面对危机时，需要有效的公关策略来应对，以维护形象和信任度。
本文将探讨新媒体时代下政府危机公关策略的研究。
一、危机公关常见策略1.快速反应：在新媒体时代，信息传播迅速，政府应采取快速反应的策略。
即使在传统媒体时代，政府的危机公关也要求迅速反应，但在新媒体时代，这一点更为重要。
政府需要及时发布声明、回应媒体和公众的关切，以避免信息真空的出现，防止谣言传播，同时树立诚信形象。
2.透明度和开放性：政府在危机公关策略中应该积极展示透明度和开放性。
公开相关信息，及时向公众披露真相，不隐瞒信息，不泄漏假象，使公众能够准确了解危机的情况和政府的处理进展，增加公众对政府的信任度。
3.建立有效沟通渠道：新媒体时代，政府需要建立多样化的沟通渠道，与公众进行有效的互动。
政府可以通过微博、微信，甚至是直播等社交媒体工具，与公众进行互动，回应公众的关切和问题，提供实时信息和政府的解释。
同时，政府还应主动与媒体保持密切联系，及时回应媒体的报道和提问，传递正确的信息。
4.危机预警机制的建立：政府需要建立健全的危机预警机制，及时发现潜在的危机，并提前制定应对策略。
政府可以通过舆情监测系统、社交媒体监测等手段，对公众的需求和反馈进行分析，发现可能引发危机的热点问题，以便及时采取措施，防患于未然。
二、新媒体时代下的独特挑战新媒体时代带来了独特的挑战，对政府的危机公关提出了更高的要求。
以下是新媒体时代下的独特挑战：1.舆论引导困难：新媒体时代，公众的信息获取渠道丰富多样，舆论引导变得更为困难。
政府不能再像过去那样通过主流媒体独家报道来进行舆论引导，需要与各类新媒体平台进行互动，以拓宽信息渠道，影响舆论，引导公众认同政府的声音。
2.虚假信息的传播：新媒体时代，虚假信息的传播更为容易，政府在危机公关中需要高度警惕。
政府应积极介入，及时辟谣，提供准确的信息，避免谣言蔓延，并引导公众主动辨别真伪信息，以提高整个社会的信息素养。
新媒体时代政府网络舆情危机应对之道
新媒体时代政府网络舆情危机应对之道随着新媒体的迅猛发展，网络舆情已成为影响政府形象和决策的重要因素。
政府在处理网络舆情危机时，需要遵循一定的原则和方法，以保障政府形象和公共利益。
本文将从建立应对机制、提升危机应对能力、积极应对网络舆情等方面探讨新媒体时代政府网络舆情危机应对之道。
一、建立应对机制政府在新媒体时代应对网络舆情危机，首先需要建立完善的应对机制。
这包括建立网络舆情监测预警系统，建立危机管理团队，明确危机应对责任人，建立协调机制等。
网络舆情监测预警系统应具备实时监测、舆情分析、信息传递等功能，能够及时发现舆情危机的迹象，为政府决策提供及时、准确的信息支持。
危机管理团队应由相关部门的专业人员组成，能够迅速响应和处理各类网络舆情危机。
明确危机应对责任人，是为了在危机发生时能够迅速确定责任，做出决策。
协调机制则是为了保障各部门之间的信息共享和协调合作，提高应对效率。
二、提升危机应对能力提升危机应对能力是政府应对网络舆情危机的关键。
首先是加强政府部门和工作人员的网络舆情危机处理能力。
政府部门和工作人员应该接受专门的网络舆情危机处理培训，了解网络舆情危机的特点和应对方法，提高应对能力。
其次是完善网络舆情危机处理流程。
政府应对网络舆情危机的流程应明确、简洁，能够迅速响应和决策，避免因流程不畅而导致危机失控。
政府还应建立危机演练机制，定期组织网络舆情危机应对演练，检验危机应对能力，发现问题并及时改进。
只有不断提升危机应对能力，政府才能更好地处理网络舆情危机。
三、积极应对网络舆情在新媒体时代，政府应对网络舆情的方式和方法需要与时俱进，积极应对网络舆情是政府应对网络舆情危机的重要方式。
首先是正面回应。
政府在处理网络舆情危机时，应当及时正面回应舆情事件，采取公开透明的态度，主动提供相关信息，加强舆情引导，化解舆论压力。
其次是建立有效的信息发布机制。
政府要增加信息的透明度和可获得性，主动发布政府工作信息，增加政府与公众的沟通和互动，提升政府形象和公信力。
新媒体视角下政府公共危机管理研究
新媒体视角下政府公共危机管理研究随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济的快速发展,我国已经步入了“经济转轨、社会转型、文化转制”的关键发展阶段。
在这一“非常”时期,各群体利益冲突加剧,环境、资源、社会公平、公共卫生等诸多社会问题的井喷,将成为阻碍经济社会进一步发展的瓶颈。
与此同时,新闻媒体通过承载和传播大量的信息,越来越影响到生产关系和上层建筑,影响到人们的生产方式与生活方式。
新闻媒体已经不再是传统意义上简单的政府喉舌,而是在公共危机管理中扮演着不同的角色,影响甚至决定着公共危机发展的方向,从而成为公共危机管理中不可或缺的主体力量之一。
而当今时代,新媒体迅速发展下,传统媒体已经不是唯一的传播媒介,新媒体让受者和传者的角色也不再固定,传播过程已经不是政府一个人的独角戏,而是关系到政府、传统媒体、网络和短信运营商和其他新媒体、受众等多个主体的问题。
如何应对新媒体环境下的社会公共危机?政府和百姓如何利用新媒体化解危机?立法执法部门如何规范社会公共危机下的新媒体传播?这都是我们目前要解决的问题。
鉴于此,政府如何在公共危机中管理好媒体,促使新媒体在公共危机事件中发挥积极作用,就成为需要研究解决的关键问题之一。
本文以政府公共危机管理中的新媒体角色为探析对象,在借鉴前人研究成果的基础上,力图从一个媒体记者的视角出发,研究公共危机状态下以公众和媒体为核心的公共危机管理,探寻公共危机下媒体参与传播的一般规律。
本文以公共危机管理理论、传媒管理理论、社会公众传播心理学等为依据,采用实证研究、案例分析、文献研究的方法,通过对已经发生过的突发公共事件或公共危机事件中媒体作用发挥的得失分析,问题分析,建立突发公共事件下媒体尤其是新媒体的应对及与政府、社会公众间良好的沟通互动框架图,为政府和媒体建立突发公共事件应对机制提供对策或决策参考。
新媒体视域下我国政府公共危机管理探究
新媒体视域下我国政府公共危机管理探究作者：金江亮来源：《学理论·上》2014年第06期摘要：当前，中国社会处在转型期，各种社会矛盾开始暴露出来，我国也进入了一个公共危机高发期。
近些年来，互联网，特别是移动互联网技术得到快速发展，这也带来了新媒体技术的全面发展。
新媒体技术的发展给中国的公共危机管理改革带来了机遇，但也给政府的公共危机管理带来了挑战。
关键词：新媒体；政府；公共危机管理中图分类号：D63 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2014）16-0069-02目前，我国正处于社会发展的变革时期，在这一阶段公共危机的爆发率也有所提高。
近些年来，随着以互联网为代表的新媒体从诞生到发展壮大，深刻改变了旧有的新闻信息传播方式，系统重塑了新的媒介生态和传播格局。
在新媒体环境下政府该如何应对公共危机？这成为摆在政府和学术界面前亟待研究和解决的问题。
本文尝试对这一问题进行回应，分析了政府在新媒体环境下如何提高自己的公共危机管理能力。
新媒体通俗地说就是网络媒体，严谨的表述是“数字化互动式媒体”，从技术上看，新媒体是数字化的，从传播特征看，新媒体具有高度的互动性。
《在线》杂志给新媒体的定义是：由所有人面向所有人进行的传播。
新媒体是一个相对的概念，新与旧只能在比较中区别。
广播相对报纸来说是新媒体，电视相对广播来说是新媒体，网络相对电视来说也是新媒体。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第32次《中国互联网络发展状况统计报告》，我国现在互联网的发展非常迅速，手机网民，微博用户快速增加。
今天中国的网民队伍已经是一股强大的社会力量，特别是以微博为代表的新媒体在中国的发展，给我国政府危机管理带来了机遇和巨大的挑战。
一、我国公共危机管理存在的问题（一）缺乏善用新媒体平台的意识在今天的互联网时代，新媒体已经成为人们沟通、交流的一个重要工具，这个新的有力工具也正在对政治生态进行着改变。
但我们的政府对新媒体工具作用的认识似乎还不到位，政府在对突发公共事件进行处理的过程中，如果不能利用好微博等新媒体与公众进行及时有效的沟通，消除公众的质疑，政府将一次次被推到信任危机的风口浪尖。
新媒体时代我国政府危机管理面临的挑战与应对
新媒体时代我国政府危机管理面临的挑战与应对作者：吴婷来源：《学习月刊》 2020年第3期吴婷在现代社会，各个国家高度重视各类公共危机带来的危害。
面对这些风险时，政府如何更及时、更有效地对危机事件予以回应或处理刻不容缓。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）第44次报告显示：截至2019年6月底，我国网民规模达到了8.54亿，互联网普及率为61.2%。
在我国互联网普及率一路走高的过程中，另一种发展趋势正在显现，即我国政府危机管理模式在传统媒体时代所暴露的缺陷也逐步延伸到了新媒体时代。
一、我国已经进入新媒体时代1.模糊化的传播对象。
新媒体也称为数字化媒体，是利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网等在电脑、手机等设备上提供需要的信息和资讯。
新媒体时代下，信息的传播者、接收者之间没有明确的身份定位，人人都有麦克风，人人既可以对自己感兴趣的话题发表言论、参与讨论，还可以翻阅别人的意见和对事件的看法。
网民既是信息的接收者又是传递者，传统的受众角色即被动的信息接收者被终止，取而代之的是搜寻者、咨询者、浏览者、反馈者、对话者等诸多角色中的任意一个或几个。
媒介无处不在，受众可能在同一时间一边看着电视，一边在社交网站上分享、互动。
2.即时化的传播速度。
新媒体以雷厉风行的传播速度，第一时间发布最新消息。
在面对一些突发事件时，传统媒体报道从发出信息到受众群体接收信息，中间需要经过很多程序，还可能受到许多主客观因素的制约。
而在新媒体环境下，微博、微信等媒介往往快速成为一个热点事件的爆发地。
例如新冠肺炎疫情爆发以来，武汉市红十字会在疫情防控工作中被网友质疑存在分配捐赠物资不公、捐赠物品积压、分发效率不高、捐赠渠道不畅等问题，上述问题在网络上持续发酵、迅速升温，甚至在短时间内被多家权威媒体关注转发，引发公众激烈讨论。
3.多元化的传播方式。
在新媒体时代，以互联网门户网站、智能手机为主要代表的新兴信息传播载体，构建起高效的现代信息传播网络。
新媒体环境下的政府公共危机治理
44DETECTION发 现区域治理新媒体环境下的政府公共危机治理新媒体时代，网络环境下的公共危机事件的源起、类型、特点等都在发生变化。
对公共危机的治理也提出了全新要求。
本文从新媒体和公共危机的概念和特征以及政府进行危机管理的现状出发，对新媒体背景下的公共危机治理问题进行深入分析，在“风险社会、转型社会、网络社会和公民社会”彼此交融与结合的时代，探讨政府进行公共危机治理的新模式。
危机即为对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须做出关键性决策的事件。
当前，我国处于社会转型期，机会与风险并存。
而新媒体的迅速普及和规模的极速扩张，大大提升了公共危机的传播力和网络舆情的影响力,增加了公共危机管理的难度，使危机成为社会环境的常态和社会治理的难题。
新媒体时代公共危机治理的新特点新媒体作为一种大的媒体环境，几乎涵盖了目前社会上所有的媒体形式，即便是报纸、杂志等传统纸质媒介，也在积极探索与数字、网络结合的融合媒体发展业态。
新媒体时代信息传播的典型特征在于提供了一个信息交互的平台，人人都是发言者，打破了精英阶层对话语权的垄断。
在这一背景下，政府部门、公众和各个利益相关方对关注度比较高的各类社会热点事件、社会现象以及热点公共议题所产生的观点态度、心理情绪包括行为倾向通常会在各类新媒体平台上集中爆发，在相当短的时间内就会通过网络的“聚焦”作用，引发网民的关注，并在针对信息的大规模讨论和传播中，在较大范围内引发强烈社会反响，并进而DETECTION发 现区域治理对公共危机的发展全程产生巨大影响。
公共危机治理在新媒体环境下呈现出以下新特点：渗透性：当前，新媒体的影响深入的渗透和参与到公共危机治理的全过程：在危机产生的源头，可以对危机进行预警，帮助政府进行早期的舆情判断和早期防控；在危机发展过程中，新媒体通过对事件的深入报道和渗透评价，引发公众对危机事件的激烈讨论，构成了一个危机事件探讨、酝酿、发展的新平台。
新媒体对公共安全与危机管理的挑战
新媒体对公共安全与危机管理的挑战随着科技的快速发展和互联网的普及，新媒体在我们日常生活中扮演着越来越重要的角色。
新媒体的出现为人们获取信息、传播观点、交流互动提供了便捷的平台，然而，新媒体也给公共安全与危机管理带来了一系列的挑战。
本文将从信息真实性、传播速度和舆论引导方面分析新媒体对公共安全与危机管理的挑战，并探讨如何应对之。
一、信息真实性的挑战在新媒体时代，任何一个人都可以在网络上发布信息，这使得信息的真实性成为了一个严重的问题。
虚假信息的传播给公共安全和危机管理带来了较大的困扰。
例如，一些不负责任的媒体机构或个人可能会故意散布错误的灾难性信息，导致社会恐慌、公众不信任相关部门等问题。
此外，恶意传播的虚假信息也可能干扰救援行动，影响危机管理工作的进行。
对于这一挑战，应加强相应法律法规的建设和执行，对虚假信息发布者进行严厉的处罚。
同时，媒体和公众也应提高辨别真伪信息的能力，不轻易相信并转发未经核实的消息。
二、传播速度的挑战新媒体的快速传播速度也是公共安全与危机管理面临的挑战之一。
相较于传统媒体，新媒体具有信息传播快、延迟低等特点，使得信息的传播范围更加广泛、速度更加迅捷。
然而，对于一些大规模的公共安全事件和危机情况，如果消息不及时控制，很有可能引发更大的恐慌和损失。
解决这一问题的途径之一是建立健全的信息发布机制。
政府和相关部门应及时发布准确的信息，告知公众最新的进展和处理措施，以维护社会稳定和公众安全感。
同时，在应对危机和灾难时，媒体和公众也要保持冷静，不进行盲目的猜测和传播，以避免造成不必要的恐慌。
三、舆论引导的挑战传统媒体时代，舆论引导主要由少数主流媒体来掌握，而在新媒体时代，每个人都有发表观点的平台，这给舆论引导带来了更大的困难。
个人的意见和观点可能会迅速扩散，形成舆论风波，对公共安全和危机管理造成重要的影响。
虽然言论自由是一项重要的权利，但舆论引导的效果如何，取决于传媒的责任和公众的素质。
新媒体背景下政府危机管理研究
新媒体背景下政府危机管理研究
时逢社会转型,公共危机也呈现出了爆发的趋势,特别是在新时代、新媒体、新形势下,我国突发的公共危机暴露出我国原有的管理经验已不能完全满足于当下危机管理和应对。
部分危机事件背后折射出的是我国危机管理在新形势下的机制滞后和孱弱,同时存在施政政策不成熟,投入巨大却收效甚微:既有不能集中精力应对危机事件本身的特点,又有对自媒体消息传播掌控不够的缺点。
本文采用沉默螺旋理论与治理理论和文献研究法、案例分析法研究新媒体下政府危机管理,通过案例发现政府在新媒体下的危机管理存在如下问题:既有政府管理体制机制没有与时俱进;又有政府对新媒体背景下网络舆情认识不足;还有政府面对新媒体的监管政策不成熟。
究其原因有多方面的,既有主观的又有客观的,归结起来:从思想上看,是政府管理思想的陈旧;从机制上看,是网络舆论的监管机制不完善;从法律上看,是法律法规与评估体系的不健全。
在此基础上,应该不断地完善政府的危机管理能力。
首先,提升政府应对公共危机的能力;其次,开创大数据时代的公共危机管理之路;再次,完善法律法规与评估体系;最后,发挥媒体自我监督作用。
希望本文通过天津滨海新区爆炸政府的应对疏漏,进而把应对公共危机时政府的管理给出更加具有针对性的建议,在推进政府应对此类事件的能力及处理效率的提高上有一定的借鉴意义。
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集体经济
·中国集体经济·2012·
10（4月）摘要：以网络媒体、数字移动媒体为代表的新媒体使得媒体与受众之间的关系产生了重大的变化，改变了传统的信息传播模式，而新的传播环境对政府如何进行危机管理提出新的挑战。
文章从政府危机管理与新媒体的关系入手，分析了新媒体环境下政府危机管理的新挑战，并对此提出了政府危机管理在新媒体环境下的策略建议。
关键词：政府；新媒体；危机管理近几年来，一方面我国的经济和社会迅速发展，另一方面地震、雪灾等各种自然灾害的发生不断增多，同时，由于在社会发展过程中累积的一些社会矛盾日益尖锐并且错综复杂，导致各种暴力事件、群体性事件等社会突发事件频繁发生。
危机事件的频发对我们社会的和谐和可持续发展产生了巨大影响，因而也对我们政府危机管理水平和管理能力提出了更高的要求。
尤其随着科技的快速发展和网络媒体的普及，以手机和网络为代表的新媒体在人们的社会生活中发挥着越来越重要的作用，而且由于新媒体传播速度快、影响范围广、覆盖面大、受众平等的特点，也使得新媒体在危机传播中扮演着重要角色。
因此怎样利用好新媒体，既要发挥新媒体特点又要利用新媒体作为政府危机管理的新突破，便成为政府危机管理的又一个新课题。
一、政府危机管理与新媒体关系要想了解政府危机管理与新媒体
的关系就必须先知道什么是政府危机管理和新媒体。
政府危机管理是指在管理国家事务和具体事务中，政府针对一些突然发生的对社会公众、公共生活和社会秩序产生重大影响的事件，如地震的发生、流行病和传染病的迅速蔓延、经济不正常的波动、恐怖活动和突发性群体事件等，组织机构和人员等相关力量在预警、监控、干预、处理以及消解这些危机性事件从产生到演进的过程中所采取的一系列行动、方法和措施。
新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机播报、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。
由于新媒体的快速发展使之一夜成为继报纸广播电视和户外之外的第五媒体。
在政府部门和社会公众之间，在新媒体的环境下，应运产生了一个交集，具体如图1所示。
这个公共领域有其非常特殊的一面，既受政府制约但又属于社会公众的一部分，同时也在一定程度上影响政府的管理活动，政府既可以利用公共领域引导社会公众，又可以满足公众需求。
正因为如此，新媒体在政府危机管理过程中发挥着重要的作用。
随着互联网的普及和手机的广泛
使用，危机事件的传播途径、渠道和方式越来越丰富，传播速度也越来越快，影响的范围和人群也迅速扩大。
我们深深地感觉到生活的世界越来越透明，一点点事情就很有可能被人捕捉放到网上，成为成千上万的人关注和讨论的话题。
小事况且如此，更何况危机事件的影响。
公共危机事件的影响力很广，一旦被报道出来，会立即引发各方关注，从普通的公众、一些社会组织、相关的专家学者到政府各级部门。
政府对危机事件的处理是否及时、方式和态度便立刻成为社会公众关注的焦点，重量级事件更会产生社会轰动效应，不光受到本国的关注，也会引起国际社会的广泛关注。
只要有媒体所在之处，无论是有线还是无线，危机事件从发生、进展、演变到处理的过程都是透明的，没有人不知道。
由于新媒体传播的时效性大大提高，同时画面的上传也使得信息的真实性大幅度提高，而且也由于民众公民意识的提高，对于公共事件的关注也更为主动和客观，纷纷通过新媒体包括face -
book 、博客、论坛等平台对危机事件发
表自己的看法和评论。
尤其一些虚拟社会的意见，领袖的观点会受到很多人盲目追随，也使得关于危机事件的消息传播带有很强的煽动性。
新媒体颠覆了传统的信息传播模式和途径，在给人们带来科技发展成果的同时也给政府危机管理带来了挑战。
二、新媒体给政府危机管理带来的
挑战
（一）传播速度的飞速性给政府危机新媒体环境下政府危机管理初探
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曾爱玲
图1政府部门、社会公众与新媒体的关系管理创新
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集体经济
·中国集体经济·2012·
10（4月）管理带来的挑战
新媒体超凡的信息整合集成能力增强了危机事件传播的飞速性。
随着网络技术和通信技术的不断发展，新媒体的信息整合与集成能力也显现得尤为明显。
传统的媒体传播方式到现在就只需要一部手机便可以完成。
新媒体结合了信息采集、上传、发布、接收的功能，能在很短的时间将信息发布和传播出去，速度是传统媒体无法比拟的。
由于新媒体传播速度的飞速性使得政府在面对危机事件发生时有点不知所措，无法在短时间内找到一个很满意的处理方式。
有的甚至采取沉默的方式来应对危机事件，政府的无作为行为会激发民众的愤怒，使得平常的问题变成大问题，矛盾激化，危机事件演变成无法控制的地步。
政府在危机事件发生时，声音的缺失会使政府丧失处理危机事件的最佳时间，在后面危机事件的处理中会显得很被动。
（二）互动性的增强给政府危机管理带来的挑战
新媒体使得受众有更多的自主性，也使得民众能更为理智地看待一些社会现象，同时也正是因为新媒体互动性的增强让一些人更容易受到其他人的影响和煽动。
政府本身在危机事件处理时没有什么问题，但是一旦受到其他一些不良信息传播的影响也会对政府的处理大打折扣，影响了政府的形象。
因此在危机事件发生时，政府不但要将信息准确地传播出去同时也要加强在整个危机处理过程中信息的沟通与交流。
正确引导舆论对危机事件的报道，使民众不仅清楚知道事件的过程，还要使他们参与到危机事件的处理中来。
信息的沟通与顺畅对于政府危机处理非常重要。
温总理多次在网络中与网民互动交流，回答一些民众关心的话题，也让普通民众感受到政府就在身边，彼此还可以进行顺畅地沟通。
（三）“把关人”作用的弱化给政府危机管理带来的挑战
最早提出“把关人”（gate keeper ）这个概念的是美国社会心理学家、传播学的奠基人之一库尔特·卢因。
他认为信息在群体的传播过程中只有经过一些把关人的筛选才能进行传播。
这些信息都是符合普遍认同的规范或把关人的价值标准的。
在传统媒体时代，政府对于信息的把关比较严格，但是在新媒体
环境下“把关人”作用被新媒体传播功能的强大给弱化了，因此也给政府危机管理带来了挑战。
政府应该继续保持对信息的把关，在舆论上更加主动，取得制高点，把握主动性。
在新媒体环境下，群体规范和价值观念也变得非常复杂多样，政府如何找到一个普遍认同的观念和价值标准也成为政府在危机管理中应该正视的挑战。
三、新媒体环境下政府危机管理的
策略
（一）政府应运用新媒体建立危机预警机制
以网络和手机为代表的新媒体因其信息传播飞速性的特点，可以让危机信息在短时间内悄无声息的大范围扩散，增加了危机事件的突发性，加大了政府危机管理的难度。
但这并不意味着政府面对突发危机事件就无可奈何，政府同样可以利用新媒体的信息传播飞速性这一特点建立针对突发危机事件的预警机制。
运用信息网络通讯技术，针对各大网站、论坛发布的危机信息或通过短信、邮件、微博等方式传播的危机信息进行监测整理，即时掌握危机舆情和征兆，并对其及时处理或作出反应。
以这种以彼之道还之彼身的方式，使政府在进行危机管理时能做到对突发危机事件防患于未然。
（二）政府应运用新媒体进行舆论引导以修复其危机形象
在新媒体迅速发展并对社会产生巨大影响的今天，受众已不满足于停留在纷繁复杂的信息表面，而是希望通过更深层次的分析还原出事实真相。
作为社会主要管理主体的政府，其在处理危机事件和危机舆论的时候应更注重对舆论的引导和自身形象的修复，而不是一味地隐瞒掩盖或是封锁信息。
首先，加强政府的公开透明度。
流言止于智者，更止于真相，所以，政府要及时公开危机事件的真实信息，说明危机处理的办法和态度，缓解公众的紧张情绪。
其次，要构建沟通渠道，注重与社会公众的沟通交流。
政府通过与民众的交流可以更好
地了解社会公众的舆论导向，以便进行正确的引导；可以与民众互通信息，加强彼此的信任。
最后，通过政府与新媒体的合作，及时向媒体提供真实信息，第一时间对虚假危机信息进行辟谣，以修复政府的危机形象。
（三）加强新媒体管理法制化建设首先，要完善新媒体法律体系。
在保障公民基本言论自由的前提下，健全新媒体舆论监督的各项法律法规，对各种不法网络言论、网络谣言等虚假危机言论进行严格实法律规制，以弥补“把关人”作用的弱化带来的政府危机管理问题。
其次，要提升公民的法律意识。
增强公民的自律性，使民众在进行网络活动时能自觉遵守新媒体相关法律法规的要求，并自发实对各种网络不法行为进行监督、揭发。
同时，要求公民在面对危机舆论的时候要拥有自己的理性判断，而不是盲从。
总之，新媒体环境对政府危机管理提出了更高的要求。
政府应积极运用新媒体的特性，把握主动性，抢占信息高点，引导舆论向有利于政府危机处理的方面转变。
新媒体应与政府形成合作、参与、互动关系，共同应对危机，建立和谐社会。
参考文献：
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2.程曼丽.新媒体对政府传播的挑战[J].对外大传媒,2007(12).
3.陈芳侣.新媒体环境下的政府危机公关———以近年公共危机事件为例[J].经营管理者,2009(11).
4.姜曼
,杨天洁.新媒体环境下政府危机管理的变化及对策[J].内蒙古民族大学学报(社会科学版),2010(1).
（作者单位：四川省社会科学院）
管理创新62。