动感地带顾客满意度调查问卷
动感移动动感地带满意度调查问卷
动感移动动感地带满意度调查问卷尊敬的客户：您好，我们是南昌大学科学技术学院10级市场营销专业的市场调研小组，为了完成南昌大学科学技术学院学生对校园内中国移动动感地带的市场满意情况调查，我们设计了此次的问卷调查。
非常感谢您能抽出5—10分钟的时间来参与此次调查，您的参与将为动感地带提升服务质量起到重要作用。
请您根据题目的具体要求选出您认为合适的选项，我们向您保证此次调查不会泄露您的个人信息，请放心作答！谢谢！1. 您是南昌大学科学技术学院的学生吗？A 是（继续）B 不是(中止)2. 您使用的是中国移动动感地带的手机卡吗？A 是（继续）B 不是（中止）3.您现在所使用的动感地带套餐类型是什么？A 短信版套餐B 上网版套餐4.您选择上述动感地带套餐的原因是什么？A 短信套餐很划算B 有上网套餐C 有彩铃业务D 资费合理E 受周边影响F 时尚5.您平均每月所选套餐短信使用情况？A 100条以下B 100-200条C 200-300条D 300条以上6.您平均每月所选套餐流量使用多少?A 50M以下B 50-100MC 150-200MD 200M以上G 广告宣传力度强7. 您喜欢动感地带这一品牌吗？A 喜欢B 不喜欢C 一般8. 选择手机卡时，影响您判断的主要因素？A 运营商的品牌B 网络信号C 价格便宜D 合适的套餐政策E 漂亮的号码F 运营商的服务9. 您觉得动感地带卡的服务如何？A 月租太贵C 双向收费D 乱扣钱E 增值业务打包出售F 其它10. 您是动感地带客户，您有没有想过换其他品牌的卡?A 有B 没有11. 动感地带的广告和在校园里的促销，这些对于吸引你办理这项业务起多大作用？A 一点作用也没有B 作用不大C 不清楚D 起比较大的作用E 起很大的作用12 . 如果您要更换电话卡（将Ａ卡换作Ｂ卡），哪些原因对您作决定的影响力比较大？A Ｂ卡资费是否特别便宜B 同学们是否都改用Ｂ卡了C 家里面的人是否用的是Ｂ卡D 换号是否会造成严重的联系不变13. 您最喜欢、最想尝试动感地带的什么业务？A 飞信B 手机上网C 入网签约D 手机报E 短信包月F 家校同价G 其他14. 您对动感地带的总体评价怎么样？A 很好B 非常好C 一般D 差E 非常差15.您对移动动感地带的其他意见及建议：。
关于大学生动感地带卡消费市场调查问卷
关于大学生动感地带卡消费市场调查问卷同学：你好！我们是贵州航天职业技术学院的学生，为了更好的了解大学生使用动感地带的情况。
我们需要对你进行一次关于大学生使用动感地带卡市场调查，如果你能在繁忙的学习之佘配合填写，我们将不胜感激。
1、你是：A 男生 B 女生2、你现在是：A 大一新生 B 大二学生 C 大三学生 D 大四毕业生3、你每个月的生活费是多少：A 500元以下 B 500—800元 C 800—1000元 D 1000元以上4、你每个月用于买生活必须品的消费大概占你总消费的：A 90%以上B 70%～90%C 50%～70%D 50以下5、你每月的手机费开支为:A 30元以下B 30元到50元C 50元到80元D 80元到150元E 150元以上6、你经常换手机电话卡吗？A 不经常B 经常7、你换电话卡的理由?A 电话费太贵B 不好用C 功能太少 C 通话质量不好8、如果你经常换电话卡，你会购买动感地带卡吗？（如果选择B，直接卡A 愿意B 不愿意9、如果你愿，你会购买动感地带什么样的套餐？A 动感地带18元套餐B 动感地带16元套餐C 动感地带29元套餐D 动感地带39元套餐E动感地带其他套餐10、你目前是动感地带用户吗？（如果选择答案B直接跳到第18题）A 是B不是11、你选择动感地带的理由？A短信套餐计划 B 通话便宜C活力、时尚的定位D周围同学都在用 E 通话质量较好F 其它……12、你觉得动感地带收费标准对于它的服务而言：A价格超过服务B价格与服务相当C服务超过价格13、你一般从那些途径获知动感地带新业务？A 营业厅B 网上营业厅C 朋友同学D 10086E 其他……14、动感地带以下业务你认为实用的有？A 飞信B 网上充值C 一起玩吧D 3DE 手机报F M值H 上网I 其他……15、你是还在关注中国移动动感地带卡未来发展趋势？A 一直关注B 偶尔关注C 从不关注16、你心目中的动感地带人群是具备一下那些特征?A 品味时尚B 敢于冒险精神、敢于尝试新事物C 积极向上D 不思进取E 其他……17、你对动感地带具体满意程度？A 很满意B 满意C 一般D 很不满意18你还使用过什么品牌的卡：（如果你选择答案C 直接跳到第20题）A电信卡 B 联通卡 C 两者都没有用过 D 其它……19、你选择的原因是什么？A 便宜B 方便C 通话质量好D 其他……20你对动感地带的意见的建议：答：祝你生体健康、学习进步！！！！！。
动感地带满意度调查
移动动感地带套餐客户满意度调查问卷尊敬的客户：为了完成客户对校园内中国移动动感地带套餐的满意情况调查，特此我们设计了次调查问卷，请您在百忙中抽出时间，填写此份调查。
您的满意度是对我们调查研究的帮助和对中国移动的评价与鞭策。
谢谢您的支持！！河北科技大学电子商务091 1.您所在的年级（）A大一B大二C大三2.您是否在学生会担任学生干部或者社团、团队中职位（）A是B否3.您现在所使用的动感地带套餐类型（）A网聊套餐（20元）B音乐套餐（15元）C校园版套餐（12元）4.您选择上述动感地带套餐的原因（可多选）（）A短信套餐很划算B有上网套餐C有彩铃业务D资费合理E受周边影响F时尚G广告宣传力度强5.您平均每月的话费支出为多少？（）A30元以下B30—50元C50—80元D80元以上6.您选择了动感地带的什么可选包业务？A校园畅听B长途特权计划C河北短信包D省内（全国）长途计划7.您平均每月所选套餐短信使用情况？（）A100条以下B100—200条C200—300条D300条以上8.您平均每月所选套餐流量使用情况？（）A30M以下B30M—50M C50M—80M D80M以上9.您平均每月的市话费用（）A10元以下B10—20元C20—30元D30元以上10.您平均每月的长途费用（）A10元以下B10—20元C20—30元D30元以上11.您对中国移动动感地带套餐的满意程度（）A不满意B一般C满意D非常满意12.您对移动动感地带的其他意见及建议：您所在的年级（）您选择上述动感地带套餐的原因担任职务与没有担任职务的平均话费对比您平均每月的话费支出为多少您平均每月所选套餐流量使用情况您平均每月所选套餐短信使用情况您对中国移动动感地带套餐的满意程度。
中国移动客户满意度调查问卷及数据
调查问卷中国移动客户服务满意度调查问卷您好：目前，我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。
此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见以及为中国公司提高客户服务满意度提供一些小小的建议。
本问卷采取不记名的方式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写（在您选择的答案前“□”里打√），以便我能顺利完成调查。
非常感谢您的参与！1、您的性别□男□女2、您的年龄段□18岁以下□18岁—25岁□25岁—40岁□40岁以上3、您现在所使用的移动品牌是（可多选）□全球通□动感地带□神州行□G3或3G4、您觉得中国移动在通话清晰程度方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差5、您觉得中国移动在功能实用方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差6、您选择中国移动的原因（可多选）□价格合理□信号好□产品丰富□口碑好□服务周到□其它＿＿7、您现在已经开通了以下哪些增值业务（可多选）□手机报□彩铃□GPRS上网□飞信□以上全无□其它＿＿＿8、您如果遇到问题所选择的解决方式（可多选）□10086客服□在线客服□沟通100营业厅□其它＿＿9、您觉得中国移动服务人员的态度得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差10、您觉得中国移动在处理问题速度方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差11、您觉得中国移动服务人员解决问题的能力怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差12、您觉得中国移动在活动通知及时方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差13、您觉得中国移动在广告制作方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它□资费标准低□宣传力度大□服务质量高□多举行优惠活动□其它＿＿＿15、您对中国移动的总体满意怎样□非常满意□很满意□一般□不太满意□很差16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿占用了您宝贵的时间，再次感谢您的参与！数据1、性别比例：2、年龄比例：3、品牌使用的比例：4、中国移动在通话清晰程度方面的情况：5、中国移动在功能实用方面的情况：6、客户选择中国移动的原因（多选题）7、客户已经开通了以下哪些增值业务（多选题）8、遇到问题所选择的解决方式（多选题）9、客户觉得中国移动服务人员的态度10、客户觉得中国移动在处理问题速度方面情况11、客户觉得中国移动服务人员解决问题的能力情况：12、客户觉得中国移动在活动通知及时方面13、客户觉得中国移动在广告制作方面的情况14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它15、客户对中国移动的总体满意度16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）。
动感地带品牌消费问卷调查表
中国移动动感地带品牌消费问卷调查同学你好！我们是南昌大学经管学院的学生，现正在进行一份有关中国移动动感地带品牌消费的问卷调查。
希望您能抽出3-5分钟的时间参与此次调查，希望您能根据具体情况如实选择。
调查人员：1、您的性别是（）A、男【23%】B、女【77%】2-1、您使用的手机卡是（）A、电信【16%】B、联通【2%】C、移动【82%】（选此项接2-2、3、4) D、其他______2-2、您手机卡是不是动感地带的（）A、是【74%】B、否【16%】2-3、请问您是如何成为中国移动感地带客户的？（）A、进入南昌大学之前就已经是了【17%】B、入学报名期间，自行在校内营业厅办理【12%】C、收到南昌大学录取通知书时，便开始使用其中附带的电话卡【31%】D、开学很久后自行到移动营业厅办理2-4、您对“动感地带”推出的套餐及相关优惠活动满意吗？（）A、非常满意【2%】B、比较满意，但还是有不够优惠或某些业务仍需改进【59%】C、比较糟糕，套餐中某些收费不合理【37%】D、非常糟糕，里面的套餐安排完全不适合我【2%】3、提到动感地带您的第一印象是（）A、个性【10%】B、时尚【12%】C、实惠【12%】D、没有感想【66%】4、您每个月的话费消费是（）A、50以下【30%]B、50-100【64%】C、100-150【6%]D、150以上5、您为什么选择使用当前的手机卡（）A、比较优惠【16%】B、套餐及其业务比较适合自己【46%】C、其他_学校发的卡、没有用办法换、不想换、送宽带、不愿意换、有校园网、学校发的卡比较方便联系_____【48%】6-1、如果现在需要换号，你是否会继续选用当前所用的手机卡（）A、是【54%】其中移动用户有47.5% 其中电信用户有87.5% 其中联通用户是100%B、否【46%】（选此项接6-2、3）其中移动用户有52.5% 其中电信用户有12.5%6-2、您会选择什么样的手机卡（）A、移动的动感地带【10%】B、联通【34%】C、电信【38%】D、其他______【18%】6-3、您为什么选择该卡，请简单的说明下理由：联通：适合自己、网速快电信：3G上网，速度快，自己被电信某些业务所绑定，便宜，移动但是不是动感地带的7、简单说说您对动感地带的了解：总体还不错，套餐坑爹，比较适合学生，网大，用户比较多，太浪费钱，有时候乱收钱，服务态度差，周杰伦代言过，套餐多，打电话便宜您的手机号码是________________衷心的感谢您抽出宝贵的时间来填写我们问卷！。
中国移动动感地带满意度调查问卷
中国移动动感地带满意度调查问卷尊敬的客户：您好！我们是重庆大学贸易与行政学院09级市场营销专业的市场调研小组，为了解动感地带的市场满意程度，我们设计了此次的问卷调查。
非常感谢您能抽出5—10分钟的时间来参与此次调查，您的参与将为动感地带提升服务质量起到重要作用。
请您根据题目的具体要求在您认为合适的选项前打钩，我们向您保证此次调查不会泄露的您的个人信息，请放心作答！谢谢！一、基本信息1、您的家庭住址是否在重庆：A、是B、否2、您是否使用动感地带：A、是（请回答3—20题）B、否（请直接回答第21题）二、信号3、您的SIM卡信号格一般为多少：A、1格B、2格C、3格D、4格E、5格4、在电梯或一些教室等信号死角处一般能接收到几格信号：A、0格B、1格C、2格D、3格E、4格F、5格5、在过去一周内，您在拨打电话过程中出现切断或者串号现象的次数：A、无B、1—2次C、3—5次D、5次以上三、附加服务套餐6、您认为动感地带提供的以下附加服务产品对您日常通讯是否有不同程度的帮助：1.没帮助 2.帮助较少 3.一般 4.较有帮助 5.有很大帮助，请您在您认为合适的方框中打钩没帮助帮助较少一般较有帮助有很大帮助校园V网 1 2 3 4 5长话王 1 2 3 4 5甜言蜜语包 1 2 3 4 5假期漫游包 1 2 3 4 5GPRS流量套餐 1 2 3 4 5三、资费价格7、您每月的话费一般是多少：A、30元以下B、30.1—50元C、50.1—80元D、80.1—100元E、100元以上8、您每月一般使用多少条短信：A、100条以下（含100）B、100—200条（含200）C、200—300条（含300）D、300—500条（含500）E、500条以上9、您每月一般使用多少M的流量：A、30M以下B、30.1—70MC、70.1—140MD、140.1—200ME、200M以上10、一般情况下，您每周拨打市话的时间为多长：A、30分钟以下B、30.1—60分钟C、60.1—120分钟D、120分钟以上（请接着完成反面的问卷，谢谢）11、一般情况下，您每周拨打长途电话的时间为多长：A、不打长途电话B、1小时以下C、1.1—3小时D、3.1—6小时E、6小时以上12、您认为您能接受的GPRS流量（超出包月套餐的部分）的最高资费（元/MB）是：A、5元以下B、5.01—8C、8.01—11D、11.01—14E、14.01以上13、您认为您能接受的市话最高资费（角/分钟）是：A、0.11—0.5B、0.51—1C、1.01—1.5D、1.51—2E、2.01以上14、您认为您能接受的国内长话价资费（角/分钟）是：A、1.51—3B、3.01—4.5C、4.51—6D、6.01—7.5E、7.5以上15、您认为动感地带是否出现资费收取明细不清晰或不透明的现象：A、从没出现B、偶尔出现C、经常出现D、不了解五、服务质量16、在以下几种动感地带服务形式中您经常使用的是：（可多选）A、网上或掌上营业厅B、电话形式（10086）C、实体营业厅D、自动服务终端17.您觉得下面几种描述的实际情况与您的期望差距有多大：从1—5，数字越大差距越大（差距小）1————————————————————5（差距大）移动营业厅选址便利 1 2 3 4 5移动营业厅环境舒适 1 2 3 4 5服务人员态度热情 1 2 3 4 5服务效率高速度快 1 2 3 4 518、在您经常使用的形式中，在多长时间内帮助您解决问题是可以让您接受的：（包含等待时间,充话费除外）A、15分钟以内B、15——30分钟C、30——60分钟D、60分钟以上19、在您经常使用的形式中，一般情况下实际解决您的问题所花费的时间为：（包含等待时间,充话费除外）A、15分钟以内B、15——30分钟C、30——60分钟D、60分钟以上20、请您为动感地带的服务产品以及服务质量提出您宝贵的意见或建议：_______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 21、您是因为什么原因而没有使用动感地带？_______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________再次感谢您抽出时间来参与我们的问卷调查！。
动感地带套餐服务满意度调查报告
中国移动动感地带套餐服务满意度指导老师：组长：成员：班级：目录一、调查的展开 ....................... 错误!未定义书签。
（一）、调查背景 .................. 错误!未定义书签。
（二）、调查目的 .................. 错误!未定义书签。
二、调查实施 ......................... 错误!未定义书签。
（一）、调查内容 .................. 错误!未定义书签。
1、消费者对动感地带品牌的认知程度错误! 未定义书签。
2、消费者的通信费用构成 ........ 错误!未定义书签。
（二）、调查方法 .................. 错误! 未定义书签。
（三）、调查对象及抽样方法 ........ 错误!未定义书签。
（四）、问卷设计 .................. 错误!未定义书签。
（五）、整理分析数据 ............. 错误!未定义书签。
三、调查结果及分析 ................... 错误!未定义书签。
（一）基本信息统计分析 ............ 错误! 未定义书签。
（二）顾客满意度分析 .............. 错误! 未定义书签。
（三）结果的局限性 ................ 错误! 未定义书签。
四．中国移动动感地带现阶段存在的问题与对策错误! 未定义书签。
、调查的展开（一）、调查背景中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信品牌“动感地带”在2003 年3 月份正式推出，“动感地带”定位在“新奇”之上，“时尚、好玩、探索”是其主要的品牌属性。
“动感地带”不仅资费灵活，同时还提供多种创新性的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。
为了了解客户对动感地带满意度的相关情况，以及为中国移动公司提高客户服务满意度提供建议，以便为用户提供更加优质的服务，故进行此次调查研究。
中国移动动感地带调研问卷
１.您是否是动感地带的用户？
是（）不是（）
２.请问您使用动感地带业务多上时间？
一年以内（）1—3年（）3年以上（）
３.您是通过哪种途径得知动感地带的活动信息？
媒体广告（）朋友介绍（）
校园活动（）优惠套餐宣传（如开卡赠送话费，新生优惠等）
４.您决定使用动感地带的原因是什么？
理念新潮，符合年轻人特质（）朋友推荐（）
代言人是您喜欢的明星（）优惠套餐活动（）
５.动感地带的哪种宣传最能吸引您的？
话费便宜（）免费送短信（）赠送礼品（）
免费彩铃（）GPRS无限上网（）赠送歌友会门票（）
其他
６.您一个月的手机费大概是多少？
30以下（）30—50 （）50—80 （）80以上（）
７. 您如何使用您的M值呢？
M值兑换短信（）M值兑换话费（）
M值兑换奖品（）M之兑换话费（）
８.您比较能够接受动感地带以何种形式开拓校园市场？
在校内设立奖助教学金( )
举办专题活动，赞助学生社团，学生科研项目等（）
提供一定的实习培训机会（）
在校举办大型歌友会（）
9.您在使用动感地带这项业务的过程中，您是否对其满意？
不满意（）
满意（）
10.如果您不在用动感地带卡,不选择的理由?
话费贵（）增值业务收费不太合理（）
曾经用过但觉得套餐设置不符合个人需求（）其他
11.如果您使用动感地带，你会向您的朋友推荐使用动感地带吗?
会（）不会（）
12．如果您更换手机卡，您愿意更换动感地带吗？（不影响）﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍。
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动感地带顾客满意度调查问卷
1 你使用的是中国移动的那种业务 C
A 动感地带
B 全球通
C 神州行
D 其他
2 你选择动感地带的理由是（多选） BC
A 短信套餐划算B话费便宜 C 活力时尚的品牌定位
D 周围同学都在用
E 通话质量好
F 其他（原因）
3 你每个月的手机开支费用约为 A
A 30元以下
B 30~50
C 50~80
D 80~150
E 大于150
4 你觉得动感地带的收费标准比它提供的服务而言 A
A 价格远超服务
B 价格比较超服务
C 价格与服务相当
D 服务比较超过价格
E 服务远超价格
5 你一般从哪种途径获知动感地带的新业务的(多选) D
A 营业厅
B 网上营业厅
C 朋友同学
D 10086
E 其他
6 动感地带的一下功能你认为那几种比较实用（多选） AE
A 飞信
B 网上充值
C 一起玩吧
D 3g
E 手机报
F M值G上网其他
7你更愿意使用动感地带的哪几种功能（多选） ABCD
A 来电显示
B 短号
C 短信套餐
D 本地被叫免费
E 其他
8 你平时一般选项在哪里充值 CD
A 网上充值
B 动感地带专卖店
C 一般售卡点
D 空中充值
E 其他
9 你使用动感地带的月租费占你月话费的比例是 D
A 20%以下B20%~40% C 40%~60% D大于60%
10 你的套餐够你一个月花费吗 D
A根本不够B超一点点 C 刚刚好D剩一点 E 剩很多
11 构成你花费的主要是哪几部分(多选) BC
A市话 B 长途C短信 D GPRS E 彩信
F 彩铃
G WLAN上网
H 其他
12 你参与动感地带的活动状况*(例如演唱会门票、充值送积点) C
A 积极参与B选择性参与C从来没选择参加过
13 你认为动感人群具有什么特征（多选） ABCD
A 品味时尚
B 敢于冒险精神，敢于尝试新鲜事物
C 积极进取
D 年轻
E 不思上进
F 其他
14动感地带的广告和校园促销，这些对你办理一些业务起到多大作用 B A 一点作用都没有 B 作用不大 C 不清楚
D 起比较大的作用
E 起很大的作用
15 你对动感地带整体满意度的评价 C
A 很不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 很满意。