车险事故现场查勘

▲太平洋95500 ▲中华联合 95585
▲大地95590
▲国寿财产95519
▲阳光95510
▲天安95505
一、现场查勘概述
1.现场查勘目的 现场查勘主要是为了了解事故发生的真实性并初步确定
事故造成的损失。
现场查勘的地位 ▲理赔服务的基础环节 ▲确定责任的关键依据 ▲开展核查的起始步骤 ▲风险控制的前沿阵地
学习单元2 现场勘查工作技巧
【导入案例】
小李将于7月份从高职院校的汽车专业毕业，但他已经在3月 份就被保险公司初步录用，并被安排到查勘岗位实习，保险 公司让他跟随张师傅同车查勘。两周之后，张师傅问他是否 找到了一些感觉？小李很有信心地说：“已经有感觉了”。
于是，在第二天查勘某起事故的现场时，张师傅有意让他 主导查勘。那是一起货车倾翻的案件，小李带足了查勘用的 相关器物，与张师傅来到现场后，进行了现场拍照，询问了 相关问题，笔录了所问问题，感觉已经没有什么可再做的了， 就用询问的目光看着张师傅。这时，张师傅在自己单独记录 的笔录上，又继续询问、笔录了几个关键问题，补拍了几张 照片，索要了货运单据并拍照，拿出尺子丈量了所载货物 （明显超宽）的尺寸，让驾驶员对笔录进行了签字确认，才 算完成了这次现场查勘任务。
二、 受理案件
1、接受报案 2、出险通知 3、查核保单信息 4、安排查勘 5、立 案
1、接受报案
❖报案方式：
上门、传真或电话；
❖报案部门：
客服中心、理赔部门、业务人员、代理人等；
❖报案记录：
•姓名及联系方式：报案人、被保人、驾驶员 •险 情：时间、地点、简单原因、事故形态 •车 情：厂牌、车型、牌照 •保单号码：
3、查核保单信息
❖ 主要是查验承保情况 ❖ 查验内容：
投保险别：初步判断事故是否属于保险责任 保险金额：看是否足额投保 保险期限：看是否处于保险期间 交费情况：交费是合同生效的重要条件
❖ 查验结果：
属于保险责任，尽快立案； 不属保险责任，拒赔并书面形式说明理由.
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4、安排查勘
❖ 本公司人员查勘：根据任务安排 ❖ 代查勘的：异地出险，由当地分支机构代查勘
2、出险通知
❖ 被保险人填“出险通知书”。如是电话报案，则事后补填 ❖ 出险通知内容
1）保险单证号码 2）被保险人名称、地址及电话号码 3）保险汽车的种类及厂牌型号、生产日期、第一次申领牌照日期、牌 照号码、发动机号码等。 4）驾驶员情况，包括姓名、住址、年龄、婚否、驾驶证号码、驾龄和 与被保险人的关系等。 5）出险时间、地点 6）出险原因及经过 7）涉及的第三者情况。 8）处理的交通管理部门名称，经办人姓名及电话号码等。 9）被保险人签章与日期
学习目录
单元一 现场查勘要求 • 一、现场查勘概述 • 二、受理案件 • 三、车辆识别代码
单元二 现场查勘工作技巧 • 一、勘查前的准备 • 二、现场查勘的主要 内容与技巧
学习单元1 现场查勘要求
【导入案例】 张小姐为自己的新车购买了多项保险。由于属于新手驾车，
上路的第一天就发生了擦碰事故。由于属于上班高峰期，交警 在进行了简单询问后，判定事故双方承担相同的责任比例，并 要求事故双方迅速撤离现场。
1）树立为保户服务思想，坚持实事求是原则 2）重合同、守信用、依法办事 3）坚决贯彻“主动、迅速、准确、合理”的八字理赔原则
3.现场查勘的几个概念
（1）原始现场 ❖ 也称第一现场， ❖ 是指现场的车辆和遗留下来的一切物体、痕迹，仍保持事故
发生后的原始状态而没有任何改变和破坏的出险现场。 ❖ 是现场查勘最理想的出险现场。
学习任务六 车险事故现场查勘
学习任务六车险事故现场查勘
【学习目标】 通过“车险事故现场查勘”任务的学习，要求学生： 1．了解现场查勘的目的、原则、概念； 2．熟悉案件的受理流程； 3．掌握现场查勘之前的相关准备工作。
【重点难点】 熟练掌握现场查勘的八大环节： 询问、嗅闻、 查看、丈量、 摄影、收集、 绘图、填写。
代查勘的，需将其名称登记在立案 登记簿上
5、立 案
❖ 即正式确立案件，在立案登记簿上登记。 ❖ 立案目的：正式确定案件，统一编号
三、车辆识别代码
“VIN编码”由一组字母和阿拉伯数字组成，共17位。它 是识别一辆汽车不可缺少的工具，被誉为“汽车身份证”。
VIN的每位代码都代表着汽车某方面的信息。按编码顺序， 可以识别出该车的生产国家、制造公司或生产厂家、车辆类 型、品牌名称、车型系列、车身型式、发动机型号、车型年 款（生产年份）、安全防护装置型号、检验数字、装配工厂 名称和出厂顺序号码等等。
通过查勘，需要回答七个问题：何时？何地？何 情？何故？何人？何物？何事？
现场查勘的“五定” ▲确定事故的真实性和发生事故的原因 ▲确定被保险人在事故中的责任 ▲确定被保险人与保险人之间的合同责 任 ▲确定事故造成的损害程度、损失的具 体项目 ▲确定事故造成的经济损失（在授权范 围内）
2.现场查勘原则
资料主要包括：出险报案表、保单抄件、索赔申请书、 报案记录、现场查勘记录表、索赔须知、询问笔录、事故车 辆损失确认书。
回来之后，张师傅与小李一起分析他的查勘结果，指出 了一些具体问题。小李这才认识到：虽然自己做了许多工作， 但却没有抓住问题的关键，假如因为定损结果引发诉讼的话， 自己所掌握的现有证据基本无法获得法院的支持。
一、查勘前的准备
接到报案电话后，查勘人员要及时出现场。出发前需适 当做一些准备。
❖ 1．携带查勘资料及工具
看着自己的爱车受损，张小姐心痛不已，所幸的是，她准 确地记住了自己所投保公司的报案电话，于是，赶紧拨打了报 案电话。大约20分钟后，保险公司的查勘人员来到面前，询问 了事故发生的经过，并在张小姐的指引下看了发生事故的现场， 为她提供了必要的服务。
部分保险公司的报案电话
▲人保95518
▲平安95512
运载轿车的专用车倾翻现场
（2）变动现场
❖ 也称移动现场 ❖ 是指由于自然或人为的原因，致使出险现场的原始状态
发生改变的事故现场。 ❖ 包括正常变动现场、伪造现场、逃逸现场（图6-2）等。
（3）恢复现场
❖ 是指事故现场因某种原因撤离后，基于事故分析或复查 案件的需要，为再现出险现场的面貌，根据现场调查记 录资料重新布置恢复的现场。