最新银行活动的总结
2023年最新银行工作总结

2023年最新银行工作总结2023 年,对于银行业来说,是充满挑战和机遇的一年。
在这一年里,经济形势不断变化,金融政策持续调整,市场竞争愈发激烈。
在这样的大环境下,我们银行积极应对,努力创新,取得了一定的成绩,也面临了一些问题。
以下是对 2023 年工作的详细总结。
一、业务发展情况1、存款业务存款业务是银行的基础业务之一。
在 2023 年,我们通过多种渠道和方式,积极拓展存款业务。
一方面,加强了与现有客户的沟通与合作,为他们提供更加优质、个性化的服务,提高客户的满意度和忠诚度,从而促进客户增加存款。
另一方面,通过开展各种促销活动,吸引新客户开户存款。
经过努力,截至 2023 年底,我行的存款余额达到了_____亿元,较年初增长了_____%,完成了年初制定的存款增长目标。
2、贷款业务贷款业务是银行的核心业务之一。
在 2023 年,我们严格按照国家的金融政策和监管要求,合理控制贷款规模和风险。
加大了对实体经济的支持力度,特别是对小微企业和“三农”领域的贷款投放。
同时,优化了贷款审批流程,提高了贷款审批效率,为客户提供了更加便捷、高效的贷款服务。
截至2023 年底,我行的贷款余额达到了_____亿元,较年初增长了_____%,不良贷款率控制在_____%以内,低于监管部门的要求。
3、中间业务中间业务是银行的新兴业务之一。
在 2023 年,我们积极拓展中间业务,不断丰富中间业务品种。
加大了对信用卡、理财、代理保险、代理基金等业务的推广力度。
通过提高服务质量和专业水平,满足客户的多样化需求。
中间业务收入达到了_____万元,较去年同期增长了_____%,成为了我行新的利润增长点。
二、风险管理情况1、信用风险管理信用风险是银行面临的主要风险之一。
在 2023 年,我们加强了对客户信用风险的评估和管理。
完善了信用评级体系,提高了信用评级的准确性和科学性。
加强了对贷款客户的贷前调查、贷中审查和贷后检查,及时发现和化解信用风险。
最新银行志愿服务活动总结范文(精选5篇)

最新银行志愿服务活动总结范文(精选5篇)最新银行志愿服务活动总结范文(精选5篇)在经历了某次活动以后,相信你一定有很多值得分享的经验,现在这个时候,你会有怎样的总结呢?你所见过的活动总结应该是什么样的?以下是小编精心整理的最新银行志愿服务活动总结范文(精选5篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
银行志愿服务活动总结1只要是青岛的市民来我们这里登记做志愿者,都可以积攒爱心积分,累积到一定额度就可以兑换实物和服务。
”8月8日上午,市南区八大关街道“帮到家”爱心银行正式成立。
据介绍,八大关街道通过建立起志愿服务储蓄登记——回馈激励的工作机制,将个人及社会组织提供的志愿服务、企业提供的爱心和服务项目捐助统筹融合。
首批18家志愿共建单位和爱心企事业单位签订银行协议书,提供免费的门票、住宿、餐饮、体检、摄像等服务项目,志愿者可根据积分随时兑换实物或服务。
笔者曾经听种地的老人讲,农作物要想有好收成,土地要“深耕”,也就是田地要播种、插秧之前,须先犁田,把田地进行深耕。
深耕具有合理改良土壤的作用,大凡深耕过的庄稼地都能显著增产。
要推进志愿者服务有效化,农业上的深耕之举也可以借鉴,一方面是将志愿者精神经常温习,不断地将志愿者精神融进我们的内心;另外一个方面,有了思想上的充分认识,开展志愿者服务的时候就会更加完善。
志愿者作为社会文明进程发展的产物,本着奉献、友爱、互助、提高的精神,对社会上需要帮助的人开展着无偿的服务。
虽然志愿者在社会上开展服务的时候没有要求回报,他们是本着奉献社会的目的去做志愿者的。
但是青岛市南区八大关街道“帮到家”爱心银行的正式成立,何尝不是在对志愿者考评机制和激励机制的一种“深耕”?此举让志愿者服务更具人性化。
志愿者们用汗水、热情、爱心默默地在文明的田野上耕耘着。
如何让他们的耕耘结出丰硕的果实?“帮到家爱心银行”的运作机制其实就是一个将志愿者服务深耕的过程。
他们帮忙将当地志愿者辛勤奉献的爱心成果累积起来——各办事机构将为每名志愿者单独开设爱心储蓄账户,发放爱心储蓄存折,把志愿服务活动折合成“爱心币”进行存储。
2024年银行上半年工作总结范例(5篇)

2024年银行上半年工作总结范例____年银行上半年工作总结尊敬的领导、同事们:大家好!我是XXX行的XXX,非常荣幸能够站在这里,为大家总结____年上半年的工作。
在过去的半年里,我们经历了各种挑战和机遇,我将从以下几个方面向大家汇报。
一、经营管理方面在经营管理方面,我们按照公司制定的发展战略,精心组织,积极推进各项工作。
我们始终把客户利益放在首位,坚持以客户为导向,不断提升服务质量。
通过拓展个人客户和企业客户业务,我们成功实现了上半年的业务增长目标。
同时,我们加强了内部管理,完善了流程和制度,提高了工作效率和团队协作能力。
此外,我们积极参与金融市场的开放,不断拓展业务范围,提升了市场占有率和竞争力。
二、风险管理方面在风险管理方面,我们高度重视风险防控工作。
通过加强对各类风险的监测和评估,我们及时发现和化解了潜在风险,保障了银行业务的安全和稳定。
同时,我们加强了内外部的风险宣传和培训,提高了员工的风险意识和防范能力。
在应对金融风险的同时,我们也加大了对社会责任的履行,积极参与社会公益事业,为社会做出了积极贡献。
三、团队建设方面在团队建设方面,我们坚持以人为本,注重培养和激励员工。
我们通过开展各类培训和讲座,提高了员工的专业能力和综合素质。
同时,我们重视团队合作,加强了内部沟通和交流,鼓励员工积极参与团队活动。
通过不断激励和奖励,我们培养了一支技术过硬、团结协作的高效团队。
四、创新发展方面在创新发展方面,我们积极响应国家政策,加速数字化转型。
通过引进新的科技,我们提高了业务处理的效率和准确性,为客户提供了更便捷的服务。
同时,我们开展了一系列创新业务,拓展了新的收入来源。
我们不断挖掘市场需求,开发新产品,为客户提供更多选择和更高质量的金融服务。
五、安全稳定方面在安全稳定方面,我们高度重视网络安全和信息保护。
通过加强对外部威胁的监测和应对,我们有效防范了各类网络攻击和数据泄露。
与此同时,我们加强了内部安全管理,完善了信息保护制度和流程,提高了员工的安全意识和保密能力。
最新银行工作总结发言稿银行工作总结精辟简短(5篇)

最新银行工作总结发言稿银行工作总结精辟简短(5篇)银行工作总结发言稿银行工作总结精辟简短篇一在这一年中,我按照行里制定的工作计划和目标,我在自己的岗位上,认真履行职责,努力完成分配给我的各项工作任务。
此外,今年对我具有特别的意义,我经历了工作上的变动,从营业部调入综合管理部,进入新的环境,面临新的岗位和工作,在经历了很长一段时间的适应后,我从心底开始热爱这份工作,人事工作非同小可,能够让我从事这一工作体现出行领导对我的信任,这是我职业生涯的一个转折点,我对此特别珍惜,尽最大的努力去做好这份工作。
通过一年来的不断学习,以及上级领导及同事的帮助,我已经完全融入到新的工作环境当中,个人的能力和工作水平也有了明显的提高与发挥。
虽然工作中还存在这样那样的不足之处,但应该说这一年也付出了不少,也收获了很多,我自己感到正逐步成长,也逐渐走向成熟和稳重。
现就年的工作情况总结如下:从今年年初开始,按照上级的有关要求,人力资源管理提升项目逐步开展了岗位梳理、定岗定编、岗位评价和确定薪点等内容。
在人事主任的带领下,我做了大量的准备工作,加班加点将每位员工的岗位信息及自然信息录入梳理,并进行了认真的核对,确保全行员工信息准确无误,确保报送市行的各种报表真实有效,确保员工的切身利益得到切实维护。
一是根据上级部门的要求和工作需要,从月份开始启用新版的《全功能银行系统权限卡签发及信息变更申请表》,并认真及时下发申请表的填写要求和审批签章流程,使支行在今年没有一笔因为申请表填写问题受到清算中心下的差错和查询。
二是认真做好全功能银行系统柜员岗位设置的变更工作,对全行100多名持卡柜员、营业经理和网点负责人分别进行了岗位编号和级别的变更。
在工作中,对分期分批到行里修改信息的柜员,都给予了认真对待、认真审核,严格把关,把错误发生几率降至了最低,通过不断努力,变更工作圆满完成,在其他各项工作正常运行的同时保证新旧岗位信息顺利过渡。
三是针对支行部分营业经理在各网点轮换顶岗,需要定期及时修改信息以及柜员普遍出现的权限卡消磁的情况,我都认真加以对待,无论是节假日还是下半时间,都毫无怨言的对出现的问题进行有效处理,一年来,共修改权限卡信息上余笔,累计补发卡余张,保证全行没有因为修改不及时耽误营业经理和柜员的工作现象发生。
2024年银行活动工作总结(2篇)

2024年银行活动工作总结____年银行活动工作总结____年是我行的一个重要的发展年份,我们在这一年取得了许多令人瞩目的成绩。
在这篇总结中,我将对我们今年的主要活动进行回顾和总结,以展示我们的成功和取得的成果。
一、市场营销活动在____年,我们积极开展了一系列市场营销活动,旨在提高我们的品牌知名度,扩大我们的客户群体。
具体活动包括举办金融知识讲座、金融产品推广活动以及线上线下的宣传推广活动等。
通过这些活动的开展,我们吸引了大量新客户,提升了我们的营业额和市场份额。
二、产品创新在____年,我们不断进行产品创新,推出了一系列新的金融产品,满足了市场和客户的不同需求。
我们新增了一款手机支付产品,方便客户在购物和日常消费中的支付。
同时,我们改进了网银和手机银行的功能,提升了客户的使用体验。
这些产品创新得到了广大客户的积极回应,为我们带来了可观的收益。
三、风险管理____年,我们高度重视风险管理工作,加强了内部控制体系的建设,严格执行各项规章制度,有效防范了各类风险。
我们加强了对贷款业务的审查和审核,控制了不良贷款的风险;加强了对外汇交易的监管,保护了外汇风险;加强了对客户信息保密的管理,保障了客户隐私。
这些措施得到了监管机构和客户的认可,提升了我们的信誉和声誉。
四、数字化转型我们将数字化转型作为今年的重点工作之一,在____年取得了一些重要的成果。
我们建设了一套全新的核心银行系统,实现了各业务板块的整合和流程的优化。
我们推行了电子化的办公环境,提高了工作效率和内部协同。
我们加强了对大数据的分析和利用,提升了风险管理和市场营销的能力。
数字化转型使我们更加灵活高效,能够更好地满足客户的需求,增强了我们的竞争力。
五、人才培养____年,我们注重人才队伍建设和员工培养。
我们加强了对员工的培训和学习,提升了员工的业务能力和职业素养。
我们鼓励员工参与团队建设和项目合作,加强了员工的团队协作意识和创新能力。
我们完善了绩效评估和激励机制,提高了员工的积极性和凝聚力。
各银行优惠活动总结报告

各银行优惠活动总结报告一、引言随着金融科技的发展,银行业务日新月异,各家银行为了吸引客户,纷纷推出各种优惠活动。
为了进一步了解各银行的优惠活动情况,我们对若干家银行进行了调研与总结,以提供客户更好的理财参考。
二、招行优惠活动总结招商银行一直以来都是业界的佼佼者,在优惠活动方面也是有着自己独特的一套。
在最新的优惠活动中,招商银行推出了“新客户尊享1000元大礼包”、“理财收益翻倍”、“信用卡分期免息”等多种活动,吸引了大批新老客户。
在“新客户尊享1000元大礼包”活动中,新客户开通银行卡可以在活动期内享受满减优惠,最高可获得1000元的大礼包。
此外,招商银行还推出了“理财收益翻倍”活动,参与活动的客户在购买指定理财产品后可以获得额外的收益,吸引了众多投资者的关注。
在信用卡方面,招商银行也推出了分期免息的活动,为持卡人提供更加灵活的消费方式。
三、工行优惠活动总结作为国有银行,工商银行的优惠活动也是备受关注的。
在最新的优惠活动中,工商银行推出了“定期理财送好礼”、“信用卡刷卡返现”、“人民币结构性存款”等多种活动。
在“定期理财送好礼”活动中,客户在购买指定的定期理财产品后可以获得丰厚的好礼,吸引了不少投资者的关注。
在信用卡方面,工商银行也推出了刷卡返现的活动,客户在指定商户刷卡消费后可以获得一定比例的现金返还,为持卡人提供了更多的消费福利。
此外,工商银行还推出了人民币结构性存款的活动,为客户提供更加灵活的存款方式。
四、建行优惠活动总结建设银行作为国内大型银行之一,其优惠活动也备受客户关注。
在最新的优惠活动中,建设银行推出了“金融超市”、“手机银行绑定送话费”、“信用卡分期免息”等多种活动。
在“金融超市”活动中,客户可以在指定时间内到银行网点参与活动,购买理财产品可以获得一定比例的返现或礼品,吸引了众多投资者的关注。
在手机银行方面,建行还推出了绑定送话费的活动,客户在首次绑定手机银行后可以获得一定金额的话费,为客户提供了更加便捷的银行服务。
最新银行开展“支付系统宣传日”活动总结

银行开展“支付系统宣传日”活动总结XX人民银行:按照贵行《转发<关于开展“20xx年xx省支付系统宣传活动”的通知>的通知》要求,我行于6月18日在辖内组织开展了“支付系统宣传日”活动,由于宣传活动准备充分、组织得力,支付系统宣传活动取得了良好的预期效果。
现将XX行的活动开展情况总结如下:一、组织领导为加强对支付系统宣传日活动的组织领导,保证宣传效果,XX行成立支付系统宣传日活动领导小组,主管行长XX任组长,XX部门负责人为副组长,部室相关人员为组员,负责支付宣传活动的组织协调。
同时要求各支行主管行长组织部署本行的.宣传日活动,活动前下发通知,对宣传口号、宣传方式等进行了统一要求。
二、活动开展(一)活动前,要求各行要充分认识本次支付系统宣传推广活动的深远意义,即:在周边经济发展受限,国内经济出现反弹迹象的大环境下,为深入贯彻中央科学发展观,不断提升社会公众对人民银行支付系统的认知度,促进支付系统结算量增长,推动支付系统健康快速发展,更好地为国民经济建设大局服务,为XX保增长、保民生、保稳定做出更大贡献,各银行业金融机构全力开展“2011年XX省支付系统宣传”活动。
(二)精心组织,首先在宣传口号的选择上,立足XX市是一个农业大市的实际情况,我行尽力选择广大公众易于接受和理解的宣传口号,如:“支付结算工具多服务三农支付快”、“改善农村支付环境共创农村美好未来”、“央行支付服务千家万户”等;其次在宣传方式的选择上,我行除进行门头滚动屏反复播放宣传口号,还由机关选派人员配合营业机构派出现场宣传台进行宣传,散发支付系统宣传册页并向公众进行现场讲解,同时要求各行大堂经理利用引导优势适时向群众宣传、推介人民银行现代支付方式和途径,尽一切努力扩大宣传效果。
通过宣传活动,公众对支付系统的理解更加深入,对支付方式、路径的选择更加多元化,支付效率也必将有进一步的提高。
2024年二季度银行工作总结(2篇)

2024年二季度银行工作总结尊敬的领导:在2024年的第二季度,我所在的银行部门取得了一系列令人瞩目的成绩,我将就此进行总结报告。
一、业务量不断攀升在这个季度,我所在的银行部门在各项业务上实现了强劲的增长。
首先,贷款业务呈现出明显上升的趋势。
通过精准的市场定位和创新的产品设计,我所在团队不断引入各类差异化的贷款产品,满足客户的不同需求。
同时,我们充分利用社交媒体和线上渠道,扩大贷款推广的覆盖面,为更多客户提供便捷、高效的贷款服务。
其次,存款业务也取得了良好的增长势头。
通过提高存款利率和推出个性化的存款产品,我们吸引了大量的储户选择我们的银行进行存款。
这些业务的快速增长为我行带来了强劲的经济动力,为整个银行业绩的提升奠定了坚实基础。
二、客户满意度持续提升在这个季度,我们放大了客户服务的力度,全面提升了客户满意度。
首先,我们通过培训和学习,提升了员工的专业素质和服务技能,保证了客户能够得到高质量的服务。
其次,我们建立了完善的客户反馈机制,每个客户都可以及时向我们反馈意见和建议,我们会对每个问题进行认真分析和及时解决。
同时,我们还积极利用科技手段,引入了智能客服系统,提高了服务效率和品质,进一步提升了客户的满意度。
通过这些努力,我们不断提高了客户满意度指数,取得了良好的口碑和声誉。
三、风控水平持续提升在这个季度,我们不断加强风险管理和内部控制,提升了风控水平。
首先,我们建立了完善的风险评估体系,有效防范了信贷风险和市场风险。
通过风险评估和控制手段,我们能够及时发现和解决潜在的风险问题,保护了银行的资产安全。
其次,我们加强了对员工的培训和教育,提高了员工的风险意识和防范能力。
通过这些措施,我们有效减少了不良资产的风险和损失,保护了银行的良性发展。
四、团队协作能力大幅提升在这个季度,我们注重加强团队协作,提高了整个团队的综合能力。
首先,我们建立了良好的沟通机制,保证了团队成员之间的信息流畅和良好的同事关系。
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银行活动的总结银行,是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构,是商品货币经济发展到一定阶段的产物。
一起来看看银行活动的总结,仅供大家参考!谢谢!××银行是××县域范围网点最广、人员最多、机制最活的金融机构,多年来一直坚持支农支小的宗旨不动摇,经过多年改革发展,规模不断壮大,成为了××县支持县域经济发展,富县兴民的重要金融抓手。
在自身业务取得长足发展的同时,我行不忘履行社会责任,积极回馈社会,开展了多种公益活动。
今年3月以来,为积极响应省直机关文明办《关于在省直机关组织开展学雷锋志愿服务月活动》的通知精神,我行高度重视、精心组织、统一思想、多措并举,扎扎实实地开展了学雷锋志愿服务月活动。
加强组织领导。
我行成立了以分管领导为组长,青年志愿者为成员的学雷锋志愿月活动领导小组,为学雷锋活动建立了坚强的组织保障。
同时为确保学雷锋活动常态化和长效化,我行各级党员领导干部带头参加志愿者服务,发挥了示范引领作用,爱心帮困理念逐步深入人心。
营造浓厚氛围。
为大力营造“我为人人,人人为我”的良好风尚,让“关爱他人、关爱社会”的思想、理念常怀心中,我行大力开展宣传活动,营造”学雷锋、献爱心”的浓厚氛围。
一是召开动员大会。
召开了学雷锋志愿者服务动员大会,传达了省直机关文明办《关于在省直机关组织开展学雷锋志愿服务月活动》的通知精神,引导全员提高认识,增强意识,强化“学雷锋,献爱心”的思想理念。
会上,我行党员领导干部纷纷表示,要发挥党员干部的带头作用,积极履行社会责任,通过全行的献爱心活动,在展示我行良好形象的同时,为其他企业树立良好的榜样。
二是多种渠道宣传。
我行利用微信的公众号、微信群等渠道加大扶贫帮困的宣传力度,让人人形成自发奉献爱心的积极性和主动性,形成学雷锋做好事的浓厚氛围。
扎实开展活动。
为积极响应学雷锋、献爱心的号召,3月26日,我行总行青年志愿者服务队在主要领导带队下,前往××县镜山广场对石桌、石椅以及户外健身设施进行了一次大扫除和大清洗,随后又赶赴××县福利院看望孤寡老人。
到达福利院后,青年志愿者们亲切地和孤寡老人拉起了家常,询问老人们有什么实际困难。
志愿者们还送来了食用油、大米、塑料袋、抽纸等生活用品421件,不少老人都留下了激动的泪水,纷纷对青年志愿者们竖起了大拇指。
除此之外,各基层网点也纷纷招募了志愿者前往所在乡镇福利院对孤寡老人和儿童进行了慰问。
全行累计出动91人次,其中行领导6人,走访慰问困难、残疾等特殊群体51人,发放慰问金各类慰问品422件,慰问金2000元,受益群众211人。
着力深化拓展。
我行将结合此次学雷锋志愿月活动契机,结合自身职能特点和优势,做好工作对接,增强活动的针对性实效性,力争实现志愿者服务由以阶段性为主向经常化开展转变,由松散型向规范化转变,由以青年人为主向机关党员干部共同参与转变,推动全行志愿服务专业化、志愿化和常态化,有效推进服务型党组织建设,着力体现我行负责任企业的良好形象。
夏日的阳光,带着凉爽的秋风扑面而来,在这阳光明媚的早晨,迎来了东莞银行莞城支行首届趣味运动会。
举办本次的趣味运动会既丰富了员工的文娱生活,更加激励了广大员工以强健的体魄和饱满的热情投身于工作中。
十二支队伍在东莞中学的球场上早已整装待发,在大家的脸上透露着青春的气息、青春的价值和青春的活力。
经过激励的角逐,我所在的网点全员投入运动会中,抱着团结就是力量的意念,以“青春无敌,飞扬梦想”的精神摘得季军的头衔。
运动会的内容真是丰富多彩,包括“八人七足”,“穿衣接力”,“快乐袋鼠”,“100秒不NG”,“足式保龄球”,“赶小猪”,“萝卜蹲”。
运动会结束后,每每想起当时的情景,运动员们在赛场上的拼搏精神历历在目,其中让我印象最深刻的是“穿衣接力”,一声预备,开始的号令声响起后,运动员便争先恐后地跑起来了。
顿时,加油声不绝于耳。
渐渐的,差距拉开了。
当冲过终点时,大家爆发出了胜利的欢呼。
这一刻,"团结就是力量”这句名言深深地刻在我的心中。
而且每支队伍的实力都是非常雄厚的,不止运动员们热情高涨,场外围观的观众们也是热血沸腾,拼命呐喊助威,运动员们在比赛,在拼搏,在战胜对手的同时,超越自我,为行争光。
看那运动场上的运动员,比赛正式开始时,整个赛场顿时沸腾起来。
一个个如矫兔般离起点,似利箭般冲向终点.个个不甘示弱,前后身影不停地轮换着。
引得在场的观众兴奋不已。
其实无论选手是否获得第一,都会得到观众的赞美、鼓励。
因为在观众心中,这些运动员都发挥出了不屈不挠、顽强拼搏的体育精神。
再看快乐袋鼠,运动员们眼神专注地盯着前方的同伴,随着加油声不断来回换人,他们脸上的`表情就更加凝重,仿佛在思索如何跳过眼前的对手,同时也像是在挑战自我.再看那八人七足场上的运动员,也是个个摩拳擦掌,12支队伍整装起发,肩并肩,脚并脚,毫不示弱,齐步向前走。
每一步都是不断追逐着自己的梦想。
每每回想起,我都会激动万分,仿佛自己又再次身临其境一般。
趣味运动会在全部人员的共同努力下,顺利地降下了帷幕。
它锻炼的是体力,激活的是生命,弘扬的是个性和青春活力,收获的是笑脸和精神风貌。
所有选手在运动会上赛出了成绩,赛出了水平,赛出了友谊,赛出了风格.发扬了友谊第一,比赛第二的精神,从运动员的身上看到了勇往直前、拼搏向上的精神,在比赛中寻觅了更多的光彩和梦想,创造了更多的美好和辉煌。
为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本,也是社会文明的重要体现。
**年x月x日,**省农村信用社挂牌成立。
面临千头万绪的工作任务,我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量,作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。
特别是自**年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来,我们积极开展创优工作,以“管理年”活动为载体,不断创新服务管理方式,完善服务创优措施,深入开展“服务创优工程”,叫响“**优质文明服务年”口号,使我省农村信用社服务工作初见成效。
截至五月末,全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作,其中有×××家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。
现将我们认真贯彻中银协工作安排,着力开展全系统文明规范服务工作,创建企业服务文化的主要做法汇报如下。
一、以企业核心价值观为统领,全面开展服务文化创建工作 **省农村信用社经过×××多年的发展,在不断壮大自身的同时,为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。
但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题,严重制约着信用社的发展。
省联社成立后,将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观,追求企业与员工的同生,创造企业与社会的共赢;把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念,构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。
我们把全省农村信用社服务文化创建,作为企业整体文化的重要组成部分,将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式,进行典型引路,开展层级推进,在激烈的市场中得到了壮大与发展。
××以核心价值观为统领,高起点开展服务文化创建。
认识到位,才能担负责任。
企业服务文化创建,是一件长期而艰苦的工作,而其作用需逐步显现,只有对企业核心价值观深入理解,认识到位,才能担负企业服务文化创建的历史重任。
省联社成立以来,着力开展企业核心价值观教育,采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法,全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动,认真贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》,践行《文明服务公约》,遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风,牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念,使其深入人心,收到了较好的效果,有力地引领了企业服务文化的创建工作,做到了领导重视,群众积极响应,确保了组织有力,工作的持续推进。
××以企业文化理念为指引,准确定位服务标准。
意识决定行动,自觉促进发展。
省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员,以日常业务为题材,拍摄了《**省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》,撰写了《辽宁省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》,突出了企业核心价值观和企业文化理念,通过“典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法,全面推进了全系统文明规范服务工作。
将企业文化理念与服务文化创建进行了有机融合,准确定位了服务基本标准。
“笃学”,全体员工要做有知识有文化的职业人,善于学习,深具文化修养,务必做到服务优质;“厚德”,全体员工要遵守职业道德,体现职业操守,严格工作流程,有效防范操作风险,务必做到服务安全;“自强”,全体员工要不断完善自我,追求更高、更好,争做业务与服务的排头兵,务必做到服务高效;“济世”,全体员工要胸怀全局,奉献社会,务必做到服务有益。
这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合,起到了双向激励,互动明显的效果,有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。
××以企业服务文化建设为动力,明确服务工作的目标与内涵。
服务文化建设概念的提出,需要诸多的内在要求予以充实,文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。
我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观,展示企业的文化理念,打造企业的服务品牌,实施服务精品战略,推进行风建设,实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。
丰富和完善企业服务文化的内涵,首先是从前台临柜人员的文明规范服务到中、后台的文明规范服务的延伸;从企业前台业务领域的文明规范服务到所有业务的全面服务优质化;从优质服务本身外在表现不断优化达到企业服务文化内在的不断优化;从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展,实现服务目标与内涵的不断丰富,使文明规范服务成为服务文化最有力的具体展现,塑造全省农村信用社优秀企业形象。
二、以教育培训为切入点,提高全员的文明服务意识为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深入开展,省联社按照“统一组织、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则,着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。
在新编制度的基础上,组织编写了近十三万字的《**省农村信用社负债工作管理手册》,建立了百套题库,认真组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作,一线参加培训和考的春节。
日常工作中,员工们更是顾大家忘小家。
有员工在结婚的第二天因为工作没有歇完法定的婚假就来上班;还有员工小孩出生都没守在妻子身边,坚持在工作岗位上。
员工们自觉培养起良好的职业道德。