出租车从业人员培训教材
出租车司机安全培训资料
出租车司机安全培训资料背景介绍出租车司机工作面临许多安全风险，如交通事故、行车路线不熟悉和乘客可能存在的威胁等。
为确保出租车司机和乘客的安全，进行适当的安全培训至关重要。
培训目标1. 提高出租车司机对交通法规的了解和遵守意识。
2. 培养出租车司机的安全驾驶技巧，减少交通事故风险。
3. 增强出租车司机的乘客安全意识，有效应对潜在威胁。
培训内容1. 交通法规和道路交通标志：- 讲解交通法规，包括限速、禁止右转、禁止掉头等规定。
- 介绍常见道路交通标志和标线，帮助司机正确理解和遵守交通规则。
2. 安全驾驶技巧：- 强调保持良好的驾驶惯，如遵守车道规则、停车时注意周围环境等。
- 教授紧急刹车、避让行人等紧急情况下的驾驶技巧，提高应急处理能力。
3. 乘客安全：- 培养出租车司机的乘客安全意识，包括注意乘客行为异常、如何应对潜在威胁等。
- 强调重要乘客安全规范，如确保乘客系好安全带、儿童乘客安全座椅的正确使用等。
4. 突发事件处理：- 培训出租车司机处理突发事件的基本技能，例如火灾、车辆故障等。
- 强调报警和与乘客合作的重要性，以确保突发事件的安全处理。
培训方法1. 培训课程：通过专业教师授课和讲解，结合理论与实际案例，提高培训效果。
2. 视频教材：使用相关安全驾驶和乘客安全的视频教材，帮助司机更好地理解和应用培训内容。
3. 模拟演练：组织实际模拟演练活动，让司机进行实践操作，加深培训内容的印象。
培训评估1. 考试评估：对参与培训的司机进行考试，检验其对培训内容的理解和掌握程度。
2. 司机反馈：收集司机对培训的反馈意见和建议，以改善培训质量和内容。
结论出租车司机安全培训资料通过提高司机对交通法规、安全驾驶技巧和乘客安全的认知，为提升出租车司机的安全意识和应急处理能力提供了必要的支持。
这将有助于减少交通事故风险，确保出租车司机和乘客的安全。
出租车培训教材-3章客运出租汽车行业服务规范
第三章客运出租汽车行业服务规范和礼仪第一节车容仪表规范一、服务设施规范客运出租汽车在正常营运期间必须保持车辆技术状况良好，各项技术性能指标符合标准，并备有以下安全服务设施：（一）车体颜色符合客运出租汽车行业管理部门规定的出租汽车外观要求。
（二）车身两侧有明显的监督投诉电话。
（三）车顶适宜位置安装规范统一的出租汽车标志灯，顶灯上贴注有经营者的简称和“TAXI”字样。
（四）车内装有空车待租标志。
（五）车内装有鉴定合格的计价器，备有计价器鉴定证书和使用说明。
（六）车内适当位置配备有效灭火器。
（七）车内规定位置张贴出租汽车租价标价签，备有收费标准和收费方法。
（八）车内贴有禁烟标记，前排座位备有安全带。
（九）车身、车内、门窗和标志灯上未经客运出租汽车主管部门批准，严禁张贴、喷印任何其它文字、图形、标志和商业性用语。
（十）正常营运期间，必须携带公安部门制发的车辆行驶证、驾驶证和客运出租汽车管理部门核发的营运证、出租小汽车驾驶员服务资格证、从业资格证，标准计量部门核发的计价器鉴定证书。
二、车容、车貌规范（一）车身外观保持良好、明亮、洁净、无污泥、无脏物、无锈斑、脱漆、凹凸。
保持车身清洁，车身每天必须冲洗两次。
（二）车辆前后号牌整洁、清晰、完整，车门车窗开闭自如，锁止可靠，玻璃齐全、明净。
（三）车辆整洁、卫生、清洁，无异味，后备箱内无杂物，顶棚干净无灰尘。
（四）座椅完好舒适，座椅配有座套，按时更换，保持干净卫生。
三、仪容、仪表规范（一）客运出租汽车驾驶员上岗时，必须精神焕发，举止庄重大方，对乘客热情、礼貌、面带微笑，态度和蔼。
（二）服装整洁、合适，穿着规范。
不卷袖、卷裤脚，衣扣、裤扣必须齐全扣好。
不准穿背心、短裤、拖鞋或赤脚上岗。
女驾驶员不宜穿紧身裙和高跟鞋，更不能穿超短裙。
（三）客运出租驾驶员要仪容端庄，文明卫生。
男子不留长发、胡须，不染彩色发，不剃怪异发型；女子不浓妆，不披肩散发。
（四）举止大方、得体。
上、下车时，主动为乘客提东西，主动开闭行李箱。
出租汽车公司安全培训教材
出租汽车公司安全培训教材第一章：出租汽车安全意识培训在我们的日常生活中，出租汽车被广泛使用，但是对于乘客和驾驶员来说，安全问题必须放在首位。
为了提高出租汽车公司的安全意识，以下是一些基本的安全培训内容：1.1 安全意识的重要性出租汽车的安全意识是企业保持良好声誉的基石。
了解和重视安全将有助于减少事故发生的风险，保护乘客和驾驶员的生命安全。
1.2 紧急情况处理在紧急情况下，驾驶员必须能够冷静、迅速地做出正确的决策。
培训内容应包括火灾、事故和疏散等方面的指导原则和应对措施。
1.3 驾驶员礼仪和服务意识出租车驾驶员代表着出租汽车公司的形象，培训内容应包括礼貌待客、安全驾驶、良好服务态度以及道路交通法规等方面的要求。
第二章：道路交通安全培训道路交通安全是出租汽车公司安全培训的重要内容。
以下是一些针对驾驶员的道路交通安全培训内容：2.1 遵守交通法规出租车驾驶员必须遵守道路交通法规，包括限速、禁止违规超车、停车和转弯规定等。
培训内容应重点介绍相关法规，并提醒驾驶员遵守。
2.2 防御性驾驶技巧驾驶员应具备防御性驾驶技巧，提高对其他车辆和行人的观察能力，并学会正确应对各种交通情况，以确保乘客的安全。
2.3 车辆维护与检查出租车的正常运营需要保证车辆的良好状态，驾驶员应定期进行车辆检查和维护。
培训内容应涵盖如何识别车辆故障和保养车辆的基本知识。
第三章：乘客安全和服务培训乘客安全和服务是出租汽车公司的核心职责。
以下是一些乘客安全和服务方面的培训内容：3.1 乘客上下车安全驾驶员应具备正确的乘客上下车技巧，确保乘客的安全。
培训内容应包括停车位置、车门的正确使用、行李妥善放置等方面的指导。
3.2 紧急情况下的乘客疏散在紧急情况下，驾驶员需要帮助乘客迅速而有序地疏散。
培训内容应包括紧急疏散的原则和方法，以及如何保持冷静和协调应对紧急情况。
3.3 提供优质的乘客服务驾驶员在运营过程中应提供友好、热情、高效的服务。
培训内容应包括引导乘客、遵循公司规定的服务流程、解答常见问题等方面的指导。
出租车消防安全培训教材
出租车消防安全培训教材一、引言消防安全是每个人都应该关注的重要问题，尤其对于出租车司机来说更是至关重要。
在紧急情况下，掌握适当的消防安全知识和技能能够有效地保障自己和乘客的生命安全。
本教材旨在向出租车司机普及消防安全知识，提供相关培训。
二、出租车消防设备出租车作为日常交通工具，必须配备一定的消防设备，以备紧急情况下使用。
合格的消防设备应包括以下几个方面：1.灭火器：出租车车厢内应配备一支手提式干粉灭火器，司机应定期检查灭火器的使用期限和状态，确保其处于良好工作状态。
2.应急疏散锤：每辆出租车内都应配备一把应急疏散锤，以备乘客紧急情况下破坏车窗逃生使用。
3.应急照明：出租车内应配备一支手电筒或其他应急照明设备，以在夜间或紧急情况下提供照明。
三、火灾预防知识火灾预防至关重要，出租车司机应该了解以下几个方面的知识：1.烟草、打火机和火柴禁止在车内使用，以防止引发火灾。
2.储存易燃物品时应注意安全，确保其远离热源和明火。
3.定期检查车辆电气设备，避免由电路故障导致的火灾。
四、火灾逃生技能在火灾发生时，人们应该迅速冷静并采取适当的逃生措施。
出租车司机在培训中应学会以下逃生技能：1.保持冷静，迅速通知乘客并引导他们尽快疏散。
2.清楚了解车辆逃生通道，指导乘客正确使用应急疏散锤破坏车窗。
3.防烟面罩的正确使用方法，能够在逃生过程中防止烟雾吸入。
五、灭火技能作为出租车司机，掌握基本的灭火技能很重要。
下面是一些灭火技能的要点：1.了解灭火器的使用方法，包括安全拉销、喷射方向和距离等，以便在火灾发生时迅速灭火。
2.在灭火时，应冷静稳定地操作，避免过度靠近火源，以免造成危险。
3.应当针对不同的火源选择合适的灭火器材，例如，用二氧化碳灭火器灭电器火灾。
六、紧急救援呼叫在火灾或其他紧急情况下，出租车司机应该知道如何进行紧急呼救。
以下几点需要特别注意：1.熟悉紧急呼救电话，如110、120等，并在需要时准确拨打。
2.报警时，应清晰、准确地提供所在位置和事件描述，以加速救援的到来。
出租车培训教材-4章客运出租汽车驾驶员职业知识
第四章客运出租汽车驾驶员职业知识出租汽车驾驶员掌握全面的职业知识有助于更好地为广大乘客服务，提高营运效率。
一般来说，出租汽车驾驶员除具有良好驾驶技术与基本的汽车修理技能外，还必须掌握出租汽车客运市场、客流及特点，乘客心理以及安全行车等知识。
第一节出租汽车客运市场和客流出租汽车驾驶员要搞好营运服务，提高经济效益，必须了解和掌握出租汽车客运市场、客流及客流规律等基本常识，才能不断扩大服务面，增加客运量，进而提高“两个效益"。
一、出租汽车客运市场市场是联系生产和消费的纽带。
市场既是商品(劳务)交流的场所，又是商品(劳务)流通的领域。
它所体现的是等价有偿交换的关系，价值规律起着重要的客观调节作用。
出租汽车客运市场是由以下两个方面构成的：一是乘坐出租车的广大乘客；二是提供客运服务的营运车辆。
出租汽车昼夜运行于城市的大街小巷，为社会各阶层人员提供服务，其服务特点具有空间上的广泛性、时间上的连续性、服务对象的多层次性。
对出租汽车驾驶员来说，了解和掌握各类乘客的出行规律，是基本的营运常识之一。
二、客流（一）客流的概念出租汽车的客流是指一定数量的旅客乘坐出租汽车在一定的时间内向某一方向流动。
它由客流主体、流量、流向、流时四个要素组成。
各种不同需求的乘客构成客流的主体，乘客流动的数量称为流量，乘客流动的方向称为流向，乘客流动的时间称为流时。
客流具有一定的规律和相对的稳定性。
出租汽车客源的主体结构和流量取决于城市的规模大小、人口密度、配套设施、经济发展状况、对外开放程度，以及运价、服务质量等多种因素；流向受制于城市的地理环境、功能区的分布；流时取决于乘客租车的目的和节假日休息时间以及风俗习惯等。
（二）客流的基本特征1、客流在空间上的特征客流分布在全市的各个地区、各个角落，凡是有人群集散的地点都能形成客流。
它不仅涉及面广，而且彼此互相流动，互相联系，互相影响。
客流的特征可以概括为点多面广、流动性和不平衡性。
（1）点多面广所谓“点”就是乘客出行的出发地，亦称客源点。
出租车驾驶员培训教材课程
节约油耗及降低成本策略
节能驾驶技巧
传授驾驶员节能驾驶技巧，如平稳起步、匀速行驶、提前减速等， 以降低油耗。
车辆维护保养
强调车辆日常检查和维护的重要性，确保车辆处于良好状态，减少 故障和维修成本。
合理规划行程
培训驾驶员合理规划行程，避免拥堵路段和高峰期出行，提高运营 效率。
05
交通法规与违章处理
交通法规遵守
出租车驾驶员培训教材课 程
目录
• 出租车行业概述 • 驾驶技能与安全行车 • 乘客服务与沟通技巧 • 运营知识及费用管理 • 交通法规与违章处理 • 健康生活与心理素质培养
01
出租车行业概述
行业现状及发展趋势
行业规模与增长
出租车行业作为城市交通服务的重要组成部 分，近年来在市场规模、车辆数量和服务质 量等方面均呈现稳步增长态势。
酒后驾驶
酒后驾驶是非常危险的行为，一经查实将吊销驾驶证，并可能追 究刑事责任。
事故预防与处理流程
预防措施
驾驶员应时刻保持警惕，注意观察路况和周围环境，避免疲劳驾驶 和分心驾驶。
应急处理
遇到突发情况时，驾驶员应迅速采取措施，如减速、避让等，确保 乘客和自身安全。
事故报告与处置
发生事故后，驾驶员应立即停车并报警，协助乘客安全撤离，配合相 关部门进行事故调查和处理。
记录要点
详细记录投诉的要点和关键信 息，以便后续处理。
积极解决
根据投诉内容，积极与乘客协 商解决方案，确保问题得到妥
善处理。
及时反馈
将处理结果及时反馈给乘客， 确保乘客满意并维护公司形象
。
04
运营知识及费用管理
运营知识概述
出租车行业概述
服务技巧与礼仪
出租车培训教材-9章顺德文化
第九章顺德文化第一节顺德介简一、顺德简介顺德，位于珠三角腹地，北邻广州，南近港澳，面积806平方公里，境内绝大部分是江河冲积平原，河涌交错，土地肥沃、气候温和、雨量充沛。
顺德建县于明景泰三年（1452年），1992年撤县建市，2003年撤市设区。
全区现辖4个街道、6个镇；108个行政村，92个居民区；2011年末全区总户数35.25万户，总人口123.83万人。
拥有近50万顺德籍港澳台同胞和海外侨胞。
顺德自古就是一个物华天宝、经济发达的富庶之地，岭南文化积淀深厚。
在明清时代，就以基塘农业、缫丝工业、金融商贸业的兴旺发达被誉为“岭南壮县”、“南国丝都”和“广东银行”。
顺德是粤曲、粤剧的发源地之一，名伶辈出，著名粤剧表演艺术家千里驹、白驹荣、薛觉先、马师曾等均出自顺德，2007年顺德更被全国曲艺协会评为“中国曲艺之乡”。
顺德的美食文化源远流长。
民间素有“食在广州，厨出凤城”之说，今日更享有“中国厨师之乡”美誉，自2006年以来每年举办的“岭南美食文化节”已逐渐成为本地品牌盛会之一。
顺德历来人杰地灵，名人辈出。
北宋至清末，出过状元四名，进士数百，还孕育了明代“后七子”之一的梁有誉、明末“岭南三杰”之一的陈邦彦、清代诗书画三绝的黎简和画坛怪杰苏仁山，以及国际武打巨星李小龙等杰出人物。
境内的清晖园、碧江金楼、西山庙、逢简水乡等风景名胜，是古代岭南建筑文化和南国水乡风光的杰出代表。
中国改革开放30年来，顺德党委、政府在上级的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，充分发挥政策、地缘和人文优势，解放思想，实事求是，改革创新，励精图治，在体制改革、经济发展、城市建设和构建和谐社会方面取得了巨大的成就，如今已发展成为经济发达、环境优美、生活富裕、社会和谐、富有岭南水乡特色和文化魅力的新兴城市，是中国县域经济发展的排头兵。
2008年以来，顺德被列为省实践科学发展观活动试点和行政体制改革试点，承担起开展综合改革试验工作的重任，迎来了“科学发展、先行先试”的重要发展机遇期。
莆田市巡游出租汽车驾驶员培训教材考试题库
莆田市出租汽车驾驶员从业资格考试区域性教材（简称一星级，下同）表示。
（√）12、驾驶员服务监督卡可以借他人使用。
（×）13 、驾驶员服务监督卡被暂扣期间可以开出租车。
（×）14、拒载是指车辆处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为。
(√)15、绕路是指未按合理路线行驶的行为。
(√)16、出租汽车驾驶员营运行车时，应当根据乘客告知的地点选择合理的路线行驶。
(√)17、我市出租汽车行业职业规范的制定由市出租汽车行业协会负责。
(×)18、行业协会的主要职责是协调、服务、监督和组织行业自律。
(√)19、出租汽车驾驶员帮助乘客提取行李时，计价器可以处在工作状态中。
(×)20、问清目的地，选择合理路线，按规定开始使用计价器。
不得议价。
(√)21、乘客酗酒后丧失自控能力无人陪同的，驾驶员有权拒载。
(√)22、出租汽车在营运途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线。
(√)23、出租汽车企业聘用不具有莆田市常住户籍驾驶员的，应当依照有关规定为其办理暂住证。
(√)24、企业必须加强出租汽车驾驶员的培训教育，每月至少召开一次出租汽车驾驶员会议，组织职业道德、行业服务规范、安全行车规程等教育，提高安全驾驶意识，提升服务质量和服务水平。
(√)25、出租汽车企业要建立投诉受理制度，及时处理投诉，对乘客提出的服务质量问题及时调查处理，并应当自乘客投诉之日起2天内处理，10日内作出答复。
(√)26、出租汽车营运期间，不须要按规定定期到具有专业检测资质的车辆检验机构接受车况检验。
(×)27、出租汽车驾驶员持有公安交通管理部门核发的与驾驶出租汽车相应的机动车驾驶证，驾龄满三年以上。
(√)28、出租汽车驾驶员须接受协会组织的培训，熟悉与驾驶出租汽车以及城市管理有关的法律、法规，掌握与驾驶出租汽车有关的服务知识和技能，经市运输2莆田市出租汽车驾驶员从业资格考试区域性教材管理机构考试合格后，核发《莆田市出租汽车驾驶员服务监督卡》。
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第三条 从事道路运输经营以及道路运输相关业务，应 当依法经营，诚实信用，公平竞争。
第四条 道路运 输管理，应当公平、公正、公开和便民。 第五条 国家鼓励发展乡村道路运输，并采取必要的措 施提高乡镇和行政村的通班车率，满足广大农民的生活和生 产需要。 第六条 国家鼓励道路运输企业实行规模化、集约化经 营任何单位和个人不得封锁或者垄断道路运输市场。 第七条 国务院交通主管部门主管全国道路运输管理工 作县级以上地方人民政府交通主管部门负责组织领导本行政 域的道路运输管理工作。县级以上道路运输管理机构负责 体实施道路运输管理工作。
东营市经济发达，已形成12大商业群体。 东营港是国家一类开放口岸，是国务院确定的 黄河三角洲区域中心港。东营港经济开发区位 于渤海市以北100公里处的渤海湾西南海岸， 是经山东省人民政府批准设立的省级经济开发 区。开发区规划控制面积232平方公里，主要 发展生态化工、现代物流、高端制造、战略新 兴产业等四大主导产业。至2010年底，胜利油 田共发现77个油气田，累计探明石油地质储量 50.42亿吨。
2003年，东营市被国家环保总局认定为国 家环境保护模范城市。
面对黄河三角洲高效生态经济区和山东半岛蓝色经济区相继上 升为国家战略的重大历史机遇，东营市牢牢把握高效生态的发 展定位，坚持生态文明的发展方向，按照“在黄河三角洲开发 建设中争当排头、在山东半岛和环渤海地区发展中突出特色、 在全国区域发展中作出示范”的目标定位，着力推进主体产业 区、重大基础设施和生态环境建设，迅速拉开大规模开发建设 的新格局。 一、把握发展定位，稳步推进国家战略 东营位于山 东半岛蓝色经济区主体区范围内，是三大海洋产业集聚区中的 重要一极。《山东半岛蓝色经济区发展规划》批复后，东营市 迅速召开各级各类会议，传达学习规划精神，对全面实施国家 战略、推进《规划》落实作出动员部署。制定出台了《东营市 蓝色经济区发展规划》和关于推进黄蓝两大战略融合发展的 《实施意见》，做到定目标、定任务、定时限、定标准、定责 任;着力推进项目建设，2010年推进重点项目124个，总投资2870 亿元，截止目前，已开工在建项目96个，完成投资271亿元;制定 了督查考核暂行办法和实施细则，健全考核指标体系，发挥好 评价考核的导向激励和约束作用;创新体制机制，市县(区)两级 分别成立了推进山东半岛蓝色经济区建设委员会，设立了办公
推进金融创新，黄河三角洲产业投资基金获准批筹， 股份制银行引进工作实现突破;积极推进土地管理创 新，2月13日，国土资源部与山东省人民政府在济南 签署了合作协议，标志着东营市土地管理改革试点城 市争取工作正式获得国家批复。 2010年，东营市规 划建设的“四区一城”主体产业区发展势头强劲;产 业结构调整步伐加快，生态建设取得明显成效，“三 网”绿化工程已投入23.8亿元，启动实施了百万亩湿 地修复工程和黄河刁口河流路生态调水工程，全市25 个循环经济项目已建成20个，“林纸一体化”等8个 循环经济链不断延伸完善，基础设施建设快速推进。 全市生产总值达到2360亿元，“十一五”年均增长 14.4%，城市综合竞争力列全国第25位。
第一章 总 则
第一条 为了维护道路运输市场秩序，保障道路运输安全，保护道 路运输有关各方当事人的合法权益，促进道路运输业的健康发展，制 定本条例。
第二条 从事道路运输经营以及道路运输相关业务的，应当遵守本 条例。
前款所称道路运输经营包括道路旅客运输经营(以下简称客运经营)和 道路货物运输经营(以下简称货运经营)；道路运输相关业务包括站(场) 经营、机动车维修经营、机动车驾驶员培训。
认识你脚下的这片土地
东营概况
东营市是山东地级市，是国家规划的黄河三角洲 的中心城市，石油之城、生态之城，中国优秀旅游 城市，国家环境保护模范城市，东方湿地之城，智 慧城市。唐太宗东征时，曾在此安营扎寨，设东营、 西营而得名。是石油科学研究和文化教育中心之一， 是中国第二大油田胜利油田所在地。位于山东省东 北部、黄河入海口的三角洲地带，东经118º5´，北纬 38º15´，内控黄河、外濒渤海，是环渤海经济圈与黄 河经济带的交汇点，胶济铁路张东支线终点，具有 显著的区位优势。
面对当前的形势，我们要作何选择？
立足本职 提升自我 实现自我 共同发展
提升自我的方法可通过提高自己的 业务水平和提升自己的个人形象
业务水品的提高可通过熟练自己的 驾驶技能和掌握相关的法律法规来 实现
提升自己的个人形象可通过学习相 关的礼仪来完善自己的形象（后面 会有单独的课程）
道路运输法规
中华人民共和国道路运输条例
至2011年底，全市有河口区、东营区、广 饶县、垦利县、利津县五个区（县），40个乡 镇街道（14个街道、23个镇、3个乡）。东营 市地处中纬度，背陆面海，受亚欧大陆和西太 平洋共同影响，属暖温带大陆性季风气候，基 本气候特征为冬寒夏热，四季分明。黄河东营 段上起滨州，自西南向东北贯穿东营市全境， 在垦利县东北部注入渤海，全长138公里。
为建设成为全国重要的高效生态海洋产业集聚区、海陆统 筹发展先行区、河海生态文明示范区和生态宜居创业城市， 东营市创新发展理念，深化完善规划，科学谋划战略布局， 构筑“一带一核两极三城六区十园”的开发建设格局： “一带”就是沿413公里海岸线，打造北起河口顺江沟、 南至广饶小清河的黄河三角洲蓝色经济带。“一核”就是 以保护黄河三角洲国家级自然保护区和沿海生态环境为核 心，着力营造天蓝、海碧、河清的生态环境，不断提升可 持续发展能力。“两极”就是分别以中心城、广利港、广 利港区和东营港、东营港区为核心，形成南北两个经济增 长极。“三城”就是建设中心城区、滨海新城、东港新城， 增强辐射带动能力，形成新的城市发展格局。“六区”就 是在东营港至广利港之间1400多平方公里的临海区域，集 中布局建设临港产业区、生态旅游区、生态高效农业区、 高端产业区、黄河水城服务业聚集区、广利港产业区，打 造高效生态经济和海洋经济的核心区。“十园”就是抓好 广饶经济开发区、大王经济开发区、广饶滨海新区/东营 区胜利工业园、垦利经济开发区、胜坨工业园、利津经济 开发区、河口经济开发区、河口高效生态产业区、利北滨 海经济区等十大产业园区建设，构筑集聚生产要素、带动 区域发展的载体和平台，打造特色经济板块。