平遥县旅游从业人员培训实施方案
旅游从业人员培训方案
基层旅游从业人员培训项目实施方案目录一、培训背景与必要性2二、培训主要方向与分析4〔一〕政治觉悟和旅游职业道德方面的培训5〔1〕全心全意为游客服务6〔2〕自觉抵制西方不良思想的影响7〔3〕自觉遵纪守法7〔4〕培养良好的社会主义旅游职业道德7〔二〕文化修养方面的培训8〔1〕要有较好的语言修养8〔2〕要有广博的文化知识9〔3〕要有良好的风度9〔三〕服务常识和服务技能方面的培训10〔四〕识别能力和活动能力方面的培训11〔1〕掌握政策界限的能力11〔2〕与不同类型的游客打交道的能力11〔3〕随机应变、处理意外情况和突发事件的能力12〔五〕心理素质方面的培训12三、培训项目主要开发和建设容13〔一〕概述13〔1〕政治觉悟和旅游职业道德方面的培训；13〔2〕文化修养方面的培训；13〔3〕服务常识和服务技能方面的培训；13〔4〕识别能力和活动能力方面的培训；13〔5〕心理素质方面的培训等，13〔二〕本次培训的主要开发和建设容14〔1〕培训教学14〔2〕基层农牧民旅游从业人员实用教材研发15四、培训实施进度方案16五、培训组织机构和人员安排17六、配合“大美〞主题活动，组织开展市、县〔区〕、乡三级旅游从业人员培训17七、培训经费来源与预算18八、经济和社会效益分析19九、相关附件20一、培训背景与必要性随着中央对经济建设支持力度的不断加大，我区现在正面临着千载难逢的开展机遇，正处在实现经济社会跨越式开展和久安的重要时期。
立足“十二五〞开展规划，抓住有利机遇，努力扩大投资，刺激消费需求，着力做大做强做精我区旅游产业，提高经济总量，并不断提高经济开展的质量和效益，进一步巩固投资消费合力拉动经济增长的良好格局，推动经济社会在新的历史起点上实现新的跨越。
旅游业是的战略性产业，同时也是支柱产业，它具有资源消耗低、投资回报高、带动作用强、就业机会多、综合效益好的明显优势。
抓旅游就是抓开展，抓旅游就是抓稳定。
中央第五次工作座谈会关于“打造重要的世界旅游目的地〞这一要求，对旅游从业人员，尤其是作为自治区首府市的旅游从业人员来讲，喜忧参半，可谓机会与挑战并重。
景区从业人员培训计划
景区从业人员培训计划一、培训目标1. 帮助景区从业人员全面了解景区的历史、文化和特色，提升服务意识和品质，提高服务水平和素质；2. 培养景区从业人员的专业技能和素质，保障游客游览的安全和舒适；3. 提高景区从业人员的文化修养和职业素养，增强服务意识和责任感。
二、培训内容1. 景区基本知识培训（1）景区基本情况：包括景区的位置、面积、历史传统、重要景点等；（2）景区文化：景区的相关历史文化、特色文化、传统习俗等；（3）景区服务设施与设备：介绍景区的基本服务设施和设备，如饮食、住宿、交通等。
2. 服务技能培训（1）接待礼仪：如迎宾问候、握手礼仪等；（2）解说技巧：包括解说员的基本要求、语言表达能力、沟通技巧等；（3）服务技能：包括客房服务、餐饮服务、导游服务等。
3. 安全培训（1）景区安全常识：介绍景区的安全规定和常识，如防火、防盗、防身体损伤等；（2）应急处置：如景区突发事件的应急处置措施，包括旅游意外、人群聚集、消防逃生等。
4. 情景模拟培训（1）接待模拟：模拟不同类型游客，要求景区从业人员进行接待服务；（2）语言模拟：模拟景区解说员和游客的对话交流，要求解说员能够流利、清晰地解说相关景点和文化；（3）应急场景：模拟景区突发事件，要求景区从业人员能够快速、冷静地应对。
5. 文化修养培训（1）景区历史文化知识：介绍景区的历史、人文、传统文化等；（2）文明礼仪：强调景区从业人员的文明礼貌，如排队、文明用语等；（3）职业道德：强调景区从业人员的职业操守和道德规范。
三、培训形式1. 课堂培训：由相关专家学者和行业资深人士进行讲解和培训；2. 实地实训：在景区内进行各项技能实地操作和模拟培训；3. 情景模拟：通过模拟景区实际情形进行角色扮演和应急处置练习。
四、培训计划1. 培训时间：3个月2. 培训周期：每周安排2至3天的培训时间，每天6至8小时不等。
3. 培训内容：根据实际情况，设置不同的培训内容和形式。
文化旅游业培训计划方案
文化旅游业培训计划方案一、培训目标1. 增强员工的文化知识，提高服务质量，满足游客的文化需求。
2. 培养员工的文化自信心，提升团队合作能力，共同推动文化旅游业的发展。
3. 提升员工的文化意识，让他们在工作中能够更好地传播和弘扬当地文化。
二、培训内容1. 文化知识培训（1）历史文化：介绍当地的历史悠久、文化底蕴深厚的地方，包括古建筑、历史名人、传统节日等。
（2）民俗文化：了解当地的风土人情、传统民俗，包括当地的民间艺术、习俗、神话传说等。
（3）美食文化：介绍当地的特色美食、饮食习惯、饮食文化，以及相关的历史典故、文化内涵等。
（4）艺术文化：了解当地的绘画、音乐、舞蹈等艺术形式，让员工能够传播当地的艺术氛围和文化内涵。
2. 服务技能培训（1）导游技能：培训员工的导游知识和技能，让他们能够为游客提供专业的导游服务，解答游客的问题，让游客更好地了解当地文化。
（2）礼仪礼节：培训员工的礼仪礼节，让他们能够用文化适当的方式待人接物，让游客感受到浓厚的文化氛围。
（3）沟通技巧：在文化传播中，沟通技巧尤为重要，培训员工的沟通技巧，让他们能够更好地与游客交流，传播文化知识。
3. 体验活动（1）文化体验：安排员工进行文化体验活动，让他们亲身感受当地的文化风情，增加对文化的感知和理解。
（2）互动交流：安排员工与当地的文化人士、艺术家进行互动交流，了解当地的文化传统和当代文化发展。
三、培训方式1. 线上培训（1）网络课程：开设在线文化知识课程，让员工在空闲时间学习，提高文化素养。
（2）网络直播：邀请文化专家、学者进行网络直播讲座，让员工通过互动交流学习文化知识。
2. 线下培训（1）专题讲座：邀请专业人士对文化知识和服务技能进行专题讲座，让员工全面学习文化旅游业相关知识。
（2）实地体验：组织员工进行实地文化体验活动，让他们亲身感受当地文化，增加对文化的感知和理解。
四、培训周期根据培训内容和培训方式的不同，培训周期分为短期培训和长期培训。
旅行社从业人员培训计划方案
旅行社从业人员培训计划方案1. 培训目标本培训计划旨在提升旅行社从业人员的专业素养和服务能力，使其能够更好地应对旅行社所需的各项工作任务，并能提供满足客户需求的高质量旅行服务。
2. 培训内容2.1 旅行社基础知识- 旅游行业概况：介绍旅游行业的发展历史、现状和未来趋势，了解旅游市场的特点和规模；- 旅行社的职能和作用：明确旅行社在旅游供应链中的作用和职责，掌握旅行社的运营模式和服务流程；- 旅行社的法律法规：了解旅行社经营所需的各项法律法规，包括旅行社管理条例、消费者权益保护法等。
2.2 旅游目的地知识- 国内著名旅游目的地介绍：了解国内各大旅游目的地的特色景点、旅游资源和旅游产品；- 国际热门旅游目的地介绍：介绍一些国际热门旅游目的地的文化、风俗、交通、安全等相关信息；- 特色旅游线路策划：学习如何根据不同客户需求和旅游目的地特色，策划出具有吸引力的旅游线路。
2.3 旅行社产品销售技巧- 客户需求分析：掌握与客户进行有效沟通，了解客户需求并给予专业建议；- 旅行产品推销技巧：学习如何有效地向客户推销旅行产品，增加销售转化率；- 价格和利润管理：了解旅行社产品的定价原则和利润管理，掌握灵活的报价和议价技巧。
2.4 旅行服务管理- 旅行行程安排与组织：学习如何合理安排旅行行程，包括航班、酒店、交通等预订与协调；- 突发事件应对：了解旅行中可能出现的突发事件，并学习应对策略和应急处理措施；- 客户服务技巧：培养良好的服务意识和服务态度，提高面对客户的服务能力和客户满意度。
3. 培训方法本培训计划将采用多种培训方法，包括：- 理论讲授：通过讲座、教材阅读等方式，向学员传授专业知识；- 实践操作：组织学员进行实际操作练习，如客户需求分析、线路策划、行程安排等；- 互动讨论：组织学员进行小组讨论和角色扮演，以促进学员之间的交流和思维碰撞；- 实地考察：安排学员进行实地考察，深入了解旅游目的地的实际情况；- 培训考核：通过定期考核和评估，提供个人能力提升的反馈和指导。
文旅行业从业人员持证上岗全员培训工作方案
文旅行业从业人员持证上岗全员培训工作方案文旅行业从业人员持证上岗全员培训工作方案一、背景近年来，文旅行业蓬勃发展，从业人员数量急剧增长。
为了促进行业的规范化、专业化发展，提高从业人员的服务水平和管理能力，必须加强培训工作，做好从业人员的持证上岗工作。
二、培训目标1. 提高从业人员的文化素质和综合能力，增强服务意识和职业操守；2. 培养从业人员的专业知识和技能，提高服务质量；3. 强化从业人员的安全意识和应急处理能力，确保游客的安全；4. 促进行业从业人员的规范化管理，提高行业整体形象。
三、培训内容1. 法律法规知识：包括旅游法、消防安全法等相关法律法规的学习；2. 文化旅游知识：包括旅游景点的历史文化、地理特点等相关知识；3. 服务礼仪：包括接待礼仪、沟通技巧、服务态度等方面的培训；4. 安全知识：包括旅游安全知识、应急处置等相关培训；5. 专业技能：根据从业人员所从事的具体岗位进行专业技能培训。
四、培训方式1. 集中培训：定期组织全员集中培训，邀请专业人士授课；2. 在岗培训：结合实际工作情况，定期进行在岗培训，由上级领导或专业导师负责指导；3. 自学培训：提供相关教材和资料，鼓励从业人员自主学习。
五、培训考核1. 考试评估：培训结束后，进行统一考试，对学员的学习效果进行评估；2. 实操考核：根据不同岗位的工作要求，组织相应的实操考核，确保从业人员具备实际操作能力。
六、培训证书通过培训考核合格的从业人员，颁发相应的培训证书，作为持证上岗的凭据。
七、培训周期根据从业人员的工作性质和岗位要求，分阶段进行培训，一般每年至少进行一次集中培训，持续培训时间不少于8小时。
八、培训保障措施1. 提供培训场地和设备，确保培训的顺利进行；2. 配备专业的培训师资，确保培训的质量；3. 提供培训教材和资料，供学员参考；4. 定期组织培训反馈会议，总结培训情况，完善培训方案。
九、培训效果评估定期开展培训效果评估，收集学员的反馈意见，根据评估结果进行培训方案的改进和优化。
旅游从业人员安全培训计划
旅游从业人员安全培训计划一、培训目的为了确保旅游从业人员的安全意识和应对突发事件的能力，提高其应对紧急情况的技能和素质，建立健全的安全管理体系，提高旅游服务质量和安全水平。
二、培训对象旅游从业人员，包括导游、接待员、交通运输服务人员、餐饮服务人员等相关人员。
三、培训内容1.安全意识培训培训内容包括安全意识的培养和维护，包括安全知识、安全技能，应急反应和临场处置等。
培训内容涵盖灭火救援、人员疏散、急救逃生、应急预案、消防常识、安全防范等。
2.应急处置培训培训内容包括突发事件的处置、应急预案的编制和实施、危险源的排查和整改，灾害事故的防控和处置，处置过程中的协调沟通和应急指挥。
3.客户服务培训培训内容包括客户服务技能、职业操守，提高服务质量和服务态度，提升旅游从业人员的服务意识和服务水平。
4.专业知识培训培训内容包括相关行业知识、专业技能，提高旅游从业人员的专业素质和业务水平。
5.法律法规培训培训内容包括相关法律法规和行业规范，使旅游从业人员熟悉并遵守相关法律法规，提高拥有法律意识和规范意识。
四、培训形式1.理论课程培训通过讲解、案例分析、互动交流等方式，传授相关的理论知识和技能。
2.实操课程培训通过模拟演练、实地教学等方式，让旅游从业人员亲身体验和操作，提高应对突发事件的实际操作能力。
3.在线培训利用互联网资源，开展在线课程培训，方便旅游从业人员进行学习。
4.考核评估通过考试、测试、实操演练等方式，对旅游从业人员进行考核评估，确保培训效果。
五、培训方法1.专业讲师授课聘请有资质、有经验的旅游行业专业讲师，进行理论和技能指导。
2.案例分析通过真实案例的分析和讨论，帮助旅游从业人员理解并掌握应对突发事件的方法和技巧。
3.互动交流采用互动式授课方式，引导学员积极参与，促进学员之间的交流和互动。
4.演练实操组织实地演练、模拟教学等实操课程，让学员亲身体验，提高实际操作能力。
六、培训计划1.培训时间根据实际情况，制定合理的培训时间，包括理论课程、实操课程和在线学习时间。
旅游从业人员培训方案
旅游从业人员培训方案一、背景为了提高旅游从业人员的专业素质和服务水平，促进旅游业的健康发展，本培训方案旨在为旅游从业人员提供全面、系统的培训内容和方法，使其具备良好的专业知识和技能。
二、培训目标1.增强旅游从业人员的行业意识和服务意识，提高对旅游资源的认知和理解；2.提高旅游从业人员的专业知识和技能，使其具备较全面的服务能力；3.塑造良好的职业形象，提高专业素养，为顾客提供高水平的服务；4.培养旅游从业人员的团队协作精神和沟通能力，提高团队工作效率。
三、培训内容1. 旅游行业概览•旅游业发展现状与趋势•旅游资源及产品介绍•旅游市场与消费者需求分析•旅游相关政策法规介绍2. 专业知识与技能培训•导游工作职责与技能要求•景点解说与史地文化知识讲解•游客接待与服务技巧•旅游安全与应急处理3. 职业形象与语言表达•职业道德与职业规范•形象打造与仪容仪表•语言沟通与表达技巧•多语种基础词汇与应用4. 团队协作与沟通能力培养•团队协作与角色分工•有效沟通与冲突处理•领导力培养与团队动力激发•合作与竞争心态培养四、培训方法1.理论授课：通过专业讲师进行理论授课，深入浅出地介绍相关知识和技能要点；2.案例分析：根据实际案例进行分析和讨论，使学员能够将理论知识应用到实际情境中；3.角色扮演：通过模拟实际工作场景，进行角色扮演，锻炼学员的实际操作和应变能力；4.实地考察：安排实地考察，使学员深入了解旅游资源和目的地特色，增强对实际工作的理解；5.互动讨论：在培训中鼓励学员进行互动和讨论，促进信息共享和思想碰撞。
五、培训评估为了确保培训效果，将进行以下评估方式：1.知识测试：每个培训模块结束后进行知识测试，评估学员对培训内容的掌握程度；2.案例分析报告：要求学员根据实际案例进行分析和报告撰写，评估学员对理论知识的应用能力；3.技能操作考核：通过实操考核评估学员的技能掌握情况；4.培训效果问卷调查：培训结束后进行学员满意度调查，收集意见和建议，改进培训方案。
2023年乡村旅游从业人员培训工作方案
2023年乡村旅游从业人员培训工作方案____年乡村旅游从业人员培训工作方案第一节：培训目标及总体要求一、培训目标乡村旅游从业人员培训工作旨在提高乡村旅游从业人员的综合素质和专业能力，为乡村旅游的发展和提升乡村旅游服务质量起到推动作用。
具体目标如下：1. 提升从业人员的服务意识和素质，使其能够提供优质的服务，满足游客的需求。
2. 加强乡村旅游从业人员的专业知识和技能培训，提高他们的工作能力和竞争力。
3. 培养从业人员的创新意识和团队协作能力，提升乡村旅游产品的品质和创新性。
4. 强化从业人员的安全意识和应急处理能力，确保乡村旅游活动的安全和顺利进行。
5. 培养从业人员的环保意识和文化传承意识，推动乡村旅游与可持续发展相结合。
二、总体要求1. 本培训工作针对乡村旅游从业人员，包括农民合作社成员、乡村旅游企业员工和乡村旅游志愿者等不同类型的人员。
2. 培训内容要紧密与乡村旅游相关，注重实践操作和案例分析，力求培训结果能够与实际工作相结合。
3. 培训侧重于提升综合能力，兼顾专业知识和实操技能的培养，注重培养从业人员的创新意识和团队协作能力。
第二节：培训内容及实施方案一、培训内容1. 乡村旅游基础知识培训：（1）乡村旅游的基本概念、发展历程和特点；（2）乡村旅游资源的挖掘与开发；（3）乡村旅游的市场分析与需求预测；（4）乡村旅游的管理与运营；（5）乡村旅游的推广与营销。
2. 乡村旅游服务技能培训：（1）客户服务技巧和沟通技巧；（2）乡村旅游产品设计与开发；（3）导游服务与解说技巧；（4）安全管理与应急处理技能；（5）环境保护与文化传承意识培养。
3. 乡村旅游创新与合作培训：（1）乡村旅游品牌打造与形象塑造；（2）乡村旅游的创新产品开发；（3）乡村旅游与农产品深度融合；（4）乡村旅游与旅游企业的合作模式；（5）乡村旅游与景区联动发展。
二、实施方案1. 培训形式（1）集中培训：组织乡村旅游从业人员到指定地点集中进行培训，分为理论学习和实践操作两部分。
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平遥县旅游从业人员培训实施方案
为加快我县旅游业的快速持续发展，提升平遥旅游服务的层级和水平，创建国家5A 级景区，特制订2012 年平遥旅游从业人员培训实施方案。
一、指导思想充分发挥县旅游局培训中心职能和平遥现代工程技术学校教育资源优势，实行联合培训，提高教育培训工作的质量与综合效益，为我县旅游业加快发展提供更为坚实的人力资源保障。
二、培训目标
1、加强旅游行业中高层管理者队伍建设实施“领军人物”培训工程。
适应建设世界著名旅游城市的战略需要，培养一批具有战略思维、世界眼光、创新务实、深谙旅游产业发展、具有宏观决策能力，以领军人才为核心的高层次旅游管理人才，增强平遥旅游业的国际竞争力，形成推动本县旅游业发展的核心力量。
2、加强高技能人才和紧缺人才队伍建设实施“首席技师”培训工程。
以提升职业素质和技能为核心，以饭店、旅行社、旅游景区（点）等旅游企业高技能人才为重点，培养一支以首席技师为代表的门类齐
全、技艺精湛、能够全面支撑旅游产业升级和服务国际化的高技能人才队伍
实施“金牌导游” 培训工程。
深化金牌导游员队伍建设，建立金牌导游员选拔、培训、使用、管理、激励等机制，加强金牌导游员的宣传，发挥金牌导游员的骨干和引领作用，规范导游人才队伍建设，培育一大批素质较高、结构合理的优秀导游人才。
3、加强旅游行业一线服务人员队伍建设实施“一线员工”职业素质提升工程。
以实践操作能力为重点，建设一支职业操守好、操作能力强，具有较高职业素养、充分展示城市精神的一线服务人员队伍。
在饭店、旅行社、景区（点）等实施全员性的职业道德、服务技能、外语会话与服务礼仪培训。
积极推进饭店员工外语等级培训及考试，提高饭店员工持证上岗率。
从提高员工岗位技能和规范服务做起，进一步提升员工的职业素养，提高服务质量，优化旅游环境，使饭店、旅行社、景区（点）等成为展示古城文明形象的窗口。
三、培训时间及内容安排
（一）、短期培训：培训范围：景区（点）导游人员培训，旅行社经理、部门经理，星级宾馆、客栈从业人员（经理、部门经理、服务员）培训，景点负责人员的培训，景区售票、检票人员培训1、旅行社经理、部门经理培训
培训时间：3 月份培训地点：职业中学培训师资：培训内容：旅游政策与法规、旅行社经营管理技巧、旅行社经营管理安全分析、旅行社服务礼仪。
2、星级宾馆、客栈经理、部门经理培训培训时间：4 月份培
训地点：职业中学
培训师资：培训内容：宾馆、客栈战略管理，市场营销、经理人员如何驾驭财务、宾馆、客栈服务礼仪。
3 景点负责人的培训培训时间：
4 月份培训地点：职业中学培训师资：培训内容：旅游景点开发建设、景点的生态保护和可持续
开发、旅游景点管理、景点开发与经营案例分析、景点市场营销、景点服务礼仪。
4 景区（点）导游人员培训培训时间：7 月份——9 月份培
训地点：职业中学培训师资：
培训内容：旅游实用英语、导游服务礼仪、导游服务技
巧、景点知识、旅游法律法规、导游基础知识、地方民歌、旅游安全、救护。
5 景区售票、检票人员培训
培训时间：11 月份分两批进行
培训地点：职业中学
培训师资：
培训内容：旅游服务礼仪、实用英语、旅游相关知识。
6 星级宾馆、客栈服务员培训
培训时间：12 月份分两批进行
培训地点：职业中学
培训师资：
培训内容：
7 导游年审培训（轮训）
培训时间：12 月份分两批进行
培训地点：职业中学
培训师资：
培训内容：
（二）长期培训：
培训对象：职业中学导游班新生
培训时间：三年
旅游局参与职业中学导游班学生的面试，对形象气质、普通话进行严格把关，并参与课程内容的设置，学校须确保学生的课时、课程、成绩达标，毕业后可直接领取平遥县旅游局颁发的景区导游证。
四、保障措施
1、加强旅游教育培训资源的整合。
发挥县旅游管理部门的指导作用，旅游企业的主体作用、旅游院校和教育培训机构的骨干作用，旅游行业协会的协调促进作用，构建开放式大旅游教育培训体系。
探索建立旅游培训基地，整合与共享旅游教育培训资源。
实施师资培养工程，加强“双师型” 师资的培养，建立行业教育培训师资库。
拓展旅游充分利用现代信息技术开展教育培训工作。
完善教育培训与考核、使用、奖励等相结合的配套政策，把教育培训与就业上岗、人才流动、职务晋级、薪资提升结合起来，把教育培训工作纳入人力资源开发的重要环节。
探索岗位培训与持证上岗制度、薪酬制度健全旅游人才培养、激励政策和机制。
抓好国家关于人才培养相关政策法规的贯彻落实，将企业的教育培训工作有效地纳入行业管理体系相衔接的有效机制。
营造优秀旅游人才脱颖而出的环境。
健全以政府奖励为导向、用人单位和社会力量奖励为主体的旅游行业人才表彰奖励体系。
提升旅游人才成就感和行业认同感,营造旅游人才成长的良好环境和氛围，树立行业的先进和榜样，做好优秀典型的宣传和展示等工作，促进优秀人才脱颖而出。
充分利用大众传媒为旅游业营造良好的人才成长环境。