实施优质护理服务模式对提高病人满意度作用论文
浅谈优质护理服务论文
浅谈优质护理服务论文护士专业素质的高低,直接影响到护理质量。
下面是店铺为大家整理的优质护理服务论文，供大家参考。
优质护理服务论文范文一：手术室护理中优质护理服务模式的应用摘要：目的：探讨优质护理服务模式在手术室护理中的应用价值。
方法：将100例行手术治疗患者随机分为观察组和对照组，各50例，分别采用优质护理服务模式和常规护理模式，比较两组临床护理效果。
结果：观察组SAS评分低于对照组，护理质量评分和总满意率(92.0%)均高于对照组(80.0%)，比较差异显著(P<0.05)。
结论：将优质护理服务模式应用到手术室护理中，有助于改善患者心理状况，提高手术室护理质量和患者满意程度，值得在临床上加以推广。
关键词：手术室护理;优质护理服务;护理质量;应用价值手术室是医院抢救危重患者的重要场所，患者情况复杂，病种多样，受专业化特殊原因的影响，对相关护理工作提出了较高的要求，随着现代医学模式的转变，强调以患者为中心、深化服务质量的护理理念在临床实践中得到充分体现，这也成为手术室护理人员要面对和探索的一项重要课题[1]。
本研究选取我院2015年1月至2016年1月收治的100例行手术治疗的患者作为研究对象，应用优质护理模式取得了较为显著的效果，现报道如下。
1资料与方法1.1一般资料：以我院2015年1月～2016年1月手术室接收的100例患者作为研究对象，纳入患者均符合手术指征，对于存在语言认知障碍和转院治疗的患者予以排除，将其随机分为观察组和对照组，各50例，观察组男性30，女性20例，年龄范围为12～72岁，平均年龄为(42.6±3.7)岁，脑外科手术15例，泌尿外科手术18例，五官科手术4例，普外科手术10例，骨科手术3例;对照组男性29例，女性21例，年龄范围为13～70岁，平均年龄为(42.5±3.6)岁，手术类型：脑外科手术14例，泌尿外科手术17例，五官科手术5例，普外科手术11例，骨科手术3例。
实施优质护理服务对病人满意度影响论文
实施优质护理服务对病人满意度的影响摘要：目的：探讨实施优质护理服务的方法，提高患者满意度，改善护患关系。
方法：回顾我院实施优质护理服务的具体实践过程，分析实施优质护理服务对病人满意度的影响。
结果：实施优质护理服务以来，通过自制满意度调查问卷，整体满意度由87.8%提高到95.7%。
结论：实施优质护理服务能明显提高患者对护理人员的满意度，改善护患关系。
关键词：优质护理;满意度【中图分类号】r197.323【文献标识码】c【文章编号】1672-3783(2012)04-0350-011 前言我院从2010年3月以来，贯彻落实卫生部2010年优质护理服务示范工程活动方案的精神[1]，推行了一系列配套改革措施，取得良好的效果，护患关系改善，病人满意度提升，现报道如下。
1.1 实行优质护理具体措施1.1.1 强化优质护理服务理念:确立“一把手工程”。
即由院长任组长的“优质护理示范工程”领导小组。
明确各相关部门的工作内容及职责。
立足我院实际情况，确立实现优质护理服务具体目标。
1.1.2 优质护理实行具体内容1.1.2.1 建立以临床为核心的服务体系:成立“护理支助中心”，输液配置中心，消毒供应中心，后勤保证中心为临床服务。
支助中心负责全院患者各项检查的接送、陪同等工作。
输液配置中心实施了临床口服药品、针剂药品、静脉注射液体遵医嘱配置，集中下送。
消毒供应中心按需下收下送临床消毒物品。
后勤保证中心及时下送所需临床护理物品。
1.1.2.2 选定示范病区, 实施住院患者“无陪伴”或家属“陪而不护”的制度，以点带面,逐步推广的实施方法。
我院首批选定了普泌外科、骨外科、心血管内科、神经内科四个病区作为“无陪护”试点单元。
每科严格按照床护比1∶0.5配置护理人员。
各病区实行封闭式管理，严格执行探视制度及病区管理规定，让患者有个安静的休养环境。
1.1.2.3 护理人员分层次管理，施行绩效考核在试点病区每位护士负责分管不超过八个病人的整体护理，同时根据护士年资、能力及月累计的护理工作量发放奖金并提高护士夜班费以激励护士的劳动热情。
门诊采血室开展优质护理服务做法与论文
门诊采血室开展优质护理服务的做法与体会【摘要】门诊采血室响应卫生部的推广优质护理示范方案，通过弹性排班、信息化普及、提升服务理念、提升技术水平、加强应急培训、绩效方案改革等方面优化服务流程，缩短患者等候时间，调动员工积极性，提升护理质量及效率。
【关键词】门诊采血室；服务举措为进一步推进优质护理服务活动的开展，门诊采血室作为医院的重要服务窗口，从2011年开始结合门诊采血特点主动开展优质护理服务，以病人为中心，通过优化服务流程，树立主动服务意识，改革管理模式，有效提升了采血室服务质量。
1开展优质护理服务的具体措施1.1实行弹性排班，科学配备人力，有效缩短病人等候时间针对采血室上午高峰时段采血人力不足的情况改变以往单一的排班模式，实行弹性排班，将护士人力主要集中在上午采血高峰时段，同时配备应急备班，随叫随到，使患者由以往高峰时段等候时间最长达70分钟缩短至30分钟以内，实行提前1小时上班、中午双连班，患者可根据自己的时间和采血要求分时段采血，有效分流患者。
下午采血病人较少，减少采血人员，增加检验报告发放人员，保证患者即来即取检验报告，及时完成就诊。
1.2应用信息技术优化采血服务流程，提高工作效率和服务质量门诊采血室与信息中心合作，将门诊就诊“his”系统与检验“lis”系统进行对接，实现信息共享。
引入条码技术，保证了检验标本标识的唯一性和可追溯性[1]。
配置检验报告自助打印设备，与人工发放相结合方便患者领取检验报告单。
开通电脑查询服务，方便患者进行检验采血费用及结果查询。
应用电子呼叫系统，实行患者自助取号后在候诊厅就座等候依次叫号采血，有效改善了采血室的工作秩序。
1.3提供便民服务，不断改善采血环境和服务流程我院是一所三级甲等医院，每天门诊采血患者达500人次左右，为给患者提供良好的采血环境，我们对采血室进行了重新装修，扩展了候诊空间，增设候诊椅，免费提供开水和一次性口杯，配备糖果防止患者发生低血糖反应；设立急诊采血窗口，24小时提供采血服务；在儿科门诊设立儿童采血室，按儿童的喜好布置，对每位采血儿童发放贴画以示鼓励。
优质护理服务在临床工作中应用效果论文
浅谈优质护理服务在临床工作中的应用及效果【中图分类号】r472 【文献标识码】a 【文章编号】1672－3783(2011)09－0308－01【摘要】目的:以患者为中心，改善服务态度，提高技术水平，提供优质服务。
方法:以提高护理质量为目标，以病人为中心，贯彻人性化的护理服务理念，提高护理人员素质。
结果:对开展优质护理服务有了理性的认识，提升了护士整体素质，提高了护理服务质量，提高了社会及患者满意度【关键词】护理服务护理质量随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理有了新的内涵和要求。
过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。
因此必须加强护理质量管理，转变护理服务理念，贯彻“以病人为中心”的主题思想，由对疾病的护理转变为对病人的护理，为患者提供优质的护理服务。
在院领导、护理部的支持督导下，我科以“以病人为中心，以质量为核心，用心服务，让你满意”为宗旨，开展优质护理工作。
1 转变服务意识，改变服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键［1］。
良好的职业道德是搞好优质护理的关键，护理人员应该严格自律并且具有慎独意识。
慎独精神是护理人员保证优质护理工作的基础，并以此规范护士的服务语言及行为，以适应患者的实际需求。
2 提高护理质量2.1 加强基础护理，落实基础护理措施:加强落实基础护理，可以协调、融洽护患关系，密切观察病情，了解患者需求，进行健康教育，提出预见性护理措施，提高整体护理水平。
做好基础护理，既要有现代护理学的新观念，又要有丰富扎实的自然科学与社会知识，才能真正解决患者的需求，从而不断丰富和拓展护理服务内涵，促进护理工作更加贴近患者，提高护理质量，得到患者的认可，使护理工作更完善，促进患者早日康复。
2．2 优化护理模式:实施人性化的全程优质服务，结合整体护理，开展“以病人为中心、以健康为中心”的护理服务模式。
实行责任制整体护理，护士对病人进行全面全程的整体护理，护患关系更融洽，患者满意度提高，密切了医患关系。
实施优质护理服务对我科护理质量影响论文
实施优质护理服务对我科护理质量的影响【中图分类号】r471【文献标识码】b【文章编号】1672－3783(2011)08－0216－01【摘要】目的探讨实施优质护理服务对我科护理质量的影响。
方法将2010年3月-2010年8月的护理质量评分和医生对护士的满意度评分作为对照组，将2010年3月-2010年8月实施优质护理服务以来的护理质量评分和医生对护士的满意度评分作为实验组。
分析实施优质护理服务对我科护理质量的影响。
结果实验组与对照组的评分经t检验，p＜0.05，差异有显著性。
说明实施优质护理服务以来，我科护理质量和医生对护士的满意度评分均有明显提高。
结论实施优质护理服务可以提高护理质量和提高医生对护士的满意度。
【关键词】优质护理服务护理质量满意度2010年1月卫生部颁布了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，我院领导高度重视，积极响应，将此项工作作为医院工作的重点，我科自2010年3月作为示范病房先行试点，实施优质护理服务工作以来，护理质量得到了提高，深受患者及家属、医生、护士的满意。
现报告如下：1 资料综合我科编制床位张，护士人数25人，护工2人，床护之比为1∶0.37，平均每月收治病人180人次左右，平均床位使用率115%以上。
2 方法2.1 优质护理服务的措施2.1.1 我科把优质服务作为文化来建设，使之成为每个护理人员内化了的行为准则。
树立护理人员人性化护理理念，作为医护人员要懂得尊重患者的生命价值、人格尊严、个人隐私，是优质护理服务的核心。
我们推出了“十化”服务：入院接待-礼仪化、流程介绍-具体化、服务目标-特色化、健康教育-个性化、护患沟通-亲情化、病房环境-温馨化、服务过程-规范化、各种费用-透明化、出院指导-个体化、保持联系-经常化；“四点一线“工程：技术精湛一点、手脚动勤一点、微笑多一点、言行柔一点，一线：给每位出院病员送一张联系卡。
2.1.2 真正落实基础护理“优质护理服务示范工程”的主题是：夯实基础护理，提高护理服务。
优质护理论文15篇(护士开展优质护理服务工作体会的实施与调查分析)
优质护理论文15篇护士开展优质护理服务工作体会的实施与调查分析优质护理论文摘要：优质护理服务展现出护士的自身价值，我们将遵循护理质量的科学管理原则，坚持以“病人为中心”的服务理念，以夯实基础护理、提供满意服务为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。
让患者通过我们的关怀和体贴的服务展现她们最坦然的微笑。
我们相信这最坦然的微笑就是我们美丽的梦想，而这份美丽会一直引导着我们向前探索、实践，从而为之努力奋斗！关键词优质护理论文优质护理护理论文护理优质护理论文:护士开展优质护理服务工作体会的实施与调查分析〔关键词〕优质护理服务;护士;工作体验;质性研究〔摘要〕目的了解护士在开展优质服务护理服务工作中的体会,为优质护理服务深入持续开展提供有效的依据,方法对53名二级医院补贴岗位级别的护士进行访谈、现象录音,按现象学研究的方法整理分析资料。
结果提出五大主题,开展优质护理服务,护士转变了观念;提高了患者的满意度,融洽了护患关系;提高了自身价值;杜绝了护理缺陷;提高了护理质量;优质护理的实施仍需持续改进。
结论优质护理服务示范工程活动,使护理工作由被动转为主动,保障了医疗护理安全,得到了护士的肯定。
从2012年卫生部在全国范围内开展“优质护理服务”以来,结合我院的具体情况,开展优质护理服务,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,加强基础护理,患者在住院期间的一切护理工作均由护理人员承担,并根据不同需求提供个性化、无缝隙的服务。
在做好规定服务项目的基础上,提供全程化,无缝隙的服务,促进护理工作,更加贴近患者,贴近临床,贴近社会〔1〕,笔者通过近2年的优质护理服务工作的实施,进行调查与分析,旨为优质护理服务的开展更加深入。
1、资料与方法1.1一般资料采用立意取样法于2012年1月——5元,对全院53名临床一线护士进行访谈。
入选标准:①护理骨干。
科室护士长和护理组长并在护理岗位上工作10年及以上;大专以上学历,主管护师及以上职称。
实施优质护理服务活动对患者满意度的影响
檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸1．2．5满足护理人员对自我实现的需要护理管理者应该在充分理解护理人员有自我发展渴望的前提下，倡导个人目标与组织目标一致，积极为她们创造条件，鼓励她们学习和钻研业务。
将本次研究中选取的50名护理人员安排到医院的重点学科和护理职能部门，使她们的真才实学能够有用武之地，同时向医院争取教育培训经费，让更多护士提高学历层次，争取职称晋升名额，满足护理人员自我实现的高层次需求。
1．3评价方法本科结合实际工作，设计了护理人员对人性化护理管理措施实施后的满意度问卷。
调查表的内容主要包括工作环境、职业技能增加、同事关系改善3方面因素及6个相应条目。
每项均设3个答案供选择，分别为：A 满意、B 感觉一般、C 不满意。
在调查表后还有“6个月内是否发生过护理纠纷”和“您对人性化护理管理措施的意见和建议”。
1．4统计学处理数据统计运用SPSS13．0统计软件包，采用χ2检验，P ＜0．05为差异有统计学意义。
2结果护士满意度调查情况，见表1。
表1护士满意度调查情况例（%）时间n 环境改善满意职业技能增加同事关系和谐护理纠纷实施前5037（74．0）40（80．0）39（78．0）7（14．0）实施后5044（88．0）*48（96．0）*47（94．0）*3（6．0）*注：*P ＜0.05。
3讨论人性化管理是追求规范化管理和人性化管理的最佳结合，借鉴“中庸之道”的思想，护理管理者以人为本的新的管理服务理念，利于激发护士的工作热情，充分调动护士的工作积极性和创造潜能以及增强护理队伍的凝聚力，从而全面提升护理的整体素质。
护理管理者在工作过程中应该运用“中庸之道”的思想，即是要求掌握一个度，在适度管理的观念之下必须对所管理人员的生活状态、工作情况等各方面情况做到心中有数，这是做好管理工作的前提，然后才实现对不同人员的最优化管理［2］。
开展门诊优质护理服务 提高病人满意度论文
开展门诊优质护理服务提高病人满意度【关键词】门诊；优质护理服务；门诊护士【中图分类号】r156.3 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）08-0527-02门诊是医院的窗口，是患者到医院接受诊断、治疗的第一环节，门诊服务的好坏直接影响医院的质量和声誉。
因此，为病人提供优质、高效、便捷的医疗服务和优化就医流程，是新形势下门诊工作的必然趋势。
我院自2011年通过开展门诊优质护理服务，加强门诊服务管理、完善服务设施、优化服务流程、创新服务模式，使门诊诊疗质量和门诊就诊人数上升较快，门诊病人满意度达95%以上，取得了满意的效果。
现总结如下：1 强调门诊护士形象规范着装，上班时仪表端庄、态度热情诚恳、语言温和亲切、淡妆上岗，具备敏锐的观察力和应急能力，时刻保持微笑，导诊披带醒目的红色导诊绶带，要求做到患者进门有迎声、回答问题有请声，患者出门有送声，提倡用普通话与患者交流，让患者感到亲切自然、心情愉快，增进护患关系。
2 提高门诊护理人员素质规范服务行为及服务用语，针对门诊科别多、病人多、矛盾纠纷多的特点，要求门诊护士时刻保持平和的心态和灵活冷静的处事能力，熟悉常见病的临床表现和相关的鉴别诊断，及时判断患者病情轻重缓急，及时指引患者选择相关科室诊治。
护士热情、诚恳的服务态度既可减轻患者的不良情绪，也容易赢得患者的信赖。
3 简化服务流程良好的次序和短暂的就诊等候是现代医院重要标志[1]，因此我院在门诊流程改造上下功夫，进行了门诊信息化建设，加速门诊流程再造[2]。
3.1 设立醒目标识在门诊各道口、各楼层、各区域设置悬挂标识及地貌标识，减少了患者因盲目寻找就诊科室而重复往返的时间。
3.2 信息系统的应用门诊病人在门诊就诊期间的所有信息通过计算机管理，与挂号系统、检验信息系统、图像存储与传输系统、门诊收费、门诊药房等系统结合，实现了门诊医生诊疗过程和门诊病人所有诊疗信息的数字化。
形成了网络信息共享，有效地改善服务流程，缩短病人就诊时间，提高门诊相关部门的工作效率和整体服务水平。
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实施优质护理服务模式对提高病人满意度的作用【摘要】目的通过在医院实施优质护理服务模式，探讨优质护理服务模式对提高病人满意度的作用。
方法随机选定本病区1-3月份300份病人的满意度问卷调查，同时了解实施经过，前后比较。
结果显示病人对实施优质护理模式的护理服务态度和护理服务方式的满意度由原来的91.2%上升到94.8%，p<0.05。
结论通过实施优质护理服务模式，医患关系得到改善，病人对医院工作的满意度有所提高。
【关键词】优质护理；服务模式；护理服务模式；满意度
随着社会和医疗服务的不断发展，患者对现代医疗服务以及护理工作的要求也在不断的提高。
优质护理服务以及护理模式在与患者在医院治疗过程中的满意度有着密切关系的同时，其对医患关系的改善也有着非常重要的作用。
另一方面，来自患者的护理满意度信息有利于改善护理服务质量，使医院产生良好的社会效益和经济效益。
1资料与方法
1.1一般资料我科是医院启动的第三批“优质护理服务示范病区”之一，通过对启动前后三个月300份病人问卷的随机调查，结果显示病人对实施优质护理模式的护理服务态度和护理服务方式的满意度由原来的91.2%上升到94.8%，p<0.05。
1.2方法根据《卫生部办公厅关于印发（2010优质护理服务示范工程活动方案）的通知》，按照卫生行政部门所推荐的实施原则
和优质护理服务模式进行。
1.2.1完善优质护理的岗位职责和工作制度，在排班模式上进行改变。
我科实行分组包干制，分成两个组，各有一名组长。
每组护士负责4-6个病人的治疗、护理以及健康宣教。
为护士制定新的分层管理制度，可采用护士长-组长-责任护士-辅助护士的模式对分层管理结构进行改革。
组长应选择具有丰富临床经验以及较强责任感的护士来担任，并对低年资护士的工作进行监督检查。
根据病人的病情、护理级别、自理能力，每日动态调整基础护理内容，切实满足病人要求；针对基础护理、专科护理、各项治疗，固定连续负责人；不断改进落后的服务流程，在保证治疗按时按量完成的基础上，以专业能力、专科知识支撑基础护理，广泛渗透到护理工作和康复指导中。
为患者提供生理、心理、社会、文化等全方位的优质护理，全面提升服务质量。
1.2.2完善优质护士责任制，定期组织本科室护士参加院内外相关培训。
学科带头人组织护士针对病人的不同感受发表言论，集思广益，加大强度做好三大宣教，即入院宣教、手术宣教、出院指导。
同时指导家属积极配合各项护理工作，使之发挥较好的辅助作用。
专科护士还为患者讲解出院后饮食用药及预防保健的相关知识，并留下科室相关负责人的联系方式，通知复诊时间和电话随访。
1.2.3改善病房工作以及运行机制。
首先，设立专人对病房管道进行维护，对医嘱做到认真负责，定时核查。
对于有特殊用药，如镇痛泵的使用者，需要定时监测血压，预防体位性低血压的发生；
对于输入血制品的患者，途中需要增加巡视力度；对于需要定时监测血糖血压的老年病人，可增开绿色通道，护理人员参与并陪同检查，使病人得的到更多关怀和照顾。
其次，增加输液人员，增添两头班次，保证病人的治疗和生活护理能够按时按量的完成。
1.2.4采取优质的便民措施，处处落实人文关怀。
开放微波炉热饭菜汤，提供指甲刀、剃须刀、针线包等生活基本用品。
对于老年人集中的病房增加巡视，陪同其入厕，尽量避免意外发生。
加强宣教力度，做到每位患者都认识自己的责任护士和管床医生，不断培养护士博爱的胸怀，优雅的仪表，谦逊的态度和良好的沟通技巧，建立和谐的医患关系和护患关系。
护理的重心由工作转入病房，做到主动发现问题并寻求解决问题的途径，积极满足病人的需要。
落实各项基础护理工作，除了基本的晨间护理，晚间护理，口腔护理，会阴护理等，对自理能力欠佳的患者，实施面部清洁，足部护理，更衣，排泄护理，洗头梳头，喂饭等，全面落实基础护理。
并通过翻身拍背，康复训练等，帮助病人尽快恢复健康，充分体现了专业的人文照顾。
对于发现现在问题，应主动与管床医生沟通，共同制定解决方案。
不断强化患者对疾病相关知识的正确掌握。
同时，我们增加了健康宣传自选台，用于展示专科小常识和术后护理知识，便于病人及其家属阅读。
1.2.5加强监测力度，不断改善护理服务质量。
护理部把优质服务作为重点考核内容，并按照市卫生局创建“优质规范护理示范病房”工作标准制定考核细则，做到工作周有重点，月有计划，季有
安排，努力实现“护患关系零距离，护理质量零差错，护理技术零缺陷，护理服务零投诉”的工作目标。
对检查中发现的问题及时分析原因，采取有效地防范措施。
建立护理不良事件上报制度，使护理质量管理进入一个讨论、决策、落实、监察、反馈、改进、再落实的良性循环状态，为全体护士共同营造团结协作的良好氛围，从而使护理质量持续提升。
同时，增设优质护理服务反馈簿，主动与病人交流，了解每位出院病人在其住院期间的感受，把病人的感受放到首要位置，把病人的评价作为护理工作的评价标准，及时听取病人的意见和建议。
1.3统计方法所有统计数据spss13.0软件进行统计，并用x2进行分析，p<0.05为有差异，有显著意义。
2结果（见表1）。