市场营销学第十八章-试题
市场营销学试题库参考答案
第一章市场营销与市场营销学1、市场就是一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客。
2、市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
3、交换是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。
4、宏观市场营销是一种社会经济活动过程，即通过社会道德与法律政策等手段，引导某种货物和劳务从生产者流转到消费者，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。
5、效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
2、市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。
3、社会市场营销观念是一种以实现消费者满意、消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。
它强调企业的市场营销决策应同时考虑到：消费者的眼前需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业的营销效益。
4、将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为供销价值链或价值让渡系统。
5、组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时，与集体相关的知识中得到一致认可、共同拥有的那部分知识。
组织知识不是所有人知识的简单相加，而是个体中相关的和共同的知识，是个人知识的有机综合。
第三章战略规划与市场营销管理过程1、战略即是用来描述一个组织打算如何实现其目标和使命的重大决策。
2、成本领先战略就是一个企业力争使其总成本降到行业最低水平，核心是争取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。
3、战略经营单位是企业值得为其专门制订经营战略的最小经营管理单位。
4、后向一体化，即收购、兼并原材料供应商，拥有或控制企业的市场供应系统。
市场营销学第十八章-试题
市场营销学第十八章-试题第十八章市场营销的新领域与新概念一、单项选择题()在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
1、实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产，以及定价与促销的策划和实施，都要以_________为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益。
A．企业盈利B．企业经营目标C．保护生态环境D．满足股东利益2、20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，更新和强化了以_________为中心的营销组合。
A．沟通B．宣传C．消费者需求D．质量3、5R较4C更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向_______ __。
A．交换B．销售C．关系D．需求4、当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用_________。
A．营销贯彻技能B．营销诊断技能C．问题评定技能D．结果评价技能5、关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的_________。
A．关键变量B．次要工作C．间接任务D．辅助工作6、_________要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。
A．绿色营销B．关系营销C．整合营销D．生态营销7、关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为_________，表现不积极的一方被称作目标公众。
A．经纪人B．信息传播者C．市场营销者D．中间商8、关系营销更为注意的是_________。
A．摇摆不定的顾客B．争取新顾客C．维系现有顾客D．以上全部答案9、_________是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。
A．关系管理机构B．人事部门C．广告部门D．宣传部门10、建立营销道德最根本的还是确立并实施_________。
市场营销学考试题与参考答案
市场营销学考试题与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、在营销的古典学派中，（）将营销视为帮助买卖双方跨越地域或空间界限而进行的经济活动，并发展了代表性研究""零售引力定律""。
A、区域学派B、商品学派C、机构学派D、职能学派正确答案：A2、有形产品是指（）的载体，即向市场提供的实体和服务的可识别的形象表现。
A、附加产品B、潜在产品C、期望产品D、核心产品正确答案：D3、恩格尔定律表明，随着家庭收入的提高，恩格尔系数将（）。
A、不变B、变小C、变大D、无法判断正确答案：B4、向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织称为（）。
A、代理商B、零售商C、供应商D、生产商正确答案：C5、新产品开发过程是从（）开始的。
A、产品开发B、寻求创意C、甄别创意D、形成产品概念正确答案：B6、产品组合的宽度是指产品组合中所拥有（）的数目。
A、产品属性B、产品项目C、产品品牌D、产品线正确答案：D7、XX酒的包装非常有特色，许多消费者将该酒的空瓶作为花瓶使用，则该酒的包装策略是（）。
A、复用包装策略B、相似包装策略C、分等级包装策略D、差异包装策略正确答案：A8、某酒类生产企业决定将其新业务扩展到汽车生产领域，这种多元化增长方式是（）。
A、同心多元化B、集团多元化C、垂直多元化D、水平多元化正确答案：B9、某制造商的打印机定价相对较低，同时对打印机的附属产品墨盒制定了较高的价格，这种定价策略是（）。
A、产品系列定价策略B、产品线定价策略C、副产品定价策略D、补充产品定价策略正确答案：D10、某品牌的新产品市场容量小，消费者对其比较熟悉，对价格反应不敏感，即愿意出高价购买，并且潜在竞争不激烈时适宜采用的营销策略是（）。
A、快速撇脂策略B、缓慢撇脂策略C、快速渗透策略D、缓慢渗透战略正确答案：B11、某家具生产厂商，在广州地区仅仅通过3个精心挑选的、最合适的经销商来推销其产品，这种分销策略是（）。
《市场营销学》(本科)章节练习题
《市场营销学》（本科）章节练习题第01章：市场营销导论一、单选题1.市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（C）。
A、欧洲B、日本C、美国D、中国2.市场营销的核心是（C）。
A、生产B、分配C、交换D、促销3.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（A）。
A、满足消费者的需求和欲望B、获取利润C、求得生存和发展D、把商品推销给消费者4.市场营销学“革命”的标志是提出了（A）的观念。
A、以消费者为中心B、以生产者为中心C、市场营销组合D、网络营销5.（D）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。
A、刺激物B、诱因C、反应D、驱使力6.需求必须以（A）作为支撑。
A、购买力B、动机C、反应D、速度7.企业最显著、最独特的首要核心职能是（A）。
A、市场营销B、生产功能C、财务功能D、推销职能二、多选题1.市场营销学的研究方法很多，主要有（ABCD）。
A、传统研究法B、管理研究法C、历史研究法D、系统研究法2.市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段（ABCD）。
A、20世纪三、四十年代的首次引入B、1978-1983年的再次引入C、1984-1994年的广为传播D、1995年以来的发展和创新3.市场营销管理哲学的核心是正确处理（AC）之间的利益关系。
A、企业B、供应商C、顾客D、中间商三、判断题1.从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。
（×）2.顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。
（√）3.市场营销就是推销和广告。
（×）4.全方位营销中各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。
（√）5.只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。
（×）6.市场营销目标从属于企业总目标，是为总目标服务的次级目标。
（√）四、简单题1.现实市场的形成需要具备哪些条件?（1）消费者（用户）一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源；（2）存在由另一方提供的能够满足消费者（用户）需求的产品或服务；（3）要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。
《市场营销学》试题及答案
《市场营销学》试题及答案第一篇：《市场营销学》试题及答案《市场营销学》试题及答案一、填空（每空1分，共20分）1、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想2、一般意义的战略泛指重大的带有全局和局的计谋的计谋3、市场营销总体环境包括政治、经济、社会文化、法律和科技五个方面4、美国著名心理学家马斯洛于1954年提出“需要层次理论”。
5、市场营销调研的实质就是取得和分析整理市场营销信息的过程6、根据企业在市场上的竟争地位不同，企业的竞争定位可以分为市场领先者，市场挑战者，市场跟谁者和市场补缺者7、市场定位的基本出发点是竞争，是一种帮助企业确认竞争地位寻找竞争策略的方法。
8、产品的实质层是指产品能够给消费者带来的实际利益。
9、成本导向定价法是一种以成本为中心的定价方法10、产品的单位价值越低，分销渠道越长越宽。
11、提示性广告模式用于产品成熟期。
12、企业组织结构的传统模式是在传统的营销观念指导下建立的组织结构，它以企业及其产品为中心。
13、关于产品生命周期的判定，当△Y/△X﹥10%，产品属于畅销价段（成长期）。
二、名词解释（每个4分、共20分）1、市场营销环境一切影响制约企业营销的活动最普遍的因素。
2、市场细分按照消费者需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。
3、相关群体能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。
4、产品组合企业制造或经营的全部商品的有机构成方式。
5、市场营销组合企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。
三、单项选择（每个1分、共10分）1、在安索夫产品/市场矩阵中，（C）即市场渗透。
A 现有市场——新产品B 新市场——新产品、C 现有市场——现有产品D 新市场——现有产品2、下列（A）属于企业的不可控因素。
A 营销环境B 营销组合C 促销策略D 产品组合3、当企业面临环境威胁时，通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这是（C）策略。
市场营销学试题及答案(DOC 9页)
市场营销学试题及答案（DOC 9页）D.明确竞争对手,确定产品/市场的范围,采取细分工具进行细分.10、当产品处在其生命周期的介绍期，该产品的广告主要以(D ) 为主。
A．提示性广告 B．直接邮寄广告C．劝说性广告 D．告知性广告11、理解价值定价法运用的关键是( D )。
A．确定适当的目标利润B．确了解竞争者的价格C．正确计算产品的单位成本D．找到比较准确的理解价值12、制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种营销渠道叫作( C )。
A、管理垂直营销系统 B，契约垂直营销系统C．所有权式垂直营销系统 D．水平营销系统13、下列不属于整体产品范畴的为：（ D ）。
A、质量B、服务C、商业信用D、市场情报14、营业推广的目标通常是(B )。
A．了解市场，促进产品试销对路B．刺激消费者即兴购C．降低成本，提高市场占有率C．帮助企业与各界公众建立良好关系四判断改错题（判断正误1分，并说明理由3分；每题4分，共16分）1、一般来说，消费者总是易变的。
因此，企业花费较多的资源，用以维系消费者，将无法看到其对企业业绩提升的远景。
错。
企业花费较多的资源，用以维系消费者，可以看到其对企业业绩提升的远景2、战略规划的起点是企业的任务（使命）确定，企业只要以市场导向来确定任务（使命），那么，企业的战略就能得到正确的执行。
对。
3、新产品的开发起源于产品概念的界定。
新产品“构想”主要来源于购买者(包括消费者和工业用户)、专家、批发商、零售商、竞争者、企业的营销人员及各级决策人员。
4、当商品的市场规模较大，商品的需求价格弹性较大时，易采取撇脂定价策略错。
商品的需求价格弹性较大时，宜采用渐取定价策略五简答题（每题10分，共30分）1、举例进行SWOT分析？企业战略性营销分析中，流行一种简便易行的“SWOT”分析法。
“S”指企业内部的能力（strengths），“Ｗ”指企业的薄弱点（weaknesses），“O”表示来自企业外部的机会（opportunities），“Ｔ”表示企业面临外部的威胁（threats）。
市场营销学考试试题(有选择题答案 涵盖主要知识点)
市场营销学复习题一、单项选择题1.“营销学”和“经济学”都提及“市场”这一概念，下面哪个词与“营销学”中的“市场”含义接近。
（ D ）A.场所B. 商品C. 人口D. 顾客2.路易斯· E·布恩（Louis E Boone，1995）指出“______是市场营销活动的根源”，认为它是市场营销赖以存身的本质的立足。
（ D ）A. 生产 B. 关系 C. 需求 D. 交换3.温德尔 ·史密斯（Wendell R. Smith）于1956 年提出的市场细分学说，从根本上讲，其细分的逻辑依据主要在于________。
（ B ）A.产品类别的差异性B. 顾客需求与偏好的差异性C. 企业规模实力的差异性D. 竞争者营销能力的差异性4.营销观念从4Ps、4Cs 到5Rs 不断发展演变，总的趋势是更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向_________。
（ C ） A. 交换 B. 销售 C. 关系 D. 需求5.“如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛”，这句话反映的营销观念是_______。
（ B ）A.推销观念B. 产品观念C. 生产观念D. 市场营销观念6.相关群体的看法或行为会直接或间接影响消费者的购买行为。
企业通过影视明星、体育明星代言的方式推销产品。
对消费者而言，这些明星属于其_______。
（ C ）A.紧密群体 B. 归属群体 C. 向往群体 D. 厌恶群体7.左撇子工具店属于市场细分的哪一个层次（ B ）A.细分营销B. 补缺营销C. 本地化营销D. 个别化营销8.可口可乐和百事可乐是两大碳酸饮料生产商，二者的竞争关系属于_______。
（C ）A. 愿望竞争者B. 一般竞争者C. 品牌竞争者D. 产品形式竞争者9.美国学者西奥多·莱维特（Theodore Levitt）指出：“新的竞争不在于各个公司的工厂生产什么产品，而在于其产品能提供何种________（如包装、服务、广告、送货、仓储以及具有其他价值的形式）之上。
《市场营销学》考试试题
《市场营销学》考试试题一、不定项选择题（共25小题，每小题2分，共50分）1、心理订价策略主要有（）正确答案：B、D、C、EA、廉价B、尾数订价C、声望订价D、整数订价2、按照顾客一次购买总量或订购量而给予折扣的方法是（）正确答案：D、A、累计折扣B、现金折扣C、数量折扣D、非累计折扣3、儿童智力玩具一般宜选择（）作为广告媒介。
正确答案：D、A、广播B、报纸C、杂志D、电视4、产品的包装具有（）的作用。
正确答案：A、B、D、C、EA、美化产品B、保护产品C、增加收益D、方便使用5、指出构成企业营销战略目标的具体指标（）正确答案：D、C、EA、产品形体B、产品规格C、市场占有率D、利润6、根据消费者购物习惯划分，消费品可分为以下几类（A、D、C、E）正确答案：A、D、C、EA、便利品B、耐用品C、特殊品D、选购品7、市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（C、）正确答案：C、A、生产者B、个人消费者C、现实与潜在买者D、社会集团8、一手资料主要是来自（）正确答案：D、A、政府的统计资料B、公司纪录C、数据库D、实地调研9、批发企业开设零售商场是实现（）战略的表现。
正确答案：B、A、后向一体化B、前向一体化C、横向多角化D、横向一体化10、一般来说，企业对问题类业务单位应采取（）战略。
正确答案：C、A、维持B、淘汰C、选择性拓展D、拓展11、向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的（）正确答案：D、A、附加产品B、有形产品C、期望产品D、核心产品12、通用电器公司矩阵法是根据（）对产品评价的方法正确答案：B、EA、市场容量B、市场引力C、市场结构D、市场占有率13、公共关系的构成因素包括（）正确答案：A、B、C、A、传播B、组织C、公众D、政府14、无差异性目标市场策略面对的是（）正确答案：B、A、一个子市场B、整体市场C、相关市场D、多个子市场15、企业的主要定价目标有（）正确答案：D、C、EA、创新B、发展C、市场占有率最大化D、当期利润最大化16、营业推广以（）为对象正确答案：A、B、EA、中间商B、消费者或用户C、供应商D、制造商17、属于直接分销的形式（）正确答案：A、D、C、A、合同订购B、本地零售店销售C、邮购D、电话订购18、在完全竞争情况下，企业只能采取（）订价法。
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第十八章市场营销的新领域与新概念一、单项选择题()在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
1、实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产，以及定价与促销的策划和实施，都要以_________为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益。
A．企业盈利B．企业经营目标C．保护生态环境D．满足股东利益2、20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，更新和强化了以_________为中心的营销组合。
A．沟通B．宣传C．消费者需求D．质量3、5R较4C更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向_______ __。
A．交换B．销售C．关系D．需求4、当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用_________。
A．营销贯彻技能B．营销诊断技能C．问题评定技能D．结果评价技能5、关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的_________。
A．关键变量B．次要工作C．间接任务D．辅助工作6、_________要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。
A．绿色营销B．关系营销C．整合营销D．生态营销7、关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为_________，表现不积极的一方被称作目标公众。
A．经纪人B．信息传播者C．市场营销者D．中间商8、关系营销更为注意的是_________。
A．摇摆不定的顾客B．争取新顾客C．维系现有顾客D．以上全部答案9、_________是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。
A．关系管理机构B．人事部门C．广告部门D．宣传部门10、建立营销道德最根本的还是确立并实施_________。
A．生产观念B．市场营销观念C．推销观念D．社会营销观念11、营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于_________引起的。
A．信息对称B．信息不对称C．信息传递D．信息失真12、关系营销是以_________为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。
A．信息论B．控制论C．协同论D．系统论13、整合营销的创始人是_________。
A．麦卡锡B．科特勒C．李维特D．舒尔茨二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正)确答案。
1、在绿色理论和绿色意识的指引下，实施绿色营销的企业，必须制定_________。
A．市场营销计划B．市场营销战略C．绿色营销战略D．市场营销组合E．绿色营销组合2、以注重_________共同利益为中心的整合营销，具有整体性与动态性特征，企业把与消费者之间交流、对话、沟通放在特别重要的地位。
A．企业B．员工C．顾客D．经销商E．社会3、消费者的购物成本，包括_________。
A．风险承担B．时间耗费C．体力耗费D．精力耗费E．购物的货币支出4、舒尔茨提出的5R理论更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向关系，5R是指_________。
A．与顾客建立关联B．注重顾客感受C．提高市场反应速度D．关系营销越来越重要D．赞赏回报是营销的源泉5、整合营销实施的技能包括_________。
A．营销贯彻技能B．营销诊断技能C．问题评估技能D．营销组织技能E．评价执行结果技能6、在整合营销实施中，涉及_________等方面A．资源B．人员C．广告D．组织E．管理7、对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。
A．重复购买某一产品或服务B．购买公司的其它新产品C．给公司做宣传D．提供广泛信息、意见和建议E．对产品、品牌乃至公司保持忠诚8、关系管理机构是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构，其主要作用是______ ___。
A．收集信息资料，充当企业的耳目B．综合评价各职能部门的决策活动，充当企业的决策参谋C．协调内部关系，增强企业的凝聚力D．宣传企业的产品，促进产品的销售E．向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任9、适合在互联网络上销售的产品，具有以下哪些特征？_________ A．较高的科技含量或与电脑有关B．以“网络族”为目标市场C．市场需求的地理范围广阔D．能推广不易设店贩卖的特殊产品E．网络销售费用远低于其他渠道三、判断题(判断下列各题是否正确。
正确的在题干后的括号内打“√”，错)误的打“×”。
1、绿色营销以市场营销观念作为指导思想。
（）2、绿色消费是一种较高层次的消费观念。
（）3、随着人们消费需求由低层次向高层次发展，绿色消费必将促进绿色营销的形成和蓬勃开展。
（）4、绿色营销重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的融合发展，并不考虑企业利润问题。
（）5、伴随着现代工业的大规模发展，人类以空前的规模和速度毁坏自己赖以生存的环境，给自己的生存和发展造成严重威胁。
大自然的报复促使人类猛省，绿色需求便逐步由潜在转化为现实。
（）6、中国的绿色工程始于绿色食品开发。
（）7、绿色产品不仅对社会或环境改善有所贡献，而且能有效地树立良好的企业形象，为企业带来丰厚的短期效益。
（）8、绿色营销要求企业在对绿色产品进行推广时，广告投入量要大，广告频率要高。
（）9、整合营销观念要求企业把所有活动都整合和协调起来，努力为企业的利润目标服务。
同时，强调企业与市场之间互动的关系和影响，努力发现潜在市场和创造新市场。
（）10、4C观念的成本包括企业的生产成本和消费者购物成本，因而营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本。
（）11、4C与5R都是被誉为整合营销传播之父的舒尔茨提出的。
（）12、关系营销的基础，在于交易双方相互之间有较为稳定的友谊。
（）13、企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益。
（）14、企业推行“零顾客背离”计划，目标是让顾客没有离去的机会。
（）15、通过互联网络开展市场营销，符合顾客主导、成本低廉、使用方便、充分沟通（即4C）的要求。
（）16、适合在互联网络上销售的产品，主要是一些鲜活商品。
（）17、不道德营销行为能够得逞，消费者利益受损，往往是由于信息不对称问题引起的。
（）18、营销道德最根本的准则，应是维护和增进企业及其员工的长远利益。
（）四、填空题(请在各小题的划线处填入适当的词句。
)1、________________是绿色营销的指导思想。
2、绿色营销所追求的是人类的长远利益与________________，重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的融合发展。
3、有支付能力的________________，是绿色营销赖以形成的推动力。
4、绿色营销战略应以满足________________为出发点和归宿，同时还要促进绿色消费意识和绿色需求的发展。
5、整合营销认为，要想有效地为满足顾客需求而开展营销，首先要进行有效的________________。
6、购买的方便性是指在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到________________。
7、关系营销的基础，在于交易双方相互之间有_______________上的互补。
8、文化整合是企业市场营销中处理各种关系的_______________形式。
9、经由网络所提供产品与服务主要在于_______________的提供，除将产品性能、特点、品质、价格以及顾客服务内容充分加以显示外，更重要的是能针对个别需求作一对一的营销服务。
10、道德冲突在某种意义上反映的是利益冲突，而营销领域利益冲突的解决，很大程度上取决于企业树立什么样的_______________。
11、整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的________________服务。
五、名词解释1、绿色营销2、整合营销3、关系营销4、网络营销5、营销道德六、简答题1、简答绿色营销的主要特点。
2、关系营销应处理好哪些关系？3、互联网络给企业开展市场营销活动提供了哪些机会？4、试问应从哪些方面来构建营销道德？七、论述题1、试述整合营销中的4C观念及其对企业营销活动的启示？2、试述关系营销的本质特征及实施？八、案例分析营销人员的社会责任张先生和朋友去一个海边热闹地区度假时得到一个灵感，即“当发现一种需求时就应该满足它”。
张先生观察到当人们感到又热又渴时，很长一段海岸线上却没有任何商店。
张先生决定从事出售货物的工作，他获得许可在岸边经销冰淇淋、雪糕、冷饮和快餐，张先生从他的生意中获得了很大的收入，而他每年只需工作4个月。
但是当地市政组织开始找他的麻烦了，因为他的顾客把冰淇淋纸杯、草帽、纸袋和其它废物扔的遍地都是，张先生不得不把所经销的商品都相应提高了价格，以转嫁政府征收的各种费用，很多顾客对于涨价表示极为不满，因而人们都抱怨他。
张先生有可能因此被吊销执照。
案例思考1、张先生是否有责任保护旅游区的环境？为什么？2、张先生可能触犯了哪些法律法规？3、张先生除关注旅游区游客的需要外，还应关注什么才可能让他的生意越做越“火”？。