珠宝行业礼仪培训
珠宝礼仪培训课件
价格透明
公开、透明地制定价格策略， 不进行价格欺诈。
证书与标识
提供权威机构出具的鉴定证书 和标识，确保产品真实可靠。
售后服务保障
建立完善的售后服务体系，及 时处理客户投诉和纠纷。
提高珠宝行业服务质量的措施
提升员工素质
加强员工培训，提高员工专业 素养和服务意识。
优化服务流程
简化服务流程，提高服务效率， 为客户提供便捷的服务体验。
尊重客户
坚守诚信原则，不虚假 宣传，不误导消费者。
尊重客户的权益和需求， 提供个性化、专业化的
服务。
保守秘密
对客户信息和交易细节 严格保密，确保客户隐
私安全。
公平竞争
遵守市场规则，不进行 恶意竞争，维护行业良
好秩序。
珠宝行业的规范与标准
01
02
03
04
产品质量标准
严格遵守国家及行业标准，确 保产品质量和安全。
注意事项
在佩戴珠宝时，应注意安全，避免在运动或进行激烈活动时 佩戴过于松动的珠宝。此外，还需注意珠宝的保养和清洁， 定期到专业机构进行维护和保养。
03 珠宝选购礼
仪
选购珠宝的基本原则
了解需求与场合
明确购买珠宝的目的，是 为日常佩戴、特殊场合还 是收藏投资，不同需求有 不同的选购重点。
注重品质与设计
沟通解决
与赠送者进行沟通，表达自己的感受和需求，寻 求妥善解决方案，如更换合适的礼品或退回等。
礼貌处理
在处理不合适的珠宝赠品时，应保持礼貌和尊重， 不要让对方感到尴尬或难堪。
05 珠宝保养与存放 礼仪
珠宝的日常保养方法
清洁保养 定期使用专业珠宝清洁剂和软布擦拭珠宝，去除表面污渍 和指纹。注意避免使用含有化学成分的清洁剂，以免对珠 宝造成损害。
珠宝导购礼仪
2 微笑
许随意将其披散开来；对于长发过肩者;要 采取一事实上的措施;在上岗之前;将超长的 发盘起来 束起来 编起来
十 胸卡的佩戴
为什么我们的胸卡会佩戴在我们的左上方
胸牌的含义：胸号牌是一 种悬挂或串扣于上衣左方 的一种编号或介绍小标牌; 大多数佩戴在西装 正装 西服上的徽章;起到一种介 绍的作用
因为我们的心在左边;我们 用心去做好每一件事情；
2 职场上的工服：套裙 鞋袜 A 大小合适； B 颜色 图案得体； C 穿法合礼； D 考虑场合； E 搭配; F 举止 G 鞋袜
3 首饰及其他配件 A 数量规则;以少为佳； B 色彩原则； C 季节规则； D 搭配规则
九 仪表培训头发修饰
确保头发的整洁
• 长短适中 总的要求是：头发不宜挡住眼睛；不允
更美 • C 女性无论采用哪种蹲资;都采将腿靠紧;臀部向下;
并注意不要露出内衣 • D 若用右手捡东西;可以先走到东西的左边;右边向
后退半步后再蹲下来;背保持挺直;臀部一定要蹲下 来;避免弯腰翘臀的姿势 如果穿的是旗袍或短裙时 需要更加留意;以免露出内衣招致尴尬
五 表情
感情的表达= 语言 %+声音 %+表情 %
感情的表达=
语言7%+声音38%+表情 肢体语言55%
1 目光
目光——注视的区域
在普通社交活动中;注视者的目光;主要集中在由对方的鼻子和嘴巴组 成的三角区域内;在这个区域的注视目光会让对方觉得安心;认为你没 有侵略性
珠宝销售礼仪培训
珠宝销售礼仪培训珠宝销售礼仪培训为了提升商户形象，提高商户的销售业绩，从而推动珠宝交易市场的整体品牌的提升。
珠宝企业的发展关键在于提高商户从业人员的素质和专业技能。
只有修心、修法才能修行，只有修行才能修身。
所以提高商户从业人员素质必须从礼仪着手，再提高其销售能力。
珠宝销售礼仪具体要求如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。
在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。
而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。
如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。
珠宝销售语言技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。
询问技巧：掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。
巧妙地使用转化语，变被动为主动。
灵活机动，随机应变。
在珠宝销售过程中，对顾客的问题的回答是需要讲究方式的。
回答技巧：掌握好迂回的技巧。
用变换句式的技巧。
用“两多”、“两少”的技巧。
这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。
根据顾客的表情回答顾客的询问。
当顾客消费完离开时，送上一句祝福的话，是增加顾客信任的一种友好方式。
送别语言技巧：关心性的送别技巧。
祝福性的送别技巧。
珠宝销售顾问商务礼仪培训
珠宝销售顾问商务礼仪培训中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“珠宝销售顾问商务礼仪培训”课程介绍。
珠宝销售顾问商务礼仪培训课程主要内容有个人职业形象的塑造、基本交际礼仪、接打电话礼仪、处理顾客异议的技巧等。
一、课程主题：珠宝销售顾问商务礼仪培训二、培训对象：珠宝行业销售人员三、培训讲师：钱明珠四、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》背景在中国，随着人们生活水平的提高，与之相伴增加的有珠宝销售店。
随着珠宝销售店的增加，企业之间的竞争也越来越激烈，那么，当产品本身在质量、价格上的差异越来越小时，企业在竞争中又靠什么获胜呢。
首先，最基础、最重要的还是企业的服务，企业的形象。
在这样的大背景下，各个珠宝企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。
所以，珠宝销售顾问商务礼仪培训，就成了提升珠宝企业核心竞争力的重要措施之一。
五、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》目标1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象；2、通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；3、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业形象；4、通过培训使学员认识专业、规范服务的重要性；5、通过培训提升企业对外服务的形象，统一服务内容，统一服务标准六、课程导入思考：礼仪的发展由来已久，为什么在现代经济快速发展的时代，我们还需要运用礼仪？七、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》课程大纲第一讲、商务礼仪一、什么是商务礼仪二、商务礼仪在销售中的作用本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第二讲、珠宝销售顾问职业形象的塑造一、着装礼仪1、着装的基本原则个性原则和谐原则TPO原则（time、place、occasion）2、男士着装西装、衬衫及领带的选择与搭配鞋袜的搭配常识3、女士着装着装的选择：西服长裤、西服套裙、工装着装四讲究：整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀长袜的规范穿着4、“三一定律”和“三色原则”5、销售人员工装要求干净、平整、无损6、扬长避短的着装搭配7、常见的着装误区二、仪容礼仪1、面部修饰修面：男士魅力的亮点化妆：女士职业形象的标志2、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化3、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰4、化妆规范职业妆的方法职业妆的禁忌三、仪态礼仪1、站姿要领站姿训练站姿禁忌2、坐姿要领几种常用的坐姿坐姿禁忌3、行走要领走姿规范多人行走时的方位进出房门的规范行走禁忌4、合理蹲姿5、手势的不同含义四、表情礼仪1、微笑服务的魅力、微笑训练2、眼神的使用规范和禁忌本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第三讲、珠宝销售顾问服务用语的规范一、服务人员语言规范意识的培养1、口齿清晰2、语音标准3、语调柔和4、语气正确5、用词文雅二、销售接待文明用语1、日常文明用语2、称谓用语3、接待用语4、问答用语5、道歉用语三、服务忌语本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第四讲、珠宝销售顾问接待礼仪一、迎接来宾1、三声：欢迎声、回答声、送别声2、三主动：主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品二、称呼礼仪1、称呼的技巧男士：先生女士：小姐（未婚）、夫人（已婚）2、社交称呼的语音禁忌使用错误的称呼使用不通行的称呼使用不当的行业称呼使用庸俗低级的称呼使用绰号作为称呼三、名片礼仪1、名片的递接2、名片的索取交易法、激将法、谦恭法、联络法3、交换名片的顺序卑先尊后四、握手礼仪1、正确的握手方式2、握手的先后顺序长者优先、女士优先3、握手要领：右手、热情、时间、力度4、握手禁忌五、介绍礼仪1、介绍自己单位、部门、职务、姓名2、介绍他人姓名、单位、职务等六、奉茶礼仪奉茶顺序续茶时机七、电梯礼仪进出顺序注意事项八、送客礼仪结束会谈的时机送客的方位道别方式本章培训方式：讲师讲授并示范，学员分组练习第五讲、珠宝销售顾问沟通技巧的提升一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来二、注意语音、语速、语调、音量三、倾听礼仪先学会听，再学会说四、和顾客的沟通的三A规则1、接受别人accept2、重视别人attention3、赞美别人admire五、交谈礼仪1、语言文明2、态度友善3、方式恰当4、内容得体5、回避禁忌六、销售人员的“七不问”年龄、婚姻、收入、地址、宗教信仰、身体、经历七、洽谈座次的安排本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第六讲、珠宝销售顾问电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录（5W1H）6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、掌握通话时间3、态度要友好4、用语要规范三、电话礼仪禁忌四、使用手机礼仪1、手机接打2、短信彩铃本章培训方式：讲师讲授并示范，学员情景练习第七讲、珠宝销售顾问处理异议的技巧一、正确认识异议：顾客是最好的老师二、产生异议的原因三、处理顾客异议应遵循的原则1、“顾客永远是对的”原则2、口径一致的原则3、迅速、快捷的原则4、我方赔偿以最少为原则5、不随便给顾客承诺的原则6、不要由本公司最高主管直接处理问题，应由中低层主管先行面对问题的原则7、以身作则，担当勇迈的原则8、避免争论的原则9、平静、自信、耐心的原则10、专注、认真、积极真诚、尊重顾客的原则四、处理顾客异议的方法与步骤本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第八讲、结束语中华礼仪培训网钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。
服务礼仪-珠宝首饰销售专业知识
女人是“妆”出来的
破茧成蝶 华丽转身
你愿意从现在开始改变吗？
化妆步骤
1. 涂粉底 2. 化眉毛 3. 涂眼影 4. 化眼线 5. 夹睫毛 6. 搽睫毛膏 7. 搽腮红 8. 涂口红
粉底——底粉是你的第二张皮肤
注意事项 ➢ 先用液体粉底 ➢ 打完粉底检查一下脸和脖子是否
颜色一致 ➢ 不同肤色先用不同的粉底
服务礼仪
讲师：
女人的美貌是天生的，气质却是后天磨练和积累的。还觉 得自己是普通女生吗？
还觉得自己是普通女生吗？女人要想让自己能永远地得 到人们的欣赏和赞扬，就必须要有丰富的内涵和极致的韵味 ，让自己内在的高尚修养和高雅气质来弥补因岁月流逝而带 来的不足，只有这样才能从心灵深处源源不断地溢出摄人心 魄的魅力。
一、了解礼仪
什么是礼仪 ？
礼仪是在人际交往中，以一定的程序、 方式来表现律己、敬人的过程。
礼仪的作用
➢内强个人素质 ➢外塑企业形象 ➢现代企业竞争的附加值 ➢增进与他人的交往
成功学大师拿破仑希尔说： ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼 节。”
二、培养良好的工作意识
礼由心生 态度决定一切！
——香奈尔
服务人员的形象设计
色彩自然
在用色上柔和自然，不能过份妖艳。
简洁明快
服务人员化妆应以简妆、。
适度合宜
既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针对工作 实际需要，讲究化妆的程度要适当。
清淡雅致
服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自 然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。
温馨提醒：为了我们的青春靓丽的皮肤在打粉底 之前一定要用适合自己的护肤品打底，待皮肤充 分吸收之后再打粉底/隔离霜/BB霜
珠宝门店营业员培训手册
珠宝门店营业员培训手册做一名职业的珠宝营业员珠宝营业员是一个非常有层次的职业，做一个好的珠宝营业员非常不容易。
职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。
通过本手册的学习，可以让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、交换班等要求，达到考核标准的营业员就可以上岗上工作。
做一个好的营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这样才能成为一个真正的职业导购。
一、职业道德职业道德：一．热爱本职、忠于职守二．遵纪守法、廉洁奉公三．公平买卖、文明经商四．接待顾客、真诚守信五．礼貌待客、热情服务六．刻苦学习、钻研业务职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。
珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。
良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。
珠宝首饰营业员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。
1．热爱本职、忠于职守热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。
作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。
忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。
2．遵纪守法、廉洁奉公遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。
遵纪守法，即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规。
廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。
西部珠宝服务礼仪培训教材(PPT65张)
学习礼仪的意义
展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人， 唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象
学习礼仪要达到的目标
• 懂得人际交往的一般礼节 • 提升职业成熟度 • 掌握职业素养的评价标准 • 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 • 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价 值
正式场合下的坐姿（基本坐姿）
坐姿的注意事项
1、男性：5—10CM；女性：两腿并拢无间隙。 2、在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得 过高或抖动；女性可大腿并拢，小腿交叉，但不宜 向前伸直。 3、跷腿时悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天，或 用脚尖指向对方。 4、坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停地抖动。 5、女士裙装入座时，用手将裙装稍稍拢一下，不 要坐下后再站起来整理衣服。
和表情等，是一个精神面貌的外观体现。
什么是仪容、仪表、仪态
关于仪态的概念： 仪态是指人的姿态，包括人在行为中的 表情姿势和风度。
礼仪的重要性
对于一个人的第一印象
●
第一印象尤为重要:营销员的失败,80% 的原因是给顾客留下的第一印象不佳.
切记:你不可能在第二次见 面的时候留下第一印象
“三秒钟”印象
表情标准
时刻保持微笑； 时刻保持精力充沛；
服务的时候不拘谨。
标准的仪表
导购员服务礼仪之 仪 态
仪态标准
♣ 站姿 ♣ 坐姿 ♣ 走姿 ♣ 蹲姿 ♣ 手势 ♣ 鞠躬 ♣ 眼神 ♣ 微笑
一、站姿
站姿：一切仪姿的基
础中的基础。
基本站姿要点：头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上 头正、肩平、双眼平视前方、面带微笑下
专业形象仪容仪表- 珠宝店服务礼仪培训
专业形象-仪容仪表-职业礼仪
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前、眼神飘忽、东张西望，臀部应占
椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠 拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作 笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
睫毛膏：统一使用黑色睫毛膏，清爽无厚重感。
口红：使用亮丽、自然的红色系的唇膏、口红。 腮红：腮红应根据个人肤色选择粉红色系或橙红色系腮红，注意与周围肤色过渡自然。
2、嘴唇滋润、有光泽，不能干裂、脱皮； 3、涂无色，淡粉色指甲油； 4、女性指甲长度不得长于3毫米，男性指甲长度不得长于1毫米；
专业技能提升——形象提升
2：不得在营业场所奔跑
三
蹲姿
1：若用左手捡东西，可以先走到东西的右边，左脚 向后退半步再蹲下来；下蹲时，膝盖并拢；背，腰， 臀部，后脑勺保持在同一条线上 避免弯腰翘臀的姿势
2：男士两腿间可留有适当空隙，女士则要两腿滨经 并紧
四
请
1：四指并拢，手心略朝上，中指方向为指引方向，大拇 指贴在手心或保持自然状态都可，手掌与地面成六十度夹 角，手掌与前臂成直线，前臂与上臂成九十度角
专业形象-仪容仪表-职业礼仪
礼仪介绍
一 站姿
1：:站立时要挺胸,收腹,沉肩，下巴内收，大方得体
2：左手扣住右手大拇指放于腹部肚脐处（女士） ；男士双手搭握，稍向上提，放于小腹前，两脚略微分开 3：接待客户时不得趴柜，靠柜，不得作出抖脚，双腿交叉 等不雅站姿
二
走姿
1：挺胸，收腹，沉肩垂肘，步伐轻盈， 不拖腿，自然大方
专业技能提升——形象提升
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
销售人员规范服务用语 （三）
…… …… ……
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
未 来 之 舟 已 出 版 礼 仪 著 述 ：
“走”之遇到顾客
礼遇顾客：应相距约2米远时停步（立正），点头致意， 问候对方。 引领顾客：走在顾客左前方约1.5米处，随顾客步子轻松 前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语。 主陪顾客：应两人并行，主陪居左，顾客居右。 超越顾客：走在顾客左后方约1.5处，致歉意“对不起， 打扰您了，谢谢 ”。 ……
三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口; “五忌”是上班前忌吃葱、蒜、菲菜、 臭豆腐、 萝卜等强烈刺激性的食品。
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
着装要求
• 工作场合 • 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣完好， 并扣整齐。禁：口袋放过多物品。 • 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 • 手套：干净、整洁、完好。 • 袜子：深色袜子。 • 皮鞋：严禁发出鞋拖地的声音。应时刻保持工鞋的干净、 亮 泽。 • 胸牌 ：在指定位置佩戴胸牌，并保持胸牌的端正，胸牌应妥 善保管，造成丢失或损坏应立即向公司申报补办，严禁佩戴他 人胸牌 • 配饰：在工作时间内不得佩戴有色眼镜，不得佩戴任何首饰。
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
提高员工素质、搞好销售服务的意义 • 销售服务是经济和社会发展的客观需求。
1998年开始，从国家统计局陆续发布的统计数 据就已表明，牵涉百姓基本生活的大部分物质资料 产量已趋于饱和。这些迹象表明，中国企业运作的 中心正发生着微妙的变化，人们对产品质量的要求 日趋挑剔，企业必须在服务上下功夫，迎接企业服 务竞争时代的挑战。 特别是高档消费品——珠宝销售更是如此。
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
表情要求
“笑一笑,十年少”
• 只要是在工作岗位上，你就应该是轻松的、微笑的表情。 • 只要是在工作岗位上，没有任何理由让顾客看到一张苦瓜 脸、驴脸。 • 不管你什么原因或什么人得罪了你，顾客不会去了解，他 们要看的就是你在他们面前的表现。 • 物以类聚，人以情投，顾客可以用双腿法则决定他们的去 留。
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
着装的颜色搭配 不好看的颜色搭配 深蓝—茶色；红色—绿色；
红色—茶色；蓝色—绿色。
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
销售人员规范服务用语 （一）
当顾客进店时：您好，欢迎您光临。（微笑点头致意） 客人再度光临时：您好，很高兴再次见到您。 当顾客表示要随便看看时：您好，我姓X，当您需要 时请您随时叫我。 当顾客四处张望时：您好，请问您需要帮助吗？ 您好，我能为您服务吗？ 当顾客询问时：应主动热情回答顾客所提问题； 询问顾客时：请问您……？ 需要顾客等待时：对不起，请您稍等……； 要顾客等候时：对不起，请您稍等，我马上为您服务 。
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
走姿的禁忌
心向后； 鞋拖着地走； 蹦蹦跳跳地走； 左右摇晃 ……
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
+
顾客购买、 顾客满意
营业额增长 公司发展 个人发展
口碑效应
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
青蛙现象 • 将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢 慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化， 却因惰性和没有立即往外跳的迫切动力，最后 被热水煮熟而不自知。 • 企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果员 工此孰视无睹，依旧我行我素、不求上进的话， 久而久之，就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘 汰了仍不知道。
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
提高员工素质、搞好销售服务的意义
• 销售服务是企业参与竞争的主要手段。 较强的员工素质和优质服务可以帮助 企业和销售人员扩大产品市场，占有市场。 当前的企业竞争，毫无疑问的是服务的竞争。 并且服务的竞争已成为企业生存的关键。所 以，谁能为顾客提供良好的服务，谁就能在 激烈的市场竞争中获胜。
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
仪容要求
• 头发必须经常修剪、清洗，用啫哩打理整齐，以不 遮盖耳朵为标准，长短适中。 • 不得留指甲，指甲内无污物 。 • 面部清洁、不留胡须 。
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
销售人员规范服务用语 （二）
顾客等待之后：实在对不起，让您久等了； 顾客劳累时：请您坐这儿休息一会儿。请问您是喝咖啡 还是喝茶？ 给顾客上茶或咖啡时：请您喝（茶/咖啡）。 需要顾客配合时：请您……。 给顾客造成不便时：对不起，由于我们的原因给您造成 不便，实在抱歉，我们会尽快解决。 需要顾客让开时：对不起，打扰您了，谢谢。 需要打断顾客时：对不起，打扰您一下。 顾客投诉时：对不起，请您多包涵，我们马上处理，以 让您满意。
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
提高员工素质、搞好销售服务的意义
• 优质销售服务是实现企业经济效益和社会效 益相统一的客观要求。 企业和销售人员如果能以顾客为中心，展 现出专业、敬业的精神状态，并为顾客提供优 质的、人性化的服务，就会使顾客产生好感， 就会购买你的产品。反之，顾客就可以选择其 它企业，并有可能做反面宣传。这样，服务的 好坏就直接影响到了产品的销售。
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
北京未来之舟文化发展有限公司
某珠宝公司礼仪培训 （部分）
,D
主讲：
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
良好产品 高素质的员工
珠宝销售人员仪态规范
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
坐姿的禁忌
前俯后仰 腿脚抖动 倚靠坐位 双膝间隙过宽 双脚呈八字型 ……
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
播下行为的种子， 你会收获习惯； 播下习惯的种子， 你会收获性格； 播下性格的种子， 你会收获一生的命运！
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
企业的期望：高档的产品、先进的企业文化、高素质 的员工：提升产品的档次、推动销售。 意识不正确的员工：个性化的自我、不拘小节的自我 ，展现个人英雄主义。 结果：与企业目标不溶、与现代竞争不溶：淘汰、待业 。 分析：现代企业里，不容许存在过份张扬个性。
鞠躬礼
侧放式站姿，以腰部为轴，上身前倾30度以内，15度左右为 宜；
双目向下，目视脚前约1.5米处，以示谦恭，面带微笑。 45度左右的深度致敬，除表示道歉外，不提倡使用。 鞠躬礼的忌讳：
边走边鞠躬；
鞠躬时双眼看向对方或看向两边。
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
基本待客用语七句
欢迎光临 请稍候 不好意思 明白了
让您久等了
谢 谢！
对不起
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
课程名称：珠宝柜台销售人员礼仪培训
待客时的肢体语言
应该是站立，上身自然微向顾客 的方向前倾，双手自然下垂。不应该 倚靠、手扶柜台。 面部自然微笑。