服务行业礼仪规范
服务行业的礼仪
服务行业的礼仪1. 介绍服务行业是一个与人交往密切相关的行业，而礼仪在服务行业中起着至关重要的作用。
良好的礼仪可以提升服务质量，增强客户满意度，建立良好的企业形象。
本文将介绍服务行业中的礼仪规范，并提供一些实用的建议，帮助从业人员提升专业素养。
2. 行为准则2.1 穿着打扮在服务行业中，穿着打扮是展示专业形象和个人素养的重要方面。
以下是一些穿着打扮的基本准则：•穿着整洁：服装应该干净整洁，无皱褶、污渍等。
鞋子需要擦亮，保持干净。
•着装合适：根据职位和公司政策选择适合的服装，既要符合公司形象，又要能够展示个人风格。
•注意细节：注意个人形象的细节，如修剪指甲、整理发型等。
在服务行业中，良好的口头交流能够有效地传递信息，提升客户体验。
以下是一些口头交流的准则：•礼貌待人：用友善的语言对待客户，尊重客户的感受。
询问客户需求时要使用礼貌的用语。
•温和语气：避免使用过于生硬或嚣张的语气，保持温和的语气，让客户感到舒适和被尊重。
•注意语速：口语交流时要注意语速，避免说话过快或过慢，以便客户能够清晰地听到信息。
在服务行业中，非口头交流也是重要的沟通方式，如肢体语言和表情等。
以下是一些非口头交流的准则：•笑容待人：保持微笑，通过面部表情传递友好和亲善的信息。
•姿势端正：保持自然而端庄的姿势，传递专业和自信的形象。
•注意眼神交流：与客户进行眼神交流，表达关注和专注。
3. 客户沟通良好的客户沟通是服务行业中至关重要的一环。
以下是一些客户沟通的技巧：•倾听能力：倾听客户的需求和意见，积极回应客户的问题和反馈。
•反馈信息：提供准确和有用的信息，解答客户的疑问，帮助客户做出决策。
•沟通的灵活性：根据不同的客户特点和需求灵活调整沟通方式，以提供更好的服务。
4. 紧急情况处理服务行业中，有时会发生紧急情况，如客户投诉、突发事件等。
以下是一些处理紧急情况的建议：•冷静应对：在紧急情况下保持冷静，不要过于紧张或激动，以便能够有效地解决问题。
服务礼仪的五大原则
服务礼仪的五大原则服务礼仪是指在提供服务过程中，遵循一定的规范和原则，以确保服务的质量和效果。
在商业领域，良好的服务礼仪能够提升企业形象，增加顾客的满意度，进而带来更多的商机和利润。
本文将介绍服务礼仪的五大原则，以帮助读者在服务行业中更好地提供专业的服务。
第一、尊重客户尊重客户是服务礼仪的核心原则。
无论客户的身份、地位或需求如何，服务人员都应以尊重的态度对待客户。
这包括主动问候客户、礼貌待客、倾听客户需求并给予专业建议等。
无论客户的要求是否合理，服务人员都应以平等、礼貌和友善的态度对待，以确保良好的服务体验。
第二、专业知识与技能专业知识与技能是服务人员必备的素质。
服务人员应掌握行业内的专业知识，了解产品或服务的特点和优势，并能够准确、清晰地向客户介绍。
此外，服务人员还应具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够及时有效地解答客户的疑问和解决问题，以提供高质量的服务。
第三、细致入微的关怀细致入微的关怀是提升服务体验的关键。
服务人员应从客户的角度出发，关注客户的需求和感受。
在服务过程中，服务人员应提供个性化的服务，如主动为客户提供帮助、关注客户的偏好和需求、提供贴心的服务建议等。
这种关怀能够让客户感受到被重视和关心，增强客户的满意度和忠诚度。
第四、积极主动的态度积极主动的态度是服务人员必备的品质。
服务人员应主动寻找机会提供帮助，不仅仅等待客户的要求。
积极主动的态度包括主动向客户致以问候、主动解答客户的问题、主动提供帮助等。
这种积极的态度能够给客户留下良好的印象，提升服务品质。
第五、保护客户隐私保护客户隐私是服务礼仪中的重要原则。
服务人员应严守客户的个人信息和隐私，不得泄露或滥用客户的信息。
在与客户沟通和处理客户的需求时，服务人员应保证客户的信息安全和隐私。
这种保护客户隐私的行为不仅能够增强客户的信任感，也符合法律和道德的要求。
总结起来，服务礼仪的五大原则是尊重客户、专业知识与技能、细致入微的关怀、积极主动的态度以及保护客户隐私。
服务人员仪容仪表的礼仪规范
服务人员仪容仪表的礼仪规范在服务行业当中最需要的莫过于学习礼仪知识了，因为服务人员都是窗口行业，代表着公司的形象。
下面店铺整理了服务人员仪容仪表的礼仪规范，希望对你有所帮助!服务人员仪容仪表礼仪(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水服务人员必须学会的礼仪知识第一部分、服务礼仪的概念第二部分、服务行业从业人员个人形象塑造一、服务人员仪容仪表礼仪1、仪表的重要内涵2、仪表是素养和品位的体现3、仪表和成功联系在一起二、仪容的修饰--日常工作化妆1、化妆的技巧2、发型要求3、发饰的要求三、仪表的外在体现——工作着装的礼仪1、工作装选定的TPOR原则2、工装的选定与穿着3、职业服装款式与着装礼仪规范4、工作装与体态的协调四、服务人员形体礼仪1、形体语言——您另一张无字的名片2、非语言符号的作用五、服务人员体姿礼仪专项训练1、服务站姿2、服务坐姿3、服务走姿4、服务蹲姿六、表情1、眼神2、眉毛3、嘴4、呼吸第三讲：服务人员的微笑服务礼仪概论1、仪容仪表2、真诚微笑3、身体语言4、期待眼神第四讲：服务人员微笑服务礼仪与技巧1、面部表情2、眼神的运用(1)注视的部位(2)注视的角度(3)注视的技巧3、面部表情(微笑)(1)笑的种类(2)微笑的要领(3)笑容是提升好感度的捷径4、服务行业服务的微笑练习服务员的形象礼仪规范一、仪容仪表的`规范：1、修饰：包括化妆、服饰、发型等，恰当利用化妆掩盖外表短处，强化长处是尊重他人，尊重自我的需要。
服务人员用语礼仪规范
服务人员用语礼仪规范
一、礼仪应该
1、尊重他人：服务员要尊敬自己的客人，不要轻视他们，遇到他们要表示礼貌，行动也要得体。
2、服从指令：服务员在执行客人的重要指示时，要服从，不能有任何反抗、反对的行为，要快速灵活地履行指示，避免产生不必要的麻烦和纠纷。
3、及时服务：客人来店里消费时，服务员要尽快服务，不能耽误客人的消费，以礼貌的态度，及时的完成服务。
4、热情服务：服务员在服务客人时，要微笑服务，热情，提供优质的服务，以便让客人感到舒适。
5、保持清洁：服务员要保持自己的整洁，不能有不洁净的外表，服务的环境也要保持清洁，以示尊重客人。
二、礼仪不应该
1、不得不语：服务员不能使用粗鲁的语言，不能说不礼貌的话，对客人要尊重，避免引起客户的反感。
2、强制客人：客人来店里消费时，服务员不能强制客人购买或者吃什么，要引导客人根据自己的喜好选择，绝不能强制客户。
3、收钱失礼：服务员在结账时，不要过于急切地要求客人支付，要以礼貌的态度对待客户，以提升店面的形象。
4、不守纪律：服务员要严格遵守店面的纪律，完成安排的任务，不能迟到早退，以及出现不良的现象。
5、不尊重客人：服务员不能有不尊重客人的行为。
服务礼仪规范
服务礼仪规范服务礼仪规范是指在与客户、顾客、患者等接触时，遵循的一种行为准则和规范。
良好的服务礼仪可以提升企业形象，增加客户满意度，促进良好的人际关系。
下面将详细介绍服务礼仪的规范及注意事项。
一、形象仪表1. 着装整洁：工作人员应穿着整洁、干净，衣着要符合职业要求，不得穿着过于暴露、不得穿短裙、短裤等不规范服装。
2. 仪容仪表：保持良好的仪表仪容，面带微笑，不刻意修饰自己的容貌，要保持干净整洁的面部和发型。
3. 言谈举止：用文明的语言交流，不使用粗俗、低级的语言，不随意大声喧哗，给人以和谐、友好的感觉。
4. 保持专业：工作人员应专业、敬业，对客户提出的问题能有条理地进行回答，尽量不流露个人情绪。
二、接待礼仪1. 主动问候：工作人员应主动向客户打招呼，礼貌地问候客户，以展示主动服务的态度。
2. 微笑服务：在与客户交流过程中，要时刻保持微笑，给客户以亲切、友好的感觉。
3. 注重细节：对客户有问必答，仔细倾听客户需要，及时提供满意的答复。
4. 懂礼貌：礼貌问候客户的家庭、朋友，亲切询问他们的身体和生活。
三、沟通礼仪1. 肢体语言：在与客户交流时，要注意自己的肢体语言，如站姿、坐姿等，保持端庄得体。
2. 语言表达：用简单、准确、明了的语言交流，避免使用难以理解的技术性词汇。
3. 倾听能力：当客户反映问题时，要认真倾听，展示出良好的倾听能力，避免中断客户发言。
4. 谦虚有礼：在与客户交流时，要谦虚、有礼貌，不使用夸大或误导的言辞。
四、服务态度1. 热情备至：工作人员要积极主动地为客户提供服务，保持服务热情，耐心解答客户的问题。
2. 以客户为中心：始终将客户的需求放在首位，从客户的角度思考问题，并为客户提供最佳解决方案。
3. 恰当称呼：尊重客户的身份，使用适当的称呼，注意礼貌用语，避免称呼客户昵称或敏感词汇。
4. 客户满意度：关注客户的满意度，对服务质量进行跟踪调查，及时处理客户的投诉。
五、文明用语1. 尊重隐私：保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息，严格遵守隐私保护法规。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准服务礼仪是指在与客户或他人进行交往和合作时遵循的行为准则和规范。
它在商业领域中起着非常重要的作用，能够有效地增加客户满意度，巩固客户关系，促进公司的发展。
在服务行业中，服务礼仪更是被视为员工素质的重要体现，因此建立良好的服务礼仪非常关键。
下面是五个服务礼仪的标准：一、热情友好热情友好是服务礼仪中最基本的要求之一、当客户光临你的企业或机构时，员工应该积极主动地向客户打招呼，并表达出热情和友善的态度。
这可以通过微笑、问候等简单的方式来实现。
在交谈中，员工应该保持良好的态度，不论客户提问的是什么，都要给予真诚耐心的回答，并尽量满足客户的需求。
这样可以让客户感觉到被尊重和关心，从而更愿意与你合作或购买你的产品。
二、专业知识和技能在服务行业中，员工应该具备相关的专业知识和技能，以便能够更好地为客户提供帮助和服务。
员工应该了解自己所在企业或机构的产品或服务，并熟悉相关的操作流程和知识。
如果客户对一些产品或服务有疑问，员工应该能够准确地解答，并且能够为客户提供专业的建议和指导。
这样可以增加客户的信任和满意度，同时也提升了企业或机构的形象和竞争力。
三、礼貌待人四、执行力和效率员工在工作中应该具备良好的执行力和高效率。
执行力是指员工能够按照组织的要求来完成工作，并能够自觉地履行职责和承诺。
员工应该对客户提出的问题或要求能够及时回应并解决，不应该拖延或敷衍。
同时，员工还应该尽量提高自己的工作效率，以便能够更好地为客户提供服务。
执行力和效率的提升可以提高服务质量和效益，为企业或机构带来更多的商业机会。
五、个人形象和仪容仪表个人形象和仪容仪表是服务礼仪中非常重要的一部分。
员工应该时刻保持良好的仪表和仪容，包括整洁干净的衣着、整齐的发型、注意口腔卫生等。
同时，员工还应该注意自己的言谈举止，要用正确的方式与客户进行交流和沟通。
在与客户交往的过程中，员工还应该注意自己的言行和言辞，不要带有偏见或歧视，要尊重客户的文化背景和习惯。
服务人员仪容仪表的礼仪规范
服务人员仪容仪表的礼仪规范服务人员仪容仪表的礼仪规范一、概述服务人员作为企业和机构的代表，其仪容仪表直接影响到客户对企业或机构的印象和信任度。
良好的仪容仪表体现了服务人员的形象和专业素质，对于提高工作效率和客户满意度起到重要作用。
因此，制定一套符合企业或机构形象的服务人员仪容仪表的礼仪规范是非常必要的。
二、服装规范1. 统一服装服务人员应统一着装，服装颜色、款式和质地应与企业或机构的形象相符，以体现一致性和专业性。
2. 清洁整齐服装应保持干净整洁，避免褶皱和污渍影响形象。
服装也应定期清洗和保养，以保持质感和光泽。
3. 适合场合根据工作场所和性质的不同，服务人员应根据需要选择合适的服装，避免过于随便或过于庄重的装扮。
三、个人形象规范1. 发型整齐服务人员的发型应整齐有序，避免弄乱或凌乱的造型。
发型应根据不同场合和个人形象的特点进行梳理，以展现专业和亲和力。
2. 清洁面容服务人员应保持面容清洁，避免面部皮肤的油脂和污垢。
如果有必要，可以使用化妆品修饰面部，但不宜过度浓妆。
3. 健康体态服务人员应保持健康的体态，保持拔正背部、收腹挺胸的姿势。
避免走路时低头或垂肩驼背的不良姿势。
四、配饰规范1. 饰品简洁服装配饰应简洁大方，不宜过于花哨或夸张。
避免佩戴过多饰品，如项链、手链、耳环等，以免造成不必要的干扰和注意力分散。
2. 符合职业特点服务人员的配饰应符合职业特点和企业形象。
例如，金融机构的服务人员可以佩戴相对正式的领带，而酒店服务人员可以佩戴标志性的胸牌。
五、仪容仪表的日常维护1. 保持整洁服务人员应注意保持仪容仪表的整洁，包括衣服、发型、面部等。
及时处理衣物上的污渍，保持发型的定型，保持面部肌肤的清洁。
2. 定期保养服装和饰品应定期清洗和保养，以防止质地退色和变形。
对于化妆品和个人护理用品也应仔细选择和使用，以保持皮肤的健康状态。
3. 注意口臭和体臭问题服务人员应避免口臭和体臭问题，经常清洁牙齿，使用口香糖或漱口水等，保持口气清新。
服务行业员工基本服务礼仪规范精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版服务行业员工基本服务礼仪规范服务行业员工基本服务礼仪规范(一)仪表仪容1、着装佩证1.1工作时间按要求着工作服。
工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。
1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。
女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。
1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。
2、发饰妆容2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。
2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。
2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。
2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。
(二)仪态动作1、基本站姿1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。
1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。
1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。
2、迎送宾站姿2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。
2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身.(送宾时行45度鞠躬礼)。
2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。
3.1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。
3.2脚步随顾客移动，保持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等4、待客站姿4.1双手轻扶开票台，上身保持挺直站立，两腿轮流放松休息。
4.2如有顾客，应立即恢复服务站姿。
5、标准蹲姿5.1两腿并拢，左脚向后平移一个脚长的距离;右脚全脚着地，左脚脚跟提起，上身直立，缓慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝贴于右小腿内侧;上身不要过于弯曲，避免腰部暴露在外。
6、标准行姿6.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。
6.2行走时手臂自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急不徐。
7、标准指引7.1行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。
7.2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。
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礼仪的定义
“礼”是礼貌、秩序和尊敬的意思，是做人的基本道德标准 “仪”则是具体的礼节和规范的表达形式。
ACCPET 接受对方
APPRECIATE
欣赏对方
ADMIRE 赞美对方
礼仪是由一定社会的道德观念和风俗习惯形成且为大 家共同遵行的、为表敬意而在人际交往中采取的规范 化做法或行为规则。
礼仪的重要性
服务人员学习并实行这些基本动作，使商场里充满蓬勃的朝气， 才能使顾客产生信赖感。反之，若给顾客「懒散」、「无礼」的 恶劣印象，只会吓走顾客。
基本职业仪态要求
站姿
视线 ▶ 柔和的目光看对方 表情 ▶ 面带微笑，露出8颗钻牙
肩膀 ▶ 自然放松 后背 ▶ 挺直后背，不要驼背
脚位 ▶ 脚跟并拢，脚尖适当张开
心灵笑
职业仪容仪表要求（仪表）
工作中的微笑
• 经常保持微笑不仅可以调整心态、和谐关系，同时还对我们 的健康有益。在日常工作中，长时间保持微笑的能力是导购 员的基本专业素养。
• 不同工作状态下的微笑表情
没有顾客光临时
和同事之间
接待顾客时
• 嘴角向上提， 保持眼睛的微笑
• 对路过的顾客也 要保持微笑
• 同事间的微笑是繁 忙工作的快乐调剂
抱歉的态度
种类 鞠躬度数
普通礼
30〫
普通礼
30〫
普通礼
30〫
点头礼
15〫
点头礼
15〫
点头礼
15〫
点头礼
15〫
郑重礼
45〫
接待礼仪
“三声”服务
来有迎声
问有答声
去有送声
“您好，欢迎光临”
“对不起，请您稍等”
“谢谢您，欢迎下次光临”
卖场禁忌
卖场禁忌
违规行为
• 靠柜、趴柜、蹲坐、抱胸、跷脚、打手机、脱鞋、 • 聊天、化妆、喝水、吃东西、挖耳抠鼻、玩手机、 • 玩电脑、看与工作无关的报章杂志等。
基本职业仪态要求
两人以上同行
• 一人行走时：
• 两人以上同行时：
基本职业仪态要求
蹲姿
•不管是全蹲或是半蹲时，手要尽 量贴近腰身
•用右手拿取物品时，要走到物品 左边
•右脚踏出半步后再蹲下身来。
•这样身体就不会扭转，看起来自 然且相当有美感
基本职业仪态要求
坐姿
从椅子的左侧进去, 站在离椅子半步前的 位置
上身向前 鞠躬10度
表示感谢 行普通礼
基本职业仪态要求
指引手势
1
2
3
用明朗的表情 正面面向顾客
一边指示方向
放下手之前再看一下
眼神也看指示的方向 顾客确认顾客是否清楚
基本职业仪态要求
指引手势
• 手:五指并拢 • 上身:向指示的方向稍微倾斜 • 语言:正确/易懂/有条不紊的进行说明
指示近处时
指示远处时
职业仪容仪表要求
职业仪容仪表要求（仪容）
女士
头部： 面部： 手部： 足部：
职业仪容仪表要求（仪容）
男士
头部： 面部： 手部： 足部：
职业仪容仪表要求（仪表）
微笑
发自内心的微笑是最让人感动的表情
微笑的表情意味着：成功、好感、乐观、美丽、健康等意义
职业仪容仪表要求（仪表）
微笑的要点
眼睛笑
嘴巴笑
一只脚向后退半步,整理 下装,臀部接触到椅子靠 背便坐下
•背部和椅子距离一拳, 上身直立并拢膝盖和 脚尖,双腿垂直于地面 •手要恭敬的握住,放在 膝盖中间的位置
基本职业仪态要求
坐姿
要点
先将一只脚向后退半步手 在膝盖上稍稍用力,一并起 立
恢复基本站姿
基本职业仪态要求
接递物品
站在顾客 正面位置
在胸线和腰线 之间接递物品
• 明朗的表情可以感 染身边的同事，让 大家都高兴起来
• 像接待自己的朋友 一样接待顾客
• 接近顾客前先说您 好再行礼
• 顾客不购买商品也 要保持微笑
职业仪容仪表要求（视线）
视线 “眼睛有如灵魂之窗” 没有诚挚的心意，就算言 语掩饰的再好，只要看到 眼睛，即可分辨是真是假
★感情的表达=7%言语+38%语音+55%表情
目光 交流
视觉上的行礼再 加上听觉的问候
微笑
礼仪
礼节 语言
没有微笑，无法给顾 客留下良好的印象
行礼
没有诚意、卑躬屈膝的 行礼都不能感动顾客
为什么要注重服务礼仪
1 我们是公司的形象代表，而并非只代表我们个人！ 2 要做什么像什么，要具备职业化的形象！
3
推销产品前，先推销自己！
目录
1 职业仪容仪表要求 2 基本职业仪态要求 3 卖场禁忌 4 电话礼仪 5 公司贴心服务 6 仪态练习
职业仪容仪表要求（视线）
视线接触的技巧
视线向下表 现权威感和 优越感，
视线向上表 现服从与任 人摆布。
视线水平表 现客观和理 智。
基本职业仪态要求
基本职业仪态要求
仪态要求包括
• 正确的站姿 • 正确的走姿 • 正确的蹲姿 • 正确的坐姿 • 正确接递物品 • 正确的指引方式 • 正确的鞠躬礼仪 • 正确的接待礼仪
基本职业仪态要求
鞠躬
目光接触 微笑 问候语 腰部鞠躬
基本职业仪态要求
鞠躬
15˚
30˚
45˚
点头礼
普通礼
郑重礼
基本职业仪态要求
鞠躬的节奏：
问候
弯腰
停顿
起身
微笑
八大礼貌用语
问候语
您好，欢迎光临 非常感谢 请慢走
好的，我知道了 请稍等一下
谢谢您的等候 祝您购物愉快
非常抱歉
心态
抱着欢迎的心情 非常感激的心情 希望再次见面的感情 要听清楚顾客的要求，蕴含信赖的回答 请求谅解的心态 感谢的心态和表情 让顾客感到购物的满足感
• 咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并说对不起。
卖场禁忌
卖场禁忌
卖场禁忌
卖场禁忌
卖场禁忌
电话礼 仪
电话礼仪
重要性
电话礼仪
电话礼仪三要素
亲切
迅速
Байду номын сангаас正确
郑重
电话礼仪
问候语
电话礼仪
（女士：15〫 男士：30〫）
手臂 ▶ 自然靠在身体两侧 手位 ▶ 两手相握，放于腹前（男左女右）
基本职业仪态要求
待机口诀：
禁忌站姿：
基本职业仪态要求
走姿
• 留意衣服不乱敞开 • 步速均匀、双臂自然摆动 • 挺胸收腹，放松肩部走路 • 收起下巴，视线自然平视 • 步伐大小与个人体格相符 • 双腿轻擦腿内侧，以11字型行走 • 入室陪同应做到女士在前、客人在先 • 双肩打开，不晃动头部和身体，走直线 • 在通道处客人相遇，应侧步让客人先行 • 疾不显得匆匆忙忙，缓不显得磨磨蹭蹭
礼仪是个人的 内在修养和素 质的外在表现
礼仪是尊重
百货店内所有礼 仪当中最基本的 就是行礼
当我们通过行礼向顾 客表达尊重时，满足 了顾客对尊重的精神 需要，以此作为服务 的开始，会给顾客留 下深刻的印象
礼仪是人品
礼仪是习惯
礼仪是我们在工 作场所为顾客服 务的必须的行为 规范
服务礼仪的要点
用肯定的目光与顾客 进行交流