《国际货运代理》职业规范标准
国际货运代理作业规范
国际货运代理作业规范随着全球化的加强和物流行业的快速发展，国际货运代理成为了商业活动中不可或缺的重要组成部分。
国际货运代理的职能包括代理货主与物流供应商之间的业务往来，承担货物运输、报关、保险以及其他与运输相关的任务。
如何规范国际货运代理的作业，提高业务质量和效率，成为了一个重要的问题。
一、国际贸易的特点和国际货运代理的作用国际贸易的特点决定了货物需要通过不同的国家和地区之间的物流网络进行运输，面对着各种文化、法律和语言的不同。
国际货运代理作为一个中间商，具有良好的服务和技术，通过整合物流资源，可以帮助货主降低物流成本、提高物流效率。
二、国际货运代理的作业规范1.必须符合国际贸易法律法规的要求国际货运代理必须遵守各国家、地区的法律法规，严格遵守贸易合同的要求，不得从事违法违规的活动，保护客户的合法权益。
在办理货物的相关手续时，要具备全面的法律、法规和操作知识。
2.高质量的服务和技术务实的国际货运代理必须具备高质量的服务和技术，以满足客户的需求。
代理商必须合理优化运输方案，精准掌握货物在运输过程中的运动轨迹，确保货物的安全、准时送达，并在整个运输过程中及时跟进和通知客户。
3.保护商业机密国际货运代理必须严格保护客户的商业机密和贸易秘密，不得泄露客户的招牌、商标等商业机密资料，否则将责任自负。
4.合理控制物流成本在办理各项物流业务时，国际货运代理必须在保证服务质量的前提下，合理控制物流成本。
不得合理存在隐性收费或者误导客户，收取违法行业费用。
五、客户的保密和保障义务国际货运代理要严格执行机密保护政策，对客户提供的所有信息保密。
要及时将客户环境遭受破坏的信息和情况向保险公司反映，并对所承接的业务承担财产性和人身性的保障义务。
三、结合技术和管理提升效率国际货运代理不仅要在服务过程中规范作业，在整个运营管理中保证高质量的服务。
可以通过引入技术手段来提升效率。
例如：建立自动化管理系统，ERP软件，智能仓库管理，甚至在集装箱内也能进行实时监控等方式来优化管理流程。
《国际货运代理实务》课程标准
《国际货运代理实务》课程标准一、基本信息适用对象：国际经济与贸易专业制定时间：课程代码：所属系部：财经系学分： 4 学时：64前修课程：国际贸易实务、国际经贸地理、报关与报检实务后续课程：集装箱货物运输、国际多式联运制定人：批准人：二、课程的目标《国际货运代理实务》是国际经济与贸易专业的一门专业核心课。
通过国际贸易中货运代理的相关知识，包括国际货运代理概述、海陆空货物运输流程、集装箱运输等内容的学习，要求学生熟悉广州乃至珠三角地区的国际货运代理市场的基本情况，熟悉国际货运代理人员的各项业务流程、应该承担的责任以及相关法律法规，培养学生在国际货代各环节沟通协调的综合能力，知会在货代日常工作中出现异常情况时的解决方法。
1、专业能力目标(1)能熟练描述出国际货运代理服务内容、掌握行业从业规范；(2)能按货运代理流程，处理揽货、订舱、托运、仓储、包装等货代业务；(3)能熟练掌握货物监管、监卸、分拨、中转、集装箱拼箱、拆箱等货代服务技能；(4)掌握货物及运输工具报关、报检、报验、保险、运费交付、结算等基本流程及相关单证的缮制方法；(5)熟练掌握国际多式联运、集运等货运组织方式方法；(6)能熟练掌握货运代理咨询技能及其他国际货运代理业务。
2、方法能力目标(1)培养学生谦虚、好学的能力，能利用各种信息媒体，获取新知识、新技术。
(2)培养学生勤于思考、做事认真的良好作风。
能立足专业规划自己未来的职业生涯。
(3)培养学生分析问题、解决实际问题的能力。
3、社会能力目标(1)培养学生的沟通能力及团队协作精神。
(2)培养学生良好的职业道德。
(3)培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风。
(4)培养学生的质量意识、安全意识。
三、课程设计理念和思路1、课程设计理念本课程以基于工作过程的项目任务为主线，以提高学生职业能力为核心，以国际货运代理从业人员资格考证为辅助，要求学生全面学习和掌握国际货运代理的综合知识，掌握从事国际货运代理工作和进出口业务工作所必备的专业知识、业务技能和职业能力。
国际货运代理服务标准版
国际货运代理服务标准版国际货运代理服务标准版是为了规范国际货运代理行业的服务质量而制定的一套操作指南。
本标准版旨在确保国际货运代理提供高效、安全、可靠的服务，满足客户需求，提升行业整体水平。
本文将围绕国际货运代理服务标准版进行详细阐述。
一、服务范围1. 运输管理：国际货运代理应对货物的运输进行全面管理，包括货物配载、运输方式选择、运输路线规划等。
同时，代理方还需与物流公司、货代、海关等相关方进行有效沟通，确保货物运输的无缝衔接。
2. 货物保险：国际货运代理应向客户提供货物保险咨询和投保服务，并协助客户进行保险理赔事宜的处理。
代理方需具备一定的保险专业知识，确保客户货物在运输过程中得到充分保障。
3. 清关服务：国际货运代理应协助客户完成海关报关、验放、报检等一系列清关手续。
代理方需熟悉相关法规和程序，并具备良好的沟通能力，确保货物顺利通关。
4. 仓储管理：国际货运代理应协助客户选择合适的仓库，并对货物的进出仓库进行监控和管理。
代理方需确保仓库设施安全可靠，货物储存和装卸工作有序进行。
二、服务流程1. 询价阶段：客户向货运代理咨询运输方案和报价，货运代理应及时回复并提供详细的运输方案和报价。
2. 签订合同：双方达成一致后，签订货运代理合同，并明确双方的权利和义务。
3. 资料准备：货运代理应协助客户准备清关所需的各类资料，包括发票、装箱单、合同等。
4. 运输跟踪：货运代理应及时跟踪货物的运输进程，并向客户提供准确的运输信息。
5. 清关报关：货运代理应帮助客户进行清关报关，并确保相关手续的合规性和准确性。
6. 配送派送：货运代理应与物流公司、承运人等协调配合，确保货物按时、安全地送达目的地。
三、服务标准1. 快速响应：货运代理应在接到客户需求后，及时回复并提供相关信息和方案。
2. 信息透明：货运代理应向客户提供货物运输过程中的实时信息，包括运输进度、港口操作等。
3. 服务质量：货运代理应以客户利益为先，提供高质量、高效率的服务，确保货物运输安全、准时。
物流国际货代部职业岗位标准
物流国际货代部职业岗位标准1.1国际货代部经理职业岗位标准1.1.1岗位名称国际货代部经理1.1.2岗位描述对公司海运、散货业务进行的后续操作。
1.1.3岗位标准（主要职责、工作内容、工作依据）（1）职责一：本部门工作的统筹、计划。
①工作一：对部门工作的整体计划。
②工作二：对部门各岗位人员的安排。
（2）职责二监督本部门正常工作进度及水平。
①工作一：对正常业务流程的监督与考核。
②工作二：对异常情况的处理。
（3）职责三：其他。
①工作一：部门员工的培训与指导。
②工作二：对重要业务可预见性问题的预防。
③工作三：与其他部门的配合与协调。
（4）工作依据：公司货运代理服务规范等。
1.1.4工作责任保障公司所揽业务按计划、按程序流通。
1.1.5岗位要求（1）业务知识：①海、陆、空各种运输方式的基础知识；②海关、商检的规定及其他相关法律、法规；③报关、报检、仓库等业务的流程及操作；④集装箱运输的基本操作流程知识；⑤散杂货运输的基本操作流程知识。
（2）技能：有较强的沟通、协调、组织、控制能力。
1.2报检员职业岗位标准1.2.1岗位名称报检员1.2.2岗位描述依法代表公司办理报检业务。
1.2.3岗位标准（主要职责、工作内容、工作依据）（1）职责：负责完成申报、陪验、缴纳税费、提货等全部报关业务。
①工作一：依法代表公司办理报检业务。
②工作二：严格按照规定提供真实的数据和完整、有效的单证，准备、清晰地填制报检单。
③工作三：在规定时间内缴纳有关费用。
④工作四：协助所属企业完整保存各种报检单证、票据、函电等资料。
⑤工作五：承担其他与报检业务有关的工作。
（2）工作依据：货运单证填写规范。
1.2.4工作责任对报检相关工作失误负责。
1.2.5岗位要求（1）业务知识：①各类货物检验、检疫工作流程知识；②国家有关的政策、规定和办法；③交通运输有关知识；④基础管理知识。
（2）技能：①有较强的文字、语言表达能力；②有较强的食物处理能力；③有很好的沟通能力；④需具备报检员资格证书。
《国际货运代理》职业规范标准
《国际货运代理》职业标准一、职业概况1.1职业名称《国际货运代理》1.2 职业定义《国际货运代理》职业是在国际货物运输代理行业中，从事揽货、订舱、仓储、中转、集装箱装运、结算运杂费，代为客户报关、报检、保险等工作的人员。
1.3 职业等级本职业共设三个等级，分别为：《国际货运代理》（职业资格四级）；《国际货运代理》（职业资格三级）；《国际货运代理》（职业资格二级）。
1.4 职业环境条件室内、外，常温。
1.5 职业能力特征（1）有一定的专业知识和相关知识的学习能力；（2）有较强的代理操作能力；（3）有较强的组织协调和应变能力；（4）有一定的语言表达能力和沟通能力；（5）有一定的货代英语的阅读、表达和书写能力；（6）有一定的规划和经济核算能力；（7）有信息技术和电子商务的运用能力和操作技能。
1.6 基本文化程度中等职业技术学校的毕业生。
1.7 鉴定要求1.7.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1.7.2 申报条件1、具备以下条件之一者,可申报《国际货运代理(四级)》（1）中等职业技术学校相关专业毕业及以上学历人员均可申报四级职业资格鉴定。
2 、具备以下条件之一者,可申报《国际货运代理(三级)》（1）持有本职业资格(四级) 证书两年及以上者，可报名参加本职业（工种）的职业资格（三级）鉴定；（2）持有高等学校（含大学、大专、高职）毕业证书且在本职业工作两年及以上者，可直接申报职业资格（三级）鉴定。
3、具备以下条件之一者,可申报《国际货运代理（二级）》（1）持有本职业资格（三级）证书两年及以上者，可报名参加本职业资格（二级）鉴定；（2）具有大学本科以上学历，从事本职业工作满三年，且持有《国际货运代理》（三级）职业资格鉴定证书一年以上。
注：与国际货运代理的相关专业主要有:国际贸易、国际商务、商务外语、国际货运与报关、国际货物运输和报关、物流管理等。
1.7.3 鉴定方式四级和三级采用非一体化鉴定方式：分为理论知识考试和操作技能考核两部分。
国际货运代理课程标准
《国际货运代理》课程标准青椒小助手一、课程概要二、课程定位本课程是物流管理专业的一门专业教育核心课程，旨在培养学生科技强国、文化自信、爱岗敬业、勇于创新的思想政治与职业素养，掌握国际货运代理的基础理论和基本知识，了解掌握货运代理的经营程序。
通过该课程的教学，使学生了解国际货运代理所涉及的概念、理论、流程、运作等，掌握货运代理企业的经营特点与策略，掌握货运代理工作流程、文件信息流转，旨在具备解决实际问题的工作能力。
三、课程目标（一）素质（思政）目标1.培养学生爱党爱社会主义、担当民族复兴大任的爱国情怀。
2.培养学生对社会主义核心价值观的情感认同和行为习惯。
3.培养学生执着专注、精益求精、一丝不苟、科技强国的工匠精神。
4.培养学生严谨细致、踏实耐心、团队协作、表达沟通的职业素质。
5.培养学生对国际货运代理各个相关知识的综合运用能力。
6.培养学生对国际货运代理各项业务的熟练操作能力。
7.培养学生分析问题和解决问题的能力。
（二）知识目标1. 掌握国际货运代理的概念。
2. 掌握常用的国际贸易术语。
3. 了解海上货物运输船舶和海上运输货物。
4. 掌握集装箱运输的相关知识。
5. 掌握班轮运输的相关知识。
6. 了解航空货物运输的相关知识。
7. 熟悉国际航空货物运价体系。
8. 了解国际陆路货物运输及多式联运的相关知识。
（三）能力目标1.具备杂货班轮运输业务流程操作的能力。
2.具备集装箱整箱货货运代理业务流程操作的能力。
3.具备航空货物进出口运输代理业务流程操作的能力。
4.具备计算国际航空运费的能力。
5.具备较强的分析判断能力、创新能力、独立解决问题的能力。
6.具备自主学习、自我管理的能力。
四、实施建议（一）课程团队本课程负责人由学术造诣深厚、教学经验丰富、教学特色鲜明的教师担任，并建立职称、学历、年龄等结构合理的专兼结合的“双师型”教学团队，每40人的标准班配备1名任课教师。
专任教师应具有高校教师资格，物流管理相关专业硕士以上学历，五年以上物流相关企业工作经历，具有货运代理相关工作经历或双师资格优先。
第四章 国际货运代理企业及从业人员的行为规范.ppt
专业知识
（1）熟悉国际贸易业务、 ）熟悉国际贸易业务、 市场营销和国际金融等方面 的专业知识， 的专业知识，了解各种运输 方式、商检和报关等方面的 方式、 业务流程。 业务流程。 （2）了解国际航线、港口、 ）了解国际航线、港口、 船舶等形状及特点， 船舶等形状及特点，做到知 知港、知船。 线、知港、知船。 （3）具有一定的专业英语 ） 基础， 基础，能用英语阅读有关的 运输单据， 运输单据，并能独立地进行 有关商务活动。 有关商务活动。
良好礼仪
（1）要遵时守约。 ）要遵时守约。 （2）见面行礼。 ）见面行礼。 （3）礼让女土。 ）礼让女土。 （4）问候来电者。 ）问候来电者。
二、知识结构
基础知识
具备一定的文化知识， 具备一定的文化知识，善于运用 语言与客户进行沟通和交流， 语言与客户进行沟通和交流，有 较强的口头表达能力， 较强的口头表达能力，并能利用 计算机和网络收发信息， 计算机和网络收发信息，处理文 档和图表。 档和图表。
一、国际货物运输代理业 务行为规范
（一）国际货物运输代理业务行为规范的主要内容
依法经营
按章收费
提供 优质服务
按时申报
（二）无船承运业务行为规范的主要内容
依法经营
运价备案
委托 签发提单
合法经营
按章变更 登记信息
（三）航空货物运输销售代理行为规范的主要内容
依法经营
按章收费
按时申报
（四）航空快递业务行为规范的主要内容 1. 按章报批 航空快件专门接收站点所需的作业通道、作业、 航空快件专门接收站点所需的作业通道、作业、海关监 管和安检场所的设立，应向有关部门报批，并须获准。 管和安检场所的设立，应向有关部门报批，并须获准。 2．依法经营 航空快递企业对进出港的航空快件， （1）航空快递企业对进出港的航空快件，应通过该专 门接收站点统一向航空承运人托运或者提取。 门接收站点统一向航空承运人托运或者提取。 在快递业务中，航空快递企业不得承揽、 （2）在快递业务中，航空快递企业不得承揽、承运我 国有关法规规定禁止的进出境物品， 国有关法规规定禁止的进出境物品，如发现有违禁物品 的快件，须通知海关进行处理。 的快件，须通知海关进行处理。
《国际货运代理》课程标准
《国际货运代理》课程标准本课程标准是根据物流服务与管理专业人才培养方案编写的。
编写本课程标准时，坚持“行动导向、技能递进、双证融通”的原则，突出应用能力的培养。
同时本课程是物流服务与管理专国际货运代理方向专业技能课程，课程教学旨在培养学生具备基本的解决国际货运代理实务问题的方法和能力，充分了解本专业的特性，同时帮助学生获取国际货物运输行业及其他相关行业，如报关、报检、运输保险、海关、金融、世界贸易组织等多方位信息。
本课程与其他诸多相关课程，如国际贸易实务、物流经济地理、运输作业实务关系密切。
课程标准中教学内容和学时，可根据具体教学需要做适当的调整和补充。
1、课程名称：国际货运代理2、适用层次：中专\\技工3、适用专业：物流服务与管理专业4、课程衔接：在课程设置上，前导课程有国际贸易实务、物流经济地理，后续课程有运输作业实务课程。
（二）课程性质《国际货运代理》是中等职业院校国际物流方向的一门课程。
是在国际贸易实务、物流英语等先行课基础上开设的，专门研究国际间货物运输与货运代理的基本理论和实务操作的一门实践性很强的综合性应用学科。
本课程涉及国际贸易、国际商务、国际运输、货运保险、现代信息技术、国际商法等诸多方面的理论和实务知识，并有针对性地介绍与货运代理业密切相关的海上货运、航空货运、国际多式联运、国际仓储等业务。
本课程以基于工作过程的项目任务为主线，以提高学生职业能力为核心，以国际货运代理从业人员资格考证为辅助，要求学生全面学习和掌握国际货运代理的综合知识，掌握从事国际货运代理工作和进出口业务工作所必备的专业知识、业务技能和职业能力。
二、职业活动学习情境接受货工作任务知识要求职业要求技能要求（1）审核货主提供细分市场、识别客户价格与成能对一般集装箱货物进需求；服务范围；产本控制、促行报价物询价的基本信息第1页标准和种类、费用账制作正确单的填写的费用账单商业发票、提单、发票发放海关发票、（1）办理提单、发领取单证的手续、注领事发票、能对一般集装箱货物进票发放手续意事项的制作及行提单发放应注意的问题（1）审核货主提供的托运单等相关资航空代料空代办理进口货物空国际航空组织，航空的程序、能完成一般空运货物托运的过程理：办（2）缮制分运单，公物运输的方式，空代办理出理托运完成托运工作（2）完成装货、装机手续（1）审核主运单签发运单（2）制作分运单运单的内容，空运货物的索赔与理赔运单的正确填写、主运单和分运单的流转程序发出装（1）向买方发出装运通知运通知装运通知内容和意制作装运义、装运通知发送过通知并及程时发送运代理的内容口货物的程序、能完成一般货物运单签发的过程能完成一般货物装运通知的过程三、课程目标课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的国际货运代理从业人员。
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《国际货运代理》职业标准
一、职业概况
1.1职业名称
《国际货运代理》
1.2 职业定义
《国际货运代理》职业是在国际货物运输代理行业中，从事揽货、订舱、仓储、中转、集装箱装运、结算运杂费，代为客户报关、报检、保险等工作的人员。
1.3 职业等级
本职业共设三个等级，分别为：《国际货运代理》（职业资格四级）；《国际货运代理》（职业资格三级）；《国际货运代理》（职业资格二级）。
1.4 职业环境条件
室内、外，常温。
1.5 职业能力特征
（1）有一定的专业知识和相关知识的学习能力；
（2）有较强的代理操作能力；
（3）有较强的组织协调和应变能力；
（4）有一定的语言表达能力和沟通能力；
（5）有一定的货代英语的阅读、表达和书写能力；
（6）有一定的规划和经济核算能力；
（7）有信息技术和电子商务的运用能力和操作技能。
1.6 基本文化程度
中等职业技术学校的毕业生。
1.7 鉴定要求
1.7.1 适用对象
从事或准备从事本职业的人员。
1.7.2 申报条件
1、具备以下条件之一者,可申报《国际货运代理(四级)》
（1）中等职业技术学校相关专业毕业及以上学历人员均可申报四级职业资格鉴定。
2 、具备以下条件之一者,可申报《国际货运代理(三级)》
（1）持有本职业资格(四级) 证书两年及以上者，可报名参加本职业（工种）的职业资格（三级）鉴定；
（2）持有高等学校（含大学、大专、高职）毕业证书且在本职业工作两年及以上者，可直接申报职业资格（三级）鉴定。
3、具备以下条件之一者,可申报《国际货运代理（二级）》
（1）持有本职业资格（三级）证书两年及以上者，可报名参加本职业资格（二级）鉴定；
（2）具有大学本科以上学历，从事本职业工作满三年，且持有《国际货运代理》（三
级）职业资格鉴定证书一年以上。
注：与国际货运代理的相关专业主要有:国际贸易、国际商务、商务外语、国际货运与报关、国际货物运输和报关、物流管理等。
1.7.3 鉴定方式
四级和三级采用非一体化鉴定方式：分为理论知识考试和操作技能考核两部分。
理论知识考试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达60分以上（包括60分）者为合格。
二级采用一体化鉴定方式：将理论知识融合在操作技能的考核中，考核分若干个模块进行，每个模块的考核实行百分制，成绩都达60分以上（包括60分）者为合格。
1.7.4 鉴定场所设备
实施本职业各等级鉴定所必备的场所、设施、设备等条件。
鉴定场所设备一览表
二、工作要求
2.1 “职业功能”、“工作内容”一览表
2.2 各等级工作要求
本标准对《国际货运代理》（四级）、《国际货运代理》（三级）、《国际货运代理》（二级）、三个等级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。
2.2.1《国际货运代理》（四级）
2.2.2《国际货运代理》（三级）
2.2.3 《国际货运代理》（二级）。