农村信用社文明优质服务工作
银行优质文明服务心得(精选3篇)
银行优质文明服务心得(精选3篇)篇一：银行优质文明服务心得金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。
谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。
银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种。
银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
第一、主动服务、整体服务的观念。
服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。
使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。
所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。
优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。
如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。
>银行优质文明服务心得二：银行优质文明服务心得体会>>（1961字）优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
信用社文明规范服务工作事迹材料
信用社文明规范服务工作事迹材料一、引导客户守法诚信作为信用社的一名工作人员，我秉承着诚信守法的原则，始终以诚信为基础，以服务为出发点。
在客户办理业务时，我会为客户进行提醒，告知他们合理使用贷款资金，不违规操作，避免出现违约行为。
当有客户出现不诚信的行为时，我会耐心跟他们沟通，引导他们树立正确的诚信意识，帮助他们解决问题，重新恢复信用。
通过这些举措，我们有效地遏制了部分客户不诚信的行为，提升了整体的信用社形象。
二、主动提供有益信息作为信用社工作人员，除了提供金融服务，我还十分注重向客户提供实用的金融信息，让他们更好地了解金融市场和管理财务。
在日常工作中，我会根据客户的需求，主动提供相关的金融资讯，如最新的行情分析、理财建议、贷款政策等等。
通过这些信息的分享，不仅使客户受益，同时也增强了他们对信用社的信任感，促使他们更加依赖我们的服务。
三、热心公益活动信用社作为社会企业，不仅要追求经济效益，也要积极履行社会责任。
在信用社举办公益活动时，我会积极参与，投入时间和精力。
比如，在近期的环保活动中，我们组织了一次垃圾分类宣传和清理活动，我义务为社区居民讲解垃圾分类的重要性，并向他们发放宣传材料和垃圾分类袋。
通过这些公益活动，信用社与社区居民的关系更加紧密，同时树立了信用社积极参与社会活动的形象。
四、助力小微企业发展总结起来，我们信用社一直将文明规范服务工作视为重要任务，以提高服务质量、树立良好的信用形象为目标。
通过引导客户守法诚信、主动提供有益信息、参与公益活动以及助力小微企业发展等各项举措，我们不断提升服务水平，赢得了广大客户的认可和赞赏。
我们将继续努力，不断创新，为客户提供更好的金融服务，为社会做出更大的贡献。
文明优质服务的说明报告4篇
文明优质服务的说明报告4篇下半年，IT蓝图上线投产工作，成为了全行的中心工作。
作为后线部门，我部并未置身事外，而是紧紧围绕分行党委的统一部署，自始至终地全力投身其中。
一方面，我部积极与省行工会沟通，请领慰问资金近20万元，利用上线工作间隙，适时组织员工开展文体活动，以减缓员工的工作压力。
在投产工作前后，我部还按照党委的要求，以书信和实物的方式，先后组织了四次慰问活动，慰问面覆盖全辖所有网点。
另一方面，我部还按照省行的工作要求，及时制定投产期间客户投诉的应急预案，培训全行员工，全力做好IT蓝图投产上线期间客户投诉的应对和处理工作。
10月7日，我行的蓝图上线工作顺利结束，全行的有效客户投诉也控制为零，既圆满完成了分行党委和省行核定的工作任务，也为全省的系统顺利升级做出了自己的贡献。
在金融领域，农村信用社以其点多面广，在服务“三农”时占有一席之地。
但面对快节奏的社会发展，面对激烈的同业竞争，农村信用社压力重重。
为适应社会、参与竞争、促进发展，农村信用社积极开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式；而作为信用社的窗口服务人员，我们也应该不断完善服务，提升服务质量，让广大客户满意。
一是要不断美化工作服务环境，让客户感受到舒适。
金融服务窗口环境就如同一个人的脸面，干干净净，会让人觉得舒服，如果蓬头垢面，则会让人近而远之。
除此之外，柜面服务人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。
这样的农村信用社窗口形象，才能让客户更加满意。
二是要延伸服务触角，不断创新，让客户感觉方便。
随着社会多元化发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中，最终结果必然是被淘汰出局！如何面对现实?如何满足客户的多样化需求?只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务；创新业务品种，优化业务流程；创新服务设施，畅通结算渠道；拓展业务范围，大力发展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社发展成“金融服务超市”。
信用社(银行)营业网点文明服务规范
信用社（银行）营业网点文明服务规范为确保信用社（银行）营业网点能为顾客提供亲切快捷的服务，提高市场竞争力，树立良好社会形象，本着“诚实信用、客户至上。
规范统一、精细严谨。
优质高效、创造价值。
分类指导、全面推进。
考核监督、奖罚分明。
”的原则，特制定本规范。
第一章服务环境规范第一条服务环境规范的基本要求是：展示宽敞、整洁、明亮的网点形象，营造舒适、温馨、方便的服务环境。
第二条外部环境规范。
（一）形象标识。
各单位在新建对外营业网点时必须严格按照联社制定的《信用社（银行）VI视觉识别系统执行手册》、《农村合作银行VI视觉识别系统执行手册》规定的标准，设置社（行）标、社（行）名、社（行）徽、门楣招牌等形象标识，并定期清洗，无损坏、无污渍。
除已改造网点外，新改造网点门头形象广告、标牌、广告牌等统一规范为“信用社（银行）”，按照先城区、后农村的顺序，争取年底基本完成对旧网点的改造任务，达到信用社（银行）形象标识整体统一。
（二）标牌。
各对外营业网点的名称标牌、营业时间牌等应有序排列，使用的字体、颜色、比例必须规范、协调，并经常擦拭、清洗，保持整洁。
（三）附属设施和周边环境。
营业网点的附属设施和周边环境，应经常打扫，无垃圾，无杂物，不随意张贴印刷品。
第三条内部环境规范。
（一）营业厅整体环境。
1、醒目位置标明农信精神、职业道德、行业风尚。
2、门窗玻璃光洁，标识不褪色、无破损。
3、墙面清洁、地面干爽、无障碍物，雨天避免客户滑倒。
4、光线充足，灯具无损。
温度适宜，感觉舒适。
5、空气清新，绿色植物及其他装饰品美观、清洁。
（二）客户区环境。
1、各类服务设施布局合理、整洁干净、无杂物摆放。
2、公告、标语张贴有序、字迹清晰、更换及时。
3、在醒目位置有提醒客户“钱钞当面点验，出门概不负责”和“妥善保管财物”等字样的警示性文字。
（三）工作区环境。
1、营业执照、营业许可证等悬挂在客户视线内的醒目位置。
2、柜台保持整洁，物品放置有序，无私人物品。
信用社文明标准服务工作事迹材料.doc
信用社文明规范服务工作事迹材料-信用社文明规范服务工作事迹材料为了进一步规范信用社服务行为，促使服务工作向规范化和标准化发展，该社在社主任的领导下不断创新思路、健全内控、紧抓窗口文明建设。
一、立足三农领域，拓展经营效益空间为了更好地服务三农经济，成为农民发家致富的好帮手，该社在多年的经营过程中，始终坚持以信贷支农工作为重心，不断深入农村、农户，广泛收集农业资金需求信息，并根据农户需求，坚持不误农时、择优帮扶、简化手续的原则，及时解决农户的资金困难。
截止2月，发放支农贷款61万元，有效地促进了当地农村经济的发展。
二、增强服务观念，多方筹集资金来源该社处于市区最繁华的中华大街，这里银行网点云集、同行业竞争激烈。
为了逆境求胜，该社不断促进员工转变工作作风，牢固树立从请进来向走出去转变的工作思想，不断稳定老客户、发展新客户。
员工们利用人缘和地缘优势，广泛收集信息、开辟储源，不断与周边企业单位和个人的加强联系，尽力为客户提供优质高效的服务。
通过一系列科学化、人文化的管理，该社终于在强手如林的同业竞争中站稳了脚跟。
存款的大副增长有效地鼓舞了员工士气，进而也增添了全员争优创先的工作热情。
三、完善服务设施，树立良好企业形象为了缩小信用社同商业银行在服务硬件上的差距，改变社风社貌，树立良好的金融企业形象，该社以求树创文明规范服务竞赛活动为契机，不断建立和完善服务设施，在营业厅内分设了业务受理区、客户咨询区和休息区，为了保证客户资金安全，我社在各个网点增设了一米线隔离带，为客户营造了一个良好的办公环境。
进一步提升了信用社的企业形象。
四、开展劳动竞赛，提高职工业务技能为了促进广大员工提高业务技术和服务水平，该社坚持举办一年一度的职工技术技能竞赛，此间不断涌现业务技术能手，尤其翻打百张传票、手工计息和点钞项目均处于全辖前列。
通过领导的重视和全体职工的不懈努力，该社最终打造了一支有理想、有纪律、有文化、有技术的职工队伍。
信用社(银行)优质文明服务规范化管理办法
信用社（银行）优质文明服务规范化管理办法第一章总则第一条为促进农村信用社营业网点优质文明服务的规范化，提高员工的职业素质、服务质量，展示员工良好的精神风貌，提升全农村信用社的公信度，特制定本规范。
第二条优质文明服务的内容包括：职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务技能、服务效率、服务纪律及服务环境和设施、受理客户投诉等基本内容。
第三条本规范适用于全农村信用社所有营业网点。
第二章基本服务规范第四条服务必须遵循的基本职业道德规范。
尊重客户、爱岗敬业、悟守信用、严谨高效、文明礼貌。
第五条服务语言规范。
语言规范的总体要求：坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话。
( - ）文明用语1. 日常礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。
2 .办理业务基本用语：( l ）请问您办理什么业务？( 2 ）请稍候。
( 3 ）您的手续不全，还缺少xx 手续，请您补齐再来。
( 4 ）请您签名（盖章）。
( 5 ）对不起，请您到xx 部门（窗口）办理此事。
( 6 ）同志，请到我这里来办。
( 7 ）请您多提宝贵意见，欢迎下次再来。
3 ．接待基本用语：( 1 ）您好，欢迎光临！（2）请坐。
( 3 ）我能为您做点什么？( 4 ）请问，您有什么事？( 5 ）别客气，这是我应该做的。
( 6 ）您的建议很好，谢谢！( 7 ）欢迎下次再来。
4 ．使用电话用语：( l ）接电话：您好！xx 信用社（xx 联社、xx 科室），请问，您找谁？( 2 ）发传真：您好！我是xx 信用社（xx 联社、xx 科室），发传真给您，共x 页。
请转交xx 部或xx 同志。
请您给信号，谢谢！( 3 ）打电话：您好！我是xx 信用社（xx联社、xx 科室），请找xx 同志接听电话，谢谢！（4）电话完毕：谢谢，再见！5 ．道歉用语：( l ）对不起，请原谅！（2）对不起，这是我的失误。
( 3 ）谢谢您的批评，我们一定注意改正。
（4）谢谢您，请多提宝贵意见！6 ．接待称谓用语：对不同客户的称呼，要礼貌得体。
信用社优质文明服务经验交流稿
以优质为本以服务争先------XX分社ⅩⅩ年，是我县联社开展优质文明服务卓有成效的一年，XX信用社在县联社领导班子的正确指导和带领下，加快意识转变、突出服务内涵，本着以“优质为本，以服务争先”的思路，不断提升服务品质、改进服务手段、创新服务方式，为三县交界的父老乡亲提供优质、高效、便捷的服务。
一、积极响应，全员参与XX信用社自县联社号召开展优质文明服务伊始，便积极响应，以优质服务为突破口，深化服务内涵、扩大服务范围，重视平时服务点点滴滴的细节，做到全社动起来、全员参与进来，定期开展学习《射洪县农村信用联社优质文明服务管理实施细则》、《射洪县农村信用社优质文明服务标准》等制度文件。
服务是一种艺术，作为当地服务“三农”的重要力量，我们XX信用社并没有因为过去得到的荣誉而沾沾自喜，我们深知，在城市化进程加速的现在，要想继续立足农村，扩大优势，只有寻求自身的突破才能持续向前，我们全社人员上下一心，本着“以优质为本，以服务争先”的口号，从上到下，从内到外，团结一致，积极响应，全员参与，大家相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高我社的服务水平和服务质量，用心做好每一个细节，办好每笔业务，微笑面对每位客户。
二、重视服务环境，注重服务内涵优质、文明的服务是一种习惯XX信用社为贯彻这一理念，提出为顾客从“眼睛”服务到“内心”的服务目标，把重视服务环境、注重服务内涵并举。
“赏心悦目”是我社对工作环境的要求，对此我社对优质文明服务工作进行总体规划，并联系我社实际，进行细化和充实。
对环境卫生各区域进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，努力实现窗明几净、井然有序的服务工作环境。
每天早上提前开门营业，做好清洁卫生，做到营业室内物品摆放整齐划一、营业室外环境整洁舒适，特别是在去年1月13日搬进新装修的网点，更让XX信用社以崭新的面貌迎接三县交界的父老乡亲。
工作牌摆放在显眼处，为的是让顾客知道——你相信的是谁；挂钟挂放在显眼处，为的是让顾客知道——我们明白你等待的可贵；业务收费表悬挂在显眼处，为的是让顾客知道——你没有多给一分钱。
标准化优质服务.pptx
得超过肩宽；女士应双腿并拢垂直于地面。
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2、标准坐姿
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３、入座姿态规范
1）入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响。 2）男士入座时，可将西服的钮扣解开，防止衣服堆
积在胸前。 3）女士在入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左
手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下。 4）女士如因坐立时间过长而感到疲劳时，可以适当
２、服务标准
6）确认客户清楚业务办理过程； 7）根据客户的语言习惯或特点，选择使用普通
话或方言与客户交流，使客户感到亲切真诚， 容易理解； 8）服务中如有差错，应道歉并立即更正； 9）客户提出表扬时，要谦虚致谢。
精神饱满、面带微笑 经常刮胡须
白色或浅色衬衣、无污迹 领带紧贴领口，系得美观大方
领口袖口无污迹 短指甲保持清洁 黑色或深色袜子
2）女士可佩戴的饰品有项链、戒指、耳钉、手 表，除此以外不得佩戴其他饰品，饰品款式要 简洁大方、不得夸张。
（四）饰品规范
3）着西装时领带夹应夹于衬衣的三至四粒钮扣 之间，着衬衣时领带夹应夹于衬衣的四至五粒 钮扣之间。
4）手表不得选择卡通表及式样夸张的款式。
5）禁止男士腰间佩带手机和手机套。
（五）站、立、行形象规范
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（二）仪容仪表
2) 面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物， 鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外，戴眼镜者， 应保持镜片的清洁。男士忌留胡须，养成每天修面剃 须的良好习惯；女士工作时应化淡妆，以淡雅、自然 为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。
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（二）仪容仪表
3) 口腔：保持口腔清洁，不得有影响客户正常情绪 的葱、蒜等异味，不得饮酒或含有酒精的饮料，不 得在工作时间吸烟。
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农村商业银行积极开展文明优质服务工作
阿拉善农村商业银行开展文明优质服务活动，不断提高农村商业银行干部职工整体素质，努力解决服务质量、行业风气方面存在的问题，既是行业精神文明建设的重要内容，又是建设“文明阿拉善”、争创文明城市的内在要求，开展好这一活动，对于建设和谐社会、促进全盟三个文明建设的协调发展，有着十分重要的意义。
布固图支行积极响应总行号召，积极开展文明优质服务工作，并落实到实处。
首先，优质的服务需要诚心。
在实际工作中，真诚的心灵在优质的服务中起着非常重要的作用。
为顾客提供优质服务是布固图支行每一名员工竭心尽力做到的重要方面，他们深知优质服务是立行之本，要以主人翁的姿态搞好服务，坚持从自身做起，从每一件小事做起，从工作人员精心的着装打扮，到对待每一位顾客的贴心尊贵服务，再到事无巨细的微笑态度，无不饱含着布固图支行员工对优质服务的追求和对自身素质的严格要求。
第二，加强服务窗口建设，树一流服务形象。
在诚心服务群众，努力提高服务质量的思想指导下，全体布固图支行员工在办理业务过程中讲究语言艺术，语气亲切、礼貌，说话音量适中，语句清晰，在使用电话办理业务、接受客户咨询时语气平和，坚持使用文明用语，做到统一着装、挂牌上岗、站立服务。
并在营业室柜台外配备沙发、座椅、老花镜、验钞机具、笔、饮水机等便民实施。
实行“一米线”与排队服务制度，规范秩序。
各营业窗口达到统一服务规范标准、统一形象设计、统一标识，办公用品墙上挂件摆放整齐。
使整个布固图
支行形成服务环境温馨惬意、人文环境和谐友善的好局面。
第三，强化教育培训，加强优质服务理念，打造服务精品网点。
提高员工素质服务的关键是高素质的人才，员工的素质是提高服务质量的基石，布固图支行通过开展岗位练兵等方式来提高员工的实际操作水平，加强员工的思想政治教育和职业道德教育，培养全体员工敬业爱岗精神和奉献精神。
并在加强教育培训的同时，积极完善硬件设施建设。
并且配置电子显示屏、宣传牌、值班经理台、填单台、休息区桌椅等设施，让客户感到舒适。
服务是一种艺术，没有最好，只有更好。
相信在优质文明服务理念的引领下，阿拉善农村商业银行必将以更加蓬勃向上的姿态，在竞争中立足，在创新中发展。
阿拉善农村商业银行布固图支行 2012.02.06。