商品服务市场和消费者课件
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消费者市场分析PPT课件
促销策略制定
根据促销目标和促销方 式，制定相应的促销策 略，包括促销时机、促 销力度、促销预算等方 面的规划。
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感谢观看
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DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
意义
市场细分有助于企业更准确地识别目 标消费者群体，制定针对性的营销策 略，提高营销效率和效果。
消费者市场细分的标准
地理因素
按照消费者所处的地理位置、自然环 境等因素进行细分，如国家、地区、 城市、农村等。
人口因素
根据消费者的人口特征进行细分，如 年龄、性别、职业、收入、教育程度、 家庭生命周期等。
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DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
消费者行为分析
消费者需求与动机
安全需求
对安全、稳定和秩序的追求， 如购买保险、选择信誉好的品 牌等。
尊重需求
对成就、地位和尊重的追求， 如购买高端品牌、追求个性化 等。
生理需求
基本生活需求，如食物、衣物 和住所等。
社交需求
与他人建立联系和互动的需求， 如参加社交活动、购买时尚产 品等。
自我实现需求
追求个人成长和实现自我价值 的需求，如学习新知识、尝试 新挑战等。
消费者购买决策过程
问题识别
消费者意识到自己的 某种需求或问题，开 始寻找解决方案。
信息搜索
消费者通过各种渠道 收集相关信息，如广 告、口碑、社交媒体 等。
评估选择
消费者根据收集到的 信息对产品或服务进 行评估和比较，形成 购买意向。
心理因素
按照消费者的心理特征进行细分，如 个性、生活方式、价值观、购买动机 等。
根据促销目标和促销方 式，制定相应的促销策 略，包括促销时机、促 销力度、促销预算等方 面的规划。
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意义
市场细分有助于企业更准确地识别目 标消费者群体，制定针对性的营销策 略，提高营销效率和效果。
消费者市场细分的标准
地理因素
按照消费者所处的地理位置、自然环 境等因素进行细分，如国家、地区、 城市、农村等。
人口因素
根据消费者的人口特征进行细分，如 年龄、性别、职业、收入、教育程度、 家庭生命周期等。
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SUMMAR Y
02
消费者行为分析
消费者需求与动机
安全需求
对安全、稳定和秩序的追求， 如购买保险、选择信誉好的品 牌等。
尊重需求
对成就、地位和尊重的追求， 如购买高端品牌、追求个性化 等。
生理需求
基本生活需求，如食物、衣物 和住所等。
社交需求
与他人建立联系和互动的需求， 如参加社交活动、购买时尚产 品等。
自我实现需求
追求个人成长和实现自我价值 的需求，如学习新知识、尝试 新挑战等。
消费者购买决策过程
问题识别
消费者意识到自己的 某种需求或问题，开 始寻找解决方案。
信息搜索
消费者通过各种渠道 收集相关信息，如广 告、口碑、社交媒体 等。
评估选择
消费者根据收集到的 信息对产品或服务进 行评估和比较，形成 购买意向。
心理因素
按照消费者的心理特征进行细分，如 个性、生活方式、价值观、购买动机 等。
消费经济学课件
消费税种类
消费税包括增值税、营业税、消费税等。
消费税定义
消费税是一种间接税，是对商品和服务的购买 者征收的税种。
消费税特点
消费税具有普遍性、累退性和灵活性等特点。
05
消费经济学未来发展
消费经济学 发展趋势
全球化趋势
随着全球化的加速，消费经济学的研究和应用将更加注重跨国、跨 文化、跨地区比较研究，进一步推动学科的国际化发展。
偏好理论
偏好理论解释了消费者对不同商品或服务的偏好程 度，以及这种偏好如何影响他们的购买决策。
消费者行为影响因素
收入水平
消费者的收入水平直接影响其购买能力和购买决策，随着 收入水平的提高，消费者对商品或服务的需求也会相应增 加。
品牌与口碑
品牌形象和口碑对消费者购买决策具有重要影响，消费者 往往更倾向于购买知名品牌和口碑好的产品。
价格因素
价格是影响消费者购买决策的重要因素之一，价格高低、 价格变化以及价格与消费者收入的比较等都会影响消费者 的购买行为。
心理因素与情感因素
消费者的心理因素和情感因素也会影响其购买决策，如对 风险的感知、对个性化的追求、对新颖的偏好等。
03
消费市场分析
消费市场概述
消费市场的定义 消费市场是指消费者为了满足个人或家庭需求 而进行商品和服务的交换和交易的场所。 消费市场的特点 消费市场具有广泛的地域性和多样性，不同的 地区和文化背景下的消费市场存在差异。 消费市场的参与者 消费者、企业、政府、社会组织等都是消费市 场的参与者，它们在市场中扮演不同的角色。
消费经济学研究展望
加强微观消费行为研究
强化市场分析与应用
拓展国际消费经济研究
关注民生消费问题
进一步深化消费者行为、消费 者心理、消费者态度等方面的 研究，揭示消费者决策过程和 影响因素，为企业制定精准营 销策略提供理论支持。
消费税包括增值税、营业税、消费税等。
消费税定义
消费税是一种间接税，是对商品和服务的购买 者征收的税种。
消费税特点
消费税具有普遍性、累退性和灵活性等特点。
05
消费经济学未来发展
消费经济学 发展趋势
全球化趋势
随着全球化的加速，消费经济学的研究和应用将更加注重跨国、跨 文化、跨地区比较研究，进一步推动学科的国际化发展。
偏好理论
偏好理论解释了消费者对不同商品或服务的偏好程 度，以及这种偏好如何影响他们的购买决策。
消费者行为影响因素
收入水平
消费者的收入水平直接影响其购买能力和购买决策，随着 收入水平的提高，消费者对商品或服务的需求也会相应增 加。
品牌与口碑
品牌形象和口碑对消费者购买决策具有重要影响，消费者 往往更倾向于购买知名品牌和口碑好的产品。
价格因素
价格是影响消费者购买决策的重要因素之一，价格高低、 价格变化以及价格与消费者收入的比较等都会影响消费者 的购买行为。
心理因素与情感因素
消费者的心理因素和情感因素也会影响其购买决策，如对 风险的感知、对个性化的追求、对新颖的偏好等。
03
消费市场分析
消费市场概述
消费市场的定义 消费市场是指消费者为了满足个人或家庭需求 而进行商品和服务的交换和交易的场所。 消费市场的特点 消费市场具有广泛的地域性和多样性，不同的 地区和文化背景下的消费市场存在差异。 消费市场的参与者 消费者、企业、政府、社会组织等都是消费市 场的参与者，它们在市场中扮演不同的角色。
消费经济学研究展望
加强微观消费行为研究
强化市场分析与应用
拓展国际消费经济研究
关注民生消费问题
进一步深化消费者行为、消费 者心理、消费者态度等方面的 研究，揭示消费者决策过程和 影响因素，为企业制定精准营 销策略提供理论支持。
消费者市场PPT课件
微观市场 消费品市场
组织市场
食服 品装 市市 场场
住汽 房车 市市 场场
劳 动 力 市 场
资技 本术 市市 场场
原 材 料 市 场
3
二、市场分类
1、消费者市场
定义：是由那些为满足自身及其家庭成 员的生活需要而购买商品和服务的人们 组成。也是为个人提供最后的直接消费 品的市场，因此又被称为最终市场。 市场过程：
商场服务一体化
例：商业综合体
30
D、求入时 ❖ 什么是时尚 ❖ 人为什么要追求时尚 ❖ 追求时尚的方式 ❖ 企业如何把握消费者追求时尚的心理
31
E、追求自尊和身份感
例1：清洁工换工作 例2：美国市场的绣花鞋 例3：尤伯罗斯用商业手法举办23届洛 杉矶奥运会
32
三、购买组织
购买组织是指购买主体——消费者个人和家庭 在一项购买决策中，家庭成员会以不同的身份 出现： 发起者——首先想到或提议购买者 影响者——对最终购买商品直接或间接影响者 决策者——对整个或部分购买决策有最后决定权者 购买者——购买决策的实际执行者 使用者——所购商品的使用或消费者
这一类动机驱使下的消费者行为个体之间差异较小，具有明显、 简单、重复的特点，较容易实现。
28
（2）心理动机——即由人们的认识、情感、 意志等心理活动所引起的购买动机。 A、求实——真实，不受欺骗
例1：元宝通百货公司生意兴隆的奥妙 例2：两只红皮鞋 例3：“抢”面包的故事
29
B、求廉——求实惠 C、求方便——家务劳动社会化
第四章 消费者市场
❖ 第一节 ❖ 第二节 ❖ 第三节 ❖ 第四节
市场分类 消费者购买行为分析 影响消费者购买的主要因素 消费者购买决策过程
1
第三章消费者市场ppt课件
（4）追求多样化的购买行为——品牌差别明 显，新产品不断出现，重复购买时不断更改 花样。
按购买过程中解决问题的程度区分
惯性反应行为——消费者对价值较低、频繁购 买的商品的品牌和特征非常了解，有明显的消费 偏好，按惯性购买，是最简单的购买行为。
有限解决问题——消费者对某一类商品的性能、 特点比较熟悉，但对具体的品牌和性能不够了 解，需要进一步掌握商品信息，比前者的购买 行为复杂，需要解决部分问题后才购买。
购买者因素——购买者的行为受到其自身因素， 如文化、社会、个人及心理等不同影响。
产品因素——产品的质量、特色、款式、价格 以及售后服务等等。
销售者因素——指生产经营者的企业形象与服 务质量。
情境因素——指对购买决策有影响的各种环境 因素。
影响消费者行为的购买者本身的因素
文化因素
文化 亚文化 社会阶层
4、购买决定
评估 选择
购买 倾向
他人的态度 意外环境因素
购买 决定
5、购后行为
（1）消费者购后的满意程度 （2）消费者的购后行为 （3）购后的使用与处置
Continue……
按购买者的投入程度 和品牌差别程度来区分
（1）复杂的购买行为——购买贵重的、不常 买的、有风险的商品，投入程度高，经过复杂 的了解与认知过程。
（2）减少失调感的购买行为——对于选购品 的购买，购买后心理上会产生不平衡的失调感 受，需要找出理由求得自我心理安慰。
（3）习惯性的购买行为——价格低廉、较为 熟悉，购买后很少对商品进行评论。
经济型购买行为——考虑价廉实惠，对时尚流行、
品牌等非价格因素不作考虑。
冲动型购买行为——不愿多投入时间和精力，容
易被广告、促销、包装等因素吸引。
按购买过程中解决问题的程度区分
惯性反应行为——消费者对价值较低、频繁购 买的商品的品牌和特征非常了解，有明显的消费 偏好，按惯性购买，是最简单的购买行为。
有限解决问题——消费者对某一类商品的性能、 特点比较熟悉，但对具体的品牌和性能不够了 解，需要进一步掌握商品信息，比前者的购买 行为复杂，需要解决部分问题后才购买。
购买者因素——购买者的行为受到其自身因素， 如文化、社会、个人及心理等不同影响。
产品因素——产品的质量、特色、款式、价格 以及售后服务等等。
销售者因素——指生产经营者的企业形象与服 务质量。
情境因素——指对购买决策有影响的各种环境 因素。
影响消费者行为的购买者本身的因素
文化因素
文化 亚文化 社会阶层
4、购买决定
评估 选择
购买 倾向
他人的态度 意外环境因素
购买 决定
5、购后行为
（1）消费者购后的满意程度 （2）消费者的购后行为 （3）购后的使用与处置
Continue……
按购买者的投入程度 和品牌差别程度来区分
（1）复杂的购买行为——购买贵重的、不常 买的、有风险的商品，投入程度高，经过复杂 的了解与认知过程。
（2）减少失调感的购买行为——对于选购品 的购买，购买后心理上会产生不平衡的失调感 受，需要找出理由求得自我心理安慰。
（3）习惯性的购买行为——价格低廉、较为 熟悉，购买后很少对商品进行评论。
经济型购买行为——考虑价廉实惠，对时尚流行、
品牌等非价格因素不作考虑。
冲动型购买行为——不愿多投入时间和精力，容
易被广告、促销、包装等因素吸引。
商品服务市场的内容及特点课件
商品服务市场的特点
需求多样性
消费者具有各种不同的需求，需要个性化和定制化的服务。
供给链复杂性
市场的竞争激烈，商家需要更高效的供给链管理来满足消费者需求。
可持续发展
市场需要适应社会、科技和环境的变化，考虑可持续性和社会责任。
商品服务市场的发展趋势
数字化转型
通过使用新技术和数字化手段提高效率和协同效应。
创新技术的应用
潜在的技术应用如AI、VR、区块链等可为市场注入 新元素，推动市场增长。
商品服务市场的挑战与机遇
市场竞争激烈
市场上存在许多竞争者，商家需要不断创新以保 持竞争力。
消费者期望的增加
消费者期望获得更好的服务，商家需要适应这些 期望来保证他们的满意度。
市场竞争激烈
面对激烈的市场竞争，商家需要更好的策略以保持 竞争力。
消费者期望的增加
消费者希望得到更好的体验，商家需要更好地了解 他们。
商品服务市场的成功案例
跨界合作示范
包括跨品牌的合作和商家与媒体之间的合作等，为消费者提供独特的购买体验。
个性化定制服务
为顾客提供必需的专业服务，让他们享受到更好的购物和使用体验。
商品服务市场的发展方向
1
可持续发展
Hale Waihona Puke 市场需要适应可持续发展的趋势，注重环保和社会责任。
2
社会责任与品牌形象
品牌需要履行其社会责任，并营造更积极、更积极的品牌形象。
结论
商品服务市场是不断变化的，但商业机遇和挑战也同样存在。 商家只有适应市场的变化，才能立于不败之地。
商品服务市场的内容及特 点
商品服务市场是指提供服务或商品的平台，可以满足人们的需求。该市场具 有多样化和复杂性，迎合消费者期望和适应市场竞争。
《消费者的权益》课件
01 消费者权益保护是持续发展的过程
需要长期努力和关注
02 共同维护消费者权益
推动经济社会的稳定和健康发展
03
加强消费者权益保护法律体系建设
完善消费者维 权法律法规
提高法律保障的力 度
加强监督和执 法措施
确保法律执行到位
建立消费者纠 纷解决机制
加快解决消Leabharlann 者维 权问题提升消费者维权意识和技能
教育培训
理性消费，维护共 同利益
学习消费者维 权技巧
掌握投诉和维权的 方法
01 学校教育
将消费者权益教育纳入课程
02 社会宣传
举办消费者权益宣传活动
03 网络平台
推广消费者维权知识
消费者权益教育实施成效
提高消费者投诉维 权意愿
消费者更加积极维护自身权益
加强对不法行为的打击力度
减少消费者受骗情 况
通过教育减少信息不对称带来
消费者维权渠道不畅 监管部门执法不严
加强消费者权益保护的 重要性
消费者权益保护是现代市场经济体制下的重要保障之一，只 有加强消费者权益保护，才能确保市场秩序的正常运转，激 发消费潜力，促进经济发展。消费者权益保护需要制定明确 的法律法规，加大监管力度，完善维权渠道，才能真正做到 保障消费者的合法权益。
01 加强消费者教育
增加知识普及
02 建立维权平台
便捷解决消费纠纷
03 完善法律法规
加强法律保护
消费者权益国际 合作
国际合作对于消费者权益保护至关重要，通过与国际组织合 作，可以借鉴经验、资源共享，共同应对跨国消费者权益问 题。
消费者权益保护 的社会影响
消费者权益保护不仅能够提高消费者满意度，减少纠纷，还 可以促进市场经济的健康发展，增强消费者信心，推动消费 经济的持续增长。
商品服务市场
第 一 部 分 经济常识
考 点
产品服务市场
1. 商品服务市场是商品、 服务 交易的场所。商品服务市场 消费品市场 是由 、生产资料 服务市场 市场和 构成的。
2. 消费品市场是提供 最后 的、直接 的生活消费品的市场。消费品市场的特点： 第一，购买者人数众多，市场广阔，设施 分散，布局广泛；第二，商品品种繁多， 花色多样 ， 规格齐全 ， 并具有一定程 度 差异性 的 ；第三，商品交易次数频繁，一 般每次交易的数量和金额较小；第四，供 流动性大 广告宣传促销 ；第 求关系复杂多变，购买力 五，购买者容易受 活动的 影响。
解析 食品生产者要依照食品安 全标准进行生产、检验，这实际上是 要求食品生产者严格遵守市场规则， 所以A项正确，其他选项不符合题意。
/bjlw/
×） 3.“打假”只对消费者有利。 （
解析 在市场经济条件下，市场交易必 须坚持自愿、平等、公平、诚实信用的原 则，而诚实信用是市场交易的重要原则， 是现代市场交易活动的基本精神。坚持这 一原则对消费者和销售者都是有利的。
1.目前活跃在中国互联网上的流氓软件大概有 100 多种。只要上网，你的电脑就很有可能被强行安装流 氓软件。流氓软件不但会占用系统资源，同时还有可 能被用来盗取信息，损害上网者的利益。流氓软件经 营者的这一行为 （A） ①违反了市场交易的原则②侵犯了消费者的自主选择 权③利用了市场经济的固有弱点④体现了市场经济的 一般特征 A.①②③ B.①②④ C.①③ D.②③ 解析 流氓软件被强制安装违反了市场交易的自愿 原则，同时也体现了②③，故选A。
3.（09· 江苏）《中华人民共和国食品安 全法》第三十八条规定：“食品、食品添加 剂和食品相关产品的生产者，应当依照食品 安全标准对所生产的食品、食品添加剂和食 品相关产品进行检验，检验合格后方可出厂 A 或者销售。”这一规定要求食品生产者必须 ( ) A.严格遵守市场规则
考 点
产品服务市场
1. 商品服务市场是商品、 服务 交易的场所。商品服务市场 消费品市场 是由 、生产资料 服务市场 市场和 构成的。
2. 消费品市场是提供 最后 的、直接 的生活消费品的市场。消费品市场的特点： 第一，购买者人数众多，市场广阔，设施 分散，布局广泛；第二，商品品种繁多， 花色多样 ， 规格齐全 ， 并具有一定程 度 差异性 的 ；第三，商品交易次数频繁，一 般每次交易的数量和金额较小；第四，供 流动性大 广告宣传促销 ；第 求关系复杂多变，购买力 五，购买者容易受 活动的 影响。
解析 食品生产者要依照食品安 全标准进行生产、检验，这实际上是 要求食品生产者严格遵守市场规则， 所以A项正确，其他选项不符合题意。
/bjlw/
×） 3.“打假”只对消费者有利。 （
解析 在市场经济条件下，市场交易必 须坚持自愿、平等、公平、诚实信用的原 则，而诚实信用是市场交易的重要原则， 是现代市场交易活动的基本精神。坚持这 一原则对消费者和销售者都是有利的。
1.目前活跃在中国互联网上的流氓软件大概有 100 多种。只要上网，你的电脑就很有可能被强行安装流 氓软件。流氓软件不但会占用系统资源，同时还有可 能被用来盗取信息，损害上网者的利益。流氓软件经 营者的这一行为 （A） ①违反了市场交易的原则②侵犯了消费者的自主选择 权③利用了市场经济的固有弱点④体现了市场经济的 一般特征 A.①②③ B.①②④ C.①③ D.②③ 解析 流氓软件被强制安装违反了市场交易的自愿 原则，同时也体现了②③，故选A。
3.（09· 江苏）《中华人民共和国食品安 全法》第三十八条规定：“食品、食品添加 剂和食品相关产品的生产者，应当依照食品 安全标准对所生产的食品、食品添加剂和食 品相关产品进行检验，检验合格后方可出厂 A 或者销售。”这一规定要求食品生产者必须 ( ) A.严格遵守市场规则
《消费者分析》课件
THANKS
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消费者行为与企业渠道策略
1 2 3
渠道选择与消费者行为
企业应了解消费者对不同渠道的偏好和习惯，选 择合适的销售渠道，提高销售效率。
渠道管理与消费者行为
企业应加强对销售渠道的管理，确保产品在各渠 道的销售过程中，能够满足消费者的需求和期望 。
渠道创新与消费者行为
通过观察和分析消费者行为，企业可以发现新的 销售渠道和机会，进行渠道创新。
04
消费者行为研究方法
观察法
总结词
通过直接观察消费者在现实环境中的行 为、态度和反应进行研究的方法。
VS
详细描述
观察法是一种重要的消费者行为研究方法 ，它通过观察消费者的行为、语言、表情 和反应来了解消费者的需求、偏好和态度 。这种方法可以提供真实、客观的数据， 帮助研究者深入了解消费者的行为模式和 心理活动。
消费者行为与企业产品策略
消费者行为对产品策略的影响
01
消费者需求、偏好和行为模式的变化，要求企业不断调整产品
策略，以满足市场需求。
产品定位与消费者行为
02
企业应了解目标消费者的需求和期望，根据消费者行为特点，
进行产品定位和差异化。
产品创新与消费者行为
03
通过观察和分析消费者行为，企业可以发现新的需求和趋势，
消费者需求分析
消费者需求概述
消费者需求洞察
介绍消费者需求的概念、特点和分类 ，阐述其在市场分析和营销策略中的 作用。
Байду номын сангаас
通过案例分析，展示如何深入挖掘消 费者需求，发现市场机会和潜在需求 。
消费者需求分析方法
介绍定性分析和定量分析的方法，如 访谈、问卷调查、焦点小组等，以及 数据挖掘和大数据技术的应用。