汽车销售部销售顾问准则

序号

处罚形式监督人备注1

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必须在车辆展示后，主动邀请客户试乘试驾，开口率100%

除特殊情况外，销售顾问必须参与试乘试驾整个流程，参与率100%二手车置换开口率100%，必须严格按照二手车部门要求执行

车辆展示

清晰展示、说明产品的功能配置、亮点以及与竞品的差异

展示或客户体验后及时将车辆归位

试乘试驾

凡12：00至13：00在展厅的客户，必须邀请到公司餐厅就餐

需求分析

认真根据需求分析得到的信息填写《客户信息卡》，不漏项且逻辑清楚能根据客户的核心需求，结合商务政策以及库存情况总结并推介一款车型

能结合厂家和公司的具体商务政策向客户推介多种购车方式

接待岗人员须出门迎接客户，待岗销售顾问须1分钟之内接待客户

前台范围内人员应微笑并齐声喊出：“您好，欢迎观临”

按照“核心销售流程”热情、自信接待客户并感染客户

遵循基本的商务礼仪，为客户提供多种饮料和小吃选择

同时提供免费WIFI等惊喜服务

除售后保养和10分钟之内离店客户以外，所有客户店内时间不得低于1小时

办公室个人区域和公共区域严格按照6S标准管理

展车最低规范为运营评价标准

严格按照待岗排班顺序候岗，提前在展厅等待

接待洽谈

接待岗人员和销售顾问岗人员应主动配备录音设备并保证设备正常工作销售部员工行为准则

内容准备工作不准迟到、早退、未经报备离开公司仪容仪表符合规范，直到下班离开公司之前不得有任何松懈

销售工具准备妥当（如名片、客户信息卡、笔、图片等辅助工具）

舒贝涵本规定会适时根据需要进行调整严格按照通知要求参加培训，不得迟到、缺旷、早退

认真完成“众学院”等平台的学习和考试，及格率100%

积极配合公司各部门开展工作，不得推诿

认真、准确填写公司各类表格、单据

不准在公司范围内抽烟、不准离开公司就餐

交车口号整齐、嘹亮

一汽大众客户俱乐部绑定率100%，客户满意度100%

交车材料、照片齐全，且在规定时间内导系统、上报材料严格按照《保有客户维系表》对客户进行后续维系跟踪

其他

新车交付

确保待交车的干净卫生，除客户要求外，不得有版罩滞留在车上

待交车车前（后）牌、水晶贴不得有缺失

除非客户要求，车辆功能演示不得低于30分钟，直到客户完全了解新车性能

交车音乐响起后除非不可抗拒的原因，必须全体到交车区恭喜客户

客户维系

主动留下客户的联系方式，留档率95%

礼貌送别，送客户到公司大门口

客户离店30分钟内必须向其发送微信/短信，表示感谢

严格执行DMS的跟踪计划和下达的邀约任务

提供方案

每月初主动浏览各大汽车门户网站，特别是“一汽大众车商城”

主动发现新的厂家优惠方案并且投入实际洽谈环节

除特殊情况外，不得超政策销售