电信运营商的渠道一体化运营思路
电信运营商合作运营方案
电信运营商合作运营方案一、背景介绍随着信息时代的到来，电信运营商在人们的日常生活中发挥着越来越重要的作用。
不仅为人们提供了通信服务，也成为了互联网时代的基础设施之一。
然而，面对市场的激烈竞争和用户需求的不断变化，单一的电信运营商已经无法满足市场的需求。
因此，电信运营商需要通过合作运营来拓展业务，提高服务水平，以适应市场的需求和发展。
在这个背景下，电信运营商合作运营方案应运而生。
本文将针对电信运营商合作运营方案进行深入分析，从合作运营的概念、目的、合作方式、合作伙伴选择、合作运营带来的益处等多个方面进行阐述，为电信运营商提供合作运营的参考方案。
二、合作运营概念合作运营是指不同电信运营商之间实现资源共享、业务合作的一种方式。
在合作运营中，各方可以通过资源整合、服务合作、共同投资等方式来共同实现利益最大化，并满足用户需求。
合作运营的关键是建立起互信、互利、互帮、互补的伙伴关系，形成共同发展、共同利益的合作模式。
三、合作运营的目的1、拓展业务范围。
通过合作运营，电信运营商可以借助伙伴的资源和渠道，进一步扩大自己的业务辐射范围，提高市场占有率。
2、降低成本。
合作运营可以帮助电信运营商在建设、维护、运行等方面降低成本，提高效益。
3、提高用户体验。
通过合作运营，电信运营商可以提供更加丰富、便捷的服务，提高用户满意度。
4、实现资源共享。
不同电信运营商之间可以通过合作运营实现资源共享，提高资源利用效率。
四、合作运营的方式1、资源整合。
不同电信运营商可以通过资源整合，共建共享基站、光缆、设备等，降低建设和运营成本。
2、业务合作。
不同电信运营商可以通过业务合作，共同开发新的产品、服务，实现业务融合、互通。
3、资本合作。
不同电信运营商可以通过资本合作，共同投资于新的技术、产品、项目，实现共同发展。
4、渠道合作。
不同电信运营商可以通过渠道合作，共同利用各自的销售渠道，扩展用户群体。
五、合作伙伴选择1、同类运营商。
选择同类运营商作为合作伙伴，可以实现资源共享、技术合作、产品合作等，提高市场竞争力。
电信 营维一体化方案
电信营维一体化方案1. 引言随着信息技术的不断发展和进步，电信行业面临着越来越多的挑战和机遇。
为了提高电信运营商的竞争力和用户体验，营维一体化方案应运而生。
本文将介绍电信营维一体化方案的定义、优势以及实施过程。
2. 定义电信营维一体化方案指的是将电信行业的运营和维护两个环节进行整合，以提高效率和降低成本。
传统上，运营和维护是由不同的部门负责的，他们之间的沟通和协作往往不够紧密，导致问题的解决速度较慢。
而营维一体化方案的出现，能够打破这种格局，使得运营和维护团队能够更加紧密地协作，提高问题解决效率。
3. 优势3.1 提高效率电信营维一体化方案的核心目标之一就是提高效率。
通过整合运营和维护团队，消除并行工作和重复劳动，可以节约人力资源，并且更加专注于关键问题的解决。
例如，在传统模式下，当用户遇到问题时，运营团队首先接到用户的反馈，然后再转交给维护团队进行处理。
而在营维一体化方案中，运营团队可以直接与维护团队协作，并且共同解决用户问题，从而缩短处理时间。
3.2 降低成本电信运营商通常需要投入大量的资金来维护网络设备和解决用户问题。
通过营维一体化方案，运营和维护团队可以更好地协作和合作，避免重复投入人力和物力资源。
此外，通过提高效率，可以减少问题的处理时间，进一步降低运营成本。
3.3 提高用户体验营维一体化方案的一个重要优势是提高了用户体验。
通过整合运营和维护团队，电信运营商可以更快地解决用户问题，提供更好的服务。
例如，在用户遇到网络故障时，运营团队可以快速与维护团队协作，迅速解决问题，提高用户满意度。
4. 实施过程实施营维一体化方案需要经过以下步骤：4.1 制定目标和计划在开始实施营维一体化方案之前，需要明确目标和计划。
确定目标可以帮助组织更好地理解为什么需要采用营维一体化方案，并指导实施的过程。
根据目标，制定详细的实施计划，包括时间表、资源分配和团队组建等。
4.2 重组组织结构营维一体化方案涉及到整合运营和维护团队，因此需要对组织结构进行调整。
电信市场线上渠道运营分析
电信市场线上渠道运营分析
线上渠道运营可以从市场需求分析入手。
通过分析消费者对电信产品和服务的需求，
了解其偏好、购买决策因素和购买行为，以及外部环境对电信市场的影响等。
这可以通过
市场调研、典型案例研究和数据分析等方法进行。
线上渠道运营需要关注竞争对手的情况。
从竞争对手的产品、定价、促销策略、营销
活动等方面进行对比分析，了解竞争对手的优势和劣势，以及其市场份额和发展趋势。
这
样可以为线上渠道运营提供有针对性的竞争策略和方向。
线上渠道运营需要关注消费者对线上渠道的使用情况和体验评价。
对于线上渠道的界
面设计、功能设置、用户体验等方面进行评估和分析，了解消费者对线上渠道的满意度和
改进需求，从而提升线上渠道的易用性和用户黏性。
第四，线上渠道运营需要关注线下门店和线上渠道的协同效应。
通过线上线下的整合，为消费者提供全方位、一体化的服务和购物体验。
这可以通过线上线下的销售数据和用户
数据分析，了解线下门店和线上渠道的销售互动和用户转化效果，从而优化线上渠道的运
营策略和提升线下门店的销售效率。
线上渠道运营还需要关注线上渠道的管理和监控。
通过建立线上渠道运营的KPI指标
体系和监控机制，实时了解线上渠道的运营情况和效果，以及运营中出现的问题和风险。
这可以通过数据分析和运营工具的运用来实现，提高线上渠道的运营效能和决策能力。
电信市场线上渠道运营分析需要从市场需求、竞争对手、消费者体验、线上线下协同
和渠道管理等方面进行综合分析，以找到优化线上渠道的方法和机会，提升电信企业的市
场竞争力。
电信运营商的数字化营销利用数字渠道吸引和留住用户的关键方法
电信运营商的数字化营销利用数字渠道吸引和留住用户的关键方法随着数字化时代的来临，电信运营商越来越意识到数字渠道在吸引和留住用户方面的重要性。
传统的营销方式逐渐被数字化营销所取代，因此掌握一些关键的方法对电信运营商来说至关重要。
本文将探讨几种数字化营销利用数字渠道吸引和留住用户的关键方法。
1.建立精准的用户画像用户画像是数字化营销的基石，通过分析用户的基本信息、兴趣爱好、购买行为等数据，电信运营商可以了解用户的需求和偏好。
通过建立精准的用户画像来定制个性化的营销策略，将推送的信息和产品精准投放给目标用户，提高用户体验和转化率。
2.提供个性化的产品和服务数字化营销提供了更多的机会，使电信运营商能够为用户提供个性化的产品和服务。
通过分析用户的需求和行为，电信运营商可以针对不同用户推出不同的产品套餐和增值服务，满足用户的个性化需求，增加用户黏性。
个性化的产品和服务可以通过数字渠道进行推广和销售，提高用户的参与度和忠诚度。
3.优化用户体验用户体验是吸引和留住用户的关键因素之一。
电信运营商需要通过数字渠道改善用户体验，提供便捷的订购和支付方式，简化用户的操作流程。
同时，电信运营商还应积极倾听用户的反馈和意见，及时解决用户的问题，以提高用户满意度。
4.结合社交媒体进行营销社交媒体已经成为用户获取信息和交流的重要渠道，电信运营商可以利用社交媒体来增加品牌知名度和影响力。
通过发布有趣的内容和与用户互动，电信运营商可以吸引更多的用户关注并进行品牌营销。
此外，社交媒体还可以成为用户留存的渠道，通过定期发布优惠活动和促销信息，吸引用户继续使用服务。
5.跟踪用户行为数据跟踪和分析用户的行为数据可以帮助电信运营商了解用户的喜好和购买习惯，从而调整营销策略。
通过使用分析工具和数据挖掘技术，电信运营商可以获取用户的关键指标，如用户留存率、转化率等，进而针对性地改进营销活动，提高用户的参与度和忠诚度。
总结起来，数字化营销利用数字渠道吸引和留住用户的关键方法包括建立精准的用户画像、提供个性化的产品和服务、优化用户体验、结合社交媒体进行营销，以及跟踪用户行为数据。
电信营维合一思路
宽带运维向宽带运营转型总体而言，宽带运营要解决三个问题，即怎么卖、怎么装、怎么维，这也是售前、售中、售后的三个过程。
怎么卖？装维人员卖。
宽带不是手机，不需要展示，所以不用厅店卖，装维人员可以直接卖。
一个工作5年的装维人员，要接触约18000名客户；一支4000人的装维队伍，一年要为约500万次客户提供上门服务。
如此大的客户接触面，如此便利的上门条件，装维人员不卖宽带，谁来卖？怎么装？即办即装。
只要客户有意向，运用移动互联网化的掌上平台（如“爱营销”），现场受理、现场安装，两小时即可装通，客户岂能不满意？每个装维人员都是一个流动营业厅，是宽带业务天然的受理点，低成本、高质量、快速为客户提供宽带产品和服务，从而打造客户首选、行业领先的宽带运营卓越品牌。
怎么维？预约维修。
装维人员运用移动互联网化的掌上平台（如“爱运维”），即时接收宽带维修工单，第一时间预约客户上门，为客户提供高品质的售后服务。
维修结束后，以客户体验为先，向客户推荐增值服务，满足客户日益多样的互联网化产品和服务需求，快速形成互联网化运营商的差异化优势。
“营维合一”路线图如何运用互联网思维实现宽带运维向宽带运营转型，“怎么卖、怎么装、怎么维”三个问题的答案总结起来就是四个字——“营维合一”。
正所谓，一个真正牛的人一定是一个跨界的人，能够同时在科技和人文的交会点上找到自己的坐标。
装维人员做“营维合一”就是在跨界，为什么要跨界？就是因为装维人员既掌握了用户资源，又具备用户思维，这正是互联网思维的成功体现，是互联网化转型的正确道路。
中国电信深化运维改革的三年目标指明了方向，宽带业务互联网化转型路线图应该是这样的，即第一年装维人员“营维合一”全覆盖，第二年装维渠道和实体渠道并驾齐驱，第三年形成装维为主、电渠为辅的宽带运营新格局。
第一年“营维合一”全覆盖最终目标是装维人员片区承包，在向最终目标前进的道路上，可以采取网格扩展的方法，即先以小区或网格为“根据地”，逐步扩展并连接成“解放区”，直至装维人员成为真正的宽带运营CEO。
电信运营商的渠道一体化运营思路
电信运营商的渠道一体化运营思路一、电信运营商渠道演进运营商渠道演进进入以客户为中心的“渠道一体化运营”时代图1：渠道演进历程的四个阶段信息技术的进展冲击了传统以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系。
在全球信息技术、网络技术不断进展和广泛应用的推动下，客户使用信息手段方面越来越娴熟，电子商务渠道已成为电信运营商与客户之间进展各项信息沟通和交易的重要形式，并与客户的生活联系越来越亲热。
这种大趋势对电信运营商的效劳营销经营理念和营销方式构成了强大冲击，以传统互联网、移动互联网、短信、电子自助终端等电子渠道为根底的兴效劳营销渠道，在肯定程度上转变和完善了传统的以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系，逐步成为电信运营商效劳营销渠道的进展趋势。
电信运营商进入渠道一体化运营时代，围绕客户为中心的营销体系日渐完善。
电信运营商正迎来一体化渠道的创时代，这种创以电子渠道的创表象表达，各种低本钱电子渠道创形态的消灭，是低本钱，却不意味着低价值，相反会带来运营商更高的客户价值占有。
兴电子渠道作为一股用户可以在任何时间、任何地点用适宜的方式都能够触及到的、无处不在的行销力气，正在潜移默化中促成电信运营商围绕客户为中心的营销体系的日臻完善。
对今日的电信运营商来说，渠道效劳已经不再是一项运营本钱，而成为了最为重要的竞争优势所在。
要充分利用好这项战略资产，移动通信运营商就必需重思考渠道界面、渠道界面里隐含无缝运转和由此而激发出运营商所能掌控的一股全整合的行销力气。
因此，移动通信运营商在今后很长的一段时期内的效劳营销工作中“一体化渠道创”会是重要的主题，而从一体化渠道进展的里程来看，目前呈现出来的电子渠道应用的“富强胜景”也只是“渠道一体化”之路的起点。
运营商渠道运作现状目前电信运营商的混合渠道体系依据渠道归属权、渠道形式等特点可分为自营实体渠道、社会实体渠道、电子渠道以及客户经理直销渠道四大类，他们在业务承载力量、效劳力量和效劳对象上都有自己的特点，同时渠道之间存在互补、增加、替代的规律关系，组成了一个简单的混合渠道系统。
电信运营商渠道拓展建议
电信运营商渠道拓展建议第一篇：电信运营商渠道拓展建议电信运营商渠道拓展建议高存量的市场特征下，电信运营商开发非传统的新型渠道是必然的趋势。
一方面，随着传统话音市场的日渐饱和，通话行为逐渐碎片化，这意味着电信运营商必须通过开辟新渠道以拓展传统业务的新销售空间;另一方面，电信运营商转型的本质是跳出客户钱包中狭窄的通信份额部分，而进入到生活、娱乐、学习、商务等新份额中开辟电信业的新蓝海。
这样的战略意图反映到渠道上，就必然需要电信运营商进入到与新钱包份额契合更紧密的渠道中，寻找新的增长空间。
所谓新型渠道，是相对于电信运营商传统的自有营业厅渠道、合作代理渠道、客户经理渠道、自有呼叫中心与互联网渠道的全新渠道形态。
选择新型渠道的主要依据，是渠道特征与客户特征之间的匹配度。
以此为标准，从匹配颗粒度由大到小，我们将电信运营商的新型渠道分为以下几种类型：第一，目标客户匹配的新型渠道。
例如电信运营商在竞争中需要重点维系与拓展的高价值个人客户群，其相对聚集的商务会所、高尔夫球场、机场、高端酒店、高端演出场所、专业协会等，是电信运营商可以考虑切入的新渠道类型。
电信运营商还可以通过开展创新的营销手段，如专业会刊邮寄营销、兴趣圈活动营销、支持性服务营销等创新的营销手段，进一步开发客户价值。
第二，生活型态匹配的新型渠道。
与目标客户生活型态匹配的渠道拓展，需要建立在对于目标客户群在不同时间、空间状态准确理解的基础上。
随着话务碎片化趋势，人们的通话行为往往被更加细分切割，大量的低价短期号卡产品将越来越多。
电信运营商可以考虑针对目标客户群的生活轨迹中的时空状态，进行定向传播与触点营销，形成富有特色的“生活圈”营销模式。
第三，消费场景匹配的新型渠道。
有很多特定的场景，例如人们相对放松、愉快、激动、兴奋的消费场景中。
人们往往处于比较容易受影响的状态，对于小额购物可以容易产生冲动性购买的欲望，这样的场景如果与企业业务又具备比较高的契合度，则可以考虑纳入到新型渠道之中。
电信运营商电子渠道建设思路
电子渠道建设思路(2007-07-12 14:50:29)随着中国通信行业竞争程度的加剧，竞争的形态也发生了巨大的变化——从以产品、价格为主的竞争转向以服务为主的竞争，服务成为主导竞争格局的重要因素。
渠道作为企业完成客户沟通、产品/服务交换过程以及实现价值、方提供便利，协调供需矛盾，为客户提供合适的产品与服务，向客户传递产品/服务信息，实现营销/服务目标等重要的功能。
在新形势下，服务营销渠道成为竞争的关键点，抢占渠道从某种程度上说就是抢占了客户，抢占了市场。
新渠道战略下，渠道营销主题从“放号、销售”向“全面服务提供”转变，中国移动的渠道体系由电子渠道、直销渠道、自有实体渠道、增值合作渠道以及普通代理渠道五大体系构成。
其中的电子渠道是指移动公司与客户非面对面、通过信息化方式提供服务和销售产品的自有渠道，是公司整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。
电子营业厅的推广应用，有利于在成本集约的前提下，扩大并改善服务营销的市场效果；此外将有助于渠道管控力的加强，整合中国移动营销资源。
中国移动电子渠道建设主要由省公司市场经营部归口管理，省客服中心统一运营，省业务支撑中心统一技术支持，科学有效地配置渠道资源，充分利用各渠道的特性协同开展服务营销工作。
现阶段发展较为成型的电子渠道有五类，在客户界面统一以“电话营业厅”、“网上营业厅”、“短信营业厅”、“掌上营业厅”和“自助终端”等名称出现，基于其各自的特性可以开发各有侧重的营销服务、制定相应的发展思路和策略。
1、电话营业厅电话营业厅能够全天侯提供随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面，但人工服务成本高，受接通率限制，服务质量依赖客服代表素质，拨打热线占用网络话务资源；自助语音受IVR长度限制，承载业务范围有限，服务项目不直观可见。
适合受理信息量小的查询，客户咨询、投诉，开通即可使用，不涉及实物交付的产品或服务；不涉及所有权变更的服务，需复杂设置的业务等。
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电信运营商的渠道一体化运营思路一、电信运营商渠道演进1.1运营商渠道演进进入以客户为中心的“渠道一体化运营”时代1：中国移动渠道演进历程的四个阶段图在全球信息技术、信息技术的发展冲击了传统以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系。
电子商务渠道客户使用信息手段方面越来越娴熟，网络技术不断发展和广泛应用的推动下，并与客户的生活联系越已成为电信运营商与客户之间进行各项信息沟通和交易的重要形式，以传这种大趋势对电信运营商的服务营销经营理念和营销方式构成了强大冲击，来越密切。
在一电子自助终端等电子渠道为基础的新兴服务营销渠道，移动互联网、短信、统互联网、逐步成为电信运营定程度上改变和完善了传统的以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系，商服务营销渠道的发展趋势。
电信运营电信运营商进入渠道一体化运营时代，围绕客户为中心的营销体系日渐完善。
各种低成本电子渠这种创新以电子渠道的创新表象体现，商正迎来一体化渠道的创新时代，相反会带来运营商更高的客户价值占有。
却不意味着低价值，道创新形态的出现，是低成本，无处新兴电子渠道作为一股用户可以在任何时间、任何地点用合适的方式都能够触及到的、不在的行销力量，正在潜移默化中促成电信运营商围绕客户为中心的营销体系的日臻完善。
而成为了最为重要的竞渠道服务已经不再是一项运营成本，对今天的电信运营商来说，渠道移动通信运营商就必须重新思考渠道界面、争优势所在。
要充分利用好这项战略资产，界面里隐含无缝运转和由此而激发出运营商所能掌控的一股全新整合的行销力量。
．因此，移动通信运营商在今后很长的一段时期内的服务营销工作中“一体化渠道创新”会是重要的主题，而从一体化渠道发展的里程来看，目前展现出来的电子渠道应用的“繁荣胜景”也只是“渠道一体化”之路的起点。
1.2运营商渠道运作现状目前电信运营商的混合渠道体系根据渠道归属权、渠道形式等特点可分为自营实体渠道、社会实体渠道、电子渠道以及客户经理直销渠道四大类，他们在业务承载能力、服务能力和服务对象上都有自己的特点，同时渠道之间存在互补、增强、替代的逻辑关系，组成了一个复杂的混合渠道系统。
当前电信运营商在渠道一体化运营上面临很多问题，诸如渠道冲突严重、渠道效率低下、客户在不同渠道体会到的服务差异大等，追究问题背后的原因，可以归纳为两个方面，一是渠道专业化不足的问题，二是渠道间协同匮乏的问题。
（1）渠道专业化不足的问题随着运营商渠道建设的深入，运营商的渠道体系变得越来越复杂，造成不同渠道的渠道行为与渠道特征不相符，渠道之间恶性竞争，各渠道应有的比较优势得不到有效发挥。
（2）渠道间协同匮乏的问题运营商渠道体系的复杂化同时也带来渠道间协同的问题，渠道之间协同才能够使渠道系统的整体效率得到提升，但目前在电信运营商中普遍纯在渠道缺少统一规划的问题，渠道仍然是分散建设、独立运营；渠道间缺少信息共享，客户的接触历史、渠道偏好信息没有得到有效应用，客户在不同渠道之间体验到的服务千差万别；渠道间缺少联系，各自为战，没有充分发挥渠道协同效力，导致渠道的效能降低。
渠道间业务量不均衡，渠道服务成本与客户价值不匹配，没有根据渠道的特点进行充分的引导分流。
解决这些问题需要进行渠道匹配设计，建立渠道信息共享机制，在渠道间进行合理的分流、配合。
二、电信运营商“渠道一体化运营”思路渠道管理是通过渠道控制和关系管理共同作用的，渠道一体化运营通过渠道专业化和渠道协同两个方面解决混合渠道体系的渠道管理问题（如图2），渠道控制主要体现在对单个渠道的专业化管理上，混合渠道体系的协同机制也需要通过渠道关系管理来实现。
．2：渠道一体化运营框架图单个渠道的专业化运营 2.1业务承载能力和客户渠道运营成本、根据渠道的价值传递模型，可以从客户服务能力、界面友好四个维度来分析渠道的特征。
二是渠一是渠道覆盖能力，即覆盖了多少客户，渠道的客户服务能力由两个因素决定，道实际服务比率，即客户实际通过该渠道服务的比率；人员、管软件、渠道运营可以通过单比业务成本来衡量，渠道服务成本包括硬件设施、理、促销、宣传、培训等组成部分；业务承载能力指其适合承载的业务类型；接受、使用、习惯到依赖的学习成本，包括渠道界客户界面友好指客户对渠道的认知、面设计的人性化程度、体验能力、即时交互能力等。
：1根据渠道特征分析的四个维度，对电信运营商的主要渠道类型的特点分析如表业务承载能力和客户界面友好四个维度上各类型渠道在客户服务能力、渠道运营成本、相应地，渠道定各有特点，这些特点体现出来的是渠道需要在客户、业务和功能上专业化，：位也包括渠道的客户定位、业务定位和功能定位。
结合上述渠道特点，各渠道定位如表2根据以上渠道定位，可以归纳出电信运营商渠道专业化方向为：①自营实体渠道是形象传播、客户培训、业务体验、产品销售、客户服务的主渠道，其专业化运营方向一要体现标准化，包括VI、硬件、产品陈列、流程、人员等的标准化；二要体现统一化，店面形象、陈列界面、硬件布置等统一化；三要体现信息化，店面运营支撑信息化与营销推广的信息化；四要体现价值化，以效益为中心，实施效益评估的目标化、日常化、应用化、案例化。
②社会实体渠道是销售的主要渠道，社会渠道与电信运营商之间的“佣金合作”关系，这决定其专业化运营方向是建立渠道忠诚度体系，深化推进渠道的分层分级与酬金池策略，提升制定专营店的标准信息化产品的销售能力，推进特约代理点的深度覆盖，使其成为便利、低成本的渠道。
③电子渠道具有低成本的特点，其专业化运营方向以加强业务分流为中心，以电话营业厅、短信营业厅、网上营业厅为主体，建设全业务运营的电子渠道，通过触点信息的收集、分析、共享，开展多渠道协同营销。
④客户经理直销渠道是高端客户和集团客户销售和服务的主渠道，其专业化运营方向是网格化管理，做好区域内高价值客户与集团客户关系维护，提供顾问式服务，加强对区域内重点客户的一站式、专家式服务。
3：中国联通渠道专业化运营策略图混合渠道体系下的渠道协同运营 2.2 2.2.1渠道适配设计渠道适配指用合适的渠道将合适的业务提供给渠道协同的第一个要求是渠道适配设计，合适的客户，渠道与业务适配和渠道与客户适配是渠道协同需要解决的问题。
）渠道与业务匹配1（进行渠道与业务的匹配，首先要根据业务拓展要求对业务进行细分，其次渠道与业务匹配需要结合渠道特征，进行渠道特征和业务拓展需求的归纳，最后得出渠道与业务的匹配关系。
业务拓展的目的是获得收益，同时要考虑业务拓展的风险，从业务拓展的价值和风险两个维度，可将渠道承载的业务划分为六类（如图3），针对六大类业务的渠道拓展要求，可以得出以下渠道业务的承载方式：①销售型业务是面对大众客户的标准化业务，需向社会渠道和电子渠道进行主动分流；②战略型业务发展重要客户，对企业发展具有重要意义，需在自营实体渠道以及客户经理直销渠道进行控制；③激励型业务是对客户使用新业务、保持高价值具有激励作用的业务，部分在自营实体渠道进行控制，部分向电子渠道分流；④挽留型业务针对重要客户进行挽留和特殊优惠，须在自营实体渠道和客户经理直销渠道进行控制；⑤服务型业务不涉及敏感信息的基础性简单业务，同时具有低风险和低价值特点，须向社会渠道和电子渠道分流；⑥敏感型业务涉及客户资料和敏感信息，需要面对面客户沟通，须在自营实体渠道进行控制。
-风险分类模型图4：业务价值业务承载能力和客户界面友好四个维渠道本身在客户服务能力、渠道运营成本、另外，以中国移动和中国即可构建渠道与业务的匹配关系，结合这些特征，度上具有各自的特征，联通的主要业务和主要渠道为例，构建渠道与业务匹配视图（如图5）。
（移动）（联通）5图：渠道与业务匹配视图举例）渠道与客户匹配（2客户渠渠道与客户匹配有两个原则，即考虑客户渠道偏好的同时还需要考虑服务成本。
系统得到，通过数据挖掘、聚类道使用习惯和客户价值等相关历史数据都可以通过BOSS分析的方法，可以得到客户的渠道使用偏好，结合客户价值，得出渠道与客户匹配的关系，对低价值客户向社会渠道和总体结果是对高价值客户尽量使用其偏好的渠道向其提供服务，电子渠道进行分流。
．这个问题的解决思路是得出客户分群的渠道使用偏好，通过对客户个人信息数据、消费信息数据和渠道接触数据等进行聚类分析，构建客户与渠道的匹配关系模型，通过群体特征找出客户的渠道使用偏好共性，再根据该模型将客户归类到相应的客户群中，这种思路客户一对一客户渠道偏匹配上的统计缺陷，具有较强的实践指导意义。
由于数据的获取难度大，本文对渠道与客户的匹配仅给出研究思路。
：渠道与客户匹配视图举例（联通）图6 ）渠道的矩阵式运营模式（3渠道的矩阵可构建渠道的矩阵式运营模式，综合渠道与业务、渠道与客户匹配的结果，可以帮助电信运营商式运营模式同时体现出渠道与业务匹配关系和渠道与客户的匹配关系，将渠道其总体思路是以客户和业务两个维度为基础，结合渠道的特点，进行渠道适配设计，）。
客户维度主要考虑客户价值高低，业务维度考虑业务复7纳入客户和业务矩阵中（如图低价值客通过渠道的矩阵式运营，杂程度。
实现渠道特点与客户价值和业务复杂度的匹配，提供高价值客户的服务感知和高复杂低复杂业务尽量通过低成本渠道进行销售和服务，户、业务的体验感知，实现混合渠道系统的效率和效益优化。
．7：矩阵式渠道运营模式示意图图8图：中国联通渠道与业务和客户的匹配关系举例2.2.2渠道信息共享渠道协同的第二个要求是渠道信息共享，渠道信息共享可分为三步来实现：第一步是信息采集，包括个人基本信息、消费信息、业务信息、客户接触历史信息等，计费账务系统等方式，也可以通系统、CRM系统、BI系统、BOSS信息采集的信息源包括过市场调研的方式获取，采集的信息需要能够进行客户甄别、客户价值判断、客户消费行为分析、客户需求分析以及客户渠道偏好分析；第二步是信息分析，信息分析的目的包括预测客户通过特定渠道对特定营销活动的响应情况、客户流失预警、交叉销售预测等方面，可通过数据挖掘、聚类分析等方法得到，信息分析的结果是业务推荐信息、渠道历史接触信息、渠道偏好信息和客户业务状态信息四类；第三步是信息在渠道和接触点的共享，即信息分析得出的有关客户的四类信息在渠道中实现共享，客户在不同的渠道能够获得相应的服务，增强渠道的精确营销能力和客户挽留能力。
2.2.3渠道协同联动渠道协同的第三个要求是渠道的协同联动，即混合渠道体系作为一个整体，为了共同的销售和服务目标的实现，互相配合，以达到客户的满意和混合渠道系统效率和效益的提高。
渠道之间存在互补、增强和替代的三大逻辑关系：互补关系指不同渠道间对完成业务和服务的相互补充作用，如渠道A由于承载能力、渠道功能的限制无法独立完成全部的客户服务时，可由其他一个或多个渠道对其进行补充；增强关系指通过渠道的相互支持来获取更好的服务客户效果，提高客户满意度，如A渠道进行服务业务授理和办理，B渠道在客户提交和办理业务之前和之后进行相关的配套服务，使业务得到更好的推广，客户得到更好的服务；替代关系指不同渠道可以承载同一业务，可以基于成本和客户，有目标的进行渠道的替代，如渠道A由于运营成本过高，由具有相同业务承载功能的B渠道替代。