中国电信电子渠道升级方案
电信开放渠道拓展方案
电信开放渠道拓展方案引言随着信息技术的快速发展，互联网行业也日新月异。
对于电信运营商来说，如何拓展渠道，满足用户的不断变化的需求，是一项关键的工作。
本文将介绍一种电信开放渠道拓展方案，以提高电信运营商的竞争力和用户体验。
背景电信运营商面临着日益激烈的市场竞争。
传统的电信服务渠道已经不能满足用户多样化的需求，尤其是随着互联网的普及，用户对于便捷、个性化的服务有了更高的要求。
因此，电信运营商需要开放渠道，并积极拓展新的渠道，以满足用户的需求。
方案电信开放渠道拓展方案包括以下步骤：1. 明确目标首先，电信运营商需要明确拓展渠道的目标。
目标可以是扩大市场份额、提高用户满意度、增加收入等。
明确目标后，可以有针对性地制定拓展策略。
2. 建立开放平台为了实现渠道拓展，电信运营商需要建立一个开放的平台，方便合作伙伴接入。
这个平台可以提供开放的API，以便合作伙伴可以根据自身需求定制服务。
开放平台还可以提供各种支持功能，如数据分析、支付结算等，以便合作伙伴能够更好地开展业务。
3. 吸引合作伙伴拓展电信渠道需要与各种合作伙伴建立合作关系，包括手机厂商、应用开发者、内容提供商等等。
电信运营商需要制定吸引合作伙伴的策略，可以提供一些激励措施，如提供技术支持、共享用户资源等，以吸引合作伙伴加入。
4. 联合营销与合作伙伴联合开展营销活动是渠道拓展的重要环节。
电信运营商可以与合作伙伴共同制定营销策略，如联合推出优惠套餐、组织促销活动等。
联合营销不仅可以提高品牌曝光度，还可以吸引更多用户加入。
5. 数据分析与优化渠道拓展的过程中，电信运营商需要不断进行数据分析，并根据分析结果进行优化。
通过分析用户行为数据，可以了解用户需求，进一步提高渠道的效果。
同时，电信运营商还可以利用数据分析来评估合作伙伴的表现，进而做出相应调整。
结论电信开放渠道拓展方案可以帮助电信运营商应对市场竞争的挑战，提高用户满意度。
通过明确目标、建立开放平台、吸引合作伙伴、联合营销以及数据分析与优化，电信运营商可以实现渠道的快速拓展，并与合作伙伴共同发展。
青岛电信电子渠道发展规划(最新)
直接电话成 单（市区）
系统分配营 业厅 （或自送）
电子商务呼 叫中心外呼
要求赴营业 厅 直接电话成 单（偏远地 区）
系统分配营 业厅
EMS送货流 程（或自送）
注： 1、电子商务呼叫中心需对办理客户隔日回访 2、每日将预约到营业厅客户明细提交，并隔日回访 3、电子商务呼叫中心对办理客户需定期维系
合作物流公司取货，并为客户 发送短信： ×××先生您好，您申请的号 码××××××，已经发货， 20日上午将为您送到，请备好 身份证复印件准备签收，货到 我们会与您电话联系，请保持 手机畅通，谢谢。
营业厅设立专席 营业厅配备电子商务呼叫中心接待处指示牌 根据流程完成客户订单处理
营业厅电子商务受理专席职能
1、受理网上商城开通及业务办理。 2、受理电话营销及策反用户开通及业务办理。 3、网上商城及电话营销用户业务咨询。
四 建立地市电视购物体系
建立青岛电信电视购物体系的目的 1、实体渠道销售的补充 2、增强电视购物商品的本地性 3、使用户能更直观的了解终端及网卡产品的功能 4、扩展销售层面
电视购物开展模式
1、与专业电视购物代理商合作开展，电信提供 渠道与话费政策，代理商负责运营成本。 2、根据市场情况，及时行产品宣传更新。 3、建立电视购物一体化服务体系，在用户成单 后由代理商负责送货及后期维系。
电视购物发展预期效果
1、发展初期月销售量达到户。 2、2011年每月销售量达到户。
青岛电信电子渠道发展规划
电子渠道业务简介
电子渠道是为了满足客户实时服务的需求，降低营业前台服务压力和服 务成本，而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道，它以互联网技术和通 信技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备，可自助 定购产品、获取服务。一开始只作为对传统实体渠道的有效补充和延伸。但 是，随着竞争的加剧和3G数据业务、增值业务的不断发展，客户自己进入相 关网上营业厅或者利用其他方式自由地选择各类新业务、体验新业务，自己 办理各类增值业务的订阅、退订等手续，就如同客户进入电信运营商开办的 业务超市一样。 现阶段中国电信所提供的电子渠道类业务主要分为以下几类： 1、网上商城 2、网上营业厅 3、电话营销 4、电视购物（电信广场）
电信在电子渠道的运营和推广
电信在电子渠道的运营和推广电信在电子渠道的运营和推广是指电信企业在互联网和电子商务平台上进行的市场推广和产品销售活动。
随着互联网的迅猛发展，电信企业不仅需要提供传统的通讯服务，还需要面向电子渠道拓展新的业务和服务。
本文将探讨电信在电子渠道的运营和推广的重要性、主要内容和关键成功因素。
首先，电信在电子渠道的运营和推广对于电信企业来说具有重要意义。
互联网已经成为人们获取信息、交流和购物的重要平台，电信企业如果能够在电子渠道上展示品牌形象和提供优质服务，就能够吸引更多的用户和客户，并增加销售额和市场份额。
同时，电子渠道的运营和推广也是电信企业向数字化转型的重要步骤，可以帮助企业提高运营效率、降低成本和提升客户体验。
其次，电信在电子渠道的运营和推广的内容主要包括产品宣传、销售促进和客户服务。
产品宣传是指电信企业利用网站、社交媒体和数字广告等渠道向潜在用户展示产品的特点、优势和应用场景，吸引用户关注并购买。
销售促进是指利用折扣、礼品和优惠活动等手段吸引用户购买或刺激用户增加消费。
客户服务是指通过在线客服、手机APP和社交媒体等渠道提供及时、便捷的客户查询、投诉和售后服务，提升客户满意度和忠诚度。
最后，电信在电子渠道的运营和推广的关键成功因素包括以下几点。
首先是产品定位和差异化竞争。
电信企业需要通过研究用户需求和市场趋势，确定适合电子渠道的产品定位，并与竞争对手进行差异化竞争，提供用户真正需要的产品和服务。
其次是渠道建设和用户体验。
电信企业需要建设完善的电子渠道，提供用户友好的界面和便捷的操作流程，以及及时有效的售后服务，提升用户体验和满意度。
再次是数据分析和精准营销。
电信企业可以通过互联网和电子渠道收集和分析大量的用户数据，对用户进行细分和画像，制定个性化的营销策略，提高营销效果。
最后是品牌建设和口碑营销。
电信企业需要通过精心打造品牌形象，建立良好的口碑和用户口碑，增强用户对品牌的信任和认可。
综上所述，电信在电子渠道的运营和推广对于电信企业来说具有重要意义。
电信运营商电子渠道建设思路
电子渠道建设思路(2007-07-12 14:50:29)随着中国通信行业竞争程度的加剧，竞争的形态也发生了巨大的变化——从以产品、价格为主的竞争转向以服务为主的竞争，服务成为主导竞争格局的重要因素。
渠道作为企业完成客户沟通、产品/服务交换过程以及实现价值、方提供便利，协调供需矛盾，为客户提供合适的产品与服务，向客户传递产品/服务信息，实现营销/服务目标等重要的功能。
在新形势下，服务营销渠道成为竞争的关键点，抢占渠道从某种程度上说就是抢占了客户，抢占了市场。
新渠道战略下，渠道营销主题从“放号、销售”向“全面服务提供”转变，中国移动的渠道体系由电子渠道、直销渠道、自有实体渠道、增值合作渠道以及普通代理渠道五大体系构成。
其中的电子渠道是指移动公司与客户非面对面、通过信息化方式提供服务和销售产品的自有渠道，是公司整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。
电子营业厅的推广应用，有利于在成本集约的前提下，扩大并改善服务营销的市场效果；此外将有助于渠道管控力的加强，整合中国移动营销资源。
中国移动电子渠道建设主要由省公司市场经营部归口管理，省客服中心统一运营，省业务支撑中心统一技术支持，科学有效地配置渠道资源，充分利用各渠道的特性协同开展服务营销工作。
现阶段发展较为成型的电子渠道有五类，在客户界面统一以“电话营业厅”、“网上营业厅”、“短信营业厅”、“掌上营业厅”和“自助终端”等名称出现，基于其各自的特性可以开发各有侧重的营销服务、制定相应的发展思路和策略。
1、电话营业厅电话营业厅能够全天侯提供随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面，但人工服务成本高，受接通率限制，服务质量依赖客服代表素质，拨打热线占用网络话务资源；自助语音受IVR长度限制，承载业务范围有限，服务项目不直观可见。
适合受理信息量小的查询，客户咨询、投诉，开通即可使用，不涉及实物交付的产品或服务；不涉及所有权变更的服务，需复杂设置的业务等。
运营商全渠道升级策略方案
运营商全渠道升级策略方案一、背景随着互联网时代的到来，传统的运营商服务模式面临了许多挑战和机遇。
用户对通信服务的需求越来越多样化，传统的营销和服务渠道已经不能满足用户的需求。
因此，运营商需要通过全渠道升级，拓展新的营销和服务渠道，提升用户体验，保持竞争力。
二、全渠道升级策略方案1. 线上渠道升级•建设智能化网上商城：运营商可以建设智能化网上商城，提供全线产品和服务的在线订购和支付功能，方便用户随时随地享受服务。
•加强社交媒体营销：通过社交媒体平台，开展精准营销，提升用户互动体验，增加用户粘性。
2. 线下渠道升级•打造智能化营业厅：在传统营业厅的基础上引入智能化技术，提供自助服务设备和AR/VR体验，提升服务效率和用户体验。
•建设体验式营销中心：设置体验式营销中心，展示最新技术和产品，吸引消费者到店体验，提升品牌形象。
3. 多渠道融合•实现线上线下无缝连接：统一线上线下用户数据，实现用户在不同渠道间的无缝切换和体验，提升服务一体化水平。
•打通多渠道沟通：建立多渠道的客户沟通体系，包括电话、短信、邮件、社交媒体等，提高用户沟通效率和用户满意度。
三、实施步骤1. 确定目标•设定全渠道升级的具体目标和指标，如增加线上线下销售比例、提升用户满意度等。
2. 制定方案•根据目标确定全渠道升级的具体方案和实施计划，包括线上渠道升级、线下渠道升级和多渠道融合等内容。
3. 投入资源•确定升级所需的人力、财力和技术资源，制定预算和时间计划。
4. 实施方案•按照实施计划逐步推进全渠道升级方案，监控实施过程，及时调整。
5. 评估效果•定期评估全渠道升级方案的效果，根据评估结果调整和优化方案。
四、总结通过全渠道升级策略方案的实施，运营商可以更好地满足用户多样化的需求，提升服务水平和竞争力，实现可持续发展。
同时，全渠道升级也为运营商创造了更多的商机和发展空间，值得进一步探索和实践。
2019年度电子渠道营销运营工作方案-宽带篇
天翼宽带
【传播目标】 树立领导品牌形象，稳固市场强势地位
稳固市场地位
公众媒体集中宣传20M以上光速宽带，全 面超越竞争对手，抢占市场制高点。
降低价格印象
改变长期以来光速宽带高价格的消费印 象，塑造高品质宽带平民化价格的新形 象，让光速宽带进入更多家庭。
黄菲篇（智能手机优势促销传播媒介策略
省公司核心策略：
➢ 在面向全省的六大报平台，使用软文方式，以光宽带优化数字生活等方向加以软性教育 ➢ 结合分公司光速宽带的受理能力，精准投放到社区，主要使用优质社区框架、社区运动场所
媒体
对分公司的要求：
物料 规范
省公司下发物料模板和规范到市公司，市公司可根据具体政策进行修改。
小商贩
农民工
年轻白领
城中村物料—海报
修改中
四.自有渠道推广（分公司为主）
做好老用户宣传告知，利用自有媒体开展精准推送
【客服10000】
电信客服向用户推介 一季度广告信息。
【资费账单】
在资费账单上面，印 上有关活动信息告知 用户。
【手机短信】
向电信用户发送一季 度促销活动短信。
【电信网厅】
在广东电信网厅刊载 最新广告画面和宽带 AD推送画面。
四.自有渠道推广（分公司为主）
营业厅异型物料突出光速宽带和融合套餐的价格优势
陈列要求：放置在营业厅中央位置，将三个人型立牌集中放置在一起。
阿耀篇（光速宽带优势）
分公司可以根据营销政策和需 求，更改主题中宽带的带宽和 价格。
在元旦和圣诞期间 开展节日促销活动
报纸、杂志发布一季度 主画面硬广
公交候车亭、户外媒体 发布一季度主画面硬广
电信渠道运营方案
电信渠道运营方案一、背景介绍随着信息化的飞速发展，电信行业已经成为了国民经济的重要组成部分。
目前，电信行业在我国已经形成了一套完整的产业链，包括固定电话、移动电话、宽带、互联网等多个方面。
作为电信运营商，如何更好地开展渠道运营，提升服务质量和用户体验，已经成为了当前电信行业发展的重要课题。
随着移动互联网的快速发展，电商渠道也逐渐成为了电信运营商的重要营销和运营手段。
如何将线上线下渠道有机结合，打造全渠道运营体系，对提升电信运营商的市场地位和竞争力有着重要意义。
因此，本方案将就电信渠道运营提出一些可行性建议。
二、渠道运营理念的升级1. 从“销售”向“服务”转变。
电信渠道运营不再局限于产品的销售，更应该注重用户的服务体验。
通过提升服务质量，增强用户黏性和满意度，从而提升用户忠诚度。
2. 从“单一渠道”向“全渠道”转变。
传统渠道运营侧重于线下销售，忽略了线上渠道的重要性。
将线上线下渠道有机结合，构建全渠道运营体系，能够更好地满足用户的多样化需求。
3. 从“产品导向”向“用户导向”转变。
以用户为中心，根据用户需求调整产品和服务，实现定制化运营，提升用户体验。
三、渠道运营策略1. 加强线上渠道建设。
利用互联网和移动互联网技术，搭建完善的线上渠道平台，提升用户线上购物体验，增强用户粘性。
2. 拓展线下渠道网络。
积极开展门店建设和渠道合作，完善线下销售和服务网络，提升覆盖面和品牌影响力。
3. 进行全渠道整合。
实现线上线下资源整合，共享用户数据和资源，提升资源利用效率，构建全渠道运营体系。
4. 强化渠道合作。
与电商平台、零售商等进行合作，共同推广产品和服务，扩大销售渠道，增加用户触达点。
5. 优化产品和服务。
根据用户需求调整产品和服务，提升品质，加强用户体验。
6. 提升渠道管理水平。
建立科学的渠道管理机制，加强对渠道合作伙伴的培训和管理，提升渠道合作伙伴的服务质量。
7. 强化品牌推广。
通过多种形式的广告宣传和营销活动，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多用户。
电信行业的电子渠道发展策略探讨
３ Ｇ业务 的生命周期长短不一 ， 客户群也非常分散 。 而运营 学 ，０ １０ ） ２１（１．
商 目前 的计费 系统 开发套餐 的速度 和成本 ， 是无法满足未来用 ［ ］ ６ 刘钧 ， 中恒． 黄 电信企业 转型 中电子 渠道 建设研 究［］ Ｊ． 现代 户希望在手机上实 现各种功 能的市场需要 的。此外随着 ３ Ｇ业 经济信 息，０ ８ ０ ） ２０ （３． 务发展 ，运 营商 和 Ｓ ／ Ｐ的合作模式推 陈出新 的速度大大提 ＰＣ 高， 运营商必须对现有分散 的实时计费 、 预付费 、 后付费的计费
一
个 介于 ３ Ｇ应用服务产业 群 、 营商 自身的 网络 和业 务支撑 通信 技 术 ，０ １０ ） 运 ２１（２．
环境之 间的联 系 ， 能够体现包括业务订购规则 、 业务使用规则 、 ［ ］ ３ 彭皓． 于电信运 营商 电子 渠道发展 的思考 ［］ 关 Ｊ． 现代 营销 ，
能力 调用规则 、 业务计 费规则 、 业务 营销 规则等在 内的 中间规 ２ １ （７ ． ０１０ ） 则能力平 台就显得 异常重要 。
３ Ｇ和全业务 时代 的业务创新和管理优化将高度依赖业务
融合 能力 ，因为 当面向未来 的移动互联 网、 Ｔ产业界 去做整 流程 ， Ｉ Ｃ 而且 逐渐从部 门级流程 向跨部 门流程 演化 ， 务流程 的 业
体 网络解 决方案 的时候 ，运 营商面对 的用户 需求是多种 多样 快速 响应将成 为达到领先 的敏捷运 营的根本 ； 另一方面 ， 面对
发展 十分迅速 ，Ｇ时代 的到来也会给手机 上网渠道 的发展 带 展 ， ３ 将更有利于行业 内相关产业链中企业的 良性 、 可持续发展 。
来 新 的契 机 。 ５加 强 电信 业 务 的 拓展 ＿
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客户服务
•3
目录
电子渠道以人为本
电信电子渠道运营优化提升策略
天源迪科公司介绍
•电信网厅业务承载：电子渠道发展思路
• 随着中国电信集团规范的逐步落实，网掌厅的业务内容有了很大的改变，各省电信网掌厅有针对性加强业务承 用户体验，创造了电子渠道的体验经济价值，并构筑新的竞争壁垒。 • 强化电信网掌厅承建思路如下：引导（导购平台）->体验（体验平台）->办理（服务平台）->线下营销/配送 （营销平台），填补用户电子媒介接触领域的空白，强化电子渠道支撑服务能力，实现真正的“足不出户，以指代 全业务流程服务。大大提升客户感知。
•导购平台
•业务导购：通过交互问卷和动画互动模式，提取用户需求，推荐产品套餐。 •短信检索：针对短信进行业务引导（需强化）
•体验平台
•全 •流 •程
• 服务平 台
•创新的营销方式：通过3D虚拟营业厅、flash动画选机中心、虚拟产品 体验、3G体验卡等建设，完善业务体验平台。（需强化）
•自助服务：网掌厅自助服务、业务介绍、信息公告在集团V3规范建设已经基本 成熟。（已具备）
• 电信：怎么才能给用 户想要的东西？
• 用户：我怎么才能找到自己要的东西？我只 想办个80元以内的上网套餐。
•国际漫游 •七彩铃音
•这是网厅的
•帐户欠费
•东风破
• 中间需要一
•来电显示
•路边野花不要采
个漏斗！！
•这边掌厅的
•来电显示 •帐户欠费
•实时话费 •余额
•国际漫游
• E6 XX
主动、个性化服务的业务导购平台概述
中国电信电子渠道升级 方案
2020年5月29日星期五
目录
电子渠道以人为本
电信电子渠道运营优化提升策略 天源迪科公司介绍
电子渠道以人为本：用户消费模型
客户接触
• 通过媒体推广接触 • 口碑传达后主动接触 • 使用业务后，二次消费或
其他原因进行主动接触
客户接触
客户消费
• 看到优惠活动的冲动消 费欲望寻找产品介绍
业务引导平台 客户体验平台 电子商务平台
•提 升 思 路
电信电子渠道运营优化提升策略
优化一：业务导购平台
优化二：短信检索平台 优化三：业务体验平台 优化四：网上商城 优化五：专业客户群体渠道建设
业务导购系统：思路及举措
电信产品种类多，承载的业务特别是套餐非常繁杂，对于用户来说，选择合适的业务套餐 较困难；省电信可创建业务导购数据系统，完整承接用户沟通的桥梁，解决用户选购产品（ 级套餐）的困惑，广受用户称赞。产品应用渠道广，大大减轻了本系统员工庞大的工作量。
•系统提供预受 理通道，软件 后台完整强大 的业务报表功 能保障下一步 营销思路的制 定，多渠道应 用完成指标。
•消费透明，明明白白消费 •量体裁衣，选择最合适套餐 •操作简便，轻轻松松办理 •扩大宣传，完成营销指标
•9
业务导购平台进入
业务导购平台---业务选择
业务导购平台---问卷主体页，动画翻页效果完成问卷
• 渠道/营 销
•网上商城：扩展业务种类，实现自助业务选购、一站式电子订购等。 •校园运营平台：精分客户群体，精细化渠道，针对性营销。 （需强化）
•电信网掌厅业务承载：电子渠道发展思路
•做好横向的业务承载平台建设工作（营销平台、互动平台、体验平台），继续探索网厅对属地的销售 支撑和三大渠道协同模式,通过互联网销售手段，提供产品展示、选购、支付和配送的全程服务，将网 的业务承载从现有的以“功能服务模式”转向以“融合业务服务模式”推进
•调整架构、改善导航
•针对导航进行简化，实现全业务合理化
展现功能，突出核心业务（天翼、宽带
、增值），加强业务的承载；提高用户
•÷
对网厅满意度。
•构建三大互动功能平台
•建设三大互动平台，横向穿插电信产 品，利用电子渠道多种交互手段，实 现多种营销组合，给用户提供更从互 动性的导购功能和个性化的服务，提 升销售机会的同时，提高用户开发完毕，正进行试用阶段，二阶段将定制自助终端版本，目前正在研发
电信电子渠道运营优化提升策略
优化一：业务导购平台
优化二：短信检索平台
优化三：业务体验平台 优化四：网上商城 优化五：专业客户群体渠道建设
•短信厅业务承载：思路及举措
短信营业厅存在指令形式单一、缺失营销短信与短信协同功能、短信菜单功能定位不 准确等问题。作为掌厅的重要组成部分，随着相关业务的开展、推广，势必须调整以配 合用户的使用习惯进而推动业务受理率。
• 丰富短信形式
•短信厅 •业务承载思路
• 提供短信营销功能
•提供短信协同功能
•短信菜单导航
• 丰富短信形式
•对于常用功能，提供数字、拼音、中文指令，精确定位常用功能。
❖ 业务导购平台：（适用人群：新办理电信业务用户或者升级电信业务套餐产品的旧用户）；产品应 道范围：电子渠道（网掌厅及电子自助终端）、代理商门户等；业务导购平台通过营业数据分析和 营业员经验，调取用户的消费特征和使用需求，定制问卷。前台提供问卷形式，推荐用户选择最适 产品套餐，并提供受理通道。另外系统也定期提取用户需求数据，提供详细分析报表，为业务营销 基础！
•电 子 渠 道 现 状
•业务导航
•电信本身产品比较多，所以业务 也显得相对较多。相对其他运营 商比较复杂，目前网掌厅难以有 效的简化展现电信多产品、业务 复杂的特征。
•业务体验
•电信业务各品牌套餐种类多，不像实 物产品，缺少有形化的体验，用户缺 少对业务的体验。
•渠道与营销支撑
•客户群体比较多，渠道比较单一；线 下支撑力量比较薄弱，体现不了电子 渠道足不出户的特性。
•Step 1
•Step 2
•Step 3
•Step 4
•通过营业厅数 据和经验值获 取用户需求信 息和消费特征 ，定制不同的 导购问卷。
•根据用户提供 的问卷答案， 系统自主分析 用户需求信息 ，搜索并推荐 最适合用户的 套餐类别和附 属产品服务。
•软件平台动 画展示，交互 形式问答化， 直接提取用户 需求。推荐用 户最合适，最 省钱的套餐办 理和升级。