移动电子渠道运营思路及规划交流
怎么写手机运营计划方案
怎么写手机运营计划方案一、运营计划的背景与意义随着移动互联网时代的到来，手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
手机的功能不再局限于通讯工具，而是成为了人们的休闲娱乐、学习工具、购物支付以及社交互动的重要平台。
手机运营计划作为一种针对手机产品和服务运营管理的计划方案，对于提高手机品牌的知名度、提升用户体验、增加销售和服务效果具有重要的意义。
本文将围绕手机运营计划展开讨论，对于如何制定有效的手机运营计划方案进行探讨。
二、市场分析1. 行业背景分析手机行业是一个快速发展的行业，各种功能不断升级，市场竞争激烈。
手机产品的销售不仅受制于技术研发、品牌推广、市场推广等多个环节，还受到用户需求、消费习惯及经济环境等多方面的影响。
2. 市场需求分析随着生活节奏的加快，人们对手机的需求越来越多样化，不再局限于通讯工具，还包括游戏娱乐、社交互动、生活支付等多种功能的需求。
因此，在手机运营计划中，必须充分了解用户的需求，从而更好地满足他们的需求。
3. 竞争分析手机行业的竞争主要体现在产品技术和品牌营销两个方面。
不同厂商之间针对手机产品的技术升级、品牌宣传、产品定位等方面进行激烈的竞争。
同时，互联网巨头在手机行业的布局也值得重视。
在手机运营计划的制定过程中，必须对市场上的主要竞争对手进行深入分析，以便更好地制定对抗策略。
三、目标定位1. 定义目标根据市场分析的基础上，明确手机运营计划的目标，包括品牌知名度提升、用户体验提高、销售增长等多个方面的目标。
2. 制定策略针对目标的实现，制定合适的策略，如品牌推广策略、产品差异化策略、市场推广策略等。
3. 确定指标为了检验目标的实现情况，需要明确目标的实现指标，包括品牌知名度、用户满意度、销售额增长等。
四、品牌推广策略1. 定位策略在手机运营计划中，必须明确品牌的定位，包括品牌的定位、产品的定位、服务的定位等多方面，以便更好地向用户传达品牌价值，激发用户购买欲望。
2. 媒体推广手机的推广渠道主要包括线上和线下两个方面。
电子商务渠道拓展计划
电子商务渠道拓展计划一、市场分析：电子商务的发展随着互联网技术的飞速发展，电子商务在过去几年中取得了巨大的成功。
不仅个人消费者开始接受在线购物的方式，企业也开始意识到电子商务的潜力。
根据数据显示，全球电子商务市场价值已超过2.2万亿美元，预计年均增长率将保持在15%以上。
电子商务已成为企业借助互联网创造商机的重要渠道。
二、渠道拓展的原因1. 扩大市场份额：通过拓展电子商务渠道可以迅速进军新的地域市场，扩大市场份额，提高企业盈利能力。
2. 降低成本：与传统实体店相比，电子商务渠道的开设和运营成本更低，可以有效节约开支。
3. 提升品牌形象：通过电子商务渠道，企业可以直接与消费者建立联系，提供良好的购物体验，有助于提升品牌形象。
三、目标市场定位在制定电子商务渠道拓展计划时，首先需要明确目标市场定位。
只有明确目标市场，才能有针对性地开展市场推广工作。
1. 细分目标群体：根据产品特性和目标市场需求，将目标群体细分为不同的消费人群，以便进行精准的市场推广。
2. 竞争对手分析：仔细研究竞争对手的市场份额、产品特性和消费者需求，以便更好地为消费者提供差异化的产品和服务。
四、电子商务渠道拓展策略1. 多渠道销售：同时开设自营平台和第三方电商平台，以扩大销售渠道，提高销售额。
2. 移动端布局：随着智能手机的普及，移动端已成为重要的销售渠道。
开发手机APP和移动网站，以提供便捷的移动购物体验。
3. 内容营销：通过精准的定位和有价值的内容，吸引目标消费者，建立品牌知名度并促进销售。
4. 社交媒体推广：利用社交媒体平台，与消费者互动交流，提高品牌曝光量和用户粘性。
五、供应链管理在电子商务渠道拓展计划中，供应链管理起着重要的作用。
1. 供应链整合：与供应商建立紧密的合作关系，确保产品的及时供应和质量可靠。
2. 仓储物流优化：建立高效的仓储物流系统，提高订单处理速度和配送效率，为客户提供便捷的购物体验。
六、客户关系管理拓展电子商务渠道离不开良好的客户关系管理。
中国移动集团渠道转型意见.doc
中国移动通信服务营销渠道规划指导意见随着移动新业务的发展，移动用户的普及率及个性化、差异化服务需求的不断提高，渠道网络的竞争日益加剧，并逐步成为与通信网络具有同样重要地位的网络资源。
中国移动通信服务营销渠道规划的总目标是充分发挥新形势下移动通信价值链各主要环节参与者的优势，通过对服务营销渠道的整合，构筑以客户满意为目标的功能协调、布局合理、服务完善、稳定可控、互动性强的市场策略实施平台，并使之成为品牌的显形要素，成为企业的核心竞争力之一。
渠道规划遵循“客户导向、重点服务、优势互补、资源控制”四大原则。
“客户导向”指在客户细分的基础上，结合不同客户群的服务需求特点，提供差异化的渠道组合；“重点服务”指集中优势资源为贡献率较高的目标客户提供重点服务；“优势互补”是实现移动通信价值链的优化及各种渠道形式的互动营销；“资源控制”是指通过调配渠道类型及渠道资源，加强核心渠道的建设，全面增强中国移动通信整体营销渠道的控制能力。
一、渠道体系结构(见下图)中国移动通信采取混合营销渠道体系模式，分核心渠道和拓展渠道两大类，其中，核心渠道主要包括直销服务渠道、连锁店渠道和电子渠道等；拓展渠道主要包括普通代理渠道和增值合作渠道等。
核心渠道是中国移动通信的自有主控渠道，是服务与营销的主渠道。
拓展渠道利用合作方在资源性、便捷性及行业专注性方面的优势，更好地满足覆盖和业务需求，是中国移动通信核心渠道的重要补各渠道形式的定位如下：（一）直销服务渠道直销服务渠道主要分为个人客户直销服务渠道与集团客户直销服务渠道两大类。
1、个人客户直销服务渠道个人客户直销服务渠道包括个人大客户经理、个人客户代表以及个人客户直销员。
其中个人大客户经理主要为个人高端客户（钻石卡、金卡客户）提供“一对一”的全面服务，一般在客户服务部门设置；个人客户代表为其他个人大客户（银卡、贵宾卡客户）提供全面专业服务，一般在连锁店设置；个人客户直销员通常由连锁店招聘组成，针对大众个人客户进行销售，一般在渗透率较低的地区发展新客户或动员竞争对手客户转网。
中国移动社会渠道管理现状分析及简要对策
中国移动社会渠道管理现状分析及简要对策为适应中国移动通信市场渠道研究的发展变化，结合几年来对于渠道方面研究的经验和心得，最近准备写一系列的专题文章，初步命名为“里应外合、上山下乡、网内网外、线上线下、厅内厅外、左邻右舍、瞻前顾后”，希望通过一个系列的探讨逐步形成清晰的思路，也能对各位实际从事渠道管理工作的朋友有所借鉴。
渠道研究七步曲之一：里应外合-----中国移动社会渠道管理现状分析及简要对策营销渠道是中国移动市场竞争的焦点之一，是各地移动公司市场工作的一个重点，面对即将到来的电信重组和全业务竞争与3G时代，渠道管理工作更成为重重之重。
在实体渠道中，自办渠道通过长期的内部管理加强与服务提升，各方面运营水平提高很快，相对来说，社会渠道因为结构复杂、控制力弱以及各种历史形成的因素制约，与自办渠道的运营管理水平相差很大，成为渠道工作的重中之重。
为了提高社会渠道的管控能力，首先要做的就是对社会渠道的现有状况进行详细的了解，准确翔实的掌握社会渠道的资源情况及变动规律，包括合作厅、专营店和代办点的选址、内部管理结构及运营模式、营业员管理，设备拥有量及完好率、基础经营情况等，还要了解目前社会渠道对当地移动公司的管理评价、经营信心以及合作期望，判断社会渠道对移动公司管理压力的可能对策及承受能力。
通过大面积的调查和定期的监测，掌握社会渠道的基本情况，在此基础上结合移动公司的管理制度和发展规划，制定符合当地移动市场实际的社会渠道管理方案，包括在对社会渠道分类评价基础上的分级划线标准制定、结合本地实际的考核办法等等。
对于社会渠道的研究主要按照社会渠道的主要组成部分(合作厅、专营店、代办点等)进行分类调研，重点考察与社会渠道发生重要联系的五方面信息资源，包括某市移动渠道管理部门、客户、竞争对手、合作商以及社会环境。
在充分调查的基础上对资料进行归纳、整理和挖掘，通过深入的分析，从社会渠道系统的不同纬度入手进行系统研究，包括：网点布局、渠道级数、服务压力、商业控制、运营成本、渠道调整、合作商能力、合作商策略、竞争对手影响等十几个方面，发现社会渠道运营和管理中存在的关键问题，针对性的提出对策和解决方案建议。
移动通信运营商的终端营销策划
一、总体思路及目标
目标
一、二季度入门级终端捆绑合约计划发展目标（万户）
省
全国 北京 天津 河北 山西 内蒙古 辽宁 吉林 黑龙江 山东 河南 上海 江苏 浙江 安徽 福建
入门级终端发 展量（万户）
310.0 26.1 8.1 10.7 10.4 11.4 17.1 8.3 9.6 28.6 16.1 11.7 17.7 14.7 6.0 8.2
其中，自有渠道 发展量（万户）
138.6 13.1 4.1 5.4 5.2 5.7 8.6 4.2 4.8 14.3 8.1 4.7 7.1 5.9 2.4 3.3
省
江西 湖北 湖南 广东 广西 海南 重庆 四川 贵州 云南 西藏 陕西 甘肃 青海 宁夏 新疆
入门级终端发展 量（万户）
3.5 10.1 10.8 29.9 5.3 2.4 8.8 10.1 3.5 3.2 0.3 8.0 2.5 0.7 1.8 4.3
列在一节柜台内
陈列位置：7款入门级战略终端陈列位置须按如下布局图布置
封闭式柜台布局图
开放式柜台布局图
U7520
E850
7230c
2730
S 3370 LG T320
J108ii
单
单
U7520 页
2730
单
页 7230c 页
单
E850 页
单
单
S3370
页
单 J108i 页
T320
页
- 13 -
四、执行要求
三星S3370
88 0 0 0 0 0 0 0 0 0
LG-T320
117 0 0 0 0 0 0 0 0 0
诺基亚7230 140 0 0 0 0 0 0 0 0 0
中国移动渠道运营管理模式浅析
WEB2.0时代中国移动渠道运营管理模式浅析----渠道一体化（渠道协同）策略分享到139说客WEB2.0时代中国移动渠道运营管理模式浅析----渠道一体化（渠道协同）策略庄永任•厦门希尔企业管理咨询公司移动事业部副总经理/营销渠道产品线研发总监•盛大全资子公司北京数位红软件应用技术有限公司（主营CP）Game-V项目负责人及渠道主管•福建卓龙天讯信息技术有限公司（主营SP）产品策划经理•泉州移动通信公司品牌经理•成都依兰特软体家具公司副总经理兼市场部经理一、全业务运营背景随着中国电信业的重组，3家全业务运营商的出现，各大运营商全业务经营速度进一步加快，市场竞争日益激烈，一方面产品和服务高度的同质化，竞争的方式已从过去简单的价格竞争过渡到了价值链和营销网的竞争，从这个角度来看，亟需建立一套定位清晰、管理精细、执行力强、渠道之间协同的全业务渠道一体化管理体系；另一方面随着3G业务的不断丰富，特别是一些3G 新业务层出不穷，中国移动需要充分利用自己的渠道通路（自营厅、社会渠道、电子渠道、集团客户经理、直销团队等）进行营销，抢占3G业务市场，所以需要建立最高效的服务营销渠道，使各类型渠道发挥自己的优势，互相协同，提升渠道的整体营销服务能力，针对客户进行3G业务的有效营销服务。
从这两个方面都可以看出，我们现在中国移动亟需转变渠道运营管理模式，需要应用渠道一体化（渠道协同）的方式进行渠道运营管理，即我们需要建立以客户为导向的渠道一体化管理模式，通过协同各类型渠道对我们的客户提供产品和服务，对全业务运营竞争环境下的3G业务运营提供强有力的支撑，为在这场3家全业务运营商产品和服务同质化的竞争战中获胜提供保障。
（注：本文中的渠道指的是中国移动所有的通路，包含了实体渠道、电子渠道、集团客户经理等。
）二、中国移动集团公司对渠道一体化的战略指导思路2010年中国移动转变渠道管理观念，务实创新，发挥既有渠道优势，积极弥补渠道短板，加强自有渠道建设，实现对社会渠道全面掌控，继续发挥电子渠道作用，建立完备的渠道一体化协同运营管理体系，持续保持渠道核心市场竞争力。
中国移动电子渠道体系
18
了解各电子渠道的特征及总体定位
电子渠道类型
特征
总体定位
电话营业厅
其优势在于自助服务与人工服务并存。缺点 在于显性菜单即自动台的按键限制，可存放 客户身边的快捷服务通道 的信息量较少
网站营业厅
门户网站由于其本身具有信息海量、互动性
强、传播面广的特征该渠道不受字数、终端 界面的限制，可提供展示需要文字及图片说 明的产品与业务，适合承载需要与客户进行
2 营销策略与内部环境协调
▪核心思想
▪内容
–对于内部环境的创造 和利用
–网络营销的内部环境很 大程度上是企业自己掌 握和控制的，对于各种 营销网络营销效果的因 素都可以通过自己的努 力得以改善，因此应该 掌握网络营销一般原理 和方法，努力创造并充 分利用有价值的网络营 销资源
▪举例
–企业不可能为了网络营 销的开展自己开发并经 营一个搜索引擎，而只 能利用网络营销服务商 提供的服务来为自己的 网站进行推广；为此， 企业必须研究各个搜索 引擎的排名算法规则、 搜索广告投放技巧等
9
概念介绍 网络服务 网络营销
网络服务从对象需求和服务方式两层面进行剖析
实时沟通
网络时代的客户需 求
整体协作
个性服务
简单方便
安全可靠
网络时代的服务方式
电子邮件和在线表单 FAQ 即时信息 在线论坛
案例库
免费资源下 载
10
概念介绍 网络服务 网络营销
不同服务层次目标对应不同的沟通工具组合
▪客户化服务
电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、 资金流、物流。
在电子商务概念模型的建立过程中，强调信息流、商流、资金流和物流的整 合。其中，信息流最为重要，它在一个更高的位置上实现对流通过程的监控。
某移动电子渠道业务管理流程
实施IVR优先引导，推荐人工台热点业务的自助 服务方式（含IVR、短信、网站）
2020/12/2
7
•信息共享 •规模优势 •专业运营
12580信息门户 交通信息
餐饮娱乐信息
综合信息服务门户
商旅服务
……
旅游信息 医疗保健信息
2020/12/2
使用方法： 湖南移动移动客户在本地使用直接拨打10086，在国内漫游
状态下可加区号拨回归属地10086，根据语音提示通过按键操作
即可。
渠道特色： 1．7×24小时不间断提供热线自助服务； 2．全程语音系统导航，清晰便利； 3．结合传真、邮件、短信回复等多种提供方式，透明安全； 4．人工服务。
对月初、月末人工查询\办理热点业务进行短信 群发宣传
客服系统短信热键功能，推荐热点业务的自助办 理方式
人工台业务办理成功短信后附带介绍短信自助服 务使用方式宣传
人工在月初月末等话务忙时等待超过60秒时引导 客户使用短信等服务方式
拨打人工，或办理业务后短信满意度调查等
2020/12/2
14
主要内容
48
48：1
312
13.98:1
554
2.87:1
39
184：1
57
67：1
6
电话营业厅之渠道协同
话费查询、梦网SP查询与退订业务中实现语音播 报与短信回复协同服务；
清单查询、缴费记录查询等与短信、传真和邮件 等方式协同服务；
通过IVR客户有奖答题活动，对短信、网站自助 服务功能进行宣传协同；
二 电子渠道业务流程介绍
2020/12/2
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
八佰拜网上商城 海龙电子商城网络系统 中电投统一消息平台 中电投办公助理系统 劳动部社会保险系统 青牛软件网上商城 阳光100 SCM信息系统
公司简介
公司运营优势总结
丰富的大型网站运营经验
自主策划、运营第一礼品网800BUY
（），有
着丰富的营销策划经验。
丰富的电信级网站策划设计经验
中国联通
参与多期中国联通电子渠道ECS系统工程技术规范编写。
2000-2011为联通总部及全国多省联通建立网上电子渠道业务系统 目前已经为联通总部、上海联通、湖南联通、北京联通、山东联通、湖北联 通、黑龙江联通等省份建设了各类电子渠道系统……
公司简介
成功案例---中国移动
山西移动网上商城 重庆移动网上商城 海南移动网上商城
合作伙伴
➢ BEA\IBM\HP\SUN 国外知名 厂商长期合作伙伴，合作开发如 北京社保、工商银行门户等多个 大型项目
公司简介
公司概况
炎黄新星客户分布全国20个省份
内蒙古
北京
辽宁
宁夏
河北 山西
天津 山东
河南
湖南 重庆
湖南 贵州
江西
安徽 上海
浙江 福建
广西
海南
公司简介
对系统建设、运营全程参与
1〉业务咨询 ＋需求调研
中国联通A股网站 福建联通05年门户网站整合 湖北联通05年门户网站整合 河南联通05年门户网站整合 江西联通05年门户网站整合 山东联通05年门户网站整合 黑龙江联通SP增值门户网站
湖南联通门户网站SSO工程
其它
联通总部中间账户系统 联通总部内部OA系统
联通总部统一通知平台 联通总部项目管理平台系统
中国移动电子渠道运营 思路及规划交流
目录
公司简介 电渠运营总体思路 运营实施方案
公司简介
公司概况
➢炎黄新星于1999年诞生于美国硅谷 ➢总部设在北京，在上海、福建、山东、浙江等地设有分公司；在江西、宁夏、海
南、广西、山西等地设有办事处。 ➢公司注册资本6,650万，资金实力雄厚 ➢人员规模：400人，工程技术人员比重超过70% ➢国家认证高新技术企业、系统集成企业
公司简介
公司概况
北京炎黄新星网络科技有限公司 --- 国内领先的互联网及电子商务领域的独 立软件开发商及运营服务提供商。
炎黄新星 定位于国内大型企业IT技术服务市场，多年来承建了众多大型电信运营
商级应用平台、互联网系统，服务于国内知名企业如中国移动、中国联通、中国电信、 中国网通、中国铁通、卫通及首创安泰保险公司、美国友邦保险公司、太平洋保险公 司、恒安人寿、松下通讯、携程、中国电力等企业
移动梦网UMS平台（5省试点） 江苏移动爱心工程
公司简介
成功案例---中国联通
联通总部ECS系统（含网上营业厅）联通总部短信营业厅
联通总部WAP营业厅
湖北联通短信营业厅
联通总部Iphone客户端
湖南联通短营业厅
上海联通电子商务系统
中国联通企业门户网站 联通总部05年门户网站整合 上海联通05年门户网站整合 湖南联通05年门户网站整合 海南联通05年门户网站整合 北京联通05年门户网站整合 联通总部IPhone门户网站
福建移动网上商城 （含12580） 安徽移动网上商城（含12580） 江西移动网上商城
宁夏移动网上营业厅
福建移动网上营业厅
江西移动网上营业厅(客户端) 广西、山西移动FLASH网上营业厅
浙江移动网上营业厅
海南移动网上营业厅
福建移动门户网站（1-4期） 海南移动门户网站（3-4期）
山西移动门户网站（1-3期） 宁夏移动门户网站
保险行业 其它行业
中荷人寿门户网站及业务同仁网 友邦保险公司门户网站 友邦保险公司INTRANET网站系统 太平洋保险公司门户网站
开心辞典（02年7月后，由央视自己支持） 中国邮政183网站 松下魔力盒网站系统 新奥燃气网站（一期、二期） 曹安商贸城电子商务平台 领土网络游戏卡平台及计费系统 福建龙岩政府通用信息平台
广西移动门户网站
江西移动门户网站
浙江移动门户网站
山西移动门户网站SSO工程 福建移动门户网站SSO工程 河北移动门户网站SSO工程 江西移动门户网站SSO工程
宁夏移动门户网站SSO工程 海南移动门户网站SSO工程
河北移动门户网站SSO工程 广西移动门户网站SSO工程
其它
山东移动网上支付系统
福建移动办公助理系统（1-4期）
公司简介
成熟的电子渠道系统运营商
中国移动 参与中国移动业务规范编写，包括电子商务规范、业务百分百规范、门户 网站安全技术规范等
2000年-2011年移动电子商务入围厂商，中标承建多省移动电子商务系统 完成福建、宁夏、山西、重庆、河北、江西、安徽、广西、海南、浙江等
移动网上业务系统建设运营，包括门户网站、网上营业厅、网上商城、 WAP营业厅、手机营业厅、SSO系统等；
公司简介
成功案例---大型企业网站建设
其它运营商 成功案例
中国家庭网
中国电信数据局海关电子报税系统
合肥电信公众缴费平台 网交会系统（7省电信）
天津网通企信通
铁通成长E站网络教育门户网站
合肥电信公众服务平台 长城宽带网络增值服务社区网站
中国卫通门户网站
江西电信信息田园门户
内蒙古电信移动信息服务与营销管理平台
目录
公司介绍 电渠运营总体思路 运营实施方案
电渠运营总体思路
电子渠道发展的几个阶段
1
企业门户
2
业务服务型网站
▪以介绍企业信息为主。
为用户提供网上信息 查询、业务查询、业 务办理、投诉建议等 业务服务的门户网站 ，拓展服务渠道。
有丰富的电信网站策划、设计经 验，策划并设计过多省中国移动 、中国联通、中国电信的门户网 站、网上营业厅、网上商城、电 子商务系统
公司优势 总结
专业的策划设计团队
一流的美术策划、设计、制作团 队，其中高级美术设计师大都来 自中央美院等知名院校，多年从 事美术专业设计，具备专业精神
注重服务
公司拥有专业化的运营服务中 心，符合电信级服务标准，公 司秉承“让客户的客户满意” 的服务宗旨
2〉设计策划 原型设计：
交互式演进
5大服务
网站及电子渠道业务咨询
5〉运营 管理
服务 一体化
4〉系统维护＋ 优化建议
3〉技术 开发以技 术平台为
基础
网站及电子渠道策划设计 网站及电子渠道应用技术 网站及电子渠道系统维护 网站及电子渠道运营服务
炎黄新星服务理念-------让客户满意，为客户的客户服务！