电信行业电子渠道建设经验分享
中国电信2012年度电子渠道营销运营工作方案-智能终端篇(下)
天翼3G岁末年初传播工作整体回顾 天翼 岁末年初传播工作整体回顾
线上公众 传播
促销活动 传播
线下物料
工作要求： 工作要求：省市联动 共创天翼开门红
省公司 不玩3G玩3G形象 传播 三大套餐 投放省级的主流平面媒体和省级 交通枢纽媒体 市公司 承接“不玩2G玩3G”的传播形式， 做好本地大牌和形象宣传
岁末年初天翼3G整体传播工作 岁末年初天翼 整体传播工作
3、加大““出行应用＋实用手册”体验式传播推广 、加大““出行应用＋实用手册” ““出行应用
传播物料： 传播物料：出 行应用＋ 行应用＋实用 手册 线下促销： 线下促销：主 题促销活动＋ 题促销活动＋ 多项促销优惠 面上传播： 面上传播：多款 终端＋天翼3G 3G三 终端＋天翼3G三 大套餐
办理乐享3G套餐，即可享受10倍购机补贴(如办理129套餐，即可享受1290元购机补贴)
老客户充值，充100送100
传播思路：抓住有效接触点， 传播思路：抓住有效接触点，刺激需求
大众传播层面 传播方式 卖场周边 公众广告
渠道传播层面 促销物料
终端店面
终端店面 中岛体验
（立牌、礼品等…） 立牌、礼品等…
户外媒体的造势
短信、push、外呼 投递广告
自有媒体告知
DM针对性投放 DM针对性投放
最大声量的告知
吸引客户对促销 的关注与了解
大众传播层面－ 大众传播层面－公众促销活动画面 • 在“不玩2G玩3G”的整体阶段传播性主题 之下，在公众媒体和卖场周边开展促销层 面的线上传播
渠道传播层面－ 渠道传播层面－分步骤进行促销认知推进
充值优惠贴纸 套餐稿件延展单张
促销传播物料清单
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 业务办理区 3G玩家俱乐部 中岛区 手机墙 店面 促销推进顺序 店外传播 线上海报 活动单张 活动告知海报 二维码活动海报 空白海报 X展架 横幅 利是封 眉头氛围物料 套餐海报（FIT篇） 机型单张 标价签 手机立牌（3+6个画面） 促销海报（机型促销） 手机厂商礼品 3G玩家俱乐部背景板 应用单张 应用体验礼品 套餐单张（乐享3G上网版、乐享3G聊天版、易通 卡） 贴纸 物料名称 物料内容/传播目的 不玩2G玩3G，天翼岁末年初促销开始啦！ 天翼岁末年初促销，送你五重礼 天翼岁末年初促销，送你五重礼 拍一拍，进店有礼哦！ 整合店内其他促销活动，进行整体传播 天翼岁末年初促销，送你五重礼 天翼岁末年初促销，送你五重礼 吸引进店 提升整体促销氛围 以趣味进行套餐教育认知 告知机型促销价格信息 告知机型促销价格信息 机型卖点&套餐补贴 机型卖点&套餐补贴 促进购买 打造“3G玩家俱乐部”整体业务认知 促进消费者体验应用 促进消费者体验应用 告知套餐资费信息，帮助选择
青岛电信电子渠道发展规划(最新)
直接电话成 单（市区）
系统分配营 业厅 （或自送）
电子商务呼 叫中心外呼
要求赴营业 厅 直接电话成 单（偏远地 区）
系统分配营 业厅
EMS送货流 程（或自送）
注： 1、电子商务呼叫中心需对办理客户隔日回访 2、每日将预约到营业厅客户明细提交，并隔日回访 3、电子商务呼叫中心对办理客户需定期维系
合作物流公司取货，并为客户 发送短信： ×××先生您好，您申请的号 码××××××，已经发货， 20日上午将为您送到，请备好 身份证复印件准备签收，货到 我们会与您电话联系，请保持 手机畅通，谢谢。
营业厅设立专席 营业厅配备电子商务呼叫中心接待处指示牌 根据流程完成客户订单处理
营业厅电子商务受理专席职能
1、受理网上商城开通及业务办理。 2、受理电话营销及策反用户开通及业务办理。 3、网上商城及电话营销用户业务咨询。
四 建立地市电视购物体系
建立青岛电信电视购物体系的目的 1、实体渠道销售的补充 2、增强电视购物商品的本地性 3、使用户能更直观的了解终端及网卡产品的功能 4、扩展销售层面
电视购物开展模式
1、与专业电视购物代理商合作开展，电信提供 渠道与话费政策，代理商负责运营成本。 2、根据市场情况，及时行产品宣传更新。 3、建立电视购物一体化服务体系，在用户成单 后由代理商负责送货及后期维系。
电视购物发展预期效果
1、发展初期月销售量达到户。 2、2011年每月销售量达到户。
青岛电信电子渠道发展规划
电子渠道业务简介
电子渠道是为了满足客户实时服务的需求，降低营业前台服务压力和服 务成本，而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道，它以互联网技术和通 信技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备，可自助 定购产品、获取服务。一开始只作为对传统实体渠道的有效补充和延伸。但 是，随着竞争的加剧和3G数据业务、增值业务的不断发展，客户自己进入相 关网上营业厅或者利用其他方式自由地选择各类新业务、体验新业务，自己 办理各类增值业务的订阅、退订等手续，就如同客户进入电信运营商开办的 业务超市一样。 现阶段中国电信所提供的电子渠道类业务主要分为以下几类： 1、网上商城 2、网上营业厅 3、电话营销 4、电视购物（电信广场）
中国联通电子渠道经验交流
结合各个时期的业务发展重点，开展一系列
互联网营销推广活动，同时和新浪、搜狐、腾 讯、银联、支付宝等知名网站和支付机构建立 战略合作关系，扩大活动覆盖面。
经营管理层面策略
——重点策略—— ——关键举措——
4
为用户建立7*24小时的全天候客户服务平台，
重视客户价值，全面提 升客户服务能力
通过在线客服、离线投诉建议、常见疑难问题
面向普通用户和互联网代理渠道：
电 子 渠 道 系 统 重 点 功 能
销售类
•2G、3G号卡销售 •3G iPhone手机、定制机、上网卡、上网本各类终端 •3G各类优惠购机、合约计划销售 •银行卡交费充值、充值卡充值、购卡等
服务类
面向2G、3G、固网全网用户：
•话费查询：帐详单、余额、产品、积分、个人信息等 •业务办理：套餐变更、积分兑换、密码修改重置等
等各种联通产品和服务。
全集团使用一副面孔，如为突出网上营业厅
2
统一企业形象，塑造网 厅品牌
品牌形象，率先使用公司客服热线“10010” 作为运营商商务平台的登陆域名 （），极大程度减少用户记 忆负担，更有利于方便用户使用。
电信营销渠道现状、问题及对策
电信营销渠道现状、问题及对策0 引言经过2008 年大规模的重组，中国联通与中国网通合并组建新联通，与中国移动、中国电信成为中国最大的三家通信运营商。
并且随着经济的发展，消费者需求日益个性化和多样化，联通公司要想在激烈的市场竞争中取得优势，最重要的就是要通过优化服务模式，拓宽营销渠道，进而满足不同层次的消费者需求。
然而目前，由于受多种因素的影响，在营销渠道和营销策略方面还存在一些问题，需要我们不断优化营销管理模式，拓宽营销渠道，为用户提高更为优质的服务，进而提高市场份额。
下面对联通运营商营销渠道发展现状及优化策略进行探讨。
1 联通运营商营销渠道的发展现状及存在的问题1.1 渠道功能不完善联通的渠道功能主要是业务销售，从目前的情况来看，联通用户数量逐渐增加，但是营业厅数量和服务覆盖面不够广泛，渠道功能不完善，不能满足用户的多种多样的需求。
而且，近年来三大通信运营商资费水平逐渐拉近，联通在资费上的竞争优势也逐渐减弱，但是在客户服务方面的功能优势还不明显，便利性不足。
目前，还有部分地区的渠道建设布局规划不够合理，渠道功能有待完善，还不能满足客户多样化的服务需求，不利于联通公司拓展业务，实现发展新用户或稳定老的联通用户。
1.2 营销渠道覆盖能力不足近年来，虽然联通公司在不断发展自有渠道，营业厅数量也明显增加，但是经常由于营业厅选址不合理、人员销售组织结构不合理等问题导致自有营销渠道不能充分发挥作用，渠道覆盖能力不足，导致与新的客户群体接洽方面出现问题。
比如，在渠道建设过程中只注重在相对比较繁华、人员流动量大的区域建设营业厅，而在一些欠发达但人口密集的区域没有及时进行补点，服务配套设施不完善，导致销售服务不能做到无缝隙覆盖，影响了业务宣传和形象建设，业务的销售和服务出现区域性的滞后现象。
在这方面主要竞争对手则有着明显的优势，代理店面补点速度较快。
根据这一现状，就需要联通公司不断优化营销渠道，根据所在区域内人口数量分配的现状，合理增设营业厅，不断提高营销渠道的覆盖能力，进而促进业务销售和服务功能的拓展。
基于用户触点的运营商电子渠道业务发展方案
基于用户触点的运营商电子渠道业务发展方案随着移动互联网的快速发展，电子渠道成为运营商最为重要、最为受欢迎的营销和服务渠道。
用户可以通过电子渠道随时随地了解和使用运营商的产品和服务，进一步提高用户黏性和满意度，同时也能够为运营商节约成本和提高效率。
因此，本文将基于用户触点，提出一套运营商电子渠道业务发展方案。
一、渠道建设1. 确定渠道的目标用户和需求。
不同的用户群体有不同的需求，运营商应该了解到各个终端用户的要求，按照他们的需求开发渠道，并不断优化渠道的功能。
2. 选择适合的电子渠道建设方案。
运营商可以采取自主开发、外包开发或引进第三方渠道的方案等建设方式，根据自身实际情况选择最适合的电子渠道建设方案。
3. 学习其他电子渠道的经验和教训。
观察同行业的其他运营商，学习他们在电子渠道建设中的成功经验和教训，找到自己的优势和突破口，不断提高自己的渠道建设水平。
二、风险管控1. 实现多层次的安全防护措施。
为了防止黑客攻击和数据泄露等问题，运营商需要在电子渠道中实现多层次的安全防护措施，确保用户信息的安全。
2. 不断完善电子渠道的风险管理体系。
根据用户反馈和运营商自身的实际情况，对电子渠道的风险管理体系不断进行完善和升级，避免出现安全漏洞和业务风险。
三、提升用户体验1. 确定用户的核心需求。
用户的核心需求包括方便、快捷、个性化等方面，运营商应该根据用户的需求来开发和更新电子渠道，让用户能够更加便捷地使用渠道。
2. 不断优化电子渠道的功能和体验。
电子渠道的功能和体验是影响用户体验的重要因素，运营商应该不断完善渠道的功能、提高渠道的响应速度、优化渠道的界面等，提高用户的使用体验。
四、市场推广1. 制定电子渠道的市场推广策略。
针对不同的用户需求和市场环境，制定相应的市场推广策略，宣传电子渠道的优势和特点，使更多的用户通过电子渠道了解和使用运营商的产品和服务。
2. 创新市场推广方式。
利用移动互联网的特点，开发新的市场推广方式，如微信小程序、社交媒体等，提高电子渠道的曝光度和用户使用率。
电信运营行业的市场营销渠道和销售策略
电信运营行业的市场营销渠道和销售策略随着信息技术的飞速发展，电信运营行业作为信息社会的基石之一，在市场竞争中扮演着重要角色。
而市场营销渠道和销售策略的选择对于电信运营商的发展至关重要。
本文将从渠道选择、销售策略以及未来发展趋势等方面，探讨电信运营行业的市场营销渠道和销售策略。
一、市场营销渠道的选择市场营销渠道是指电信运营商通过不同的途径将产品或服务传递给目标客户的过程。
随着互联网的快速普及，传统的实体渠道逐渐被电子渠道所取代。
电信运营商可以通过以下几种渠道进行市场营销。
1.实体渠道实体渠道是指通过线下实体店铺、代理商等传统方式向消费者提供产品和服务。
实体渠道可以提供实时的售前咨询和售后服务，但需要投入大量的人力资源和成本。
此外，实体渠道还面临着空间限制和区域限制的问题。
2.网络渠道网络渠道是指通过互联网平台进行销售和服务。
电信运营商可以通过自有的官方网站、电商平台、APP等方式进行在线售卖。
网络渠道具有成本低、覆盖范围广、购买便捷等优势，可以实现24小时不间断的销售和服务。
3.社交媒体渠道社交媒体渠道是指通过微博、微信、抖音等社交媒体平台进行宣传和销售。
通过社交媒体，电信运营商可以与用户建立更加密切的联系，增强用户黏性。
同时，社交媒体渠道的内容传播速度快，能够快速吸引用户的关注。
二、销售策略的制定销售策略是电信运营商在市场推广和销售过程中所采取的具体策略和方法。
一个成功的销售策略能够帮助电信运营商提高销售效率、增加市场份额。
以下是几种常见的销售策略。
1.定位策略在电信运营行业中，市场细分和产品定位非常重要。
根据目标用户的需求和特点，合理划分市场细分，并针对不同细分市场制定相应的产品定位策略。
不同细分市场的用户需求各异，通过准确的定位策略，电信运营商可以提供个性化的产品和服务，满足不同用户的需求。
2.促销策略促销策略是提高销售量和市场份额的重要手段。
电信运营商可以通过降价促销、满减活动、赠品赠送等方式刺激用户的购买欲望。
2014年电信运营商电子渠道服务行业分析报告
2014年电信运营商电子渠道服务行业分析报告2014年11月目录一、行业监管体制 (4)1、行业主管部门 (4)2、主要法律法规及政策 (4)二、行业概况 (6)1、电信行业 (6)2、运营商渠道服务业 (6)三、行业市场规模 (8)四、行业发展前景及趋势 (10)1、行业发展前景 (10)（1）行业规模发展壮大 (10)（2）信息服务普惠民生 (10)（3）统筹推进移动通信发展 (10)（4）推动光电、电信业务双向进入 (11)（5）服务质量持续提升 (11)2、行业发展趋势 (12)（1）运营商电子渠道服务业将保持快速增长 (12)（2）实名制认证 (12)（3）移动运营商转售试点在即 (13)五、行业主要壁垒 (13)1、技术壁垒 (13)2、渠道壁垒 (14)3、人才壁垒 (14)六、行业风险特征 (15)1、行业风险 (15)2、市场风险 (15)3、政策风险 (15)一、行业监管体制1、行业主管部门移动电信服务业，行业主管部门系工业和信息化部。
工业和信息化部是移动电信服务行业的监管部门。
该部门内设24个职能机构，其中政策法规司、产业政策司和规划司主要负责制订行业的产业政策、产业标准、产业规划，对行业的发展方向进行宏观调控，总体把握移动电信服务内容。
通信发展司负责协调公用通信网、互联网、专用通信网的建设，促进网络资源共享；拟订网络技术发展政策；负责重要通信设施建设管理；监督管理通信建设市场；会同有关方面拟订电信业务资费政策和标准并监督实施。
2、主要法律法规及政策2012年5月4日，工业和信息化部发布《通信业“十二五”发展规划》，明确指出：要统筹光纤宽带网络、新一代移动通信网、下一代互联网、云计算和物联网的研发、试商用和规模推广，协调和促进产业链的完善和延伸，加快推进下一代国家信息基础设施建设，实现资源共享和合理配置；要加快技术、业务、机制和模式创新，努力攻克网络和应用的核心关键技术，增强产业创新能力，促进技术、应用和产业的良性互动和协调发展。
做电信营业员的总结范文(6篇)
做电信营业员的总结范文中国电信是中国客户群的电信运营企业。
屈指算来，到电信公司已经____年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。
同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。
同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈：我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。
也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。
电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。
我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。
看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。
后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。
有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。